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Herausforderung Digital Citizen
Konsequenzen für Dienstleister in einer neuen Welt
MenschProviderITPolicy und
ProzessServiceBedürfnis
• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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Das Umfeld
Volatile Märkte
Kannibalisierung
von Services und
Produkten
Restrukturierung Innovationsdruck
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Sources of hypercompetition
Disruptive
TechnologiesCultural Change Globalization
Ubiquitious
Information
Die Treiber
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Die potentiellen Kunden
Quelle: Media Use Index 2014
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Die Konsequenz
NachfrageGeschäfts
modell
Org-
StrukturService
modell
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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• Die Umwandlung vormals taktiler oder analoger Geschäftsinteraktionenin Abläufe welche durch
• Digitale Trägertechnologien
• Digitale Anwendungen (Apps)
• Auswertungsmechanismen (Big-Data)
• Industriell gesteuerte und betriebene Servicebereitstellungsmodelle
• Ständige Anpassung an neue Marktbedürfnisse (Agilität)
geprägt sind.
Digitalisierung
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Beispiele
Laufarmbänder
Energieverbrauch per App steuern
Electronic Car Maintenance
Berührungsloses Bezahlen
Fahrtenschreiber
Medizinische Überwachungstechnik
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Digital Bricks
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Der Digital Lifecycle
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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• Bleibe mit App und Service in Kontakt mit Deinem Kunden
• Verbinde Dich mit Deinem Kunden, bevor er Dich entbindet
• Behalte Deine Kernkompetenz indem sie durch Zusatzservices abgesichert wird
• Wenn Du Deinen Service-Stack nicht kontrollierst, kontrolliert er Dich
• Verlust von Innovationsinput – Verstärkter Aufwand in der eigenen Innovation
• Verlust des Massnahmenfokus – Mehr Fehlinvestitionen
• Verlust operativer Exzellenz – Verstärkter Aufwand im Erhalt der
leistungstechnischen Transparenz
Als abschliessende Frage:
Wie halte ich alle Teilleistungen, Prozesse, Inputs und Outputs unter Kontrolle?
Überleben in der digitalen Welt bedeutet:
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Die Konsequenz für Unternehmen
Digitalisierung – Die Konsequenzen
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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Das Servicebereitstellungsmodell
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Bedürfnis abholenWertvorstellungen bedienen
Wert realisieren
Kunden-bedarf
Wert-schöpfungs-
modell
InteraktionsKanal
Interaktions-Punkte
Fähigkeiten
Ressourcen
Partner -Lieferanten
ErtragsstrukturKostenstruktur
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Organisations- und Ressourcenmodell
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• Marktumbrüche und Hyperwettbewerb – Der Sturm beginnt
• Digitalisierung – was ist das
• Digitalisierung – Konsequenzen für Unternehmen
• Digitalisierung – Herausforderung Bereitstellungsmodell und Digital Stack
• Digitalisierung – Konsequenz für Fachspezialisten und Führungskräfte
Agenda
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• Legen Sie sich Know-how zur Erstellung von digitalen
Servicemodellen zu.
• Definieren Sie für sich selbst überschaubare
«Pilotvorhaben» um gefahrenarm zu lernen.
• Sorgen Sie dafür, dass Sie die richtig ausgebildeten
Experten und Führungskräfte an Bord haben
Empfehlungen für Führungskräfte
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Für Fachkräfte – das digitale Skill-Portfolio
Business Analysis, Requirements Engineering and Test
Development and EngineeringSupport and Operations
Project Management
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Servicemanagement and Governance Skills
Business Analysis and Testing
Wir tun es nicht nur – wir bilden es auch aus
Für die, die mehr wissen wollen
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KontaktDr. Helmut Steigele
Winkel 6
CH 8192 Glattfelden
Tel: 0041 44 300 68 90
Mobile 0041 79 254 57 03
Mail: [email protected]
www.cascadeit.ch
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