Arbeitszeugnisse formulieren und entschlüsseln · Arbeitszeugnisse erstellen und bewerten mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode..... 12 . Zeugnis-Test – die zwanzig schlimmsten

Arbeitszeugnisse formulieren und entschlüsseln

Christian Püttjer und Uwe Schnierda kennen die Wünsche und Hoffnungen, aber auch Sorgen und Nöte von Bewerberin-nen und Bewerbern seit rund 20 Jahren. Ihre umfassenden Erfahrungen aus der Optimierung von Bewerbungsunterlagen, aus Einzelcoachings und aus Seminaren bringen sie in ihre praxisnahen Ratgeber ein, die exklusiv im Campus Verlag er-scheinen. Die konkreten Tipps, die klare Sprache und die mo-tivierende Unterstützung von Püttjer & Schnierda haben schon über einer Million Leserinnen und Lesern weitergeholfen.

Weitere Informationen und Materialien zum Download finden Sie auf www.karriereakademie.de

Christian Püttjer, Uwe Schnierda

Arbeitszeugnisse formulieren und entschlüsselnMit 60 Beispielzeugnissen, über 1 000 Formulierungshilfen und Extratipps für Zwischenzeugnisse

Campus VerlagFrankfurt /New York

ISBN 978-3-593-50605-0

4. Auflage 2016

Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.Copyright © 2010, 2016 Campus Verlag GmbH, Frankfurt am MainUmschlaggestaltung: hauser lacour, Frankfurt am MainUmschlagmotiv: © Rainer Berg/Westend61Satz: Publikations Atelier, DreieichGesetzt aus der Fedra Serif A und der AkkuratDruck und Bindung: Beltz Bad LangensalzaPrinted in Germany

www.campus.de

5 Inhalt

Für Eilige

Warum kennen wir uns mit Arbeitszeugnissen aus? > In unserer Beratungspraxis haben wir rund 5 000 Zeugnisse analysiert

und optimiert. > Nutzen Sie unser 20-jähriges Praxiswissen und profitieren Sie von

unserem Erfahrungsschatz.

Wie hilft Ihnen dieser Zeugnisratgeber? > Die Umsetzung unserer Informationen durch Sie steht im Vordergrund. > Dabei helfen Ihnen 60 Beispielzeugnisse und über 1 000 Formulie-

rungshilfen.

Was ist hier besonders? > Sie erfahren, wie Sie ein strittiges Zeugnis gleichermaßen diplo-

matisch und zielorientiert mit dem Arbeitgeber verhandeln können. > Mit Hilfe zahlreicher Zeugnisbeispiele verdeutlichen Sie Ihr indivi-

duelles berufliches Profil auch im Zeugnis.

Arbeitszeugnisse formulieren und entschlüsseln6

Inhalt

Durchschauen Sie Ihre Arbeitszeugnisse? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Wie Sie zwischen den Zeilen lesen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Arbeitszeugnisse erstellen und bewerten mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

�. Zeugnis-Test – die zwanzig schlimmsten Fehler . . . . . . . . . . . . . . . 14Machen Sie den Zeugnis-Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Auswertung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

�. Und was ist mit dem Geheimcode? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

�. So sind Arbeitszeugnisse aufgebaut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

�. Beispielzeugnisse aus der Praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Beispiel 1: Zeugnis Disponent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Beispiel 2: Zeugnis Verkaufsassistentin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Beispiel 3: Zeugnis Einkäufer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Beispiel 4: Zeugnis Leiterin Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Beispiel 5: Zeugnis Vertriebsleiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Beispiel 6: Zeugnis Kaufmännische Angestellte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Beispiel 7: Zeugnis Steuerfachgehilfin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Beispiel 8: Zeugnis Technischer Mitarbeiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Beispiel 9: Zeugnis Industriemechaniker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Beispiel 10: Zeugnis Zahnarzthelferin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Beispiel 11: Zeugnis Erzieherin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Beispiel 12: Zeugnis Betriebsmeister . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Beispiel 13: Zeugnis Controlling-Leiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Beispiel 14: Zeugnis Produktlinienmanager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Beispiel 15: Zeugnis Marketing-Analyst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Beispiel 16: Zeugnis Mediaberaterin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Beispiel 17: Zeugnis Mitarbeiter Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104Beispiel 18: Zeugnis Bürokauffrau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Beispiel 19: Zeugnis Personalleiterin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Beispiel 20: Zeugnis Personalreferent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Beispiel 21: Zeugnis Speditionskaufmann . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Beispiel 22: Zeugnis Sekretärin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

7 Inhalt

Beispiel 23: Zeugnis KFZ-Mechatroniker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Beispiel 24: Zeugnis Logistikmitarbeiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Beispiel 25: Zeugnis Wachmann . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Beispiel 26: Zeugnis Assistentin der Geschäfts leitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131Beispiel 27: Zwischenzeugnis Entwicklungsingenieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Beispiel 28: Zwischenzeugnis Marketingreferentin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Beispiel 29: Zwischenzeugnis Elektrotechniker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Beispiel 30: Zwischenzeugnis Pharmareferentin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Beispiel 31: Trainee-Zeugnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Beispiel 32: Ausbildungszeugnis (kaufmännisch) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156Beispiel 33: Ausbildungszeugnis (Handwerk) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Beispiel 34: Praktikantenzeugnis (Studium Technik) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Beispiel 35: Praktikantenzeugnis (Studium Wirtschaft) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

�. Tipps zum Verfassen Ihres eigenen Arbeitszeugnisses . . . . . . 168

�. Die Aufgabenbeschreibung – der Kern Ihres Arbeitszeugnisses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

�. Strittige Fälle – Ihre Rechte als Arbeitnehmer . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

�. Zwischenzeugnisse – Sonderfall für Halbzeit beurteilungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

�. Beispielformulierungen für Arbeitszeugnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Formulierungen für Zeugniseinleitungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Einführung in den Aufgabenblock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182Formulierungen für einzelne Leistungs beurteilungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Formulierungen für das Führungsverhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Formulierungen für zusammenfassende Leistungsbeurteilungen . . . . . . . . . . 198Formulierungen für das Sozialverhalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Schlussformulierungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Spezielle Formulierungen für Zwischenzeugnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Mehr Erfolg durch gute Zeugnisse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Register . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

9 Durchschauen Sie Ihre Arbeitszeugnisse?

zeugnissen ab. Nach einem Praktikum, nach der Probezeit, während der ersten Berufsjahre, vor einer anstehenden Be-förderung oder beim Verlassen eines Unternehmens – Zeug-nisse spielen in diesen Situationen eine herausragende Rolle. Inhalt und Wortlaut dieser Dokumente können darüber entscheiden, ob die Person in ein festes Arbeitsverhältnis übernommen wird, ob die beruflichen Leistungen eine Be-förderung rechtfertigen oder vor allem, ob der Bewerber den neuen Arbeitgeber überzeugen kann. Je besser ein Bewerber mit seinen Zeugnissen dokumentieren kann, welche spezi-ellen Erfahrungen er in seinen verschiedenen beruflichen Stationen gesammelt hat, desto interessanter wird er für neue Arbeitgeber. Daher werden wir Ihnen in diesem Rat-geber nicht nur erläutern, wie gute Zeugnisbewertungen aussehen, sondern Ihnen auch zeigen, welche entscheidende Rolle einer aussagekräftigen Aufgabenbeschreibung zu-kommt. Denn sie macht Ihr individuelles berufliches Profil für andere nachvollziehbar.

Arbeitszeugnisse stellen also eine Art Quittung für die geleistete Arbeit dar. Dabei gilt, dass die Aussagen selbstver-ständlich der Wahrheit entsprechen müssen und dass Zeug-

Durchschauen Sie Ihre Arbeitszeugnisse?

In den letzten Jahren hat die Bedeutung von Arbeitszeugnissen im Bewer-bungsverfahren stark zugenommen. Das hat mehrere Gründe. Wenn An-schreiben und Lebensläufe mehrerer Kandidaten gleich gut sind, werden diejenigen mit den besten und aussagekräftigsten Zeugnissen zum Vorstel-lungsgespräch eingeladen. Hinzu kommt, dass die Zeugnissprache inzwi-schen so weit entwickelt und etabliert ist, dass Profis zwischen den Zeilen deutlich mehr lesen können, als es auf den ersten Blick scheint. Ein profes-sionell erstelltes Zeugnis ist deshalb inzwischen unverzichtbar. Daher soll-ten auch Sie Ihren Arbeitszeugnissen rechtzeitig die Aufmerksamkeit zu-kommen lassen, die sie verdienen.

In den allermeisten Fällen verläuft die berufliche Entwicklung über einige Jahr-zehnte. Das berufliche Fortkommen hängt dabei nicht unerheblich von Arbeits-

Eine ausführliche Aufgabenbeschrei-bung schärft Ihr Profil


nisse das weitere Fortkommen des Arbeitnehmers nicht un-nötig erschweren dürfen. Schlechte Noten muss der Aussteller deshalb belegen können, und auch einmalige Aus-rutscher des Arbeitnehmers dürfen im Zeugnis nicht doku-mentiert werden. Das Arbeitszeugnis hat somit auch eine gewisse Schutzfunktion.

Wie Sie zwischen den Zeilen lesenWenn es um das Verstehen von Arbeitszeugnissen geht, sind die betroffenen Arbeitnehmer im Gegensatz zu Personalprofis meist klar im Nachteil – schließlich sind sie nicht so profes-sionell geschult wie die Experten aus den Personalabteilungen. Dort gehört das Verfassen von Zeugnissen zur täglichen Arbeit. Ganz anders sieht das für die Beurteilten aus, denn die meis-ten bekommen nur alle paar Jahre ein Arbeitszeugnis oder ein Zwischenzeugnis ausgehändigt. Aber gerade deswegen möchte man natürlich wissen, was die Sätze im Einzelnen bedeuten und ob im Zeugnis womöglich missverständliche oder sogar abwertende Formulierungen enthalten sind.

Wenn Sie im Vorstellungsgespräch auf schlechte Zeugnisse oder missverständliche Formulierungen angesprochen werden – oder im schlimmsten Fall gar nicht erst eingeladen werden –, ist es bereits zu spät, denn dann haben Sie kaum noch Möglichkeiten, etwas zu ändern. Nutzen Sie lieber recht-zeitig unser Expertenwissen, um überzeugende Zeugnisse selbst auszuarbeiten oder um die Entwürfe der Personalabtei-lungen zu verstehen und zu Ihren Gunsten abzuändern.

Auch in unserer Beratungspraxis gehört die Überprüfung von Arbeitszeugnissen zu unserer täglichen Arbeit. Wir fin-den eigentlich immer Mehrdeutigkeiten, Fehler oder Abwer-tungen, die sich aber mit etwas Engagement und überzeu-genden Argumenten durchaus beseitigen lassen. Lassen Sie sich in diesem Praxisratgeber anhand zahlreicher Vorher-nachher-Beispiele zeigen,

> wie Sie missverständliche Bewertungen, negative Aus-sagen und Kritik erkennen,

> welche Formulierungen ein gutes Arbeitszeugnis aus-zeichnen,

> welche Formulierungen für welche Note stehen, > welche Elemente ein qualifiziertes Zeugnis enthalten

muss,

Verhandeln Sie über ungünstige Formulierungen

Zeugnisaussagen müssen belegbar sein

11 Durchschauen Sie Ihre Arbeitszeugnisse?

> wie Sie eine aussagekräftige Aufgabenbeschreibung verfassen,

> welche Besonderheiten für Zwischenzeugnisse gelten, > wie Sie Ihr Arbeitszeugnis mit dem Arbeitgeber taktisch

klug verhandeln und > welche Argumente Ihnen im Streitfall weiterhelfen.

Insgesamt haben wir für Sie eine Auswahl von �� Arbeits-zeugnissen zusammengestellt, die wir direkt unserer Bera-tungspraxis entnommen haben. Darüber hinaus enthält dieser Ratgeber auch mehr als � �� Textbausteine und For-mulierungshilfen zu allen wichtigen Elementen von Arbeits-zeugnissen.

Analysieren Sie mithilfe unserer Vorlagen und Beispiele Ihre eigenen Zeugnisse. Lassen Sie sich zeigen, wie Sie selbst überzeugende Zeugnisse verfassen oder kritische Sätze ver-bessern, wie Sie in Verhandlungen mit Ihrer Firma selbstbe-wusst auftreten und sich in strittigen Fällen mit den richtigen Argumenten gegenüber den Personalabteilungen durchsetzen können.

Lernen Sie von Beispielen und nutzen Sie Textbausteine


Arbeitszeugnisse erstellen und bewerten mit der Püttjer & Schnierda-Profil-Methode

Gesichtslose Bewerber, die austauschbar erscheinen, machen es sich und den Firmen unnötig schwer, zueinander zu finden. Machen Sie es besser und verschaffen Sie sich im Bewerbungsverfahren mehr Gehör, indem Sie Ihr Profil auch mithilfe Ihrer Arbeitszeugnisse aussagekräftig vermitteln können. Die Profil-Methode, die wir dazu in unserer rund 20-jährigen Bera-tungspraxis entwickelt haben, hat schon vielen Bewerbern zu mehr Erfolg verholfen (www.karriereakademie.de).

PassgenauigkeitGla

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Stärkenorientierung

Profil

13 Püttjer & Schnierda-Profil-Methode

Drei Kernelemente kennzeichnen die Profil-Methode: Überzeugen Sie mit einem passgenauen Arbeitszeugnis, in dem Ihre individuellen Stärken sichtbar werden und das Ihre Persönlichkeit glaubwürdig beschreibt.

1. Passgenauigkeit: Wenn Sie mit Ihrem Arbeitgeber über Ihr Arbeitszeugnis verhandeln, haben Sie immer einen Ge-staltungsspielraum. Nutzen Sie diese Möglichkeit zu Ihren Gunsten! Sorgen Sie dafür, dass die von Ihnen in der Vergan-genheit übernommenen Aufgaben detailliert aufgelistet wer-den. Dann können Sie künftig – auch mit Verweis auf Ihr Arbeitszeugnis – als passgenauer Bewerber auftreten.

2. Stärkenorientierung: Viel zu viele Arbeitszeugnisse sind oberflächlich, lieblos und floskelhaft formuliert. Das sollten Sie nicht hinnehmen! Achten Sie darauf, dass Ihre besonde-ren Kenntnisse, Ihre persönlichen Fähigkeiten und Ihre he-rausragenden Erfolge auch im Zeugnis ausdrücklich genannt werden. So werden Ihre individuellen Stärken auch für andere sichtbar.

3. Glaubwürdigkeit: Gute Bewertungen in Zeugnissen sind nützlich, übertrieben gute aber schädlich! Die Zeugnissprache hat ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten, die vielen unbekannt sind. Es gilt, den schmalen Grat zwischen übertriebenem Lob und wirklich guten Formulierungen zu bewältigen. Überprü-fen Sie deshalb gründlich alle einzelnen Zeugnisbestandteile, damit Ihr Zeugnis insgesamt glaubwürdig wirkt.

Alle im Campus Verlag erschienenen Bücher von Pütt-jer & Schnierda basieren auf der Profil-Methode. Profitieren auch Sie von unserem Wissen. Nutzen Sie dieses Arbeits-buch dazu, sich in Ihrem Arbeitszeugnis ein eigenes, un-verwechselbares Profil zu geben.


Stellen Sie Ihr Arbeitszeugnis auf den Zeugnis-Prüfstand. Wir haben schon Tausende von Zeugnissen gründlich analysiert und kompetent verbessert – profitieren Sie davon! In unserem Zeugnis-Test haben wir für Sie die zwanzig häufigsten Fehler in Zeugnissen zusammengefasst. Und nicht nur das, wir liefern Ihnen auch gleich für jeden dieser typischen Fehler einen Lösungsansatz. Denn Sie wollen ja nicht nur verstehen, was in Ihrem Arbeitszeugnis steht, sondern auch konkrete Tipps und Hinweise dazu bekommen, wie sich gefundene Fehler ausmerzen lassen.

Machen Sie den Zeugnis-TestNehmen Sie eine Kopie Ihres Arbeitszeugnisses beziehungs-weise den Entwurf Ihrer Firma zur Hand. Überprüfen Sie, ob und wie viele der zwanzig schlimmsten Fehler Ihr Zeugnis enthält.

Fehler 1: Die Zeugniseinleitung ist passiv formuliert

Heißt es im Zeugnis zum Beispiel »Wir bestätigen Frau Gab-riele Schmidt, dass sie bei uns in der Zeit vom ��.��.�� bis zum ��.��.�� beschäftigt war«, dann handelt es sich um eine sogenannte passive Zeugniseinleitung. Die passive For-mulierung »beschäftigt war« ist schon schlimm genug, zu-sammen mit der Einleitung »Wir bestätigen …« ist das fast ein Todesurteil für das gesamte Arbeitszeugnis.

�. Zeugnis-Test – die zwanzig schlimmsten Fehler

Für unsere Kundinnen und Kunden optimieren wir täglich Arbeitszeugnisse. Oft geht es um viele Kleinigkeiten, die aber in der Summe bedeutsam sind. Klingt der Einleitungsabsatz überzeugend? Ist die Aufgabenbeschreibung nicht zu knapp geraten? Was ist mit der engagierten Mitarbeit in Projekt-gruppen? Und wie lässt sich der professionelle Umgang mit Kunden besser beschreiben?

Fehler finden und ausmerzen mit dem Zeugnis-Test

15 Zeugnis-Test – die zwanzig schlimmsten Fehler

Meine Zeugniseinleitung ist passiv formuliert. ja nein

Lösung: Verlangen Sie von der Firma eine aktive Einleitungs-formulierung mit dem Verb »tätig«, also etwa so: »Frau Gab-riele Schmidt, geb. am ��.��.��, war für unser Unternehmen vom ��.��.�� bis zum ��.��.�� als Mitarbeiterin in der Buchhaltung tätig.«

Fehler 2: Wichtige Tätigkeiten fehlen

Der Aufgabenblock ist eines der zentralen Elemente im Zeug-nis. Künftige Arbeitgeber wollen schließlich genau wissen, was Sie am alten Arbeitsplatz gemacht haben. Wenn Sie etwa ein Jahr für eine Firma tätig waren, sollte Ihre Aufgabenbe-schreibung mindestens fünf, besser sieben Arbeitsaufgaben enthalten.

Meine Aufgabenbeschreibung enthält weniger als fünf Ar-beitsaufgaben.

ja nein

Lösung: Schauen Sie in Ihren Arbeitsvertrag, Ihre Stellenbe-schreibung oder, falls noch vorhanden, die damalige Stellen-anzeige. Oder schreiben Sie selbst die Aufgaben auf, die Sie mittlerweile zusätzlich übernommen haben. Fordern Sie, dass die wesentlichen von Ihnen erledigten Aufgaben auch ins Zeugnis aufgenommen werden.

Fehler 3: Die Einzelnoten haben keinen Bezug zu den Ar-beitsaufgaben

Im Arbeitszeugnis finden Sie Einzelnoten beispielsweise zu Ihrem Fachwissen, Ihrer Arbeitsmotivation, Ihrer Arbeits-weise und Ihren Arbeitserfolgen. Viele dieser Einzelbewer-tungen, die direkt auf die Aufgabenbeschreibung folgen, klingen oft standardisiert und oberflächlich. Sie scheinen dann gar keinen Bezug zu den tatsächlichen Aufgaben zu haben. So sollte es beispielsweise zum Fachwissen nicht bloß heißen »Herr Müller verfügt über fundierte Fachkenntnisse«, sondern besser »Herr Müller verfügt über fundierte und um-

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fangreiche Fachkenntnisse in Vermarktungs- und Präsenta-tionskonzepten«.

Die Mehrzahl meiner Einzelbewertungen bezieht sich nicht auf meine Arbeitsaufgaben.

ja nein

Lösung: Überprüfen Sie mithilfe unserer vielen Positivbei-spiele für gelungene Arbeitszeugnisse weiter hinten im Buch systematisch Ihre Einzelbewertungen. Orientieren Sie sich dabei vor allem an den Einzelnoten, die einen direkten Bezug zu vorher beschriebenen Aufgaben haben. Machen Sie Ihrer Firma dann entsprechende Verbesserungsvorschläge für Ihre Einzelbewertungen.

Fehler 4: Sonderaufgaben und Projektarbeiten bleiben unerwähnt

Arbeitgeber sind immer auf der Suche nach Mitarbeitern, die mehr als der Durchschnitt leisten – Sonderaufgaben oder Projektarbeiten sollten daher auch im Zeugnis genannt wer-den. Wir erleben in unserer Beratungspraxis, dass jeder etwas Besonderes zu bieten hat. Vielleicht haben Sie auch Auszu-bildende angelernt oder Kollegen in eine neue Software ein-gearbeitet, sind in Projektgruppen aktiv gewesen oder haben in Qualitätszirkeln mitgearbeitet.

Ich habe Sonder- und Zusatzaufgaben übernommen, die nicht im Zeugnis auftauchen.

ja nein

Lösung: Schreiben Sie die von Ihnen ausgeübten Sonder-, Zusatz- und Projektarbeiten auf. Sorgen Sie dafür, dass diese Extraaufgaben entweder in den allgemeinen Aufgabenblock aufgenommen werden oder im Bewertungsblock nach einer Formulierung wie »Besonders hervorzuheben ist, dass Frau Schmidt …« auftauchen.

Fehler 5: Das persönliche Engagement wird nicht deutlich

Eigentlich alle Firmen wünschen sich von ihren Mitarbeitern, dass sie eigenmotiviert und ausdauernd an ihre Arbeitsauf-

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gaben herangehen. Werden regelmäßig wichtige Anregungen zum Beispiel in den Bereichen Arbeitsorganisation, Kunden-ansprache oder Servicequalität gegeben, sollte dieses Enga-gement auch im Zeugnis beschrieben werden.

Ich vermisse in meinem Zeugnis einen Hinweis auf mein Engagement und die ständig von mir gegebenen Impulse zur Verbesserung von Arbeitsabläufen.

ja nein

Lösung: Erinnern Sie Ihren Vorgesetzten daran, dass er Vor-schläge von Ihnen geprüft, gelobt und umgesetzt hat. Beziehen Sie sich auf positiv verlaufene Mitarbeitergespräche (Jahresge-spräche). Und weisen Sie darauf hin, dass Sie Ihre engagierte Mitarbeit auch im Zeugnis dokumentiert haben möchten.

Fehler 6: Weiterbildungen werden nicht genannt

Nicht jede Weiterbildung muss auch im Arbeitszeugnis auf-tauchen. Inakzeptabel wäre aber, wenn umfangreiche Fach-weiterbildungen oder intensive Produktschulungen nicht im Zeugnis dargestellt werden.

Mein Zeugnis enthält keine Angaben zu meiner Weiterbil-dungsbereitschaft.

ja nein

Lösung: Erinnern Sie Ihre Firma daran, dass Sie sich regel-mäßig und zum Nutzen des Unternehmens fortgebildet ha-ben, gegebenenfalls sogar auf eigene Kosten und in Ihrer Freizeit.

Fehler 7: Angaben zu den PC-Kenntnissen fehlen

Ohne PC-Kenntnisse geht in modernen Berufsfeldern eigent-lich gar nichts mehr. Auch wenn die gängigen MS-Office-Programme wie Word, Excel oder PowerPoint nicht in jedem Arbeitszeugnis auftauchen müssen, sieht es bei speziellen Programmen doch anders aus. Besondere Kenntnisse in SAP R/�, Warenwirtschafts- oder Abrechnungsprogrammen soll-ten im Zeugnis auf jeden Fall erwähnt werden.

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Es gibt keine Hinweise auf die von mir eingesetzte spezielle Software.

ja nein

Lösung: Weisen Sie Ihren Arbeitgeber freundlich, aber be-stimmt darauf hin, dass Ihre PC-Kenntnisse ebenfalls zu Ihren Fachkenntnissen gehören und Sie deshalb eine Auf-nahme ins Zeugnis wünschen.

Fehler 8: Sprachkenntnisse werden unterschlagen

Globalisierung ist nicht nur ein Schlagwort. Viele Arbeits-prozesse sind heutzutage international ausgerichtet. Ob Lo-gistik, Einkauf oder Verkauf – es wird oft auch auf Englisch, Spanisch, Französisch oder Russisch telefoniert, verhandelt oder präsentiert.

Meine Sprachkenntnisse werden nicht detailliert und mit Praxisbeispielen angereichert im Zeugnis charakterisiert.

ja nein

Lösung: Der Hinweis auf praxiserprobte Sprachkenntnisse lässt sich an vielen Stellen wirkungsvoll ins Arbeitszeugnis integrieren. Sorgen Sie für Klartext in Ihrem Zeugnis, bei-spielsweise so: »Frau Schmidt hat regelmäßig Verhandlungen mit unseren ausländischen Geschäftspartnern auf Polnisch und Deutsch protokolliert« oder »Herr Müller konnte seine sehr guten englischen Sprachkenntnisse in Verhandlungen hervorragend einsetzen«.

Fehler 9: Die strukturierte Arbeitsweise wird nicht beschrieben

Gibt es im Zeugnis bloß Hinweise auf Ihre ausgeprägte Moti-vation, aber nicht auf Ihre Arbeitsweise, wird vermutet, dass Sie völlig planlos an die Dinge herangehen. Wichtige Schlüs-selwörter sind hier »sorgfältig«, »systematisch« oder »planvoll«.

Mein systematisches Herangehen an Arbeitsaufgaben bleibt unerwähnt.

ja nein

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Lösung: Überlegen Sie sich zwei Beispiele, mit denen Sie Ihre systematische Herangehensweise an Arbeitsaufgaben belegen können. Beziehen Sie sich auf diese Beispiele und legen Sie der Firma nahe, dass Ihre konstruktive Arbeitsweise im Zeug-nis erwähnt wird.

Fehler 10: Es gibt keinen Hinweis auf die Arbeitserfolge

Besonders aufmerksam lesen Personalverantwortliche Ar-beitszeugnisse immer dann, wenn es um die Beurteilung des Arbeitserfolges geht. Firmen können Mitarbeitern vieles nach-sehen, ausbleibenden Erfolg aber nicht! Formulierungen wie »Ihre Arbeitsergebnisse waren jederzeit von guter Qualität oder Er entwickelte stets gute und kostengünstige Lösungen« müssen daher im Zeugnis auftauchen.

Auf von mir erzielte Arbeitserfolge wird im Zeugnis nicht eingegangen.

ja nein

Lösung: Oft verwechseln Personalabteilungen die Gesamt-note »Sie erledigte die ihr übertragenen Aufgaben stets zu unserer vollen Zufriedenheit« mit der ebenfalls wichtigen Einzelnote für den Arbeitserfolg. Ihr Vorteil: Wenn Sie schon eine gute Gesamtnote haben, können Sie mit Verweis darauf ohne viel Widerstand zusätzlich auch eine gute Einzelnote für Ihre Arbeitserfolge durchsetzen.

Fehler 11: Die besonderen Leistungen bleiben unerwähnt

Bei dem allgemeinen Arbeitserfolg handelt es sich um einen Pflichtteil des Zeugnisses – besondere Erfolge werden dagegen nur in Ausnahmefällen erwähnt. Typische besondere Erfolge sind eine erfolgreiche Umstrukturierung der Abteilung, Ver-besserungsvorschläge in der Produktion oder effektive Kos-tensenkungen.

Positiv aus dem Rahmen fallende, besondere Arbeitsleistun-gen werden in meinem Arbeitszeugnis nicht erwähnt.

ja nein

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Lösung: Gehen Sie noch einmal gründlich in Gedanken durch, ob sich für die Zeit Ihrer Beschäftigung in der Firma Anhalts-punkte für einen besonderen Erfolg finden lassen. Dieser darf auch schon etwas länger zurückliegen.

Fehler 12: Es fehlen arbeitstypische Merkmale

Für Mitarbeiter im Vertrieb wären »Kontaktstärke« und »Aus-dauer« arbeitstypische Merkmale. Controllingexperten sollten »Prozesse schnell analysieren« und »effektive Lösungen fin-den« können. Und Führungskräfte müssen »belastbar« oder »beharrlich« sein. Mit jedem Berufsfeld verbinden Personal-profis spezielle Merkmale, und die gehören auch ins Zeugnis.

Eigenschaften, die für mein Arbeitsfeld typisch sind, werden nicht aufgeführt.

ja nein

Lösung: Suchen Sie in Internet-Jobbörsen aktuelle Stellen-anzeigen, die Ihre Arbeitsaufgaben beschreiben. Wählen Sie dann zwei bis drei typische Merkmale aus. Weisen Sie die Firma darauf hin, dass Sie diese für Ihr Berufsfeld typischen Eigenschaften bei der Erledigung Ihrer Arbeitsaufgaben täg-lich gezeigt und eingesetzt haben und daher auch wünschen, dass sie im Zeugnis erwähnt werden.

Fehler 13: Die Formulierung der Gesamtnote wirkt merkwürdig

Jeder Arbeitnehmer, jeder Personalverantwortliche und jeder Fachvorgesetzte weiß, dass Zeugnisse eine Gesamtnote enthalten. Gerade Zeugnisschnellleser suchen sofort nach der zusammen-fassenden Leistungsbeurteilung. Formulierungen wie etwa »Die ihm übertragenen Aufgaben erledigte Herr Müller im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit« sind eine klare Abwertung. Da die Zeitangabe »stets« fehlt, wird aus der Note drei (befriedi-gend) die Note vier (ausreichend), hinzu kommt aber noch die Einschränkung »im Großen und Ganzen« (also nicht immer) und damit liegt die Gesamtnote fünf (also mangelhaft) vor.

Die Formulierung meiner Gesamtnote klingt nicht überzeu-gend.

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ja nein

Lösung Nehmen Sie unsere Formulierungshilfen am Ende des Buches zur Hand und »übersetzen« Sie Ihre Gesamtnote. Wenn Sie sich zu schlecht beurteilt fühlen, können Sie auf frühere Zwischenzeugnisse, ehemalige Vorgesetzte oder zu-friedene Kunden verweisen. Oft knickt die Firma bei etwas Gegenwind ein und verbessert die Gesamtnote.

Fehler 14: Das interne Sozialverhalten erscheint missver-ständlich

Im Zeugnisblock zum internen Sozialverhalten wird beschrie-ben, wie Sie sich in die Firmenhierarchie eingepasst haben. Hier muss in erster Linie zum Ausdruck kommen, dass Ihre Vorgesetzten mit Ihnen zufrieden waren. Heißt es zum Bei-spiel »Das Verhalten von Herrn Schmidt gegenüber Kollegin-nen und Kollegen war stets einwandfrei«, so wird indirekt mitgeteilt »Es gab laufend Ärger mit dem Vorgesetzten«, denn dieser wird überhaupt nicht erwähnt.

Die Beschreibung meines Verhaltens gegenüber Vorgesetzten und Kollegen klingt so, als ob es manchmal Streit gegeben hat.

ja nein

Lösung: Einmalige Vorfälle, beispielsweise ein Streit zum Schluss des Arbeitsverhältnisses, haben im Zeugnis keinen Platz. Die Bewertung des Sozialverhaltens bezieht sich viel-mehr auf die gesamte Zeit der Firmenzugehörigkeit. Sorgen Sie also dafür, dass Ihr internes Sozialverhalten positiv be-schrieben wird.

Fehler 15: Der professionelle Umgang mit Kunden wird nicht deutlich

Der Umgang mit Kunden, Lieferanten oder anderen Geschäfts-partnern zählt zum externen Sozialverhalten. Die Praxis zeigt: Hier sind die Beschreibungen meist zu dürftig. Ein bloßes »Ihr Verhalten gegenüber Kunden war stets vorbildlich« könnte durchaus ergänzt werden mit der Formulierung »wobei ihr

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gutes Kontaktvermögen und Verhandlungsgeschick auch hier immer zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit führten«.

Obwohl ich ständig mit Kunden zu tun hatte, steht darüber kaum etwas im Zeugnis.

ja nein

Lösung: Machen Sie Ihr berufliches Profil auch im Arbeits-zeugnis deutlich. Wenn Sie täglich mit Kunden zu tun hatten, sollten Sie auf jeden Fall darauf hinwirken, dass das externe Sozialverhalten etwas ausführlicher beschrieben wird.

Fehler 16: Der Kündigungsgrund ist missverständlich

Die Frage, warum ein Mitarbeiter eine Firma verlassen hat, spielt im Bewerbungsverfahren immer eine wichtige Rolle. Eine erste Auskunft darüber liefert das Zeugnis. In unserer Bera-tungspraxis erleben wir immer wieder, dass Mitarbeitern wegen Firmeninsolvenz, Umstrukturierung oder allgemeinem Stel-lenabbau gekündigt wurde. Dann sollte es aber auch im Zeug-nis nicht heißen »Das Arbeitsverhältnis wurde zum ��.��.�� gekündigt« – was schnell übersetzt wird mit »Er hat nicht die gewünschte Leistung gezeigt, deshalb haben wir ihm gekün-digt« –, sondern »Das Arbeitsverhältnis musste betriebsbedingt zum ��.��.�� gekündigt werden«. Dieser Kündigungsformu-lierung ist eindeutig zu entnehmen, dass die Gründe für die Kündigung nicht beim Arbeitnehmer zu suchen sind.

Der Kündigungsgrund im Zeugnis klingt mehrdeutig. ja nein

Lösung: Kündigt der Arbeitgeber ohne nähere Begründung, wird dies oft problematisch gesehen. Hier hilft Klartext wei-ter: Lassen Sie einen Zusatz wie »das schwierige wirtschaft-liche Umfeld«, »Insolvenz« oder Ähnliches einfügen.

Fehler 17: Dank und Bedauern fehlen

Die Dankes-Bedauerns-Formel im Schlussabsatz von Zeugnis-sen, also etwa »Wir danken ihr für ihre stets engagierte Mitar-beit und bedauern ihr Ausscheiden sehr«, ist nach Meinung

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einiger Arbeitsgerichte zwar nicht einklagbar. Wir haben es in unserer Beratungspraxis aber nur selten erlebt, dass eine Firma den Wunsch nach dieser Formulierung rigoros abschlägt. Es kommt eher vor, dass überlastete Personalabteilungen oder überforderte Fachvorgesetzte in kleineren Betrieben diese üb-liche Schlussformulierung aus Versehen weglassen.

Im Schlussabsatz gibt es keinen Hinweis auf Dank für die Arbeit oder Bedauern über den Weggang.

ja nein

Lösung: Bitten Sie darum, die entsprechende Formel ins Zeugnis aufzunehmen. Sie können sie ja einfach vorformu-lieren und zusammen mit den anderen Änderungswünschen per E-Mail zusenden, dann haben es die Zeugnisaussteller leichter und Sie haben mit ein wenig Einsatz ein besseres Zeugnis bekommen.

Fehler 18: Die Zukunftswünsche sind mehrdeutig

Wünsche für die Zukunft sind ebenfalls in Zeugnissen üblich, allerdings wird zwischen beruflichen und privaten Wünschen deutlich unterschieden. Im Idealfall wünscht man weiter Erfolg, auf gar keinen Fall hingegen »Glück für den weiteren Berufsweg«. Denn das heißt übersetzt: »Sie kann nichts, aber vielleicht hat sie ja bei Ihnen mehr Glück (als Verstand)«.

In meinem Zeugnis wird kein Bezug auf Wünsche für eine erfolgreiche berufliche Zukunft genommen.

ja nein

Lösung: Weisen Sie Ihren Arbeitgeber auf die üblichen Gepflo-genheiten für Zukunftswünsche hin. Schlagen Sie beispielsweise diese bewährte Formulierung vor: »Wir wünschen ihr für ihren weiteren Berufs- und Lebensweg alles Gute und weiterhin Erfolg.«

Fehler 19: Das Ausstellungsdatum ist wesentlich später als das Austrittsdatum

Es gibt häufiger Personalabteilungen, in denen das reine Chaos herrscht, oder wichtige Mitarbeiter sind im Urlaub

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und Vertreter fühlen sich nicht zuständig, oder es gilt das Prinzip »Wir reagieren erst auf die dritte Erinnerung«. Dies sollte aber nicht zulasten Ihres Zeugnisses gehen. Das Aus-stellungsdatum, also die Zeitangabe, die zusammen mit dem Ausstellungsort neben den Unterschriften der Zeugnisaus-steller steht, sollte im Idealfall dem Austrittsdatum im Ein-leitungsabsatz (»war vom ��.��.�� bis zum ��.��.�� für uns tätig«) entsprechen. Liegt zwischen Ausstellungs- und Austrittsdatum ein mehrmonatiger Zeitraum, kommen Zeug-nisprofis ins Grübeln: Gab es womöglich einen Termin vor dem Arbeitsgericht?

Das Ausstellungsdatum datiert mehr als drei Monate später als mein Austrittsdatum.

ja nein

Lösung: Erklären Sie der Firma, dass Sie laut Zeugnis erfolg-reich, kompetent und motiviert mitgearbeitet haben und daher eine indirekte Abwertung durch die Zeitdifferenz be-fürchten. Üblicherweise wird das Zeugnis dann ohne großes Murren korrigiert.

Fehler 20: Der Zeugnisaussteller ist die falsche Person

Wenn beispielsweise ein langjährig mitarbeitender Pharma-referent sein Arbeitszeugnis mit einer Unterschrift von der Chefsekretärin bekommt, ist dies nicht in Ordnung. Das Maß der gegenüber dem Mitarbeiter entgegengebrachten Wert-schätzung zeigt sich auch daran, dass der zuständige Zeug-nisaussteller, etwa der Vorgesetzte, das Arbeitszeugnis un-terschrieben hat.

Ich kenne den Zeugnisaussteller überhaupt nicht. ja nein

Lösung: Sie sollten darauf bestehen, dass Ihr Fachvorgesetz-ter oder der zuständige Personalverantwortliche, im Idealfall sogar beide, Ihr Zeugnis unterzeichnen. Eine unleserliche Unterschrift allein reicht jedoch nicht aus. Aus dem Zeugnis muss hervorgehen, welche Position der Zeugnisaussteller innehat.

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AuswertungWie hat Ihr Arbeitszeugnis in unserem Zeugnis-Test abge-schnitten? Addieren Sie die Anzahl der Kreuze, die Sie bei ja gemacht haben, und schauen Sie in der folgenden Auswer-tung nach.

13- bis 20-mal ja: Ihr Zeugnis ist eine totale Katastrophe. Derart viele Fehler zeugen von einer völlig inkompetenten Personalabteilung. Ihr Vorteil: Nachdem Sie einen komplett neuen Gegenvorschlag entwickelt und eingereicht haben, wird man den neuen Zeugnistext gerne vollständig überneh-men, denn das erspart eigene Anstrengungen und ist daher der leichteste Weg.

7- bis 12-mal ja: Der übliche Durchschnitt, den wir als Be-rater zum Thema Arbeitszeugnis kennen. Gravierende Fehler dieser Art und Menge sind unserer Erfahrung nach in jedem zweiten Zeugnis enthalten. Bereiten Sie Ihren Gegenvorschlag gründlich mit guten und nachvollziehbaren Argumenten vor. Stellen Sie ruhig Maximalforderungen, damit Sie an der einen oder anderen Stelle auch einmal nachgeben können.

4- bis 6-mal ja: Gar nicht so schlecht, aber eigentlich nicht zu akzeptieren. Prüfen Sie Ihre Verhandlungsposition: Haben Sie einen guten Draht zum ehemaligen Chef? Zum Geschäfts-führer? Oder eher zur Personalabteilung? Sie sollten auf jeden Fall aktiv Korrekturen einfordern. Werden diese im ersten Anlauf teilweise abgelehnt, sollten Sie ruhig einen zweiten Anlauf starten, ganz nach der Maxime: Diplomatische Be-harrlichkeit führt zum Wunschzeugnis.

0- bis 3-mal ja: Prima! Jetzt kommt es darauf an, für wie gravierend Sie die wenigen Mängel in Ihrem Zeugnis halten. Vielleicht scheuen Sie den Aufwand, Nachbesserungen zu verlangen. Andererseits: Zeugnisse begleiten Sie ein Arbeits-leben lang. Ein Änderungsversuch lohnt sich daher eigentlich immer. Ihr Verhandlungsvorteil: Loben Sie die Firma für das gute Zeugnis und weisen Sie darauf hin, dass Sie gerne nur noch zwei, drei kleine Formalien ändern möchten.

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