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Bundesfachbereichskonferenz Berufliche Bildung in Bamberg, Donnerstag, 24.09.2009 Folie 1
KiT – Kompetenz im Tourismus
Modulares Schulungsangebot
zur Verbesserung der
Service- und Dienstleistungsqualität
Wissen und mehr
KiT – Kompetenz im Tourismus
Folie 2
Ansprechpartnerin
Bayerischer Volkshochschulverband e. V.
Hella Krusche
Leiterin Zentralbereich Wissensmanagement
Fäustlestraße 5a
80339 München
Tel: 089-510 80 34
E-Mail: [email protected]
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Folie 3
Ansprechpartnerin
Oberallgäuer Volkshochschule e. V.
Stefanie Scholz
Leiterin der ovh
Sonnenstraße 6
87527 Sonthofen
Tel: 08321-6673-44
E-Mail: [email protected]
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Zielgruppe
- Kleinere Touristikbetriebe
- Wirtschaften
- Private Gästezimmervermieter/-innen
- Mitarbeiter/-innen der Touristinformationen
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Bedarfsgerechte Angebote
- Halbtages- und Tageskurse
- Starke Praxisorientierung
- Schulungen vor Ort
- Faire Preisgestaltung
- Regelmäßige Bedarfsanalyse bei Zielgruppe
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Folie 6
Module
- Sprachenkompetenz 17 Module
- Schlüsselqualifikationen 5
Module
- Für Touristinformationen 11
Module
- Für Ihre tägliche Praxis 21
Module
Die einzelnen Hefte können beim Herdt Verlag
bestellt werden
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Praxisbericht
„Tourismus Abo oder
die Flatrate fürs Lernen“
- Laufzeit: Herbst 2007 – Herbst 2010
- Jährlich zwei Abo-Hefte mit rund 50
Kursangeboten
- Erscheinungstermine: Anfang September/März
- Kosten: 90 Euro jährlich
- Förderung über Interreg IV Fördergelder
- Weitere finanzielle Unterstützung durch die
Gästeinformationen sowie durch Spenden
regionaler Unternehmen
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Kursthemen – Beispiele
- Mit allen Sinnen Gäste begeistern
- Es ist nicht immer Schönwetter! Und was nun
liebe Gäste?
- Wie bringe ich Flair in mein Gästehaus?
- „Wir sind Allgäu“ – was wir haben und
anbieten können
- Servier-Kompaktkurs für Service-Neulinge
- Wie finde ich meinen Preis?
- Gäste aktivieren – mit Mailings, E-Mail und
Newsletter
- Kleines Budget – maximale Werbung
- Everyday English – Converse with your guest and
write your offer in English uvm.
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Ziele der Qualifizierungsoffensive
- Zielgruppe bedarfsgerecht qualifizieren und
zertifizieren
- Erhöhung der Dienstleistungsqualität im
Tourismus im südlichen Oberallgäu –
in Kooperation mit den Gästeinformationen
sowie mit dem Tourismusverband Allgäu
Bayerisch-Schwaben
- Impulse für neue Dienstleistungsbereiche im
Tourismus (z. B. Barrierefreier Landkreis,
Kinderfreundlicher Landkreis)
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Service XPert – Zertifikat
- TeilnehmerInnen erhalten durch das
Zertifikat, das Qualitätsmerkmal
„Service-XPert“ verliehen und sind
berechtigt, mit dem Service-XPert-Siegel
für sich zu werben
- Bewertung erfolgt Input-orientiert,
investierte Zeit wird honoriert:
- 5 Punkte für Halbtageskurs, 10 Punkte
für Tageskurs
- für das Zertifikat werden 50 Punkte benötigt
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Betriebszertifikat
Hat die Hälfte des Personals die benötigten
50 Punkte durch die Teilnahme an den
Fortbildungskursen erreicht, erhält der Betrieb
das „Service-XPert Betriebszertifikat“
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Erfolgsbeobachtung
- Pilotprojekt „SMK-Koffer“: weit über 800
Koffer wurden verkauft
(Laufzeit Herbst 2005 – Frühjahr 2008)
- Seit Herbst 2007: Nachfolgeprojekt
„Tourismus-Abo“
- Bisher etwa 315 Abos verkauft
- Rund 50 Kurse je Semester – sehr geringe
Ausfallquote: 13 %
- Bisher wurden rund 300 Service Xpert-
Zertifikate ausgestellt
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Folie 13
Fortbildungen für KursleiterInnen
- Voraussetzung: einschlägige praktische
Erfahrungen im jeweiligen Unterrichtsfach
- Grundlagenseminare zur Einführung in die
Schulungsmodule
- Besonderheiten der Zielgruppe „Touristiker“
- Ab sechs TeilnehmerInnen können die
Schulungen auch vor Ort durchgeführt
werden
- Im Winter 2009: Tourismustag für
DozentInnen beim bvv
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Folie 14
„Das große Ziel der Bildung ist nicht
Wissen, sondern handeln.“
Herbert Spencer (1820-1903)
engl. Philosoph und Sozialwissenschaftler
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Folie 15
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
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