2016 - ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden · 2017-05-29 · 2016 – ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden 3 Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017) •Schlichtungsstellen

Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017)

2016 - ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden

Mag. Johannes Gungl

Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstellen

2016 – ein gutes Jahr für Kundinnen und Kunden

Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017) 3

• Schlichtungsstellen für Telekommunikation, Post und Medien geben erfolgreich Rechtschutz

• Beschwerden im Bereich Telekommunikation auf historischen Tiefstand

• Anders die Entwicklung im Bereich Medien und Post

• Erfolgsrate bei den Schlichtungsverfahren steigt neuerlich auf Rekordwert

• Einigungsquote

Schlichtungsstelle für Telekommunikation und Medien: 81%

• Weitergehende Regulierung im Bereich Telekommunikation derzeit nicht notwendig

• Beschwerden über Dienste von Drittanbietern stark rückläufig

• Aber: Komplexität nimmt zu:

• Stichworte „Abschaffung Roaming“ und Qualität des Internetzugangs

Gesamtzahl der Verfahren im Bereich Telekommunikation und Medien sinkt weiterhin


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Bei fast allen Betreibern kam es im Vergleich zu den Vorjahren zu weniger Beschwerden


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Verhältnis Marktanteil / Beschwerden nähert sich bei den Mobilfunkanbietern immer mehr an


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Vertragsprobleme als stärkste Kategorie


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Verfahren, bei denen es nicht ums Geld geht, als stärkste Kategorie


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Herausforderungen 2017: Roaming und neuer Rechtsrahmen (1)


• Roam like at Home ab 15.06.2017

• Grundsatz: Nutzung des Mobilfunkanschlusses wie im Heimatnetz

• Aber:

Viele Einschränkungen

Viele Details sind unklar und können strittig werden

Regeln sind extrem komplex

• Wir werden uns auch weiterhin dafür einsetzen, dass der Kundenschutz auf hohem Niveau bleibt und Transparenz gewährleistet ist

• Tipps für Kundinnen und Kunden

• Vor dem Urlaub Informationen bei seinem Mobilfunkanbieter einholen

• Umfassendes Informationsangebot unter www.rtr.at

Herausforderungen 2017: Roaming und neuer Rechtsrahmen (2)


• Grundsatzgesetzgebung auf europäischer Ebene

• Richtlinien werden derzeit überarbeitet

• Änderungen sind auch im Nutzerschutz zu erwarten: „Vollharmonisierung?“

• Ziel der RTR:

Sicherung des hohen Schutzniveaus für österreichische Kundinnen und Kunden

Möglichkeit spezifische Probleme weiterhin zielgerichtet national adressieren zu können

Transparenz über die Qualität des Internet-anschlusses wird immer häufiger zum Thema


• Qualität des Internetanschlusses wird zusehends häufiger zum Verfahrensgegenstand:

Vertraglich vereinbarte Up- und Downloadgeschwindigkeiten

Netzqualität

• RTR-Netztest = Tool zur Überprüfung des Anschlusses:

Down- und Uploadgeschwindigkeit ist im Vertrag festgehalten

Beweis der Nichteinhaltung ist aufwendig: Down- und Uploadgeschwindigkeit mit dem RTR-Netztest über einen längeren Zeitraum (2 Wochen) messen und dokumentieren

Pressekonferenz Schlichtungstätigkeit (29. Mai 2017)

2016 – der Onlinehandel hinterlässt Spuren Tätigkeitsbericht der Schlichtungsstelle Post

2016 haben sich die Schlichtungsverfahren im Postbereich beinahe verdoppelt


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Mit DHL erstmals ein zweiter Anbieter neben der ÖPost beschwerderelevant


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Zustellprobleme dominieren im Postbereich


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Paketsendungen nehmen zu, Briefsendungen nehmen ab


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Briefsendungen Inland Briefsendungen in das Ausland

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Quelle: RTR

Zunahme im Paketverkehr spiegelt sich im Anstieg der Schlichtungsverfahren wider Schlichtungsfälle Post – nach Paket und Brief 2016


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Schlichtungsfälle Post – Zustellprobleme nach Sendungstyp 2016

2017: EU-Verordnung für grenzüberschreitenden Paketverkehr in Vorbereitung


• Stark steigendes Paketverkehrsaufkommen

• grenzüberschreitende Paketsendungen nach Online-Bestellungen

• bei E-Commerce Unternehmen (zB Amazon, Zalando, etc.)

• sehr starke Preisunterschiede bei Versandkosten für Pakete innerhalb der EU

• geplante Verordnung sieht vor

• Auflagen für Postdiensteanbieter

• erhöhte Tariftransparenz durch sichtbare Gegenüberstellung der Tarife

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