1

Как начать продавать и зарабатывать с Symantec

Краткое руководство для партнеров Symantec

Сборник вопросов и ответов: все что вам нужно знать о работе с Symantec

Июль 2011

2

Полезные ресурсы

Русскоязычные ресурсы

Официальный сайт: www.symantec.ru

Партнерский портал: https://partnernet.symantec.com

Портал программы мотивации партнеров Symplus: www.symplus-emea.com

Виртуальная выставка решений: http://ru.symantecvirtualexpo.com/

Web-конфигуратор коммерческих решений: http://backupexec.com\skugenerator

Твиттер: http://twitter.com/Symantec_ru

Блог Symantec: http://habrahabr.ru/company/symantec/blog/

Неофициальный портал и форум пользователей продуктов Symantec: www.symantecclub.ru

Англоязычные ресурсы

Symantec TV: www.symantec.com/tv

Твиттер: www.twitter.com/symantec

Социальная сеть: www.facebook.com/Symantec

Сообщество заказчиков, партнеров и сотрудников Symantec: www.symantec.com/connect/

3

Содержание

1. Зачем продавать Symantec

2. Что такое Symantec

3. Как стать партнером

4. Специализация Small Business

5. Специализации Enterprise

6. Как я могу поучаствовать в программе личной мотивации SymPlus

7. Какие существуют программы закупок у Symantec

8. Какие существуют правила лицензирования

9. Что дает техническая поддержка

10. Как разобраться в прайс-листе

11. Какие продукты продавать

12. Стоимость, простота использования, русификация, сертификация, конкурентные преимущества

13. Как получить бесплатные версии, чтобы протестировать решения

14. Где я могу обучиться и зачем сертифицироваться

15. Какова логистика поставок

16. Куда обращаться за покупкой и консультациями

4

5

1. Зачем продавать Symantec?

Сотрудничая с Symantec вы получаете:

• Возможность получения маржи гораздо более высокой, чем средняя по рынку.

• До 5 евро за каждую проданную лицензию антивируса на вашу личную Symantec

MasterCard. Подробнее в разделе (6) о программе SymPlus.

• Рибейты до 14% за предварительную регистрацию сделки.

Размер рибейта зависит от уровня партнерства. Подробнее – у вашего партнер-

ского менеджера.

• Дополнительная скидка 15% при наличии специализации по проектным

решениям. Дополнительная скидка до 10% при наличии SMB-специализации.

Подробнее о специализациях в разделе (4).

• Возможность допродажи (upsell) клиенту других решений Symantec.

Например, после продажи SPS клиент может заинтересоваться приобретением

полного решения для восстановления серверов, предотвращения утечек инфор-

мации или управления ИТ-инфраструктурой.

6

Корпорация Symantec продолжает сертифицировать свои ИБ-решения

для соответствия требованиям регулирующих органов.

25 мая 2011 г. Корпорация Symantec объявила о получении сертификата ФСТЭК на реше-

ние для защиты рабочих мест и других устройств, подключенных к информационной сети

Symantec Endpoint Protection по 4-му уровню контроля недекларированных возможностей

(НДВ) и технических условий (ТУ), что позволяет использовать решение для защиты инфор-

мационных систем персональных данных (ИСПДн) до 1-го класса включительно.

Сертификат выдан на основании результатов сертификационных испытаний, проведенных испы-

тательной лабораторией ЗАО «Научно-производственное объединение «Эшелон», и экспертного

заключения органа по сертификации ООО «Центр безопасности информации».

Symantec продолжает сертификацию решений по защите данных.

С начала 2010 года сертификаты ФСТЭК получили:

• решение для защиты конечных точек Symantec Endpoint Protection;

• система защиты от утечек данных Symantec Data Loss Prevention;

• система защиты критически важных систем и приложений от атак,

проникновения, несанкционированного доступа Symantec Critical

System Protection Server Edition;

• решения для защиты электронной почты и фильтрации от спама

Symantec Brightmail Gateway, а также Symantec Mail Security для почто-

вых серверов Lotus Domino и Microsoft Exchange.

Актуальную информацию о полученных сертификатах уточняйте

на сайте ФСТЭК или в Symantec.

7

2. Что такое Symantec?

Symantec™ – один из мировых лидеров в области решений для обеспечения безо-

пасности, хранения данных и управления системами, которые помогают клиентам

(от индивидуальных пользователей и небольших компаний до крупнейших организа-

ций мира) управлять информацией и защищать ее от большего числа рисков и угроз

более комплексно и эффективно, чем решения любой другой компании. Symantec уде-

ляет особое внимание устранению рисков в отношении информации, технологии и про-

цессов независимо от устройства, платформы, взаимодействия или расположения.

• Штаб-квартира в Силиконовой долине (Маунтин Вью, Калифорния).

• Более 17 500 сотрудников в 40 странах мира.

• 15% оборота инвестируются в исследования и разработку, более 900 мировых патентов.

• Крупнейшая аналитическая сеть (Symantec Global Intelligence Network) для монито-

ринга интернет-активности.

• Комплексная защита, в которую помимо антивируса входит резервное копирова-

ние, предотвращение утечек информации и многое другое.

• Более 56 миллионов домашних и 110 миллионов корпоративных пользователей.

• Русскоязычная техническая поддержка, русифицированные продукты и поддержка.

• Решения, сертифицированные ФСТЭК.

• Более 40 наград VB100, начиная с 1999 г.

• Безопасность конечных точек (№1 на рынке, в лидерах магического квадранта

Gartner, декабрь 2010).

• Звание «Антивирус года» (Best Antivirus product of 2009) по версии av-comparatives.org.

• Премия «Лучший продукт по безопасности» (Best Security) по версии TechEd 2010,

июнь 2010.

8

Преимущества

новой партнерской программы

Преимущества Registered Silver Gold Platinum

Доступ к Symplus Да Да Да Да

Доступ к рибейтной программе

Opportunity Registration

Нет Через VAD-

Дистрибутора

Напрямую Напрямую

Opportunity Registrations рибейт

(Non-Named/Named Accounts)

Нет 8% / 3% 12% / 5% 14% / 7%

Business Development Fund Нет Нет Нет 3% от ORR

Количество бесплатных обращений

в техподдержку (24*7) в год

Нет 2 15 30

Доступ к NFR-лицензиям Да Да Да Да

Доступ к тестовым лицензиям

(trial license)

Да Да Да Да

Лицензии для внутреннего

использования (server/desktop)

Нет 1/100 1/100 5/500

Доступ к SymIQ и Virtual Labs Нет Нет Да Да

Доступ к Beta Product Program Нет Да Да Да

9

3. Как стать партнером Symantec?

Зарегистрировавшись на портале https://partnernet.symantec.com (далее PartnerNet),

вы получаете статус зарегистрированного партнера (Registered Partner) и следующие

преимущества:

• сертификат зарегистрированного партнера Symantec;

• присутствие информации о вашей компании на сайте Symantec;

• возможность участия в программе личной мотивации SymPlus (подробнее в разделе 6);

• возможность получения ПО для демонстрации клиентам (подробнее в разделе 13);

• возможность участия в бесплатных обучающих семинарах для партнеров (одробнее в разделе 14).

Дальнейшие уровни партнерства:

• Silver partner – наличие 1 специализации (Small Business будет учитываться позже в 2011 г.),

наличие согласованного бизнес/маркетингового плана, ежемесячное предоставление про-

гнозов продаж.

• Gold partner – наличие 1 специализации (исключая Small Business), наличие согласован-

ного бизнес-маркетингового плана, ежемесячное предоставление прогнозов продаж, объем

закрытых проектов в программе Opportunity Registrations – $80 000 в год, объем продлений

поддержки Renewal Target – 75%.

• Platinum partner – наличие 2 специализаций (исключая Small Business), наличие согласован-

ного бизнес-маркетингового плана, ежемесячное предоставление прогнозов продаж, объем

закрытых проектов в программе Opportunity Registrations – $200 000 в год, объем продлений

поддержки Renewal Target 75%.

Эти уровни партнерства предоставляют дополнительные рибейты – за объем и/или за регистра-

цию предстоящих сделок, бесплатное ПО для собственного использования, возможность участия

в совместных с Symantec маркетинговых мероприятиях, большое количество бесплатных обраще-

ний в техническую поддержку и многое другое.

Подробнее – у вашего партнерского менеджера или по адресу channel_ru@symantec.com.

10

Enterprise

Security

Endpoint

Management

Storage

Management

Data Loss

Prevention

IT Compliance High

Availability

Encryption Archive and

eDiscovery

Data

Protection

Small BussinesCommercial-продукты

Enterprise-решения

Специализации Symantec

11

4. Специализация Small Business

Требования к получению специализации Small Business:

• Продажи SB продуктов от $10 000 в год (от $20 000, начиная с ноября 2011 г.)

• Два сданных экзамена (один по SEP/SPS, второй по BE/SSR)*. Достаточно экзаме-

нов эксперта в области продаж (Symantec Sales Expert, далее SSE).

• Предоставление краткого бизнес-плана.

• Наличие информации о продукции Symantec на веб-сайте партнера.

Преимущества специализации Small Business:

• 10% скидка на заказы от 25 до 250 мест (через портал Margin Builder).

• До 5 евро за проданную лицензию на личную MasterCard (SymPlus, подробнее

в разделе 6).

• Внутренние лицензии по SB-продуктам (бесплатно на 50 мест).

• Спонсирование маркетинговых мероприятий для заказчиков (50 на 50), решается

индивидуально.

• Статус Symantec Silver Partner (нововведение ожидается до конца 2011 г.,

следите за анонсами).

• До 14% рибейтов за использование OppReg (нововведение ожидается до конца

2011 г., следите за анонсами).

* (Продукты SEP – Symantec Endpoint Protection, SPS – Symantec Protection Suite, BE – Backup Exec,

SSR – Symantec System Recovery)

12

Специализация Решения SSE SSE+ STS

Минимум 2 специалиста со следующими экзаменами

Enterprise Security

(направление Security)

SEP, SPS, SSIM, SCSP,

SBG, SWG, SNAC

SPS и один из SSIM

или SEP, или SBG, или

SNAC, или Web Gateway

SEP и один из SSIM,

или SBG ,или SNAC,

или Web Gateway

SEP и один из SSIM

или SBG, или SNAC,

или Web Gateway

Endpoint Management

(направление Security)

Altiris Suite CMS/SMS и один из

AMS или ITMS

CMS/SMS и AMS CMS/SMS и Management

Platform 7.0 with

Notification Server

Data Loss Prevention

(направление Security)

Data Loss Prevention

(DLP)

Data Loss Prevention Data Loss

Prevention

Data Loss Prevention

IT Compliance

(направление Security)

Control Compliance

Suite (CCS)

Control Compliance

Suite

Control Compliance

Suite

Control Compliance

Suite

Encryption

(направление Security)

PGP, Guardian Edge PGP, Guardian Edge PGP, Guardian Edge PGP, Guardian Edge

Data Protection

(направление Storage)

NetBackup (NBU)

PureDisk (PD)

NetBackup и PureDisk NetBackup и

PureDisk

NetBackup и PureDisk

Archiving and eDiscovery

(направление Storage)

Enterprise Vault (EV) Enterprise Vault Enterprise Vault Enterprise Vault

High Availability

(направление Storage)

VERITAS Cluster Server

(VCS)

VERITAS Cluster Server VERITAS Cluster

Server

VERITAS Cluster Server

Storage Management

(направление Storage)

Storage Foundation (SF)

Command Central

Storage Foundation Storage Foundation Storage Foundation

Состав специализаций и экзаменационные требования

13

5. Специализация Enterprise

Требования для получения выбранной специализации:

• Заполнение on-line заявки на PartnerNet.

• Наличие SSE-аккредитаций (sales, 2 человека) и SSE+ (technical sales, 2 человека) –

бесплатно через PartnerNet.

• Наличие STS аккредитаций (technical, 2 человека) – платно через Prometric

( ~44$ без НДС).

• Один и тот же технический специалист не может одновременно участвовать

в специализациях направления Security и Storage.

• Оценка уровня знаний инженеров – собеседование с техническим специалистом

Symantec (technical assessment).

• Одобренный бизнес-план (specialization business plan) с прогнозом продаж (pipeline)

• Регулярное предоставление отчетности по продажам и маркетингу.

• Постоянное поддержание квалификации, выполнение требований специализации.

Преимущества специализации Enterprise:

• Повышение статуса партнерства.

• Подтверждение экспертизы партнера в данной области.

• Дополнительная 15% скидка на продукты в рамках специализации.

• Рибейты до 14% в рамках программы Opportunity Registration.

• Внутренние и NFR (Not For Resale, не для продажи) лицензии на продукты в рамках

специализации.

• Приоритетная маркетинговая поддержка в данной области.

• Возможность получения Master – специализации.

(подтверждение консалтинговой экспертизы в выбранной области).

14

Как зарегистрироваться на портале SymPlus:

Если ваша компания уже зарегистрирована в SymPlus (есть в выпадающем списке на странице

регистрации):

• при регистрации нужно будет выбрать свою компанию из списка, зарегистрироваться и

дождаться подтверждения ответственного за программу сотрудника в вашей компании (BDM).

Если ваша компания еще не зарегистрирована в SymPlus (нет в выпадающем списке на странице

регистрации):

• то при регистрации сотрудник уровня руководства должен выбрать каким образом будут

выдаваться дебетовые карты MasterCard:

(1) на каждого сотрудника своя карта или

(2) одна карта на компанию в целом.

При этом нужно учитывать, что во втором случае – ответственному сотруднику (BDM) придется

выполнять некоторую административную работу на портале SymPlus: осуществлять одобрение

регистраций и заявок на выплату сотрудникам.

SymPlus – повод выбрать лучшее

Бонусные программы для

партнеров Symantec

15

6. Как я могу поучаствовать в программе личной мотивации

SymPlus?

Для того чтобы участвовать в SymPlus, компания должна быть зарегистрирована

на PartnerNet (см. раздел 3).

Сначала вы регистрируетесь на русскоязычном портале www.symplus-emea.com

(см. подробнее слева).

Далее вы регистрируете на сайте сделки, которые вы совершили как продавец:

• Учитываются заказы по продуктам SEP, SPS, BE, SSR.

• Учитывается программа закупок Express (программа Rewards не учитывается, подробнее

о лицензировании см. раздел 8).

• Учитываются новые лицензии, апгрейд со старых версий или апгрейд с просроченной под-

держки, апгрейд с конкурирующего продукта, апгрейд с версии меньшей функциональности.

• Не учитываются заказы со специальными ценами от Symantec, заказы на продление поддержки.

• Время учета заказов – с первого понедельника квартала по пятницу квартала (в этот период заказ

должен быть размещен, лицензия получена и рибейт по нему запрошен на сайте программы).

• Для регистрации информации о сделке на сайте используется sales order # (восьмизначный

номер, который указан на лицензионном сертификате справа вверху).

• Периодически за некоторые продукты в рамках промопрограмм даются от 2 до 6 баллов, в зави-

симости от количества проданных лицензий (следите за анонсами на сайте).

При накоплении 25 баллов вы можете на сайте SymPlus заказать карту MasterCard:

• После ее получения вы сможете переводить баллы на сайте в деньги на эту карточку (за каждую

сделку или сразу за несколько – по вашему выбору).

• Далее вы сможете оплачивать этой картой покупки в магазинах, принимающих MasterCard,

и в Интернете (карта не предполагает снятия денег в банкомате).

ВНИМАНИЕ: Условия в программе личной мотивации SymPlus могут быть изменены, следите за подроб-

ной информацией на сайте www.symplus-emea.com.

16

Уровни цен в программе Express

Уровни цен в программе Rewards

Band Количество позиций в заказе Примечание

S 1+ Используется только для серверных лицензий

A 5 – 24 Входной уровень для заказов с пользовательскими лицензиями

B 25 – 49

C 50 – 99

D 100 – 249

E 250 – 499

F 500+ Возможно применение программы Rewards

Band Количество баллов в заказе Примечание

A 6000 – 11 999 Все ПО Symantec доступно на каждом уровне

Лицензии, дополнительная поддержка и продления –

все позиции имеют «вес» в баллах

B 12 000 – 19 999

C 20 000 – 49 999

D 50 000 – 99 999

E 100 000+

17

7. Какие программы закупок у Symantec?

Express – программа для небольших заказов (до 500 лицензий в первом заказе)

• Уровень скидки на одну позицию (Band) зависит от количества лицензий в заказе.

Измеряется количеством лицензий. Т.е. при покупке 20 новых лицензий антиви-

руса, одной лицензии бэкапа и 5 продлений антивируса (в целом – 26 лицензий)

нужно выбирать из прайс-листа позицию c пометкой Express Band B.

• Band A – от 5 до 24 лицензий в закупке, Band B – от 25 до 49, Band C – от 50 до 99,

Band D – от 100 до 249, Band E – от 250 до 499.

Rewards – программа для крупных заказов и/или постоянных заказчиков

• Уровень скидки на одну лицензию (Band) зависит от накопленного за послед-

ние два года объема продаж. Измеряется в баллах, каждому парт-номеру

(SKU в прайс-листе) соответствует некоторое количество баллов (points).

• Минимальный заказ – от 500 лицензий (6000 points).

• Band A – от 6000 баллов в закупке (примерно 500 лицензий), Band B –

от 12 000 баллов, C – от 20 000, D – от 50 000, Band E – от 100 000 баллов.

• Требуется регистрация заказчика на портале https://MySymantec.symantec.com

для получения уникального номера заказчика – SAN (Symantec Agreement Number).

Заказ размещается только при предоставлении SAN.

• При дозакупке сохраняются накопленные скидки. Возможны дозакупки дочер-

ними компаниями (от 500 баллов).

18

19

8. Какие правила лицензирования у Symantec?

• Продается только от 5 лицензий антивирусных продуктов в одном заказе

(лицензии на резервное копирование можно продавать и по одной).

• Серверные и клиентские лицензии в антивирусных продуктах не различаются

(т.е. при наличие 5 серверов и 25 рабочих станций следует приобрести 30 лицензий).

• Для остальных, не антивирусных решений (резервное копирование, кластериза-

ция и т.п.), действуют собственные правила лицензирования. Уточняйте у партнер-

ского менеджера.

• Для продления нужно прислать либо предыдущий сертификат, либо Renewal ID

(Renewal ID указывается в квотации на продление и в письмах-уведомлениях

о продлении, также Renewal ID можно посмотреть на ParnterNet).

• Продление (Renewal) возможно сделать в течение 30 дней после окончания

поддержки.

• При просрочке вместо продления следует покупать Version Upgrade (VER UPG).

• Выравнивание дат окончания поддержки на позиции, приобретенные в разное время,

возможно при размещении заказа на продление (кроме решений Symantec.Cloud).

• Уточнить номер SAN (Symantec Agreement Number, номер контракта, специаль-

ная ценовая программа) заказчика и уровень заказчика по программе Rewards

партнер может на PartnerNet (или сам заказчик может это сделать на

www.mysymantec.com, используя свой пароль и логин).

• Существует возможность льготного перехода с конкурирующих решений той же

комплектности и функциональности (по цене, сравнимой с продлением конкури-

рующего решения).

20

More than 2,100 global support professionals & more than 1,000 partner support engineersAmericas EMEA

Asia Pacific

Global Support

Rapid resolution of multi-vendor cases provided through:

25 regional support centers

75 regional support partners

+additional coverage through

Global Strategic Partners GSP's

Symantec Enterprise Support Services

20

MoMM rerr than 2,100 global supporu t rr profesrr sionalsii& morerr than 1,000 partnerrr sr upport rr engineersrrAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmericiiiiiiiiiiiericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericericerice ciiiiier cerricerriceriiceriiceeriicceericceericceericceericceericeericeericericericericericeericericericericcericceericceericceericceericceericcerice casasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasasaassaassaassaassaasasasasasasasasaasaasaasaasaasaassaassaaassaassaassasas EMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMEMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMMEMMMEMMMEMMMEMMMEMMMEMMMEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

AsiA iA iA iA iA iA iA iA iA iA iA iAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsiAsisAA iA iA iA iA iAAAAAAAAAAAAsAAsiAAsiAAsiAAssiAAssiAAssiAAssiAAsiAAsiAAsiAAsiAAsiAAsiAsiAsiAsiAsiAAsiAAsiAAsiAAssiAAssiAAssiAAssiAAsssiAAsssiss aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa PaPPPPPPPPPPPPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPaPa PaaPPPPPPPPPPPPPPPPPPaPPaaPPaaPPaaPPaPPaaPPaaPPaaPPaaPaaPaPaPaPaPaPaPaPaaPaaPaaPaaPaaPaaPaaPaaPaaPaa Paaaciiiiiiiiiiiiciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciciiiiiccicicicciccicciccicciciciciciciciciciciciciccicciccicciccicciccic fifififififififififififififififififififififififififififififififififififififififififififififiifiifiifiififfffffffififififififififififififififififififififififififificccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc

GlobaGGl bGl bGl bGl bGl bGl bGl bGl bGl bGl bGl bGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaGlobaG obaGGl bGl bGl bGl bGGl bGGl bGGl bGGl bGGl bGGl bGGl bGGlobbaGlobaGlobaGlobaGloobbaaGloobbaaGloobbaaGloobbaaGloobbaaGGloobbaGGloobbaGGloobbaGGloobbaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaaGGloobbaaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGGloobbaaGloballlllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppuppppppppppppppppppppppppuuppppuuppppuuppuuppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppuuppppupppppppppppppppppppppppppportttttttttttortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortortorto tttttttttorrtorrtortortoorttoorttoortoortoortoortoortoortoortooortooortooortooortooortoortoortoortoortoortoortoortoortoortort

RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRapid residididididididididididapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resapid resap d esppppppppppp oooooooooooooooooooooooooooooooooolutll tl tl tl tl tl tl tl tl tl tl tlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlutlututiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiononononononononononononononononononononononononononononononononono offffffffffffofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofofof o mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuultlltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltltti-iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii-i-i-i-i-i-i-iiiiiiiiiiiivvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvenddddddddddddendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendendor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor cor caaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaassssssssssssssssssssssssssssssssseeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeesssssssssssssssssssssssssssssssss provproprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovprovppppppppppp iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddthrouhththththththththththrothrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrouthrout ough:hhhhhhhhhhghgh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:gh:ggggggggggggg

25 regional support centers

75 regional support partners

+additional coverage through

sGlobal Strategic Partners GSP's

Symantec Enterprise Support Services

21

9. Что дает поддержка?

Поддержка дает право:

• На получение обновлений антивирусных баз (только для продуктов безопасности).

• На бесплатное обновление до новых версий продуктов (если у заказчика под-

держка действовала во время выхода нового продукта).

• На собственно обращение в службу технической поддержки Symantec за помощью.

Существует два типа поддержки:

• Basic – базовый уровень: 18% от стоимости лицензии, доступ в рабочие часы

9:00 – 18:00 (локальное время заказчика).

• Essential – расширенный уровень: 23% от стоимости лицензии, доступ круглосу-

точно, ускоренная реакция на запрос.

Для обращения в поддержку заказчику следует:

• Позвонить по телефону 8 800 7009983 (звонок из городов России – бесплатный)

или +7 495 6412291 (звонок из Москвы – бесплатный). Все коммуникации на рус-

ском языке.

• Сообщить оператору номер Support ID (SID) поддержки, указанный в его лицензи-

онном сертификате.

• Будет заведен инцидент с присвоением ему уникального номера.

• С заказчиком свяжется инженер Symantec по телефону или электронной почте

(если есть предпочтения по типу связи – нужно сказать оператору).

22

Пример расшифровки с описанием позиции (Item Description)

В квадратных скобках указаны возможные варианты

STD LIC BAND ASTD LICVER UGXGRDCOMP UG

BASIC 12 MONTHSESSENTIAL 12 MONTHS

EXPRESSREWARDSACADEMIC

BAND ABAND BBAND CBAND E

SPS BNDLCOMP UGRENEWAL

GOVERN... BAND EBAND F

( ) 12 ( ) 12

= +

( )

- (band = )

/

(band points ) Symantec Symantec

23

10. Как разобраться в прайс-листе?

Существует несколько типов основных лицензий:

• STD LIC – обычная (стандартная) новая лицензия (standard license).

• VER UPG – апгрейд со старых версий или апгрейд с просроченной поддержки (version upgrade).

• COMP UG – апгрейд с конкурирующего продукта (competitive upgrade).

• XGRD – кроссгрейд, т.е. апгрейд с версии меньшей функциональности, например с SEP на SPS (cross grade).

• RENEWAL – продление поддержки (возможно в течение 30 дней после завершения предыдущей).

• Отдельно поддержка продается только, если нужно с новой покупкой докупить 2-й или 3-й год поддержки.

В названии парт-номера (SKU) комбинируется в бандл (BNDL = бандл) данные лицензии и поддержки, а именно:

тип лицензии (STD LIC/VER UPG/COMP UG/XGRD), уровень поддержки (Basic/Essential) и ее срок (12MONTHS),

программа закупки (Express/Rewards), а также уровень скидки на одну позицию (Band A/B/C/D/E).

Выглядит это следующим образом (в примере указан один и тот же продукт в зависимости от количества

мест и вида лицензии – новая покупка или переход с конкурирующего продукта):

Новая покупка 5 – 24 компьютеров

Symc protection suite small business edition 3.0 per user bndl std lic basic 12 months express band a

20016563 29,50$

Новая покупка 25 – 49 компьютеров

Symc protection suite small business edition 3.0 per user bndl std lic basic 12 months express band b

20016565 28,18$

Переход с конкурента 5 – 24 компьютеров

Symc protection suite small business edition 3.0 per user bndl comp ug lic basic 12 months express band a

20016490 20,65$

Переход с конкурента 25 – 49 компьютеров

Symc protection suite small business edition 3.0 per user bndl comp ug lic basic 12 months express band b

20016491 19,72$

24

Symantec Protection Suite

25

11. Какие продукты продавать?

Продукты для домашних пользователей

• Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton 360.

Продукты Norton – ведущие в мире антивирусы для домашнего использования. Для

корпоративной среды (даже для совсем небольших компаний) следует использовать

корпоративные продукты (см. следующие пункты).

Решения для малого бизнеса (5 – 50 сотрудников)

• Антивирус Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (антивирус, файер-

волл, IPS).

• Пакет Symantec Protection Suite Small Business Edition, сравнимый по цене с обыч-

ным антивирусом (от $19 за конкурентный переход или продление и от $29 за

новую лицензию), включает в себя:

• Антивирус (Symantec Endpoint Protection Small Business Edition).

• Антиспам (Mail Security for Exchange).

• Быстрое восстановление рабочих станций (Symantec System Recovery for Desktops).

• Быстрое восстановление компьютеров Symantec System Recovery – позволяет

восстановить компьютер со всеми приложениями и настройками за несколько

минут, избавляет от необходимости переустанавливать клиентские компью-

теры после сбоя. Позволяет тиражировать установку, производить восстанов-

ление на другое «железо» и в виртуальные машины.

26

Защищать лучше, хранить меньше, экономить больше

Backup Exec 2010

Дедубликация

повсюду

Единое

архивирование

Надежная

виртуализация

Branch office

Main office

Branch office Branch office

Virtual Servers

VMware/Hyper-V

27

Решения для организаций среднего и крупного размера (от 50 сотрудников)

Антивирус Symantec Endpoint Protection (антивирус, файерволл, IPS, контроль

устройств и приложений, NAC).

Пакет Symantec Protection Suite Advanced Business Edition (от $47), включает в себя:

• Антивирус (Symantec Endpoint Protection, на выбор Small Business Edition или стандартный).

• Антиспам (Mail Security for Exchange и шлюзовое решение Symantec Messaging Gateway).

• Контроль за утечками информации.

• Быстрое восстановление рабочих станций (Symantec System Recovery for Desktops).

• Быстрое восстановление серверов (Symantec System Recovery for Servers).

Пакет Symantec Protection Suite Enterprise Edition (от $59), включает в себя:

• Антивирус (Symantec Endpoint Protection).

• Антиспам и антивирус для почты (Mail Security for Exchange, Lotus, Symantec Messaging

Gateway).

• Контроль за утечками информации.

• Быстрое восстановление рабочих станций (Symantec System Recovery).

• Корпоративный межсетевой экран (ПО Symantec Web Gateway).

• Управление политиками корпоративной безопасности (Symantec Network Access Control).

Резервное копирование Backup Exec for Windows Servers для бэкапа серверов

в организациях.

Включает непрерывный бэкап, дедупликацию, бэкап виртуальных машин, бэкап MS SQL,

MS Exchange, Lotus Domino, MS Sharepoint, Oracle, DB2, бэкап по LAN и SAN, архивацию

и многое другое. Лидирующее решение резервного копирования на мировом и россий-

ском рынке.

2828

Web

Web

Oracle

SQL

DB2

Sybase

Backup

Configuration Management

Online Storage

Storage Virtualisation

SAP

Exchange

Adobe

SharePoint

Microsoft Office

VMware

Hyper-V

Упростить резервное копирование сложной ИТ-инфраструктуры

29

Проектные решения

• Резервное копирование (Symantec Backup Exec, Symantec NetBackup)

Резервное копирование для любых сетей (LAN, SAN, удаленные офисы), оборудова-

ния, ПО и платформ. Включает копирование виртуальных машин, непрерывное

и внесерверное копирование, дедупликацию, архивацию и многое другое.

• Три комплексных пакета безопасности (Symantec Protection Suite Enterprise

Edition for Servers, Endpoints и Gateways)

Помимо антивируса, защиты почты и антиспама в пакеты включены предотвраще-

ние утечек информации, межсетевой шлюз, управление политиками доступа к сети,

управление инфраструктурой ПО и многое другое.

• Управление ИТ-инфраструктурой (Symantec Endpoint Management Products)

Управление установкой и инвентаризацией ПО, мониторинг использования лицен-

зий, виртуализация ПО, автоматизация ИТ-поддержки и бизнес-процессов.

• Предотвращение утечек информации (Symantec Data Loss Prevention)

Комплексный подход к обеспечению безопасности конфиденциальных данных,

лучшее решение в отрасли защиты персональных данных.

• Обеспечение непрерывности бизнеса (Symantec Cluster Server)

Позволяет организовывать кластеры со сложной логикой, удаленные площадки и

катастрофоустойчивые резервные центры.

• Управление хранением в ЦОД (Symantec Storage Foundation)

Позволяет унифицировать «зоопарк» из систем хранения, предлагая универсальную

инфраструктуру управления томами, путями, репликацией, снимками и клонами.

Экономит инвестиции в оборудование за счет универсализации ЦОД.

30

Продолжение (начало на странице 29)

• Архивация (Symantec Enterprise Vault)

Позволяет решить проблему разрастания объема электронной почты и файловых хранилищ.

Архивирует всю старую почту на вторичное устройство, оставляя ее доступной пользователям

в Outlook в привычном виде. Объектами архивирования также могут быть файловые хранилища.

Лидирующее решение на рынке.

• Комплексное управление корпоративной безопасностью (Symantec Security Information

Manager)

Позволяет собирать, систематизировать и приоритезировать события ИБ с любых устройств,

используется как главная панель управления ИБ на предприятии.

• Управление требованиями и регулятивными нормами (Symantec Control Compliance Suite)

Позволяет построить систему отслеживание соответствия ИТ-инфраструктуры как внутренним

политикам предприятия, так и внешним стандартам и регулирующим требованиям.

31

12. Стоимость, простота использования, русификация,

сертификация, конкурентные преимущества

• Продукты для малого бизнеса (до 100 рабочих мест) стоят дешевле, чем конку-

рентные решения. Комплексный пакет, включающий помимо антивируса

и антиспама бэкап, стоит дешевле $20 за конкурентный переход/продление

и дешевле $30 за новую лицензию.

• Продукты для малого и среднего бизнеса крайне просты в использовании,

требуют минимум настроек.

• Массовые продукты Symantec Endpoint Protection, Symantec Protection Suite,

Symantec Backup Exec и Symantec System Recovery полностью русифицированы,

включая документацию.

• Сайт www.symantec.ru, партнерский портал https://partnernet.symantec.com

и лицензионный портал https://licensing.symantec.com русифицированы.

• Антивирус и антиспам прекрасно справляются с «русскими» вирусами, спамом и т.п.

• Продукты сертифицированы ФСТЭК.

• Более высокий уровень обнаружения, чем у конкурентов, меньше «грузит»

систему, меньше процент ложных срабатываний, механизм generic exploit

blocking, лучшее централизованное управление, комплексная защита, включаю-

щая бэкап, Best Antivirus product of 2009 year по версии www.av-comparitives.org,

лидер среди антивирусов в квадранте Gartner 2010

32

33

13. Как протестировать решения или установить их у себя

в компании?

Есть три способа получить программное обеспечение Symantec, не покупая его:

• NFR (Not for resale licenses) – лицензии для демонстрации партнером продук-

тов заказчику в своем демо-центре (заказывается через PartnerNet, количество

доступных мест зависит от статуса партнера).

• Internal licenses – лицензии для использования для собственных нужд партнера

(заказывается через PartnerNet, количество зависит от статуса партнера, можно

со скидкой докупить недостающие).

• Trial licenses – пробные полнофункциональные лицензии для передачи заказ-

чику (для массовых продуктов SEP, BE – 60-дневная пробная версия встроена

в дистрибутив, для других продуктов нужно получать ключи через менеджеров

по продажам Symantec, см. раздел «Куда обращаться»).

Клиенты сами могут загрузить продукты SEP SBE, BE и SSR (на сайте

http://www.symantec.com/business/products/licensing/trialware.jsp) и использовать

их бесплатно в течение 60 дней. После этого, если клиент принял решение купить

продукт, нужно будет ввести лицензионный ключ, и продукт продолжит свою работу.

34

Пример сертификата SSE (эксперта в области продаж)

35

14. Где обучаться и зачем сертифицироваться?

Бесплатное обучение для партнеров

• Партнерский портал PartnerNet (partnernet.symantec.com).

• Академия Symantec – очные тренинги и вебинары

(emea.symantec.com/ru/symforce/symacademy).

• Symantec Enablement Toolkit – программа, устанавливаемая на компьютер

(symantec.com/ru/ru/partners/learning/learning.jsp?id=intelligence).

Платное обучение (в т.ч. и для заказчиков)

• Softline Education – телефон: +7 (495) 221-10-70, 221-10-70

Электронный адрес: educ@softline.ru

Сайт: edu.softline.ru

• RedCenter – телефон: +7 (495) 660-03-82, 660-03-82

Электронный адрес: training@redcenter.ru

Сайт: www.redcenter.ru

Как сдать экзамены?

• SSE (Symantec Sales Expert) – бесплатно на портале PartnerNet. Подтверждает

вашу компетентность в области продаж.

• STS (Symantec Technical Expert) – платный экзамен в учебных центрах Prometric.

Предоставляет возможность получения специализации. Специализация пре-

доставляет возможность получить дополнительную скидку 15% по проектным

решениям. Смотрите раздел преимущества партнеров.

36

Пример лицензионного сертификата

37

15. Какова логистика поставок?

Корпоративные продукты поставляются следующим образом:

• Лицензии приходят в виде сертификата формате PDF-файла по электронной

почте (пример сертификата слева).

• Если сертификат не поставлен в этот срок – уточните у дистрибьютора причину

задержки. Типичные причины – отсутствие «истории» или Renewal ID для продле-

ния антивирусов, отсутствие SAN в заказах по Rewards и т.п.

• Для получения ключей, если продукт требует активации, заказчик регистриру-

ется на licensing.symantec.com и, введя серийный номер из сертификата, получает

лицензионный ключ.

• Дистрибутив можно скачать на fileconnect.symantec.com, введя серийный номер

из сертификата.

• Дистрибутив (media pack – физический носитель) при необходимости можно

купить у дистрибьюторов Symantec.

Существуют коробочные версии корпоративных продуктов SEP и SPS, которые

в прайс-листе называются Small Business Packs и поставляются на 5, 25 и 50 пользо-

вателей. О доступности и сроках поставок коробочных версий спрашивайте у дистри-

бьюторов Symantec.

Продукты Norton для домашних пользователей поставляются в коробочных версиях.

38

16. Куда обращаться за покупкой и консультациями?

Дистрибьюторы Symantec

• За покупкой и консультациями обращайтесь к представителям дистрибьюторов

Symantec в вашем регионе или в московских офисах дистрибьюторов.

Партнерский портал PartnerNet.Symantec.com

• PartnerNet является главным ресурсом для партнеров Symantec, на котором можно

получить информацию о продуктах, скачать маркетинговые материалы, пройти

обучение и сдать экзамены, заказать программное обеспечение для тестирования,

подготовить квотацию, подписаться на рассылку новостей и многое другое.

Для решения партнерских вопросов (вопросы обучения, регистрации,

сертификации, авторизации, статуса, маркетинговых материалов и т.п.):

• Партнерский отдел channel_ru@symantec.com.

Для получения консультаций по решениям (подбор и проработка решений,

демонстрация и т.п.)

• Отдел предпродажной подготовки russian_pre-sales@symantec.com.

Техническая поддержка

• Для открытия инцидента в технической поддержке Symantec, обращайтесь

по телефонам:

8 800 7009983 (звонок из городов России – бесплатный)

или +7 495 6412291 (звонок из Москвы – бесплатный).

39

40

Офис Symantec в Москве

Пресненская набережная, 10,

Башня на набережной, блок С, 11 этаж

Телефон: (495) 662-83-00

www.symantec.ru