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Alarmierung und Kommunikation im Rahmen des Krisenmanagements
Matthias Hämmerle MBCIwww.bcm-news.de
BCI Forum Mitte29. September 2009
Matthias Hämmerle MBCI 2
In einer Krise gibt es vielfältige Anforderungen an die Information und Kommunikation
Krisenstab
Mitarbeiter
Presse Öffentlichkeit
Krisen-Organisation
BetrieblicheKatastrophenschutz
Organisation
FeuerwehrRettungsdienste
Behörden
Angehörige
VorstandAufsichtsrat
KundenDienstleister
Matthias Hämmerle MBCI 3
Informations- und Kommunikationsanforderungen sind vielfältig,Die Lösungen müssen hingegen einfach sein
… gesehen in einem Berliner Tagungshotel
Matthias Hämmerle MBCI 4
Informations- und Kommunikationsanforderungen im Krisenmanagement
Alarmierung Information Kommunikation
StörungsmeldungenAlarmierung der FeuerwehrAlarmierung von Personengruppen:
KrisenstabNotfallteams
Monitoringsysteme
Sensoren (Feuer, Hitze, Rauch etc.)
Alarmierungssysteme
Eingehende Informationen
LagemeldungenAuftragsstati
Bereitstellung von Informationen
für MitarbeiterFür Kunden, Dienstleister
Für Presse / Öffentlichkeit
Info-Telefon
Internet / Intranet
E-Mail, Fax
Dark Site
Pressesprecher
Anforderungen
Lösungen
innerhalb der Krisenorganisation
mit Rettungsdiensten (Feuerwehr, Polizei, Behörden)
mit Mitarbeitern und Angehörigen
Telefon- und Videokonferenzen
Betriebs-Funk
Hotline, Call-Center
Matthias Hämmerle MBCI 5
Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (1/2)
Alarmierung der Krisenstabs
Kontaktdaten(Verfügbarkeit, Aktualität)
Eindeutige und kommunizierte Alarmierungsverfahren
Unterstützung durch Alarmierungs-und Benachrichtigungssysteme
Herausforderungen Lösungsansätze
Erreichbarkeit
Schnelle Alarmierung, Benachrichtigung, einer großen Zahl an Personen,Quittierung, Rückmeldungen, Reporting
Regelungen mit Personal / BetriebsratSchutz personenbezogener DatenRegelmäßige Aktualisierung und Tests
Erreichbarkeits- und Bereitschaftsregelungen
Eindeutige und kommunizierte Alarmierungsverfahren
Matthias Hämmerle MBCI 6
Herausforderungen in der Alarmierung, Benachrichtigung und Kommunikation in der Krise (2/2)
Herausforderungen Lösungsansätze
Ausfall von Kommunikationsmitteln
Kommunikation in der Krise
Nicht-Verfügbarkeit von Räumen (Bsp. Krisenstab, Lagezentrum)
Redundante Kommunikationstechniken:
Mobilfunk-Provider
Festnetz
Betriebs-Funk
Satelliten-Telefonie
Nicht-Verfügbarkeit von IT und Technik
Redundante Räume
Ausweichlokationen in unterschiedlichen Distanzen
Ad Hoc Telefonkonferenztechnik
Videokonferenzen
Nicht IT-basierte Fallback-Lösungen (Formulare, Botendienst etc.)