Mental Model - Basis für eine nachhaltige Informationsarchitektur

Mental Model

Basis für eine nachhaltige Informationsarchitektur

NetFlow - Karen Lindemann

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Wie meistens vorgegangen wird…

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Top-down

© Jesse James Garrett

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© Jesse James Garrett

Bottom-up

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Evaluation

• Card-Sorting• Rapid Prototyping• Usability-Test

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Users

Business

Content

IA

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Users

Business

Content

IA

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100% -

80% -

60% -

40% -

20% -

0% -

Delivery gap

Quelle: Bain Customer-Led Growth diagnostic questionaire, 2005

„The problem is that everybody thinks they‘recustomer focused.“ (James Allen)

Unternehmen, die meinten, Superior Experience zu liefern

Unternehmen, deren Kunden dies bestätigten

80%

8%

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Testung von:- Marketingmaßnahmen- Produktdesign- Marktanalyse

FragebogenFokusgruppe

Moodboard

Voice of the Customer

PräferenzMeinungen, Vorlieben,

Wünsche

Testung und Optimierung von: - Interaktionsdesign - Prozessen- Informationsarchitektur - Content

Rapid Prototyping

Usability-TestCardsorting

WebanalyticA/B Testing

EvaluativVerhalten und Erwartungen

InnovationDesignstrategie

Gap-Analyse

KonzeptionInformationsarchitektur

TiefeninterviewsEthnographische Studien

Contextual Inquiry

Mental ModelTagebuch Studie

GenerativMentales Modell,

Gefühle, Motivationen

AnwendungMethoden

Dies ist nur ein Ausschnitt der möglichen Methoden sowie Anwendungsfälle.

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Mental Model

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Mental Model

„If the organism carries a ‚small-scalemodel‘ of external reality and of its ownpossible actions within its head ,it is able to try out various alternatives, conclude which is the best of them, react to future situations before they arise, utilizethe knowledge of the past events in dealingwith the present and the future, and in every day to react in a much fuller, safer, and more competent manner to theemergencies which face it.“

(Craik, The Nature of Explanation, 1943, p. 61)

Kenneth Craik

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Innovation

„ Mental Models – Aligning Design Strategy withHuman Behavior“ von Indi Young (2008, Rosenfeld Media)

http://www.amazon.com/Indi-Young/e/B001JP01C2/ref=ntt_athr_dp_pel_pop_1

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

Mental Model

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Mental Model „Movie goer“

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

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Mental Model - Ausschnitt

„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

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1. Stakeholder-Interviews und Rekrutierung

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• Stakeholder Interviews

• Festlegung des Scopes

• Segmentierung der Zielgruppe, hypothetische

Personas

• Screener

• Rekrutierung

1. Step

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

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2. User Interviews

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1. Verhalten, Philosophien, Emotionen – keine

Präferenzen

2. Nur offene Fragen

3. Keine „eigenen“ Begriffe vorgeben

4. Dem Gesprächsfluss folgen

5. Nicht über Produkte, Tools

6. Spezifische Erlebnisse

6 Regeln fürs Interview

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3. Combing

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

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1. Verhalten, Philosophien, Gefühle

2. Verb (1. Pers. Sing.) + Nomen

3. Granularität – The Hallway Test

Atomic Tasks

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

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4. Analyse und Pattern

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

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www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093

Interact with People about the Film

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„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125035293/in/set-72157603511616271/

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5. Content-Model und Fertigstellung des Diagramms

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Obere Hälfte des Mental Models

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

Verhalten, Emotion, Philosophie

(Task)

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http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

Konzeptionelle Gruppierung

(Tower)

Obere Hälfte des Mental Models

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http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

Chunk(Mental Space)

Obere Hälfte des Mental Models

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Content Model

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Vollständiges Model

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

Inhalte, die das Verhalten der Nutzer

unterstützen

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Analyse des Mental Models

„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

Gap

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„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140204872/in/set-72157603511616271/

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5. Informationsarchitektur

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Mental Space 1

Mental Space 2

Mental Space 3

Mental Space n

Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3

Interviews

Task 1

Tower 1

Task 2

Task 3 Task 7Task 5

Task 10Task 8Task 6Task 4

Task 9 Task n

Tower 2 Tower 3 Tower 4 Tower n

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Mental Spaces

„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models

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http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025549/in/photostream//

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„Usability eines Produktes ist das Ausmaß,

in dem es von einem

http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025681/in/photostream/

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Sie sind interessiert…

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• Mental Model• Ethnographische Studien• Emotionale Tiefeninterviews• Contextual Inquiries• Personas• Card-Sorting• Rapid-Prototyping Tests• Usability-Tests• Usability-Reviews• Strategie und Konzeption• Innovations-Workshops• Coaching• Workshops mit internationalen Referenten

Für Referenzen sehen Sie bitte auf www.netflow-lindemann.de

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