22. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für ... · 1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion Wie weit fortgeschritten ist die Vernetzung der digitalen und der analogen

1. Theorie 2. Methodik 3. Ergebnisse 4. Diskussion

22. Jahrestagung der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.V.10.11.2018, St. Peter-Ording

Constantin Foltin und Prof. Dr. Eric Horster


https://youtu.be/HtJpnZI-vx0

https://www.youtube.com/watch?v=HtJpnZI-vx0&feature=youtu.be


Wie weit fortgeschritten ist die Vernetzung der digitalen

und der analogen Welt in Urlaub und Freizeit und welche Relevanz hat sie,

insbesondere auf Kreuzfahrtschiffen, für Reisende?

Forschungsfrage


1. Was bedeutet digitale und analoge Vernetzung?

2. Was sind Smart Destinations, Smart Tourism & Smart Ships?

3. Welche Anwendungsbeispiele gibt es im Tourismus?

4. Wie präsent ist die Verfügbarkeit der Technologie bei Kreuzfahrtreisenden?

5. Wie beurteilen sie Nutzung und Relevanz?

Aufbau


Vernetzung analoge und digitale Welt

Eigene Darstellung


Digitale Service Layer

Gast Service Layer Touristisches Angebot

Eigene Darstellung


Elemente von Smart Destinations

Eigene Darstellung

(Tourismus-)Organisation

Technologie

Mensch (Tourismus-) Destination

Interaktion Interaktion

Interaktion


Anwendungsbeispiele

z. B. Disneyland Paris, Volcano-Bay-Wasserpark Orlando

z. B. Epic Mix in Utah/Colorado oder Ski amadé in Salzburg/Steiermark

z. B. staatliche Museen Berlin, Museum of London, Casa Battló Barcelona

z. B. Coachella, Wacken, Tomorrowland

z. B. Princess Cruises, Royal Caribbean, MSC Cruises


Anwendungsbeispiele

https://www.universalorlando.com/web/en/us/theme-parks/volcano-bay/index.html#taputapu

https://www.universalorlando.com/web/en/us/theme-parks/volcano-bay/index.html#taputapu


Anwendungsbeispiele

https://www.skiamade.com/de/live-info/digital-ski-amade

https://www.skiamade.com/de/live-info/digital-ski-amade


Anwendungsbeispiele

https://www.tomorrowland.com/en/festival/faq

https://www.tomorrowland.com/en/festival/faq


Geschlossenes Ökosystem

Transport Entertainment

Erholung und EntspannungBeherbergung

Shopping & AusflügeVerpflegung


Feldforschung auf Harmony of the Seas & MSC SeasideUntersuchungsobjekt Kreuzfahrt

Vorüberlegungen:

bis zu 6780 amerikanische bzw. 5300 internationale Gäste an Bord

Erholungssuchend, im Urlaub

Aufmerksames Personal keine Genehmigung

Hineinversetzen in die Situation an Bord



Methoden - Triangulation

Teilnehmende Beobachtung

Kontextuelle InterviewsAutoethnografie

Erkenntnisse

Eigene Darstellung basierend auf Kuckartz, 2014:46

Methodische Vorgehensweise



Friedrichs und Lüdtke, 1973:19

teilnehmend nicht-teilnehmend

kontrolliert,standardisiert

1 2

unkontrolliert, unstandardisiert

3 4

Mischung aus Typ 1 und Typ 2(Kontrolle durch festgelegtes

Beobachtungsschema)

Vier Arten der teilnehmenden Beobachtung



Eigene Aufnahme



Eigene Aufnahme


„… persönliche Erfahrung (auto) beschreiben …

systematisch analysieren (grafie), um kulturelle

Erfahrung (ethno) zu verstehen.“

Autoethnografie

Ellis et al. 2000 in Mey und Mruck 2010:345


Beobachtung v. Gästen an Informations-Displays und Interaktion

Interviewleitfaden

Kellner, Rezeptionsmitarbeiter, Servicekräfte

Kontextuelle Interviews

Eigene Aufnahmen


Vorhandensein von Ähnlichkeiten innerhalb des besonderen Falles (qualitative/typologische Inhaltsanalyse; schiffsübergreifend):

Technologie ist sinnvoll und wird genutzt (App & Touchscreens) Navigation und Tagesplanung sowie Bordkonto besonders hilfreich WOW-Band ist nützlich

technische Aussetzer des WLANs und der App sind vorhanden Hilfestellung bei der Bedienung ist teilweise notwendig versprochene/erwartete Funktionen teilweise nicht verfügbar


Vernetzung der analogen und digitalen Welt in T & F: bereits fortgeschritten u. vielfältig

Einfluss auf Freizeit- und Urlaubsgestaltung: Inszenierung von (digitalen) Erlebnissen

Bewusstsein über Vorhandensein d. Technologie: präsent und wird genutzt

Fazit

Enormes Potenzial

VR, AR & MR

Smart Destinations

Mobile Device als Intermediär

Data Accessibility

Smart Wearables

Interaktion:

Herausforderungen:1. Usability2. Abneigung / Unwissenheit 3. Datenschutz4. Sinnvolle Vernetzung der Touchpoints


Konstanz und Stabilität

Dateninfrastruktur

Benutzerfreundlichkeit

Hilfestellung, Service und Information

Touchpointanalyse (ganzheitlich)

Individualität/Personalisierung

Handlungsempfehlungen


Literaturverzeichnis

Bücher, Aufsätze und Artikel

Ellis, Carolyn, Adams, Tony E. & Bochner, Arthur P., 2000.„Autoethnografie“.In: Mey, Günter und Mruck, Katja, 2010. „Handbuch Qualitative Forschung in der Psychologie“. 1. Auflage. S. 345-357. Wiesbaden

Friedrichs, Jürgen, Lüdtke, Hartmut, 1973. „Teilnehmende Beobachtung – Einführung in die sozialwissenschaftliche Feldforschung“. 2. überarbeitete und erweiterte Auflage. Weinheim und Basel

Kuckartz, Udo, 2014. „Mixed Methods. Methodologie, Forschungsdesigns und Analyseverfahren“. Wiesbaden

Internet: Aufsätze, Artikel, Publikationen

Pine II, B. Joseph und Gilmore, James H., 1998.

„Welcome to the Experience Economy“.

Harvard Business Publishing (HBP). Cambridge, Massachusetts, USA

Verfügbar unter:

https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy

[aufgerufen am 01.11.2018]




Internet: Symbole und Icons

iPhone vector: https://adobe.ly/2Ou8HA3, „smartphone“, by Michael Cina

Service Layer: https://icon-icons.com/de/symbol/distributed-cloud-blockchain-Technik-Netzwerk-

Verbindung/95916, „Distributed, cloud, blockchain, Technik, Netzwerk”, by Becris

Touristisches Angebot: https://www.freeiconspng.com/uploads/global-businessman-icon-2.png, „Global, Businessman Icon“,

by Ahkâm

Freizeitparks: https://img.icons8.com/ios/1600/theme-park-filled.png

Skigebiete: https://img.icons8.com/ios/1600/ski-resort.png &

http://pngimg.com/uploads/skiing/skiing_PNG4.png (modifizierte Darstellung)

Museen: https://cdn.icon-icons.com/icons2/1364/PNG/512/publicmuseumsign_89226.png

Festivals: http://chittagongit.com/icon/dj-icon-png-11.html &

https://www.freepik.com/free-vector/grunge-crowd-

scenes_823942.htm#term=crowd&page=1&position=4 by Kjpargeter

Kreuzfahrtschiff: https://de.pngtree.com/freepng/silhouette-of-ship-modeling_41626.html




Volcano Bay: https://www.floridaticketstation.com/pub/media/catalog/category/Volcano_Bay_Preferred

_4C_1_255x240.jpg

Ski amadé: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/17/Logo_Ski_amad%C3%A9.svg by Ski amadé

Gesellschaft bürgerlichen Rechts

Tomorrowland: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a3/Tml_br_logo.png by wiiilokan [CC BY-SA 4.0

(https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], von Wikimedia Commons

Weltkugel: https://adobe.ly/2yYb9K3 „Planet“, by Michael Cina

Touristen: https://purepng.com/photo/9263/people-lost-in-central-park

American flag: https://purepng.com/public/uploads/large/purepng.com-american-flagflagscountrylandflag-

831523995311m0uxm.png

Ureinwohner: https://pixabay.com/de/buschmann-ureinwohner-509239/

Wireframe: https://adobe.ly/2SRkbkk „wireframe devices“

Technology: https://ubisafe.org/explore/transparent-icons-technology/#gal_post_9816_transparent-icons-

technology-5.png




Mann: https://icon-icons.com/de/symbol/Mann/50102 „Mann Symbol Kostenlos“, by benjsperry

Location: https://thenounproject.com/term/destination/607192/ „destination“ by Ismael Ruiz

Giving Hand: https://thenounproject.com/term/advice/1213472/ „advice“, by Jasfart

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