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ANDREAS ERSCHEN
SMART CUSTOMER SERVICESIN DER WELT VON LYONESS
Hubert FreidlCEO Lyoness International
Partnerunternehmen: 70.000Akzeptanzstellen: 300.000Mitglieder: 7.000.000
EINKAUFEN, PROFITIEREN & GUTES TUN
Unsere Marken:
Fakten:
Gegründet: 2003Mitarbeiter: ~ 1.000Länder: 47
LYONESS INTERNATIONAL
MITGLIEDERWACHSTUM UND ENTWICKLUNG DER PARTNERUNTERNEHMEN
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
163.300401.750
880.685
1.300.000
1.860.000
2.475.000
3.200.000
4.125.000
5.000.000
Mitglieder
Partner-
un
terneh
men76.500
415 870 2.120 4.715 6.890 11.15018.250
29.000
38.000
50.000
70.000
Alle 40 Sekunden 1 neues Mitglied
Alle 34 Minuten 1 neues Partner-
unternehmen
7.000.000
800 FILIALISTEN
60.700 KMU
8.500 Online Shops
DIGITAL EXCELLENCE
SMART SERVICES
INTELLIGENT SYSTEMS
EXCELLENT ITDEPARTMENTS
IT @ LYONESS
Mehr als 100 Mitarbeiter im IT-Umfeld
Infrastrukturmanagment
mehr als 100 physische Server in eigenen Rechenzentren
17 Storages mit mehr als 300 TB Kapazitäten
1800 Telefone und Nebenstellen (innovaphone & Voxtron)
30 TB monatlicher Netzwerkverkehr in Rechenzentren
Softwareentwicklung
Native Mobile App-Entwicklung
Frontend (ASP.NET MVC, React-Redux, HTML5, …)
Backend (.NET Framework Classic & Core)
Salesforce
ERP mit Navision/MS Dynamics
Produktentwicklung
DIGITALER KUNDE TRIFFT AUF SMART SERVICESODER UMGEKEHRT?
DIE DIGITALISIERUNG VERBINDET MENSCH UND TECHNIK ENGER MITEINANDER
VIELFALT AN NEUEN MÖGLICHKEITENWAS IST HYPE? WAS IST REALITÄT?
VERÄNDERTE KOMMUNIKATIONOMNICHANNEL? MESSAGING? BOTS?
CUSTOMER CENTERED SERVICES: DER KUNDE MUSS IM MITTELPUNKT STEHEN
SMART CUSTOMER SERVICESPRAXIS BEISPIELE BEI LYONESS
CASE 1: Die Cashback App
CASE 2: Customer Self Service
CASE 3: Automatisierte Outbound Gespräche
LYONESS CASHBACK APP
LYONESS CASHBACK APPSTART SCREEN UND MENÜ
LYONESS CASHBACK APPLOGIN UND REGISTRIERUNG
LYONESS CASHBACK APPDEALS
LYONESS CASHBACK APPSUCHFUNKTION
WEB SELF SERVICE
WEB SELF SERVICE
WEB SELF SERVICE
WEB SELF-SERVICE
AUTOMATISIERTE OUTBOUND GESPRÄCHE
Report generieren
Rufnummer wählen
Leitfaden suchen
Gespräch führen
Weitere Schritte nicht
vergessen
OLD STYLE
SMART SERVICES
TOGETHER WE ARE STRONG
