Aufmerksamkeit und Interesse dank Social –Was passiert vor und nach dem Like?03. Dezember 2013

Executive Circle Summit

Arend Hendriks, Country Manager Advertising & Online, Microsoft Schweiz

Executive Circle Summit

Social Media

Chapter 1/4

Bilanz.ch, 11.05.2011

SOCIAL MEDIA IN DER SCHWEIZ

DIE KONSUMENTEN SIND AKTIV

Facebook: 2.56m

Twitter: 289k

Linkedin: 988k

Xing: 577k

Skype: 1.4M

Youtube: 2.5M

Instagram: 247k

Comscore, Nov 2013

Unique visitors

SOCIAL IST VIELSEITIG EINSETZBAR

WIE NUTZEN SIE SOCIAL ADVERTISING

Gewinnen Sie

Fans &

Followers?

Steigern Sie

Ihre Brand

Awareness?

Fördern Sie

Engagement?

Sind Sie zufrieden

mit Ihrem Social

Investment?

Insgesamt nur 4% sind völlig

zufrieden mit den Investitionen

Können Sie den ROI messen?

50% der Werbeauftraggeber haben

Schwierigkeiten beim Messen des

ROI von Social Media

Erreichen Sie Ihre Zielgruppe?

Social Advertiser glauben, dass mehr als

70% der Mund-zu-Mund Propaganda ihr

Ziel verpasst

WAS SIND HERAUSFORDERUNGEN IM SOCIAL

MEDIA MARKETING?

8

Source: Microsoft® Advertising Survey with AdPerceptions based on 201

US advertisers, June 2012

Executive Circle Summit

Na und?

Chapter 2/4

SOCIAL MEDIA UND KAUFVERHALTEN

Das traditionelle Kaufentscheidungsmodell

Attention Interest Desire Action

11

HALTEN SIE DEN KONTAKT MIT IHREN KUNDEN

Open & Consider

Evaluation &Adjust

Shopping Experience Loyalty

Online Ad Blog, Video, Close friends

Online or Offline

Follows & Shares

Advocates

Source: Microsoft/Carat, 2012. Research in 17 Märkten inkl DE and FR.

SOCIAL MEDIA:

VIER STRATEGISCHE SCHRITTE

Find your current

and future customers

Make their social

experience better

Get them to tell their

friends how great you are

Integrate social

technologies into

your business

Source: 2012 Mikolai Jan Piskorski Social Strategies in Automotive Industries

JEDE ART DER ONLINE WERBUNG IST WICHTIG

Paid

Owned

• +

Earned

Executive Circle Summit

Heute in der Praxis

Chapter 3/4

FORD'S SOCIAL MEDIA ERFOLG BASIERT AUF

PAID MEDIA

EBAY GROUP GIFT

EBAY GROUP GIFT

17

EBAY GROUP GIFT

18

EBAY GROUP GIFT

19

EBAY GROUP GIFT

20

ERGEBNIS “INTEGRATE & INFLUENCE”

KAMPAGNE

Integrate & Influence: eBay Group Gift

Viele zufriedene Menschen, die ein Geschenk bekommen

• Durchschnittlich 4.2 Spender

Wirtschaftliche Vorteile

• Durchschnittlicher Preis war 5 mal höher

• 1 von 3 Usern nutzten einen PayPal Account

• Jeder User besuchte die ebay Webseite insgesamt 5 mal

21Source: 2012 Mikolai Jan Piskorski Social Strategies in Automotive Industries

Executive Circle Summit

Na, und jetzt?

Chapter 4/4

SOCIAL MEDIA:

WESENTLICHE MARKETING AUFGABEN

MonitorKerntätigkeit.

RespondConversations

identifizieren die man

‘persönlich’ beantworten

möchte

Negative Kommentare

wiedersetzen, positive

Kommentare verstärken.

AmplifyDas soziale Element

planen damit es das

Engagement fördert und

breit zerstreut wird.

LeadMittels Social Media

nachhaltig das

Konsumentenverhalten

beeinflussen.

Source: Demystifying social media, McKinsey Quarterly April 2012

TIPPS AUS DER PRAXIS

Das Geschäft läuft gut, wenn Kunden für Sie sprechen

Man muss nicht alles machen

Kunden stehen in Kontakt mit einer Person - nicht mit einer

Marke

Wähle den Kontext bewusst – die «Consumer Decision

Journey»

Testen und messen Sie die Wirkung, nicht die Nutzung

Denken Sie Cross-Channel

Social verändert das ganze Unternehmen: Marketing –

Communication – Service – Vermarktung – IT – HR

24

YIN – YANG IN IHRER UNTERNEHMENS SOCIAL

MEDIA

25

Reichweite generieren

Re-engage

Alle Medien nutzen

Ansprechender Inhalt

Unterstützende

Plattform

Ganzheitliche Erfahrung

826’000 Mio. Unique User*

1.45 Mio. Unique User**

681’000

Unique User**

1.13 Mio. Unique User**

180’000 Connected

User***

MICROSOFT ADVERTISING IN ZAHLEN

User der verschiedenen Plattformen