Das Team von ROMICO entwickelt und vermarktet seit 1992 innovative und intuitiv zu bedienende Computer-Telephony und Unified Communication Produkte. Vom

Das Team von ROMICO entwickelt und vermarktet seit 1992 innovative und intuitiv zu bedienende Computer-Telephony und Unified Communication Produkte.

Vom zentralen Hauptverwaltungsstandort Bad Homburg im Nord-Osten der Main-Metropole Frankfurt aus, erreichen wir auch persönlich in kürzester Zeit unsere Geschäftspartner und Kunden.Darüberhinaus decken wir die Vorort-Verfügbarkeit über unser Partnernetzwerk ab.

Das Rechenzentrum mit modernster Virtualisierungstechnik ist das Herzstück unserer Organisation und der Einsatz unserer eigenen Produkte ermöglicht unseren Mitarbeitern eine flexible und auch örtlich ungebundene Arbeitsplatzgestaltung. So können viele Mitarbeiter die meiste Zeit im Home-Office arbeiten.Die mehrfach ausgezeichneten und patentierten Produkte optimieren in hohem Maße die Kommunikationsabläufe und steigern deutlich die Effizienz.Aufgrund der großen Erfahrung bei der Herstellung von Software, Integration von TK-Systemen, dem Dauer- Eigeneinsatz der Produkte und dem Feedback der Kunden erreichen die Lösungen einen so hohen Intuitionsgrad in der Bedienung, dass die Mitarbeiterakzeptanz bei den Kunden zu den besten der Branche gehört.

Als einziger Hersteller in diesem Segment bietet ROMICO das volle Spektrum von VoIP-Telefoie-Lösungen, Computer-Telephony-Integration (CTI), Unified Communication (UC), Unified Messaging (UMS), Collaboration, Video-Conferencing, Mobile-Integration, Contact-Center-Solution (CCS), Call-Control-Unit (CCU) über Call-Recording (CR) bis hin zur qualitätssichernden Verkehrsanalyse (TA).

Etwa 150.000 User nutzen ROMICO-Software. Namhafte mittelständige und große, weltweitoperierende Konzerne zählen zu den zufriedenen Kunden von ROMICO.

…connecting worlds…connecting worlds

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Kompatibilität/Security

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Historie

1990

1992GründungTRIUS GmbHWolfgang Rombergund Partner

1995 2000 2005 2010

1995Erfindung TeliManEinzelplatzlösungWolfgang Romberg

1998InnovationspreisHessen

2002GründungROMICO GmbHÜbernahme TRIUS-Kern-geschäft, Entwicklungsteam, Patente, Partner.

2005MarkteinführungROMICO Data-Integration-Server

2008MarkteinführungTraffic-Analyzerund TeliBar-Client

2007ErfindungBCI-Server,MarkteinführungQACD

2009Erfindung TeliNotar,MarkteinführungTeliRemote und TeliView

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2012TeliTouch,TeliWeb,TeliRemote-CCU

2011TeliClassify, TeliFax,TeliAlarm, TeliClip,TeliMan-Operator,TeliView-Multi-Media-Conferencing

1992Alcatel-System-und Vertriebs-Partner

2013Business-LinkMobile-Office-Communication

2014SPE(Smartphone-PBX-Extension)

2000MarkteinführungTeliMan Client- /Server CTI.Technologie-Partner von:innovaphone, Panasonic,Alcatel, Siemens, Voxtron,Swyx, Telebau, Auerswald.TAPI-Normierungspartnerder Telekom

2010MarkteinführungCCU (CallControlUnit fürTeliWait, TeliIVR undTeliVoicebox)

Tanja RombergCFO• verheiratet, 3 Kinder

1992 ManagerVerwaltungMIS Consulting GmbH(Business-Intelligence-Consult)

1999 ManagerVerwaltungMIS AG (Business-Intelligence-Software)

2002 Mitgründer und ManagerVerwaltungROMICO GmbH(CTI/UC-Software)

Thomas MikusinskiCTO• verheiratet, 2 Kinder

1994 Software-EntwicklungsleiterCTITRIUS GmbH(CTI-Soft- und Hardware)

1999 Software-EntwicklungsleiterCTITRIUS AG(CTI-Soft- und Hardware)

2001 Abwicklungs-ManagerTRIUS AG(CTI-Soft- und Hardware)

2002Mitgründer und ManagerEntwicklungROMICO GmbH(CTI/UC-Software)

Wolfgang RombergCEO• verheiratet, 3 Kinder

1992 Mitgründer und GeschäftsführerVertrieb und Entwicklung TRIUS GmbH(CTI-Soft- und Hardware)

1999 VorstandVertrieb und Entwicklung TRIUS AG(CTI-Soft- und Hardware)

2002 Mitgründer und GeschäftsführerVertrieb und EntwicklungROMICO GmbH(CTI/UC-Software)

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Arbeitsplatz

CRM/ERPClients

u.a.R-COM

DISData-Integration-

Server

CTI/UCServer

TeliFax/-SMSTeliVoicebox/-Notar

TeliWait/TeliIVR

CCUCentral-Call-Unit

QACDQualified-Automatic-

Call- and MessageDistribution

Connector / Addin

TeliBarUC/CCClient

TeliManOperator

Client

TeliWebWEBClient

TeliTouchMobileClient

GSMMobilePhone

Sys/IP

Phone

DECT/WLANPhone

CTI/CCU-Link: CSTA / TAPI / Sx / SIP

Callserver/PBX

LAN / Sx

MultiMediaConferencing

Traffic-Analyzer

BCI-/PMX-Server

TeliPhoneSIP

Phone

Das ROMICO Produktprogramm verbindet und optimiert IT und TK-Welt


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TeliBar SAP-Integr.

TeliMan-Operator

TeliView

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CCU

QACD

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http://www.sap.com/index.epx

Arbeitsplatz

Telefon ClientUC/CC-Client

Arbeitsplatz-Effizienz durch intelligente Integration am Beispiel SAP

Arbeitsplatz

Telefone ClientsUC/CC-Clients

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RUFNUMMER WÄHLENArbeitsplatz



06172764200

TeliBar SAP-Integr.

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Multi-Location

CCU

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Arbeitsplatz


SAP-KONTAKT SUCHEN UND WÄHLEN


06172764200

TeliBar SAP-Integr.

TeliMan-Operator

TeliView

TeliWeb/TeliTouch

Multi-Location

CCU

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VERPASSTEN ANRUFZURÜCKRUFEN

Arbeitsplatz



061727642014

TeliBar SAP-Integr.

TeliMan-Operator

TeliView

TeliWeb/TeliTouch

Multi-Location

CCU

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EINGEHENDER ANRUFMIT AKTIONEN IN SAP

Popup-Info:zeigt direkt die wichtigsten Infos zum Anrufer.(z.B. Name, letzter Umsatz, letzter Sachbearbeiter, etc.)

Aktionstasten stehen bei eingehendem Anruf zur Verfügung:z.B. Aktion 1 …öffnet in SAP Debitoren Einzelpostenliste oder Terminauftragsmaske bei gleichzeitiger Übergabe der Debitorennummer.

Arbeitsplatz



06172764200

TeliBar SAP-Integr.

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TeliMan / TeliMan OperatorDer CTI/UC-Client für Vermittlung, Sekretariat und Teamleiter

(patentiertes Darstellungs- und Bedienprinzip)

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TeliViewMultiMedia-Conferencing und Collaboration

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TeliViewMultiMedia-Conferencing und Collaboration

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TeliTouch SmartPhone-Client

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TeliTouch/TeliWeb UC/CC-Client

• Modernste WebApp-Technology• SingleSignOn• Realtime Statusanzeige• Anzeige standortübergreifender

Teams• ACD LogOn/LogOff• Alle Telefonereignisse im Journal

z.B. auch verpasste persönliche-und Team-Calls

• Home-Office-Integration durchTeliRemote oder TeliPhone

• Ident anhand DIS-Quellen• Popup-Aktionen• Persönlicher Regelmanager

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Die wichtigsten CTI/UC-Vorteile im Überblick:

Komfortable Schnellsuchfunktion parallel in allen Referenzdatenquellen... ist bequem, spart Zeit und optimiert die Datenqualität.

Automatische Anwahl... ist bequem, spart Zeit und verhindert Tipppfehler.

Automatische Identifizierung anhand der Rufnummer... schafft Überblick, hilft zu Priorisieren und bildet Vertrauen durch Persönlichkeit.

OneClick-Aktionsvorschläge am Client (Popup, eMail, SMS, Fax, etc.)... sind bequem, sparen Zeit und erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit.

Qualifizierte Journalführung... schafft Überblick und hilft Rückrufe zu Priorisieren.

Instant Messaging / Chat... erleichtert die interne Kommunikation und ermöglicht Rückfragen bei besetzt.

Anruftermine und Rückruferinnerung-/Anforderung... ist bequem, spart Zeit und macht zuverlässig.

Vermeidung unnötiger Rückrufe... spart Zeit.

Vermeidung unnötiger Wartezeiten beim Verbinden und Suchen... spart Zeit.

uvm…

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Konservativer Effizienzvergleich anhand einiger CTI/UC-Funktionen:

Ohne CTI Zeit(Sek.)

Mit CTI Zeit(Sek.)

Einzel-Ersparnis(Sek.)

Anzahl/Tag

Gesamt-Ersparnis/Jahr(Std.)

Telefon-Nr. vom Monitor ablesen und mit dem Finger auf dem Telefon eintippen 10

Telefon-Nr. per Klick wählen0,1 9,9 6 3,96

Zusätzlich mit ROMICO Komfort-CTI/UC

Kontaktaufruf bei Anrufeingang:Kontakt manuell suchen und aufrufen (Bsp.: Outlook) 20

Kontakt wird unmittelbar bei Anrufeingang automaisch geöffnet

0,5 19,5 6 7,80

Kontakt suchen und aufrufen (Bsp.: Outlook)17

Kontakt suchen und aufrufen mit Schnellsuchfunktion 5 12 6 4,80

Verbindungsversuch (Durchstellen) eines Anrufers X an einen anderen Mitarbeiter B, aber Mitarbeiter B ist besetzt oder abwesend 25

Überblick durch Vollstatusanzeige und Präsenzmeldung, daher Verbindungsversuch überflüssig 1 24 2 3,20

Rückfrageversuch(ohne Erfolg)

25

Überblick durch Vollstatusanzeige und Auto-Präsenzmeldung, daher Rückfrageversuch überflüssig 1 24 2 3,20

Rückruf einem anderen Mitarbeiter mitteilen (eMail, Zettel auf Tisch) 30

Rückrufinfo/-termin per Drag&Drop über Teamtaste fallen lassen 10 20 2 2,67

Mitarbeiter B liest Rückruf-Mitteilung von Mitarbeiter A und initiiert Rückruf an X

15

Rückruftermin erscheint automatisch und kann per Klick initiiert werden oder delegiert werden 5,1 9,9 2 1,32

Manueller Kontaktaufruf bei Anrufeingang.

20

Kontakt öffnet sich automatisch oder per Klick-Aktion in der ausgewählten Zielanwendung 0,3 19,7 6 7,88

Kurzwahltaste speichern.(Zusatzproblem: Doppelter Datensatz) 40

Drag&Drop oder 2xKlick(Verknüpfung mit Originaldatensatz) 1 39 1 2,60

Kurzwahltaste ändern30

Änderung erfolgt automatisch(Verknüpfung) 0 30 1 2,00

Jahres-Ein-

sparung

Stunden 39,43

Tage 4,9

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Enterprise CTI/UC Multi-Location-Topologie für X Standorte mit X Daten-Quellen

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Multi-Location-Topologie mit Vollredundanz und automatischer Umschaltung

Location1 (Rechenzentrum)

Telefonanlage/Callserver

CTI/UC/CCU-Server aktiv

Location2 Location3

CTI/UC/CCU-Server passiv

Callserver passiv

CTI/UC/CCU-Server passiv

Callserver passiv

CTI-Clients

CTI-ClientsCTI-Clients

Standardbetriebmit intaktem WAN

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Multi-Location-Topologie mit Vollredundanz und automatischer Umschaltung

Location1 (Rechenzentrum)

Telefonanlage/Callserver


Location2 Location3


Callserver aktiv


Callserver aktiv

CTI-Clients

CTI-ClientsCTI-Clients

Backupbetriebbei WAN-Auswahl

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CCU-Server und Client-Komponentenfür Call-/Contact-Center und Teams

• QACD-Server Qualified Automatic Call Distribution (Automatische Anrufverteilung)

• IVR-Server Interactive Voice Response (Interaktive Auswahl für den Anrufer)

• TeliWait-Server (Wartefeld)

• TeliVoicebox-Server (Globale und persönliche Anrufbeantworter)

• TeliNotar-Server (Beweissicherer Telefonmitschnitt durch digitale Signatur)

• Teamleiter-/Supervisor-Client Live-Monitoring /Reporting Agent-Management

• Live-Statistik z.B. für Wallboard

• QueueBar für jede Warteschlange Teamleiter-/Agenten-Monitor: Angaben konfigurierbar, Zusatzinfos bei MouseOver

• Operator (Persönliche Vermittlung)

• TeliNotar-Client (Bedarfsorientierter Telefonmitschnitt mit digitaler Signatur)

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Clientmodul „ACDbar“für Call-/Contact-Center-Supervisor

Neben Qbar und Realtime-Traffic-Analyzer ist die ACDbar wesentlicher Bestandteil für den Supervisor/Teamleiter,um komfortabel und effizient die Diemensionierung an die aktuellen Auslastungsbedürfnisse anzupassen.

Beispiel: Die 311 soll spontan zusätzlich im Contactcenter „Vertrieb Import-2“aushelfen.

Funktionen im Überblick:

• Freie Positionierung auf dem Bildschirm• Verwaltung von ACD-Gruppen

- Anlegen- Nachbearbeitungszeit- ACD-Modus- u.a.

• Einfaches Hinzufügen und Bearbeiten:- Interne Agenten (standortübergreifend)- UC-Agenten/-User- Mobil-Agenten- Externe Agenten (unbekannter Status)

• Aktivieren/Deaktivieren• Agenten verschieben per Drag&Drop• Agenten kopieren per Drag&Drop• Status-Anzeige:

- Interne Agenten- UC-Agenten/-User- Mobil-Agenten

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TeliTouch/TeliWeb ACDBar und QBar

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Qbar und ACDbar stehen auch als Realtime-Web-App inkl. intuitiver Drag&Drop Funktionalität für betriebssystem-unabhängigen Einsatz oder in Ergänzung zu TeliWeb/TeliTouch zur Verfügung.

QACD-Call-Flow-Beispiel

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Traffic-AnalyzerCC-Monitoring, Verkehrs-/Erreichbarkeitsanalyse, Qualitätsmanagement, KostenkontrolleVersion Typ-L für kleine Unternhmen: Auswertung einzelner Nebenstellen möglichVersion Typ-G für mittlere und große Unternehmen: Auswertung nur auf Gruppenebene möglich

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Die wichtigsten CC-Vorteile im Überblick:

Quantitative und qualitative Traffic-Analyse... bringt Licht ins Dunkel der telefonischen Erreichbarkeit.

Qualifizierte automatische Anrufverteilung... verbessert die Erreichbarkeit und vermeidet unnötige Wartezeiten.

Enorm flexibler und trotzdem intuitiver QACD-Regelkonfigurator.... ermöglicht die schnelle Anpassung an neue Gegebenheiten und Bedürfnisse.

CTI/UC und CC-Server als modulares Gesamtsystem eines Herstellers.... verhindert Systembrüche und liefert homogene Kommunikation über alle Medien.

Live-Monitoring und /-Reporting... verschafft Überblick in Echtzeit und ist Berater für CallFlow-Entscheidungen.

Dynamisches Wartefeld-Management... verhindert unnötige Wartezeiten und erhöht die Anruferakzeptanz.

Einfache, schnelle und vor allem einmalige Erfassung von Anruferdaten.... verhindert das doppelte Abfragen von Infos und stärkt enorm das Image.

Systemübergreifendes Präsenz-Management und Queue-Monitoring.... schafft Überblick und vermeidet unnötige Wartezeiten.

Intuitive Clients für Vermittler, Supervisor, Agents und Mitarbeiter.... macht Spaß und fördert die Mitarbeiterakzeptanz.

uvm…

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• Innovaphone• Alcatel• Avaya• Siemens/Unify• Aastra • NEC• Ericsson• DeTeWe• Cisco• Panasonic• Philips• T-Com• Agfeo• Elmeg• Auerswald• Tiptel• Tevitel • Ascom• Samsung• LG-Nortel• Deutsche Tel. Std.• …

TK-Hersteller: Umgebungen:

• Windows• Vmware ESX-Server Thin-Clients• Internet• Intranet• MS-Terminal-Server• Citrix-TS Load-Balancing Desk- und App.-shared• Android-App.• iPhone-App.• Black-Berry-App.

Schnittstellen:

TK:• CSTA• TAPI• XML• SIP

DIS:• SQL• LDAP• ODBC• MAPI• TXT• CSV• XML• EasyConnect• SAP R3/CRM• Domino/Notes• Exchange/Outlook• Reg.-Transfer• COM• DLL• ActiveX• TAC• …

Anwendungen:

• CRM• ERP• Branchensoftware• Telefonbuch• On-/Offline• …


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Server

• Kompatibel mit VM- Backup- und Security-Mechanismen

• Daten im SQL-Server

• Zyklisches Einlesen von Read-Only DIS-Quellen • Redundanzkonzept für Ausfallsicherheit (Option)

• 24/7 QACD Verfügbarkeit durch Kopfnummern-Notverteilung

• Digitalsignierte Telefonmitschnitt- (Option)

Client

• AD Single Sign-/Log-On

• DIS-Quellen-Berechtigungen User / Team / Location

• Mehrstufiges Präsenz- Berechtigungssystem

• Mehrstufiges Journal- Berechtigungssystem

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Referenzbeispiel für weltweite KommunikationBesonderheiten• Globale QACD-Teams• Globale Video-Konferenzen mit >10 Konferenzteilnehmer/-räume

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Referenzbeispiel für weltweite KommunikationBesonderheiten• Überwindung von WAN-Leitungsschwierigkeiten für PBX und UC• Weltweite 24/7 Service-Team Bereitschaft

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http://lin.sh/mwrts_box

OrthoUNI-Klinik Frankfurt am Main

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http://lin.sh/mwrts_box

http://www.vda.de/de/index.html

http://www.misereor.de/

http://www.dsv-gruppe.de/index.htm

http://www.kemmler.de/niederlassungen/

http://www.stadt-kassel.de/index.html

http://www.nordschwarzwald.ihk24.de/index.jsp

http://www.interrisk.de/index.html

Key-Facts ROMICO:

Über 20 Jahre Erfahrung / Konstantes Team >>> Hohe Produktqualität und konstante Ansprechpartner

Flexibilität >>> Umsetzung von Kundenwünschen

Hersteller unabhängig >>> Investitionssicherheit

Komplettes Produktprogramm (TK/CTI/UC/UMS/CC/CTA) >>> Perfektes Zusammenspiel / Eine Verantwortung

Permanente markt- und kundenorientierte Entwicklung>>> Produkte wachsen mit / dauerhafte und erfolgreiche Kundenbeziehung

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ROMICO GmbH

Rotlaufweg 11A61350 Bad Homburg vor der Höhe

+49 6172 764200

[email protected]

www.romico.de

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