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Stand: März 2018 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

Agenteninformationen

Rail&Fly

© DB, Jo Kirchherr

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Index

Index .................................................................................................................................. 2

1 Vorwort............................................................................................................................ 3

2 Buchen von Rail&Fly-Segmenten ................................................................................... 3

3 Reisedokumente für die Bahnfahrt .................................................................................. 4

4 Gültigkeit von Rail&Fly .................................................................................................... 6

5 Lost Document Verfahren bei Rail&Fly ........................................................................... 6

6 Umbuchung von Reisedaten sowie Rerouting ................................................................ 7

7 Erstattung von Rail&Fly................................................................................................... 7

8 Fahrt ohne Rail&Fly-Fahrkarte ........................................................................................ 7

9 Zugverspätungen - Fahrgastrechte ................................................................................. 7

10 Kontakt bei technischen Unregelmäßigkeiten ............................................................... 8

Rail&Fly eTicketing in Stichworten ……………………………………….…..Informationsblatt

Seite 3 von 8

1 Vorwort

Diese Agenteninformation enthält alle Informationen, die Sie als Agent benötigen, um Rail&Fly buchen und den Flugreisenden beraten zu können.

2 Buchen von Rail&Fly-Segmenten

Da eine Vielzahl von Airlines keine offenen Segmente bei eTickets akzeptieren, werden fiktive Verbindungen nach/von QYG (Railway Germany) unter Carrier Code 9B (AccesRail) in den GDS veröffentlicht.

Rufen Sie die zu buchende Verbindung inkl. Rail&Fly-Segment auf und geben den gewünschten deutschen Flughafen ein (z.B. AN 15AUGQYGMCY/XFRA).

Bedenken Sie, dass die angegebenen Verbindungen nach/von QYG keinen gültigen Fahrplan darstellen, da der Code QYG für jeden DB-Bahnhof steht. Den individuellen Fahrplan bezieht der Rail&Fly-Reisende auf dem bisher üblichen Weg: über Reisebüros, DB-Verkaufsstellen, über www.bahn.de oder die DB Navigator App.

Nach dem Buchungsvorgang erhalten Sie sowohl SSR-Messages mit einer „Pickup Number“ (DB-Abholnummer) pro Passagier und DB-Strecke als auch einen Link auf die URLs www.rail-checkin.com um Online-Abruf der Fahrkarte und www.bahn.de/railandfly zum Abruf von Reisendeninformationen.

Die Pickup Number (DB-Abholnummer) rsp. die Fahrkarten zum Online-Abruf werden erst dann aktiviert, wenn ein elektronisches Ticket mitsamt Rail&Fly-Strecke/n auf dem Ticketstock der Airline ausgestellt wurde, die das gewünschte Rail&Fly anbietet - jedoch frühestens 72 Stunden vor Abreise.

Da Kinder unter 6 Jahren in den Zügen der Deutschen Bahn keine Fahrkarten benötigen, muss in ihrem Flug-ticket keine Rail&Fly-Strecke aufgeführt sein.

--- TST RLR ---

RP/DUSL12177/DUSL12177 RS/SU 09FEB18/083OZ 3H87E4

1.STEIN/FRANK N MR

2 9B3037 F 15AUG 3 QYGDUS HK1 2000 2100 E*

3 XY 007 C 15AUG 3 DUSMCY HK1 2320 0625 2 *1A/E*

4 XY 006 C 22SEP 6 MCYFRA HK1 1850 0620 I *1A/E*

5 9B3007 F 23SEP 7 FRAQYG HK1 0900 1000 T E*

6 AP 0551-123456789

7 TK TL10FEB/DUSL12177

8 SSR MAAS 9B HK1 TKT PICKUP NBR 9567088 OBTAIN TICKET PRIOR

BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE/S2

9 SSR MAAS 9B HK1 TKT PICKUP NBR 49662318 OBTAIN TICKET PRIOR

BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE/S5

10 SSR OTHS 9B HK/ PSGR INFO TO PRINTOUT SEE

WWW.BAHN.DE/RAILANDFLY

11 SSR OTHS 9B HK/TICKETS CAN ONLY BE PRINTED 72 HOURS PRIOR TO EACH

DEPARTURE OR VISIT WWW.RAIL-CHECKIN.COM TO CHECK IN WITHIN

72 HOURS BEFORE TRAIN DEPARTURE

12 FP CASH

Um eine Abholung der für die Bahnfahrt benötigten Unterlagen sicherzustellen, ist es wichtig, dass der Reisende die in diesen SSR-Messages enthaltenen Informationen erhält. Möchte der Reisende die Fahr-karte online auszudrucken bzw. auf sein Smartphone laden, ruft er die Website www.rail-checkin.com auf. Die Pickup Number wird dann benötigt, wenn der Reisende seine Fahrkarte am DB-Fahrkartenautomaten abholen möchte.

Auf www.bahn.de/railandfly können die aktuellen Kundeninformationen zum Rail&Fly-eTicket sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache heruntergeladen und ausgedruckt werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, die jeweils aktuellste Information in der benötigten Sprache für Ihre Reisenden auszudrucken. Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass die Reisenden auf die Besonderheiten von Rail&Fly eTicketing aufmerksam gemacht werden.

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Muster

3 Reisedokumente für die Bahnfahrt

Für die Rail&Fly Bahnan- und -abreise benötigt der Reisende unbedingt folgende Unterlagen:

█ Rail&Fly-Fahrkarte

█ Flugreiseplan/Itinerary Receipt

█ Gültiger Reisepass/Personalausweis

Nach Flugticketausstellung und ab 72 Stunden vor der jeweiligen Fahrt werden zwei einfache Fahrkarten –eine für die Hin- und eine für die Rückfahrt - systemseitig bereitgestellt.

Diese müssen vor dem jeweiligen Fahrtbeginn vom Reisenden abgerufen werden. Der Online-Abruf (sowohl als print@home als auch als Mobile-Variante) geschieht über www.rail-checkin.com. Alternativ besteht für den Reisenden die Möglichkeit, seine Rail&Fly-Fahrkarte an einem DB-Fahrkartenautomaten unter Eingabe der in der Buchung angegebenen Pickup Number auszudrucken. Da nach Abruf der Fahrkarte Umbuchungen und Erstattungen nur begrenzt oder gar nicht möglich sind, darf der Abruf nur durch den Reisenden selbst oder durch Dritte auf ausdrückliche Aufforderung durch den Rei-senden vorgenommen werden. Ein eigenmächtiger Abruf durch Agenten sollte schon alleine in deren eige-nem Interesse nicht vorgenommen werden.

Für den Rückweg kann der Reisende eine andere Fahrkartenvariante wählen als er für den Hinweg ausge-wählt hat. Diese Alternative besteht nicht für die Angebote Rail&Fly Amsterdam und Rail&Fly Zürich. Hierfür sind ausschließlich die Online-Abruf-Varianten anwendbar.

Wird eine Fahrkartenvariante ausgewählt und ausgedruckt, steht dem Reisenden für den ausgedruckten Streckenabschnitt die jeweils andere Fahrkartenvariante nicht mehr zur Verfügung.

SUNSHINE TRAVEL GMBH DATE 09FEB2018

SONNENPLATZ 42 BOOKING REF 3H87E4

12345 SONNDERSHAUSEN

TELEPHONE: 04711-654321 DOE/JOHN MR

FAX : 04711-654333

SERVICE FROM TO DEPART ARRIVE

---------- ------------------ ------------------ ------ ------

ACCESRAIL 9B 3037

WED 15AUG RAILWAY GERMANY DE FRANKFURT DE 2000 2100

RAILWAC INTL

NONSTOP TERMINAL TN DURATION 1:00

NON SMOKING

RESERVATION CONFIRMED – CLASS: F

MEET AND ASSIST SERVICE TKT PICKUP NBR 9567088 OBTAIN

TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE

CONFIRMED

FLIGHT OPERATED BY 2A DEUTSCHE BAHN AG

EQUIPMENT: TRAIN

GERMANY AIRW XY 007

WED 15AUG FRANKFURT DE MAROOCHYDORE 2320 0625

INTL INTL FRI 17AUG

TERMINAL 2 DURATION 25:05

1 STOP NON SMOKING

RESERVATION CONFIRMED – C CLASS

ON BOARD: MEAL

EQUIPMENT: AIRBUS 380-800

GERMANY AIRW XY 006

SAT 22SEP MAROOCHYDORE FRANKFURT DE 1850 0620

INTL INTL SUN 23SEP

1 STOP TERMINAL 2 DURATION 26:30

NON SMOKING

RESERVATION CONFIRMED – C CLASS

ON BOARD : MEAL

EQUIPMENT : BOEING 747-400

ACCESRAIL 9B 3019

SUN 23SEP FRANKFURT DE RAILWAY GERMANY DE 0900 1000

INTL RAILWAC

NONSTOP TERMINAL TN DURATION 1:00

NON SMOKING

RESERVATION CONFIRMED – CLASS: F

MEET AND ASSIST SERVICE TKT PICKUP NBR 49662318 OBTAIN

TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE

CONFIRMED

FLIGHT OPERATED BY 2A DEUTSCHE BAHN AG

PNR Locator

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A) Abruf der Fahrkarte online

Loggt sich der Reisende unter Angabe seines Namens und wahlweise Flugticketnummer oder PNR Loca-tor über www.rail-checkin.com ein, kann er seine Fahrkarte zuhause oder unterwegs abrufen.

Er wählt, nachdem er sich erfolgreich eingeloggt hat, aus, ob er eine Fahrkarte zum Ausdrucken oder als Datei auf seinem Smartphone haben möchte.

Bei Verlust der Fahrkarte kann sich der Reisende seine Fahrkarte nochmals abrufen bzw. ausdrucken.

Log-in Feld der AccesRail-Webseite

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B) Automatenfahrkarte (nicht möglich für Rail&Fly Amsterdam und Rail&Fly Zürich )

Für die Abholung der Fahrkarte am Automaten erhält jede Person mit eigenem Flugticket pro Rail&Fly-Strecke eine „Pickup-Number“ (DB-Abholnummern), unter der die Rail&Fly-Fahrkarten am DB-Fahrkartenautomaten zum Ausdruck hinterlegt sind. Bitte teilen Sie jedem Reisenden deshalb unbedingt seine „Pickup-Number“ (DB-Abholnummer) mit. Diese „Pickup-Number“ (DB-Abholnummer) selbst wird nicht als Fahrkarte im Zug anerkannt und kann auch vom Zugpersonal nicht ausgedruckt werden.

An allen größeren Bahnhöfen stehen bundesweit ca. 5.600 DB-Fahrkartenautomaten für den Ausdruck zur Verfügung.

Speziell für den Ausdruck der Rail&Fly-Fahrkarten wurde ein einfacher Fahrkartenabholprozess entwi-ckelt. Der Reisende folgt lediglich dem Auswahlfeld „Gesamtes Angebot – Fahrkarte abholen“ und dann den Auswahlfeldern „Rail&Fly“ auf dem Display des DB-Fahrkartenautomaten und gelangt somit in weni-gen Schritten zum Eingabefeld für die „Pickup-Number“ (DB-Abholnummer).

4 Gültigkeit von Rail&Fly

Detailinformationen können Sie den Reisenden-Infos, die auf den Seiten www.bahn.de/railandfly sowie www.bahn.de/iataagents hinterlegt sind, entnehmen.

5 Lost Document Verfahren bei Rail&Fly

In Bezug auf das Lost Document Verfahren gibt es für die online abgerufenen Fahrkarten und die Automaten-fahrkarten unterschiedliche Regeln.

A) Abruf der Fahrkarte online

Die Fahrkarte kann durch Einloggen auf www.rail-checkin.com nochmals abgerufen werden.

B) Automatenfahrkarte

Die Fahrkarte kann bei Verlust kein weiteres Mal ausgedruckt werden. Die verlorene Fahrkarte wird nicht ersetzt.

Muster

Gültigkeits-zeitraum

„Pickup Number“ (DB-Auftrags-nummer)

Fahrkarten- nummer

die letzten 8 Ziffern der Flugticketnummer

Datum des Fahrkartenausdrucks am Automaten

anbietende Airline

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6 Umbuchung von Reisedaten sowie Rerouting

A) Online abgerufene Fahrkarten

Wenn die Fahrkarte noch nicht online abgerufen wurde, können Sie problemlos umbuchen. Wurde sie be-reits abgerufen, wenden Sie sich bitte an die anbietende Airline. Diese prüft, ob das Rail&Fly-Segment zur Umbuchung freigegeben werden kann. Eine Umschreibung der Fahrkarte in DB Reisezentren ist nicht möglich.

B) Automatenfahrkarte

Weisen Rail&Fly-Fahrkarten nach Umbuchung oder Rerouting die ursprünglich gebuchten Reisedaten auf, muss die ausgedruckte Rail&Fly-Fahrkarte unter Vorlage des neuen Flugreiseplans/Itinerary am Reisetag oder einen Tag davor im nächstgelegenen DB Reisezentrum umgeschrieben werden. Ohne diese Um-schreibung ist die Rail&Fly-Fahrkarte im Zug nicht gültig. Eine erneute Umschreibung (z.B. aufgrund einer weiteren Umbuchung) ist nicht möglich.

7 Erstattung von Rail&Fly

Rail&Fly ist ein Angebot der Airlines an ihre Fluggäste. Somit sind neben den Rail&Fly-Preisen auch Umbu-chungs- und Stornierungsbedingungen von Airline zu Airline unterschiedlich. Für Detailinformationen wenden Sie sich bitte an die anbietende Airline, an die auch ein eventueller Erstattungsantrag zu richten ist. Wurde seitens des Reisenden bereits eine Rail&Fly-Fahrkarte an einem DB-Fahrkartenautomaten abgeholt, muss diese im Original dem Erstattungsantrag beigefügt werden.

8 Fahrt ohne Rail&Fly-Fahrkarte

Konnte der Reisende (z.B. aus technischen Gründen oder durch Verlust) seine Rail&Fly-Fahrkarte im Zug nicht vorzeigen, wird vom Zugpersonal eine Fahrpreisnacherhebung ausgestellt oder der Reisende muss im Notfall eine neue Fahrkarte zum regulären Tarif kaufen. In diesem Fall senden Sie bitte folgende Unterlagen

� nachträglich gekaufte Fahrkarte im Original (mit Bankverbindung) oder Fahrpreisnacherhebung

� Screenshot der Buchungshistorie mit abgeschlossenem Bahnsegment und Ausdruck der Preisbe-rechnung

� Angabe der Pickup Number (DB-Abholnummer)

� Angabe der Flugticketnummer

� Beschreibung des Vorfalls

direkt an die anbietende Airline. Nur durch die Zusendung der vollständigen, oben genannten Unterlagen kann der Vorgang überprüft und bearbeitet werden.

9 Zugverspätungen - Fahrgastrechte

Machen Flugreisende Ersatzansprüche aufgrund verspäteter oder ausgefallener Züge geltend, können sie sich auch - unter Umgehung der anbietenden Airline - direkt an das ServiceCenter Fahrgastrechte der DB wenden. Detailinformationen stehen Ihnen unter folgendem Link zur Verfügung: www.bahn.de/p/view/home/kontakt/fahrgastrechte-formular.shtml.

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10 Kontakt bei technischen Unregelmäßigkeiten

Da es sich bei Rail&Fly um ein Angebot der Airline handelt und über die Flugreservierungssysteme verkauft wird, kann von Seiten der Deutschen Bahn kein Support erfolgen. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen und Unregelmäßigkeiten direkt an die betreffende Airline.

Fragen zu technischen Unregelmäßigkeiten bei Rail&Fly-Segmenten stellen Sie bitte bevorzugt in englischer Sprache an AccesRail (info@accesrail.com, Tel: 001-514-733-4962, Fax: 001-514-733-5541). Erfolgt Ihre Anfrage in deutscher Sprache, ist mit einer längeren Bearbeitungsdauer zu rechnen.

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█ Rufen Sie die zu buchende Verbindung inkl. Rail&Fly-Segment auf und geben dabei den gewünschten deutschen Flughafen ein (z.B. AN15AUGQYGMCY/XFRA). Fahrzeiten der Verbindungen nach/von QYG im Airline-CRS stellen fiktive Zeiten dar. Bitte fragen Sie den aktuellen DB-Fahrplan über DB-Verkaufsstellen, DB-Verkaufsagenturen oder über www.bahn.de ab.

█ Berücksichtigen Sie bei der Ausstellung des virtuellen Flugtickets unbedingt auch die Rail&Fly-Strecke. Wird die Bahnstrecke beim Pricing und der Ausstellung nicht berücksichtigt, wird keine Fahrkarte zur Verfügung gestellt.

█ Für Kinder unter 6 Jahren muss Rail&Fly weder gebucht noch gepriced werden.

█ Es muss der Ticketstock der Airline benutzt werden, über die das Rail&Fly bezogen wird.

█ Übermitteln Sie sämtliche „Pickup-Number“ (DB-Abholnummer) sowie die URL www.rail-checkin.com an die Reisenden (andernfalls ist kein Ausdruck bzw. Abruf der Rail&Fly-Fahrkarte möglich).

█ Die Reisenden können wählen, ob sie ihre Fahrkarten am Automaten ausdrucken oder online abrufen möchten – beim Online-Abruf haben sie ferner die Wahl zwischen der print@home- und der Mobile Ti-cket Variante. Für die Rückfahrt sind die Reisenden nicht auf die Variante festgelegt, die sie auf dem Hinweg gewählt haben. Für Rail&Fly Amsterdam sowie Rail&Fly Zürich ist ausschließlich der Online-Abruf möglich.

█ Der Abruf der Rail&Fly-Fahrkarte ist frühestens 72 Stunden vor Fahrtantritt möglich.

█ Da nach Abruf der Rail&Fly-Fahrkarte Umbuchungen und Erstattungen nur begrenzt oder gar nicht möglich sind, darf der Abruf nur durch den Reisenden selbst oder durch Dritte auf dessen ausdrückli-che Aufforderung vorgenommen werden.

█ Drucken Sie den Flugreiseplan/Itinerary für Ihre Reisenden aus.

█ Informieren Sie Ihre Reisenden über die URL www.bahn.de/railandfly (Idealfall: Drucken Sie die dort hinterlegten Informationen für die Reisenden aus)

█ Kein „Lost-Document-Verfahren“ bei Fahrkarten, die am Automaten abgeholt wurden – d.h. eine Erstattung bei Verlust der Rail&Fly-Fahrkarte ist nicht möglich.

█ Unbenutzte Rail&Fly-Fahrkarten unbedingt nach Beendigung der Reise an die jeweilige Airline schi-cken.

█ Informationen zu Kundeneinwänden und Erstattungsanfragen bitte der Agenteninfo (abrufbar unter www.bahn.de/iataagents) entnehmen.

█ Support nur über die Airline möglich. Tritt bei der Abholnummer oder der Buchung eine Unregelmäßig-keit auf, wenden Sie sich bitte in englischer Sprache an AccesRail (info@accesrail.com, Tel. 001-514-733-4962, Fax 001-514-733-5541).

Aktueller Stand und neueste Informationen zu Rail&Fly für Agenten sind über

www.bahn.de/iataagents

abrufbar.

Rail&Fly eTicketing in Stichworten

Informationsblatt