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Online-Shop mit Wow-Effekt.

Deutscher Gründerpreis 2009. OXID-Award „Golden Cart“ 2012. Durch-schnittlich 4,99 von 5 Sternen bei Trus-ted Shops. Das junge Unternehmen Bergfreunde.de macht keine halben Sachen. Mit der Implementierung von FACT-Finder, die gemeinsam mit der Agentur seidemann: solutions realisiert wurde, will der angesagte Online-Shop für Bergsport- und Outdoor-Ausrüstung seine starke Position weiter festigen. Till Voß, Leiter Online-Technik bei den Bergfreunden, berichtet über seine Erfahrungen.

Frage: Im Bergsport zählen Kame-radschaft, Teamgeist, persönlicher Kontakt. Warum haben Sie sich als reiner Online-Händler positioniert?Antwort: Mit der Fokussierung auf das Online-Geschäft haben wir uns zwar gegen den stationären Handel entschieden, jedoch nicht gegen den persönlichen Kontakt! Ganz im Gegen-teil. Wir sind transparent und suchen aktiv den Kontakt zu unseren Kunden. Dank Chat, Facebook & Co. klappt das auch sehr gut.

F: Nach dem Relaunch im Februar 2012 hat Ihr Online-Shop stark an

Dynamik gewonnen. Worauf füh-ren Sie diese Entwicklung zurück?A: Wir wollen unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Mit dem Relaunch haben wir bekannte Schwachstellen unseres Shops besei-tigt und dabei ganz gezielt das Feed-back unserer Kunden genutzt. Bei der Konzeption haben wir großen Wert auf die Zukunftssicherheit gelegt. Neue

Features können jederzeit mit gerin-gem Aufwand integriert werden.

F: Im Bergsport und bei Online-Shops kann man vieles richtig oder falsch machen. Inwieweit hat dieses Bewusstsein Ihre Entschei-dung für FACT-Finder beeinfl usst?A: Beim Bergsport muss man sich zu 100% auf seine Kameraden und die

Omikron Data Quality GmbH ∙ Habermehlstr. 17 ∙ 75172 Pforzheim ∙ E-Mail: info@fact-fi nder.de ∙ www.fact-fi nder.de ∙ Tel.: 07231/12597-0

Die Bergfreunde GmbH begeistert ihre Kunden mit neuem Design – und FACT-Finder Technik.

www.bergfreunde.de

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Ausrüstung verlassen können. Genauso möchten wir als Händler unseren Kun-den 100%ige Verlässlichkeit bieten. Mit FACT-Finder haben wir einen Part-ner gefunden, der dieselben hohen Ansprüche an seine Mitarbeiter, den Service und die Produkte stellt wie wir. Wir schätzen neben der Such- und Filterengine vor allem die kompetente und persönliche Betreuung. Auch die Innovationsfreude von FACT-Finder ist für uns immer wieder inspirierend.

F: An Ihrem Online-Shop fällt auf, wie ernst Sie das Thema Usability, speziell die Filtermöglichkeiten nehmen. Sogar Bewertungen kön-nen als direktes Filterkriterium genutzt werden. Welche Idee steckt dahinter?A: Es steckt keine Idee dahinter, son-dern Überzeugung! Wir haben eines der umfangreichsten Sortimente für Bergsport und Klettern im deutsch-sprachigen Online-Markt. Doch ein großes Angebot macht Kaufentschei-dungen nicht unbedingt leichter. Unser Anspruch ist es, Kunden bei der Aus-wahl der richtigen Ausrüstung optimal zu unterstützen. Neben der eigenen Erfahrung spielen dabei natürlich auch Kundenbewertungen eine wichtige Rolle.

F: An Spitzentagen bearbeiten Sie mehr als 1.600 Bestellungen. Welche technischen Mittel nutzen Sie, um alle Kunden zufrieden zu stellen?

A: Begeistern kann man Kunden selten mit der Technik an sich, sondern mit den realisierten Ergebnissen: einem Paket, das am nächsten Tag ausgelie-fert wird, oder einer Navigation, mit der man schnell das Passende findet. Der entscheidende Erfolgsfaktor sind funk-tionierende Prozesse, die weitgehend automatisch ablaufen.

F: Welche neuen Gipfel locken im eCommerce? Haben Sie konkrete Pläne für die Zukunft?

A: Auch hier ist es wie im Bergsport. Es gibt viele Gipfel und immer wieder tauchen neue am Horizont auf. Wir beobachten sie aufmerksam und ent-scheiden uns bewusst für oder gegen eine Besteigung. Unser Anspruch ist es, immer den Mehrwert für Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Dafür muss man sicherlich nicht jedem Trend hinterherlaufen – aber innovative Fea-tures, wie z.B. die „Berater-Funktion“ in FACT-Finder 6.7, sind für uns immer interessant.

Omikron Data Quality GmbH ∙ Habermehlstr. 17 ∙ 75172 Pforzheim ∙ E-Mail: info@fact-finder.de ∙ www.fact-finder.de ∙ Tel.: 07231/12597-0

Über FACT-FinderFACT-Finder (www.fact-finder.de) ist Euro-

pas führende Conversion-Engine. Die feh-

lertolerante Lösung arbeitet sprachenun-

abhängig und kommt international in mehr

als 1000 Online-Shops zum Einsatz. FACT-

Finder ist leicht zu integrieren und läuft

nahezu wartungsfrei. Alle Einstellungen

und Aktualisierungen können am laufenden

System vorgenommen werden. Je nach

Sortiment verzeichnen Online-Shops bereits

kurz nach Integration der Such-Technologie

bedeutende Umsatzsteigerungen und damit

einen schnellen ROI. Das hochperformante

System steht auch als ASP-Lösung zur Ver-

fügung und bietet Zugriff über Webservices

und XML-Schnittstellen.

Über Bergfreunde.deAngefangen hat alles im Jahr 2006 mit der

Leidenschaft für das Klettern und der Idee,

einen reinen Online-Shop für Bergsportler

zu eröffnen. Heute ist Bergfreunde.de mit

über 25.000 Artikeln von mehr als 150 Her-

stellern einer der größten Online-Anbieter

für Kletter- und Outdoor-Equipment im

deutschsprachigen Raum. Neben den gro-

ßen Marken der Outdoor-Branche finden

sich im Sortiment auch kleine Szenelabels

und Geheimtipps.

Unser Anspruch ist es, Shopbesucher bei der Auswahl der richtigen Ausrüstung optimal zu unterstützen.