BEDIENUNGSANLEITUNG FÜR DAS RMA PORTAL

ZEBRA TECHNOLOGIESMärz 19, 2015

INHALT

• Vorteile • RMA Portal Übersicht• Neuen Reparaturauftrag erstellen

• Serviceanspruch• Versandsinformation• Kontaktinformation• Rechnungsinformation• Bestätigung der RMA Details• RMA Details einreichen

• Reparaturstatus überprüfen• Abholung organisieren• Reparaturstatistiken• RMA Kostenvoranschlag bestätigen• Bestätigung von Gewährleistung & Serviceanspruch

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VORTEILE

• Zugang rund um die Uhr• Online Reparaturanfragen erstellen• Ausdruckbare Lieferscheine• Reparaturstatus überprüfen• Sendungsverfolgung Information• Abholungsservice• Reparaturstatistiken• Bestätigung von Kostenvoranschlägen• Gewährleistungs- und Serviceanspruch überprüfen• Mehsprachige Benutzeroberfläche• Zugriff auf Produktdokumentation und weiteren Informationsressourcen

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RMA PORTAL ÜBERBLICK

• Unter diesem Link finden Sie den Zugriff auf das RMA Portal https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html

• Neue Kunden sollten auf den “PSION” Link unter “Registrierung für eine Online Reparaturanfrage (RMA)” klicken und das Anmeldeformular ausfüllen. Dieses Formular muss im Anschluss eingereicht werden.

• Nachdem Sie die Anmeldebestätigung erhalten haben, können Sie die Reparaturanfragen unter “PSION” und “Auf dem RMA Portal anmelden” starten.

• Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unter admin_rma@zebra.com .

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RMA PORTAL ÜBERSICHT

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Links zu nützlichen Seiten

RMA Portal Menüauswahl

Startmenü, Password Änderung und Information zur letzten Sitzung

Weitere nützliche Links und Informationen

BESTÄTIGUNG VON GEWÄHRLEISTUNG & SERVICEANSPRUCH

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Auf “Garantie und Anspruch überprüfen”

klicken

Hier die Seriennummer eingeben

Auf “Prüfen” klicken

Suchergebnisse

ONLINE REPARATURAUFTRAG

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Auf “Neue Reparaturanfrage erstellen “klicken

DETAILS REPARATURANFRAGE

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Seriennummer eingeben

Auf “Produkt suchen” klicken

Falls die Seriennummer nicht gefunden wurde, klicken Sie auf das Drop Down Menü, um nach der Produktnummer zu suchen

Problembereich auswählen

Auf “Produkt hinzufügen” klicken

Klicken Sie bitte auf “Weiter”

Zusätzliche Problembeschreibung

hinzufügen

Problembeschreibung auswählen

Bitte wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Anfragen zu erstellen. Nachdem alle Seriennummer aufgelistet wurden, können Sie auf “Weiter” klicken.

Ihre Anfrage wird hier angezeigt bevor Sie weiter verfahren.

VERSANDSINFORMATION

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Bitte überprüfen Sie auf der Versandsinformation Seite die angezeigte Lieferanschrift. Das System zeigt automatisch “Aktuelle Adresse benutzen” und Ihre Standard Lieferadresse an.

Klicken Sie bitte auf “Weiter”

Falls Sie “Adresse ändern“ ausgewählt haben, können Sie jede beliebige Adresse eingeben.

Klicken Sie auf “Wählen Sie von Ihren Adressen aus”, um die aktuelle Adresse in eine andere, die in der Datenbank gespeichert ist zu ändern

Wenn Sie “Wählen Sie von Ihren Adressen” gedrückt haben, können Sie die richtige Adresse aus dem Menü auswählen.

Klicken Sie auf “Adresse ändern”, falls Sie eine Adresse eintragen möchten, die nicht aufgeführt ist. Sie können manuell die Daten eintragen.

KONTAKTINFORMATION

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Bitte überprüfen Sie auf der Kontaktinformation Seite den Namen, die Telefon- und Faxnummer und Emailadresse der Kontaktperson der Lieferanschrift. Die Standard Kontakperson ist dem Besitzer des RMA Kontos gleich. “Die aktuelle Adresse benutzen” erscheint am Bildschirm.

Klicken Sie bitte auf “Weiter”

Um eine andere Kontaktperson auszuwählen, klicken Sie bitte auf “Wählen Sie bitte von Ihren Kontakten aus”. Um einen neuen Kontakt einzugeben, drücken Sie bitte auf “Den Kontakt ändern”.

SERVICEANSPRUCH

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Bei der Serviceanspruch Information sehen Sie den Service, den die jeweilige Seriennummer besitzt.

Reparaturkosten: Für Time&Material Reparatur, wird Kunden, die ein direktes Konto bei Zebra Technologies haben, ein einzelner Reparaturpreis pro Gerät angezeigt. Falls Sie kein direktes Konto haben, erscheint die Meldung “Bitte senden Sie das Gerät direkt ein. Der Kostenvoranschlag wird Ihnen über den Geschäftspartner nach Erhalt des Gerätes zugesandt.”

Kundenreferenznummer: Geben Sie Ihre eigene , interne Referenznummer ein, falls Sie eine haben.

Klicken Sie bitte auf “Weiter”

Falls Sie nicht mit dem Servicetyp eiverstanden sind, klicken Sie bitte “Ja” im Menü an, um den Serviceanspruch zu überschreiben. Wählen Sie danach den richtigen Service aus. Falls Sie Vertragsservice auswählen, müssen Sie eine Vertragsnummer in dem entsprechenden Feld eingeben. Bei wiederholter Reparatur müssen sie die originale RMA Nummer eingeben.

ABRECHNUNGSINFORMATION

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Überprüfen Sie die Daten der Rechnungsadresse auf der Rechnungsinformations Seite.

Falls die angezeigten Rechnungsangaben falsch sind, klicken Sie bitte auf “Nein” im Menü und gehen Sie danach auf “Weiter ”. Das Helpdesk wird Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Falls Sie kein direktes Konto be Zebra Technologies haben, wird die Adresse Ihres Geschäftspartners angezeigt, die Sie nicht ändern können.

Klicken Sie bitte auf “Weiter”

RMA DETAILS BESTÄTIGEN

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ANTRAG FÜR EIN EINZIGES GERÄT: Bitte überprüfen Sie alle Daten (Produktdetails, Lieferanschrift und Kontaktinformation) auf der Bestätigungsseite.

Auf “RMA einreichen” klicken

EINGEREICHTE RMA DETAILS

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Bei den Reparatureinzelheiten, klicken Sie auf “RMA ausdrucken” , um die Lieferdokumente auszudrucken.

Senden Sie die defekten Geräte zu Zebra Technologies zur Reparatur gemeinsam mit den Lieferdokumenten.

Falls ein Reparaturpreis erstellt wurde, können Sie das Dokument , unterschrieben und abgestempelt, auch als Freigabe zur Reparatur nutzen. Dies gilt für alle Länder im EMEA Raum, außer für das Vereinigte Königreich, Südafrika und Russland, die laut Gesetz Briefpapier mit Briefkopf einreichen müssen.

EINGEREICHTE RMA DETAILSANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE

• ANFRAGE FÜR MEHRERE GERÄTE – RMA Formular ansehen / ausdrucken:•  • Auf der Seite der eingreichten RMA (Job Details):

• Klicken Sie bitte auf “Alle RMAs ausdrucken”, um das komplette RMA Formular mit allen Seriennummern zu sehen. Sie werden das ausgefüllte RMA Formular mit allen Seriennummern sehen.

• Um die Reparaturanfragen separat anzusehen / ausdrucken müssen Sie :• Gehen Sie zu “Reparaturstatus anzeigen”, klicken Sie auf die“RMA #” , die Sie

überprüfen möchten und die Details werden angezeigt.• Um die RMA Formulare separat auszudrucken, gehen Sie den oben beschriebenen Weg

und klicken Sie einfach auf “RMA ausdrucken”.

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REPARATURSTATUS ÜBERPRÜFEN

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Bitte wählen Sie die Zeitspanne aus

Klicken Sie auf “Reparaturstatus

anzeigen”

Status update

Klicken Sie auf die RMA Nummer, um

die Details der jeweiligen RMA zu

sehen.

Um die RMA Anfragen der letzten 30 Tage zu sehen, klicken Sie auf die Spalte “Reparaturstatus anzeigen” im Hauptmenü auf der Homepage. Es werden bis zu 10 RMA Anfragen angezeigt.

Bitte geben Sie, um eine Suche durchzuführen folgendes ein: RMA oder Seriennummer, Verfolgungsnummer oder kundeneigene Referenznummer

ABHOLUNG ORGANISIEREN Geräteabholung (ein oder mehrere Geräte)

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Klicken Sie auf “Reparaturstatus

anzeigen”

Falls die Geräte unter einem Vertrag stehen, der die Abholung inbegriffen hat, können Sie eine Prepaid Abholung über das RMA Portal organisieren. In allen anderen Fällen, werden Sie nach klicken auf “Abholung organisieren” zur Kurier Webseite weitergeleitet, wo Sie die Abholung beantragen können. Für den Abholungsservice muss der Kunde selbst aufkommen.

Es ist möglich einen Versand für mehrere Geräte zu beantragen. Eine Abholung von mehreren RMAs

kann nur für eine Versandadresse beantragt werden.

Kontrollieren Sie bitte die Kästchen für die Sie die Abholung beantragen.

Um die Abholung zu beantragen klicken Sie auf das Fahrzeugsymbol.

ABHOLUNG ORGANISIEREN– Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice

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Im Falle das Sie mehrere RMAs haben, geben Sie die Anzahl der

Pakete an. Die Anzahl sollte gleich oder kleiner sein als die Anzahl der

RMAs. Klicken Sie auf “Weiter”

ABHOLUNG ORGANISIEREN– Gerät unter Vertrag mit Abholungsservice

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Suchen Sie nach der Abholungsadresse oder

wählen Sie eine Ihrer Adressen aus. Bitte füllen

Sie auch die restlichen Felder aus.

Klicken Sie auf “Abholung organisieren”

Abholung organisieren Versandsaufkleber ausdrucken

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Versandsaufkleber, können auch hier heruntergeladen

werden.

Herunterladen von Versandsaufkleber. Sie

können dies seperat machen oder in zip.form mit dem Klick auf “ALLE”

Abholung organisieren Versandsaufkleber ausdrucken

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Danach klicken Sie auf den Versandaufkleber

Anhand des klicken auf “Reparaturstatus

anzeigen”

REPARATURSTATISTIKEN

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Klicken Sie auf “Reparaturstatistiken”

Geben Sie bitte das Start- und Enddatum an

Wählen Sie Sie bitte die Niederlassung an,

für welche Sie die Tabelle erstellen

möchten.

Wählen Sie die Darstellung aus

Wählen Sie eine Tabelle gemäß Breite

(klein, mittel, groß) und Typ )Chose chart view by selecting its

Width (Small, Medium and Large) and Type (Kolumne oder Linie)

Klicken Sie auf “Tabelle erstellen”

Kreuzen Sie bitte die Reparaturart an: kostenpflichtig, Vertrags oder Gewährleistungsreparatur.

Wählen Sie die Produkte aus für die

Sie eine Tabelle erstellen möchten. Mit

“Alle auswählen” können Sie alle

verfügbaren Produkte auswählen oder “Alles löschen”, um neu zu

starten.

REPARATURSTATISTIKBeispiel

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Kostenvoranschlag bestätigen

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Klicken Sie auf “Kostenvoranschlag akzeptieren”

“Geschäftsbedingungen” lesen

Klicken Sie die Box an, um die Geschäftsbedingungen zu

bestätigen.

”PO Nummer” hinzufügen

Klicken Sie auf “Akzeptieren”, um den Kostenvoranschlag zu

bestätigen

Klicken Sie auf “Ablehnen” , um den Kostenvoranschlag

abzulehnen.

Kostenvoranschlag bestätigen

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Falls Sie den Kostenvoranschlag ablehnen, können Sie “Ablehnen/Rücksendung” wählen, um das Gerät unrepariert zu bekommen oder “Ablehnen/Entsorgen, um das Gerät von Zebra entsorgen zu lassen.

Klicken Sie auf OK, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

TIPPS & TRICKS

• Was tun, wenn Sie während der RMA Erstellung “Nein” gedrückt haben? • Die PSION Kundenbetreuung wird Sie kontaktieren, falls Sie während

der RMA Erstellung angegeben haben, dass der Serviceanspruch oder die Rechnungsinformation nicht korrekt ist.

• Hilfe bei der Benutzung des RMA Portals• Falls Sie Probleme bei der Benutzung des Portals haben sollten,

setzen Sie sich bitte mit unserem PSION Helpdesk per Email in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne helfen. Falls Sie eine Fehlermeldung bekommen sollten, bitten wir Sie einen Screenshot davon zu machen und den per Email mit einer Beschreibung an uns zu senden.

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NÜTZLICHE LINKS

• Kundenbetreuung• admin_rma@zebra.com

• Online RMA - Europa, Nahe Osten & Afrika• https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html

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Vielen Dank!