1

Marketing und Kundenorientierung

Das Prinzip Menschlichkeit

oder - wie gute Beziehungen den Geschäftserfolg nachhaltigbeeinflussen

2

Ziele

Denkanstösse - Impulse - Inputs

Selbstklärung

Ermutigung zur Umsetzung

3

Didaktik

Plakativ

Provokativ

Schwarz - Weiss

Prüfe alles - und das Gute behalte

Apostel Paulus

4

Persönlichkeit - Innere Haltung - Eigenkultur

Willst du Menschen verändern - musst du dich verändern

5

Innere Haltung

Was vor uns liegt - und was hinter uns liegt -

sind Kleinigkeiten im Vergleich zu dem, was

in uns liegt

6

Die Anatomie des Grosshirns

Stirnlappen Schläfenlappen Scheitellappen Hinterhauptlappen

Jammerlappen !

7

Innovation

Wer immer tut was er schon kann, bleibt immer der, der er schon ist

Viele sind schon mit 18 gestorben, werden aber erst mit 80 beerdigt

Innovation beginnt im Kopf. Wer nicht will - tut

nichts

Innovation ist eine Haltung

8

Turbulente Zeiten !

9

Turbulente Zeiten

Finanzkrise

Wirtschaftskrise

 Egoismus überall

 Macht – Brutalität

 Abzockerei

 Rücksichtslosigkeit

 

10

High Tech – Zyklus

Technologie 

Beschleunigung

SMS - Kultur

Virtuelle Realitäten

Oberflächlichkeit

Beziehungslosigkeit - Gemeinsam einsam

 

Spass / Fun / Event / Kick

Ausgepowert / Burnout / Psycho / Depro / Krank

11

Psychisch bedingte Kosten

41% der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank

60% der Manager haben Neurosen

70% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt

25% der Patienten sind seelisch gestört

80% der Managerehen sind akut scheidungsgefährdet

80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen innen verbraten - vermobbt

12

Doping - Missbrauch 1:

Firmenchefs und Manager :

50 % Betablocker oder Tranquilizers

30 % Stimulanzien wie Kokain und Speed

30 % Antidepressiva

20 % Anabolika

Dr. Beat Villiger2009

13

Doping - Missbrauch 2:

Life-Style-Medikamente:

18‘ 000‘ 000‘ 000.-- Euro pro Jahr

14

Das Prinzip der Balance

15

Das Prinzip der Balance

geben - nehmen Tag - Nacht oben - unten

Osten - Westen

arbeiten - ruhen

aktiv - passiv

krank - gesund

High Tech - High Touch

16

Psychosoziale Gesundheit

Lebensqualität

Stabiles Selbstwertgefühl

Positives Körperverhältnis

Beziehungsqualität

Wir haben die Lebensqualität verloren - und wollen siewieder zurück

Es gibt auch noch ein Leben vor dem Tod !!

17

Zukunftsfelder - Gewinnfelder21 Jahrhundert: Gesundheit

Riesiges Wachstumspotenzial

Wellness / Fitness

Medizin – Pharma

Ernährung

Psychologie

Alternative Heilmethoden

Religiosität / Spiritualität

Wissen

18

Das Prinzip der Balance

Krise - Chance

19

Der Mensch im Mittelpunkt:

Fazit Nestwärme:

Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität

Wer mit Menschen zu tun hat.....

20

Der Mensch im Mittelpunkt

Frage :

Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ?

68 % wegen Dienstleistungsmängel

14 % wegen Produktemängel

21

Der Mensch im Mittelpunkt

Propaganda - Winner :

51 % Empfehlungen durch Freunde und

Bekannte 6 % Inserate

22

Schlechte Führungskulturen sind für dieVolkswirtschaft schädlicher als alle andernkrankheitsbedingten Ausfälle miteinander !

Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatzdurch depressive Verstimmungen und Burnoutrangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten

Führungskultur und Unternehmenserfolg

23

Grundoptionen marktorientierterUnternehmensführung

Product Leadership

Operational excellence

Customer Intimacy !

24

Innere Haltung - persönliche Philosophie

25

Eigenkultur

Man kann dem Leben nicht mehr Tage geben -aber man kann dem Tage mehr Leben geben

26

Meine Persönlichkeit

27

Nur was man verinnerlicht hat - kann man auchveräussern.

Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation

28

Innere Haltung - Eigenkultur - Kommunikation

persönliches Lebensphilosophie

verinnerlichte Energie

Aussenwirkung

Ausstrahlung

Kommunikationskraft

Glaubwürdigkeit

Wirksamkeit

29

Sie kommunizieren Ihre innere Haltung

nonverbal wirkt zu 90%

immer

ständig

intensiv

ob Sie wollen oder nicht

Kommunikation ist Energie

30

Das Gesicht: der emotionale Bildschirm

3000 Emotionen !

31

Persönliche Wirkungsmittel und Kommunikation

Haltung

Blickkontakt

Mimik

Gestik

Sprache

Kleidung

32

Ausgangslage 1

4,5 Milliarden Jahre die Erde

3,5 Milliarden Jahre das Leben

600 Millionen Jahre die kleinen Tiere

5,5 Millionen Jahre der Mensch

100‘000 Jahre die Sprache

40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich

Jahre...

33

Das Gehirn

34

Kommunikative Energie

35

Kommunikative Energie

36

Kommunikative Energie

37

Kommunikative Energie

38

39

40

Emotional Energy

Überleben dank Emotionen...

50 Millisekunden

41

Choose your attitude

Man kann nicht jeden Tag seine Arbeit neu wählen -aber man kann jeden Tag die

Haltung

neu wählen mit der man seine Arbeit tut !

 

42

Grundenergie

Sei bereit dein Bestes zu tun !

43

Ein Mensch begeistert zu

10 % durch seine Worte

30 % durch sein Tun

60 % durch sein Sein

Roman Guardini

Innere Haltung

44

Werte

Wir verkaufen nicht mehr Produkte - sondernWerte und Bedeutungen

Es geht in Zukunft um

45

Werte - Emotionen als Erfolgsfaktoren

Das erfolgreichste Unternehmen

Produkt - Wert : Sicherheit und Geborgenheit

Alter : 2000 Jahre

Kunden : 1 Milliarde

Filialen : 5 Millionen

Mitarbeiter : 10 Millionen

Vermögen: 200 x Microsoft

46

47

48

Emotionen - Rituale - Traditionen

49

Emotionen

Emotion ist seelische Energie !

50

Meine Persönlichkeit

51

Ausgangslage

70 - 80 % aller Entscheidungen unbewusst

0,004 % aller Infos erreichen das Bewusstsein

Fast alle Reize und Signale werden vom Gehirn direkt inVerhalten umgesetzt. Wir merken davon nichts.

Kommunikation ist Energie

52

Emotional Energy

ohne Emotionen sind Entscheide für unser Gehirnbedeutungslos

53

Kommunikation - Emotional Energy

People will forget what you said.

People will forget what you did,  

but 

people will never forget how you

made them feel like !

54

Hirnbiologie

280 Mio Jahre Instinkt - Stammhirn

165 Mio Jahre Emotion - limbisches System

5 Mio Jahre Vernunft - Cortex

55

Grundemotionen

Glück - Freude

Wut - Hass

Angst - Panik

Sorge - Trauer

Eifersucht - Neid

Ekel

56

Hirnbiologie

280 Mio Jahre Instinkt

165 Mio Jahre Emotion

5 Mio Jahre Vernunft

57

Das emotionale Gehirn hat die Kraft, das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen

Daniel Goleman

Emotionale Energie

58

59

60

61

Schlüssel - KompetenzenSchlüssel - Energien:

Zuständigkeit - Verantwortlichkeit

Interesse

Engagement

Selbstverantwortung

62

Selbstverantwortung

63

Selbstverantwortung heisst:

von der Abhängigkeit in die Unabhängigkeit

von der Hilfe zur Selbsthilfe

von der Fremdbestimmung zur Eigenbestimmung

vom Leiden zum Handeln

von Passiv zu Aktiv

64

Selbstverantwortung

Bitte nicht helfen -

es ist auch so schon schwer genug

65

Wer eine helfende Hand sucht -findet sie immer am Ende seiner Arme

Selbstverantwortung

66

Schlüssel - KompetenzenSchlüssel - Energien

Zuständigkeit - Verantwortlichkeit

Interesse

Engagement

Selbstverantwortung

Sensibilität - empathische Intelligenz

67

Sensibilität ist weiblich

68

Männliches Verhalten

bezwingen

unterdrücken

zähmen

unterjochen

bändigen

meistern

an der Leine haben

gebieten

diktieren - kommandieren

69

70

Dritter Rang

71

Zweiter Rang

72

Erster Rang

73

Männliche Energien:

funktional, isoliert

materielles, kognitives Denken

logisch, analytisch, linear

beschreibbar

sachlich, wissenschaftlich, faktisch

belegbare Erklärungen

Rational

74

Weibliche Energien:

personal, ganzheitlich

intuitives Denken

parallel, gleichzeitig

fühlbar

Bilder, Geschichten, Metaphern

emotionale Erklärungen

Emotional

75

Verhalten der Zukunft

Vom Dinosaurier zum Schmetterling

77

78

Let‘s have a drink.....

79

Schlüssel - KompetenzenSchlüssel - Energien

Verantwortlichkeit - zuständig

Interesse

Engagement

Selbstverantwortung

Sensibilität - empathische Intelligenz

Beziehungsfähigkeit

80

EmotionenBeziehungen als lebenswichtigste Emotion

81

Es geht um:

gelingende Beziehungen !

82

Es geht um:

gelingende Beziehungen !

Gute Beziehungen aktivieren die inneren Motivationssysteme

3 Signale :

Interesse Wertschätzung Anerkennung

83

Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang

Dopamin: - Informationsaufnahme- Konzentration- Präsenz- Antrieb - mentale Energie

Oxytocin: - Sicherheit - Glücks - Genussgefühle - Aufhellung

- Bindungs - Kuschelhormon

Opioide: - Wohlfühlen- Beruhigend- Stresshemmend

84

Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang

Führungskultur: Sieg

Wertschätzung - Anerkennung - Interesse

Dopamin steigt

Oxytozin steigt

Opioide steigen

Der grosse Zugang zum Potenzial !

85

Vital - Stoffe als MotivationssystemNeuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang

Führungskultur: Niederlage

Narzissmus - Demütigung - Frustration

Dopamin sinkt

Oxytozin sinkt

Opioide sinkt

Cortisol steigt

Der grosse Killer des Potenzials !

86

Die Bedeutung des echten Lachens

87

Die Bedeutung des echten Lachens

keine Gefahr freundlich gesinnt Sicherheit entspannen wohlfühlen Nähe zulassen

Uraltes kommunikatives Signal :

88

Die Bedeutung des Lachens

Lachen stärkt das Immunsystem 

Lachen holt andere ins Boot

Lachen setzt körperliche Opiate frei

Lachen entschärft Konflikte

Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem

Lachen baut soziale Spannungen ab

Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser

89

Lächeln....

signalisiert: stimuliert:

Selbstsicherheit Vertrauen

Gelassenheit Selbstvertrauen

Kontaktbereitschaft Handlungsfreude

Optimismus Zustimmung

Nähe

90

Je besser die Stimmung - desto eher die Zustimmung

91

Das Prinzip der Bewusstseinszustände

92

Bewusstseinszustände

0 Neutral / Durchschnitt Zeit normal

+ 1 „Gut drauf“ / Flow Zeit schnell

+ 2 Euphorie Zeitflug

+ 3 Ekstase Kein Zeitbegriff mehr

- 1 Stress Zeit langsam

- 2 Depression Zeitstillstand

- 3 Agonie Kein Zeitbegriff mehr

93

Bewusstseinszustände

0 trifft auf + 1 0 geht auf + 1

0 trifft auf - 1

0 geht auf - 1

- 1 trifft auf + 1 - 1 geht auf + 1

0 trifft auf + 2 0 geht auf - 1

0 trifft auf - 2 0 geht auf + 1

94

Emotional Energy

+ 1

95

Von der Natur lernen...

96

Ich wünsche Ihnen liebevolle - fröhliche

Beziehungen