Rundum kompetente Unterstützung. Darauf ist Verlass!

BINDER Service

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Servicepaket 3

Technischer Support 4

Service-Leistungen 6

Service-Verträge 8

Schulungen und Seminare 9

Produktregistrierung & Download Center 10

Servicepoints 11

INHALTSVERZEICHNIS

Ob persönlich, telefonisch oder per Mail – unsere BINDER Service-Ansprechpartner stehen Ihnen weltweit zur Verfügung.

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Servicepaket | Service

BINDER ServiceWir unterstützen Sie rundum kompetent und zuverlässig. Mit der Installation Ihres BINDER Simulationsschranks haben Sie sofort Zugang zu unserem internationalen Service & Support Netzwerk. Als führender Hersteller produzieren wir nicht nur Simulationsschränke in Premiumqualität, sondern bieten Ihnen ein breites Angebot an hervor-ragenden Serviceleistungen. Mit unserem umfassenden Paket an Betreuung und Support, das Sie nach dem Kauf ganz nach Wunsch in Anspruch nehmen können, lohnt sich die Investition in ein BINDER Produkt besonders nachhaltig.

Unsere Dienstleistungen können Sie im Rahmen eines besonders vor-teilhaften Wartungsvertrags oder in einzelnen Positionen abrufen. Genauso, wie es für Sie gerade richtig ist. Ob im Wartungsturnus, bei Ersatzteilwünschen oder einer Reparatur – ein BINDER Service- Ansprechpartner ist in fast allen Ländern rund um den Globus immer ganz nah bei Ihnen: persönlich, telefonisch oder per E-Mail. In jedem Fall erhalten Sie alles, um die BINDER Technologien optimal zu nutzen und Ihre Laborabläufe besonders produktiv und sicher zu gestalten.

QUALIFIZIERUNG & VALIDIERUNG

SCHULUNGEN & SEMINARE

WARTUNG

ERSATZTEILE

SERVICEVERTRÄGE

REPARATUREN

INSTALLATION

KALIBRIERUNG

UNSER SERVICEPORTFOLIO

RUNDUMVERSORGT

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Service | Technischer Support

Technischer SupportHilfe und Beratung –kompetent und zuverlässigHaben Sie ein Service-Anliegen, etwa die Wartung Ihres BINDER Simulationsschranks? Unsere Technikexperten kennen das Geräteport-folio ganz genau. Den erfahrenen Experten steht hierzu auch die BINDER Service-Datenbank zur Verfügung. Hier fließt das gesamte Praxis-Feedback ein – als Basis für erstklassigen Support und für die konsequente Weiterentwicklung unserer Premiumprodukte. Damit bieten wir Ihnen kompetenten Rat für alle technischen Fragen. Und im Falle eines Falles die schnelle Lösung für Ihr Problem. Damit sind Sie immer auf der sicheren Seite und können schnell weiterarbeiten.

BINDER SUPPORT-FORMULAR Der schnellste Weg zur Lösung. Sie mailen – wir antworten. Einfach das Formular auf unserer Website ausfüllen und abschicken. Wir melden uns dann bei Ihnen. Sie informieren uns über Ihr konkretes Anliegen im Vorfeld und wir liefern Ihnen schnell eine passende Antwort. › go2binder.com/de-support-formular

BINDER SERVICE-HOTLINE Unseren Expertenrat erhalten Sie weltweit auch am Service-Telefon. Ihr BINDER Service-Team hilft Ihnen gerne weiter. Die aktuellen Kontaktdaten des Service-Teams finden Sie auf unserer Website.› go2binder.com/de-kontakt

EIN BINDER TECHNIKEXPERTE IST GERNE PERSÖNLICH FÜR SIE DA. NEHMEN SIE EINFACH KONTAKT AUF.

+++ ÜBER 50 SERVICE-PARTNER WELTWEIT

QUALIFIZIERTER SERVICE RUND UM DEN GLOBUS

BINDER EXPERTEN KNOW-HOW

Technischer Support | Service

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Service | Leistungen

Die konstante Qualität der hergestellten Produkte und die Reproduzierbarkeit von Testverläufen sind grundlegende Anforderungen an Labor- und Produk-tionsanlagen, die unter GMP- oder GLP-Bedingungen arbeiten. Die daraus resultierende Nachweispflicht erfordert die Durchführung einer großen Anzahl Gerätetests und deren Protokollierung. BINDER unterstützt Sie gern dabei, den Arbeitsaufwand bei der Gerätequalifizierung und -Validierung deutlich zu reduzieren.

Der BINDER Service kalibriert Ihr Gerät nach unserer Werksnorm mit Hilfe zertifizierter und kalibrierter Messgeräte gemäß den Richtlinien der DAkkS (Deut-sche Akkreditierungsstelle). Nach der Ermittlung von Abweichungen justieren wir Ihr Gerät und stellen die spezifizierten Betriebsdaten wieder her.

QUALIFIZIERUNG & VALIDIERUNG KALIBRIERUNG & JUSTAGE

Vorteile

• Unterlagen des Herstellers werden bei Behörden einfacher anerkannt

• Gewährleistung der Aktualität der Unterlagen passend zum Gerät

• Nutzung des BINDER Wissens und Erfahrung • Zeitersparnis im Vergleich zur Entwicklung

eigener vollständiger Testunterlagen • Durchführung der IQ und OQ zu Festpreisen

Service-Umfang

• Qualifizierungsordner als unterstützende Unterlagen für die Validierung Inhalt: IQ/OQ-Checklisten, Geräteschalt-, Kältepläne, Zertifikat nach ISO 9001

• Wartungsempfehlungen• Durchführung der IQ/OQ mit oder ohne

Lichtmessung• Durchführung der IQ/OQ der BINDER Software

mit angeschlossenem Gerät

Vorteile

• Schnelle, zuverlässige Durchführung bei Ihnen vor Ort

• Erfüllung aller international relevanten Standards und Normen

• Ausführung durch qualifiziertes und erfahrenes Fachpersonal

• Sichert die maximale Leistungsfähigkeit über die gesamte Geräte-Nutzungsdauer

• Messung mit kalibrierten Messgeräten

Service-Umfang

• Qualifiziertes Kalibrierzertifikat• Hersteller-Prüfplakette am BINDER Gerät• Wartungsempfehlung

BINDER Service-LeistungenAlles für Ihren aktuellen Service-Bedarf

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Leistungen | Service

Der leistungsstarke BINDER Reparatur-Service steht Ihnen weltweit zur Seite, wenn es um die Behebung von auftretenden technischen Problemen geht. Unse-re Technikexperten kennen das Geräteportfolio ge-nau und helfen Ihnen kompetent und schnell weiter.

Vorteile

• Weltweites Techniker-Netzwerk mit Reparatur-Shops

• Kurze Ausfallzeiten / Schnelles Agieren• Kein Produktionsstillstand• Effiziente Reparaturabwicklung

REPARATUREN

BINDER Simulationsschränke mit ihren besonders zuverlässigen Heiz-, Kälte- und Befeuchtungssyste-men garantieren Ihnen einen nachhaltig produktiven Einsatz. Um die ständige Verfügbarkeit über die gesamte Gerätelebensdauer zu gewährleisten, emp-fehlen wir regelmäßige Wartungsintervalle – unser Tipp: mit einem Service-Vertrag (Seite 8) lässt sich das besonders einfach und wirtschaftlich realisieren! Bei den Wartungsarbeiten werden alle mechani-schen, elektrischen und elektronischen Komponen-ten einer Sicht- und Funktionsprüfung unterzogen und bei Bedarf ausgetauscht. Vorteile

• Sicht- und Funktionsprüfung aller Komponenten• Sichert einen langen, produktiven Geräteeinsatz• Ständige Verfügbarkeit über gesamte

Lebensdauer• Ausführung durch qualifiziertes und

erfahrenes Fachpersonal

WARTUNG ERSATZTEILSERVICE

Nur BINDER Original-Ersatzteile sichern Ihnen dauer-haft die volle Leistungsfähigkeit Ihres Simulations-schranks und die uneingeschränkte Gewährleistung durch uns als Hersteller. So produzieren wir für jede Geräteserie Ersatzteile in der bewährten BINDER Premiumqualität und stellen diese sowohl selbst, als auch über unsere Lieferanten zur Verfügung. Für einen raschen Lieferservice sorgen sowohl die welt-weiten BINDER Service-Points, als auch unsere Part-ner rund um den Globus.

Vorteile

• Bewährte BINDER Premiumqualität• 100% Gewährleistung• Rasche Lieferung - auf Wunsch per

Expressversand• Weltweite BINDER Service-Points

QUALIFIZIERUNG & VALIDIERUNG

KALIBRIERIUNG & JUSTAGE

WARTUNG

REPARATUREN

ERSATZTEILE

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Service | Verträge

BINDER Service-Verträge Regelmäßiger Service – maximale PerformanceDie langlebigen BINDER Simulationsschränke garantieren Ihnen von Haus aus gleichbleibend hohe Produktivität und Verfügbarkeit. Die vorbeugende Inspektion und Wartung sichert Ihnen zudem die maximale Leistungsfähigkeit über die gesamte Gerätelebensdauer.

Jederzeit volle Leistung. Mit einem BINDER Service-Vertrag sind Sie stets auf der sicheren Seite.

• Maximale Produktivität• Planungssicherheit: Rundum-Check zu festen Terminen• Kalibrierung & Justage eines BINDER Gerätes• Rabatt auf BINDER Original-Ersatzteile• Softwareupdates (APT-COM™)

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INHALTE EINES SERVICE-VERTRAGES

• Turnusmäßige Überprüfung der Leistungsdaten und Geräteinspekti-on gemäß BINDER Wartungsplan (gemäß BINDER Werksnorm)

• Individuelle Fahrkostenpauschale• Verlängerung der Garantiezeit auf 3 Jahre• Rabatt auf Ersatzteile, die bei der Wartung ausgetauscht werden

OPTIONALE LEISTUNGSARTEN ZUSÄTZLICH IN SERVICE-VERTRÄGEN• Temperatur,- Feuchte-, CO2-, Licht- Messungen • Räumliche Messungen• Messungen optional mit Kalibrierzertifikat• Durchführung der IQ/OQ • Definierte Reaktionszeit

Für eine Anfrage eines Service-Vertrages gehen Sie einfach auf unsere Website: go2binder.com/de-service-vertrag

• Ausführung durch qualifiziertes und autorisiertes Fachpersonal• Verlängerte Gewährleistung• Ermäßigter Verrechnungssatz für Servicetechniker• Festpreis bei jährlicher Wartung für 3 Jahre

EIN SERVICE-VERTRAG GIBT IHNEN DABEI NOCH MEHR SICHERHEIT UND ÜBERZEUGT DURCH BESONDERE VORTEILE:

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Schulungen & Seminare | Service

Ergänzend zum führenden Produktportfolio bietet BINDER ein Schu-lungsprogramm, das sich sowohl an die Anwender, als auch an unsere Service-Mitarbeiter und Service-Partner richtet. Langjährig erfahrene

BINDER Schulungen & Seminare Know-how und Training – Wissen schafft Vorsprung

Das aktuelle Schulungs- und Seminarprogramm sowie das Anmeldeformular finden Sie auf unserer Website go2binder.com/de-schulungen

BINDER Experten führen die Trainings durch und eröffnen den Teilneh-mern exklusiven Zugang zu aktuellen technischen Themen aus dem Geräteprogramm.

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Service | Produktregistrierung & Downloadcenter

Wenn Sie Ihren BINDER Klimaschrank online registrieren, können Sie sofort und kostenlos viele Vorteile genießen. Dafür ist lediglich die Angabe der Geräte-Seriennummer und Ihrer Kontaktdaten notwendig, mehr Informationen braucht es nicht. Mit Ihrem exklusiven Kundenkon-to punkten Sie dann auf der ganzen Linie.> go2binder.com/de-produktregistrierung

Vorteile einer Produktregistrierung

• Komfortablere Kontaktaufnahme und Anfragen, da Ihre Daten im Mailformular bereits ausgefüllt sind.

• Einblendung der BINDER Richtpreise bei Produkten.• Zugang zu den BINDER Whitepapers – ohne nochmalige

Registrierung.

Gleich registrieren! Geben Sie einfach die Seriennummer Ihres BINDER Umweltsimu-

lationsschranks ein. Danach erhalten Sie Ihr BINDER Kundenkonto und können die

Vorteile kostenlos nutzen. Ihre Produkt-Seriennummer finden Sie auf dem Etikett

unterhalb des Barcodes.

Sie benötigen Produktdatenblätter, technische Zeichnungen, Software-Updates oder aktuelles Fachwissen? Im BINDER Download Center kön-nen Sie schnell und bequem alles herunterladen, was für Ihre tägliche

Arbeit wichtig ist. Hier haben Sie gezielten Zugriff auf alle aktuellen BINDER Informationen und Know-how - ohne vorherige Registrierung.> go2binder.com/de-downloads

ProduktregistrierungEinfach registrieren und profitieren

Download CenterBedienungsanleitungen, technische Daten, Software und mehr.

• Software: Für die APT-COMTM Software finden Sie hier sowohl eine kostenfreie Demo-Version, als auch regelmäßige Updates und aktu-elle Bedienungsanleitungen.

• Technische Zeichnungen: Hier finden Sie alle Bemaßungen der BINDER Schränke. Übersichtlich und aktuell sowie filterbar nach Gruppe, Serie und Modell.

• Datenblätter: Für alle BINDER Geräte finden Sie hier sämtliche Produktmerkmale und technischen Leistungsdaten auf einen Blick. Ihre Auswahl können Sie nach Gruppe, Serie und Modell filtern.

• Bedienungsanleitungen: Gewusst wie! Hier erhalten Sie für jede BINDER Geräteserie eine umfassende Anleitung für den sicheren und richtigen Betrieb.

• Broschüren und Produktkataloge: Hier erhalten Sie ein breites Spek-trum an aktuellen Informationen zu den BINDER Produkten und der BINDER World.

• Whitepaper: Nach der Anmeldung und Produktregistrierung finden Sie hier praxisnahe Fallstudien und Marktforschungsergebnisse zu verschiedenen Themenbereichen.

• Case Studies: Wie arbeiten verschiedene Labore mit BINDER Gerä-ten? Die aktuellen Fachberichte aus diversen Branchen geben Ihnen lebendige Einblicke in unterschiedlichste Anwendungsbereiche.

• Zertifikate: Mit der Erfüllung verschiedener Normen und Auflagen sichern wir die bewährte BINDER Premiumqualität. Hier geben wir Ihnen einen Einblick.

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Service Points | Service

Unser umfassendes Service & Support Angebot steht unseren Kundenweltweit zur Verfügung. Der BINDER Service ist mit seinen Servicetech-nikern und über 50 Servicepartnern rund um den Globus direkt vor Ort – und wird für die Anliegen der global tätigen Unternehmen, Institute und Forschungseinrichtungen aktiv.

Die BINDER Experten unterstützen und beraten Sie persönlich, von der Inbetriebnahme Ihres Simulationsschranks bis hin zum technischen Support.

Service Points Schnell bei Ihnen vor Ort – rund um den Globus

Genaue Kontaktdaten finden Sie auf unsere Website: go2binder.com/de-kontakt

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BINDER GmbHTuttlingen, Germany

Tel +49 7462 2005 0Fax +49 7462 2005 100info@binder-world.comwww.binder-world.com

Representative Office for CIS Moscow, Russia

Tel +7 495 988 15 16Fax +7 495 988 15 17russia@binder-world.comwww.binder-world.ru

BINDER Inc. Bohemia, NY, USA

Tel +1 631 224 4340Fax +1 631 224 4354usa@binder-world.com www.binder-world.us

BINDER Asia Pacific (Hong Kong) Ltd.Kowloon, Hong Kong, P.R. China

Tel +852 390 705 00Fax +852 390 705 07asia@binder-world.com www.binder-world.com

BINDER Environmental Testing Equipment (Shanghai) Co., Ltd.Shanghai, P.R.China

Tel +86 21 685 808 25Fax +86 21 685 808 29china@binder-world.comwww.binder-world.com