C omputer- T elefonie- I ntegration. Was ist C.T.I.? Ý Anbindung zwischen PC und TK-System durch die Tapi Schnittstelle und den TSP (Tapi-Service-Provider)

Computer-Telefonie-Integration

Was ist C.T.I.?

Anbindung zwischen PC und TK-System durch die Tapi Schnittstelle und den TSP (Tapi-Service-Provider).

Grundlage für die Integration vielfältiger Anwendungen aus allen Bereichen des Mittelstandes (Vertrieb, Juristen, Steuer, Behörde, Produktion, Pflege, Hotel usw.)

Weiterverwendung der CLIP durch Nutzung von Kontaktdaten sowohl für die Warenwirtschaft als auch für die Kommunikation

Protokollierung aller kommenden und gehenden Gespräche.

Gesprächsunterstützende Funktionen, wie z.B.: Mitschneiden. Notizen dem Kontakt beifügen. Anrufplan für abgehende Telefonate (Telemarketing). Direkte Wahl aus Kontakten, Datenbanken und Internetseiten.

Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?

Kostenreduzierung durch Nutzung der vorhandenen Datenbestände. (Kontaktdaten werden nur in einer Anwendung gepflegt und stehen auch für die Kommunikation zur Verfügung. Zeitaufwendige Recherche entfällt.)

Effizienzsteigerung durch Einbindung vorhandener Anwendungen. (Mehrwert der Anwendung)

Effizienzsteigerung durch schnelle Beantwortung der Telefonate durch gezielte Informationen zum Teilnehmer.

Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?

Effizienzsteigerung durch professionelle Vorbereitung und Durchführung abgehender Telefonate. (Terminvereinbarungen, Marketingaktionen).

Effizienzsteigerung durch bestmögliche Organisation der Ressourcen aufgrund von detaillierten Auswertungen des Kommunikationsverhaltens.

C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung

Direkte Verbindung zwischen PC-und TK-System. Keine Kosten und Aufwendungen für Server Administration. Keine Netzbelastung. Anbindung von Standardapplikationen (Outlook usw.) Geringe Kosten und einfach zu realisieren. Ideal für den Einstieg und für kleine User Gruppen.

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz PC Phone

ArrivingCLI:0924567890John SmithDDI: Sales Dept.

Abfrageplatz PC Console

USB


ISDNKX-TDA

100 / 200

Sys-TelSys-TelKX-T7636KX-T7636KX-T7633KX-T7633

EinbauEinbau

in Sys-Telin Sys-Tel

USB LinkUSB Link

PC PhonePC Console

KX-T7601 [USB Adapter] schwarz/weiß

Plug-in Modul für Sys-Tel KX-T7636 and KX-T7633

Anschaltung PC für CTI (1st party) PC-Phone / PC-Console


C.T.I. 1. party PC-Console

Informationen über den AnruferAnkommende Rufekönnen gezielt gepickt werden

Rufannahme

Vermittlungsplatz Hauptmenü


Einfache Vermittlungüber Maussteuerungper Drag & Dropauf die Nebenstelle.

Freie Nebenstellen Anruf wird signalisiert(kann gepickt werden)

Besetzte Nebenstelle

Türsprechstelle


Alle Nebenstellen können in nach Abteilungen frei aufgeteilt werden.


Information über Einstellungen und Zustand der Nebenstelle könnenabgefragt werden.


Administration aller Nebenstellen im System

Amtssperre setzen und löschen.



Rufumleitungen, überprüfen,ändern und löschen. Interne undexterne Rufe getrennt.



Weck- und Terminrufe setzen,überprüfen und löschen.



Individuelle Abwesenheitsmeldungenerstellen, überprüfen und löschen.


Sicherheitspin der Nebenstelle löschen



Funktionen des TK-System können direkt über die PC-Console angewählt werden, z.B.:

Bis zu 8er Konferenzen können eingeleitet werden. Durchsagegruppen können ausgewählt. Projektcodes können eingeben werden. Login/out in Gruppen möglich.


Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI. CSV Dateien können importiert werden. Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem Neustart aktualisiert. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.


Neben den üblichen Kontaktdaten können,weitere Telefonnummern, Bilder, Töneund URL Adressen hinzugefügt werden

Wird der Ruf identifiziert erscheinendie jeweiligen Kontaktdaten auf demBildschirm.


Pop-up Datenbank oder Datei

Pop-up Browser oder Intranet-Datenbank

Pop-upIP Kamera URL

Benutzer URL Aufruf bei Identifizierung des Anrufs

Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich Bei eingehenden Rufen Bei abgehenden Rufen

In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden. Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug der Sprache.


Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und gepflegt werden. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.


Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert. Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert. Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per Email verschickt werden. Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden. Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.


Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden. Diese Nachricht kann im Anschluß per Email direkt verschickt werden oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet. Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.

Textmemo


Mitschneiden / Sprachmemo

Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergegeben werden kann. Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden. Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.

Manuelle Aktivierungdes Mittschnitts



Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per Email zu verschicken. Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.


Wahl aus dem PC Bedienung über Maus (oder Tastatur) Anrufliste MS Outlook Importfunktion (Synchronisation) Anruf Pop-Up - Telefonbuch - .wav-Datei (Ruf-Ton) - URL ZuordnungZugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung) Mitschneiden (auf Festplatte und Weiterleitung per Mail mit .wav Datei) 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend) Zugriff auf andere Nebenstellen (RWL, DND, Weckruf, Sperre) Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei) PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter E-mail Adresse) Maximal 8 PC-Consolen pro KX-TDA System.

Zusammenfassung


Test ohne Risiko

PC-Console Software 30 Tagekostenlos zum Test.

Weitere Informationen und Download File aufden Internet Support Seiten.

C.T.I. 1. party PC-Phone

Die kostengünstige CTI 1. Party Lösung für jeden Arbeitsplatz

Rufannahme bzw.Wahl

Trennen Mitschneiden Anrufbeantworter Memo Telefonbuchlokal

Anrufliste Einstellungen Funktionen TelefonbuchKX-TDA

Hilfe Beenden


Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI. CSV Dateien können importiert werden. Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem Neustart aktualisiert. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.


Neben den üblichen Kontaktdaten können,weitere Telefonnummern, Bilder, Töneund URL Adressen hinzugefügt werden

Wird der Ruf identifiziert erscheinendie jeweiligen Kontaktdaten auf demBildschirm.


Pop-up Datenbank oder Datei

Pop-up Browser oder Intranet-Datenbank

Pop-upIP Kamera URL

Benutzer URL Aufruf bei Idendifizierung des Anrufs

Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich Bei eingehenden Rufen Bei abgehenden Rufen

In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden. Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug der Sprache.


Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und gepflegt werden. Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.


Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert. Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert. Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per Email verschickt werden. Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden. Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.


Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden. Diese Nachricht kann im Anschluß per Email direkt verschickt werden oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet. Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.

Textmemo



Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergeben werden kann. Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden. Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.

Manuelle Aktivierungdes Mittschnitts



Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per Email zu verschicken. Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.


Lokaler Anrufbeantworter

AbgefragteAnrufe

NeueAnrufe

Sprachmailbox

Lokaler Anrufbeantworter mit bis zu 10 unterschiedlichen Ansagen, die nach Anrufer-CLIP eingesetzt werden können Alle Nachrichten werden als .wav Datei aufgezeichnet und nach Vorgabe weiterverarbeitet:

Abspeichern Weiterleitung und Wiedergabe über Telefon Weiterleitung als Email Anhang


Wahl aus dem PC MS Outlook Importfunktion (Synchronisation) Anrufbeantworter

- Individuelle Begrüßung pro DuWa/MSN/CLIP- Aufzeichnung auf Festplatte mit Datum und Zeitstempel- Benachrichtigung durch Email mit oder ohne .wav-Datei

Anruf Pop-Up- Telefonbuch / - .wav-Datei (Ruf-Ton) / - URL Zuordnung

Zugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung) Mitschneiden (auf Festplatte, Aufzeichnung aller Gespräche möglich) Messaging (E-mail, E-mail mit .wav file) 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend) Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei) PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter Adresse)


Test ohne Risiko

PC-Phone Software 90 Tagekostenlos zum Test.

Danach als Light Version weiter kostenfrei nutzbar

Weitere Informationen und Download File aufden Internet Support Seiten.


Test ohne Risiko

PC-Phone Light fehlen u.a. folgende Leistungsmerkmale:

Anrufbeantworter Mitschneidefunktion Text/Sprachmemo Email Integration Administration zentrales Kurzwahlverzeichnis KX-TDA Systeme

Weitere Informationen und Download File auf den Internet Support Seiten.

C.T.I. 3. party Netzwerklösung

Applikation und Daten liegen zentral auf dem Server. Einbindung von Applikationen und Datenbanken (z.B. Datev, SQL, SAP, Notes usw.) über dem Server. Verbesserte Kommunikation über CTI innerhalb des LANs möglich. Zentrale Sicherung und Verwaltung der Daten. Administrationskostenersparnis durch zentrale Verwaltung bei größeren Usergruppen.

Zentraler Server

KX-TDA

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz


Unterstützte Software Schnittstellen

Microsoft Tapi 2.1 CSTA Phase 3

Unterstützte Hardware Schnittstellen

USB (im Grundausbau vorhanden) V.24 (im Grundausbau vorhanden) LAN (Option nur KX-TDA100/200)

Achtung: Nicht alle Protokolle stehen an allen Schnittstellen zur Verfügung.

Flexible Anbindungsmöglichkeiten mit den KX-TDA Systemen


Durch die offenen Standardschnittstellen

stehen den Anwendern eine Vielzahl von

Applikationen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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C omputer- T elefonie- I ntegration. Was ist C.T.I.? Ý Anbindung zwischen PC und TK-System durch die Tapi Schnittstelle und den TSP (Tapi-Service-Provider)