Travel Technology für Reiseveranstalter 2017

TRAVEL TECHNOLOGY BEI REISEVERANSTALTERN:

Einstieg & Herausforderungen

Michael Faber

ITB Berlin 2017

MICHAEL FABERBerater & Geschäftsführer Touristik

Online Experte

m.faber@tourismuszukunft.de

+49 171 57 34 007

#Beratung#Coaching

#Vertrieb#OnlineMarketing

WIR SIND EIN ENSEMBLE VON ENTHUSIASTEN. GEMEINSAM MIT

IHNEN GESTALTEN WIR DEN WANDEL IM

DIGITALEN ZEITALTER.

NEW-WORK-UNTERNEHMEN

5

NETZWERKUNTERNEHMEN

• 12 Experten• 12 Standorte• Individuelle

Schwerpunkte und Kompetenzen

6

DAS SYSTEM REISEVERANSTALTER

PLANUNG

Planungs-systeme

Simulation/ Prognose-rechnung

Preis-Vergleich-

Wettbewerb

Kalkulation

CRM/

PRM

Abwicklungs-systeme

(Fulfillment)

Finanz-/Controlling

System

CMS

Data Warehouse

Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem

Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-

AnbindungenGDS-Interface

Leistungs-träger

Bank/Zahlungs-verkehr

Medien-Agenturen

EndkundenStationäre Reisebüros

Consolidator

Linienflieger

Virtuelle Reisebüros

Versiche-rungen

Kreuz-fahrten

Charter-/Ferien-

/Billigflieger

Incoming-Agenturen

Unterkunfts-anbieter/-

mittler

Mietwagen, Bahn, Fähren

Such-maschinen

Produktionssysteme

Einzel-segmenteConsoli-dator

Katalog-reisen

Baustein-reisen

Preis-/Yield-/Channel-Management

Dynamic Packaging

Inventory (interne Kontingentverwaltung)

Verkaufsschnittstellen

Vertriebs-/Reservierungssysteme

Distribution-/Vertriebssysteme

Beratungssysteme

Touristische Distributions-netze der GDS, ADS

Call CenterInternet Booking Engines

Dy. PackagingDienste

Angebot-/Preis-vergleichssysteme

Content-Aggregatoren

Websites/-portale

In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

EINKAUF

Planungs-systeme

Simulation/ Prognose-rechnung

Preis-Vergleich-

Wettbewerb

Kalkulation

CRM/

PRM

Abwicklungs-systeme

(Fulfillment)

Finanz-/Controlling

System

CMS

Data Warehouse

Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem

Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-

AnbindungenGDS-Interface

Leistungs-träger

Bank/Zahlungs-verkehr

Medien-Agenturen

EndkundenStationäre Reisebüros

Consolidator

Linienflieger

Virtuelle Reisebüros

Versicher-ungen

Kreuz-fahrten

Charter-/Ferien-

/Billigflieger

Incoming-Agenturen

Unterkunfts-anbieter/-

mittler

Mietwagen, Bahn, Fähren

Such-maschinen

Produktionssysteme

Einzel-segmenteConsoli-dator

Katalog-reisen

Baustein-reisen

Preis-/Yield-/Channel-Management

Dynamic Packaging

Inventory (interne Kontingentverwaltung)

Verkaufsschnittstellen

Vertriebs-/Reservierungssysteme

Distribution-/Vertriebssysteme

Beratungssysteme

Touristische Distributions-netze der GDS, ADS

Call CenterInternet Booking Engines

Dy. PackagingDienste

Angebot-/Preis-vergleichssysteme

Content-Aggregatoren

Websites/-portale

In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

PRODUKTION

Planungs-systeme

Simulation/ Prognose-rechnung

Preis-Vergleich-

Wettbewerb

Kalkulation

CRM/

PRM

Abwicklungs-systeme

(Fulfillment)

Finanz-/Controlling

System

CMS

Data Warehouse

Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem

Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-

AnbindungenGDS-Interface

Leistungs-träger

Bank/Zahlungs-verkehr

Medien-Agenturen

EndkundenStationäre Reisebüros

Consolidator

Linienflieger

Virtuelle Reisebüros

Versiche-rungen

Kreuz-fahrten

Charter-/Ferien-

/Billigflieger

Incoming-Agenturen

Unterkunfts-anbieter/-

mittler

Mietwagen, Bahn, Fähren

Such-maschinen

Produktionssysteme

Einzel-segmenteConsoli-dator

Katalog-reisen

Baustein-reisen

Preis-/Yield-/Channel-Management

Dynamic Packaging

Inventory (interne Kontingentverwaltung)

Verkaufsschnittstellen

Vertriebs-/Reservierungssysteme

Distribution-/Vertriebssysteme

Beratungssysteme

Touristische Distributions-netze der GDS, ADS

Call CenterInternet Booking Engines

Dy. PackagingDienste

Angebot-/Preis-vergleichssysteme

Content-Aggregatoren

Websites/-portale

In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

MARKETING & ABWICKLUNG

Planungs-systeme

Simulation/ Prognose-rechnung

Preis-Vergleich-

Wettbewerb

Kalkulation

CRM/

PRM

Abwicklungs-systeme

(Fulfillment)

Finanz-/Controlling

System

CMS

Data Warehouse

Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem

Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-

AnbindungenGDS-Interface

Leistungs-träger

Bank/Zahlungs-verkehr

Medien-Agenturen

EndkundenStationäre Reisebüros

Consolidator

Linienflieger

Virtuelle Reisebüros

Versiche-rungen

Kreuz-fahrten

Charter-/Ferien-

/Billigflieger

Incoming-Agenturen

Unterkunfts-anbieter/-

mittler

Mietwagen, Bahn, Fähren

Such-maschinen

Produktionssysteme

Einzel-segmenteConsoli-dator

Katalog-reisen

Baustein-reisen

Preis-/Yield-/Channel-Management

Dynamic Packaging

Inventory (interne Kontingentverwaltung)

Verkaufsschnittstellen

Vertriebs-/Reservierungssysteme

Distribution-/Vertriebssysteme

Beratungssysteme

Touristische Distributions-netze der GDS, ADS

Call CenterInternet Booking Engines

Dy. PackagingDienste

Angebot-/Preis-vergleichssysteme

Content-Aggregatoren

Websites/-portale

In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

VERTRIEB

Planungs-systeme

Simulation/ Prognose-rechnung

Preis-Vergleich-

Wettbewerb

Kalkulation

CRM/

PRM

Abwicklungs-systeme

(Fulfillment)

Finanz-/Controlling

System

CMS

Data Warehouse

Einkaufssysteme/-schnittstellenInterface zu Flug-Datenbank Vertragsmanagementsystem

Hotel-Switch-/Vermittler-SchnittstellenDirekt-

AnbindungenGDS-Interface

Leistungs-träger

Bank/Zahlungs-verkehr

Medien-Agenturen

EndkundenStationäre Reisebüros

Consolidator

Linienflieger

Virtuelle Reisebüros

Versiche-rungen

Kreuz-fahrten

Charter-/Ferien-

/Billigflieger

Incoming-Agenturen

Unterkunfts-anbieter/-

mittler

Mietwagen, Bahn, Fähren

Such-maschinen

Produktionssysteme

Einzel-segmenteConsoli-dator

Katalog-reisen

Baustein-reisen

Preis-/Yield-/Channel-Management

Dynamic Packaging

Inventory (interne Kontingentverwaltung)

Verkaufsschnittstellen

Vertriebs-/Reservierungssysteme

Distribution-/Vertriebssysteme

Beratungssysteme

Touristische Distributions-netze der GDS, ADS

Call CenterInternet Booking Engines

Dy. PackagingDienste

Angebot-/Preis-vergleichssysteme

Content-Aggregatoren

Websites/-portale

In Anlehnung an Goecke/Weithöner (2015), S. 442.

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MARKTANFORDERUNGEN

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USER SIND MOBILE ONLINE

14

ONLINEBUCHUNG IM TREND

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KUNDEN NUTZEN NEUE WEGE UND ANBIETER ZUR REISEBUCHUNG

16

SELBST ORGANISIERT INDIVIDUAL-REISEN MIT ANBIETERN VOR ORT

17

DIGITALE ASSISTENTEN & KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

18

SPRACH- & CHATROBOTER BEANTWORTEN GÄSTEFRAGEN

19

BUCHUNG ÜBER CHATBOT

20

HANDLUNGSFELDER & THESEN

HANDLUNGSFELDER

Einkauf &

Schnittstellen

Revolution der

Veranstaltersysteme

Produktion

Vertrieb zeitgemäß

aufstellen

Neue Produktarten

buchbar machen

Digitalisierung

der Kundendaten &

-kommunikation

THESE 1: SCHNITTSTELLEN ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION

THESE 1: SCHNITTSTELLEN ÜBERNEHMEN EINKAUFSFUNKTION

Veranstalter binden immer mehr Produkt-Schnittstellen an ihre Systeme an, um eine höhere Produktvielfalt zur Paketierung von

Reisen anbieten zu können.

Lösungen wie Bettendatenbanken übernehmen dabei neben der technischen Dienstleitung auch immer mehr den vertraglichen

Einkauf der Unterbringungen, so dass Veranstalter weniger selbst einkaufen müssen.

Dadurch ergibt sich bei vielen Veranstaltern eine hohe Übereinstimmung des Sortiments und dadurch ein intensiver

Wettbewerb.

Eine großes Potential für Veranstalter ergibt sich durch exklusiven Produkteinkauf und exklusive Contentverträge.

THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN

THESE 2: BUCHBARKEIT VON NEUEN PRODUKTARTEN SCHREITET VORAN

Die Digitalisierung schreitet auch bei der Buchbarkeit von weiteren Produktarten voran.

Neben neuen Anbindungen im Bereich Unterkünfte, Verkehrsleistungen und Ausflügen wird vor allem die

Buchbar- und Kombinierbarkeit von Kreuzfahrten und Einzelbausteinen neue Segmente für den Vertrieb

erschließen.

Hier sind vor allem die Onlinebuchbarkeit von Individual-und Bausteinreisen im Fern- und Rundreisebereich zu nennen. Hier ist in diesem Jahr mit neuen technischen

Lösungen zu rechnen.

THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION DER VERANSTALTERSYSTEME

THESE 3: NOTWENDIGE REVOLUTION DER VERANSTALTERSYSTEME

Die über Jahrzehnte gewachsenen Veranstaltersysteme müssen mit der Digitalisierung Schritt halten.

Während globale Big Player mit hohen Budgets und großer Digitalisierungskompetenz den Markt zunehmend umkrempeln,

treten gleichzeitig neue Systeme auf den Markt, die sich als interessante Alternative etablieren wollen.

Aufgrund des hohen Tempos und der gewachsenen Strukturen stellt dies viele Anbieter und Veranstalter vor sehr große

Herausforderungen.

Bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten werden Veranstalter strategischer und prozessorientierter ansetzen müssen, um für die

Zukunft gerüstet zu sein.Für die professionelle Begleitung dieser Prozesse gibt es mittlerweile

ein breites Angebot an Beratern und Dienstleistern.

THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTIONDURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN

THESE 4: VERTRIEBSREVOLUTIONDURCH BIG PLAYER SCHREITET VORAN

Die internationalen BIG Player wie Google, Facebook und Booking gehen die Digitalisierung in großen Schritten voran.

Nach der Such- und Buchungsfunktion für Flug- und Hotelleistungen rechnen Experten in diesem Jahr mit der

weiteren Einbindung von Reisepaketen.

So werden Reiseprodukte wohl noch stärker in Googles Reise-APPs integriert, und auch auf der Social Media Plattform

Facebook werden heute schon Produkte mit entsprechenden Kaufoptionen stärker eingebunden.

THESE 5: DIGITALISIERUNG DER KUNDENKOMMUNIKATION

THESE 5: DIGITALISIERUNG DER KUNDENDATEN & -KOMMUNIKATION

Die Erwartungen der Konsumenten für eine zeitgemäße Kommunikation steigen weiter. Reiseanbieter müssen

zunehmend neue Kommunikationswege nutzen, um den Kunden auf seinen bevorzugten Kanälen zu erreichen.

Dazu werden alte IT-Prozesse neu organisiert, um neue Kanäle zur Kundenkommunikation zu integrieren,

bestehende Dokumente (bspw. Rechnung und Dokumentendruck) zu digitalisieren oder neue Technologien

wie Apps und Chatbots zu nutzen.

Kundendaten werden in Zukunft intelligenter zur gezielten Vermarktung genutzt (#BigData).

32

LÖSUNGEN

Überblick über die Aussteller für Reiseveranstalter in Halle 5.1

33

ANBIETER FÜR VERANSTALTER IN HALLE 5.1

Große + Mittlere Veranstalter• WBS Blank

• Bewotec

• Peakwork

• ISO

• Atcore

• WinTours

• OpenDestinations

Zahlungsabwicklung & Backend• Wirecard

• Ypsilon

• ZIEL

Marketing• Bd4travel

• Katalogwerkstatt

• Ray Sono

Einkauf• Hitchhiker

• Ypsilon

• Mystify

• Kiwi

• the a-team

Mittlere + kleine Veranstalter• Ratio

• Bewotec

Vertrieb• Amadeus

• Sabre

• Schmetterling

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MICHAEL FABERBerater & Geschäftsführer Touristik

Online Experte

m.faber@tourismuszukunft.de

+49 171 57 34 007

#Beratung#Coaching

#Vertrieb#OnlineMarketing

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TOURISMUSZUKUNFT.DE/AKADEMIE

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UNSERE WEBINARE