Community Bildung

Eine Präsentation von Reto Hugiim Rahmen der MIS-Seminararbeit bei

Prof. Dr. J. Griese und Prof. Dr. N. Ragazam Institut für Wirtschaftsinformatik

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Inhalt

Einleitung Community Bildung KMU-Community Yellowworld Voranalyse Konzeption Ausblick Diskussion

Einleitung

Virtuelle Communities Business Communities Kommunikationstechnologien

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Virtuelle Communities

gemeinsames Interesse als Grundstein jeder Community

verschiedene Ansätze virtueller Communities All umfassender Ansatz (Figallo) Sozial-motivierte Communities (Rheingold) Kommerziell-orientierte Communities (Hagel

lll/Armstrong)

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Business Communities

Communities im Überblick Virtuelle

Communities

C. of Interest

Business Communities

C. of Leisure C. of Research

C. of Commerce

C. of Transaction

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Business Communities

Welche Kriterien muss die Gemeinschaft erfüllen, damit sie als Business-Community gilt?

Community

Interessen-schwerpunkt

Informationen

Konkurrenz

Kommerzielle Orientierung

Integration von Kommunikation und Inhalt

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Kommunikationstechnologien

Kommunikations-mittel

Synchron Asynchron

Chat Video-konferen

z

IP-Telefoni

e

Foren Usenet

(NGs)

Mailing-listen

E-Mail

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Kommunikationstechnologien

Verbesserung der Interaktivität der Teilnehmer Gesteigertes Vertrauen Grösseres Wissenskapital Stärkeres Gemeinschaftsgefühl

Community Bildung

Entwicklungsstadien der Benutzer Nutzen für Käufer Nutzen für Verkäufer

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Entwicklungsstadien der Benutzer

Der „Buyer“ als wirtschaftlich interessantester Benutzer

Buyer

Builder

User

BrowserE

ntw

ickl

ungss

tadiu

m

Wirtschaftlicher Nutzen

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Nutzen für Käufer

Konzentration auf ein spezifisches Gebiet Niedrige Suchkosten

Interaktion mit Gleichgesinnten Wissenstransfer Erfahrungsaustausch

optimierter Ressourceneinsatz Investitionsrisiken tief halten

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Nutzen für Verkäufer

Konzentration auf ein spezifisches Gebiet Niedrige Suchkosten

Gesteigerte Kauflust des Kunden Kunde kauft lieber und mehr

One-to-One Marketing Benutzerprofile

Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse Kontakt in Diskussionsforen

KMU-Community Yellowworld

Ausgangslage

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Ausgangslage

B2B-Portal Yellowworld Community Bildung

Seminararbeit in 3 Phasen Voranalyse Konzeption Zukunftsszenarien

Voranalyse

Marktanalyse SWOT-Analyse Erfolgsfaktoren

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Marktanalyse

Marktanalyse der Communities auf B2B-Marktplätzen Schweiz resp. deutschsprachiger Raum USA

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Marktanalyse

Horizontale Marktplätze für KMUs in der Schweiz Yellowworld.ch E-Monkey.ch

Keine Community Services Innonet.ch

Kalender, aufbereitete Inhalte (News) mondus.ch (mondus.de)

Kaufberatung durch Erfahrungen anderer User (ciao.com)

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Marktanalyse

Branchenportale Schweizerbauer.ch

Foren, Ratgeber, News (Online, via Newsletter oder SMS), Bekanntschaftsvermittlung

Agrigate.ch Foren, Ratgeber, News, Expertenkontakte, Kleininserate

Io-Market.ch Kalender, News, IO-Mail, Firmenverzeichnis,

Kollektiveinkäufe

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Marktanalyse

USA Onvia.com

Foren, Ratgeber, News,eigene Website

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SWOT-Analyse

Weaknesses

Grösse des Portals/Horizontaler Marktplatz

Später Markteintritt Abstraktes Produkt/fehlende

Emotionen

Strengths

Bekanntheitsgrad Brand „Yellowworld“ Technisches Know-How aus

B2C-Portal Firmenkunden der Post Technologiepartner aus

dem B2C-Portal (Swisscontent)

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SWOT-Analyse

Opportunities

Wachsen dank Netzwerkeffekt

Marktmacht vergrössern Langfristig überleben Marktführerschaft in der CH „Branchenduft“ durch

Partnermodelle mit Branchenführern

Threats

Time to Market Negativschlagzeilen über

B2C-Portal Yellowworld Finanzrestriktionen (Post) Grösse des Portals

überfordert Browser Schlechte Integration der

Subcommunities wegen komplexer Partnerstruktur

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Kritische Erfolgsfaktoren

Technische Sicht

Einfache Navigation Interaktive Dienste Flexible Struktur Integrierte Angebote Verwaltung der

Benutzerprofile Vertrauen durch aktuelle

Sicherheitsstandards

Marktsicht

Communitygrösse Eigendynamik der Inhalte Transparenz fördern Kundentreue fördern

(Bonusprogramme) Klare Abgrenzung

verschiedener Inhalte

Was gilt es bei der Community Bildung zu beachten?

Konzeption

Was erwartet der Benutzer Bildung einer Community

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Was erwartet der Benutzer?

Komfortable, ausgereifte Kommunikationstechnologie

Community-relevante Informationen/Nachrichten

Veranstaltungskalender Dokumentenvorlagen

Rechnung, Reklamation, Versicherungsmeldung, Kündigung, Bewerbung, Richtlinien/Normen, Gesetzestexte usw.

Meinungsumfragen Wissensdatenbanken, Expertentipps, Ratgeber

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Erstellung einer Community

3 Modelle Dynamische Community Bildung Unterstützte Community Bildung Teilunterstützte Community Bildung

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Dynamische Community Bildung

Vorteile Extreme Flexibilität Eigendynamik der Inhalte Niedriger

Betreuungsaufwand

Nachteile Schlechte Kontrolle Verwaiste

Communities

Top-Community

Sub-Community

Sub-Community

User

Organisator

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Teilunterstützte Community Bildung

Vorteile Flexibilität Eigendynamik der

Inhalte Weniger verwaiste

Communities

Nachteile Betreuungsaufwand

Top-Community

Sub-Community

Sub-Community

User

Organisator

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Unterstützte Community Bildung

Vorteile Volle Kontrolle Weniger verwaiste Communities

Nachteile Unflexibel Hoher Betreuungs-

aufwand

Top-Community

Sub-Community

Sub-Community

User

Organisator

Ausblick

Zukunftsszenario für Yellowworld

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Zukunftsszenario für Yellowworld

Phase 1 Yellownet, Philatelie,

Virtueller Postschalter, Postbank usw.

Phase 2 Partner: plenaxx.ch

für ASP-Technologie, div. Branchenführer für Communities

Phase 3 Mit Hilfe von

Conextrade in den Internationalen Markt

Integration der Dienstleistungen

der Post

Phase

1

Integration von Branchen inkl. Communities

Phase

2

Internationalisierung mit Zugang

über ConextradePhase

3

Diskussion

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Marktanalyse

Bsp. Ciao.com als Partner von mondus.ch

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Marktanalyse

Beratungs-Netzwerk bei Agrigate.ch

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Marktanalyse

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Marktanalyse

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Marktanalyse