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Digitaler Mittelstand: Prozesse, Produkte, Geschäftsmodelle
Digitalisierung im Mittelstand Nils Tißen | 07.04.2015
Vorstellung
Nils Tißen Gründer & Geschäftsführer
von Me & Company
[email protected] @nilstissen
http://xing.to/NilsTissen www.nilstissen.de
Seit 2001 in der digitalen Kommunikation. DDB, EuroRSCG (Havas), Grey, Publicis, LBi, denkwerk, Goldbach Interactive
für über 50 nationale & internationale Marken
Seit 2008 Entwicklung digitaler Services.
User Experience, Service Design, digitale Strategie
Seit 2008 Gründer & Entrepreneur
Digital-Kollektiv, Online Mailingservice, Personalplanungs-Software
Was heißt digitale Transformation? Wie lautet die Definition?
Häufige Frage bei Google
Digitalisierung der 80er Jahre
„Computer? Klar, haben wir.“
Quelle: Vintage Everyday
Digitale Transformation ausgelöst durch vernetzte Infrastruktur
„Internet? Klar, haben wir …“
… an vielen Orten, auch unterwegs.
… in vielen smarten Geräten.
Die digitale Transformation beschreibt einen durch das
(mobile) Internet ausgelösten Veränderungsprozess.
Digitale Transformation
Neue Technologien beschleunigen Informationen
und ermöglichen so der Gesellschaft ihre Bedürfnisse
besser zu erfüllen.
Digitale Transformation
Was sind die Folgen des digitalen Wandels?
Digitaler Mittelstand
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Wettbewerber IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche
Quelle: Apple Quelle: Nest
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Wettbewerber IT-Unternehmen betreten zunehmend neue Bereiche
Quelle: Apple
Nest Lernfähiges
Raumthermostat
Nest Vernetzter
Rauchmelder
300 Mio. USD Umsatz in 2013
Quelle: Nest
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Geschäftsmodelle Startups werden zu Marktführern.
Quelle: Airbnb
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Geschäftsmodelle Startups werden zu Marktführern.
Quelle: Airbnb
600.000 Alternativen zum
Hotelzimmer
2 Mio.+ Übernachtungen
pro Jahr
250 Mio. Umsatz 2013
in USD
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
Screenshot: Amazon Prime
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
Quellen: Statista, Proven Expert & iVD Screenshot: Amazon Prime
200% Verkaufssteigerung durch positive
Kundenbewertungen.
200 Mio. EUR Umsatz der deutschen „Online-
Videotheken“ in 2014
Veränderungen durch den digitalen Wandel
Neue Kundenbedürfnisse Transparenz, Erreichbarkeit, Schnelligkeit
200% Verkaufssteigerung durch positive
Kundenbewertungen.
200 Mio. EUR Umsatz der deutschen „Online-
Videotheken“ in 2014
210 Mio. EUR Umsatz der stationären
Videotheken in 2013
Quellen: Statista, Proven Expert & iVD Screenshot: Amazon Prime
Wie kann man reagieren?
Digitaler Mittelstand
Unternehmen digitalisieren
Quelle: * Crisp Research / ** Initiative D21 / TNS Infratest
58% der mittelständischen
Unternehmen haben keine umfassende Digitalstrategie.*
44 Mio.
Deutsche nutzten 2014 das mobile Internet aus privaten oder beruflichen Gründen.**
Chance für Vorteile Im Wettbewerb
Produkte digitalisieren
Vom Bleistift bis zum Türschloss: Jedes Produkt erhält durch die Verbindung mit
dem Netz neue Möglichkeiten, die Ihr Wettbewerber nicht anbietet.
Neue Services entwickeln
Mit digitalen Abläufen und Produkten können Sie neue Services für Ihre
aktuellen Kunden oder neue Wachstumsmärkte erschaffen.
Abläufe digitalisieren
Formelle und informelle Abläufe zwischen Unternehmen, Ihrem Team und Kunden lassen sich mit digitalen
Helfern automatisieren.
Unternehmen digitalisieren
Welche Abläufe lassen sich digitalisieren?
Welche Abläufe lassen sich digitalisieren?
Digitale Statuslisten
Mehrere Beteiligte, ein Dokument:
Projektplanung, Reports, Wissens- und
Budgetverwaltung sind gute Beispiele für
Listen, die als digitale Abläufe effizienter
funktionieren.
Digitales Management
Verändert sich die Lage, sind schnelle
Reaktionen entscheidend: Digitale Abläufe
können auf Basis von Regeln eigenständig
Prioritäten anpassen oder Nachrichten
übermitteln.
Prozess zur Digitalisierung von Abläufen
MSP-Modell
Prozesse definieren (Process)
Zu welcher Zeit müssen
welche Informationen
in welcher Form an
welchem Ort vorliegen?
Messpunkte festlegen (Measure)
Welcher Informations-
status muss regelmäßig
geprüft werden?
Schnittstellen schaffen (Share)
Wie erhalten Personen
oder Systeme wichtige
Informationen?
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Messpunkte festlegen
Erfassen Sie Informationen, die
regelmäßig in mehreren Bereichen des Unter-
nehmens benötigt werden.
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Prozess
Messwerte liefern Aussagen
Wartezeit für Anrufer im Inbound-Callcenter Auslastung der Mitarbeiter
Quelle: Ben Kraan Architecten BNA
Messwerte liefern Aussagen
Wetterdaten + frühere Besuchsdaten im Biergarten Sinnvolle Lagerbestände
Quelle: La Citta Vita, Beer garden, Viktualienmarkt
Messwerte liefern Aussagen
Verkaufsdaten eines Produkts im Supermarkt Restmenge im Regal/Lager
Quelle: Phillip Pessar
Schnittstellen schaffen Schnittstellen übermitteln
Informationen zwischen Abläufen und bereiten sie für
angebundene Systeme auf.
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Prozess B
Prozess A
z. B. Manager z. B. Lieferant
Datenschnittstelle
zum Fremdsystem
Schnittstellen via
Browser / Smartphone
Schnittstellen zu Systemen in unseren Beispielen
Quelle: Ben Kraan Architecten BNA
Wetterdienst
Besucher-datenbank
Kassensystem
Telefonanlage
Warenwirtschaft
Callcenter Supermarkt Biergarten
Schnittstellen über das Internet
Wetterdienst Besucher-datenbank
Kassensystem Telefonanlage Warenwirtschaft
Callcenter Supermarkt Biergarten
Verbindung über die Cloud
Prozesse definieren
Regeln und Abläufe bilden Prozesse ab, damit Cloud-Apps
Probleme eigenständig lösen können.
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Prozess
Angebot mit Kostenanfrage
Prozesse definieren
Regeln und Abläufe bilden Prozesse ab, damit Cloud-Apps
Probleme eigenständig lösen können.
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Prozess
Angebot mit Kostenanfrage
Bestellung
Abgleich mit Projektbudget
Freigabe durch System
Aktualisierung Projektbudget
Prozesse in unseren Beispielen
Wetterdienst Kassensystem Telefonanlage Warenwirtschaft
Callcenter Supermarkt Biergarten
Besucher-datenbank
Anrufer auf anderen
Standort verteilen
Wartezeit zu hoch
Zusätzliche 50 hl Bier benötigt
Regal zu 90% leer
Automatisch beim Brauereibetrieb nachbestellen
Optionierte Home-Office
Agenten aufschalten
Markthelfer informieren
Ggf. im Zentrallager
nachbestellen
Beispiel für digitalisierte Abläufe: PIPL
Digitales Management in der Gastronomie- & Eventbranche
Fragt selbstständig Verfügbarkeiten ab.
Sorgt für Ersatz bei Ausfällen, z. B.
durch Krankheit.
Übernimmt Zeiterfassung für die
Abrechnung.
Informiert Manager bei Abwesenheiten.
Aufwände sinken, Freiräume steigen
Durch die Automatisierung entfällt nicht nur der Pflegeaufwand. Auch
Statusmeetings und -telefonate können obsolet werden.
Bessere Beziehung für Kunde & Company
Digitale Abläufe ermöglichen es, Kundenbedürfnisse an allen
Kontaktpunkten besser zu bedienen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Bessere Informationsqualität
Automatisch erfasste Informationen sind aktueller und von höherer
Zuverlässigkeit, als manuell gepflegte Excel-Listen.
Vorteile durch digitalisierte Abläufe
Welche Produkte lassen sich digitalisieren?
Welche Produkte lassen sich digitalisieren?
Das geht.
Gebrauchsgüter und Produkte mit lang-
fristiger bzw. häufiger Verwendung, wie
Möbel, Werkzeuge oder ganze Gebäude,
eignen sich für die Digitalisierung.
Hier wird es schwierig.
Verbrauchsgüter mit hoher Rotation, z. B.
Lebensmittel, eignen sich nicht für die
Digitalisierung. Möglich sind hier aber neue
Services, die den Produktnutzen stärken.
Prozess zur Digitalisierung von Produkten
MSPR-Modell für Produkte
Prozesse definieren (Process)
Zu welcher Zeit müssen
welche Informationen
in welcher Form an
welchem Ort vorliegen?
Messpunkte festlegen (Measure)
Welche Informationen
werden per Sensor am
Produkt erhoben?
Schnittstellen schaffen (Share)
Mit welcher Schnitt-
stelle gelangen diese
Informationen in die
Cloud / zu einer App?
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Option: Reaktionen entwickeln (React)
Wie und zu welchem
Zweck reagiert das
Produkt auf Ergebnisse
aus den Prozessen?
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Prozess zur Digitalisierung von Produkten
3 Beispiele Manche gibt es bereits.
Smarte Pflanzentöpfe
Prozesse definieren
Die Apps ergreifen eigen-
ständig Maßnahmen zur
Erhaltung der Pflanzen.
Nutzer beeinflussen das
System per Mobile-App.
Messpunkte festlegen
Sensoren messen
Feuchtigkeits- und
Mineralienwerte,
Temperatur und
Sonneneinstrahlung.
Schnittstellen schaffen
Per WLAN sendet der
Topf aktuelle Daten in
die Cloud. Eine Daten-
bank für Pflanzenpflege
ist online angebunden.
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Reaktionen schaffen
Mineralien & Wasser
werden aus einem
Reservoir beigefügt. Der
integrierte Sonnenschutz
klappt bei Bedarf aus.
4
Smarter Bürostuhl
Prozesse definieren
Auf Basis der Analyse-
daten erstellt das System
ein medizinisches Profil
zur Bekämpfung von
Rückenproblemen.
Messpunkte festlegen
Der Stuhl erfasst Infor-
mationen zur Körper-
wärme und Sitzposition.
Per App werden Daten
zum Komfort abgefragt.
Schnittstellen schaffen
Die Bedienung per App
wird via Bluetooth
ermöglicht. Analyse-
daten werden per
WLAN gesendet.
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Reaktionen schaffen
Die App gibt Empfeh-
lungen zur Sitzposition
und gleicht diese mit der
gewählten Einstellung ab.
4
Quelle: TOPSTAR GmbH / WAGNER
Smartes Garagentor
Prozesse definieren
Nähert sich der Besitzer,
öffnet das Tor entspre-
chend der Einstellungen
eigenständig. Per App
kann wartender Besuch
jederzeit Zutritt erhalten.
Messpunkte festlegen
Ist das Tor geöffnet?
Wird die Garage
betreten? Sensoren
liefern Auskunft, das
Smartphone den
Standort des Besitzers.
Schnittstellen schaffen
Über das lokale WLAN
verbindet sich das Tor
mit der passenden
Cloud-Plattform.
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Reaktionen schaffen
Durch die Verbindung der
Motorsteuerung ins Netz
kann das Tor jederzeit
geöffnet oder
geschlossen werden.
4
Quelle: josefsteiner.de
Welche Services lassen sich digitalisieren?
Quelle: Netflix
Welche Services lassen sich digitalisieren?
Welche nicht?
Quelle: Netflix
Digitale Abläufe (+ vernetzte Geräte) = Digitaler Service
Digitale Dienstleistungen
Netflix: Digitale Abläufe
Anmelden online Filmsuche online
Bezahlung online Beratung online
Abholen Exklusive Serien
Quelle: Netflix
Netflix: Vernetzte Geräte
Quelle: Netflix
Smart TVs, Apple TV, Playstation & Web Tablets & Smartphones
Können mittelständische Unternehmen dieses
Vorgehen übernehmen?
Neue Services entwickeln
Können mittelständische Unternehmen dieses
Vorgehen übernehmen?
Neue Services entwickeln
Ja, es gibt zwei Möglichkeiten
Ist z.B. Ihre Logistik von Start bis Ziel digital vernetzt?
Services für neue Märkte
Ist z.B. Ihre Logistik von Start bis Ziel digital vernetzt?
Perfekt: Machen Sie einen smarten Service daraus.
Services für neue Märkte
Amazon erwirtschaftet mit Services neben dem
Kerngeschäft rund 5 Mrd. USD pro Jahr.
Services für neue Märkte
Quelle: Forbes
Die Alternative: Stellen Sie sich die Frage,
welche Services Ihren Kunden zusätzlichen Wert verschaffen.
Services für Bestandskunden
Die Alternative: Stellen Sie sich die Frage,
welche Services Ihren Kunden zusätzlichen Wert verschaffen.
Services für Bestandskunden
Das ist leider nicht so einfach.
Henry Ford, Entrepreneur
Wenn ich die Menschen
gefragt hätte, was sie wollen,
hätten sie gesagt:
„Schnellere Pferde.“
3 Tipps aus unserem Labor für Empathie
Experten-interviews
Treffen Sie Kunden in einem angenehmen
Umfeld und stellen Sie offene Fragen. Aber: Verteidigen Sie sich
nicht bei Kritik. Suchen Sie nach den Gründen.
1
Raus aus dem Büro
Begleiten Sie Ihren Kundendienst oder
(besser) Ihre Kunden bei der Verwendung Ihrer Produkte. Beobachten
und lernen Sie neue Probleme kennen.
2
Testen Sie Prototypen
Entwickeln Sie kleine Prototypen, bevor Sie
einen Ablauf, ein Produkt / einen Service digitalisieren. So lernen Sie, ob Ihr Ansatz dem Bedarf gerecht wird.
3
Aktuelle Publikationen von Me & Company finden Sie unter
www.me-company.de/publikationen/
