senergy impulsAusgabe März 2019

editorial

Liebe Leserin –Lieber Leser

März 2019

Wir sind in ein spannendes Jahr 2019 gestartet. Nachdem Industrie 4.0, KI, Cloud usw. im vergan-genen Jahr Kernthemen waren die noch in der Zukunft liegen, ist diese Zukunft bereits Realität. Mit den innovativen Microsoft Dynamics 365 Lö-sungen der nächsten Generation vereinen Sie KI, Mixed Reality, Social Media und mobile Funktio-nen für bessere Geschäftsergebnisse und schnel-lere Innovationen.

Auf unserer Homepage beschreiben wir uns so: Wir wagen immer wieder Neues, sind neugie-rig und erfreuen uns an Dingen die anders sind. Der Dialog mit unseren Ansprechpartnern bildet die Basis zur Entwicklung neuer Ideen. senergy services ag ist ein Ort, an dem Erfahrung und Neugier zusammenfinden und dabei für Sie zu-kunftsgerichtete, innovative, effiziente und krea-tive Lösungen entstehen.

2019 wird für uns ein aufregendes Jahr mit vielen Veränderungen und Neuerungen. Einiges hier-von erfahren Sie ab Seite 4.

Ein weiterer Trend für 2019 betrifft den „Custo-mer Service“. Hierzu haben wir Ihnen einige in-teressante Informationen zusammengestellt, incl. einem Praxisbeispielen, wie Customer Service erfolgreich eingesetzt werden kann.

Viel Spass beim Lesen -

Yves Wunderlin Michael Imhof

inhaltsverzeichnis

senergy preview

Effizienter Customer Service - Kunden erwarten mehr -

Kundenportrait:REPOWER

Von der Vision zur Wirklichkeit -Erfolgsfaktor StrategieumsetzungGastartikel Raphael Ledergerber

Seite 4

Seite 5 - 10

Seite 11 - 12

Seite 14 - 15

senergy preview 2019

Customer Service

Per 1.03.2019 steht unser neues Service Portal bereit. Wir haben umgestellt und nutzen jetzt auch intern die Möglichkeiten des Dynamics365 – Customer Service. Das neue Serviceportal bie-tet unseren Kunden die Möglichkeit schnell und einfach neue Anfragen zu erstellen und bei Be-darf auch bestehende Anfragen zu ergänzen oder einfach nur den Status einzusehen. Schrittweise werden wir alle Möglichkeiten des Dynamics365 im Servicebereich (Zufriedenheits-umfragen, Wissendatenbank u.v.m.) nutzen.

Workshops/Events 2019

Mit einer Mischung aus Informationen, Networ-king und neue Technologien starten wir ab ca. Mitte 2019 mit einer Eventreihe. Wir zeigen Ihnen spannende neue Lösungsansätze im Zeitalter der Digitalisierung anhand von Praxisbeispielen und geben Ihnen Einblicke in neue Technologien.

Daten und weitere Informationen werden wir rechtzeitig auf unserer Website und in den social Medien bekannt geben.

senergy Portfolio und Team

Neben Dynamics 365 ERP / CRM Business-Lö-sungen haben wir nun auch Dynamics Business Central, die ERP-Lösung für KMU im Portfolio.

Um all den neuen Anforderungen gerecht zu werden, freuen wir uns, dass wir unser Team um weitere 5 Mitarbeiter vergrössern dürfen. Neben dem Vertriebs-, Berater- und Entwicklungsbe-reich erweitern wir unser Team mit einem Leiter Customer Service und Supply Chain.

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Kunden erwarten mehr - Effizienter Customer Service -

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Das Kundenverhalten hat sich durch die digitale Transformation, aber auch durch die Erwartungs-haltung der Kunden stark verändert. Der Kunde ist anspruchsvoll geworden und erwartet Ihre volle Aufmerksamkeit und einen auf seine Be-dürfnisse zugeschnittenen Service . Das fordert viele Unternehmen zum Umdenken.

Customer Service kann aber auch als entschei-dender Wettbewerbsvorteil genutzt werden.

Kunden erwarten schnelle Antworten auf Ihre An-liegen und Problemlösungen. Um den höchsten Customer-Lifetime-Value und optimale Ergeb-nisse zu erzielen muss in gut ausgebildete Mit-arbeiter, effiziente Prozesse und eine innovative Technologie investiert werden.

Es ist wichtiger als je zuvor, dass Sie jedem Kun-den der Ihr Produkt/Dienstleistung kauft die vol-le Aufmerksamkeit schenken. Heute kann sich schon eine einzige negative Nachricht wie ein Lauffeuer verbreiten. Ein negativer Post in den sozialen Medien oder eine Negativ Bewertung Ihres Produktes/Dienstleistung bedeuten nicht nur den Verlust bestehender Kunden, sondern auch verlorene Gelegenheiten neue Kunden zu gewinnen.

Kundenanalyse- welches sind Ihre potentiellen Kunden- welche Bedürfnisse haben Ihre Kunden- welche Produkte/Services erwarten Ihre Kunden

Servicekatalog erstellen - betrachten Sie den Support aus Kunden- perspektive- welchen Nutzen/Mehrwert können Sie für

Ihre Kunden generieren- welchen Service möchten Sie Ihren Kunden

bieten (Telefon, Mail, Ticket-Portal…)- welche Servicezeiten/Reaktionszeiten

möchten Sie anbieten- müssen SLA´s berücksichtigt werden- müssen Entitlements berücksichtigt werden

Serviceprozesse definieren - Serviceeinheiten definieren- Kompetenzstufen ermitteln- Self-Services ermitteln- welche Prozesse können digitalisiert

werden (z.B. bei einem Ticket-Portal)

Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit waren und sind der Schlüssel zum Erfolg einer Unternehmung.

Der heutige Kunde wird aktiver, um schneller zu jeder Zeit, an jedem Ort Informationen oder Hilfe aus Foren zu erhalten.

Helfen Sie Ihren Kunden, schneller und effizienter Ihre Probleme zu lösen. Stellen Sie Informationen für Ihre Kunden so bereit, dass sie zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal verfügbar sind. Greifen Sie dem Kunden vor und schaffen Sie Kundenerlebnisse, noch bevor Kunden diese ge-äussert haben.

Die richtige Customer-Service Strategie – wo fängt man an?

Als ersten Schritt sollten die drei wichtigsten Kernelemente betrachtet werden:

Kundenanalyse

Servicekatalog erstellen

Serviceprozesse definieren

Anfrage Eingang

E-Mail

Telefonisch

Portal

Auto-Mailmit Case-Nr.

Routing

Team A

Team B

Team C

Auto-Mailmit VoC

Klassifizierung(Ticket Phase 1)

AnfrageAbschluss

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Prozessdiagramm senergy services ag - Service-Portal -

Dynamics 365 Service ist eine Omnichannel-Plattform.Ob Sie Ihr Call-Center integrie-ren, ein Self-Service-Portal nut-zen oder einfach die Probleme Ihrer Kunden per E-Mail ent-gegen nehmen, alle Szenarien können genutzt werden. Selbst-verständlich können alle, oder mehrere, dieser Channels auch parallel genutzt werden.

Wenn Sie mehrere Ser-vice-Teams oder Service-Berei-che haben, unterstützt Sie Dy-namics 365-Customer Service auch bei der Klassifizierung Ihrer Anfragen. Ob dies nun manuell, z.B. durch einen Dispatcher er-ledigt wird oder ob automati-sche Funktionen wie Workflows oder Bots dies übernehmen spielt keine Rolle. Dynamics 365 unterstützt aktiv bei der Klassi-fizierung Ihrer Anfragen.

Routing (Zuweisung) zum rich-tigen Team oder Mitarbeiter können durch Routing-Regeln sicherstellen, damit Anfragen von den richtigen Personen be-antwortet werden.

Die Bearbeitung der Anfragen wird von Ihren Teams/Mitarbei-tern durchgeführt und Dyna-mics 365 unterstützt Ihr Ser-vicepersonal aktiv durch eine Wissensdatenbank, der Suche nach ähnlichen Anfragen und deren Lösung und das alles mit einem 360-Grad Blick auf den Fall. Der Service-Mitarbeiter hat alle notwendigen Informationen auf einen Blick zur Verfügung.

Nach Abschluss der Anfrage -Dynamics 365 Customer Service unterstützt Serviceorganisa-tionen mit umfangreichen Aus-wertungen und der Integration einer Zufriedenheitsumfrage (Voice of the Customer – Mo-dul). Somit können Sie planen, opti-mieren und stetig die Qualität des Service verbessern.

Klassifizierung Routing

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Dynamics 365 - Field Service

Aussendienstintegration inDynamics 365

Mit Field Service erweitert Microsoft die Möglich-keiten im Service innerhalb der Dynamics 365 Fami-lie. Mit Field Service steuern Sie Ihre Techniker-Ein-sätze im Aussendienst. Neben der Einsatzplanung bietet Field Service aber noch viele Funktionen die heute State-of-the-Art sind um einen professionel-len Aussendienst zu managen.

Nachfolgend einige der Highlights der Field Ser-vice Integration von Dynamics 365:

Durch das Universal-Scheduling-Board (Einsatz-plantafel) erhalten Sie in Dynamics 365 eine um-fassende Plantafel für alle Ihre Ressourcen. Egal ob interner HelpDesk, Aussendienst oder auch Pro-jektressourcen. Mit dem Universal-Scheduling-Bo-ard haben Sie immer den Überblick wo Ihre Mitar-beiter eingeplant sind. Besonders in Unternehmen wo Mitarbeiter in mehreren Bereichen arbeiten, bietet diese Lösung einen ganzheitlichen Ansatz der Ressourcenplanung.Speziell für den Aussendienst unterstützt die Plan-

tafel aber auch spezielle Features. So können Sie auf der Plantafel sehen, ob der Techniker bereits vor Ort ist oder wie lange er noch benötigt, um den Einsatzort zu erreichen. Das natürlich unter Berück-sichtigung der jeweils aktuellen Verkehrssituation.

So ist es einfach ggf. auch eine andere Ressource schnell auf einen dringenden Auftrag um-zuleiten, weil die ursprünglich geplante Ressource im Stau steht. Auch die Routenoptimierung wird unterstützt, so dass Ihre Techniker die optimalen Routen für die am Tag geplanten Einsätze bekom-men. So sparen Sie effektiv Fahrzeiten und Kilome-terkosten im Aussendienst.

Einsatzplanung

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Ihr Techniker erhält automatisch die Arbeitsauf-träge auf sein mobiles Endgerät um den gesamten Auftrag abzuwickeln, inkl. Verbrauch von Ersatztei-len und Verbrauchsteilen, Lagerbestand des mo-bilen Lagers im Technikerfahrzeug, Arbeitszeiten, ToDo-Liste (Checkliste), Rückmeldungen und Be-stellungen, sowie Signatur des Kunden. Alles komplett flexibel auf Ihre speziellen Bedürf-nisse anpassbar. effektiv Fahrzeiten und Kilometer-kosten im Aussendienst.

Mobile Endgeräte

Das Dynamics 365 Fieldservice-Modul unterstützt vollumfänglich das Internet-of-Things. IoT fähige Geräte können somit direkt und automatisch Ar-beitsaufträge erstellen, die dann von einem Dispat-cher auf der Plantafel disponiert werden. Des Weiteren kann im IoT-Modul ggf. auch ein Remotezugriff auf das betroffene Endgerät ausge-führt werden um z.B. ein Gerät neu zu starten.

Daneben können Sie Ihre Wartungsverträge für z.B. präventive Wartung im System hinterlegen und die Verträge erstellen anhand eines Wartungsplans zu gegebener Zeit automatisch Arbeitsaufträge, die verplant werden können.

IoT-Integration und Wartungsverträge

HoloLens Integration

Mit der HoloLens können Ihre Aussendiensttechni-ker z.B. direkt Handbücher und Anleitungen in das Blickfeld einblenden.

100% Dynamics

Durch die komplette Integration in Dynamics 365 stehen Ihnen im Field Service natürlich alle Grund-funktionen zur Verfügung wie: Automatische Workflows, flexibel anpassbare For-mulare und Sichten, Dashboards und Auswertun-gen im vollen Umfang. Selbstredend, dass auch PowerBI und die Office-Integration komplett ent-halten sind.

Auch eine Remoteunterstützung eines erfahrenen Senior-Techniker, der in der Zentrale über die Ho-loLens live am Einsatz teilnehmen kann ist mög-lich.

Zusammen mit den Modulen Customer Care (Ti-cketing), Portals (z.B. Self-Service-Portal), Voi-ce-of-the-Customer (Kundenzufriedenheits-umfragen) steht Ihnen somit eine moderne leistungsfähige Servicelösung zur Verfügung. Durch den Cloudansatz sparen Sie eine kostenin-tensive Infrastruktur und sind automatisch immer auf dem neuesten technischen Stand.Dynamics 365 mit seinen Servicemodulen und wei-teren Bausteinen, wie Vertriebssteuerung und Mar-keting bieten somit Lösungen, die umfassend alle Ihre Kundeninteraktionen erfassen und somit eine zentrale Datenbank aller Ihrer Kundenbeziehungen bereitstellt. Weitere Clouddienste wie Integration sozialer Me-dien, Power-BI, Customer Insights u.v.m. machen Dynamics 365 zu einer universellen Plattform für alle Kundenbelange.

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ACHTUNG

BEREITSTEL-LUNG VON SERVICES

Übertreffen Sie mit Microsoft die Erwartungen

Ihrer Kunden

Unterstützung für Fertigungsunternehmen,

unabhängig von dem Punkt, an dem sich Ihr Aussendienst befindet

UNTERSTÜTZUNG FÜREINEN VERNETZTEN AUSSENDIENST

Eine neue Methode für die intelligente Fertigung

Remoteüberwachung

bietet Einblicke

in die Leistung

intelligenter

Edgegeräte

76 %der Fertigungsunternehmen sind der Ansicht, dass sich Remoteüberwachung auf die Kundenzufriedenheit auswirkt4

Vorbeugende Wartung

verringert Ausfallzeiten

mithilfe automatisierter

Warnungen und

Workflows

Cross-Selling und

Upselling ermöglichen

es Technikern, den

Umsatz mithilfe

intelligenter Cloud-

Insights zu steigern

Aussendienstmitarbeiter

stellen mit intelligentem

Cloud Computing,

Augmented Reality-Tools

und Remoteanleitungen

sicher, dass das Problem

gleich beim ersten Termin

behoben wird

72 %der Aussendienstorganisationensehen Services alsein Profitcenter6

Vorbeugende Wartungmithilfe des IoT verringertGeräteausfälle um bis zu

50 %

Durch weniger Ausfallzeiten können

Fertigungsunternehmen bis 2025 fast

630 Mrd. Dollarpro Jahr sparen7

Bis 2020 wird die Customer

Experience zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal für

Unternehmen1

Bis zu 35 %höhere Servicemargen für Unternehmen, die Service

anbieten2

26 %der Servicegespräche erfordern Folgegespräche3

AKTUELL VORGESCHLAGEN

Quellen:

1. Walker, 2017 2. PA Consulting, 2017 3. Field Service News, 2016 4. The MPI Group, 2016 5. McKinsey & Company, 2017 6. The Service Council, 2016 7. McKinsey & Company, 2015

Innovativ Zugriff auf bahnbrechende Cloud-, IoT-, Augmented Reality-und KI-Technologien

OffenKann mit den verschiedensten Geräte und Betriebssystemen verwendet werden

Skalierbar Weiten Sie Ihre Reichweiteauf mehr Länder und Regionen als andere Anbieter aus.

SicherSchützen Sie Ihre Daten–mit der unübertroffenen Azure Cloud-Plattform

Weitere

Informationen

zum vernetzten

Aussendienst

finden Sie unter

Microsoft.com

Der heutige Ansatz erfüllt

die Erwartung der Kunden

jedoch nicht

Kundenorientierung ist von zentraler Bedeutung,

um den Erfolg von Fertigungsunternehmen weiterhin

sicherzustellen

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Unsere Kunden-Referenz-Vorstellung:

Repower ist ein Vertriebs- und Dienstleis-tungsunternehmen im Energiebereich mit über 100-jähriger Erfahrung. Die Schlüssel-märkte sind die Schweiz (inkl. Originationge-schäft in Deutschland) und Italien. Der Haupt-sitz befindet sich in Poschiavo (Graubünden, Schweiz), zudem hat Repower weitere Nieder-lassungen in der Schweiz (Bever, Ilanz, Küblis, Landquart, Zürich) und Italien (Mailand).

Die Gruppe ist von der Produktion über den Handel bis zur Verteilung und zum Vertrieb auf der ganzen Strom-Wertschöpfungskette sowie zusätzlich im Gasgeschäft tätig. Darü-ber hinaus entwickelt sie intelligente Systeme im Sinne der Energiewende. Basierend auf ihrem fundierten Energiefachwissen bietet Repower ihre Dienstleistungen auch anderen Kunden an und führt Arbeiten für Dritte aus.

Personal

Bei Repower arbeiten knapp 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in zahl-reichen Fachgebieten. In Italien verfügt das Unternehmen zusätzlich über ein Netz von ebenso vielen unabhängigen Vertriebsberatern. Zudem bietet Repower in der Schweiz rund 30 jungen Leuten eine berufliche Grundaus-bildung an. Vertrauen schaffen, Eigeninitiative ergreifen, Wirkung erzielen — das sind die Werte, an denen sich die Repower-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter orientieren.

Organisation

Repower ist als Vertriebsunternehmen mit den vier Geschäftsbereichen Markt, Leistungserbringung, Italien und Finanzen & Services organisiert.

Leistungserbringung

Geschäftsbereich LeistungserbringungDieser Geschäftsbereich ist für die Planung, die Ausführung, den Betrieb und die Bewirtschaftung von Anlagen Dritter als Dienstleister verantwort-lich. Andererseits kümmert er sich um das Asset Management der eigenen Anlagen von Repower (Produktion, Netz und Versorgung). Nicht zuletzt stellt der Teilbereich Handel den Austausch von Energie an den internatio-nalen Märkten sicher.

Dienstleistungen für DritteRepower bietet Energieversorgungsunternehmen (EVU), aber auch Ge-schäfts- und Industriekunden Dienstleistungen für den Bau und den Betrieb von Produktions- und Netzanlagen an. Sie folgt dabei der Prozesskette Pla-nung-Ausführung-Betrieb-Bewirtschaftung und ist damit in der Lage, alles aus einer Hand anzubieten.

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Produktion

Repower betreibt eigene Kraftwerke in der Schweiz, in Italien und in Deutsch-land. Zudem hält sie Beteiligungen und verfügt über Bezugsrechte aus wei-teren Anlagen.

Das Unternehmen strebt im Rahmen seiner Strategie eine Eigenproduktion aus 100 Prozent erneuerbaren Energien an. Ausserdem will Repower ihre be-stehenden Wasserkraftwerke sichern und weiterentwickeln.

Netz und VersorgungRepower ist die führende Stromversorgerin in der Südostschweiz.

Anzahl Stromkunden47’000

KundenkreisPrivathaushalte, Gewerbe, Industrie, öffentliche Hand, Gemeindewerke

GrundversorgungsgebietGemeinden im Engadin, im Prättigau/Rheintal und in der Surselva

Versorgung über kommunale WerkeGemeinden im Oberengadin, Münstertal, Pusch-lav, Rheintal und in der Surselva

Kontakt:

Repower Via da Clalt 127742 Poschiavo

Telefon +41 81 839 71 11Mail hello@repower.comWeb www.repower.com

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Repower besitzt, unterhält und baut Verteilnetze in den Spannungsebenen zwischen 0,4 und 150 kV in den Bündner Regionen Prättigau/Rheintal/Davos, Engadin/Puschlav und Surselva.

Ebenso baut und betreibt Repower die dazu gehö-renden Unterwerke, Schaltanlagen, Trafostationen und Versorgungsleitungen bis zum Hausanschluss. Darüber hinaus wird intensiv an Projekten ge-arbeitet, welche das Ziel haben, die Stromnet-ze und Infrastrukturen auf die Erfordernisse der Energiestrategie 2050 vorzubereiten.

Seit 2009 betreibt Repower zwischen Tirano (IT) und Campocologno (CH) eine 150-kV-Merchant Line, die das grenzüberschreitende Transportvo-lumen und die Versorgungssicherheit zusätzlich erhöht.

Wie viele Strategiekonzepte haben Sie schon erarbeitet, die nicht oder nie rich-tig umgesetzt wurden? Dabei ist das Um-setzen Ihrer Strategie ebenso wichtig wie Ihre Strategie selbst – oder sogar noch wichtiger. Denn erst, wenn Konzepte ope-rativ umgesetzt werden, erzielen sie Wir-kung.

Von der Vision zur Wirklichkeit: Erfolgsfaktor Strategie umsetzung

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Strategieumsetzung - 5 Erfolgs faktoren

Das Strategiekonzept befasst sich mit dem Wohin, Wa-rum, Was und Womit. Die Strategie umsetzung fragt aber nach dem Wie, Wer, Wann und Wo. Schon des-wegen ist die Umsetzung der erarbeiteten Strategie keineswegs ein Selbstläufer. Die Strategie umsetzung umfasst verschiedenste Komponenten. Insbesondere auch den Wirkungs zusammen hängen zwischen den Komponenten gilt es grosse Beachtung zu schenken. In unserer täglichen Praxis haben wir fünf Erfolgs-faktoren heraus kristallisiert:

So kann die richtige Strategie, richtig umgesetzt, ein echter Erfolgsfaktor sein. Und dennoch setzt die Mehrheit der Unternehmen ihre Strategie konzepte nicht oder nicht richtig um:

- 80% der Manager sind der Ansicht, dass sie die richtige Strategie haben, aber nur 14%, dass ihre Strategieumsetzung gut ist.

- 70% der Geschäftsführer, die scheitern, haben nicht wegen einer falschen Strategie Misserfolg, sondern wegen ihrer mangel haften Strategieumsetzung.

Über den Autor:Raphael Ledergerber unterstützt als externer Sparrings-partner, Coach, Berater oder Interimsmanager Unter-nehmen dabei, ihren Geschäftserfolg systematisch zu steigern. Er hat über 20 Jahre Erfahrung in den Berei-chen Führung, Strategie, Innovation, Marketing und Verkauf.

KontaktLedergerber & Partner GmbHTäfernstrasse 325405 Baden-Dättwil+41 56 470 77 058+41 79 795 75 84info@ledergerber-partner.chwww.ledergerber-partner.ch

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5. Kultur

Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem sich die Mit-arbeitenden wohlfühlen und bereit sind, neue Weg zu beschreiten. Um die Wichtigkeit der Strategie zu unter streichen, kommunizieren Sie Belohnungen für Umsetzungserfolge. Zeigen Sie aber auch, mit dem notwendigen Fingerspitzen gefühl, die Konsequenzen bei Misserfolg auf. Die Belohnungen können gross oder klein sein. Wichtig ist schluss endlich, dass die Strategie bei den Mitarbeitenden zu einer Priorität im Tagesgeschäft wird.

Für die Strategieumsetzung braucht es meist nicht nochmals ein zusätzliches, aufwändiges Konzeptdo-kument. Unsere Erfahrung zeigt, dass es insbesondere für KMU ausreicht, wenn konsequent mit den fünf be-

4. Kommunikation

Informieren Sie sämtliche Mitarbeitenden in regel-mässigen Abständen über den Stand der Strategie-umsetzung und die nächsten Schritte. Diskutieren Sie mit den Mitarbeitenden auch über die erlebten und bevorstehenden Herausforderungen. Würdigen und feiern Sie erzielte Erfolge. Der Dialog mit den Mit-arbeitenden ist entscheidend, damit die Strategieum-setzung gelingt.

1. Führung

Bestimmen Sie, neben allen Teilverantwortlichen, auch einen Gesamt projektleiter für die Strategieum-setzung. Leiten Sie für sämtliche Abteilungen deren spezifischen Ziele ab. Implementieren Sie als zentra-les Führungsinstrument eine übersichtliche Zielland-karte. Dabei hat sich die Balanced Scorecard bewährt. Mit entsprechender Erfahrung kann diese einfach und unkompliziert implementiert werden. Führen Sie mo-natliche Sitzungen durch, in welchen Sie anhand der Ziel landkarte den Fortschritt bewerten und allfällige Korrekturmassnahmen festlegen. In einer jährlichen Strategietagung soll das Erreichte bewertet und die

2. Ressourcen

Sie benötigen ausreichend Finanzmittel, personel-le Ressourcen und Zeit für die Strategieumsetzung. Meist werden die Personalaufwände und die dafür notwendige Zeit unterschätzt. Die Mitarbeitenden müssen genügend Zeit erhalten und einsetzen, um neben dem Tagesgeschäft an den Umsetzungsarbei-

Quellen Prozentangaben: Studien von I. Cobbold und G. Lawrie, 2GC Ltd., 2001 sowie R. Charan und G. Colvin, For-tune Magazine, 1999; Artikel auch erschienen auf bexio.com, it-markt.ch, skuani.com, xing.com/news, buero-zueri.ch

3. Mitarbeitende

Stellen Sie sicher, dass Sie die volle Unterstützung Ih-rer Schlüssel personen haben. Versichern Sie sich, dass Sie die richtigen Mitarbeitenden mit den geforderten Fähigkeiten und Wissen an Bord haben. Schulen Sie die Mitarbeitenden und holen Sie allenfalls gezielt neue Kompe tenzen mit neuen Mitarbeitenden dazu.

Unsere nächste impuls-Ausgabe erschein im Mai. In dieser Ausgabe liegt der Schwerpunkt beim Thema „Recruiting - Trends 2019“. Digitalisierung im HR, Social Recruiting ....

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Ostern.

Für Anregungen zu bestimmten Themen - oder wollen Sie einen Arti-kel schreiben - freuen wir uns auf Ihre Mail an:

yves.wunderlin@senergy.ch

senergy services ag l Täfernstrasse 2A l 5405 Baden-DättwilTel. 062 869 67 67 www.senergy.ch

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