© Dr. Kurt Hofmann PSE QM / 23.05.2000 - Seite 1 P r o g r a m m - u n d S y s t e m e n t w i c k l u n g P S E QM in der PSE Organisation und Aufgaben

© Dr. Kurt Hofmann PSE QM / 23.05.2000 - Seite 1

P r o g r a m m - u n d S y s t e m e n t w i c k l u n g P S E

QM in der PSE

Organisation und Aufgaben des PSE Qualitätsmanagements

Siemens AG Österreich

Programm- undSystementwicklung PSE



Lebenslauf Dr. Kurt [email protected]

Studium Elektrotechnik (TU Wien),

Dissertation „Qualität von Benutzeroberflächen“

Siemens AG Österreich, Programm- und Systementwicklung

PSE

Spezifikationen für Hicom (PABX): ISDN-Protokolle, Standardisierung

European Space Agency: Kommunikationstechnik, SW-Ergonomie

Client/Serverprojekte für Banken und Behörden, SB und Multimedia

Projektleiter "EDV-Unterstützung des österr. AMS"

(Konsortium: Arbeitsmarktservice Betriebs-GmbH, SNI, EDVg-debis)

Projektleitung Verkehrs-Management-System für dt. Telekom

seit 6/99: PSE Qualitätsmanagement



ist ein im Siemens-Konzern bereichsunabhängiges und

selbständig bilanzierendes Software- und Elektronikhaus

arbeitet für die Mehrzahl der Bereiche des Hauses

als international tätiger, strategischer Partner

für Systementwicklung und Projektgeschäft

Ausbau des kundennahen Dienstleistungs- und

Lösungsgeschäftes

weltweite Erfahrung in mehr als 50 Ländern

seit beinahe 40 Jahren

hochqualifiziertes Personal mit State-of-the-art Know-how auf

allen Gebieten der Informations- und Kommunikationstechnik

Programm- und Systementwicklung PSE



Udo Scheiblauer Rudolf David

Netzleit-technik

NLT

MarkusScholz

TMNTelecom-municationManage-mentNetworks

GerhardPruckner

KB Kompetenzbasis

DispositionMarketing TrainingCenter

Technologie-förderung

IMBInforma-tionssys-teme fürIndustrie,Medizin-technik undöffentlicheBereiche

VolkerWildpaner

IVPIndustrie-,Verkehrs- undWeltraum-Projekte

HelmutTillinger

Tele-kommuni-kations-netze

DieterMonitzer

TN IAW

AlfredHager

Informa-tionssys-teme für interneindustrielleAnwen-dungen

BVBankenVersicher.Handel

DietmarHeld

EZE

RaimundHofbauer

Entwick-lungs-zentrumfürElektronik

ANF / Tschechien PSE Zagreb / Kroatien SWH / Slowakei Sysdata / Ungarn TL / USA

QM

KurtHofmann

QualityManagement

Innovations- undTechnologiemanagement

Aufwandsschätzung und MetrikenComponents & Internet TechnologyConfiguration ManagementData BaseObject Technology

ProjekterfahrungProjektmanagementTestWindows

Organisation PSE

HumanResources

ProjektunterstützungSoftware-EngineeringSupportzentren

PRO

HeinzHubmer

Produkteund Lösungen

Günter Kurth



Angebotsbreite SW- und Elektronik-Projekte

Q u a l i t ä t s m a n a g e m e n t

Reali-sierung Training

Einsatz-unter-

stützung

WartungAnalyse PlanungBeratung

P r o j e k t m a n a g e m e n t



Kroatien

Tschechien

Slowakei

Ungarn

Österreich

ca. 4.500 Mitarbeiter

Standorte in 5 europäischen Staaten

PSE Technology Lab in USA

Gesamtleistung ca. 5,6 Mrd. ATS (VIST GJ 99/00)

80% der Leistungen werden in rund 50 Länder weltweit exportiert

PSE in Zahlen

Stand 10/99



Beteiligungen in Europa

Win - Win - Situation durch Ausbau der Regionen

High-tech-Arbeitsplätze und Anschluss an das internationale Geschäft für die neuen Regionen

„local content“ und Umsatzbeiträge in der Region

Kostenvorteile im internationalen Geschäft durch Mischsätze in der Entwicklung

0

100

200

300

400

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1000

91/92 92/93 93/94 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99

ANF DataSWHSYSDATAPSE Zagreb

Stand 10/99

137

616

486

318

204

674

85

902



Typische Projektsituation....

Das System ist leider noch voller Fehler.

Der Kunde beklagt sich über die schlechte Performance

und bezweifelt, dass wir planmäßig liefern können.

Unser Entwicklungspartner verschiebt laufend die Termine seiner Zulieferungen! Er schiebt die Schuld

auf die geänderten Requirements.



QM-Organisation der PSE

Q-Management in Geschäftsgebieten, Geschäftsfeldern

bzw. Regionen

Qualitätssicherung in jedem Projekt

Q-Manager

QS-Verantwortliche

PSE QM

UQM

Zentralstelle der Siemens AG Österreich

zentrale Stabsstelle der PSE

themenspez. Fachkreise



Schwerpunkte der Qualitätsarbeit

Dienstleistung für operative Bereiche

Aufrechterhaltung des QM- und UM-Systems Zertifizierungen, Audits, Reviews Systementwicklungsmethode SEM

Controlling Q-Berichtswesen PSE-weites Projekt-Controlling Tool „PROWEB“

Improvements Qualitäts- und Umweltziele jährlich, CMM Assessments,

Wissensmanagement

Vertretung QM nach innen/außen, Coaching GG/GF QM‘s



Zertifizierung nach ISO 9001 (seit 12/93)

Zitat aus dem letzten ÖQS Audit-Bericht (11/99):„Mit dem installierten Qualitätsmanagementsystem nimmtPSE eine Vorbildrolle in der österreichischen Wirtschaft ein.“

Zitat aus dem letzten ÖQS Audit-Bericht (11/99):„Mit dem installierten Qualitätsmanagementsystem nimmtPSE eine Vorbildrolle in der österreichischen Wirtschaft ein.“



Umweltzertifizierung nach ISO 14001 (für Teile der PSE seit 11/99)



Gesichtspunkte des Umwelt-Management-Systems

ProduktbezogenerUmweltschutz

BetrieblicherUmweltschutz

ProjektbezogenerUmweltschutz



CMM Assessments Capability Maturity Model:

Modell zur Bewertung von Organisationen, die Software entwickeln

ausgearbeitet vom Software Engineering Institute (SEI)

Referenzmodell auch für abgeleitete Methoden:Bootstrap und Siemens-Assessments

Technologie- / Technologiemanagement Assessments

Assessments in der PSE



5 Stufen des Capability Maturity Models

Stufe

5

Optimizing

Selbst-adaptivkontinuierliche Prozess-

verbesserung (Feedback)

• Prozess durch gezielte Steuerungkontinuierlich optimieren

• alle Beteiligten einbeziehen

4

Managed

3

Defined

2

Repeatable

1

Initial

Quantitativ begründetMesstechnik,

quantitative Kontrolle

Qualitativ definiertProzess systematisiert

und kontrolliert

Intuitiv verstandenbasierend auf Erfahrung,Prozess durch Individuen

Chaotischunvorhersehbar,

schlecht kontrolliert

• technologische Flexibilität erhöhen• Schwachstellen analysieren• Schwachstellen vermeiden

• SW-Entwicklungsprozess analysieren• relevante Prozessgrößen messen• quantitative Qualitätspläne erstellen

• SW-Entwicklungsprozess einsetzen• Review- und Testtechnik einführen• Mitarbeiter schulen• Normen und Standards berücksichtigen

• Projektplanung institutionalisieren• Projektmanagement einführen• Configuration Management einführen• SW-Qualitätssicherung einführen

Qualität

Risiko

StufeStufe CharakteristikCharakteristik ... um nächste Stufe zu erreichen... um nächste Stufe zu erreichen NutzenNutzen



CMM-Assessments in der PSER

eife

grad

CM

M

Geschäftsgebiete der PSE*) 97/98 nicht assessiert

erste Assessments 1993/1994 (drei Verfahren auf PSE-Ebene) zweite Runde 1997/1998 (7 Assessments auf GG-Ebene) Umsetzung der Erkenntnisse durch GG´s und Q-Organisation Ziel: alle GG auf Level 3 bei den Assessments im GJ 2000/01



Improvement: Qualitäts-Ziele PSE

PSE Strategie

PSE Geschäftsziele

Balanced Scorecard

PSE Strategie

PSE Geschäftsziele

Balanced Scorecard

Randbedingungen undaktuelle Trends- Informationssicherheit- Risikomanagement

Randbedingungen undaktuelle Trends- Informationssicherheit- Risikomanagement

Qualitäts-Ziele für das aktuelle GJ

Qualitäts-Ziele für das aktuelle GJ

GG-spezifische Maßnahmen

GG-spezifische Maßnahmen

Verfolgung der Zielerreichung

Verfolgung der Zielerreichung



Für jedes GJ neue Qualitäts-Ziele der PSE



PROWEB

zentrale PSE-weite Projektdatenbank für Controlling und Metriken technische und kaufmänn.

Daten aller PSE-Projekte

Aufwands- und Qualitätsmetriken

Berichtswesen für jedes Projekt kumulierte Auswertungen

für die Organisations-Einheiten PSE weite Trendbeobachtungen

Prozessoptimierung



Funktionalität von PROWEB

WEB-Lösung zur Projektdatenerfassung und -ausgabe Projektplanung

Meilensteintermine, techn. Ergebnisse, monatl. Aufwand / Kosten

Projekt-Controlling Plan/Ist-Verfolgung von Aufwand, Kosten, Umsatz, Ergebnis

Ist-Daten aus SAP übernommen (bis zu Einzelbelegen)

Qualitätsdaten: Aufwandschätzungen, Reviews, Fehler

Dokumentation Auswertungen auf Projektebene, teilweise auch verdichtet

Meilenstein Trend Analyse, Aufwands-Diagramm, Kostendiagramm für alle Kostenarten, Projektblatt, Monatsübersicht

erweiterte Möglichkeiten durch Hyperlinks (z.B. zu Projekt-WEB)



System-Entwicklungs-Methode SEM®

stdSEM :

Hypertext-Umsetzung mit direktem Zugriff auf Tätigkeits- und Ergebnisbeschreibungen

Checklisten, Tipps, Beispiele

Templates für Dokumente und Netzpläne

Leitfäden und relevante Links

ooSEM für objektorientierte SW-Entwicklung

InitiierungInitiierung

AbschlussAbschluss

DefinitionDefinition

EntwurfEntwurf

RealisierungRealisierung

EinsatzEinsatz

jajaProjekt-entscheidProjekt-

entscheid

neinnein



stdSEM im Intranet



Beispiel: Tätigkeits-Seite

zu jeder Tätigkeit: zu jedem Ergebnis:

- Verantwortlicher - Zweck

- Ziel der Aktivität - Inhaltsverzeichnis

- durchzuführende Tätigkeiten - Hinweise

- Hinweise, Checkliste - (Dokumenten-) Vorlage

„Erstellen eines Pflichtenhefts“



Weiterentwicklung von SEM: neue Technologien, neue Projektarten

Betrieb

Busine

ss E

ntwicklu

ngA

reaIntegration

Architecture

Einführung

conSEM

hwSEM stdSEM

Produktinitiierung(Markt, BOS, ...)

Auslauf,Produktablöse

prodSEMP

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Mar

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g, V

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ieb

Abschluss

Vision und Strategie

EntwicklungHW /ASIC /Loadware

EntwicklungSW

Initialisierung Co

ns

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lun

g HW/SW-Projekte

oo

SE

M



Wissensmanagement in der PSE

PSEsupport Centers

PSEexpert Nets

PSEinterest Nets

Intra

net-T

ools

Netzwerke

Veranstaltungen Suppo

rt-

Einrich

tung

en

Kollegen und Management

Der Mensch steht im Mittelpunkt

TechnoWeb

SW-Engineering-Forum

QM-Web

PSE Trainings Center

PSE Technology Lab



Aufwandsschätzung und Metriken

Components & Internet Technology

Configuration Management

Datenbanken

Object Technology

PSEsupport Centers

Projekterfahrung

Projekt-Management

Test

Windows



Dienstleistungen Beratung in technologischen und methodischen Fragen

Projektunterstützung (Konzepte, Analysen, Troubleshooting)

Übernahme von Spezialaufgaben, ggf. operative Projekt-Mitarbeit

Workshops und Schulungen (auch projektspezifisch)

Technologiemanagement Suche nach neuen Methoden und Tools, Evaluierung

Support für Pilotprojekte und Breiteneinführung (Training, Coaching, Troubleshooting)

Erfahrungs- u. Informationsaustausch (interne u. externe Kontakte)

Erstellen von Leitfäden, Best Practice Berichten

PSE Support Centers



Die Antwort liegt im „TechnoWeb“:keine starre Roadmap, sondern dynamischer PSE-Technologiebaum

• Erkennen• Auswählen• Aufbau• Einsatz

4000 MA als Sensoren: „frische Triebe“

Management bewirkt, dass sich die Triebe zur „Sonne“ entwickeln

Technologiemanagement

Wie weiß ich heute, welche Technologiekompetenz mein Kunde übermorgen von mir verlangt?

IP

E-C

omm

erce



SW-Engineering-Forum der PSE

gemeinsame Plattform für Veranstaltungen der gesamten PSE ca 40 Veranstaltungen pro Jahr Themen: SW-Engineering, Toolpräsentationen, Technologien

Förderung des Software-Engineering Know-hows



Visionen

QS ist Aufgabe jedes Mitarbeiters („Verantwortung für Qualität“)

QS ist gelebte Selbstverständlichkeit in allen Projekten

Keine Krisenprojekte, weniger Stress, mehr Freude an der Arbeit

PSE ist durch erfolgreiche Projektabwicklung und qualitativ hochwertige Ergebnisse bei Auftraggebern und Kunden anerkannt

Documents

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