CONNECT - FAQ · 4 CATIA-KOPPLUNG Voraussetzung: Bitte setzen Sie folgende Umgebungsvariable in Ihrem System: „CONNECT_NO_CATIA_AFTCHK=1“ Um eine Kopplung mit CATIA herzustellen

CONNECT - FAQ operational services GmbH & Co. KG Version: 1.6.1 vertraulich Seite 1 von 23 freigegeben

operational services GmbH & Co. KG

CONNECT - FAQ

FAQs zu Client-Installation, VisMockup , Netzwerk, CATIA-Kopplung, Berechtigungen und Support


IMPRESSUM Titel Version Vertraulichkeit

CONNECT - FAQ 1.6.1 vertraulich

Thema Aufzeichnungsdatum Status

FAQs zum CONNECT-Client, VisMockup, Netzwerk, CATIA-Kopplung, Berechtigungen und Support

02.06.2015 freigegeben

Autor Inhaltlich geprüft von Freigegeben von

André Kämpfe Marvin Nagel, André Kämpfe André Kämpfe

Firma

operational services GmbH & Co. KG

Archivierungspflicht Aufbewahrungsfrist Archivierungsort

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ÄNDERUNGSHISTORIE

Datum Version Beschreibung Autor

02.06.2015 0.1 FAQs zur Anwendungssoftware CONNECT André Kämpfe

22.09.2015 0.2 Aufnahme zusätzlicher FAQs André Kämpfe

24.09.2015 0.3 Aufnahme zusätzlicher FAQs André Kämpfe

25.09.2015 1.0 Freigabe André Kämpfe

25.09.2015 1.1 Überarbeitung Kapitel 3 André Kämpfe

12.10.2015 1.2 Ergänzung um Kapitel 5 – Support André Kämpfe

29.10.2015 1.3 Anpassungen für Release 5.0 André Kämpfe

07.01.2016 1.4 Ergänzung Kapitel „CATIA-Kopplung“ André Kämpfe

12.01.2016 1.4.1 Korrektur Kapitel 1.2 + Kapitel 3 André Kämpfe

14.01.2016 1.4.2 Ergänzung Kapitel 1.1 „Befehlsparameter“ André Kämpfe

17.05.2016 1.4.3 Anpassungen für Release 5.1 André Kämpfe

03.06.2016 1.4.4 Anpassungen Kapitel 1.1 (Patch) André Kämpfe

20.06.2016 1.4.4.1 Anpassung Link Zertifikate, Kap. 1.3 André Kämpfe

15.08.2016 1.5 Änderung Kapitel 2, VisMockup André Kämpfe

05.09.2016 1.6 Anpassungen für Release 5.1.1 André Kämpfe

19.09.2016 1.6.1 Anpassungen für Release 5.1.1 André Kämpfe


INHALTSVERZEICHNIS

1 CONNECT-CLIENT ................................................................................................................ 4

1.1 INSTALLATIONSPARAMETER .....................................................................................4

1.2 VORAUSSETZUNG UND KONFIGURATION - JAVA ......................................................5

1.3 VORAUSSETZUNGEN – ZERTIFIKATE ..........................................................................7

1.4 PROBLEME MIT ULS ...................................................................................................8

1.4.1 LOGIN OHNE ULS ......................................................................................................... 8

1.4.2 ULS - DEBUGGING ..................................................................................................... 11

1.5 CACHES LÖSCHEN.................................................................................................... 12

2 VISMOCKUP ....................................................................................................................... 13

2.1 FREISCHALTUNGEN ................................................................................................. 13

2.2 CACHE LÖSCHEN ..................................................................................................... 14

3 NETZWERK......................................................................................................................... 15

4 CATIA-KOPPLUNG .............................................................................................................. 16

5 BERECHTIGUNGEN ............................................................................................................ 20

6 SUPPORT ........................................................................................................................... 21

6.1 LOGFILES BEREITSTELLEN ........................................................................................ 22

6.2 FRAGEBOGEN .......................................................................................................... 23


1 CONNECT-CLIENT

1.1 INSTALLATIONSPARAMETER

Die Installation bei externen Partnern wird mit folgendem Parameter durchgeführt: „=extern“

Die komplette Befehlszeile lautet dann:

%\inst_grx -mode=install -partner=extern

Optional kann der Parameter „-all“ gesetzt werden (installiert alle mitgelieferten Module wie CATIA-Manager, ULS usw.):

%\inst_grx -mode=install -partner=extern –all (Empfehlung von OS)

Hinweis für Release 5.1.1 (ab Clientversion 5.1.1.15):

Deinstallieren und installieren Sie bitte zwingend mit diesen Parametern:

inst_grx -mode=delete -no_fccremove

inst_grx -mode=install […] -no_fccremove

Beispiel: inst_grx –mode=install –partner=extern –all –no_fccremove

Hier die wichtigsten Befehlszeilen:

%\inst_grx -mode=install -partner=extern -tcic_v5 (Installation nur CATIA-Manager)

%\inst_grx -mode=install -partner=extern -all (Installation)

%\inst_grx -mode=delete_old (Löschen einer installierten Clientversion < 5.0.0.x)

%\inst_grx -mode=delete (Löschen einer installierten Clientversion 5.0.0.x)


Nach erfolgreicher Installation können Sie CONNECT hierüber starten: Start --> Alle Programme --> CAx-Software:

Hinweis: Beim ersten Start von CONNECT kann diese Patchwarnung erscheinen, wenn die Clientversion 5.1.1.15 vor dem 26.09.2016 mit der produktiven Datenbank (KPDM01_WOB_PROD) gestartet wird:

Diese Nachricht sollte ab Produktivsetzung des Release 5.1.1 (ab 26.09.2016) nicht mehr erscheinen.


1.2 VORAUSSETZUNG UND KONFIGURATION - JAVA

Bitte verwenden Sie ab Release 5.0 (Clientversion 5.0.0.x) zwingend eine 64bit Variante von JAVA!

Wenn Sie kein Java 64bit installiert haben, wird bei der Client-Installation folgender Fehler ausgegeben:


1.3 VORAUSSETZUNGEN – ZERTIFIKATE

Bitte fügen Sie folgende Zertifikate in Ihrer lokalen Management Konsole ein:

HTTP://CERTDIST.VOLKSWAGEN.DE/PDCERT/CERTDIST/DOWNLOADCA

VW-CA-ROOT-04

VW-CA-ROOT-05

VW-CA-PROC-06

VW-CA-PROC-07

http://certdist.volkswagen.de/pdcert/certdist/DownloadCA


1.4 PROBLEME MIT ULS

1.4.1 Login ohne ULS

Bei Problemen mit ULS (User Login Service) kann es sinnvoll sein, die Anmeldung stattdessen über einen Browser durchzuführen. Dazu muss das Modul „ULS“ im CONNECT PdmX-Fenster (Startfenster CONNECT) deaktiviert werden:

(Beispielinstallation)


CONNECT muss anschließend neu gestartet werden. Während des Startprozesses öffnet sich der Standardbrowser und bietet über das Frontend die Möglichkeit der Anmeldung:

Bitte stellen Sie sicher, dass die im KAPITEL 1.3 erwähnten Zertifikate im Zertifikatsspeicher des verwendeten Browsers hinterlegt sind (hier am Beispiel Internet Explorer):


Fügen Sie weiterhin die URL des produktiven CONNECT-Servers in die vertrauenswürdigen Sites ein:

HTTPS://P-CNCT.PFN.VWG (Alternativ: *pfn.vwg)

https://p-cnct.pfn.vwg/


1.4.2 ULS - Debugging

Bei Problemen mit ULS ist es hilfreich, wenn das Debug Menü aktiviert wird. Dazu aktivieren Sie bitte im Startfenster CONNECT den Punkt „show debug menu“:


Anschließend muss über das Schlüsselsymbol (Taskleiste unten rechts) --> „Debug“

das „Debug Login“ aktiviert werden:

Abschließend „Show Log“ aktivieren und den Inhalt an den 1st Level Support der OS übermitteln.


1.5 CACHES LÖSCHEN

Wenn Störungen (Client, System, Methodik) auftreten, löschen Sie bitte vor dem Supportfall folgende Caches und verproben den Use Case anschließend neu. Zum Löschen des Cache rufen Sie bitte das Startfenster CONNECT auf und führen folgendes durch:

--> Tools

--> Connect

--> Clear …


Anschließend ist ein Neustart des CONNECT-Client notwendig.

Gegebenenfalls müssen Sie noch das Löschen aller Ordner unter dem folgenden Verzeichnis (sso …):

%\Users\Username\AppData\Roaming\teamcenter\ durchführen.


2 VISMOCKUP

2.1 FREISCHALTUNGEN

Bitte achten Sie darauf, dass neben der IP-Adresse 193.23.101.146 /24 (lxf05p55.pfn.vwg) auch die Ports 27000 und 28500 freigeschalten werden.

Wenn die Netzwerkverbindung zu diesem Lizenzserver nicht aufgebaut werden kann, erscheint folgende Fehlermeldung:


2.2 VMU-CACHE LÖSCHEN



3 NETZWERK

Die CONNECT-Server sind über folgende Adressen erreichbar:

193.23.101.160 /24 (Produktiv) --> https://p-cnct.pfn.vwg:8443

193.23.101.193 /24 (Datenbank) --> https://p-cnct-public.pfn.vwg:8443

Bei Verbindungsproblemen zum Datenbankserver (193.23.101.193) wird folgende Fehlermeldung nach dem Aufruf von CONNECT angezeigt:

Hier überprüfen Sie bzw. Ihr Administrator bitte die Netzwerkverbindung via PING und Traceroute. Wichtig ist auch die Überprüfung des Hostname: p-cnct-public.pfn.vwg, um evtl. DNS-Probleme auszuschließen.

Des Weiteren empfehlen wir die Überprüfung der lokalen Windows-Firewall.

Für den Zugriff auf ZMB (Zonenmanager-Berichtssystem) sind folgende Voraussetzungen zu beachten:

Aufruf über https://p-zmb.pfn.vwg/zmb/zmbApp.do

IP: 193.23.101.228 (https_443)

CSN-Änderungsvertrag VW notwendig (ggf. kostenpflichtig, je nach CSN-SLA)

Anmeldung mit VW UserID + SecureID Token

Berechtigungen müssen über den VW/Audi Fachbereich beantragt werden


4 CATIA-KOPPLUNG

Voraussetzung:

Bitte setzen Sie folgende Umgebungsvariable in Ihrem System: „CONNECT_NO_CATIA_AFTCHK=1“

Um eine Kopplung mit CATIA herzustellen ist es notwendig, das AFT (Plugin) von CONNECT in die lokale VWGRCLite-Umgebung zu implementieren.

Dazu gehen Sie auf das folgende Verzeichnis: %\windows\client\data\CONNECT_CATIA\images


Dieses Archiv entpacken Sie bitte in den lokalen Ordner „aft“ Ihrer VWGRCLite-Installation (%\vwg\catia\vwgrclite\opt\aft).


Hinweis: Es muss keine Datei aus dem Ordner „CONNECT_9087_x“ ausgeführt werden!


Hinweis: Beim ersten Start der VWGRCLite kann es zu einer Warnmeldung kommen:

Diese bitte mit „OK“ bestätigen. Der Vorgang kann dann wie gewohnt fortgesetzt werden.


Nach einem Neustart der VWGRCLite sollte unter dem Reiter „Additionals“ das AFT auswählbar sein:



Hinweis: Wenn die CONNECT-CATIA-Kopplung nicht verfügbar oder fehlerhaft ist, erscheint beim Export von Datensätzen aus dem Teamcenter nach CATIA folgende Fehlermeldung:


5 BERECHTIGUNGEN

Folgende Fehlermeldung erscheint nach der Authentifizierung mit UserID, PIN und Token:


Ursache: Anwender hat im CONNECT keine Berechtigungen (mehr) oder hat sich länger als 99 Tage nicht mehr am CONNECT angemeldet.

Wenden Sie sich bitte dazu an das Service Support Center der OS!


6 SUPPORT

Um einen schnellen und hilfreichen Support zu leisten, sind wir auf folgendes angewiesen.

Bitte senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme im Fall einer Störung folgendes zu:

- Logfiles (KAPITEL 6.1) - Beschreibung der Vorgehensweise (KAPITEL 6.2) - Snapshots der Methodik (wie gehen Sie vor, bis der Fehler auftritt?) und der Störung


6.1 LOGFILES BEREITSTELLEN

Logfiles können über das lokale E-Mail-Programm (Outlook) erzeugt und versendet werden:

Unter „Help“--> „Support Mail“ --> „Common“ wird eine E-Mail mit den Logdaten als .zip Datei erzeugt und kann an den Helpdesk ([email protected]) versendet werden:


Alternativ dazu (bei anderen Mailprogrammen als Outlook oder keinem installierten Mailprogramm) können die Logdaten aus dem Share verwendet werden: %\k_data\ugs\user\<username>\.grx

mailto:[email protected]


Der Ordner .grx muss komprimiert (.zip) und dann als E-Mail-Anhang an den Support versendet werden.

6.2 FRAGEBOGEN

Es ist hilfreich, wenn folgender Fragebogen bei Störungen ausgefüllt (wenn bekannt und sinnvoll) und dem Support übermittelt wird:

Allgemeine Datenaufnahme: - UserID - Rolle - Projekt - Connect Client Version - Rechnername - IP Adresse (Ping möglich) - Modul(Siehe Layer) - ItemID, PLMXML, etc. - Fehler/Störung

Tritt die Störung zum ersten Mal auf? - Ja: genauen Zeitpunkt notieren - Nein: Datum notieren/wenn vorhanden.

Szenario: - Genauere Beschreibung des Fehlers - Was möchten Sie tun? Ist - Soll Zustand - Wie genau gehen Sie vor? (Klick bei Klick) - Screenshot der Fehlermeldung anfertigen (komplettes Connect Fenster) - Tritt die Störung auch bei anderen Kollegen auf? - Haben Sie versucht, gemäß Kochrezept zu arbeiten?

Welche Maßnahmen wurden bereits zur Fehlerbehebung vorgenommen (Programm-, Rechnerneustart, Löschung Cache usw.)?

Konnten die durchgeführten Maßnahmen die Störung lösen?

Folgende Daten werden für eine Weiterbearbeitung des Falles benötigt: - Screenshot Teamcenter: Help/About - Client Logfiles .grx: %K_DATA%\ugs\user\%USERNAME%.grx (Als .zip im Anhang) - Support Mail als Anhang

Documents

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