3
WI: Wie groû ist der Outsourcing-An- teil am gesamten Geschäft Ihres Hauses? Wie entwickelt sich der Anteil? Ohnsorge: In Deutschland beträgt der Anteil etwa 20%. Weltweit liegt er bei et- wa einem Drittel. Die strategische Zielset- zung lautet, dass weltweit jeweils ca. 33% unseres Geschäfts durch Outsourcing- Projekte, Unternehmensberatung und Entwicklung von Informationssystemen sowie Drittgeschäfte realisiert wird. WI: Bitte schildern Sie uns, wie Out- sourcing-Projekte aufgesetzt werden und wie viele Leute Sie von Kunden überneh- men! Ohnsorge: Im Kern bieten wir unsere Outsourcing-Dienstleistungen solchen Unternehmen an, bei welchen die Bereiche Informationstechnik und Informations- systeme keinen Kernbereich des Geschäf- tes darstellen. Es zeigt sich in diesen Fällen vielfach, dass im Laufe der Zeit die haus- eigenen IV- und Netzabteilungen der Kun- den aus verschiedenen Gründen nicht auf der Höhe der Zeit und weder die Unter- nehmensleitung noch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit der aktuellen Situation zufrieden sind. Die rasante technische Ent- wicklung in unserem Arbeitsbereich tut ein Übriges. Wir bieten dann an, die ge- samte IV-Abteilung des Kunden bis auf ei- nen kleinen Rest zu übernehmen, auch in- stitutionell zu übernehmen, und wir eröff- nen dem Kunden die gleichen und bessere Leistungen zu geringeren Kosten, weil wir Synergien und unsere weltweiten Per- sonalentwicklungsmöglichkeiten nutzen sowie modernere Arbeitsmittel einführen. WI: Über welche Anzahl von Personen reden wir hierbei in typischen Fällen? Ohnsorge: Das hängt davon ab, wie groû die Abteilung beim Kunden noch ist. ¹Noch istª heiût, dass oftmals Outsour- cing einer der letzten Schritte ist und vor- her bereits andere mit diesem oder jenem Erfolg durchgeführt wurden. Wir streben ein komplettes Outsourcing an, um nicht mit unnötigen Schittstellenproblemen, so würde man dies in DV-Deutsch benennen, kämpfen zu müssen, also Infrastruktur, Netzwerk und Anwendungen. In Deutschland sprechen wir von etwa zehn bis 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern pro Kunde. WI: Sie sprachen von einem kleinen Rest, den Sie nicht vom Kunden überneh- men. Ohnsorge: Ja. Sehen Sie, wir führen in- zwischen eine zweite Generation von Out- surcing-Projekten durch. In der ersten Ge- neration zielte man darauf ab, die Kunden- IT-Abteilung komplett zu übernehmen. Wir wissen inzwischen aus Erfahrung, dass dies in der Regel nicht optimal ist. Den Kunden ist unwohl, dass sie sämtliche Kompetenzen in diesem wichtigen Sektor aus der Hand geben. Und wir hätten als Leistungsanbieter keine kompetenten Ge- sprächspartner mehr beim Kunden. Statt- dessen bleiben letztlich ungefähr 5% der Mannschaft beim Kunden, diese heiût dann ¹Retained Organizationª, etwa um die strategische Planung der IV beim Kun- den dauerhaft zu verankern, aber auch, um Prof. Dr. Wolfgang König, Universität Frankfurt, Institut für Wirtschaftsinfor- matik, Mertonstr. 17, 60054 Frankfurt, E-Mail: [email protected] WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) Sonderheft, S-29±S-31 S -29 WI ± Interview Wolfgang König interviewt Andreas Ohnsorge und Doris Wolf zu Personalrekrutierung durch das Angebot von Outsourcing- Dienstleistungen Werdegänge Dr. Andreas Ohnsorge, Programme Ma- nager Outsourcing, CSC Ploenzke AG, Kiedrich. Ohnsorge, Jahrgang 1952, stu- dierte Chemie-Ingenieurwesen und arbei- tete zunächst zehn Jahre in der Lurgi-Da- tenverarbeitung, bevor er für Compunet z. B. für die Wartung von ca. 100.000 PCs im Rhein-Main-Gebiet verantwortlich war. Es folgten drei Jahre im Outsourcing Service für Andersen Consulting, in wel- chen er u. a. auch die Leitung von IT-Ab- teilungen von Kunden für längere Zeiträu- me übernahm. Seit 1999 ist Ohnsorge Pro- gramme Manager Outsourcing bei CSC Ploenzke. Doris Wolf, Human Resource Integration Manager, CSC Ploenzke AG, Kiedrich. Wolf, Jahrgang 1970, ist Diplom-Psycho- login und begann 1996 bei CSC Ploenzke zunächst in der Beratung von Kunden im Bereich der Personalentwicklung. 1999 ar- beitete sie ein Jahr lang in der CSC Ploenz- ke IT-Services GmbH, in welcher die Mit- arbeiterinnen und Mitarbeiter eingeglie- dert werden, die im Rahmen von Outsour- cing-Projekten übernommen werden. Seit- dem ist sie in der Zentralabteilung Integra- tion und Change Management tätig.

Andreas Ohnsorge und Doris Wolf

Embed Size (px)

Citation preview

��� ��� �� ��� �� ������������������ �� �������� �������� ����� ���������� ���������� ���� �� �������

������� �� � �������� ������ ������� ��� ���� ������ ���� � �� ���� ��� ������� �� ���������� ������ �� �� ��! ���� ������ "���� ��� ##� ���� $����%�� � ��� � ��� ������&��"'�! (������������ �� ��)�����'� �� *�� ��%����������+�������� ����������%� �������� �����

��� ����� ����� ��� �� ���! ��� ������������"�#���� ��������$� ��� �� �� ��� %���� &���� �� %� '�� �� ()���������*

������� �� ,�� ���� ��� ���� ��� ��������������� ��� ������(������� ��! �� ����� �� -������%��������������' �� ��%�����������+��� '��� ,������� �� $����%��� ��������� )� ��� ���� �� ���� .����*��%���! ���� �� /� % �� ��� �� �� ������ �0� ��1� ����� ��� �� , ���� � � *�������� $�2��� ����� � %�� 34� �� ��� �� ��� �� (������������ �� ���� �� 5������������ ��5�������� ��� �� �'� ��� 6�� ����� %���� ����� �� ������ �������� )������'� �� �� ���� ����������� � ��� 7������ ��� ���� ���� ��! �� ������ �0������ �� �� , ��� ��� � % ���� '���� 8�� 2������! � �� ������� ������ 2������! �� ��� �4%%��� �� , ��� �� ������ �� ����/��� ��� ������� ,����! ��� ���6+����� �� ��� ������� &������������'� ����4�����'��� � � ����� ������ ����������� ��%2����

��� +)�� ������ ��$��� %� "�������� �� ��� ����)�� �� �,-������ .������

������� ��� ����� ��*�� ��! �����9 �� ����� �� ��� , ��� ���� ����:1��� ���; ��9�! ���� �%����� � ��� ������ ��� �� �� �� 6������ ��� �� *����� ����� ���� ��� ���� ��� "��)�%��� � ����%2��� � ���� ��� ������� '��<���� � ��� ����� ��! � �������� ��4���� 6����������<������! ���2�� ��� ��� �� �0�� ���� �����!'��<%� �2���! ���� ��%����� '� �!1� ��' �� ����� ���� ��� �������� �<���� ��� *�� ��� ����� =>� 5������������ �� 5���������<�� , ���

��� �� �-������ %� ����� �������/���! �� �� ����� %� '�� �� ()���������0

������� ?�� 6�� 6�! ��� %2��� ��� ������ �� ��� $������� *��� ��

� ������&��"'�� � ���� �� �� ���� $�������� ��� ��� ���� % ��! �� , �����@������ �� '��<��� 2���������� ����� �� ������ � � )�%��� ��! ������� �� �� 8�� ����� �<����� ���� ��, ��� ��� �����! ���� �� ��������,��<�� � �� ���� �������� 6'���� � �� 3��� ���� (�� ��� ����� ���/��� ��������� '�� '��<���� $��<�����<����� ��� ��� , ���� 6��������� ����� �� ����� ��%��� >� ��

5�������%� ��� , ���! ��� ��9����� :8����� ������ �����;! ��� ��� ���������� &��� �� �� �0 ��� , ���� �� ���%� *���'��! ��� � ��! �

&��%� ������%���� ,4���! (��*������.���'% ��! ������ � %2���������%����%�������'! 5�������� =A! B��>C .���'% ��!)�5��� '����D����� ���%���'% ����

������������� ��� �� ������ ����������� ������� ! ����

�� � ��� ���

������� ���� ��� ���

������ ������� �� ����� ����

"# $��%��&'��(�#�)��#�*�#�+� �&% �*�,��-�� �#�%�#�+)�*�.)��%�'�)%�#�*��

�����*/�*���� ����� ��� ���! &������� 5������ � ��� �����! E6E &��� ' �$!,������� �������! ?������� =F>�! �� ����� E��������� ���� �� ������� ������ �� ?��� �� �� / ���������*������ ��! �*�� � %2� E��< �� � -� %2� �� ���� �� *�� ��� =������ &E��� 8����5����$��� *���������������� )� %����� ��� ?��� �� � ��� �����6�*�� %2� ������ E��� �����! �� ������ � � �� � �� �� /�� �� *�� �@������� ��� *�� , ��� %2� ����� ����� �� 2������� 6�� =FFF ��� ������� &�������� 5����� � ��� ����� �� E6E&��� '�

� �� � ��! 3 ��� 8�� �� ����������5�����! E6E &��� ' �$! ,����������%! ?������� =FA�! ��� ��<����&�+��������� �� ����� =FFB �� E6E &��� ' ������ �� �� -��� �� *�� , ��� ��-���� �� &�����������'� ��� =FFF ������� �� �� ?��� ���� �� �� E6E &��� �' �@�6�*��� $��3! �� ����� �� 5������������� �� 5�������� ���������� ����! �� �� 8���� *�� � ��� �������&��"'�� 2������� ����� 6����� ��� �� �� �� ����������� �� ����������� �� E����5������� ������

�� ,��<������ ��� ��! ��� ��� /�+��������'��%��'� �� ��� �� ����� ������ ��� �� , ��� ����� ������!���� �� ��� � � 6���������� ������� �� ��������� ��� ������ ����������� ��� ��� G �� *�� =�� ��%���� ���� ��� ���� ���������� ��� ����

��� ��� ��� �� �� &���� �� /������ ������$���� �����������

������� ��� ��� ������������� .2� �� ��� ��� ���! ���� �� , ��� ���0��������� �� ���� ��� ��� ����/ �� �� , �����2�%���� �� �������'����� ��������� *������ )��� ����'��� �� *��2�%��� 6���������� �������� ���� � �� �� ���� % �� $������� ��� ��%���%�� .����� ��� ����, ���! �� �� ?��� ���� ��� ������� ��� ������6������ ������� ��� ��&������ *�������� ��� ��� ���2����� ��� ��� ���� $� ����� ��� ���! ���� �� �������� ���! ���� �������� *����������� 2�� �� -2�� ��� �����

���% �� 8����� ������ ����� ���� �� �� ����� ! � �� �� ���� ������ �*���������� , ��� �� �� � � ��� ��� ����� *��2�%��� ��������� *������! ������� � ��� �4������������� �4������� ��� ,���� �� ��� �� � ����� ����� ���� ��� 5����������,������� �������

��� ��� ����� �� ���������� $� ������ 1���� ��������

���% � ������ ����� �� ��������6��� �� H B=#� -$- ���� �� 8������� � ��� ����� �� �� ������� -������2������! �� �� �� ��� �� ���!�� ��� ��� 5������������ �� 5���������� � ��� ���� ���� ��� � �� ���< ���� ,2���� ������ � %2� �� ���� �4�% 5���� ���������� ���� %2� ��-��� ���������� �� ������! ������ ��6�� � ��0��� % �� ���� -�����"���������� ��� ���� %2� ��� 5������������ �� 5��������! �� � � � ��������� ������ �� ����� ����� �� >�5������������ �� 5�������� �� 8������ ������ ����� ��4��� (��� ������ ����� �� �� 8�� �����! ���� ���*�� ���! �� � � ������*������ ��� ���� E6E &��� ' �@�6�*��� �� ����� ����������� ��� <����������

��� ���� �� �(� ��������� .������� ����)����%��������! $0 �0 ���� �(� �����%������������ 1�����)��������

���% ?� �� ���� ��� ���� ����� ����%��� ���! ������ ��� �� / �� �� &�'�������! ��� �� �� 6 �� ���� ��<'�!

���� � �� � -� � 2����� ������ ������ ���! -�� ��+����! 0��������*�� $� ������� �� /��� �������� ����� ���2����� � �� )��'������4�! ������'��* ���� ���2�� ���� � ���� �� -����%%�� ��� ����� 6<'�� � �� &������������'� �� ���� 3� �� �4%%���

��� 2� ��� ����������� �� �� �����3����)���������� �� 3����)����� �� ������������

������� �� E6E�,�� �� ������������ �� �� ������ $����� ��%������ �� � $�� <! �� ���� /��� �% 6��*���! ���� ,��<�� ������ �� ���1� ��� �<<��'������! ���� ����������������� ���� ���� ���� �� / � I���� ��� �������� ������*� �� �����*�� ��� -������� %���� ���� /���� ���%����'�� I ���������� 6� ������6�� � ���! � 3�� �%���� ��� ��)�����'� ����4�����'���� (�� *������ 6� ����� -� �� ��� �@ ,�������%����� ��� ��� ������� %2� �� / �� 6� '4���� �� �@�/��� ��� %2� ��� ���� (�������� � � ��� ���� � ����� 6�����<������� ��������

���% 3�� '����! ���� ��� �� ���� &���� *�� ��%����! ��� ��� ���'����� 5�9����� � ���%2���� 6� ������ �� � � ,�������� �� ,������@��< �%���� 8����! ����� �� ���� ������%� ��� '4���� ��� ���������� ��������+�! ����������5����� ��$��<������ ��� 2�� ���! ��� �� 3� � ����� ����� ����� 5�� ���� 5�9�����*�� ��� ���! �� 5������������ ��5�������� �� ������ �� �4����� ��� ����� � � (��� �� *���� � ����� �� �� �����%�'����� ��� �� � � ��������� ��4���

��� 4�� ��� ���������� ��� ����%��$����)��! ������ ��� �)�� ��� ����� 5���)�%��6!���� ��� �� � ����� ���7

������� J "�! ��� ������ � @�������� )� ��� �� ��� 3�����! �� 5����� �� � � $%2���� �� / � ���� �@�� ���� ���� *�� ���� ��������! ���������� � �� �� ���� 2�� ���� �����!� �� ������� *�������! ���� ��� (�������� ����� �� �������� ���! :�� ���������;� )���� ���� � �� 2�� *�� ?���� ������� 0�� ������ � ����(��� ��� � % �� ����� 6�� ������� 8� *���! �<���� ��� (���������!��� �� ��� �%%�� �� ������ ���'���������������� *�� ��� *������ ������� )������� �� ���� ��! ����� ����� � � ��������� ����� ��� ������������� ��� �� �������� �� �� � ��

�� ����� %��� �� ����� ���2����� � �����4� -��<�� *�� / �� ��! �� �� �� ��� 2�� �� � �����2�� �� ����<��4������ )�����'� �� � ��� ���� �� �� ���� �� 8���� *�� 6���������2�� ��������

��� '8���� �� ��� ����-��� ��)���������� �� E�% ���� $����� ���

%����� �� � $�� < ) ��< ��� �� )�������� *��� &����

��� ��� %���� "������ �������� ����� �������� -� 9����

������� 6���������� ��� �� �������� ������������ ���! �� ������ ���� %��� &�������������%� � ��� ��� '� % � � .����! �� ������ � ��������� &�������'� ��� �����9������ �� �� ������ � ��� ��� ������*�� � ��� ������6�*��� �������-� �� �� ��� >����� 5������������ �� 5��������� �� ��� ������ �*�� ��� ��� <�� ?��� ������ ��� ������ #���� � 5������������ �� 5��������� � % �������

��� ��� -������� ��� �� &����� ��1������ �� 9�����

������� 1� "�! ��� � ����� ����� ��� ���� "� ���� ����� �� ���! ������ ���� � ���� � ���2�� ������� '���� � ��� 7������ �� � &�����@ ���� ����FC� �� &������� �� ��! "� � ���� ��?����� �� ����� ���� ��� �� ����(������� ������ ��� <��������������

��� 2� ��� ����� �� 2����������! �� ���������� �� ���-���� ���������)��! ����� �$��

���% ��� ���� ����! � �� ���9, ���! �� � -� ���� � '� %� �����(������� �� � �� ��� �� � ��� ������ �� ����� ���� �� ����� �@ �� %������ ����� )�� ����� .��� � &��� ����� /��� ��� �%��� ��� � ������� �������� ��� ��'! ��� �<����� %2� �����

��� ��� ����� �� )��������� 3�����)���������� �� 3����)����� ��� ������)���� ���� ��������

���% =FFK ����� ��� �� ��� ��49��� , ��� ��� =�� &����� 2��������� 1��� ��� ?��� � �� �� , ���������� *�� ��� $��9 �������� %�'� %�! ��� �� � ��� ������0�����'2�����! ��� �� ���! �� , ������������� �� -����� �@ ���� 2�������� 1��� ���� ��� ?��� I ������������ ��� � �� � ��� ������&��"'�� ������������� ?���! ��� '������ ���� "� *�������� I ������ �% / � ����� ��� �� � 5 ��� ������� ��� ,�������

����

������� ���� ��� ��� ������ �������� �� ����� ����

�� �� ,����� ���� � � � @�� ��� ��� ����� � �� � % ��<������ )����� ��E��� ����� ������

��� ��� �������� �� ����! ��� ���� ����)��������� �� �� �� 2 � ����������� ���������� )�����)�� ��� ��� ����$� &�� ��

������� (��� ,����� ������� )�����'��! ���� �� )�������� ������������� �� ��� ������������ @� �(������� ����� )�� ����� )������� �� %4���� ���2����� ���� ��� ���� ���%2��� *��� ��� ������

��� 2� ��� ���������� ���� �� -���8������� :���������� �� ��)��������� $� ��2���������� �� �� ��� ����-�)����

������� 1� "�! ��� ��� ��� ���� )�����'� �� �������! �� �� ������� �� /� % �� ?��� �� ���! �� ��� ����� (������� *������� ���� )������ ����� ���! ���� �! �� ���� ��(������� 2���� <� ������ �� �������� ��� *�������� ���! � '����!�� ��� %2� �� �� ��� 5�������� ��������� ���� ��� ��� � �� � �� 2������! ��� ���� �� (������� �������! �� �� 8���� �� �������

��� '��� �� ����� 3������ ���� ������� �� 4��������� $� ����� :��%��)�� �������� :��$����� $� ��2�����������

���% ��� ����� ��*�� ��! �� ��� 2���� 5������� �� ,�������%� ��<'��*2�� ���9 ,�� �� �� 0������ ,���� �� 5���������� ��������<������ @��� ��� ��� �� -��� �� �(������� �� ,�������%� �4��!���� �� ,���� �� 5���������������!�� �� ��� *�� / � ���� <��4�����'���� ��� �2�� ��'��� %��� ����� �� (������� � � ��� � � �����!*�� � %���� �� �� 3����� �� �� .���������� �� *�� 5������������ �� ���*������ �� 0�� �� �� ����� �� ��������'��%�! � �� �� <��� ��� ,��' ���� � ��� ������ 5�������� ��� ����� �� �� ��%������������ ���� ��� ������9�

��� ��)� �� ������� ��� ���-�$����������� �������� ����������������������

������� $� ����� ���� � �� ������ � ��� %�������! ���� �� $�������'��� �� ���� $����%� ���� � ��49����� ��� �� (��������! � �� ��� ���*����� � �%2���! ���� �� -�������%�!@�� �� 1�����,�������%�� ��� �� ���! �� �� (6� �� �� $��9���������� �4�� ��� ��� �� ��� ���2�� ���� ����'� ���2����� *�� ����*�� �� (�������� )�� -��<�� ��� ��� *�� ����

���! �� �� � � ��� �<������� ,������ ���! ��� ��� "� ������� ��'��%�*���� @�<����� �'���! ����� �� ���� .��� ������! � ��� �� �� ��� ������� )��� ���� ���9� � ���� ������, ��� ��� "2���� �� (�������� �'� %�! ��� 6�������� ��� ��������! L������� �� 6<����� ���� ��� �� 6��� ��� /��� ��������� �� ����! � �� �� � � )�������0���9�� *������� ����� ��� ��5���� ��<� ���� ��� �� 6<���� �������<���������

��� .��� ���! ���� 4�0 �������! ���)� ����� ��� ���$���� �(� ����� ���-����0

���

!��������"������� ���#� ������#��������������