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Arbeitswelt im Wandel – Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus?
Nils LangemannPHAT CONSULTING GMBH Dresden . 16.05.2018
PHAT CONSULTING
Die Lösung:
Als Berater undProjektumsetzer
Strategisch, kulturellund technisch
Für fortschrittliche IT-Lösungen mit den neusten Technologien
Rund um Enterprise-Strukturen
und bei großem Veränderungsbedarf
Die Anforderungen:
Der Kunde
PHAT CONSULTING
PHAT CONSULTING
Der Arbeitsplatz verändert sich
PHAT CONSULTING
Arbeitsplatz der Zukunft: Technologie + Kultur + Prozesseim strategischen Rahmen
PHAT CONSULTING
Unser Spielfeld beim Arbeitsplatz der Zukunft
PHAT CONSULTING
5-Stufiger Prozess zur Entwicklung und Anwendung von Persona
Stakeholder Interview
Ziele definieren
Mitarbeiter & Fachbereich
Umfrage
Anforderungen erheben
Umfrage Auswertung
Anforderungen clustern und
Personas bilden
Business Value adressieren
Technologie auf die Anforderungen
mappen
Auftrag Umsetzung (Use Cases)
Albert – Mobile Führungskraft (7,6%)
VERANTWORTLICHKEITEN
• Muss viele E-Mails schreiben und lesen
• Verbringt viel Zeit mit Telefonaten und in Meetings
TÄTIGKEITSFELDER
MOTIVATIONEN / WÜNSCHE• Chat für kurze Nachfragen
• Automatische Arbeitszeiterfassung
• Kein Papier mehr am Arbeitsplatz
• Transparenter Bearbeitungsstatus von Aufgaben
• Hermes-internes soziales Netzwerk
• Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeitern
• E-Mails vom privaten Smartphone schreiben
HERAUSFORDERUNGEN• Einfache Bereitstellung von Dokumenten
• Notizen sortieren und finden
• Freiräume für Ideen am Arbeitsplatz
• Geräteunabhängig auf Dokumente und Kontakte zugreifen
• Bearbeitet vertrauliche Dokumente
BIOGRAFIE• Er ist ein 46 Jahre alter Mann und seit über 10 Jahren bei Hermes
• Er hat eine Führungsposition und verbringt die meiste Zeit an Außenstandorten, z.B. LC, selten in der Zentrale
• Empfundene Dringlichkeit für Veränderungen: groß bis sehr groß
• Er ist außerdem ein Multiplikator, wenn es um die Verwendung neuer Technologien geht
Daten-und Informationsmanagement
Zusammenarbeit mit Externen
Vertraulichkeit
Mobilität
Mein Arbeitsplatz soll papierlos werden.
Personen und Kommunikation
IT-Affinität
Geräte / Kontext
PRIVAT
DIENSTLICH
NAME Albert Dieter Frauke Erik
KOMMUNIKATION
- PRIVAT -
WhatsApp, Telefon, Soz. Netzwerk, SMS,
E-MailTelefon, WhatsApp, E-Mail
Telefon, WhatsApp, E-Mail, SMS, Soz. Netzwerke, manchmal auch Wiki
WhatsApp, E-Mail, Telefon, SMS, Soz. Netzwerke
- DIENSTLICH -Telefon, Wiki, E-Mail,
WhatsApp E-Mail, Telefon, Wiki E-Mail, Telefon
E-Mail, Telefon, Wiki, Lync, SMS
DATENAUSTAUSCH
- PRIVAT -
WhatsApp, USB, Soz. Netzwerk, CD,
Dropbox, E-Mail, Papier
WhatsApp, E-Mail, Papier, USBWhatsApp, E-Mail, USB,
Papier, Soz. Netzwerke, CD
E-Mail, WhatsApp, USB, Dropbox, Papier, Soz.
Netzwerke
- DIENSTLICH -E-Mail, USB, Papier,
WhatsAppE-Mail, Papier E-Mail, Papier, USB
E-Mail, Papier, USB, SharePoint, WhatsApp
Verwendete Technologien - Vergleich
Nahtlose Zusammenarbeit an DokumentenDie Mitarbeiter können, unabhängig davon ob sie sich in der Zentrale, einem der Außenstellen oder Flex Office befinden, an Dokumenten zusammenarbeiten. Der
Schutz der Daten ist jederzeit gesichert.
Nutzen
• Einfaches und geräteunabhängiges
Teilen von
Dokumenten auch mit externen DL
• Gleichzeitige Online-Zusammenarbeit an
Office-Dokumenten
• Offline-Verfügbarkeit von Dokumenten
• Automatische Versionierung von
Dokumenten
• Schutz von vertraulichen Informationen
jederzeit und überall
Technologien• Microsoft Office Pro Plus,
Online und Mobile oder für
MAC
• Onedrive for Business
• Azure Information Protection
(Azure RMS)
Albert
„Egal wo ich bin, ich habe
auf jedem Gerät meine
Dokumente parat und
kann Coautoren direkt
austauschen.“Frauke
„Ich kann vertrauliche
Dokumente teilen. Diese
können nur von
spezifischen Empfängern
geöffnet und bearbeitet
werden.“Dieter
„Ich bekomme keine
nervigen Fehlermeldungen
mehr, wenn ich Emails mit
Anhang versende.“
Effiziente und nachhaltige Team KommunikationZusammenarbeit von Teams in einem digitalen Datenraum, wobei alle Teammitglieder auf dem gleichen aktuellen Stand sind.
Nutzen• Digitaler Datenraum zum Austausch
(Chat, Dokumente, Projektmanagement
und -reporting) zwischen
Teammitgliedern.
• Lesen und Bearbeiten von Dokumenten
innerhalb einer App.
• Anpassbare Arbeitsbereiche so
individuell wie die Anforderungen der
Hermes Teams.
• Sicherheit und Compliance unterstützt
(bspw. mehrstufige Authentifizierung,
Verschlüsselung).
• Self-Service für Digitalen Datenraum.
Technologien• Microsoft Teams
• Teams Chat, Voice und Video
• Notizen mit Microsoft
Onenote
• Microsoft Office Online
• Planner
Erik
„Ein Meme sagt manchmal
mehr als eine Mail.“
Dieter
„Ich habe eine Plattform und
sie hat sogar eine
funktionierende
Suchfunktion!“Albert
„Jedes Team hat eine
TODO-Liste mit klaren
Verantwortlichkeiten. So
ist der Projektfortschritt
für mich schnell
ersichtlich.“
PHAT CONSULTING
Use Cases als Brücke
F1 series productionDesign and Rollout of Klöckner KCO F1-Client
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PHAT CONSULTINGPHAT CONSULTING
Learnings Key-User Interview
✓ User needs ✓ Current Problems ✓ Ways of working✓ What is relevant for a
successful rollout day?✓ Desired communication &
support formats:
Genius Bar Event
Handout/Onepager
Floorwalker
??? | CIO Summit Redmond |M. Hilzinger
??? | CIO Summit Redmond |M. Hilzinger
PHAT CONSULTING
Disruptive Ansätze – Herausfordernd für die IT
Fokus auf Budget statt
Wertschöpfung
Langer
Planungshorizont
Statisches
Demand-
verständnis
Sequentielles Arbeiten
Starre
Providerstrukturen
Eigene SpracheFokus auf Technik
statt auf Mehrwert
Keine
gemeinsamen
Projekte
PHAT CONSULTING
IT muss sich verändern
Planbarer
Demand
Unvorhersehbarer
Demand
Betreiben von IT
im Wasserfallmodus
Betreiben von IT
im agilen Modus
Servicekatalog Servicefähigkeit
Abteilungs- und
Budgetdenken
Kooperativer
Arbeitsmodus
Starres Sourcing Flexibles Sourcing
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Lessons learned
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Kontakt
PHAT CONSULTING GmbH T 040.226 383-100 @ [email protected] 10 ⋅ 22767 Hamburg F 040.226 383-300 W www.phatconsulting.de
Vielen Dank!
