Microsoft dynamics crm_2015_release_preview_guide

Microsoft

Dynamics

CRM 2015

Release

Preview

Guide Im Detail: Microsoft Dynamics

CRM Online (2015 Update 1)

Microsoft Dynamics

Marketing (2015 Update 1)

Microsoft Social

Engagement (2015 Update 1)

Parature, von Microsoft 15.2

HINWEIS: Die Informationen in diesem

Dokument spiegeln den derzeitigen

Planungsstand von April 2015 wider. Dieses

Dokument ist nicht als detaillierte Spezifikation

konzipiert worden. Einzelne Szenarien oder

Funktionen können je nach Marktentwicklung

und Kundenbedarf ergänzt, korrigiert oder

umpriorisiert werden.

Informationen zu Lizenzierung und Preisen der

hier beschriebenen Funktionen erhalten Sie bei

Ihrem Vertriebspartner.

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Microsoft Dynamics CRM 2015

Release Preview Guide

INHALT

Einführung .............................. 3

Zentrale Investitionen im

Überblick................................. 4

Marketing ........................ 4

Vertrieb ............................. 6

Kundenservice .............. 12

Social CRM .................... 16

Mobiles Arbeiten ........ 18

Plattform ........................ 20

Fazit ........................................ 23

Release

Preview

Guide April 2015

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Einführung Kundenerlebnisse werden für Unternehmen und ihre Marke(n) immer wichtiger. Doch nach wie vor

existiert eine breite Diskrepanz zwischen der Eigenwahrnehmung von Unternehmen und der

Fremdwahrnehmung durch ihre Kunden: Während die Mehrheit der Anbieter davon überzeugt ist,

das Versprechen einer guten Customer Experience einzulösen, teilen Kunden diese Einschätzung

nur zu einem geringen Prozentsatz. Wir sind der Ansicht, dass jedes Unternehmen heute seine

Customer Journey und seine Modelle in der Ansprache und Betreuung von Kunden auf den

Prüfstand stellen und mit einer tragfähigen Strategie angehen muss.

Unsere Mission für die Customer-Engagement-Lösungen von Microsoft Dynamics ist, Unter-

nehmen darin zu unterstützen, ihre Kunden zu begeistern. Wir bieten durchgängige Lösungen für

das Kundenmanagement, sodass Unternehmen persönliche, proaktive und agile Kundenerlebnisse

bieten können. Dieses Konzept ruht auf drei Säulen:

Personalisierung von Kundenerlebnissen durch die Etablierung einer ergebnisorientier-

ten, durchgängigen Customer Journey, um Kunden zur rechten Zeit am richtigen Ort mit der

richtigen Botschaft zu erreichen.

Gestaltung proaktiver Erlebnisse durch die Bestimmung der besten nächsten Interaktion

mit einem Kunden, basierend auf dem bisherigen und aktuellen Kontext.

Agile, vorausschauende Planung der Kundenansprache mithilfe von Analysen interner

und externer Daten, um Muster aufzudecken und Ergebnisse abzuschätzen.

In diesem Dokument werden die neuen und verbesserten Funktionen beschrieben, die Sie mit dem

Spring 2015 Release erhalten. Dieses umfasst Updates für alle Onlinedienste, wie Microsoft

Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft

Social Engagement (2015 Update 1) – umbenannt, vormals Microsoft Social Listening – und

Parature, von Microsoft (15.2), die Sie weiterhin dabei unterstützen, eine überzeugende Customer

Experience zu realisieren. Microsoft Dynamics CRM Online und Microsoft Dynamics Marketing

werden für unsere Online-Kunden als sogenanntes Customer-Driven Update bereitgestellt.

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Zentrale Investitionen im Überblick Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, intelligentere Marketingaktivitäten zu entwickeln,

effektiver zu verkaufen und Kunden durch professionellen Service praktisch überall zu betreuen,

wurde in mehrere Bereiche investiert, die im Folgenden vorgestellt werden.

Marketing

Microsoft Dynamics Marketing ermöglicht Ihrem Marketingteam, Aktivitäten von der Planung über

die Umsetzung bis zur Auswertung durchgängig zu steuern. Indem von Anfang bis Ende

leistungsstarke Werkzeuge wie Office 365 und Power BI zur Messung Ihrer Marketing-Performance

herangezogen werden, können Sie Ihre Marketingvision leichter zum Leben erwecken. So können

Sie Kunden in jedem Channel professionell und individuell ansprechen, Ihre Vertriebspipeline

aufbauen und den ROMI Ihrer Maßnahmen in Echtzeit belegen.

Als Teil unserer kontinuierlichen Investitionen, um Dynamics Marketing zum besten System für

Integrated Marketing Management (IMM) im Markt zu machen, konzentrieren wir uns auf die

Erweiterung von Funktionen für E-Mail-Marketing, Digital Asset Management, Kampagnen-

steuerung, Leadmanagement, Leadnurturing, Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Analysen,

einschließlich rollenbasierter, anpassbarer Dashboards basierend auf Power BI. Darüber hinaus

haben wir einen Schwerpunkt auf Investitionen gelegt, die die Bereitstellung, Administration und

Upgrades für den Dienst vereinfachen und so dazu beitragen, die Total Cost of Ownership zu

senken. Nicht zuletzt investieren wir weiterhin in unsere Back-End-Infrastruktur, damit Skalierung

und Integration des Dienstes einfacher werden.

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Verbesserungen für E-Mail-Marketing, Leadmanagement und Digital Asset

Management Basierend auf dem Feedback unserer Kunden wurden wichtige Verbesserungen und Erweiterungen

für zentrale Bereiche im Integrated Marketing Management entwickelt.

E-Mail-Marketing Unsere Kunden können jetzt die Opt-in-

Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigun-

gen bei ihren Kontakten im vollen Umfang

konfigurieren und verfolgen – insbeson-

dere für zweistufige Opt-in-Szenarien, wie

sie aufgrund rechtlicher Vorgaben in

vielen Ländern, vor allem in der EU,

vorgesehen sind. Zudem wurde die E-

Mail-Dubletten-prüfung verbessert, indem

Sie mehr Flexibilität bei der Konfiguration

von Deduplizierungsregeln für den

Sendezeitpunkt von E-Mails oder beim

Kampagnenstart erhalten. Sie können jetzt

auch E-Mails verfolgen, die aufgrund der

Dublettenprüfung blockiert werden.

Digital Asset Management Künftig werden sowohl die Suche mit mehreren Keywords als

auch der Download mehrerer Materialien unterstützt. Zudem

bieten wir Unterstützung für das File-Markup von PSD-Dateien.

Kampagnensteuerung und Leadmanagement Die Segmentierung ist künftig noch leistungsfähiger, da leadbasierte Abfragen für Marketing-

kontakte unterstützt werden. Auch wird es eine Aufgabensynchronisierung geben, sodass

anpassbare Felder Aufgaben in CRM unterstützen können. Des Weiteren erhalten Sie Unter-

stützung für die Konfiguration der Abfrage von Website-Besuchen. Nutzer können Websites nach

Website-Name oder URL durchsuchen (Microsoft Dynamics Marketing Website-Entität – zur

Konfiguration von Websites mit Tracking-Skripts).

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Niedrigere Bereitstellungskosten Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Kosten für die Implementierung eines Marketing-Workloads

für Ihre Organisation zu senken. Mit dem 2015 Update 1 können Sie – genau wie bei Dynamics

CRM Online – die Zeitplanung für Upgrades als Administrator selbst vornehmen und den Termin

bei Bedarf verschieben. Auch die Konnektoreneinrichtung wird zu einer „Ein-Klick“-Aktion. Ab dem

2015 Update 1 kann Microsoft für Sie Ihre Azure-Queues verwalten, und Sie können den

Konnektor mit einem einfachen Schalter aktivieren und deaktivieren.

Marketinganalysen Wir verbessern die Unterstützung für eine native Integration in den PowerBI.com-Dienst. Als

Bestandteil des Produkts liefern wir zudem neue rollenbasierte PowerBI.com-Apps und Click-

Through-Berichte. Für zentrale Rollen im Marketing erhalten Sie als direkten Bestandteil des

Dienstes kostenlose und „out of the box” verwendbare rollenbasierte Dashboards und Berichte.

Zudem unterstützen diese Apps Abfragen in natürlicher Sprache, sodass Sie exakt die benötigten

Erkenntnisse aus Ihren Daten erhalten.

Der OData-Feed, der mit Microsoft Dynamics Marketing verfügbar ist, wird erweitert, um

zusätzliche Entitäten wie Verkaufschancen, Channels, Regionen und Budgets sowie

benutzerdefinierte Felder in weiteren Entitäten zu unterstützen. Die Anzahl der verfügbaren

Entitäten wird sich von 42 (2014 Release) auf 255 (2015 Update 1 Release) erhöhen.

Vertrieb

Wie Kunden mit Unternehmen interagieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt.

Die Kunden von heute sind mittels mobiler Endgeräte stets online, mit ihren sozialen Netzwerken

verbunden und jederzeit bereit, selbst zu recherchieren. Das bedeutet, dass der klassische

Vertriebsweg nicht mehr funktioniert. Die bestens informierten und anspruchsvollen Kunden von

heute erwarten, auf neue Art und Weise angesprochen zu werden. Um weiterhin effektiv zu

verkaufen, benötigen Mitarbeiter im Vertrieb neue Ansätze. Und da diese neuen Ansätze mehr

Engagement und mehr Zeit erfordern, ist es wichtig, dass die Produktivität jedes einzelnen

Verkäufers gesteigert wird und jeder mehr Zeit für solche Aktivitäten erhält, mit denen er höhere

Mehrwerte generieren und seine Kunden begeistern kann. Die Vertriebsfunktionen in Microsoft

Dynamics CRM helfen Ihnen, ein Team von Top-Verkäufern zu führen – trotz der Herausforderun-

gen des neuen Verkaufszeitalters, das durch höheren internen Druck sowie durch geändertes

Kaufverhalten und gestiegene Kundenerwartungen geprägt ist.

Um Ihren Vertriebsmitarbeitern zu mehr Produktivität zu verhelfen und sie dabei zu unterstützen,

Kunden zu begeistern, werden folgende neue Funktionen eingeführt:

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Outlook-App Eine Strategie von Microsoft ist die Zusammenführung sämtlicher Aspekte, wie und wo

Vertriebsmitarbeiter arbeiten wollen. Ein Beispiel dafür ist die Bereitstellung zentraler

Vertriebsfunktionen in Outlook auf dem Desktop und im Browser. Für Outlook auf dem Desktop

können Sie bereits seit Längerem CRM für Outlook nutzen – eine Umgebung mit voller

Offlineunterstützung sämtlicher Vertriebsfunktionen direkt in der Produktivitätsanwendung, die

jeder Verkäufer ohnehin Tag für Tag nutzt. In diesem Release wird es Anwendern nochmals

erleichtert, stets produktiv zu sein,

da kontextuelle Informationen aus

Dynamics CRM direkt im

Posteingang zur Verfügung gestellt

werden. Die Microsoft Dynamics

CRM-App für Outlook1 erleichtert

Ihnen, E-Mails zu verfolgen oder

Kontakte in CRM zu erstellen sowie

Kontaktinformationen und zugehö-

rige Datensätze (beispielsweise

Aktivitäten, Cases, Verkaufschancen

oder auch benutzerdefinierte

Elemente) für E-Mail-Absender und

-Empfänger anzuzeigen.

E-Mail-Verfolgung Microsoft bietet eine neue, intuitive Möglichkeit,

eingehende Exchange-E-Mails zu verfolgen. Verkäufer

können einen beliebigen Exchange-Ordner im

Posteingang verwenden, um einen Verfolgungsorder

einzurichten und eine eingehende E-Mail einfach in

diesen Ordner verschieben, um sie in CRM zu

verfolgen. Zudem lässt sich ein verfolgter Ordner mit

einem spezifischen CRM-Datensatz wie einer Firma

oder einer Verkaufschance verknüpfen. Wenn also ein

Nutzer eine Nachricht in diesen Ordner verschiebt,

wird sie automatisch dem jeweiligen Datensatz

zugeordnet. Auf verfolgte Ordner können auch die

Exchange-Posteingangsregeln angewendet werden,

was die automatisierte Verwaltung und Verfolgung

eingehender E-Mails nochmals vereinfacht.

1 Die App muss durch einen Systemadministrator aktiviert werden und ist (ohne Installation) für alle Anwender auf allen

unterstützten Clients der Outlook-App verfügbar. Diese Funktion wird nicht zum Zeitpunkt der allgemeinen Verfügbarkeit (General

Availability, kurz GA) von Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein, sondern im Laufe der kommenden Monate im Office Store

veröffentlicht werden.

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Durchgängige Excel-Umgebung Um produktives Arbeiten zu unterstützen, bietet Microsoft Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit,

direkt in Microsoft Dynamics CRM eigene Analysen in Excel vorzunehmen. Auf diese Weise

brauchen Anwender nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her zu wechseln,

um einen Geschäftsprozess abzuschließen, was Zeit- und Arbeitsaufwand verringert. Verkäufer

können jetzt Vertriebsdaten in einer vertrauten Excel-Umgebung einsehen, What-if-Analysen

durchführen und Änderungen direkt übernehmen, ohne den ursprünglichen Arbeitskontext zu

verlieren.

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Einbettung von OneNote Mit diesem Release können Verkäufer

Informationen noch leichter austauschen, da

OneNote nahtlos in Microsoft Dynamics CRM

eingebettet ist. Jeder kann Notizen – ob Text,

Fotos, Sprachaufzeichnungen, Tabellen oder

Freihandzeichnungen – erstellen und

einsehen, und zwar direkt im Kontext des

jeweiligen CRM-Datensatzes, den er gerade

bearbeitet.

Zusammenarbeit im Team

(Unterstützung von Gruppen) Verkäufer können jetzt mit einem größeren

Kreis weiterer Nutzer zusammenarbeiten,

indem sie die Gruppenfunktion in ihren

Office-Anwendungen nutzen. Eine Gruppe

repräsentiert einen Arbeitsbereich für

mehrere Teammitglieder, in dem sie Dateien,

E-Mails, Unterhaltungen, Kalender und

Notizen aus OneNote teilen können.

Gruppen sind eine ideale Möglichkeit, um die

Zusammenarbeit mit anderen Nutzern zu

unterstützen, die keinen direkten Zugriff auf

Dynamics CRM Online haben. Richten Sie

beispielsweise eine Gruppe für Ihr

Vertriebsteam ein, laden Sie andere Office

365-Nutzer ein, dieser Gruppe beizutreten,

und tauschen Sie dann untereinander

Dokumente, E-Mails, Unterhaltungen,

Besprechungsinformationen und OneNote-

Notizen zu bestimmten Kunden oder

Verkaufschancen aus.

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Social Selling Microsoft begleitet Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Entwicklung zu Social Sellern. Mit der

neuesten Version von Microsoft Social Engagement können Verkäufer neue Leads und

Verkaufschancen direkt aus Beiträgen in sozialen Netzwerken erstellen. Dadurch gewinnen Sie eine

weitere wichtige Quelle für hochwertige und aktuelle Leads und Verkaufschancen, die speziell aus

Kaufsignalen in Social-Diskussionen stammen.

Mobiler Vertrieb Microsoft bietet eine durchgängige Vertriebsumgebung im Web, auf

Tablets und jetzt auch auf dem Smartphone. Microsoft Dynamics CRM for

Phones ist eine neu gestaltete Smartphone-App, die iPhone, Android und

Windows Phone unterstützt und Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht,

ihre Verkaufsdaten – geführt durch kontextuelle Geschäftsprozesse – auch

von unterwegs zu verwalten. Sollte einmal keine Internetverbindung zur

Verfügung stehen, können Nutzer dennoch produktiv arbeiten, indem sie

Offlineentwürfe erstellen und diese synchronisieren lassen, sobald die

Verbindung wieder aktiv ist. Die App, die für den Einsatz auf Smartphones

optimiert wurde, sorgt für eine höhere Akzeptanz und mehr Produktivität

bei Vertriebsmitarbeitern. Zudem ist die Bereitstellung der Smartphone-

Apps in der Organisation denkbar einfach, da sie nicht für jedes Endgerät

neu konfiguriert werden müssen. Stattdessen werden die Einstellungen für

sämtliche Endgeräte und Formfaktoren übernommen und an die

jeweiligen Optionen angepasst.

Vertriebsanalysen Microsoft unterstützt Vertriebsmitarbeiter

mit zuverlässigen Einblicken, die für eine

bessere Entscheidungsfindung sorgen. So

lässt sich beispielsweise die Vertriebs-

performance mithilfe von Live-Dashboards

und Berichten aus Microsoft Power BI

verfolgen, die Drill-Through- sowie

interaktive und visuelle Funktionen bieten.

Zudem können Vertriebsleiter mit Power BI

und Abfragen in natürlicher Sprache rasch

neue Erkenntnisse gewinnen. Dabei kann

jeder Anwender all diese Analysen selbst

durchführen, ohne auf die Unterstützung

durch einen IT-Experten angewiesen zu

sein. Damit Ihre Vertriebsorganisation Power

BI schnell produktiv einsetzen kann, bietet Microsoft „out of the box“ Konnektivität mit Microsoft

Dynamics CRM sowie vordefinierte Power BI-Vertriebstemplates.

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Benutzeroberfläche Um die Akzeptanz und die Produktivität im Vertrieb zu steigern, hat Microsoft die folgenden

Verbesserungen und Erweiterungen entwickelt:

Optimierte Navigation: Die überarbeitete

Navigationsleiste verbessert die Usability bei

einer großen Anzahl von Kacheln, sodass

Nutzer ihre Entitäten einfacher und schneller

auffinden – weniger Scrollen, weniger Klicks.

Globale Anzeige zuletzt verwendeter

Elemente: Eine zentrale Liste mit sämtlichen

kürzlich angezeigten und festgepinnten

Einträgen ermöglicht den Schnellzugriff auf

die aktuellsten Datensätze und Ansichten.

Navigation in Formularen: In großen

Formularen können Abschnitte jetzt einfach

übersprungen werden, um zum gewünschten

Bereich zu gelangen.

UI-Layout: Mit den neuen Designs sorgen Sie

für ein einheitliches Look-and-Feel in all Ihren

Anwendungen. Fügen Sie beispielsweise Ihr

Firmenlogo ein oder ändern Sie die

Standardfarben für Entitäten oder Links, um

Ihr Corporate Design widerzuspiegeln.

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Kundenservice

Microsoft Dynamics CRM hilft Unternehmen dabei, die Kundenbindung und -treue zu stärken,

indem sie relevanten, proaktiven und individuellen Service bieten. Unternehmen können

Antworten auf Kundenanfragen stets zum richtigen Zeitpunkt durch Self-Service-Portale oder

direkte Betreuung liefern, im Channel ihrer Wahl – ob im Web, in sozialen Netzwerken

(Stimmungsanalysen, Yammer-Portale, Skype for Business), per Chat oder E-Mail, auf mobilen

Endgeräten (Zugriff sowohl für Kunden als auch für Ihre Servicemitarbeiter und Führungskräfte)

oder am Telefon. Ihre Mitarbeiter erhalten eine zentrale, durchgängige Arbeitsumgebung mit

Einblicken in sämtliche Servicekanäle, um jederzeit professionell agieren und Kunden umfassend

betreuen zu können. Zudem bleiben Unternehmen dank einfach konfigurierbarer Lösungen agil,

um auf sich ändernde Anforderungen einzugehen, zielorientierte Ergebnisse durch „Service

Intelligence“ zu liefern und dabei stets Prinzipien wie Sicherheit, Flexibilität und Zuverlässigkeit zu

befolgen.

Die Herausforderung für Serviceorganisationen besteht darin, die richtige Balance zwischen

persönlichen, kontextuellen Kundenerlebnissen – ob als Self-Service oder in der direkten

Betreuung, unabhängig von Channel und Endgerät – und ihren eigenen Geschäftszielen zu finden

und dauerhaft zu halten. Serviceorganisationen befinden sich heute gewissermaßen im Epizentrum

dessen, was ihr Unternehmen gegenüber Mitbewerbern auszeichnet, um die eigene Marke zu

differenzieren und die Kundenbindung zu stärken. Deshalb benötigen sie eine agile Service-

umgebung, die sich per Design flexibel anpassen lässt und ihnen hilft, sowohl die Bedürfnisse von

Kunden als auch die Erfordernisse im Hinblick auf die eigene Marke beim heutigen hohen

Innovationstempo zu antizipieren.

Um außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Service zu bieten, zählt buchstäblich jede Interaktion.

Mehr als die Hälfte der heutigen Kunden nutzt das Internet, um Antworten auf ihre Fragen zu

finden. Wenn sie in diesem Zuge mit einem Servicemitarbeiter chatten oder telefonieren möchten,

erwarten sie eine nahtlose Weiterleitung an einen „Menschen aus Fleisch und Blut”, der die bisher

unternommenen Schritte versteht und – im Falle von Bestandskunden – die Historie mit dem

Unternehmen kennt. Servicemitarbeiter, die bei einer solchen Interaktion an zentraler Stelle auf

Kontextinformationen zugreifen können, haben somit sämtliche Ressourcen, mit deren Hilfe sie die

Anfrage beantworten können, was sich zugleich positiv auf ihre Arbeitsmoral und Motivation

auswirkt. Es ist erwiesen, dass zufriedene Servicemitarbeiter einen doppelt so hohen Beitrag zu

wichtigen Kennzahlen in der Kundenzufriedenheit leisten. Während 90 Prozent der Unternehmen

angeben, dass Kundenservice bei ihnen eine hohe Priorität habe, sind nur 30 Prozent der Kunden

der Ansicht, bei Unternehmen wirklich Top-Serviceerlebnisse zu erhalten. Tatsächlich sind 86

Prozent der Kunden bereit, mehr zu bezahlen, wenn sie im Gegenzug einen besseren Service

erhalten.

Mit den Servicefunktionen in Microsoft Dynamics CRM können Sie lebenslang treue Kunden

gewinnen – dank Cross-Channel-Service, höherer Mitarbeiterproduktivität, Anleitungen und

Richtlinien je Channel sowie flexibel anpassbarer Servicemodelle.

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Integriertes Wissensmanagement Wir stellen eine personalisierte Arbeitsumgebung für Servicemitarbeiter mit erweiterten

Wissensmanagement-Funktionen in Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung, die durch Parature

ermöglicht werden. Die Servicemitarbeiter erhalten auf diese Weise Zugang zu einem breiten

Spektrum von Wissensressourcen – nahtlos integriert in ihre täglichen Interaktionen mit Kunden.

Weitere Funktionen sind eine leistungsstarke Suche und automatische Themenvorschläge.

Das Verfassen von Artikeln für die Parature-Wissensdatenbank erfordert eine entsprechende

Lizenzierung der Knowledge Base (KB) von Parature. Für das Durchsuchen der Datenbank ist die

Parature Knowledge-Berechtigung erforderlich (mindestens Lesezugriff).

Weitere Funktionen:

- Möglichkeit der Platzierung des KB-Such-Controls auf jedem Entitätenformular (einschließ-

lich benutzerdefinierter Entitäten) und in jedem Abschnitt eines Entitätenformulars,

einschließlich des Social-Bereichs. Standardmäßig für die Verkaufschancen-Entität aktiviert.

- Automatische Vorschläge von KB-Artikeln basierend auf Entitäteneigenschaften

- Unterstützung für Web- und USD-Clients (Unified Service Desk)

Mobiles Case Management Servicemitarbeiter (Agents und Supervisor) können künftig auch mobil

produktiv arbeiten, indem sie das neue Case Management mit vollem

Funktionsumfang auf Tablets und Smartphones nutzen. Die Dynamics CRM-

App für Tablets und Smartphones unterstützt jetzt die Case-Funktionalität,

sodass Serviceanfragen von unterwegs bearbeitet werden können.

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Die folgende Zusammenfassung beschreibt die leistungsstarke Funktionalität,

die Sie mit Parature, von Microsoft, erhalten.

Mit dem Spring ‘15 Release werden für Parature, von Microsoft, mehr als 30 neue Funktionen und

Features eingeführt, die für noch mehr Produktivität sorgen und Mitarbeiter dabei unterstützen,

überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten. Dazu zählen unter anderem die Option, eine

vollständige Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-Plattform

bereitzustellen und zu konfigurieren, zahlreiche Verbesserungen für Kundeninteraktionen in

sozialen Netzwerken, auf mobilen Endgeräten und per Chat, die erwarteten Unified-Portal-

Funktionen von Parature und neue globale Servicedesk-Innovationen – für bessere

Anwenderproduktivität, Servicepersonalisierung, Multi-Channel- und Multi-Language-

Kundenbetreuung sowie letztlich mehr Kundenzufriedenheit. Highlights im Spring ‘15 Release:

Online Commerce-Integration Stellen Sie eine vollständige Parature-Umgebung mithilfe der Microsoft Online Commerce-

Plattform bereit und nutzen Sie die komfortablen Konfigurations- und Verwaltungsfunktionen. Auf

diese Weise werden integrierte Kauf- und Abrechnungsprozesse mit Microsoft Dynamics CRM und

weiteren Office 365-Anwendungen noch einfacher möglich. Profitieren Sie von Lizenzierungs-

updates wie Live-Chat, Social Care, zusätzlichen Multi-Channel-Funktionen und erweiterten

Supportstunden für internationale Märkte.

Social Care in weiteren Kanälen Bieten Sie Ihren Kunden einen produktiveren und personalisierten Service in sozialen Netzwerken –

unterstützt durch den Multi-Channel-Servicedesk von Parature. Hier können Ihre Mitarbeiter

Beitrage auf eigenen oder verknüpften Seiten auf Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube und

Instagram lesen, verwalten, filtern und Antworten posten.

Erkenntnisse „Above the Queue” Erhalten Sie mehr Einblicke in Aktivitäten und Interaktionen von Kunden – noch bevor sie sich an

Sie wenden, um direkte Betreuung und Hilfe anzufordern. Ein neues Aktivitäts-Widget für Portale

liefert Ihnen Transparenz darüber, wonach ein Kunde auf dem Supportportal Ihres Unternehmens

gesucht, welche Inhalte er aufgerufen und womit er interagiert hat. Ihre Mitarbeiter können in der

direkten Interaktion mit Kunden produktiver und vorausschauender handeln, und ein Kunde

braucht Ihnen nicht mehr sämtliche Aktionen zu beschreiben, die er bereits selbst unternommen

hat, bevor er mit Ihren Servicemitarbeitern in Kontakt getreten ist.

Einheitliches Portal für professionellen Kunden-Self-Service Stellen Sie bessere Self-Service-Inhalte zur Verfügung und erlauben Sie Kunden, auf einem

verbesserten Unternehmensportal selbst Supportanfragen zu einem Produkt zu stellen oder an

eine Abteilung zu richten. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, selbst die Produkte oder

Dienstleistungen auszuwählen, für die sie Inhalte anzeigen lassen möchten – selbst für Angebote,

die sie bisher noch nicht gekauft haben. Bieten Sie mehrsprachigen Support in mehr als 40

Sprachen, einschließlich linksläufiger Schriften.

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Globale Kundenansprache Stellen Sie mit den neuen Unified-Portal-Funktionen von Parature Ihre Service- und

Supportangebote in über 40 Sprachen, einschließlich linksläufiger Schriften, zur Verfügung. Die

Sprachpakete können Sie direkt im Servicedesk verwalten und auch für die Übersetzung durch

Dritte exportieren. Erstellen Sie verknüpfte Übersetzungen von bestehenden Artikeln und Dateien

sowohl in der Wissensdatenbank als auch im Download-Bereich. Die mehrsprachige Suche von

Parature sorgt dafür, dass Ihre Inhalte in mehr als 40 Sprachen gefunden werden. Machen Sie sich

zudem die maschinelle Übersetzung in Echtzeit für Ihren Live-Chat zunutze. Tickets können auf

Basis der bevorzugten Sprache eines Kunden weitergeleitet und beantwortet werden.

Verbesserte Suche Geben Sie Servicemitarbeitern und Kunden leistungsstarke Suchwerkzeuge an die Hand, die

bessere Ergebnisse aus der Wissensdatenbank liefern und mehrsprachige Abfragen unterstützen.

Profitieren Sie von einer kombinierten Suche in Knowledge-Base-Artikeln und Materialien-

Downloads. Durchsuchen Sie ganze Dateien oder unterstützen Sie Suchabfragen, die sämtliche

Ergebnisse mit den eingegebenen Wörtern zurückgeben. Nutzen Sie umfassende Optionen für

Filterung und Facettensuche, einschließlich der Rangfolge von Artikeln, des Dokumententyps, des

Datums, an dem Inhalte hinzugefügt oder zuletzt bearbeitet worden sind, und mehr.

Verbessertes Reporting Nutzen Sie die neuen Berichtsfunktionen, um die Interaktionen von Kunden während ihres Besuchs

auf Ihrem Supportportal auszuwerten. Die folgenden Portalkennzahlen werden für jeden Portal-

Alias sowohl im Standard- als auch Premium-Reporting erfasst, wenn für einen Parature-Bereich

die Option „Poly-Portal” aktiviert wurde: Seitenaufrufe, Artikelaufrufe pro Tag, Suchabfragen,

Portalaktivität, Serviceanfragen, übermittelte Tickets, übermittelte E-Mails, Chat-Anfragen,

Umleitung von Tickets durch Artikelaufrufe pro Tag, Gesamtanzahl von Portal-Umleitungen.

Nutzen Sie das Aktivitäts-Widget für Kundenportale, um einen schnellen Überblick über die

Portalaktivitäten zu erhalten und diese Informationen den jeweiligen Tickets zuzuordnen,

einschließlich aufgerufener Artikel und heruntergeladener Dateien je Kunde.

Mehr Informationen finden Sie im separaten Spring ‘15 Release Preview Guide für Parature, von

Microsoft (derzeit nur auf Englisch verfügbar).

http://download.microsoft.com/download/4/1/D/41D3D09C-1B6F-463C-BAC3-A0C5710A378B/Parature-Spring15-Release-Preview-Guide.pdf

http://download.microsoft.com/download/4/1/D/41D3D09C-1B6F-463C-BAC3-A0C5710A378B/Parature-Spring15-Release-Preview-Guide.pdf

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Social CRM

In einer sozial vernetzten Welt können Interaktionen mit Ihren Kunden überall und jederzeit

geschehen. Microsoft Social Engagement gibt Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams

leistungsstarke Social-Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sich leichter mit Ihren Kunden,

Interessenten und Partnern vernetzen können – entweder direkt in Microsoft Dynamics CRM

integriert oder als Standalone-Anwendung. Machen Sie sich Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken

zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihren Dienstleistungen zunutze, um ein echtes Verständnis

der Stimmung im Markt gegenüber Ihrem Unternehmen zu entwickeln.

Microsoft Social Engagement Mit Microsoft Social Engagement können Sie sich die Macht des Social Webs zunutze machen,

indem Sie analysieren, wie sich Personen in sozialen Medien und in den Nachrichten äußern. Wir

unterstützen 19 Sprachen und decken eine breite Palette von Onlinequellen ab: Twitter, Facebook,

Videos, Blogs und Nachrichtenseiten. Erkennen Sie Trends und lassen Sie sich automatisch darüber

informieren, wie Ihre Produkte oder Ihre Marke wahrgenommen werden, um Ihr Messaging und

Ihre Verkaufsgespräche noch effektiver auf den Markt auszurichten. Zudem hilft Ihnen das Tool,

Meinungsführer und andere einflussreiche Personen zu identifizieren.

Benutzeroberfläche: Die völlig neu gestalte-

te Oberfläche bietet in allen Bereichen der

Anwendung einen verbesserten Nutzer-

komfort. Die Dashboards sind dank der

visuellen Filterfunktionen hoch intuitiv, und

es gibt neue Filter wie Verfasser, Beitragstyp,

Begünstigter und Labels. Zudem werden ein

helles und ein dunkles Farbschema

eingeführt, um den visuellen Vorlieben

verschiedener Anwender Rechnung zu

tragen.

Social-Analysen: Sie erhalten umfassendere

Erkenntnisse, da Sie Ihre Daten anreichern

und mit neuen Visualisierungsfunktionen

darstellen können, beispielsweise mit

Schlagwortwolken oder einer Anzeige

wichtiger Fans, Kritiker und Hashtags.

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Social Center: Das Social Center ist der

zentrale Arbeitsort für Social Media Manager

oder Community Manager, um mit Kunden,

Fans und Kritikern zu interagieren. Darüber

hinaus kann es auch Mitarbeiter im Kunden-

service dabei unterstützen, Beiträge in

sozialen Netzwerken zu verfolgen und

Kunden proaktiv anzusprechen. Diese

Streams, die benutzerspezifisch konfiguriert

und mit anderen geteilt werden können,

erscheinen in mehreren Spalten neben-

einander und zeigen neue Posts aus den

jeweiligen Medien an. Mit diesem Release

unterstützen wir:

Interne Aktionen: Zuweisung eines

Beitrags zu einem Benutzer

einschließlich eines Statuslabels, das

Sie in den Einstellungen definieren

können.

Externe Aktionen: Direkte Reaktion auf

Posts in einem Stream (Antwort,

Retweet, Markierung als Favorit und

Direktnachricht auf Twitter sowie

„Gefällt mir“-Klick, Kommentar, Teilen

und Privatnachricht auf Facebook).

Social-Profile: Sie können jetzt

authentifizierte Twitter- und Facebook-

Konten hinzufügen, sodass Nutzer direkt in

Beiträgen in diesen Netzwerken mit ihren

Followern/Freunden/Abonnenten

interagieren können.

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Einrichtung von Suchthemen: Die

Einrichtung von Suchthemen ist jetzt

einfacher und flexibler. Sie können Regeln

anhand der folgenden Kriterien definieren:

Keyword, Facebook-Seite und Twitter-Konto.

Dabei werden die zu erwartenden Nutzungs-

zahlen sowie eine Vorschau von Tweets

angezeigt, um Ihnen einen Eindruck der

möglichen Ergebnisse zu geben.

Mobiles Arbeiten

In der heutigen „Mobile-first”-Welt hilft Ihnen Microsoft Dynamics CRM, auch von unterwegs stets

vernetzt und produktiv zu bleiben. Microsoft bietet für mobile Endgeräte wie Smartphones und

Tablets eine durchgängige, nahtlose Benutzerumgebung, die nach dem Prinzip „einmal

konfigurieren, überall bereitstellen“ funktioniert.

Smartphone-App Microsoft Dynamics CRM für Smartphones ist eine neue konzipierte App, die iPhone, Android und

Windows Phone unterstützt. Die App wurde von Grund auf für die Verwendung auf Smartphones

entwickelt und optimiert und bietet mit nur einigen wenigen Berührungen schnellen, direkten

Zugriff auf wichtige Informationen. Mobilnutzer werden mithilfe der vertrauten kontextuellen

Geschäftsprozesse durch die Oberfläche geführt, was für eine konsistente Arbeitsumgebung auf

jedem Endgerät sorgt. Zudem bietet die App eine vereinfachte Navigation, maßgeschneidert für

Smartphone-Formfaktoren. Sollte einmal keine Internetverbindung zur Verfügung stehen, können

Nutzer dennoch produktiv arbeiten, indem sie Offlineentwürfe erstellen und diese synchronisieren

lassen, sobald die Verbindung wieder aktiv ist. Unternehmen, die mobiles Arbeiten mit Dynamics

CRM unterstützen möchten, profitieren vom Prinzip „einmal konfigurieren, überall bereitstellen“,

das jetzt auf die Smartphone-Umgebung ausgedehnt wurde. Durch die Smartphone-spezifischen

Optimierungen können Administratoren die Informationen, die auf dem Smartphone angezeigt

werden sollen, selbst im Detail definieren und zusammenstellen.

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Mobile SDK Da mobiles Arbeiten zur Normalität geworden ist und die Anforderungen der Anwender konti-

nuierlich steigen, werden in Unternehmen häufig individuelle vertikale und rollenspezifische

Umgebungen für einzelne Mitarbeiter benötigt. Microsoft Dynamics CRM erfüllt diese Anfor-

derung, indem es Unternehmen die Entwicklung individueller mobiler Apps auf der Plattform

ermöglicht. Microsoft bietet Entwicklern ein breites Spektrum an Muster-App-Templates,

einschließlich Universal-Templates für native iOS-, Android- und Windows-Apps. Diese Templates

verfügen alle über eine vorkonfigurierte Konnektivität mit Dynamics CRM, einschließlich

Hilfsbibliotheken für Authentifizierung und Datenzugriff. So brauchen Entwickler selbst nur

minimal Code zu schreiben, um Verbindungen mit REST-/SOAP-Endpunkten herzustellen.

Azure App Services für mobile Apps Mit den Azure App Services können Sie innerhalb weniger Minuten ein Cloud-Back-End für mobile

Anwendungen bereitstellen. Microsoft stellt einen Dynamics CRM-Konnektor zur Verfügung, um

für individuell entwickelte mobile CRM-Apps die Nutzung der Azure-Dienste zu erleichtern. Dieses

‚NuGet’-Paket richtet sich in erster Linie an professionelle Entwickler, die in ihren mobilen CRM-

Apps verschiedene Features der Azure Mobile Services mit Dynamics CRM nutzen können. Zudem

wird eine Muster-App für Vertriebs-/Servicemitarbeiter bereitgestellt, die dank Azure eine volle

Offlinefunktionalität bietet. Entwickler profitieren somit von der Skalierbarkeit aus Azure und

zugleich von einem Host für Funktionalität (z. B. Offlineunterstützung) – ganz ohne teure

Entwicklungskosten. Für Apps können zudem weitere Azure-Dienste wie die Hubs für Push-

Benachrichtigungen oder Events genutzt werden. Diese Integration bereitet zudem Entwicklern

den Weg, die Umgebungen mit anderen von Azure unterstützten Plattformen wie Xamarin,

Cordova, Sencha und Appcelerator aufbauen.

Mobile Sicherheit mit MAM In einer „Mobile-first”-Welt ist mobile Produktivität, die auf sichere Weise kontinuierlich ausgebaut

wird, einer der Erfolgsfaktoren im Kundengeschäft. Ein Baustein unserer diesbezüglichen Strategie

ist die Freigabe einer sicheren Version der Dynamics CRM iPad-App im Rahmen einer

Partnerschaft mit Good Technology. Diese Lösung bietet einen sicheren Speicherort für lokale

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Daten und einen sicheren Datentunnel und unterstützt die Verwaltung sicherer E-Mail- und

Weblinks aus der Dynamics CRM Tablet-App. Unternehmen können so zentrale Richtlinien wie

Remote-Löschung und Kennwortverwaltung durchsetzen und Mitarbeitern ermöglichen, auf die

umfassenden Funktionen der Dynamics CRM Tablet-App zuzugreifen, während die

Unternehmensvorgaben für Kundendaten zuverlässig erfüllt werden.

Plattform

Leistungsstarke Werkzeuge erlauben Ihnen die Anpassung von Microsoft Dynamics CRM an Ihre

firmenindividuellen Geschäftsanforderungen. Mit Microsoft Dynamics CRM realisieren Sie einen

raschen Geschäftsnutzen, da es ein agiles Lösungsframework umfasst, das einfach zugeschnitten

und konfiguriert werden kann. Die Microsoft Dynamics CRM-Plattform bietet ein deklaratives

Paradigma, das von der Definition des Datenmodells bis zur Bereitstellung von integrierter

Persistence, Sicherheit, API-Zugriff, Benutzerumgebungen und Programmierparadigmen auf Basis

einer modernen offenen Architektur reicht. Die folgenden Investitionen für unsere

Plattformfunktionen untermauern unser Commitment für eine offene, anpassbare und

erweiterbare Unternehmenslösung – sowohl On-Premise als auch in der Cloud.

API-Erweiterungen Für Verbesserungen bei Performance und Skalierbarkeit wird die Roundtrip-Optimierung

verwendet, um die Datenintegration zu erleichtern und effizienter zu gestalten.

Eingehende Integration

Upsert (Update/Insert) erstellt neue Datensätze und aktualisiert bestehende Datensätze durch

einen API-Methodenaufruf. Auf diese Weise werden ungewollte Dubletten sowie Mehraufwand für

die Validierung verringert, was für mehr Effizienz sorgt.

Stapelverarbeitungsfunktionen für Transaktionen ermöglichen eine separate Ausführung von

Arbeitseinheiten. Bei erfolgreichem Abschluss werden alle Datenmodifizierungen, die während der

Transaktion vorgenommen worden sind, übernommen.

Alternative Schlüssel sorgen für eine vereinfachte Integration in CRM aus externen Systemen, bei

denen die CRM-Datensatz-IDs nicht bekannt sind. Auf diese Weise werden Roundtrips für den

Look-up von Datensatz-IDs aus anderen individuellen Spalten verringert, was den Gesamt-

durchsatz bei Massenladeprozesse von Daten erhöht, insbesondere mit Dynamics CRM Online.

Optimistisches Locking: Viele Anwendungsszenarien setzen voraus, dass Aktualisierungen von

Daten koordiniert erfolgen, damit Konflikte durch gleichzeitige Bearbeitungsvorgänge an Daten

keinen Datenverlust zur Folge haben. Das Konzept der Optimistic Concurrency sorgt dafür, dass

eine „Version” eines Datensatzes an einen Client übermittelt wird. Werden hier Änderungen

vorgenommen, werden diese zunächst nur in dieser Version gespeichert. Das System prüft, ob

zwischenzeitlich ein anderer Nutzer Änderungen vorgenommen hat. Wenn nicht, übernimmt es die

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neuen Werte; wenn doch, wird eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben. Auf diese Weise

wird der Parallelzugriff von mehreren Benutzern auf denselben Datensatz so konfliktarm wie

möglich gesteuert.

Update Request-Erweiterungen optimieren API-Anforderungen, da der Bedarf an spezialisierten

Nachrichten wie SetState und SetParent vereinfacht wird, was die Abwärtskompatibilität

sicherstellt.

Ausgehende Integration

Funktionen für die Änderungsverfolgung sorgen dafür, dass Anwendungen nur diejenigen

Änderungen erhalten, die an CRM-Daten vorgenommen worden sind, unter Verwendung von

erweiterten API-Funktionen. Die Einrichtung von Mechanismen für die Änderungsverfolgung ist in

der Regel ein aufwendiger Vorgang, für den eine Kombination aus Triggern, Spalten mit

Zeitstempeln und Tabellen benötigt wird, um die Tracking-Informationen zu speichern. Mit den

CRM-APIs für die Änderungsverfolgung bieten wir eine One-Way-Datensynchronisierung in

Server-to-Server-Szenarien sowie Refresh-Funktionen für externe Datenspeicherorte, ohne dass

Systemintegratoren selbst eigene Lösungen für die Änderungsverfolgung entwickeln müssen.

Standards

OData V4

Mit dem Spring ’15 Release bieten wir Systemintegratoren die Option, OData V4-Endpunkte zu

verwenden. OData V4 wird als reine Preview-Version bereitgestellt. Administratoren müssen die

Funktion explizit in den Systemeinstellungen aktivieren. Weitere Informationen über OData v4.0

finden Sie im Web: http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0

Verbesserungen im Bereich Entwicklung und Testing Für Preview-Instanzen gibt es nun Sandbox-Unterstützung (Reset und Kopieren von Instanzen),

sodass sie keinen bezahlten Speicherplatz belegen und ein On-Demand-Update auf die Beta

ermöglichen. Kunden können pro Instanz (Produktivinstanz oder Sandbox) ein On-Demand-

Backup anlegen und für ein Azure-Storage-Abonnement herunterladen. Weitere Funktionen sind

das Löschen von Sandbox-Instanzen sowie das Wiederherstellen von Instanzen aus System- oder

On-Demand-Backups. CRM-Administratoren können übergreifend für mehrere Instanzen die

Speicherplatzbegrenzungen verwalten und den Instanzentyp zwischen Produktiv- und

Sandboxinstanz wechseln.

http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0

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Unterstützung für länderübergreifende Instanzen Wir führen die Möglichkeit ein, CRM-Instanzen in mehreren Ländern mit nur einem zentralen

Dynamics CRM Online-Tenant bereitzustellen. Beispiel: Ein US-Unternehmen richtet einen Tenant

mit einer Instanz ein, um seine Nutzer in Nordamerika mit der CRM-Lösung zu versorgen, und

möchte auch die Anwender in seiner Niederlassung in Frankreich anbinden. Durch die Multi-Geo-

Instanzenunterstützung kann das Unternehmen eine zweite Dynamics CRM Online-Instanz

bereitstellen, die in einem EMEA-Rechenzentrum gehostet wird, um die Nutzer in Frankreich

besser zu unterstützen. Auf diese Weise wird es internationalen Organisationen erleichtert, Nutzer

und CRM-Instanzen auf nur einem Tenant zu verwalten.

Customer-Driven Update CRM-Administratoren haben im Dynamics CRM Online Administration Center die volle Kontrolle

über Serviceupdates und können neue Updates freigeben und planen. Die Neuerungen beim

Customer-Driven Update-Prozess (kurz CDU-Prozess) umfassen:

- Benachrichtigung auf der Oberfläche von Dynamics CRM Online, die Administratoren über

ein geplantes Upgrade informiert (ähnlich wie die gelbe Benachrichtigung in SharePoint)

- Möglichkeit, die Zeitplanung für das Update selbst zu ändern

- Auswahl eines bevorzugten Datums/Zeitfensters und einer Alternative

Kompatibilität Wir führen unser Commitment, CRM-Funktionalität für die neuesten Technologien bereitzustellen,

fort und haben daher die Microsoft Dynamics CRM-Kompatibilitätsübersicht (Englisch) aktualisiert.

Dort finden Sie eine aktuelle Aufstellung über neue und in Kürze zu erwartende Ergebnisse aus

unseren Kompatibilitätstests.

http://support.microsoft.com/kb/2669061

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Fazit Microsoft hat eine starke Vision für die Bereitstellung von Customer-Engagement-Lösungen und

die Unterstützung unserer Kunden, ihre eigenen Kunden zu begeistern. Wir unterstützen

Unternehmen heute und in Zukunft dabei, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die

persönlich, proaktiv und agil sind.

Mit den aktuellen Produktfreigaben führen wir in sämtlichen Bereichen – Marketing, Vertrieb,

Service und Social CRM – eine Reihe von Neuerungen und Verbesserungen ein. Wir definieren die

Art und Weise, wie Unternehmen über Produktivität denken, völlig neu und sorgen dafür, dass

unsere CRM-Funktionen eng mit unseren Produktivitätswerkzeugen – darunter Office 365 –

verzahnt sind. Wir führen zudem einen völlig neuen Ansatz für Social CRM ein, indem wir den

Fokus von reinem Social Listening und Stimmungsanalysen auf echtes Social Engagement hin

erweitern. Wir dehnen außerdem unser Mobile CRM von Tablet-Apps auf Smartphones aus, und

wir sorgen für eine nahtlose Integration von Wissensressourcen in sämtliche Kundenservice-

interaktionen. Darüber hinaus bieten wir mit der erweiterten, „out of the box“ verfügbaren

Integration von Power BI detaillierte Erkenntnisse und Unterstützung für bessere Entscheidungen.

Sie dürfen auf die weiteren Entwicklungen für Microsoft Dynamics CRM gespannt sein! Wir freuen

uns darauf, Sie kontinuierlich über die Innovationen und Funktionen zu informieren, die Sie in den

kommenden Monaten und Jahren mit Microsoft Dynamics CRM erhalten, um Ihr Unternehmen auf

Erfolgskurs zu halten.

Das Microsoft Dynamics CRM-Team

http://www.twitter.com/MSFTDynamics

http://www.facebook.com/msftdynamics

http://www.linkedin.com/groups?gid=2315754

http://www.youtube.com/user/msdyncomm

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Microsoft Dynamics steht für integrierte, flexible Unternehmenssoftware, die zur langfristigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt und es Ihnen

ermöglicht, schnell fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Microsoft Dynamics folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-

Standards, was die Produkte intuitiv und einfach bedienbar macht. Die enge Verzahnung mit anderen Microsoft-Produkten ermöglicht ein

nahtloses Zusammenspiel mit bereits vorhandenen Systemen. Microsoft Dynamics automatisiert und optimiert Abläufe aus den Bereichen

Finanzmanagement, Customer Relationship Management und Supply Chain Management. Da Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf alle benö-

tigten Daten und Prozesse erhalten, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen, steigt die Produktivität und somit auch die Effizienz im gesamten

Unternehmen.

www.microsoft.de/dynamics

Ihr direkter Draht zum Microsoft Dynamics CRM-Team in Deutschland: +49 221 8010 1065 (Mo.–Fr., 09–17 Uhr)

Microsoft Deutschland GmbH

Geschäftskundenbetreuung

Konrad-Zuse-Straße 1

85716 Unterschleißheim

Deutschland

Tel.: +49 180 5 672330*

Fax: +49 180 5 229554*

E-Mail: [email protected]

* 0,14 Euro pro Minute, deutschlandweit. Mobilfunktarif kann abweichen. Die Kosten für Anrufe aus dem Mobilfunknetz

betragen maximal 0,42 Euro pro Minute.

Microsoft Österreich GmbH

Am Europlatz 3

1120 Wien

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Tel.: 08000 123345**

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