Herausforderung Digital Citizen von Dr. Helmut Steigele

Herausforderung Digital Citizen

Konsequenzen für Dienstleister in einer neuen Welt

MenschProviderITPolicy und

ProzessServiceBedürfnis

• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt

• Digitalisierung – was ist das

• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack

• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen

• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte

Agenda

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Das Umfeld

Volatile Märkte

Kannibalisierung

von Services und

Produkten

Restrukturierung Innovationsdruck

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Sources of hypercompetition

Disruptive

TechnologiesCultural Change Globalization

Ubiquitious

Information

Die Treiber

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Die potentiellen Kunden

Quelle: Media Use Index 2014

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Die Konsequenz

NachfrageGeschäfts

modell

Org-

StrukturService

modell

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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt

• Digitalisierung – was ist das

• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack

• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen

• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte

Agenda

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• Die Umwandlung vormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionenin Abläufe welche durch

• Digitale Trägertechnologien

• Digitale Anwendungen (Apps)

• Auswertungsmechanismen (Big-Data)

• Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle

• Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität)

geprägt sind.

Digitalisierung

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Beispiele

Laufarmbänder

Energieverbrauch per App steuern

Electronic Car Maintenance

Berührungsloses Bezahlen

Fahrtenschreiber

Medizinische Überwachungstechnik

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Digital Bricks

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Der Digital Lifecycle

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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt

• Digitalisierung – was ist das

• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen

• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack

• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte

Agenda

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• Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden

• Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet

• Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices abgesichert wird

• Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er Dich

• Verlust von Innovationsinput – Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation

• Verlust des Massnahmenfokus – Mehr Fehlinvestitionen

• Verlust operativer Exzellenz – Verstärkter Aufwand im Erhalt der

leistungstechnischen Transparenz

Als abschliessende Frage:

Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter Kontrolle?

Überleben in der digitalen Welt bedeutet:

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Die Konsequenz für Unternehmen

Digitalisierung – Die Konsequenzen

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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt

• Digitalisierung – was ist das

• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen

• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack

• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte

Agenda

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Das Servicebereitstellungsmodell

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Bedürfnis abholenWertvorstellungen bedienen

Wert realisieren

Kunden-bedarf

Wert-schöpfungs-

modell

InteraktionsKanal

Interaktions-Punkte

Fähigkeiten

Ressourcen

Partner -Lieferanten

ErtragsstrukturKostenstruktur

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Organisations- und Ressourcenmodell

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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt

• Digitalisierung – was ist das

• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen

• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack

• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte

Agenda

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• Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen

Servicemodellen zu.

• Definieren Sie für sich selbst überschaubare

«Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen.

• Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten

Experten und Führungskräfte an Bord haben

Empfehlungen für Führungskräfte

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Für Fachkräfte – das digitale Skill-Portfolio

Business Analysis, Requirements Engineering and Test

Development and EngineeringSupport and Operations

Project Management

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Servicemanagement and Governance Skills

Business Analysis and Testing

Wir tun es nicht nur – wir bilden es auch aus

Für die, die mehr wissen wollen

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KontaktDr. Helmut Steigele

Winkel 6

CH 8192 Glattfelden

Tel: 0041 44 300 68 90

Mobile 0041 79 254 57 03

Mail: helmut.steigele@cascadeit.ch

www.cascadeit.ch

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