Meet Pioneers like:

David Roland TikTok

Julia Martin REWE Digital

Eva Schulte-Austum Wirtschaftspsychologin Vertrauensexpertin

Claudia Studtmann Facebook

Oliver Eske AXA

Veranstalter:

Bis

15.4.2021

anmelden und

€ 100,– sparen

Kooperationspartner: Haupt-Sponsoren:

Award-Sponsoren:Sponsoren:

Co-Sponsoren:

Live in Berlin – Digital WorldwideKommen Sie nach Berlin oder nehmen Sie digital teil!

Innovationstag 28 . Juni 2021

Kongress 29. – 30. Juni 2021

Inspirationstag 1 . Juli 2021

Messe 29. Juni – 1. Juli 2021

23. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

Redesign Customer Focus

Build Strong RelationsSchaffen Sie starke Kundenerlebnisse

From COVID Impact to OpportunityNeue Chancen und Perspektiven für Ihre Kundenbeziehung

Create New Services Einen Schritt voraus mit der richtigen Technologie

Future Work is NowAsynchron, verteilt, vertrauensvoll, schnell und genau

2 www.ccw.eu

Herzlich willkommen!

Sigrid Bauschert Vorstand Management Circle AG

Daniela Bopp Senior Kongressmanagerin CCW Management Circle AG

Elena Döringer Project Manager Sales CCW Management Circle AG

Lara-Marie Rose Project Manager Sales CCW Management Circle AG

Treffen Sie Experten aus:

• Kundenservice / Customer Care

• Contact Center Management

• Marketing / Vertrieb

• IT / Web und Onlinemarketing

• Unternehmensentwicklung und -organisation

• Qualitätsmanagement

• Beschwerdemanagement

• HRM / Personalentwicklung

• Handel / E-Commerce

• Telekommunikation

• CRM

Die CCW 2021Innovationstag 28. Juni 2021

Kongress 29. – 30. Juni 2021Inspirationstag 1. Juli 2021

Messe 29. Juni – 1. Juli 2021

Herzlich willkommen!

Liebe Besucher,

die CCW 2021 ist in mehrfacher Hinsicht eine Premiere: Zum ersten Mal in ihrer 23-jährigen Geschichte findet die Kongressmesse im Sommer statt und zum ersten Mal können die Menschen an der CCW auch digital teilnehmen.

Inspiration, Fachwissen und Austausch auf höchstem Niveau, das Zusammentreffen der wichtigsten Lösungsanbieter, Lernen von Branchenkollegen und nachhaltige Hilfe beim Praxistransfer, all das bietet die CCW 2021 – live und virtuell.

Mehr denn je rückt die Rolle des Service in den Vordergrund. Neue oder optimierte Technologien und effiziente Lösungen sind gefragt - sei es hinsichtlich Homeoffice, Datensicherheit oder dem Einsatz von KI für bestmögliche Kundenkommunikation.

Das Thema New Work und die Bedeutung einer funktionierenden Unternehmenskultur erhalten neues Gewicht. Vertrauen spielt hierbei eine große Rolle. Vertrauen in den Change-Prozess, aber auch Vertrauen in die Technik, in neue Führungsstile. Wie schaffe ich dieses Vertrauen? Ein zentrales Thema unseres Kongresses.

Nie war es so wichtig wie jetzt, mutig neue Wege einzuschlagen. Unsere Speaker und Aussteller freuen sich darauf, Sie hierbei ein kleines Stück zu begleiten und zu inspirieren!

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen in Berlin!Sie finden...

das Kongressprogramm ......... ab Seite 6den Award .............................. ab Seite 16den Messeüberblick .............. ab Seite 18

Unser Tipp:

Unser Messeangebot wächst täglich!

Holen Sie sich regelmäßig

Ihr Programm-Update unter www.ccw.eu

Live in Berlin

Digital weltweit

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

46 Nationalitäten

50 StundenNetworking

Europas größte Kongressmesse für innovativen Kundendialog erwartet Sie:

www.ccw.eu 3

Matchmaking – find your Top Match!

Bauen Sie mithilfe des Matchmakers, dem Herzstück unserer Platt-form, Ihr Netzwerk auf der CCW zielgerichtet aus und treten Sie in Kontakt mit spannenden Persönlichkeiten! Über den Matchmaker verknüpfen sich Teilnehmer, Speaker und Aussteller basierend auf den jeweiligen Interessen.

Wer beim Matchmaking mitmacht, erhält personalisierte Vorschläge zu relevanten Ausstellern und Besuchern.

Weit mehr als Live-Streaming – zum ersten Mal digital an der CCW teilnehmen!

Erstmalig können Teilnehmer die CCW auch rein virtuell besuchen: Unsere für die CCW 2021 neu entwickelte hybride Plattform trägt die Geschehnisse aus Berlin in die weite Welt hinaus und liefert den Input unserer Remote-Teilnehmer in Echtzeit zurück in die Messehallen. Wir trennen nicht, wir verbinden und bringen das Beste aus beiden Welten zusammen. Erst die Kombination und Vernetzung von CCWberlin und CCWdigital er-möglicht Ihnen völlig neue Aktivitäten in Berlin und von wo auch immer Sie mögen.

Die Plattform bietet weit mehr als Live-Streaming:

• Sie macht Recherchen, Terminvereinbarungen und Videocalls aus der Ferne möglich.• Sie filtert die Angebote der CCW nach den Interessen der Teilnehmer.• Sie bietet sämtliche Inhalte noch eine Woche nach der CCW on demand an.

Ihr Nutzen vor Ort:

Unsere Plattform hilft den Teilnehmern in Berlin auf kürzestem Wege die gesuchten Inhalte und Lösungsanbieter zu finden. Auch fürs Networking gut: Terminkoordination, Verabredungen, Kennenlernen leicht gemacht! Außerdem können Sie:

• bei Votings abstimmen und im Kongress mitdiskutieren

• einen persönlichen Timetable erstellen

#Valuable & Customized Content I Learn Something New Today #Individual Matchmaking I Meet the Right Person and Company Today

#Company Spaces I Find Your Perfect Solution and Partner Today #Appointments, Text & Videochats I Get Connected Today

» Unser Ziel war es nicht, eine Messe digital nachzubauen! Es ging uns vielmehr darum, zusammen mit Management Circle, eine Plattform zu entwickeln, die den eigentlichen Nutzen einer Messe digital transformiert. Also die Vernetzung von Menschen, den Austausch von Wissen sowie die Bereitstel-lung eines Marktplatzes für Käufer und Verkäufer. «

Jan Steinbach, Geschäftsführer und Mitbegründer von Coders Unlimited

In Kooperation mit

digital worldwide!

Speaker

Antje SawitzkiTransgourmet Deutschland GmbH & Co. KG

eit über 20 Jahren in verschiedenen leitenden Positionen im Customer Care Umfeld tätig, leite ich heute das Kompetenzcenter und den Systemkundenservice der Transgourmet und bin dabei einerseits für die Sicherstellung und Entwicklung der optimalen operativen Abläufe, Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice mehr

verantwortlich und sorge anderseits dafür, dass die administrativen Prozesse in der Personalabteilung, der IT, im Workforce-, Prozess- und Qualitätsmanagement sowie im Besucherservice den bestmöglichen Support und Service bieten.

Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

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Speaker

David RolandTikTok Technology Limited

Als Brand Partnerships Leader für TikTok in Deutschland unterstütze ich mit seinem Team Unternehmen und Marken dabei, Marketing- und Geschäftsziele auf TikTok zu erreichen. Dafür bringe ich aus verschiedenen Position bei IBM, Google und adform fundierte Kenntnisse im digitalen und datengetriebenen Markenaufbau, Markenstrategie mehr

und der Beratung mit.

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MATCH

Speaker

Jens LeuckeFreshworks GmbH

Als ausgebildeter IT-Ingenieur und leidenschaftlicher Verkaufsleiter unterstütze ich in meiner Rolle als General Manager für die DACH Region bei Freshworks Firmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Mein Ziel ist es, Unternehmen dazu zu verhelfen, Customer Engagement - und Supportstrategien zu verbessern und so nahtlose mehr

Erfahrungen für ihre Kunden zu kreieren.

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GOOD MATCHAndreas KlugThinkOwl Europe GmbH

Als AI Evangelist bei ThinkOwl und Experte für „Intelligent Automation“ setze ich mich mit dem Digitalen Wandel und dessen Ausprägungen in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und Blogs regelmäßig auseinander. Ich leite den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom. 

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Matchmaker

Ein Angebot von

Bildung für die Besten. Seit 1989 vertrauen Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen auf den hohen Standard unserer Seminare, Konferenzen und Kongresse. Profitieren Sie von einer optimalen Verbindung aus Wissenstransfer und Networking.

© Management Circle AG 2017 - 2021 Impressum Datenschutz Kontakt FAQ

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About meHello! Great you are here and feel free to reach out to discuss anything! I am a co-founder and Managing Partner at Coders Unlimited or short CU. I run our strategic consulting department and I’m proud to say that together with the team at Management Circle CU developed the hybrid platform for CCW. Yes, that is the platform we are both on this very moment. I sincerely hope it works well and I would love to hear how you like the experience. Our consulting focus over at CU is digital sales-marketing for B2B companies. CU is also a platinum partner with HubSpot and a pioneer of marketing automation in Germany.

CU later!

AI and Chatbot

Controlling, Reporting, Monitoring

Crisis and Change Management

Dialogue Service Providers, Out-, Insourcing

Digitalisation and Automation

Networking, Media, Associations

Get in TouchYou do have any questions and you are interested in getting more information about us and our products?

So please feel free to get in contact with us!

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About HashtagsThink of hashtags as a way to connect you here even better. Find persons with specific topics that you are interested in.

Coders Unlimited GmbHJan SteinbachHead of Consultingjan.steinbach@codersunlimited.com+49 173 91 09 890

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Unsere Experten im Advisory Board

Ambassadors

Frische Ideen an der frischen Luft: Networking in sommerlicher Atmosphäre Hätten Sie jemals gedacht, dass Sie Ihre Sommer-Garderobe einpacken, wenn Sie zur CCW fahren? Ein bisschen blass, mit Schal und Mantel – so trifft man klassischerweise auf dem Messegelände ein.

Doch dieses Mal erleben wir die CCW von einer neuen Seite: Von ihrer Sommer-Seite! Networking unter der Sonne, vielleicht ein lauer Wind am Abend, draußen gemeinsam bei einem Wein die frische Luft genießen. Unsere Abendevents und Networking-Sessions werden Sie begeistern!

Treffen Sie unsere Ideengeber, Botschafter und Speaker

Carsten BielZalando SE

Hartmut DanielzickE.ON Dialog S.R.L. Benedikt Dormann

N26 Group

Rainer Wilmers AC Süppmayer GmbH

Antje Sawitzki Transgourmet Deutschland

Marcin Kupczak Flixbus – FlixMobility Experience GmbH

Verena Fink Woodpecker Finch GmbH

Thomas Hohlfeld Ribbon GmbH

Albert Klotz Parship Group GmbH

Matthias MehnerMessengerPeople

Nora MöbusNestlé Deutschland AG

Henning Ratjen comdirect – eine Marke der Commerzbank AG

Ulrich WasserbächVisable GmbH

Simone FojutCallCenterProfi

Manuela Micheli-Liebsch TeleTalk

Dirk Egelseer Call Center Verband Deutschland e.V.

www.ccw.eu 5

• adidas Runtastic

• AOK Baden-Württemberg

• AXA

• Berliner Verkehrsbetriebe &

BerlKönig

• CBC - Communication &

Business Consulting

• comdirect – eine Marke der

Commerzbank AG

• CSM Bakery Solutions

• Daimler

• DNB Bank (Oslo)

• DPD Schweiz

• Dr. Oetker

• E.ON Energie Dialog GmbH

• Facebook

• Flixbus

• Fraunhofer-Institut für

System- und Innovations-

forschung ISI

• Freshworks

• FQL-Kommunikationsma-

nagement für Motivation,

Begeisterung & Erfolg

• Heimathafen® Hotels

• Home Shopping Europe

• HAILO

• Hypo Vorarlberg Bank AG

• Institut für Beschäftigung und Employability

• Karlsruher Institut für Technologie KIT

• Konica Minolta

• Mankiewicz Gebr. & Co.

• mobile.de

• Nestlé Deutschland

• N26

• OTTO

• PAYBACK

• Parship

• REWE Digital

• Salzburg AG

• Sanvartis

• SAVD Videodolmetschen

• service4EVU GmbH

• ThinkOwl

• TikTok

• Transgourmet Deutschland

• Visable GmbH

• Volksbank eG

• Zalando

• 100 Worte

» Was sind die zentralen Faktoren eines guten

Help-Centers? Ich freue mich darauf, meine Erfahrungen mit Ihnen zu teilen! «

Elisabeth Feistritzeradidas Runtastic

Christian SrokaHeimathafen® Hotels

»Auch wenn es noch kein anderer macht, kann es sinnvoll sein:

Wir gehen den nächsten Schritt in der Gästekommu-

nikation! Ich freue mich zu zeigen, wie WhatsApp, iMessage und Telegram Kundenzufrieden-

heit erhöhen und Ressourcen freisetzen! «

»Eine ganzheitlich entwickelte Arbeitswelt

unterstützt sowohl Mitarbeiter als auch

Unternehmen in der Trans-formation. Auf der CCW gebe ich Einblicke in

Höhen und Tiefen unseres Change-Prozesses. «

Oliver EskeAXA

» Ist der Vertriebsmitarbeiter durch

künstliche Intelligenz zu ersetzen? Lassen Sie uns

am Inspirationstag der CCW darüber diskutieren! «

Matthias Schmidt mobile.de

»Den Customer Service durch die Coronakrise zu navigieren – keine

leichte Aufgabe. Work@home – gekommen um

zu bleiben!? Ich wage einen Ausblick auf die „Zeit danach“ – was läuft super, was kann weg?

«Uwe Richter Home Shopping Europe

Top Unternehmen auf der Kongressbühne in diesem Jahr:

Freuen Sie sich auf Speaker wie:

6 www.ccw.eu

How Customer Care Can Push Innovation

Moderation

Antje Sawitzki, Leitung Transgourmet Kompetenzcenter/Systemkundenservice, Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, Berlin

8.30 Registrierung und Empfang

9.00 Eröffnung des Innovationstages

9.15 +++ Der Wachmacher: Wir trainieren unsere mentale Flexibilität! +++

Mutig und agil durch die Krise – wie wir unser Gehirn für Veränderungen fit machen! • Raus aus der Komfortzone • Unsicherheit ertragen lernen • Mut und Selbstbewusstsein aufbauen

Stephan Ehlers, Gründer und Geschäftsführer, FQL-Kommunikationsmanagement für Motivation, Begeisterung & Erfolg, München

10.00 Mit dem Kopf durch die Wand für den Kunden – werden Sie zum Game Changer im Unternehmen!• Wie wir unsere Innovationskosten um 90% gesenkt haben • Warum der Kundenservice elementar bei Produkt- und Service Innovationen ist• Wie der Kundenservice seine Innovations-Rolle gestalten kann

Nora Möbus, Test + Learn Innovation Leader and Lean Start Up Coach, Nestlé Deutschland, Frankfurt/M.

10.45 Pause

Regarding the Crisis: Peak Power, Innovation and Customer Centricity

11.15 +++ Talkrunde mit 2 Impulsvorträgen +++

Nach dem CAt kam COVID – Wie zwei ausgezeichnete Projekte in der Krise über sich hinaus wuchsen

Nur gemeinsam. Erfolgreich.• Status der Ungewissheit • Gemeinsam agieren • Erfolg stellt sich (wieder) ein

Feldin Smajlovic, CEO, SAVD Videodolmetschen GmbH, Wien

Digitale interne Kommunikation als Katalysator für die Unternehmenskultur • Vernetzte Kommunikation in alle Richtungen • Kultur und Kommunikation – Wechselwirkung • Konstante Nutzung, auch während Covid (Anmerkung: KPIs werden gezeigt)

Marco Kaiser, Head of Marketing & Communication, DPD Schweiz, Buchs

12.15 Pause

Innovationstag | Montag, 28.6.2021

www.ccw.eu 7

Live Besichtigung 1 Führungen deutsch + englisch

Schauen Sie in ein modernes Customer Care Center und erleben Sie, wie wir mit Kunden in 17 Märkten sprechen. Seien Sie dabei, wenn unser Workforce Manage- ment Team interne und externe Teams koordiniert und lernen Sie zudem die Kolleginnen und Kollegen aus dem Vendor Management Team kennen.

Live Besichtigung 2 Führung deutsch

Seit über zehn Jahren unterstützt Aroundhome seine Kunden bei großen Anschaffungen rund ums Zuhause. Erleben Sie live, wie ein modernes Customer Care Center im Herzen Berlins seine Online-Kunden mit Offline-Firmen in Verbindung bringt. Überzeugen Sie sich, wie man Kunden mit Freundlichkeit und fachlichem Know-how für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen begeistern kann.

Innovationstag

Jetzt anmelden!

Innovation und Kundenservice live und interaktiv

14.00 Abfahrt zu den Live-Besichtigungen* und Beginn des Workshops.

Entscheiden Sie sich für eine von drei parallelen Live Besichtigungen* oder für den Workshop zum Thema Homeoffice und melden Sie sich direkt dafür an. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt!

*Wir bitten um Verständnis, dass sich die Gastgeber vorbehalten, die Live-Besichtigungen in Workshops mit Video- und Bildmaterial umzuwandeln, sollte das Infektionsgeschehen zum Veranstaltungszeitpunkt ein zu großes Risiko für die Gastgeber darstellen.

18.00 CCW Wine & Talk im LiveCallCenterDesign by HCD the next experience Lassen Sie den Tag bei einer exklusiven Besichtigung im LiveCallCenter ausklingen!

Live Besichtigung 3 Führung deutsch

Wir stehen unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr in allen Fragen rund um Bestellung, Aufträge, Allergene, Reklamationen und Be- lieferung zur Verfügung. Erleben Sie bei uns eine kulinarische Service-Reise zu folgenden Stationen: 1. Flexibilisierung des Kunden-service in Krisenzeiten 2. Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben 3. Analog war gestern, digital ist die Zukunft?

Workshop: Remote statt Face to Face: Service- und Sales-Teams erfolgreich aus der Ferne führen

« Erfolgreich auf Distanz führen » – gehören auch Sie zu den Menschen, die täglich damit in Berührung kommen? Irgendwie hat es mal mehr, mal weniger gut in der Vergangenheit mit der Führung auf Distanz funktioniert. Man spricht von Vertrauen in den Mitarbeiter, loslassen lernen und dennoch die Leine im richtigen Moment anzuziehen. Doch wie funktioniert das? Gibt es auch bei der Führung auf Distanz unterschiedliche Führungspersönlichkeiten? Wo liegt der Unterschied zwischen der klassischen und der Remote Führung? Wie kann ich mich zukunftssicher auf-stellen und eine gesunde Kombination aus klassischer Führung und digitaler Welt kombinieren? Innerhalb des Workshops entwickeln wir mit Ihnen die Unterschiede, die Voraussetzungen und die Eigenschaften einer erfolgreichen Führung auf Distanz und erarbeiten zukunftssichere Führungsmodelle.

Moderation:

Sandrine Boutez, Geschäftsführerin, CBC - Communication & Business Consulting GmbH, Saarbrücken und Luxemburg

Thomas Hohlfeld Geschäftsführender Gesellschafter, Ribbon GmbH, Hamburg

8 www.ccw.eu

From Impact to Opportunity

Moderation

Hartmut Danielzick, Center-Leiter, E.ON Dialog S.R.L., Sibiu

8.30 Registrierung und Empfang

9.00 Eröffnung der 23. CCW

9.15 Der Corona-Effekt: Generation C – Organisation C – Führung C• Die Auswirkungen der Corona-Krise auf die Generation X, Y und Z• Die Effekte auf künftige Organisations- und Arbeitsformen• Führung (in) der Krise / Backlash zu traditionellen Führungsmustern?

Prof. Dr. Jutta Rump, Direktorin, Institut für Beschäftigung und Employability, Ludwigshafen

10.00 The New Way: Von Lieblingsplätzen, agilen Meeting-Ecken und digitaler Transformation• Wie die Arbeitsumgebung Mitarbeiter beim Change-Prozess unterstützt• Was die größten Hürden einer solchen Veränderung darstellen• Workplace & Culture: Warum es gerade jetzt so wichtig ist, neue Wege zu gehen

Oliver Eske, Head of Workplace & Infrastrukturmanagement, AXA, Köln

10.30 Schlüsselfaktor Vertrauen – wie Sie Mitarbeiter binden und Kunden gewinnen• Wie Sie systematisch Vertrauen aufbauen – zu Kollegen, Kunden und Vorgesetzten • Die typischen Vertrauensfallen – So vermeiden Sie diese im Alltag • Wie Sie erkennen, wem Sie wirklich vertrauen können • So gestalten Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter gerne arbeiten und Kunden begeistert sind

Eva Schulte-Austum, Wirtschaftspsychologin und Vertrauensexpertin, Münster

11.15 Pause

Future Work is Now!

Moderation

Ulrich Wasserbäch, Director Inside Sales, Visable GmbH, Hamburg

11.45 Potential Points of Generational Conflict and Tactics to Handle them • How to strengthen cross-generational communication • Specific strategies to leverage multi-generational opportunities • Turn your multigenerational workforce into a competitive advantage

Jeff Butler, Speaker, Author and Workplace Strategist, Boston

12.05 Digitale Transformation von Geschäftsprozessen – Innovation im Herzstück des Unternehmens• Der Mythos Digitalisierungsplattform, warum Technologie nicht die Lösung ist• Der moderne Innovationsprozess als Kompass• Kompetenzen für die Digitale Transformation, wie Fachbereiche die Treiber ihrer Transformation werden

Julia Martin, Leiterin Transformation Solutions, REWE Digital GmbH, Köln

12.30 Facebook: Ausblick in die Zukunft der Kundenkommunikation• Marken und Unternehmen müssen neue Wege einschlagen, um Ihre Kunden zu erreichen• Omnichannel: Menschen entdecken Unternehmen und interagieren mit ihnen auf ganz andere Art als vor 20 Jahren• Unternehmen müssen diese neuen Verbraucherverhalten verstehen und ihre Kommunikationsstrategien neu ausrichten• Denkanstöße zur Gestaltung der Customer Journey

Claudia Studtmann, Head of Retail DACH, Facebook, Hamburg

Keynote

Keynote

1. Kongresstag | Dienstag, 29.6.2021

Short Video-Impulse directly from the US

www.ccw.eu 9

13.00 Vorstellung der parallelen Camps

13.15 Business Lunch

Basics, Technics and Trends – Part I

14.45 Beginn der parallelen Camps

Camp 1: Krisenhelden und erfolgreiches Changemanagement

Thomas Hohlfeld, Geschäftsführender Gesellschafter, Ribbon GmbH, Hamburg

WhatsApp im Tourismus – der perfekte Kundenservicekanal: auch in der Krise besser, schneller und einen Schritt voraus • Die Welt dreht sich immer schneller und die Gesellschaft verändert sich: Welche Maßnahmen müssen wir als Hotel ergreifen? • Persönlicher Kontakt und Kundenbindung: Geht das auch via WhatsApp? • Höheres Arbeitsaufkommen: Wie wir die Produktivität durch den Einsatz von WhatsApp verbessert haben.

Christian Sroka, Leiter Marketing, Heimathafen® Hotels, Hamburg

Pandemie als Chance – stets im intensiven Kontakt bleiben • Erste Auswirkungen der Pandemie erkennen und handeln • Mutig Neues ausprobieren – unsere Kund*innen und unsere Mitarbeiter*innen. • Was haben wir daraus gelernt und werden es dauerhaft verändern?

Bettina Lichtner, Bereichsleiterin Kundenmanagement, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart

Camp 2: Das Dienstleister-Camp

Carsten Biel, Director Customer Care, Zalando SE, BerlinMarcin Kupczak, Director Customer Service (Global), Flixbus – FlixMobility Experience GmbH, Berlin

Nearshore versus Offshore Outsourcing: Is this the Promised Land?The pandemic has shown that outsourcing, also in remote locations, is an easily scalable option that can be pushed into a home office environ-ment and then becomes even more flexible and opens, to some extent, even additional labor pools. Our moderators will share some insights on the hiring, training, technical and legal requirements with you! Join this workshop to avoid critical mistakes in outsourcing projects. Is it still worth exploring near- and offshore options? Is there really a cost benefit? How can we become more creative in creating value from partnerships? Our moderators are looking forward to sharing their experience with you. Your topics:• How to compare the real costs• How to make vendor’s team members feel like a part of a client’s team?• What does a customer care job mean onshore and in nearshore and how to convince stakeholders to go abroad?

16.00 Pause

englischer Workshop

1. Kongresstag | Dienstag, 29.6.2021

10 www.ccw.eu

1. Kongresstag | Dienstag, 29.6.2021

2. Kongresstag | Mittwoch, 30.6.2021

Verleihung des European Customer Champion

Moderation

Meike Tarabori, Chief Editor, cmm360.ch Magazin, Winterthur

16.30 Die Live-Pitches der Nominierten Der European Customer Champion beschreibt ein neues Kapitel in der Award Geschichte der CCW. Unsere fachkundige Jury hat die Bewerbungen im Vorfeld der CCW geprüft und unter allen Einsendungen die besten Projekte für eine Präsentation auf der CCW nominiert.

Jetzt sind Sie dran! Die Nominierten stellen sich im Live-Pitch dem Publikum. Entscheiden Sie per Abstimmung mit, welche Projekte mit dem Titel „European Customer Champion“ ausgezeichnet werden! Ihre Entscheidung fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein!

Mehr Informationen zum Award finden Sie auf Seite 16 und 17.

17.15 Wie Sie unter Stress schnell und richtig entscheiden• Wie gelingt es, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen? • Wie erhalte ich Sicherheit bei schnellen Entscheidungen? • Lust statt Frust – praktische Tipps, um dem eigenen Zögern die Stirn zu bieten

Knut Kircher, ehemaliger Bundesliga- und Fifa-Schiedsrichter, Leiter Entwicklung Rohbau / Interieur/ Passive Sicherheit, Daimler AG, Stuttgart

18.00 Bekanntgabe der Gewinner und Verleihung des European Customer Champion

18.15 Ende des ersten Kongresstages

Keynote

Your Way to the Customer’s Heart – Relationship is the New Content?

Moderation Henning Ratjen, Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect – eine Marke der Commerzbank AG, Quickborn

8.45 Begrüßung im großen Plenum

9.00 TikTok: Wo Unternehmen zu Creator*innen werden • Wie Marken TikTok durch kreativen Content erobern • Warum Augenhöhe für die TikTok-Community besonders wichtig ist • Diverse Best Cases – vom Startup zum Konzern

David Roland, Brand Partnerships Leader Deutschland – Global Business Solutions, TikTok, Hamburg

9.25 Zwischen Kampagne und Kundenanliegen – Beschwerdemanagement in Echtzeit • Weil wir Dich lieben – unsere Social Media Kampagne • Was dahinter steckt – so bleiben wir nah am Kunden • Warum wir damit erfolgreich sind – Beschwerden ernst nehmen

Frank Büch, Leiter Marketing, und Thilo Stracke, Social Media Manager, Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) & BerlKönig, Berlin

Award!

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2. Kongresstag | Mittwoch, 30.6.2021

10.00 Transaktionen oder Beziehungen – das Gespräch über den Kundenservice, das wir führen müssen • Mehr als eine Transaktion: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen• Mit proaktiven, digitalen Omnichannel-Erlebnissen vom Kosten- zum Profit-Center• Best Cases: Aufbau von Beziehungen bei Online-Diensten

Jens Leucke, General Manager DACH, Freshworks

10.30 Pause und Wechsel in die parallelen Camps

Basics, Technics and Trends – Part II

11.00 Beginn der parallelen Camps

Camp 3: Das Basis-Camp

Rainer Wilmers, Gesellschafter, AC Süppmayer GmbH, Kleinblittersdorf

Ohne Datenmanagement keine digitale Markterschließung im Mittelstand• Warum Datenmanagement das wichtigste Fundament digitaler Transformation ist • Wie sich durch Daten das Kundenerlebnis optimieren lässt• Warum durch gutes Datenmanagement digitales Marketing erst richtig funktioniert

Daniela Grumbach, Director Marketing Home & Business & Head of Digital Unit, HAILO Werk Rudolf Loh GmbH & Co.KG, Haiger

Das ABC des Kundenservice – steuern mit Kennzahlen• Welche Relevanz haben Kennzahlen für die Steuerung des Kundenservice• Wieviel Aufwand ist für ein KPI-Reporting erforderlich• Steuerung auf drei Ebenen: Strategisch, Taktisch und Operativ.

Rolf Grus, Geschäftsführer, service4EVU GmbH, Coburg

Verzahnung von Kundenservice und Vertrieb – wer treibt wen an?• Zusammenführung einer Vertriebs- und einer Serviceorganisation • Herausforderungen in einem B2B Unternehmen• Skills und Mindsets zweier Welten zu einem umsatzorientierten Service zusammen bringen

Tilman Richers, Sales Director, Mankiewicz Gebr. & Co., Hamburg

Camp 4: Das Hautnah-Camp

Nora Möbus, Test + Learn Innovation Leader and Lean Start Up Coach, Nestlé Deutschland, Frankfurt

Wissen Sie, welchen Anspruch junge Menschen an Ihren Kundenservice haben?Haben Sie schon eine Idee, wie Sie morgen Mitarbeiter und Kunden für Ihr Unternehmen begeistern? Ahnen Sie, welche Messenger Dienste und Social Media Plattformen Zukunft haben? In unserem Hautnah-Camp kommen Sie den Antworten ein ganzes Stück näher! Hier sprechen Sie nicht ÜBER sondern MIT der Generation X. Schüler, Studenten und Azubis sind Ihre Mentoren. Nach dem Prinzip „Reverse Mentoring“ haben Sie als Teil-nehmer die einmalige Chance, in entspannter Atmosphäre von jungen Menschen zu lernen – zum Beispiel, wie sie sich die Zukunft vorstellen oder welche Kommunikationskanäle sie bevorzugen. Nutzen Sie die Gelegenheit, dem Nachwuchs Ihre Fragen zu stellen und sich aus erster Hand ein besseres Bild von der heranwachsenden Generation zu verschaffen!

• Wie nutzen wir heute Facebook, Instagram, Tiktok und Co.?• Was bewegt uns? Mit welchen Themen beschäftigen wir uns?• Wie und wo wollen wir arbeiten? Unsere Ansprüche an die Arbeitswelt • Wie wollen wir leben? Familie, Umfeld, Mobilität, Freizeit

Mit freundlicher Unterstützung des

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12.00 Business Lunch

13.30 parallele Camps

Camp 5: Das New-Work Camp

Hartmut Danielzick, Center-Leiter, E.ON Dialog S.R.L., Sibiu

Wie motiviert man Kollegen beim WORKING FROM HOME? • Entwicklung der internen Kommunikation bei PAYBACK in Zeiten von WORKING FROM Home und hybridem Arbeiten• Kollegen zum Austausch untereinander motivieren • Was möglich ist: wöchentliche Stimmungsbarometer, digitale TURNHALLE, gemeinsame Lauf-Challenges

Laura Koller, Lead Internal Communication & Employer Branding, PAYBACK, München

Work@home | Chancen und Risiken für Mitarbeiter*innen und Service-Organisationen • HSE – Customer Service & die Navigation durch die Corona – Krise • work@home: Gekommen, um zu bleiben!? • Ausblick für die „Zeit danach“ - was läuft super, was kann weg?

Uwe Richter, Director Customer Service, Home Shopping Europe GmbH, München

„Neues Arbeiten klappt nicht ohne Neuem Arbeiten“ • Hürden und Erfolgserlebnisse auf dem Weg zum agilen Unternehmen (Erfahrungen einer Transformation

am Beispiel Dr.Oetker) • Neue Zusammenarbeit: Mitarbeiter-zentriert, asynchron, verteilt, vertrauensvoll, schnell und punktgenau • Und wo ist eigentlich der Kunde?

Martin Kompan, Lead Agile Coach, Dr. Oetker, Bielefeld

Camp 6: Das Technik- und Automatisierungs-Camp

Henning Ratjen, Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect – eine Marke der Commerzbank AG, Quickborn

Digital und trotzdem nah am Kunden• Wachsender Veränderungsdruck durch digitalere Kunden, Direktbanken und Fintechs • Ansprache neuer Kunden ohne traditionellen Kunden und regionale Positionierung zu verlieren• Neuausrichtung des KundenDialogCenters durch Digitalisierung, Neusegmentierung der Kunden und

aktive Kundenansprache

Wolfgang Heykena, Bereichsleiter Digitaler Vertrieb, und Markus Rebitzky, Leiter KundenDialogCenter, Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen, Hildesheim

Kundenservice in Zeiten der digitalen Transformation – Stärkung unserer Kundenbeziehun-gen durch Schaffung eines Ecosystems• Bedeutung des Kundenservices in Zeiten der digitalen Transformation• Bedürfnisse und Wünsche des Kunden erkennen und ernst nehmen• Schaffung eines Ecosystems zur Stärkung unserer Kundenbeziehung

Dr. Stefan Medenbach, Leiter Digitalisierung, Hypo Vorarlberg Bank AG, Bregenz

Erfolgreicher Self-Service mit Hilfe von KI: Zentrale Faktoren eines guten Help Centers• Welche Rolle spielt ein maßgeschneidertes Help Center?• Einsatz von KI - Für User und Agents• Take-Aways/tools

Elisabeth Feistritzer, Head of Customer Happiness Team, adidas Runtastic GmbH, Pasching

2. Kongresstag | Mittwoch, 30.6.2021

2. Kongresstag | Mittwoch, 30.6.2021

www.ccw.eu 13

14.30 Pause

Customer Care Today and Tomorrow – New Challenges, New Solutions

Moderation Ulrich Wasserbäch, Director Inside Sales, Visable GmbH, Hamburg

15.00 Creating an Amazing Candidate and Employee Experience • How to drive and engage candidates with an amazing experience focusing on hyper growth, global pandemics and the move

the virtual assessment• Introducing tools and process optimisation that engage candidates at every stage of the process• Onboarding employees so they feel loved, engaged and part of the family of customer service

specialists being set up for success

Benedikt Dormann, Director Global Customer Service, und Chris Bell, Director Global Recruiting und Employer Brand, N26, Berlin

15.30 Recruiting & Onboarding im Kund*innenservice – bald nur noch virtuell?• Die Corona-Krise hat das Recruiting nachhaltig verändert – auch bei OTTO.• Nie zuvor wurden so viele Menschen virtuell eingestellt und eingearbeitet wie seit März 2020.• Sind Videocalls die besseren Bewerbungsgespräche? Und wie funktioniert ein Online-Onboarding?

Corinna Beck, Leiterin Kund*innenberatung, und Jill Mähler, Abteilungsleiterin Training & Event, OTTO, Hamburg

16.00 Service to Sales – Energie verkauft • Warum exzellenter Service verkauft • Wie Wertschöpfung als Change-Beschleuniger im Service wirkt • Welcher Talentmix die Zukunft sichert

Tanja Larisch, Vorsitz der Geschäftsführung / Geschäftsführung, E.ON Energie Dialog GmbH, Potsdam

16.30 Future Panel: Die Tech-Favorites der CCW-Messe

Erleben Sie vier heiße Tech-Lösungen kompakt und kurzweilig auf der Kongress-Bühne.

Drei Anbieter haben sich im Vorfeld qualifiziert. Den vierten wählen Sie selbst: Wen würden Sie gerne im Kongress hören? Stimmen Sie ab! Sie finden die Shortlist der besten Bewerbungen auf unserer digitalen Plattform!

17.15 Ende des Kongresses

? Ihre Wahl !

14 www.ccw.eu

KI-Projekte zum Erfolg bringen – Von der Datensammlung bis zur optimalen Service- und Vertriebsunterstützung!

Moderation

Verena Fink, Geschäftsführerin, Woodpecker Finch GmbH, Köln

8.30 Registrierung und Empfang

9.00 Begrüßung und Eröffnung des Inspirationstages

9.15 KI braucht mehr als Technologie!• Folgen einer fundamental veränderten Lebens- und Arbeitswelt durch KI • Zielsetzungen, Einsatzbereiche, Chancen und Grenzen von heutiger und zukünftiger KI • Was wir diskutieren sollten, um Potenziale von KI für Mensch und Gesellschaft auszuschöpfen

Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl, Institutsleiterin, Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung und Lehrstuhl Innovations- und TechnologieManagement iTM, Karlsruher Institut für Technologie KIT

9.45 Textanalyse mit KI – wie KI Kunden charakterisiert und diese mit typgerechten Botschaften begeistert • Was bringt Konsumentenpsychologie überhaupt im Kundenkontakt? • Durchbruch oder nicht – erfasst eine KI wirklich konsumentenpsychologische Merkmale in hoher Qualität? • Wie sieht eine technische Umsetzung dann in der Praxis aus?

Simon Tschütz, CEO, 100 Worte, Heilbronn

10.15 Diskussion

Wohin kann die Reise gehen? Kann und soll KI wirklich die Persönlichkeit eines Menschen offen legen? Chancen und Gefahren beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz

Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl und Simon Tschürtz

10.30 Kaffeepause

11.00 Jeder Mitarbeiter verdient Unterstützung durch KI • Der Kontext entscheidet: wie KI Mitarbeiter im Service entscheidend unterstützt • Mobile Service Assistenten: wie KI Kunden schnell zu Lösungen führt • Erfolgreiche Beispiele: Intelligente Automatisierung und CX sind kein Widerspruch – im Gegenteil

Andreas Klug, AI Evangelist, ThinkOwl, Köln

Keynote

Inspirationstag | Donnerstag, 1.7.2021

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11.30 How Norway’s Biggest Bank Automated 51% of its Online Chat Traffic with AI • Leveraging the large amount of data to drive changes and improvements• Successes and failures in implementing new use cases• Finding the tone of voice and persona for your brand• Managing expectations from customers and stakeholders

Jan Thomas Lerstein, Head of Emerging Technologies – IT Transformation

Abhilash Nair, AI Engineer, DNB Bank, Oslo

12.00 Mittagspause

13.30 KI-Science Slam – Exkurs: Erfrischendes aus der KI-Forschung Bei Science Slam heißt es: Bühne frei für die Wissenschaft! Drei junge Wissenschaftler stellen in je zehn Minuten

ihre Forschungsprojekte vor: anschaulich, mitreißend und unterhaltsam. Und wie beim Poetry Slam bildet das Publikum die Jury und entscheidet, wer den Slam gewinnt!

14.30 KI Projekt im Targeting von Kunden• Kundenbetreuung der Zukunft am Beispiel Apotheken (OTC) Markt• Kunden besser verstehen und mehr verkaufen! • Grenzen der digitalen Betreuung: Der Mensch im Mittelpunkt oder warum KI oder digitale Medien (Apps)

niemals die menschliche Beziehung ersetzen können

Bino Mathew, Director Sales and Marketing, Sanvartis GmbH, München

14.50 Pause

15.20 Unser Chatbot-Talk:

Customer Touchpoints neu entdeckt. Von Call-Centern, Faxgeräten und Künstlicher Intelligenz in der Praxis

• Erleben Sie zwei Praxisberichte und diskutieren Sie mit unseren Experten Ihre aktuellen Fragen!

Sarah Haider, Customer Experience Expert & Digital Services, Salzburg AG, Salzburg

David Harsanyi, Head of Administration & Digital Transformation, Konica Minolta, Stuttgart

16.00 Künstliche Intelligenz vs. menschliche Vertriebsintuition • Der gläserne Kunde: Das Datengold muss gehoben und aufbereitet werden • Systemvernetzung verschiedener Datenquellen in einem Dashboardsystem • Ist der Vertriebsmitarbeiter durch künstliche Intelligenz zu ersetzen?

Matthias Schmidt, Vertriebsleiter KMU & Strategische Partner, mobile.de GmbH, Europarc-Dreilinden

16.45 Zusammenfassung und Ausblick

17.00 Ende des Inspirationstages und der CCW 2021

CAt-Award Sieger

Inspirationstag

Bleiben Sie auf dem aktuellsten Stand

@ccw.eu @ccw_berlin

www.ccw.eu/newsletterwww.ccw.eu/blog

#CCW2021

16 www.ccw.eu

Wer ist in der Jury?

Die Jury wird unterstützt von den CAt-Award-Gewinnern 2020:

Elke Schaffer VizepräsidentinCallCenterForum.at

Dara KrähenbühlVorstandCallNet.ch

Marco KaiserHead of Marketing & Communication, DPD Schweiz (CAt-Gewinner Schweiz)

Bernd IversHead Telesales(CAt-Gewinner Deutschland)

Feldin SmajlovicCEO, SAVD Video- dolmetschen GmbH(CAt-Gewinner Österreich)

Matthias Schmidt Vertriebsleiter KMU & Strategischer Partner, mobile.de GmbH (CAt-Digital Gewinner)

Sigrid BauschertVorstandManagement Circle AG

Award 2021

Erstmalige Verleihung des European Customer Champion!

Seit über 20 Jahren wurde auf der CCW der CAt-Award verliehen. Viele herausragende Menschen und Projekte wurden ausgezeichnet. Wertvolle Netzwerke sind entstanden, die teilweise fast so alt sind wie der Award selbst.

Nun schlagen wir ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW auf: In diesem Jahr werden wir zum ersten Mal gemeinsam mit dem cmm360.ch Magazin den „European Customer Champion“ verleihen.

Was ist neu?

Award ohne Grenzen: Wir erweitern den Kreis der Aspiranten. Die Beschränkung auf die DACH-Region heben wir auf – Bewerber aus ganz Europa sind herzlich willkommen!

Wir zeichnen wie in den vergangenen Jahren drei innovative Projekte aus. Statt der bisherigen Länder-Kategorien „Deutschland“, „Österreich“ und „Schweiz“ werden wir die inhaltliche Ausrichtung der Projekte in den Fokus rücken.

Der Live-Pitch auf der großen CCW-Bühne

Auf der CCW selbst stellen die Nominierten dann in einem Live-Pitch ihre Projekte vor. Die Bewertung des Live-Pitches durch das Publikum fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.

Dirk EgelseerPräsident, Call Center Verband Deutschland e.V.

Premiere!

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Zeigen Sie der Branche, was in Ihnen steckt!

Bewerben Sie sich als Führungskraft eines Service- oder Contact Centers, als Teamleiter*in oder Geschäftsführer*in, wenn Sie mit Ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt mit einem bestimmten inhaltlichen Fokus erfolgreich umgesetzt haben.

Dies können zum Beispiel Projekte aus den folgenden Themenbereichen sein:

• Innovationsfokus Mitarbeiter: Realisierung eines außergewöhnlichen Personalentwicklungskonzepts oder die erfolgreiche Umsetzung von New Work-Konzepten

• Innovationsfokus Organisation: Umfassende Umstrukturierungsmaßnahme oder ein erfolgreicher Change-Management-Prozess

• Innovationsfokus Kunde: Innovative Customer-Service-Kampagne oder Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit

• Innovationsfokus Digitalisierung: Ein Projekt zur digitalen Transformation

• Innovationsfokus KI: Die erfolgreiche Einführung einer KI-Lösung oder die Weiterentwicklung eine KI-Lösung

Der Preis – attraktiv für die Gewinner, ihr Team und ihr Unternehmen!

Die Gewinner dürfen sich über eine exklusive Reise mit Intensivem fachlichen Austausch und einem exklusiven Führungskräfte-Seminar freuen. Gemeinsam mit ihren Teams erhalten die Gewinner zusätzlich einen Gutschein für ein Teamevent. Das neue Label „European Customer Champion“ kann vom Unternehmen genutzt werden.

Die Bewerbungsphase beginnt jetzt!

Versäumen Sie nicht die Möglichkeit, Ihr Projekt einem breiten Publikum vorzustellen! Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per Email an die Award-Vorsitzende:

Eine Zusammenarbeit von Hier geht´s zur Bewerbung!

www.ccw.eu/european-customer-champion/

Herzlichen Dank an unsere Award-Sponsoren

Oder füllen Sie die Bewerbungsunterlagen einfach online aus:

https://www.cmm360.ch/european-customer-champion

Einsendeschluss: 15. April 2021

Meike TaraboriChief Editorcmm360.ch Magazinmeike.tarabori@cmm360.ch.

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Messe | Die Highlights 29.6. – 1.7.2021

Redesign Customer Focus!

Was für ein Jahr liegt hinter uns? Von jetzt auf gleich ändert sich die alltägliche Situation und stellt viele Menschen, Firmen und Branchen vor neue Herausforderungen.

Besondere Situationen eröffnen neue Möglichkeiten und führen zu innovativen Formaten. Die CCW 2021 wird zum Hybrid Event! Mit der modernen und zeitgemäßen Plattform freuen wir uns auf eine neue Dimension zur 23. Kongressmesse für innovativen Kundendi-alog, um zusätzlich einen aktiven Austausch mit den richtigen Lö-sungsanbietern zu ermöglichen.

Zahlreiche Features, die bereits auf Seite 3 dieser Broschüre vor- gestellt wurden, stellen für eine vor Ort oder Remote-Teilnahme ei-nen echten Mehrwert dar.

Unsere Aussteller und Sponsoren stellen sich auf den einfach und intuitiv gestalteten „Company Spaces“ vor. Sie bekommen einen gu-ten Überblick zu wertvollem Content und Produkt News in Form von Podcasts, Blogbeiträgen, Studien, Whitepaper, Videopräsentationen oder Programmhinweise zu live gestreamten Vorträgen. Durch Ter-minanfragen, Live-Chat- und Videofunktion können Sie Ihre Fragen oder Anliegen direkt beim jeweiligen Ansprechpartner des Ausstel-lers loswerden. Die neue digitale Plattform zur hybriden CCW ist mit allen Inhalten auch noch eine Woche nach der CCW verfügbar und die Kontaktdaten der Aussteller-Ansprechpartner weiterhin hinterlegt.

Der interaktive Hallenplan im Company Space eines jeden Ausstellers zeigt Ihnen direkt seine Standposition an.

Erforschen Sie die Möglichkeiten der Gegenwart und werfen Sie einen Blick in die Zukunft auf der CCW 2021! Ein Besuch lohnt sich in jedem Fall – sei es digital weltweit oder live in Berlin!

Die Highlights in 2020 – Empower people to connect!

TeleTalk-Demoforum

Im 10-Minuten-Takt präsentieren erfolgreiche Unternehmen innovative Lösungen zu ihrem Schwerpunktthema und aktu-ellen Veränderungen.

• Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog• Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis• Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co• Cloud Services für Contact Center• Workflow- & Prozessautomation mit KI/Intelligenten Systemen• Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und

Personalplanung• Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat,

Messenger

Das LiveCallCenterDesign by HCD wird zum 15. Geburtstag the next experienceDesign by HCD. Das Projekt hat den Kundendialog geprägt, jetzt folgt der nächste Schritt. Agilität treibt den Service: Technologie, Raum und Führung passen sich dem „New Normal“ an – in der Zentrale, dem wohnortnahen Satelliten oder im Homeoffice.

Das Projekt von Management Circle und den Beratern und Planern von HCD zeigt den perfekten Customer Service in der Zukunft – agil, flexibel, zentral und dezentral. Die besten Lö-sungen und Technologien aus der Fachmesse kommen zum Einsatz. Eine von HCD geplante und realisierte einzigartige Arbeitswelt bildet alle Arbeitsorte ab.

the next experienceDesign by HCD zeigt agiles und vernetztes Arbeiten für die Zukunft

Die Highlights zur ersten, hybriden Sommer CCW 2021

Hier ein paar Impressionen aus einem unserer Company Spaces:

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Hinweis: Alle Vorträge werden live gestreamt und sind noch eine Woche nach der Veranstaltung on-demand verfügbar.

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Messe | Die Highlights 29.6. – 1.7.2021

• Multi- & Omnichannel-Lösungen im Kundendialog• Future Customer Service: KI-Lösungen in der Praxis• Selfservice im Kundenkontakt mit Bots & Co• Cloud Services für Contact Center• Workflow- & Prozessautomation mit KI/Intelligenten Systemen• Qualitätsmanagement, Monitoring, Workforce- und

Personalplanung• Responsemanagement-Lösungen für E-Mail, SMS, Chat,

Messenger

Sie wollen Ihren richtigen Dienstleister live erleben?

Sie interessieren sich für Qualitätsmanagement oder Om-nichannel-Lösungen?

An allen drei Messetagen geben unsere Tour Guides interessierten Besuchern einen umfangreichen Überblick un-terschiedlicher Aussteller.

Alle aktuellen Touren und Infos zu den Themenbereichen finden Sie auf unserer Webseite www.ccw.eu

Guided Tours

Sie sind auf der Suche nach fachlichem Networking?

Auf der CCW 2021 erwarten Sie unsere brandneuen Konzept-flächen.

Informieren Sie sich über die aktuellen Trends, Entwicklungen und Lösungen zu den Themen Artificial Intelligence, Work at Home oder Data Security.

Besuchen Sie dazu die World of A.I. und die World of Data Security in Halle 2 oder die World of Work@Home in Halle 3.

Die neuen CCW Konzeptflächen

Die Startup-Szene steht bereit, um interessierten Besuchern die Technologien von morgen vorzustellen. Die besten Innovationen wie Sprachautomatisierung, Textanalyse oder Produkt- und Be-wertungsmanagement erwarten Sie hier.

Auch Ihre Meinung zählt: Am 3. Messetag findet das Future Camp Pitch Battle statt. In 7 Minuten trägt jedes Startup seine USPs der Produkte/Leistungen vor. Sie entscheiden am Ende mit, wer den Future Camp Award 2021 verdient. Zuschauen lohnt sich, um einen guten Überblick zu bekommen.

Sammeln Sie wertvolle Kontakte und bringen Sie auch Ihre Erfolgsstory voran!

CCW Future Camp

An allen drei Messetagen finden wieder zahlreiche Vorträge in den Hallen 2 und 3 zu spannenden Neuerungen und Innovatio-nen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Branchen statt.

Erweitern Sie Ihren Wissensstand und profitieren Sie vom Know-how der Speaker.

Lernen Sie u.a. mehr über die Themen der Konzeptflächen und diskutieren Sie mit unseren Partnern in der „What‘s Hot Hour“ über neuste Trends und Entwicklungen.

Messeforen

NEU!

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Hinweis: Alle Vorträge werden live gestreamt und sind noch eine Woche nach der Veranstaltung on-demand verfügbar.

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Hier haben Sie die Möglichkeit zu umfassendem Austausch mit global agierenden Unternehmen.

An allen drei Messetagen erwarten Sie in Halle 2 englisch-sprachige Präsentationen zu spannenden Themen, innovative Ideen und praxisnahe Vorträge.

Lassen Sie sich vom internationalen Flair inspirieren!

Speakers‘ Forum

Auf unserem Open Air Street Food Market mit angrenzender Meet and Eat Area warten diverse Köstlichkeiten auf Sie.

Hier können Sie sich täglich unter freiem Himmel für Ihren Messebesuch stärken und netzwerken.

Freuen Sie sich auf unsere abwechslungsreichen Food Trucks angrenzend an Halle 4!

Open Air Street Food Market

Der perfekte Ort, um die erlangten Impressionen im gemein-samen Austausch zu vertiefen. Nehmen Sie sich die Zeit und genießen Sie die kommunikative Atmosphäre.

Sowohl in Halle 2 als auch in 3 finden Sie eine gemütliche Fläche, die zum Verweilen einlädt. Genauso haben wir Net-working Zonen auf den Galerien in Halle 3 sowie Open Air Networking Zonen im Außenbereich eingeplant.

Verabreden Sie sich mit Kunden und Kollegen, tauschen Sie sich aus und genießen Sie gemeinsam eine Tasse Kaffee.

Meet & Seat Areas und Networking Zonen

Die CCW bietet ganzjährig aktuelle Insights aus der Branche. Neben dem CCW-Blog und dem Newsletter können Sie bei unseren Webinaren von dem Wissen und der Expertise un-serer Partner profitieren.

Schon vor, aber auch nach der Messe haben Sie so die Mög-lichkeit, sich intensiv mit den Schwerpunkt-Themen zu be-schäftigen und sich ausführlich zu informieren.

Nutzen Sie unser Webinar-Angebot. Wir bieten Ihnen online das Know-how ausgewählter Anbieter.

Webinare

Messe | Die Highlights 29.6. – 1.7.2021

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NEU!

Hinweis: Alle Vorträge werden live gestreamt und sind noch eine Woche nach der Veranstaltung on-demand verfügbar.

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Der Messebeirat – Redesign Customer Focus!

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Jens KühnapfelInhaber, Co-Founder CFO & CMO, virtualQ

» Unternehmen, die in den nächsten 5 Jahren keinen guten Service bie-ten, werden nicht überleben! Nie zuvor hatten Nutzer solch eine globale Transparenz über Produkte, Leistungen und Anbieter. Nie zuvor wurden Ihre Kunden so aggressiv von Ihren Wettbewerbern beworben. Heutzutage bedeutet Kundenservice „Kundenbindung“. Dazu zeigt die CCW Lösungen und Innovationen wie sonst keine andere Fach-Messe in Europa. Ein Be-such lohnt mehr denn je! «

Werner WittichDirector Tele Clinic, Member of the Executive Board, Medgate AG

» Jährlich erstrahlt die CCW in einem helleren Licht. Die ausstellenden Fir-men hatten ein Jahr Zeit ihre bereits ausgereiften Produkte weiter zu entwickeln, neue Technologien zu nutzen und Wünsche ihrer Kunden zu berücksichtigen. Und jedes Jahr kommen neue, innovative Unternehmen dazu, die Lösungen für Pro-bleme anbieten, die erst gerade auf dem Radar der Kunden erschienen sind. Junge Unternehmen, die der Zeit ein Stück weit voraus sind. «

» Kundenkommunikation befindet sich im Widerspruch mit sich selbst. Wir reden über die Schaffung von maximalem Mehrwert und dem Einsatz von Künstlicher In-telligenz im Kundendialog. Doch zugleich muss der Mensch als empathisches Wesen in komplexen Systemen relevant bleiben. Die CCW ist seit Jahrzehnten der Seismo-graf des Customer Service, zeigt auch die Chancen des digitalen Wandels auf. Wenn der Mensch auf innovative Technologien trifft braucht es zuverlässige Brückenbauer. Kommen Sie auch diesmal wieder vorbei, lassen Sie sich inspirieren und bringen Sie sich in spannende Diskussionen ein. «

Beate Christen-KaubeSenior Marketing Manager DACH, Genesys Telecommuni-cations Laboratories GmbH

» Zielführender als Suchmaschinen, umfassender als das Internet, direkter als Social Media Netzwerke und spannender als in jedem Online Tutorial: Auf der CCW treffen sich echte Menschen, die sich wirklich für das Thema Kundenservice interessieren, innovative Ideen dazu haben, die es lieben, realistische Diskussi-onen zu führen und ihr Wissen weiter zu geben. Besser und schneller kann man sich nicht zum Thema infor-mieren! «

Gregor KnipperManaging Director EMEA Central Region für Business Solutions, GN Audio Germany GmbH

» Die CCW ist für uns die wichtigste Messe im Jahr. Nirgendwo sonst treffen wir so viele Menschen mit sehr konkreten Vorstellungen und Überlegungen, wie sie ihre Kommunikation und Interaktion mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in jeder Beziehung verbessern können. Dadurch lernen wir enorm über die Bedürf-nisse in unserem Markt, sowohl auf Entscheider und Anwenderebene, aber auch von komplementären Technologie Anbietern und natürlich von unseren Wieder-verkäufern. Die kurzen Wege und das kompakte Konzept schaffen etliche Mög-lichkeiten, gute Gespräche während der Veranstaltung aber auch gerade abseits des offiziellen Programms am Abend oder in entspannter Atmosphäre, z.B. beim gemeinsamen Frühstück zu führen. Kurzum: Ein Muss! «

Simon TschürtzInhaber, Geschäftsführer, 100 Worte

» Die CCW bietet für uns als Start-Up eine einzigartige Platt-form mit Branchenexperten in einen exklusiven Austausch zu kommen. Daher habe ich die Einladung Teil des Messebeirats zu werden sehr gerne angenommen. Für uns bietet das Netzwerk ein enormes Potential und als Gewinner des Future Camp Awards 2020 freuen wir uns schon riesig auf die CCW 2021 und span-nende Kundenkontakte. «

Martin WildGesellschafter & CEO, Sogedes

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Messe – Sponsoren 29.6. – 1.7.2021

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Award-Sponsoren

Co-Sponsoren

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Freshworks GmbHwww.freshworks.com/de/

ThinkOwlwww.thinkowl.de

Polywww.poly.com

USUwww.usu.com

KIAMOwww.kiamo.com

SOGEDESwww.sogedes.com

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Messe – Aussteller 29.6. – 1.7.2021

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Aussteller

100 Wortewww.100worte.de

AC Süppmayer GmbHwww.acsueppmayer.de

aixvox GmbHwww.aixvox.com

AkustikTeam GmbHwww.akustikteam.de

Alcméonwww.alcmeon.com

authensis AGwww.authensis.de

bfkm GmbHwww.bfkm-halle.de

byon gmbhwww.byon.de

Coders Unlimited www.codersunlimited.com

cognesys gmbh www.cognesys.de

COM plan + service GmbHwww.complan-und-service.de

comvendo GmbHwww.comvendo.de

dtms GmbHwww.dtms.de

DuMont Process GmbHwww.dumont-process.de

datango @PARIS AGwww.datango.de

DCS Communication Centerwww.dcs-callcenter.de

DDM Consulting Deutschland GmbHwww.ddmconsulting.eu

CreaLog www.crealog.com

CONTONE GmbH & Co. KGwww.contone.de

converneo GmbH www.converneo.de

Contact-Center-Network e.V.www.contact-center-portal.de

Condair Systems GmbHwww.condair-systems.de

DIPRO Informationsmanagement GmbH

www.diprogmbh.de

Callways Call Center GmbHwww.callways.de

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Messe – Aussteller 29.6. – 1.7.2021

EMLThe Speech Technology Experts

Interact Tele Service AG www.interact-ag.de

Interflex Datensysteme GmbHwww.sp-expert.de

Jabra - GN Audio Germany GmbHwww.jabra.com.de

KANO4Uwww.kano4u.com

Kauz GmbHwww.kauz.net

MessengerPeople GmbHwww.messengerpeople.com

NFON AGwww.nfon.com

plano. www.planopunkt.de

Aussteller

ProCom-Bestmann www.procom-bestmann.de

questnet GmbHwww.questnet.de

ReadSpeaker www.readspeaker.com

Sabio GmbH – Ein Unternehmen der Serviceware SE

www.serviceware-se.com/sabio

Grutzeck-Software GmbHwww.grutzeck.com

GUURU Solutions Ltd.www.guuru.com

expertcloud www.expertcloud.info

fingerhut consultingwww.fingerhut-consulting.de

Euro Union Assistance GmbHwww.eua.de

EPOSwww.eposaudio.com

EML Speech Technology GmbHwww.eml.org

e-bot7 GmbHwww.e-bot7.de

infinit.cx Group www.infinit.cx

HCD Planungsgesellschaft mbHwww.hcd-gmbh.de

Headset Competence Karasuwww.headsetwelt.de

Hipercom Customer Communication GmbH

www.hipercom.ch

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Messe – Aussteller 29.6. – 1.7.2021

Zendesk GmbHwww.zendesk.de

ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH

www.zeitgeist-manufaktur.de

TeleSys Kommunikationstechnik GmbH

www.telesys.de

virtualQ GmbHwww.virtualq.io

Texas Digital Systems Europe B.V.www.txdigital.eu

WBe AGwww.wbe.ch

STARFACE GmbHwww.starface.com

SYKESHome www.sykes.de

Sympalog Voice Solutions GmbHwww.sympalog.de

SOFTBCOM Berlin GmbH www.softbcom.de

SemanticEdge GmbHwww.semanticedge.de

ServiceOcean AG www.ServiceOcean.com

Schacht Consultingwww.schacht-consulting.de

Aussteller

Lara-Marie Rose Project Manager Sales CCW Management Circle AGTel: +49 6196 4722-679E-Mail: LaraMarie.Rose@managementcircle.de

Ihre Kontakte rund um das Thema Sponsoring & Aussteller

Elena Döringer Project Manager Sales CCW Management Circle AGTel: +49 6196 4722-681E-Mail: Elena.Doeringer@managementcircle.de

Wildix GmbHwww.wildix.de

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Ausstellende Kooperationspartner 29.6. – 1.7.2021

Günstig mit dem Best-Preis der Deutschen Bahn zur CCW!

Reisen Sie entspannt und nachhaltig mit dem Management Circle-Veranstaltungsticket nach Berlin!

Buchen Sie bequem online und sichern Sie sich so das garantiert günstigste Bahn-Ticket. Wir bieten Ihnen im Web eine Übersicht aller Bahn-Angebote für Ihre Wunschstrecke.

So buchen Sie:Teilnehmer der CCW buchen Ihre Reise online unter www.ccw.eu/bahn. Bitte halten Sie zur Zahlung Ihre Kreditkarte bereit. Dieses Angebot gilt nur in Verbindung mit dem Besuch der CCW. Bitte legen Sie bei der Fahrkartenkontrolle im Zug auch Ihre CCW-Buchungsbestätigung vor. Wir wünschen Ihnen eine entspannte Anreise!• Vorausbuchungsfrist ist mindestens 1 Tag. Mit Zugbindung und Verkauf, solange der Vorrat reicht. Ein Umtausch oder eine Erstattung ist bis zum 1. Geltungstag gegen ein Entgelt möglich. Es gelten die

Umtausch- und Erstattungskonditionen zum Zeitpunkt der Ticketbuchung gemäß Beförderungsbedingungen der DB für Sparpreise. Nach dem 1. Geltungstag ist Umtausch oder Erstattung ausgeschlossen.• Beachten Sie bitte, dass für die Bezahlung mittels Kreditkarte ein Zahlungsmittelentgelt entsprechend Beförderungsbedingungen für Personen durch die Unternehmen der

Deutschen Bahn AG (BB Personenverkehr) erhoben wird.• Sitzplatzreservierungen für 1. Klasse-Tickets sind im Preis enthalten. • Bei technischen Fragen zur Buchung wenden Sie sich bitte an die Service-Nummer +49 (0)1806 – 99 66 44. Die techn. Hotline ist täglich von 7:30 - 21:00 Uhr erreichbar,

die Telefonkosten betragen 20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, maximal 60 Cent pro Anruf aus den Mobilfunknetzen

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Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Wirtschaft und vertritt die Interessen seiner Mitglieder und der mittlerweile 540.000 Beschäftigten gegenüber Medien und Politik. Innerhalb der Branche ist der CCV eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch und bietet ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

CCVwww.callcenter-verband.de

Ihre Ansprechpartnerin für Presse

Silke RitterPressereferentinTel.: + 49 6196 4722-645 E-Mail: silke.ritter@managementcircle.de

Ihre Ansprechpartnerin für Marketing & Kooperationen

Christina DutzMarketing Director CCWTel.: + 49 6196 4722-606E-Mail: christina.dutz@managementcircle.de

TeleTalk – Kundendialog für Profis: Das führende monatliche Fachma-gazin für Contact- und Service Center Management informiert branchen- und medienübergreifend über alle relevanten Entwicklungen rund um einen erfolgreichen Dialog mit dem Kunden. Neben allen Aspekten eines modernen, multimedialen Kundenservice- und Customer Care Manage-ments, stehen Informationen über neue Produkte und technische Ent-wicklungen im Mittelpunkt der Berichterstattung.

telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KGwww.teletalk.de

DDV www.ddv.de

Der Deutsche Dialogmarketing Verband ist einer der größten nationalen Zusammenschlüsse von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und ge- hört zu den Spitzenverbänden der Kommunikationswirtschaft in Deutsch-land. Als treibende Kraft der Data Driven Economy repräsentiert der DDV Unternehmen, die Daten generieren oder für den professionellen daten-basierten und kundenzentrierten Dialog nutzen.

Innovation

Contact Center Management Digitalisierung & Künstliche Intelligenz

Kundendialog & Kommunikation Personal & RechtInternational

Themenspektren

Bereicherung garantiert! Im CCW-Blog finden Sie Inspiration:

Jetzt mehr im CCW-Blog lesen – www.ccw.eu/blog

Schnelle und zufriedenstellende Hilfe – das ist es, was wir heute von jedem Kundenservice erwarten. Klassische Kommunikations-kanäle wie Telefon und E-Mail reichen bekanntermaßen nicht mehr aus, sind die Gespräche doch durch Warteschleifen geprägt und brauchen die Antworten doch meist länger als nur Sekunden oder Minuten. Echtzeitlösungen sind gefragter denn je.

Wie verändert die Corona-Pandemie dabei die Kundenanfragen? Wie beliebt ist der Live-Chat im Vergleich zu anderen Kommunika-tionskanälen? Und welche Vorteile bieten sich in der Automatisie-rung Ihres Kundenservice durch den Einsatz von Chatbots?

Covid-19 verändert Einkaufsverhalten und Anfragen

Der Einkauf im stationären Handel ist derzeit nur eingeschränkt möglich. Durch wiederkehrende Lockdowns und andere einschrän-kende Maßnahmen zum Schutz vor einer Ansteckung mit Covid-19 setzen Verbraucher vermehrt auf das Online-Shopping. Doch das heimische Shopping-Erlebnis wirft Fragen auf, die nicht so einfach mit einem Mitarbeiter vor Ort geklärt werden können. Die Kunden-service-Anfragen steigen.

Gleichzeitig bringen Händler neue Konzepte des Online-Shoppings auf den Weg – wie etwa Click-and Collect-Angebote. Auch wenn IKEA und Co. diese Möglichkeit seit vielen Jahren anbieten, für die meisten Händler ist diese Form des Verkaufs Neuland – und damit eine Fragequelle für Verbraucher.

Live-Chat gewinnt durch Corona an Bedeutung

Die beliebtesten Kommunikationsmittel der Verbraucher haben sich im Laufe der aktuellen Corona-Pandemie verändert – das berichtet der CallCenter Profi (26.10.2020) und bezieht sich dabei auf die Ende 2020 erschienene Studie „COVID-19 Reshapes the Global Cus-tomer Engagement Landscape“, welche die Verhaltensweisen von

Verbrauchern während der Pandemie analysiert. Das gilt vor allem, wenn es um die Interaktion mit dem Kundenservice von Unterneh-men und Dienstleistern geht.

Damit Sie den steigenden Anfragen während der Pandemie ent-sprechen können und Ihren Kundenservice effektiv gestalten, sollten Sie die wichtigsten Ergebnisse der Studie beachten:

∙ Live-Chat steigt seit Januar 2020 bei Verbrauchern weltweit um 140%

∙ Video-Chat nutzen bereits 55% der Verbraucher – im Vergleich zu noch 44% im Januar 2020

∙ Messaging-Apps gewinnen an Beliebtheit – plus 23% weltweit ∙ Telefonate, SMS und E-Mail werden weniger genutzt, als vor

Beginn der Pandemie

Der Live-Chat bringt entscheidende Vorteile mit sich

1. Die Kaufentscheidung wird wahrscheinlicher Der Live-Chat bietet als einziger Kommunikationskanal die

Möglichkeit, direkt auf der Website Fragen zu stellen und Lösungen in Echtzeit zu erhalten. Probleme werden schnell beseitigt und dem Kaufabschluss steht nichts im Weg.

2. Ein Abbruch des Bestellprozesses wird unwahrscheinlicher Steigt die Kaufwahrscheinlichkeit, sinkt die Abbruchwahrschein-

lichkeit. Ein guter Live-Chat hält also Kunden im Bestellprozess, weil lange Wartezeiten oder unklare Angaben entfallen.

3. Die Kundenzufriedenheit steigt Die schnelle Hilfe verbessert das Einkaufserlebnis. Damit steigt

die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen. Ihr Kundenservice ist schnell, kostenlos, bequem und anonym nutzbar.

4. Ihre Servicekosten sinken Der Live-Chat ist für Unternehmen meist günstiger als andere

Kommunikationskanäle, da Probleme in Echtzeit gelöst und Anfragen parallel bearbeitet werden. Mit passenden Chatbots sparen Sie weitere Kosten.

5. Ihr Kundenservice wird effizienter Die digitale Erfassung der Live-Chats bietet Ihnen Daten zur

Analyse. Welche Fragen werden häufig gestellt? Was ist die be-vorzugte Lösung? Womit sind Kunden unzufrieden? So können Sie Bestellprozess und Chatbots kontinuierlich verbessern.

Chatbots automatisieren und entlasten den Service

Wenn der Live-Chat an Beliebtheit gewinnt, ist es an der Zeit, Ihre Servicequalitäten in diesem Bereich zu verbessern. Chatbots können Standardanfragen ohne wertvolle Mitarbeiterkapazitäten lösen, Kundenanfragen für Ihr Serviceteam präzisieren und auf diese Weise dafür sorgen, dass Probleme schneller und besser ge-löst werden. Ihr Kundenservice kann mehr Anfragen in kürzerer Zeit lösen und sich Raum für schwierige Anfragen schaffen. Der auto-matisierte Einsatz von Chatbots ist also eine wichtige Möglichkeit, um Kapazitätsproblemen vorzubeugen.

Live-Chat in Corona-Zeiten: Warum Chatbots im Kunden- service unverzichtbar werden Martina Eckermann

Management Circle AG Postfach 56 29 65731 Eschborn/Ts. (Germany)

anmeldung@ccw.eu +49 6196 4722-700

kundenservice@managementcircle.de Anmeldung / Kontakt

BZU/

06-8

861

Reisen Sie mit der Deutschen Bahn zu attraktiven Sonderkonditionen zum Veranstaltungsort. Infos unter: www.ccw.eu/bahn

Innovationstag 28. Juni 2021

Kongress 29. – 30. Juni 2021

Inspirationstag 1. Juli 2021

Messe 29. Juni – 1. Juli 2021

Berlin ECC (Estrel Congress Center)

Seien Sie neugierig und machen Sie sich bereit für Veränderungen!

Der einfachste Weg:

www.ccw.eu/anmeldungoder das Anmeldeformular zum Ausfüllen: www.ccw.eu/form-de

Gemeinsam sorgen wir für eine sichere CCW! Gemeinsam mit Experten für alle relevanten Bereiche, sowie in Zusammenarbeit mit dem ECC Berlin, haben wir einen Leitfaden entwickelt, unter dessen Einhaltung die CCW 2021 im Kontext von COVID-19 sicher durchführbar ist. Informationen hierüber können unter www.ccw.eu/covid-19 abgerufen werden.

AnmeldebedingungenNach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress beträgt inklusive Messebesuch, Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Dokumentation und den beiden Abendveranstaltungen (Wine & Talk + Abend-Event) € 2.195,–. Bei Buchung von drei Tagen (Innovationstag + Kongress oder Kongress + Inspirationstag) beträgt die Teilnahmegebühr € 3.090,–. Sie sparen € 500,–. Die Gebühr für die viertägige CCW 2021 (Innovationstag + Kongress + Inspirationstag) beträgt € 3.785,–. Sie sparen € 1.200,–. Die Teilnahmegebühr für einen Tag (Innovations- oder Inspirationstag) beträgt € 1.395,–. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem 3. Teilnehmer 10% Preisnachlass. Für Ihre digitale Kongressteilnahme: Die Teilnahmegebühr für das Kongress Digital-Ticket beträgt € 1.795,-. Buchen ohne Risiko: Bis zu vier Wochen vor der Veranstaltung können Sie kostenlos stornieren. Bei Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.

WerbewiderspruchSie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke durch die Management Circle AG selbstverständlich jederzeit widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Hierfür genügt eine kurze Nachricht an unseren Datenschutzbeauftragten per Mail an datenschutz@managementcircle.de oder per Post an Management Circle AG, Datenschutz, Postfach 56 29, 65731 Eschborn. Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie unter www.managementcircle.de/datenschutz.

Veranstaltungsort / ZimmerreservierungECC • Sonnenallee 225, 12057 Berlin • Tel.: +49 30 6831-0 • www.estrel.com

Für die Teilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf die CCW vor.

Redesign Customer Focus

Bis

15.4.2021

anmelden

und € 100,–

sparen

Die kostenfreie Stornierung Ihres Kongresstickets ist bis zu 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn möglich.