1. Fachtagung Digitales Beratungs-Center / BusinessCenter

am 15.10. + 16.10.2019 in Dortmund

Vertrieb - Personal - Prozesse - Technik

Eine Veranstaltung in Kooperation

1. Fachtagung Digitales Beratungs-Center / BusinessCenter 2019 (15.008)

Termin: 15.10. + 16.10.2019 in Dortmund

Ihre Themen: • Strategische Einordnung: Digitales

Beratungs-Centers und BusinessCenter

• Identifikation und Schriftformerfordernis

• Mediales Finanzkonzept über OSPlus_neo

• ISP_neo-Aktivprozesse

• BPA rechtssicher und effizient im DBC

• Das agile DBC-Interface

• Skype for Business - Piloterfahrungen

• Der ideale Arbeitsplatz im DBC/BC

• Bausparen im DBC/BC

• Versicherungen im DBC/BC

• Deka im DBC/BC

• S-Kreditpartner im DBC

• Personalauswahl

• Personalqualifizierung

• Internes Marketing

• Externes Marketing

• Ankündigungen der FI

• Zukunft der Multikanalberatung

• Aufbau BusinessCenter

• Info-Märkte

Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen

• Sie können aktuelle Trends im DBC/BC bewerten.

• Sie sind in der Lage, Chancen für einen hochwertigen Service und nachhaltigen Vertrieb im DBC/BC konsequenter zu nutzen.

• Sie kennen Standards, Prozesse und Verfahren für ein effizientes DBC/BC im In- und Outbound.

Ihr Nutzen

Zielgruppe

• Leiter/-innen und Team-koordinatoren/-innen von Digitalen Beratungs-Centern bzw. BusinessCentern

Tagungsleitung: Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW und Peter Gesser, Die Trainings-und Coaching-Manufaktur Ab 10:30 Uhr Begrüßungskaffee 11:00 - 11:15 Uhr Begrüßung und Eröffnung Edmund Honermann und Peter Gesser 11:15 - 11:45 Uhr Entwicklungsperspektiven für das Digitale Beratungs-Center und BusinessCenter Robert Conrad, RGE Unternehmensberatung, München und Ralf Pötter, SSC Management Consult, Köln 11:45 - 12:15 Uhr Experten-Check DBC/BC - 4 Häuser 12 Konzepte!? Georg Fengler, Sparkasse Dortmund und Jörn Haffke, Sparkasse Vest Recklinghausen 12:15 - 13:15 Uhr Mittagsbuffet - Info-Märkte 13:15 - 14:45 Uhr Informationsforen (1. Durchgang): Bitte wählen Sie vier Foren aus!

1. Schlanke Prozesse im medialen Vertrieb: Identifizierung und Schriftformerfordernis Ralf Pötter, SSC Management Consult, Köln

2. Im Dialog mit dem Kunden: die visuelle Unterstützung durch den Finanz-Check 2.0 in der Online-Beratung Marcel Eigen, Sparkasse Dortmund und Birgit Knoll, Sparkassenakademie NRW

3. ISP_neo-Aktivprozesse Release 19.1 - Live-Anwendung Markus Brügger, Sparkasse Vest Recklinghausen und Holger Schmidt, Finanz Informatik

4. BPA rechtssicher und effizient im DBC durchführen Christoph Beck, Kreissparkasse Waiblingen

5. Das agile DBC-Interface - Alle Online-Kommunikationskanäle im perfekten Zusammenspiel Alain Back, Talkevent GmbH, Köln

6. Chatbot Linda - Durch Automatisierung Ressourcen schaffen David Gerdes, Sparkassen-Finanzportal, Berlin

7. Skype for Business - Erfahrungen aus der Pilotierung im Rahmen des Projekts „Beratung.direkt.privat“ für Service-Kunden inkl. Live-Schaltung Tanja Walter-Modes und Antonia Kienle, Stadtsparkasse Augsburg

8. Der ideale Arbeitsplatz im DBC/BC | mediale Beratung zum Anfassen – Raum, Licht, Klima, Akustik, Technik, Hintergrund Anja Winter, ORG-DELTA und Peter Gesser, GESSER.biz

9. Bausparen: Unterstützung der digitalen Beratung durch die LBS Gabriele Tölle, LBS West, Münster

10. Versicherungen: Unterstützung der digitalen Beratung in der Provinzial Agentur Hans-Peter Schmidt, S-Finanzdienste GmbH, Recklinghausen

11. Fonds: Unterstützung der digitalen Beratung durch die Deka Hilke Breitenbach, DekaBank, Frankfurt am Main

12. Privatkredit: Unterstützung der digitalen Beratung durch die S‐Kreditpartner Mathias Beile und Patrick Krüger, S-Kreditpartner GmbH, Berlin

13. Personalauswahl - Eignungsdiagnostische Verfahren in der Stellenbesetzung Heike Schildmeier, Sparkassenverband Niedersachsen, Hannover

14. Mobile first - Stefan Brinkmann, DSGV, Berlin (nur am 15.10.)

15. Dialog Café | DBC-Erfolgsgeschichte: Internes & externes Marketing Georg Fengler, Sparkasse Dortmund

16. Aufbau BusinessCenter – Zielbild, aufbauorganisatorische Umsetzungs-modelle, segmentspezifischer Leistungsumfangs, Übertragung der stationären Vertriebsprozesse, Veränderungsanforderungen & Vermarktung des Leistungsangebotes Jörn Hanisch, innovent consult GmbH & Co. KG, Münster

17. Die Zukunft der Privatkunden-Multikanalberatung zentral versus dezentral – ein 360 Grad Blick auf Chancen und Herausforderungen. Julia Erdmann, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH, Bad Sachsa und Mitarbeiter einer Sparkasse

14:45 - 15:15 Uhr Kaffeepause - Info-Märkte 15:15 - 16:45 Uhr Informationsforen (2. Durchgang) 16:45 - 17:00 Uhr Kaffeepause - Info-Märkte 17:00 - 18:00 Uhr Zukunft 4.1: Warum wir die Welt nur digital retten - oder gar nicht Jörg Heynkes, Unternehmer, Kommunikator, Speaker ab 18:15 Uhr - Einladung zum gemeinsamen Abendprogramm

Tagungsleitung: Edmund Honermann, Sparkassenakademie NRW und Peter Gesser, Die Trainings- und Coaching-Manufaktur 09:00 - 09:10 Uhr Come together 09:10 - 09:30 Uhr Vorhaben der FI - Release 20.0 / 20.1 Holger Schmidt, Finanz Informatik 09:30 - 11:00 Uhr Informationsforen (3. Durchgang) 11:00 - 11:30 Uhr Kaffeepause - Info-Märkte 11:30 - 13:00 Uhr Informationsforen (4. Durchgang) 13:00 - 13:20 Uhr Was vom Tage übrig blieb - Ausblick 2019/2020 13:20 - 14:30 Uhr Mittagsbuffet - Info-Märkte

Besuchen Sie während der Tagung die Info-Märkte: • GESSER.biz - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur und

Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen • arxes-tolina GmbH, Berlin • ASC Technologies AG, Hösbach • Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH, Bad Sachsa • Condair Systems GmbH (ehemals DRAABE), Norderstedt • CP Consultingpartner AG, Köln • DIPRO Informationsmanagement GmbH, Greifswald • engram GmbH, Bremen • ethcon GmbH, München • Finanz Informatik GmbH & Co. KG, Münster • GFOS GmbH, Essen • GN Netcom GmbH, Rosenheim und Möller Telekommunikation, Solingen • INTERcept Solutions GmbH, Hamburg • jSERVICE GmbH, Wolfsburg • Just Intelligence GmbH, Hamburg • MYCOM AG, Berlin • ORG-DELTA GmbH, Reichenbach/Fils • ProCom-Bestmann, Vertrieb + Service von Headsetlösungen und

Bürocommunication e.K., Naumburg • Randstad Deutschland GmbH, Eschborn • Reiner Kartengeräte GmbH & Co. KG, Furtwangen • rheinlandmobil GmbH, Rösrath • S-Markt- und Mehrwert GmbH & Co. KG, Halle • SemanticEdge GmbH, Berlin • Sennheiser electronic GmbH & Co. KG, Wedemark • Sparkassen Consulting GmbH, München • Sparkassen-Finanzportal GmbH, Düsseldorf und TalkEvent Software

GmbH, Köln • Sprechfreude, Eschweiler • SSC Management Consult GmbH & Co. KG, Köln

1. Tag, 15. Oktober 2019 2. Tag, 16. Oktober 2019

Teilnehmerzahl: 120 Ihre Investition: 365 € inkl. Bewirtungskosten Ort: Sparkassenakademie NRW Hörder Burgplatz 1, 44263 Dortmund Haben Sie Fragen? Dann wenden Sie sich gern an: Carolin Pawelczyk, Tel. 0231 22240-537 (Anmeldung) Edmund Honermann, Tel. 0231 22240-739 (Inhalte)

Tagungsort: Sparkassenakademie NRW Hörder Burgplatz 1, 445263 Dortmund Leistungen: Alle Handouts und Präsentationen über Downloadportal Teilnehmerliste inkl. Kontaktdaten (Telefon, E-Mail) Seminargetränke, Mittagessen, Steh-Kaffee in den Pausen und Abendessen (Getränke gehen auf Selbstzahlerbasis) Kontaktpersonen: Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739 Fachbereich Banksteuerung und Stab - Anpassungsfortbildung Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, Dortmund

Georg Fengler, Tel.: 0231 183-20201 Medialer Vertrieb der Sparkasse Dortmund Markus Brügger, Tel.: 02361 205-1510 Multikanalvertrieb der Sparkasse Vest Recklinghausen Peter Gesser, Tel.: 02365 518104 GESSER.biz - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur, Marl Anmeldungen: Gerne können Sie online über das Portal der Sparkassenakademie unter www.sparkassenakademie-nrw.de buchen. Sofern Ihre Personalabteilung noch nicht über einen Zugang verfügt, kann eine Benutzerkennung formlos per Mail über ecadia@sparkassenakademie- nrw.de angefordert werden. Alternativ können Sie Ihre Anmeldung mit dem beigefügten Formular vornehmen. Tagungshotel Hampton by Hilton, Faßstr. 3, 44263 Dortmund Im direkt neben der Sparkassenakademie gelegenen Hotel ist bis zum 12.09.2019 ein Zimmerkontingent zum Preis von 109,- € für ein Einzelzimmer und 119,- € für ein Doppelzimmer reserviert. Im Zimmerpreis ist das Frühstück enthalten. Bitte buchen Sie bei Bedarf direkt beim Hotel per Telefon (0231-9479900) oder per Mail (akademie@hamptondortmund.de). Zur schnelleren Abwicklung nennen Sie bei der Reservierung bitte den Code "SKA.NRW". Alternativ können Sie eine gewünschte Zimmerreservierung mit dem beigefügten Anmeldeformular vornehmen. Weitere Kooperationshotels der Sparkassenakademie NRW finden Sie unter folgendem Link: https://www.sparkassenakademie-nrw.de/fileadmin/content/downloads/Kooperationshotels_Dortmund_2019.pdf Eine gesonderte Einladung inkl. Teilnehmerliste erhalten Sie circa 4 Wochen vor unserer Fachtagung. Die aktuellen Inhalte können Sie auch im Internet über das Akademie-Portal der Sparkassen- akademie Nordrhein-Westfalen unter www.sparkassenakademie-nrw.de Angebotsnummer 15.008 und unter http://ccqt.de abrufen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Anreise!

Leistungen / Hinweise

Ich nehme an der 1. Fachtagung Digitales Beratungs-Center / BusinessCenter 2019 teil (Bitte nutzen Sie pro Person ein Formular)

Anmeldeformular auch online über das Akademie-Portal unter www.sparkassenakademie-nrw.de möglich

per Fax 0231 22240-715 an Carolin Pawelczyk, Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, Dortmund

Sparkasse

Straße PLZ/Ort

Name/Vorname und Position

Telefon E-Mail

_______________ _______________________________________________ Datum Unterschrift

Informelles Vorabend-Treffen am 14.10.2019 Ich nehme am Erfahrungsaustausch (ab ca. 18:00 Uhr) teil.

Wählen Sie bitte vier Foren aus, die Sie während der Tagung besuchen möchten. Detaillierte Infos zu Workshops können Sie über die Web-Site www.ccqt.de abrufen. 1. Schlanke Prozesse - Identifizierung/Schriftform 2. OSPlus_neo-Finanzkonzept

3. ISP-neo-Aktivprozesse 4. BPA rechtssicher und effizient durchführen

5. Das agile DBC-Interface 6. Chatbot Linda - Ressourcen schaffen

7. Skype for Business - Piloterfahrungen 8. Der ideale Arbeitsplatz im DBC/BC

9. Bausparen im DBC/BC 10. Versicherungen im DBC/BC

11. Fonds im DBC/BC 12. Privatkredit im DBC

13. Personalauswahl - Eignungsdiagnostik 14. Mobile first (nur am 1. Tag)

15. Dialog-Café - internes und externes Marketing 16. Aufbau BusinessCenter

17. Zukunft Privatkunden-Multikanalberatung

Abendprogramm am 15.10.2019 Ich nehme am Abendprogramm teil (Beginn: ca. 18:15 Uhr)

Online-Anmeldung Gerne kann Ihre Personalabteilung einfach und schnell über das Portal der Sparkassenakademie unter www.sparkassenakademie-nrw.de anmelden.

Sofern sie noch nicht über einen Zugang verfügen, kann eine Benutzerkennung formlos per Mail über ecadia@sparkassenakademie-nrw.de angefordert werden.