Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Andere Länder, andere UX?!
Martin Beschnitt | Managing Director | eResult GmbH
2
Multiplikation vs. Lokalisierung
3
Es kommt drauf an….
• Kultur
• Kulturdimensionen nach Hofstede
• Unterschiedliche Zielgruppen
• Bedeutungen (z.B. Icons, Wording)
• Wahrnehmung von Design und Content
• Nationale Wettbewerber
• Etablierte Standards
• Nationale Anforderungen
• Rechtliche Anforderungen
• Infrastruktur / Logistik
4
Geile, lokale
UX
LayoutKulturdimensionen nach Hofstede
5
ÖsterreichDänemark
Kulturdimensionen nach Hofstede„Maskulinität“
6
http://geert-hofstede.com/countries.html
7
Beispiel MultiplikationZalando
FrankreichSchweden
Multiplikation (Startseite) … Checkout (Lokalisierung)
Mental Maps Studie 2014: DE und UKNur 4 von 14 Elementen unterscheiden sich
Basis-/Leistungselemente
Begeisterungs-/neutrale Elemente
UKDE
Alle Studienergebnisse:www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/MentalMaps2014
9
Symbole und IconsVerwendung von Emoticons
SchlafenderTraurigkeit
TriumphWut
10
Symbole und IconsWarenkorb
Schweden
“…navigates to the cart, rather than adding the product to the
cart.”
Etablierte StandardsLandestypischen Maßeinheiten
11
Russland
Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand
12
Fehlanzeige
NL
13
wehkamp.nl
Alles auf einen Blick
debijenkorf.nl
Information bei Bedarf
Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand
NL
WordingÜbersetzung, Übersetzung, …. Übersetzung !!!
14
Detail view Cart
“zumWarenkorb”
„Wunschzettel“ als Liste für Geschenke von
anderen missverstanden
„Lieferkosten“ übersetzt als „Servicegebühr“ (nicht nur im WK)
Etablierte StandardsCheckout
15
Polen
Default field input should be changed to DD MM RRRR (Dzień Miesiąc Rok)
16
Nutzungskontexte besser verstehenGoogle Consumer Barometer
https://www.consumerbarometer.com
Ihre europäischen Nachbarn ticken nicht wie Ihre deutsche Zielgruppe.
Beleuchten Sie die großen, lokalen Wettbewerber im Detail.
Nutzen Sie verfügbare Studien & Tools: consumerbarometer.com / Hofstedes
Kulturdimensionen
Weisen Sie Maße, Preise und Versandkosten in den landestypischen Einheiten aus
(keine Umrechnungstabellen!).
Beachten Sie bei Formularfeldern: die landestypische Reihenfolge der
Dateneingabe, z. B. zuerst Vor- oder zuerst Nachname, Postleitzahl vor oder nach
dem Ort sowie max. mögliche Eingabelängen
Erfragen Sie nur relevante, personenbezogene Daten!
Bieten Sie internationale und speziell im Zielmarkt beliebte Zahlungs- und
Versandarten an!
Zusammengefasst…
17
Eine perfekte Übersetzung vorausgesetzt, lässt sich ein deutscher Shop bis zum Warenkorb-Template meist 1zu1 multiplizieren, die großen Stolpersteine liegen im Checkout, der zwingend zu lokalisieren ist!
Europäische Bestellprozesse im Wandel:
Standards, Trends und Good Practices in Deutschland,
Frankreich und Großbritannien
von Ludewig, Elske (10/2014)
Chinese Users Want the Same E-Com Experiences as Their Western Counterparts
(13. Oktober 2014, UX Magazine)
Icon Usability (27. Juli 2014, Nielsen Norman Group)
Why Japanese Web Design Is So... Different (14. Februar 2014, [1])
Cross cultural considerations for user interface design (April 2013, Human Factors
International)
How to Design for a Cross-Cultural User Experience (16. April 2013, Usabilla Blog)
Best practices for international web forms (16. Januar 2013,
Econsultancy)
UX Testing and Cultural Preferences (1. März 2012, UX Magazine)
UX Designers: Culture Affects your Job (13. Dezember 2011, Usabilla Blog)
Lektüre für die Heimfahrt…
18
Leistungen
• Multinationale User Experience-Studien
• Expertenevaluationen & Usability-Tests
• Eyetracking
• Online-Befragungen & Personas
http://www.eresult.de/user-research/services-
infrastruktur/international-services
USABILITY AGENTUR | eResult
19
Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX Consultant
+49 171 222 7274
STANDORTEHamburg, Frankfurt, Köln, Stuttgart, München, Göttingen
MITARBEITER35
Meine Mission & Leidenschaft:
„Shop-Betreiber sowie E-Commerce- und Marketing-Verantwortliche erfolgreicher
machen! Ich befähige meine Kunden, deren Besucher besser zu verstehen, zu Käufern
zu machen, Abbrüche zu reduzieren und somit den ROI ihres Business zu steigern.“