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Diese Präsentation fasst die Vorteile und die Funktionen der Software-as-a-Service für eine Wissenscommunity zusammen, die sich Firmen über die Seite www.service-community.net anlegen und auf der eigenen Website integrieren können. Diese Lösung ist so weltweit einmalig, da sämtliche mobilen Inbound-Kanäle für Kundenanfragen integriert sind: SMS, Twitter, WAP, Skype, Facebook, iPhone, Web, Email, Allyve, Widgets...
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Die Die Die Die innovativsteinnovativsteinnovativsteinnovativste web web web web 2.0 2.0 2.0 2.0 CommunityCommunityCommunityCommunity----LösungLösungLösungLösungrundrundrundrund um um um um KundendialogeKundendialogeKundendialogeKundendialogeHi, wie kann ich manuell
Kundenfrage:
rundrundrundrund um um um um KundendialogeKundendialogeKundendialogeKundendialoge
Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Hi Marleen,gehe zuSystem -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :)
Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen?
Beste Community-Antwort:
Die Die Die Die ReichweiteReichweiteReichweiteReichweite von von von von MitgliederMitgliederMitgliederMitglieder----Communities Communities Communities Communities steigtsteigtsteigtsteigt rasantrasantrasantrasant
Communities wachsen in Deutschland rasant…
… und Kunden basieren ihreKaufentscheidungen mehr und Kaufentscheidungen mehr und mehr auf Gruppen, Meinungen in Communities und auf google Suchergebnissen!
“…“…“…“…KundenKundenKundenKunden erwartenerwartenerwartenerwarten eineneineneineneinen offenenoffenenoffenenoffenen & & & & ehrlichenehrlichenehrlichenehrlichen Dialog…”Dialog…”Dialog…”Dialog…”
Durch Nutzergenerierte Inhaltesind ein wichtigesKommunikations-instrument geworden, dem sichkeine Firma oder
Nicht als Werbung wahrgenommen
keine Firma oderAgentur verschließendarf!
Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Wort kommenWort kommenWort kommenWort kommen
„Social Media“ Dialoge gehören auf die eigene Unterne hmenswebsite:
• Wertvolle Kundendialoge werden nicht Twitter, Facebook & Co überlassen!• Durch Kunden generierte Inhalte als dynamischer FAQ-Ersatz!• Unique Visitors steigen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO)!• Neue Leads und mobile Kontaktdaten führen zu höherem Abverkauf!• Neue Leads und mobile Kontaktdaten führen zu höherem Abverkauf!• Ihre Mitarbeiter werden in die Prozesse direkt mit involv iert !• Manager erhalten wertvolle Erkenntnisse & neue Produktideen ! • Verbesserte Kundenbindung und Zufriedenheit (sticky features)! • Reduzierung ihrer Support-Kosten auf anderen Kanälen!
Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“
Flexible Software-as-a-Service-Lösung:
• Alle Web2.0-Schnittstellen vorhanden: API, Widgets, RSS…• Mobile Inbound-Kanäle : SMS, WAP, Email, iPhone, Skype…• Sofort als Whitelabel-Version verfügbar: Ihr Design, Ihre URL…• 30 Tage kostenlos testen …• 30 Tage kostenlos testen …• Jederzeit kündbar …• Sofortige Up- oder Downgrades…Wie Wie Wie Wie
konfiguriere konfiguriere konfiguriere konfiguriere ich das…?ich das…?ich das…?ich das…?
AGBAGBAGBAGB----Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Inhalte sind Inhalte sind Inhalte sind Inhalte sind keine keine keine keine OptionOptionOptionOption
Mehrstufige Qualitätssicherung zur Optimierung hochq ualitativer Inhalte:
• Antwortprüfung nach Vier-Augen-Prinzip• Feedbacksystem für die Fragesteller• Automatisierte Blacklist-Filter• Verstoß-melden-Systematik• Verstoß-melden-Systematik• Admin-Tool für die Mitarbeiter
Beispiel:Beispiel:Beispiel:Beispiel:
www.ferien.de erhielt eigeneCommunity: http://community.ferien.dehttp://community.ferien.dedie auf der Technologie vonservice-community.net basiert und im Profi-Tarif für €399,- / Monat inkl. Stylesheetanpassungen und Domain Aliasing läuft.
Funktionalitäten, Funktionalitäten, Funktionalitäten, Funktionalitäten, die die die die ihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werden
Themen leicht auffindbar machen für Nutzer und google:• Durch Tagging, Widgets & semantische
Verknüpfungen, sowie Cloud-Surfing
Gruppen und Experten:• Gruppen und Experten-
wissen durch Buttons zeigen
Lokale Visualisierung auf einer Landkarte:• Grafische Darstellung
von Fragen und Nutzern.
Tarife Tarife Tarife Tarife (Teil (Teil (Teil (Teil 1)1)1)1)
Tarife Tarife Tarife Tarife (Teil (Teil (Teil (Teil 2)2)2)2)
KontaktKontaktKontaktKontakt
Legen Sie in 2 Minuten ihre eigene Service-Communit y an unter www.service-community.netund testen Sie 30 Tage kostenlos!
Ihr Ansprechpartner: Björn Behrendt (Geschäftsführer)
Telefon : +49 (0) 30 99296936-9 Telefon : +49 (0) 30 99296936-9 Fax: +49 (0) 30 99296936-5
Email: bjoern.behrendt@hiogi.com
Anschrift: hiogi GmbHAckerstr. 3aD-10115 Berlin
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CommunityCommunityCommunityCommunity----NutzerNutzerNutzerNutzer werdenwerdenwerdenwerden älterälterälterälter und und und und aktiveraktiveraktiveraktiver…………
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