IT Requests mit SAP NW Identity Management

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// 28. August 2015

// 14.00 – 15.00 Uhr

// Moderator: Andreas Zickner

WebinarIT Requests mit SAP NW Identity ManagementEine Standardlösung im Überblick

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IBsolution GmbH - Webinar

Willkommen zum Webinar„IT Requests mit SAP NW Identity Management“

Die Unterlagen finden Sie nach dem Webinar unter:

http://www.slideshare.net/IBsolutionGmbH

http://www.youtube.com/IBsolution

Weitere Webinar-Termine unter:

15.09.2015 SAP MDG – Key Mapping

24.09.2015 SAP Predictive Analytics

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Ihre Moderator

Andreas Zickner

Berater für Identiy und Accessmanagement Lösungen

E: Andreas.Zickner@ibsolution.de

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TechnologieBeratung

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Chat-Funktion für Fragen / Einstellungen

Teilnehmer sind während der Präsentation stumm geschaltet

Bitte nutzen Sie für Fragen die Chat-Funktion

Zum Ende des Webinars wird gesammelt auf die Fragen eingegangen

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AGENDA

1. Einführung und Begriffe

2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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AGENDA

1. Einführung und Begriffe

2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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Einführung und Begriffe

Identity Management (IdM)

Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)

Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen

Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen

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Einführung und Begriffe

Identity Management (IdM)

Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)

Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen

Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen

IT Services / Dienstleistungen

Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)

Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen

Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services

Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)

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Einführung und Begriffe

Identity Management (IdM)

Benutzerkonten und Berechtigungen beantragen im Employee Self Service (ESS) / Manager Self Service (MSS)

Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen

Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltenen Konten und Berechtigungen

IT Services / Dienstleistungen

Hardware, Software und IT Dienstleistungen (Installation, Umzug Telefon …)

Genehmigungen durch Vorgesetzte und oder verantwortliche Personen

Nachvollziehbarkeit der Anträge und erhaltener Hardware, Software und sonstigen IT Services

Ggf. betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung)

IT Service Request

IT Services anfordern

Umfasst: Hardware, Software,Benutzer/Berechtigungen und alle anderen Arten von IT Services

IT Service Request

IdMHW SW Services

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AGENDA

1. Einführung und Begriffe

2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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Ausgangslage / Motivation

Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:

Formlos per Email / Telefon

PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext

Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung

ABAP Entwicklung (nahe am HR)

Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)

uva.

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Ausgangslage / Motivation

Viele ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über verschiedene Wege ‘bestellt’:

Formlos per Email / Telefon

PDF, Word oder Excel Formulare mit und ohne Freitext

Eigenentwicklung zur Antragstellung und ggf. Genehmigung

ABAP Entwicklung (nahe am HR)

Eigene Webentwicklung (Apache / jBoss / Tomcat)

uva.

Status Quo

Verschiedene ‘IT Services / Dienstleistungen‘ werden über unterschiedliche Wege bestellt

Unterschiedliche Verantwortlichkeiten für das Angebot der ‘IT Services / Dienstleistungen‘

Stetig Anwachsendes Angebot an ‘IT Services / Dienstleistungen‘

Keine komplette Übersicht bei Austritten

Überlappung der Funktionalität: Genehmigungswege

Betriebswirtschaftliche Betrachtung (Verrechnung) in der Regen nicht notwendig

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AGENDA

1. Einführung und Begriffe

2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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IT Requests und Identity Management

IT Service Request beinhalten fachlich die Anfragen für Identity Management

Identische Gehnehmigungswege

Portal für Anforderungen und aktuellen Bestand (User Interface)

Identische Prozesse (Eintritt, Änderung und Austritt)

Fachliche Betrachtung

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IT Requests und Identity Management

SAP NW IdM als technologische Plattform für IT Service Requests

SAP HR Anbindung vorhanden. U.a. Informationen über Organisationen

Offenes Datenmodel für die Abbildung von ‘IT Services / Dienstleistungen‘

Volle Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf die Pflegbarkeit des Katalogs von IT Services

Delegation der Verwaltung des Angebotes von ‘IT Services / Dienstleistungen‘

Vielfältige Anbindungen von anderen Systemen zur ‚Erfüllung‘ der Bestellungen möglich

Ziel

Eine technologische Plattform in der ‘IT Services / Dienstleistungen‘ inklusive Identity Management Berechtigungen beantragt, genehmigt und bearbeitet werden können.

Verfügbar als Employee Self Service (ESS) und Manager Self Service (MSS)

Technische Betrachtung: SAP NW IdM

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IT Requests und Identity Management

Lösungsüberblick

SAP Netweaver Identity Management

SAP ADHelp-Desk

…

Angebundene

Zielsysteme

AGIMENDO.itsr

HR

Service Katalog

Definition

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AGENDA

1. Einführung und Begriffe

2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

Über die AGIMENDO.itsr Erweiterung für SAP NW Identity Management kann die Benutzerführung nachhaltig optimiert werden:

Warenkorb System zum Bestellen von mehreren ‘Artikeln’

Geführte Bestellung

Intuitive Bedienung entworfen auf wissenschaftlichen Grundlagen*

Mehrfach Bestellungen (zum Beispiel PC, Software und Berechtigungen)

Unterschiedliche Kontexte für verschiedene Artikel

Setzt auf SAP Standards (UI5)

Beispiele hierzu in der Übersicht

*) http://guidelines.usability.gov/

Wie bestellt man richtig …

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2. Ausgangslage / Motivation

3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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Kurze Übersicht

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Kurze Übersicht

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1. Einführung und Begriffe

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3. IT Requests und Identity Management

4. Entscheidender Faktor:Benutzeroberfläche und Benutzerführung

5. Kurze Übersicht

6. Zusammenfassung und Diskussion

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Zusammenfassung

Beantragung von Berechtigungen und Konten im Identity Management sind IT Service Requests

Mechanismen zu Genehmigungswegen, Vertreterregelungen und Eskalationen können wieder verwendet werden.

Einfache Anbindungen von Zielsystemen (Request Fulfillment) über SAP NW Identity Management Bordmittel

SAP Netweaver Identity Management und AGIMENDO.itsr bietet die ideale Grundlage für ein IT Service Request Portal

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