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Präsentation im Rahmen der 6. Interdisziplinären Wochen an der Fachhochschule Kiel.Weitere Informationen: www.theinformationsociety.org
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Social Media fuumlr Unternehmen und Institutionen
Praxis Twitter
ARD YouTube Channel
Timeline
Eingabefeldletzte Tweets Follower Wer
folgt mir
Following Wem folge ich
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
monitorwildfireappcom
Twitter Praxis Account erstellen
Follow on Twitterhellip
bull SPIEGELONLINEbull FAZ_NETbull suddeutschebull kn-onlinebull ffluestererbull infsocblogbull etc
Twitter Wall
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wwwtwittbeedeD09WOD09WO
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
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Social Media Risiken
Privatsphaumlre
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Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
ARD YouTube Channel
Timeline
Eingabefeldletzte Tweets Follower Wer
folgt mir
Following Wem folge ich
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monitorwildfireappcom
Twitter Praxis Account erstellen
Follow on Twitterhellip
bull SPIEGELONLINEbull FAZ_NETbull suddeutschebull kn-onlinebull ffluestererbull infsocblogbull etc
Twitter Wall
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wwwtwittbeedeD09WOD09WO
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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bull Link Disclaimer wirkungslos
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(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Timeline
Eingabefeldletzte Tweets Follower Wer
folgt mir
Following Wem folge ich
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Follow on Twitterhellip
bull SPIEGELONLINEbull FAZ_NETbull suddeutschebull kn-onlinebull ffluestererbull infsocblogbull etc
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wwwtwittbeedeD09WOD09WO
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
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Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
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monitorwildfireappcom
Twitter Praxis Account erstellen
Follow on Twitterhellip
bull SPIEGELONLINEbull FAZ_NETbull suddeutschebull kn-onlinebull ffluestererbull infsocblogbull etc
Twitter Wall
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wwwtwittbeedeD09WOD09WO
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
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Unternehmen bei Facebook
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gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Social Media Risiken
Privatsphaumlre
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Twitter Praxis Account erstellen
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bull SPIEGELONLINEbull FAZ_NETbull suddeutschebull kn-onlinebull ffluestererbull infsocblogbull etc
Twitter Wall
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Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Kommunikation ist im Wandel
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Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Twitter Wall
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wwwtwittbeedeD09WOD09WO
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Unternehmen bei Facebook
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Kriterien
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SHMercedes-Benz
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bull Kunde
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bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
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bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Twitter Praxis Hintergrund
Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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Rechtliche Bedingungen
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6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Twitter PraxisInterfaces amp Tools
bull HootSuite (Web)bull TweetDeck
bull Monitterbull monitorwildfireappcom
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Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
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bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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maxleuere
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Unternehmen bei Facebook
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Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
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Social Media Risiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Shift happens
hellipnow
Kommunikation ist im Wandel
hellipjetzt
Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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bull Link Disclaimer wirkungslos
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
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Markenrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
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(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
10bull Brockhaus Onlinebull Persoumlnliche Websitesbull Content Management
Systems bull Photogalerienbull Passive Mediennutzungbull Publishing bull Professionsethik
20bull Wikipediabull Bloggingbull Wikis
bull Flickrbull Interaktivitaumltbull Partizipationbull User Generated Ethics
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nach Tim OReilly (2005) What Is Web 20lthttporeillycomweb2archivewhat-is-web-20htmlgt
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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FansFreunde
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Status-Updates
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Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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10 Omgili (httpomgilicom)
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maxleuere
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
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geltend machen
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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121 Millionen Artikel in
ndash jede MinuteMehr als 24 Stunden Videomaterial werden hochgeladen
ndash jeden TagMehr als 2 Milliarden Videos werden abgerufen
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Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
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Status-Updates
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Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook
- allein auf ihrenmobilen Endgeraumlten
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Insgesamt hat Facebook 850 Millionen aktive Nutzer
- davon 23 Millionen in Deutschland
Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
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(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
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Markenrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
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allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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twittercominfsocblog
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Am Morgen des 29 April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684399 Statusupdates auf Facebook (UK) veroumlffentlicht
Allein uumlber die koumlnigliche Hochzeit
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Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde
copy AFP
In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14166000 neue Tweets erstellt
Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
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Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Die Welt der sozialen Netzwerke
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xkcdcom
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
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KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000
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Erinnert sich jemand
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
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Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
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Facebook in Schleswig-Holstein
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maxleuere
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ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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Social Media Risiken
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Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
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Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
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Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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FansFreunde
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Status-Updates
KommentareLikes
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Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
theinformationsocietyorg
Internetnutzung in Deutschland (gesamt)
72
98
Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)
65
Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre)
E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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stockxchngminasi
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Situation Reaktion
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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E-Mail vs soziale Netzwerke
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bull 43 der 6- bis 13-jaumlhrigen Internetnutzer regelmaumlszligig Communities
bull Lieblingsseiten der 6 bis 13-jaumlhrigenbull 17 SchuumllerVZbull 14 YouTubebull 9 Toggo
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
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Status-Updates
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Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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bull Mehr Autos verkaufen
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
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Wettbewerbsrecht
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geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Facebook in Schleswig-Holstein
bull 354060 Facebook-Nutzer in S-Hbull 320860 zwischen 14 und 49 Jahrenbull 56420 im Alter 49+bull 29980 mit Hochschulstudium
maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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maxleuere
Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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10 Omgili (httpomgilicom)
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
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beachtenbull transparente Kommunikation
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bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
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bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Facebook Insights
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Was ist Facebook
ldquoIts like a new global telephone network except that rather than carry voice and data its content is personal profiles and connections rich media real-time messaging and an endless array of features functions and third-party apps For many online users Facebook is to our era as revolutionary as the telephone was a century earlierrdquo- Jeffrey F Rayport
Harvard Business Review Blog httpblogshbrorgcs201102what_is_facebook_is_becominghtml
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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FansFreunde
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Status-Updates
KommentareLikes
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bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
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54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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10 Omgili (httpomgilicom)
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Unternehmen bei Facebook
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21 Jahrhunderts
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
facebookcomabouttimeline
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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bull Link Disclaimer wirkungslos
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
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bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
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bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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Profilbild Photogalerie
FansFreunde
PinnwandWall
Status-Updates
KommentareLikes
Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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Facebook Timeline
facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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bull Mehr Autos verkaufen
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Facebook SubscriptionAbonnement
Facebook Profile
bull Privatpersonen
bull bdquoFreundeldquobull Handshake-Prinzipbull Privatsphaumlre-Optionen fuumlr
jeden Postbull Listen
bull persoumlnlich
Facebook Pages
bull MarkenInstitutionen
bull bdquoFansldquo bdquoGefaumllltldquobull Abonnement-Prinzipbull alle Inhalte oumlffentlich
bull Einstellungsmoumlglichkeiten fuumlr Kommentare etc
bull Administratoren
The Open Graph Protocol
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facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Unternehmen bei Facebook
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Rechtliche Rahmenbedingungen
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
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aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
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Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
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sondern weiterhin im Wettbewerb
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Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Unternehmen bei Facebook
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
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Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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facebookcomabouttimeline
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
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2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
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sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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Markenrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
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10 Omgili (httpomgilicom)
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
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Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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bull Link Disclaimer wirkungslos
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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geltend machen
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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httpmashablecom20110930facebook-timeline-cover-photosview_as_one_page-gallery_box2527
Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
Kriterien
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Facebook Insights
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
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Produkte
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Unternehmen bei Facebook
Welche Unternehmens-Praumlsenz bei Facebook eignet sich als besonders
gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
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Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
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Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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geltend machen
Markenrecht
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54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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twittercominfsocblog
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Unternehmen und Institutionen bei Facebook
Ihre Ergebnisse
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
SHMercedes-Benz
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bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Bleiben Sie kreativhellip
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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bspw mit ISBN)
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Grundlagen
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Vielen Dank bulldeg
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Uumlbung Wir waumlrlsquon so gern 20Theater Kiel Innenministerium
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bull mehr Karten verkaufen
bull neue Zielgruppen erschlieszligen
bull Brauchen wir uumlberhaupt Social Media
bull Mehr Autos verkaufen
bull Kunde
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Web 20 Social Media Strategie
Zielgruppe Welche Web 20-Instrumente sozialen Netzwerke sollte man nutzen Wieso
Kommunikations-Strategie Welche Inhalte Wann Wer Personelle und finanzielle Resourcen
Begleitende Maszlignahmen
Social Media Risiken
Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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copy rechtzweinullde
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Weitere Netzwerke
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Web 20 Social Media Strategie
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Rechtliche Rahmenbedingungen
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
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Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Privatsphaumlre
The Naked Man copy Anne PfennigJulian OefflerEiko Theermann Hochschule Bremen
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Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Vielen Dank bulldeg
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Privatsphaumlre
Weitere Netzwerke
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Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
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(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Privatsphaumlre
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
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Produkte
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
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behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
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Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
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3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
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Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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Ihr soziales Netzwerkbull Wie koumlnnen Unternehmen soziale
Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
Netzwerken erreichen wollenbull Welche Plattformen waumlren fuumlr
Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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PartizipationTeilen statt Herrschen
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Netzwerke nutzenbull Wen wuumlrden Sie in den sozialen
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Unternehmen am besten geeignetbull Welche Inhalte wuumlrden Sie veroumlffentlichen
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Rechtliche Rahmenbedingungen
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bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
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(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
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bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Bleiben Sie kreativhellip
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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Produkte
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
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Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Facebook Places
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
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oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Vielen Dank bulldeg
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media isthellip
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Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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PartizipationTeilen statt Herrschen
Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
Social Media isthellip
hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
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bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
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ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
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Produkte
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Social Media Compliance
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
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Wettbewerbsrecht
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54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
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Kommunikation auf Augenhoumlhe
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Social Media ist nicht Werben
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hellipHelfenhellipZuhoumlrenhellipEmpfehlenhellipVernetzenhellipErklaumlrenhellipTeilen
Offenheit Authentizitaumlt und Dialogbereitschaft
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Situation Reaktion
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Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Situation Reaktion
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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theinformationsocietyorg
moellertheinformationsocietyorg
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facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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SocialMediaRisiken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
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geltend machen
Markenrecht
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Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
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1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Situation Reaktion
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
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Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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UWG
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54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
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bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
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bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
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1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
Praxis Seite erstellen
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
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4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
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ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
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Wettbewerbsrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
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Auf der Fan Page werden anstoumlszligige oder illegale Fotos gepostet
Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
copy focuscom
Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Facebook Insights
Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
christian moumlller bulldeg
facebookcominfsocblog
twittercominfsocblog
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
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Produkte
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Rechtliche Rahmenbedingungen
Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
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Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
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UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
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ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
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Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
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Kommentare und Kritik
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
httpwwwfacebookcompagescreatephp
6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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moellertheinformationsocietyorg
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twittercominfsocblog
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Grundlagen
bull Art 5 GGbull Pressegesetze der Laumlnderbull Rundfunkstaatsvertrag (RStV)bull Telemediengesetz (TMG)bull Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)bull Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)bull Facebook Regelnbull Etc
Art 5 GG1 Jeder hat das Recht seine Meinung in Wort Schrift und Bild frei
zu aumluszligern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugaumlnglichen Quellen ungehindert zu unterrichten Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewaumlhrleistet Eine Zensur findet nicht statt
2 Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persoumlnlichen Ehre
3 Kunst und Wissenschaft Forschung und Lehre sind frei Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung
Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
aumluszligerungen sollten vertretbar sein
RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
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Art 5 GGbull Art 5 GG schuumltzt die Meinungsfreiheitbull Differenzierung zwischen Tatsachen-
behauptung und Meinungsaumluszligerung bull Tatsachen sollten wahr Meinungs-
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(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
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vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
facebookcomhellip
bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
allfacebookdepageswhitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation Reaktion
Auf der Fan Page erscheint ein kritischer Beitrag oder Kommentar
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
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Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
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Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
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t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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Praxis Seite erstellen
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Haben Sie noch Fragen
Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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RStVbull Webseiten brauchen keine Lizenzbull Online-Radios muumlssen sich registrierenbull bdquonon-lineare audio-visuelle Medienldquo
brauchen keine Lizenzbull Lizenzpflicht fuumlr bdquolineare audio-visuelle
Medienldquo
sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
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1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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sect 6 Abs 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder koumlrperlichen noch seelischen Schaden zufuumlgen daruumlber hinaus darf sie nicht
1 direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten die deren Unerfahrenheit und Leichtglaumlubigkeit ausnutzen
2 Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen
3 das besondere Vertrauen ausnutzen das Kinder oder Jugendliche zu Eltern Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben oder
4 Kinder oder Minderjaumlhrige ohne berechtigten Grund in gefaumlhrlichen Situationen zeigen
(4) Werbung die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oder Jugendliche als Darsteller eingesetzt werden darf nicht den Interessen von Kindern oder Jugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen
(5) Werbung fuumlr alkoholische Getraumlnke darf sich weder an Kinder oder Jugendliche richten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechen oder diese beim Alkoholgenuss darstellen Entsprechendes gilt fuumlr die Werbung fuumlr Tabak in Telemedien
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Kontaktieren der Mitarbeiter die fuumlr Reaktionen auf kritische Beitraumlge zustaumlndig sind Notieren der Namen und der Kontaktdaten (auch fuumlr das Wochenende und Feierabend) Werden kritische Beitraumlge generell ignoriert Gibt es Kritik die abzusehen ist und kann man dafuumlr im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren
Auf der Fan Page werden unerwuumlnschte Links gepostet
Links zu irrelevanten Inhalten loumlschen oder beibehalten Wie wird mit Links umgegangen Wo ist die Grenze zwischen Spam und Information Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell
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Wer darf diese Fotos loumlschen Was wird als bdquoanstoumlszligigldquo angesehen
Andere Fans werden in Beitraumlgen oder Kommentaren beleidigt
Werden die beleidigenden Beitraumlge geloumlscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert ndash mit der Bitte sich im Ton zu maumlszligigen
Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
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Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis ein das mit Sicherheit zu kritischen Aumluszligerungen der Kunden und der Medien fuumlhren wird (Betriebsunfall fehlerhafte Produkte Ruumlckrufaktion hellip)
Wird uumlber das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
bull httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
bull httpgooglmWDfY
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Monitoring amp Evaluierungbull Netvibesbull monitorwildfireappcombull kloutcombull likestercombull wwwmonittercombull Facebook Adsbull Whitepaper Social Media Analyse
allfacebookde httpgoogl7KdDv
christian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
t3n Magazin Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fuumlrs kleine Portemonnaie
1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
t3ndemagazinzehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-2258921
Facebook Insights
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Social Media Checklistebull Zielgruppenbull Soziale Netzwerke
bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist nicht ob man im Web 20 vertreten sein moumlchte
Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
oder Institution
bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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Vielen Dank bulldeg
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twittercominfsocblog
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Linkhaftung
bull Verantwortlichkeit fuumlr Links Short Links abhaumlngig vom Kontext
bull moumlglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten
bull individuelles bdquoDistanzierenldquo
bull Link Disclaimer wirkungslos
Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
sondern weiterhin im Wettbewerb
Social Media Compliance
bull Social Media Policybull Richtlinie wie Mitarbeiter im Web
20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
Unternehmensauftritt bull Mitbestimmungsrecht Betriebsratbull Umsetzung als Betriebsvereinbarung
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Social Media Guidebull Rufschaumldigungen und Ehrverletzungen vermeidenbull Geschaumlftsgeheimnisse wahrenbull Persoumlnlichkeits- und Urheberrechte achtenbull keine getarnte Werbungbull keine irrefuumlhrenden Werbeaussagen keine
vergleichende Werbungbull Versand von Werbemails nur nach vorheriger
Zustimmungbull Datenschutzbestimmungenbull Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen
beachtenbull transparente Kommunikation
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Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
bull Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoszligen gegen sect 4 Nr3 UWG
bull Unternehmen klar erkennbar
bull Direct Messages koumlnnen als Spam deklariert werden (sect 7 Abs 2 Nr 3 UWG)ndash Gemaumlssigter Einsatz keine Massenmails
UWG
bull Wettbewerbswidrigndash Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen
Waren Dienstleistungen Taumltigkeiten oder geschaumlftlichen Verhaumlltnissen (sect 4 Nr 7 UWG)
ndash Tatsachenbehauptungen die geeignet sind den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schaumldigen (sect 4 Nr 8 UWG)
ndash den Werbecharakter von geschaumlftlichen Handlungen verschleiern
ndash enge Grenzen fuumlr den Vergleich mit Wettbewerbernbull bdquoSchwarze Listeldquo (Anhang zu sect 3 Abs3 UWG)
(httpwwwgesetze-im-internetdeuwg_2004anhang_26html)
Wettbewerbsrecht
bull keine persoumlnlichen Profile fuumlr Unternehmen
bull keine Bewertungen eigener Produkte in Foren Chats etc
bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
geltend machen
Markenrecht
bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
erkennbar sein
Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Kommunikation
(Bild fPat CC BY)
Trotz aller direkten Kommunikation Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis
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20 kommunizierenbull auch ohne eigenen
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Rechtliche Bedingungen
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Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
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Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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beachtenbull transparente Kommunikation
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Wettbewerbsrecht
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bull unabhaumlngig von den Inhaltenbull Auch von Mitarbeiternbull nur Wettbewerbern koumlnnen Anspruumlche
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bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
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ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
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bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
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bull Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen
bull DPMA Recherchebull Watchblog kritische Distanz muss
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Seitennamen
bull Auch keine aumlhnlichen Namenbull Richtlinien fuumlr Facebook Namen
ndash Groszligschreibungndash Symbolendash Slogansndash Qualifikatorenndash Gattungsbegriffendash Kategoriebezeichnungen
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bull Mmp8248ndashDasbesteWahlpflichtfachbull Fachhochschulebull MULTIMEDIAPRODUKTIONbull iWahlfachbull Wahlpflichtfachbull Multimediabull mmp8248
Impressumspflichtbull Webseiten fallen unter das
Telemediengesetzbull Impressumspflicht nach sect 5 TMG und sectsect
54 55 RfStVbull Fuumlr geschaumlftsmaumlszligige Telemedienbull Laut Bundesgerichtshof muss das
Impressum fuumlr durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar unmittelbar erreichbar (bdquo2-Klick-Regelldquo) und staumlndig verfuumlgbar sein
Rechtliche Bedingungen
bull uumlble Nachrede (sect 186 StGB)bull Verleumdung (sect 187 StGB)bull Beleidigung (sect 185 StGB)bull Schmaumlhungen (sect 823 BGB)
Sanktionen
bull Unterlassungbull Schadensersatzbull Geldstrafen oder Freiheitsentzug
(Strafrecht)bull Account-Sperrung
bull ldquoMr Dick liefert verdorbenes Essenrdquo
bull ldquoNach meiner Meinung schmeckte Mr Dicks Essen wie Erbrochenesrdquo
bull bdquoMr Dicks essen schmeckte uns schlecht vom Geschmack her sogar wie verdorbenldquo
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
httpallfacebookdegastbeitragdie-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
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1 Socialmention (httpsocialmentioncom)
2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
8 Google Blogsuche und Alerts
9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Twitterbull Facebookbull Google+bull YouTubebull Google Maps Qype etc
bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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Die Frage ist lediglich ob man dabei sein moumlchte wenn uumlber
einen geredet wird
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6 Kategorienbull Lokales Unternehmen oder Ort
ndash Oumlffnungszeitenndash Kombination mit Facebook Placesndash Check-ins moumlglich
bull Unternehmen Organisation oder Institution
ndash Banken Versicherungen Fachhochschulen Behoumlrden Verbaumlnde
bull Marke oder Produktndash Gut geeignet fuumlr Online Shops und
Produkte
bull Kuumlnstler Band oder oumlffentliche Person
ndash Sind Sie die naumlchste Ministerpraumlsidentin
bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
bspw mit ISBN)
bull Anliegen oder Gemeinschaftndash Non-profits etcndash ABER eventuell besser als ldquoOrganisation
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bull Doch daneben gelegenndash Aumlnderungen sind im Nachinein moumlglichndash Edit Page -gt Basic Information
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2 Trendiction (httpwwwtrendictionde)
3 Twitter Search (httpsearchtwittercom)
4 Twittercrawl (httpwwwtwittercrawlde)
5 Twingly (httpwwwtwinglycom)
6 Icerocket (httpwwwicerocketcom)
7 Rivva (httprivvade)
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9 Boardreader (httpboardreadercom)
10 Omgili (httpomgilicom)
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bull Designbull Coverphotobull Vanity URLbull Bilder Video etc
bull Kommunikationbull Inhaltebull Strategiebull Ablaumlufebull Guidelines amp Rechtlichesbull Monitoring
bull Kreativ bleibenchristian moumlller bulldegtheinformationsocietyorg
1998Brauchen wir eine Homepage
2010Brauchen wir eine Praumlsenz in den sozialen Netzwerken
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bull Unterhaltungndash Ihre neue CDndash Ihr erster Romanndash Fuumlr einzelne kuumlnstlerische Projekte (Buumlcher
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Sanktionen
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Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook
1Zuhoumlren und beobachten2Relevanz bewerten3Mit Schnelligkeit punkten4Verantwortung uumlbernehmen5Ehrlich bleiben6Mit Persoumlnlichkeit punkten7Individuelle Loumlsungen anbieten8Konfrontationen vermeiden9Datenschutz respektieren10Social Media Guidelines einfuumlhren
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