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CA-Module

Vertriebspräsentation

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Inhaltsangabe

•Einleitung•Übersicht•Bestellung•Kontakt

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Einleitung

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Neue Funktionalität für das Panasonic CA von PoltysPanasonic CA- und Poltys CA-Module erstellen eine vereinigte Applikations-Suite

CA-Module leiten sich ab von bereits bestehenden Poltys-Applikationen

CA-Module benutzen das Panasonic CTI I/F für eine nahtlose Integration mit CA und PBX

Für das GUI verfügbare Sprachen• Englisch• Deutsch• Spanisch

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amilie

Dez. 2012

ACD-Berichte

Konferenzbrücke

Outbound Dialer

Terminerinnerung

Automatische Anrufannahme

Schlüsselkonzept• Produkt der Panasonic-Familie• Vom Panasonic-Händler zu verkaufen

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CA-Module ProduktpositionierungNeue Funktionen, die den Panasonic basierten Lösungen hinzugefügt wurden • Terminerinnerung• Automatische Anrufannahme• Outbound Dialer

Abdeckung fehlender Funktionalität bei den Panasonic basierten Lösungen• Einfacher ACD-Bericht• Konferenzbrücke

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Seit mehr als 16 Jahren bestehende Partnerschaft mit dem Panasonic-Werk und den Vertriebsunternehmen

mit dem Werk

TAPI-Driver, CSTA-Testtool, VM-Konsole, PA-Server, NCV200, CSTAMUX ...

Poltys kennt Panasonic-PBX, vor allem die zuverlässige CSTA-Oberfläche

mit den Verkaufsunternehmen

Panalat, Kanada, USA, Neuseeland, Singapur, Indien, Mittlerer Osten, Russland...

Poltys kennt die Fähigkeit der Panasonic-PBX-Vertriebspartner

Poltys kennt die Panasonic-Struktur.Langfristiger Panasonic-Applikationspartner als ein PSDN-Goldmitglied

Verfügt über eine mit Panasonic-PBX eng verzahnte Applikation

Schwesternruf-Integration: integriert mit dem kabellosen Systemtelefon

Callcenter-Applikation: integriert mit eingebauter ACD-Funktion

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Übersicht

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CA-Modul-FunktionalitätPoltys CA-Module können vom CA-V4-Schirm aus leicht mit einem Klick gestartet werden, und bietet fünf effektive Funktionen.

1. ACD-Berichte

2. Konferenzbrücke

5. Outbound

Dialer

3. Termin- erinnerung

4. Automatische Anrufannahme

Stellt Callcenter-Berichtseigenschaften bereit, und fügt eine ACD-Callcenter spezifische Funktionalität hinzu

Verbindet den Anrufer mit dem angerufenen Teilnehmer durch das Aussprechen dessen Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, durch Verwendung einer Spracherkennungstechnologie

Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt

Platziert automatisch Anrufe gemäß einer vordefinierten Liste mit Telefonnummern und verbindet die angerufene Person mit dem Agenten, sobald der Anruf entgegengenommen wird.

Fügt dem CA-Pro und CA-Supervisor Audiokonferenzeigenschaften hinzu

CA V4CA V4KlickenKlicken Poltys

CA ModulePoltys

CA Module

Wählen Sie eine Funktion ausWählen Sie eine Funktion aus

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Installation und Betrieb von CA-Modulen

Einfache Installation und leichter Betrieb

• Einheitliches Installationsprogramm• Einfache Floating-Lizenz pro Sitzplatz • Einige CA-Module benutzen die Poltys-Anwendung (günstiger Server)

Start des CA-Modul-GUI durch Benutzung der Poltys-Schaltfläche von CA

• Das Poltys-CA-Modul vereinte das GUI von CA und springt zu jeder Funktion

• Ähnliches Konzept wie beim Sprachmitteilungsassistenten

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Poltys CA Konferenzbrücken-Modul

Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien Vorteile

• Reduziert Kosten für Konferenzanrufe

• Sichere Anrufe

• Reduziert Reisekosten

Eigenschaften• Mehrparteien-, Mehrsprecher-Konferenzen• Maximal 48 Konferenzräume• Insgesamt 96 Simultanteilnehmer pro System • Einfache Konfigurierung einer Adhoc-Konferenz • Hinzufügen / Kick-out / Mute Teilnehmer während der

Konferenz• Mit Microsoft Outlook 2012 Kalender integrieren• Nachdem die Nummer der Konferenzbrücke angerufen

wird und der Anruf aufgebaut ist, waehlt die Konferenzbrücke automatisch alle Teilnehmer an und fügt sie der Konferenz hinzu.

Ideale Kunden• Unternehmensorganisation

• Zwischenbetriebliches, weltweite Schulung

• Auktionen übers Telefon

• Organisationen, die regelmäßige Volksbefragungen / Abstimmungen durchführen

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Poltys CA Konferenzbrücken-Modul

Externe/interne Konferenzanrufer

Meet-Me/Dial-Out

Integriert mit dem Microsoft Outlook 2010-Planer

SIP

CA + TDE/NCP/NS1000

Poltys-Konferenzbrückenan

wendung

Konferenz- teilnehmer von außen

Konferenz- teilnehmer von außen

Konferenz- teilnehmer von außen

r

Agent CA-Kunde Jeden

Eintrag in der Liste anrufen

Agent CA-Kunde

Outlook-Plugin

Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien

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Poltys CA Terminerinnerungs- Modul

Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt

Vorteile• Reduzierung der Zahl derer, die nicht zum Termin

erscheinen • Bessere Ausnutzung der Terminzeitfenster • Einsparung der Mitarbeiterzeit• Regelmäßige / periodische Kontrollerinnerungen

Eigenschaften• Spielt eine vorher eingespielte Mitteilung ab oder kann

eine Text-to-Speech-Technologie verwenden• Fall der Anruf nicht entgegengenommen wird, ruft es

erneut an, falls ein Anrufbeantworter den Anruf entgegennimmt, hinterlässt es eine Mitteilung.

• Kann Mitteilungen in mehreren Sprachen hinterlassen• Erstellt Berichte über abgeschlossene Anrufe und

Anrufprotokolle.

Ideale Kunden• Arzt-/Zahnarztpraxen• Jede Terminbestätigung eines Serviceunternehmens• Notfallmitteilungen• Mitteilungen von Schulen an Eltern• Autohändler

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Poltys CA Terminerinnerungs- Modul

Ruft automatisch Kunden an und hinterlässt eine Erinnerungsmitteilungen

Jeden Eintrag auf der Liste anrufen

Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen

SIP

CA + TDE/NCP/NS1000

Poltys Terminerinnerungs-

Anwendung

Jeden Eintrag in der Liste anrufen

Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufenKunden

Kunden

Kunden

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Poltys CA Outbound Dialer Modul

Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet

Vorteile• Unterstützung bei der Maximierung von

Ertragsmöglichkeiten

• Verbesserung der Kontaktcenter-Produktivität, Agenten verbringen mehr Zeit beim Sprechen als beim Wählen

Eigenschaften• Wählt die Nummern eine nach der anderen sobald der Agent

verfügbar wird• Besetzte oder nicht entgegengenommene Nummern werden

erneut angerufen• Der Wähler für abgehende Anrufe eliminiert die Kundensuche

und Wählzeit, die normalerweise auf den Agenten anfallen• Agenten werden mit Anrufen präsentiert sobald ihr Status auf

verfügbar wechselt• Die Liste der abgehenden Anrufe kann über die Custom-

CRM-Datenbanken zwischen mehreren Agenten ausgetaucht werden

• Import / Export Anrufliste von / zu externen CSV-Datei

Ideale Kunden• Inkassounternehmen• Patientenkontrollen• Terminbestätigung• Lead-Generierung• Telemarketing• Politische Kampagnen

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Poltys CA Outbound Dialer Modul

Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet

Jeden Eintrag auf der Liste anrufen

Wenn der Anruf entgegengenommen wird erscheint eine Maske für Notizen

Agent schreibt Anrufnotizen

CA + TDE/NCP/NS1000

Jeden Eintrag in der Liste anrufen

Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen

Kunden

Kunden

Kunden

Call Eveage

Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen

Agent CA-Kunde

Outbound Dialer-Modul

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Poltys CA ACD Berichtsmodul

Sorgt für Berichtseigenschaften, die eine Verlaufsanalyse für Agenten und Gruppen ermöglichen Vorteile

• Erstellt ACD-Berichte für eine gesteigerte Produktivität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit)

• Kein Server erforderlich

Eigenschaften• Bezieht regelmäßig ACD-Statistiken vom CA Supervisor• Erstellt Bericht nach Monat/Tag/Stunde/Wochentag und

Gruppe für einen ausgewählten Zeitraum• Gruppenberichtstatistiken

• Gesamtanzahl an Anrufen• Durchschnittliche Antwortzeit• Overflow-Anrufe• Verlorene Anrufe• Max wartende Anrufe• Längste Wartezeit in der Schlange

• Agentenstatus-Bericht ACD-Statistiken• Login-Zeit• Pausenzeit• Stoßzeit• Nacharbeitszeit

Ideale Kunden• Helpdesk-Supervisor, Kundenbetreuungs-

Supervisor, Vertrieb, etc.

• Telemarketing-Supervisor

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Poltys CA ACD Berichtsmodul

CA + NCP/TDE/NS1000

Kunden

Kunden

Kunden

Eingehende/abgehende Anrufe

Agent CA-Kunde

Agent CA-Kunde

Eingehende/abgehende Anrufe/Intercom

CA-Supervisor + ACD-Berichtsmodul

Jeden Eintrag in der Liste anrufen

Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen

Supervisor

+

Gruppen- und Agentenstatusberichte

Stündliche/tägliche/monatliche/kundenspezifische Termine

PDF/CSV/EXCEL exportieren

Ausdrucken

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Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul

Verbindet den Anrufer mit dem Empfänger durch Aussprechen des Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, oder führt Aktionen in Abhängigkeit mit dem CA-Präsenzstatus durch

Vorteile• Unterstützung für Unternehmen, ihre operativen

Gesamtkosten zu senken• Effiziente Durchführung von Anrufweiterleitungen

Eigenschaften• Wenn aktiviert, spricht der Kunde den Namen der Partei, mit

der er sprechen möchte• Den CA-Kundenpräsenzstatus erhalten, zugewiesenen Gruß

abspielen und spezifische Aktion durchführen• Der Anruf wird automatisch zu der passenden Person

weitergeleitet, falls diese verfügbar ist• Ein Anrufer von außerhalb kann einen Rückruf anfordern und

eine Rückrufnummer hinterlassen • Die automatische Anrufannahme wird ein Fenster mit den

Rückrufanforderungen öffnen und falls dies akzeptiert wird, wird die Rückrufnummer automatisch gewählt

Ideale Kunden• Anwaltskanzleien

• Buchhaltungsfirmen

• Produkt- & Servicebranchen

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Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul

Automatische Anrufannahme, Namenserkennung, Weiterleitung zur Durchwahl oder zur Mailbox

Alle Anrufe beantworten

Kundengrußmitteilung(en) abspielen

Name erkennen oder gewählte Durchwahl

Anruf zur passenden Durchwahl oder Mailbox weiterleiten

SIP

CA + TDE/NCP/NS1000

Poltys Automatische Anrufannahme-

Anwendung

Kunden

Kunden

Kunden

Agent CA-Kunde

Jeden Eintrag in der Liste anrufen

Agent CA-Kunde

Eingehende Anrufe

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Bestellung

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Bestellprozess

Panasonic Vertriebsunter

nehmen

POLTYS

Kunde

Bestellung Bestellu

ng Ort-PO

Zugangs-

code

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bestätigun

gZugangs-

code

https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/

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Berich

ts-m

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Mit Aktivierungscode einloggenSprache auswählenHändlerkontaktinformationen und Umfrage (zu installierendes PBX-System) ausfüllenInstall-Kits herunterladen (falls das Produkt nicht bereits installiert wurde)Lizenz anfordern, nachdem Kits installiert wurden

Händler (Händler + Verteiler)M

onatliche

Rechnung

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Bestellprozess

• CA-Module, die auf der Panasonic-Preisliste aufgeführt werden• Händler bestellen das Produkt vom Panasonic-

Vertriebsunternehmen• Panasonic CA muss über eine dauerhafte aktive Lizenz verfügen,

damit die CA-Module funktionsfähig• Jedes CA-Modul verfügt über eine 60 tägige Probelizenz

• Aktivierungscode wird von den Händlern benutzt, um sich in das Poltys Lizenzierungsportal einzuloggen (https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/)

• Der Aktivierungscode wird durch Poltys generiert und enthält die Details der Bestellung, mit 16 alphanumerischen Zeichen im folgenden Format kodiert: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

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Poltys-Anwendung (Server)

Poltys wird einen vorinstallierten Anwendungsserver für eine leichte Installation bereitstellen• Konferenzbrücke, Terminerinnerung und Automatische Anrufannahme CA-Module sind auf der

Poltys-Anwendung vorinstalliert• Nutzen für den Kunden – Leicht aus der Ferne zu unterstützen, leicht zu ersetzen• Nutzen für den Händler - Leicht zu installieren, zu konfigurieren und mit dem PBX zu verbinden

Anwendung Spezifikationen Kapazität Beschreibung

Micro-Chassis Intel D2700MUD 2.13 GHz Dual Core Atom D2700, 2GB RAM, 60GB SSD Drive•Anwendungsdimensionen: 9” x 8” x 2.5” •Verpackt: 13” x 11” x 4.5 “•Verpackungsgewicht: 6lb

Konferenz- brücke für bis zu 20 SIP-Teilnehmer

oderTermin- erinnerung + Sprach-AA mit

bis zu 4 SIP Ports

Desktop-Mini-Tower

Low profile 1U, 19” rackmount

Quad Core 3.2 GHz I7, 4GB RAM, 250GB enterprise level HDD, X8STi Supermicro motherboard, Low profile 1U, 19” rackmount chassis•Anwendungsdimensionen: 19” x 15” x 3.5” •Verpackt: 22” x 19” x 7 “•Verpackungsgewicht: 16lb

Konferenz- brücken-Server mit 20 SIP-Teilnehmern

oderTermin- erinnerung + Sprach-AA oder 4 Ports (max. 48 SIP-Ports)

19’ Rack Mountable

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Poltys Lizenzierung erforderlich

CA Module Kundenseitige Lizenz (CA-Benutzer PC) Poltys-Anwendung

ACD-Berichte Ja Keine Anwendung

Konferenzbrücke Nicht erforderlich Ja(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)

Terminerinnerung Ja Ja(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)

Automatische Anrufannahme Ja Ja

(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)

Outbound Dialer Ja Keine Anwendung

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Panasonic Aktivierungsschlüssel erforderlich

CA Module CA-Aktivierungschlüssel Dritte Partei SIP-Telefon-Aktivierungsschlüssel

ACD-Berichte Ja(CA-Supervisor-Benutzer) Nein

Konferenzbrücke Ja(CA-Supervisor oder CA-Pro-Benutzer) Ja

Terminerinnerung Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja

Automatische Anrufannahme

Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja

Outbound Dialer Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Nein

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Marketing/ Schulung/ Unterstützung

• Produktbroschüre• Anwendungsfall

• Einseitige Beschreibung darüber, wie die Kunden die Lösung benutzen

• Vertriebspräsentation • Produktbeschreibung, Eigenschaften, Lizenzierung, Nutzen für den Kunden,

wie platzieren, wie verkaufen

• Technische Schulungsmaterialien• Produkthandbücher• You Tube-Videos • Vertriebsschulungs-Seminar

• Vierstündige Ausbildung des WEBEX-Vertriebspersonals (nur auf Englisch)

• Technisches Schulungsseminar • Vierstündige WEBEX-Schulung für das technische Personal (nur auf Englisch)

Anmerkung: Alle MaterialienAll Materials are in English, German and Spanish

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CA-Module installieren Kit herunterladen

Der Einbausatz für alle Poltys CA-Module (CAModules.exe) zum Herunterladen von https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx Webseite 

Zum

https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx

Jede CA-Modul kommt mit einer 60 Tage Testlizenz

Füllen Sie im Customer Info, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK Klicken Sie auf Download CA Module Trial

Link

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Kontakt

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Kontakt

Poltys, Inc.

3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128USA

US: +1 (864) 642-6103 Kanada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBDRO: +40 21 319-9822

Web: www.poltys.com/ca-modules Vertrieb: sales@poltys.com Support: support@poltys.com

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Vielen Dank!