30. September 2013

USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN

Experience Research Mobile & Real Time Trends

Markus Murtinger murtinger@usecon.com

Inhaltsverzeichnis

2

1.Über Uns

2.Was ist „Experience“?

3.Mobile & Real Time Trends

4.Take Aways

3 USECON | 2013

Über Uns

Über Uns

4

• USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Wien.

• Wir wurden 2001 als Spin-Off des renommierten außeruniversitären Forschungsunternehmens CURE gegründet.

• Wir haben uns auf Beratungsleistungen für sämtliche Tätigkeiten im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen spezialisiert.

• Bei USECON steht der Mensch mit seinen Bedürfnissen, Erwartungen und Verhaltensweisen im Zentrum unseres Interesses.

• Gemeinsam mit unserem Partner CURE verfügen wir über ein internationales Team vom mehr als 40 Experten (u.a. Design, Psychologie, Wirtschaft, Soziologie und IT/Technik).

Usability, User Experience & User Interface Design

Unsere Experience Welt

Entdecken Sie unsere Erlebnis Welt USECON & CURE Quellen

Informieren Sie sich…

• www.usecon.com

• www.cure.at

• www.askus.at

• www.experiencetools.com

• www.ux-showroom.com

• www.experience-strategy.net

…und bleiben Sie mit uns in Kontakt!

www.facebook.com/usecon

www.twitter.com/usecon

www.flickr.com/usecon

6

Auch ein Erlebnis

7 Foto: Jason Campbell

Uns geht es aber um die täglichen

„Erlebnisse“ von Kunden und Anwender

8 USECON | 2013

Was ist „Experience“?

Ein Mensch – Viele Erlebnisse – 24/7

9

10

Kundenanforderugnen ändern sich…

• Customer Experience

• User Experience Wertvoll

• Usability

• Verlässlichkeit Verständlich

• Funktion

• Wirtschaftlichkeit Nützlich 1900

2010+

Was ist Experience (Research & Design)?

11

Viele Faktoren und Berührungspunkte beeinflussen das Erlebnis

Sozialität

Spannung

Freude

Sicherheit

Emotion

Flow

Vertrauen

Ästhetik

Identität

Verlässlichkeit

Benutzer Situation Kontext

Spaß

Funktionalität

Akzeptanz

Usability Interkulturalität

User Experience in Zahlen

12

89% of consumers began doing business with

a competitor following a poor customer experience.

86% will pay more for a better

customer experience.

Quelle: http://www.rightnow.com/files/analyst-reports/RightNow-Customer-Experience-Impact-Report-2011.pdf

Experience

Wünschenswert

Warum Experience Research wichtig ist

Experience ist …

definierbar

messbar

beeinflussbar

optimierbar

“Your customers don’t live in spreadsheets; you need to go out and talk to them to understand who they are as people.” Bruce Temkin

15

16 USECON | 2013

Mobile & Real Time Trends Entdecken Sie unsere Tools unter:

www.experiencetools.com

17

Mobile & Real Time heißt

• Direkt im Umfeld der Personen (=Kontext)

• Messen dann, wenn Erlebnisse passieren (=Situation)

• Erlebnisse bei der Verwendung & Nutzung (=Aufgabe)

• Ergebnisse schnell und direkt auswerten & anzeigen

Mobile & Real Time Measurement

18

Herausforderungen • Mangelhafte User Experience beim Feedback geben

(ich will nicht – keine Zeit)

• Daher Niedrige Responsequoten und Schlechtere Datenqualität

• Neue Technische Konzepte zur Erhebung

• Neue Methoden und komplexere Settings

Zu Berücksichtigen • Berücksichtigung des Kontextes (z.B.: wandern versus shoppen)

• Passende Darstellung von Interfaces (z.B.: Buttons, Skalen)

• Device Eigenschaften berücksichtigen (z.B.: Touch-Funktionalität)

• Einsatz von „Passender“ Technologie (z.B.: kein Flash, etc.)

• Zusätzliche Daten sammeln (z.B.: Lokalisierung, etc.)

• Einsatz eines Methoden-Mix (anhand der Ziele)

USECON | 2013 19

Trigger zu Mobilen Befragungen Beim Verlassen des Shops getriggert durch SMS, QR Code, Rechnung, etc.

20

Direkt im Kontext Im Flieger - Am Klo

http://blogs.taz.de/reptilienfonds/2013/06/18/klo-kritiken-wo-bleiben-standardisierte-evaluationen-fur-evaluationen/

21

Verhalten messen (direkt in der Nutzung) Face Reader und „Sitzkissen“

http://www.noldus.com/news/new-facereader-30 http://www.tekscan.com/Conformat-pressure-measurement

22

Aus der Forschung - Messgeräte Wearable Computing /

http://newlaunches.com/archives/wearable_stress_detectors.php news.ripley.za.net

23

Share your Experience – Jetzt Experience Tagebücher & Artefakte

www.experiencetools.com

Erlebnisse Manipulieren, Messen & Testen

24

Restaurant of the Future – Experience Prototyping

Bilder: http://www.wageningenur.nl/en/Expertise-Services/Facilities/Restaurant-of-the-Future-4.htm

Einfach Feedback geben

25

Point of Sales Feedback - Gestik

www.experiencetools.com

26

Daten Visualisierung – Real Time Dashboards – unterschiedliche Anzeigen und Infoquellen

www.experiencetools.com

Daten Visualisierung – Nach Web Bereichen

27 www.experiencetools.com

28 USECON | 2013

Take Away

Kunden und Benutzer Erlebnisse …

(1) …sind messbar und somit plan- und gestaltbar.

(2) …sollten direkt im Kontext und der Situation gemessen werden.

(3) … müssen in die Produkt- und Serviceentwicklung (so früh wie möglich) einfließen.

(4) … bringen Unternehmen auf neue Ideen, Sichtweisen und ermöglichen somit Innovationen.

(5) … sind ein wesentlicher Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.

5

29

People‘s behavior makes sense if you think of their goals, needs, and motives“ Thomas Mann

Kontakt

31

Mag. Markus Murtinger

+43 (0)664/822 02 - 65

Director Consulting, Sales & Marketing

+43 (0)1/743 54 51 - 400

murtinger@usecon.com Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich www.usecon.com www.ux-events.com www.askus.at

Tel: +43 (0)1/743 54 51 Fax: +43 (0)1/743 54 51 30 E-Mail: office@usecon.com

Sie finden uns auch hier …

www.facebook.com/usecon

www.twitter.com/usecon

www.flickr.com/usecon

www.askus.at

www.ux-showroom.com

www.ux-events.com