CRM-Software: AG-VIP SQL 1 Markus Grutzeck Tel.:+49 (6181) 97010 Über Grutzeck-Software: Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement

CRM-Software: AG-VIP SQL

1 Markus Grutzeck

www.grutzeck.deTel.:+49 (6181) 97010

Über Grutzeck-Software:

• Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979

• Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen

• Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen

• Ausgezeichnete Software:

• Auszug aus der Kundenliste:


2 Markus Grutzeck


Wie ist Ihre Situation heute?


3 Markus Grutzeck


Einsatzgebiete:

• Vertrieb: Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganz- heitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing & Service

• Marketing: Abbildung, Durchführung und Steuerung von Kampagnen: Email, Telefon, Mailing, etc.

• Service & Support: Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem mit frei definierbaren Prozessen


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Besonderheiten:

• Flexibilität: AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Sie bestimmen: - Die Datenstruktur

- Die Oberfläche Freier Formulareditor

- Die Prozessabläufe (Workflows)

Multilinguale Feldbezeichnung

en erleichtern das

Oberflächendesign

Anlegen eines Feldes mit Hilfe von vordefinierten Datentypen. Keine SQL-Kenntnisse notwendig.

Datenbankfelder ziehen Sie einfach per

Drag & Drop an die gewünschte Stelle der

Ansicht.Über die

Eigenschaften definieren Sie das

Erscheinungsbild des Objektes …


5 Markus Grutzeck


Besonderheiten:

• Einfache Bedienung: Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Kein Programmier-Know-How. Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung

• Multi-Lingual: Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch, Türkisch. Dokumentation in Deutsch, Englisch

• Integrativ: Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc. => Dokumentenmanagement) Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, Emails, … Individuell erweiterbar durch VB-Script


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Abbildung von Vertriebsprozessen:

• Einrichtung individueller Workflows:1) Bedarf ermitteln

3) Infos versenden

3a) Infos nachtelefonieren

4) Besuchsbericht nach Termin

5) Angebot erstellen

5a) Angebot nachtelefonieren

6) Überwachung Bestelleingang

7) Kundenzufriedenheit

2) Späterer Bedarf

0) Kontaktdaten validieren

Ende: Adress“schrott“ Ende: Kein Interesse

Telefon-Nr. falsch / fehlt

NichtsNeues

ermittelbar

Neue Kontaktdaten

KeinInteresse

Terminvereinbart

Reaktiviert und wieder aktiv im

Verkaufsprozess

X Tage kein Bestelleingang =>

nachfassen

Bedarfs-situation, aber kein

akuterHandlungs-

bedarf


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• Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich auf welcher Stufe befinden


• Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen / Vertriebsaufgaben zuordnen

• Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen)

85 Tickets befinden sich aktuell in der

Bearbeitungsstufe „Infos nachtelefonieren“. Davon

sind 80 sofort fällig zur Bearbeitung. 0 von diesen

sind fällig gewordene Wiedervorlagen.


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• Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) ver- einfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen)

Individuelle ReiterCTI-Integration:

Über TAPI wählt IhrTelefon automatisch

Freies Notizfeld: Information wandert automatisch

in die Kontakthistorie


9 Markus Grutzeck



• Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und wählt die nachfolgende Bearbeitung aus:

• Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den Infoversand vornehmen. => pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen

Bedarf ermitteln

Kein InteresseAngebot gew.Infos gew.

Infos nachfassen


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• Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich Dokumente, z.B. Angebote oder Verträge, Emails etc. erzeugen, die auch mit dem Kundendatensatz verknüpft werden können.

Direkter File-Link auf Dokumente,

Emails, …

Detaillierte automatische Dokumentation, was wann

durch wen gelaufen ist


11 Markus Grutzeck


Über die Hilfsmittel lassen sich direkt Termine, Aufgaben in Outlook eintragen. Dabei werden die

Kontaktdaten direkt mit übergeben

Anbindung von Outlook / Exchange:

• Termine können aus AG-VIP SQL im Outlook-Kalender erfasst werden. Ebenso können Sie vom Termin im Outlook-Kalender zurück zum Kundendatzensatz in AG-VIP SQL verzweigen.

Die Stammdaten werden in den Kontakteordner abgelegt und mit dem Termin, der Aufgabe

oder der Email verknüpft.

Von jedem Element, das aus AG-VIP SQL in Outlook erzeugt

wurde, können Sie zum Kundendatensatz in AG-VIP SQL

verzweigen.


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Anbindung von Outlook / Exchange:

• eingehende Email lassen sich in AG-VIP SQL Kunden bzw. Vorgängen (Tickets) direkt zuordnen.

• Anhand der Emailadresse des Absenders wird der Kundendatensatz bzw. die zugehörigen Vorgänge in AG-VIP SQL gesucht.

Der Kundendatensatz wird angezeigt nebst dazugehörigen Vorgängen. Ein offener Vorgang kann direkt

aufgegriffen und weiter bearbeitet werden. Die Emaildaten werden in der

Kontakthistorie gespeichert.

• In der Kontakthistorie finden Sie nun den Emailbetreff / -text inkl. Verlinkung zur Email:

In Outlook finden Sie eine erweiterte Schalterleiste. Markieren Sie eine Email und entscheiden, ob diese Email verlinkt oder nur der Text in

die Kontakthistorie eingetragen werden sollen.


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Vertriebscontrolling:

• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?

Idealtypisch verjüngt sich der Trichter nach unten zum

Auftragseingang

Bedarf ermitteln

Infos versenden

Infos nachfassen

Besuchsbericht nach Termin

Angebot erstellen

Angebot nachfassen

Überwachung Auftragseingang

Kundenzufriedenheit

Bedarf ermitteln

Infos versenden

Infos nachfassen

Besuchsbericht nach Termin

Angebot erstellen

Angebot nachfassen

Überwachung Auftragseingang

Kundenzufriedenheit

Hier ist der Trichter in den frühen Vertriebsphasen nicht gefüllt. D.h. es ist für die Zukunft nicht sichergestellt,

dass auch zukünftig Angebote platziert werden können.


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• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?

AG-VIP zeigt im Projektmonitor den

aktuellen Füllungsgrad sowie ggf. private Vorgänge

einzelner Anwender.

Die Projektstatistik zeigt die Wandlungsquote je Akquisephase. Damit wissen Sie genau, wie viele Leads Sie bearbeiten müssen, um

einen Auftrag zu gewinnen.Diese Reportingdaten sehen Sie für das Team, aber auch für einzelne

Mitarbeiter.


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• AG-VIP SQL zeigt Ihnen die aktuelle Forecastliste

Die Felder je Vorgang sind frei definierbar. Aufgrund des

Entscheidungsdatums können Sie kalkulieren, mit welchem Umsatz in

welchem Monat zu rechnen ist.

Informationen in AG-VIP können Sie frei auswerten, z.B. die Verteilung der

offenen Angebote auf Verkaufsgebiete, Vertriebsmitarbeiter, angebotene

Produktgruppen …


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Marketing:

• Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse z.B. für ein Event alle Interessenten im Umkreis von 50 km um den Veranstaltungsort:


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Marketing:

• Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über Mail – Call - Mail

Die Mindestverweildauer sorgt dafür, dass

frühestens drei Tage nach Versand des ersten

Mailings, die Nachfassanrufe starten

Wenn die maximale Verweildauer erreicht wird, werden die Adressen direkt zur zweiten Mailingsstufe weiter verschoben. Denn

jetzt erinnert sich im Nachfassanruf keiner mehr

an das erste Mailing. Aufheben privater Wiedervorlagen nach

Zeitspanne „x“

• Porto-Optimierung für Deutsche Adressen

• Serienbrieffunktion in Verbindung mit MS-Office AG-VIP SQL stellt die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung

• Komplette Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound inkl. Dialer, interaktivem Gesprächsleitfaden, etc.


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Service & Support:

• Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten

• Frei definierbare Oberfläche: Beispiel

Kategorisierung der

Fehlerquellen für Reports

Freitext zur Problembeschreibun

g des Kunden

Infos über eingesetzte Produkte beim

Kunden. Hier Software …

Historie: Was ist bislang schon mit

dem Kunden gelaufen?

Konkrete Hilfestellung zur Problemlösung. Text kann direkt in

Emails oder Dokumente

übernommen werden.

• Versand des Lösungsvorschlags per Email, Brief, Fax, …

Automatisches Einfügen der Vorgangs-

Nr.

Übernahme beliebiger Feldinhalte des aktuellen

Supportvorgangs. Hier z.B. Problemstellung des Kunden

und Lösungsansatz des Supportmitarbeiters.

• Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten


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Infrastruktur und technische Voraussetzungen:

• Client: - Windows XP oder höher - Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse) - MDAC ab Version 2.7 oder höher - Internet Explorer 6.x oder höher - Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office - Anbindung von Home-Office / Niederlassungen via VPN

• Server: - Microsoft SQL Server 2005 oder höher Microsoft stellt die kostenlose MS-SQL Server Express Edition zur Verfügung. - ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software


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Ihr Kontakt:

Grutzeck-Software GmbHMarkus GrutzeckHessen-Homburg-Platz 1D-63452 HanauTel.: +49 (6181) 9701-0Fax: +49 (6181) 9701-66Email:

[email protected]: http://www.grutzeck.de

AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann.

Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales

Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH.Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin

AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP entscheiden.Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH

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