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Was ist Data Ware House und Data Mining?
Beispiel: Stammdaten Management
Agenda
Kurze Vorstellung Hufenstuhl / CSC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 212.02.2009
Fragen?
Real Customer Scenarios
Andreas HufenstuhlBerufserfahrung seit
bei CSC seit
1997
07/2001 Standort
Berufserfahrung
• ’08: Teamleiter für eine CRM&BI Gruppe in Wiesbaden
Köln
Rolle(n) Project Manager, Data Warehouse Specialist
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 312.02.2009
Mehr über mich...
Geb. 08.09.1975, verheiratet, 2 KinderHobbies: Familie und Freunde, Heimwerken, Garten, gut Essen & TrinkenSport: Ski- oder Snowboard, Windsurfen, Mountainbike, Laufen
• ’06: Project Manager Deutsche Post WebMining• ’03: Tech. Lead Deutsche Post WebMining • ’01 CSC bis heute: Verschiedene PoC’s, Reviews und Kleinprojekte im DWH Umfeld bei z.B. Ford,
Renault, Vodafone, e-Plus, Kaufland, Kappa, Phillip Morris, AXA, Allianz, ING DiBa, PBeaKK, Warsteiner• ’00: Opitz Consulting GmbH: Projekte im Oracle DWH Bereich• ’97: Werner Turck GmbH: Oracle und Novell Admin• ’97 - ’01: Studium Informatik an FH Köln Abschluss: Dipl.-Informatiker(FH)
Team CSC: Doppelt erfolgreich... Erfolg will Hingabe – im Business und auf der Rennstrecke.
… als eines der weltweit führenden Teams im professionellen Radrennsport
… als eines der weltweit größten und erfolg-reichsten IT-Service-Unternehmen
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 412.02.2009
RadrennsportUnternehmenCSC weltweit
Umsatz 14,9 Mrd. US$
Mitarbeiter ca. 87.000
CSC in Europa
Umsatz 4,1 Mrd. US$
Mitarbeiter ca. 20.100
CSC Zentraleuropa
Umsatz 522.8 Mill. €
Mitarbeiter ca. 4.100
Stand: 02.Juni 2007(Fiskaljahr 2007)
Zweimaliger ProTour-Sieger
in der Teamwertung 2006 und
2005
Bronzemedaille für den
Team CSC-Fahrer Bobby
Julich bei den Olympischen
Spielen 2004 in Athen
23 Siege im Jahr 2003
Geleitet von Bjarne Riis,
Gewinner der Tour de France
1996
Global Reach: Weltweit aufgestellt
CSC in Zentraleuropa …
… greift auf enorme globale Ressourcen zurück. Mit Branchen-Know-how und weit reichender Expertise verfügen wir über die nötige Manpower.
Erfolgreiche Teams setzenauf die besten Ressourcen aus der ganzen Welt.
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 512.02.2009
Infrastructure
Canada
South Africa
Australia
India
Spain
U.S.
UK
Malaysia
Singapore
Brazil
Denmark
Germany
Mexico
Ireland
France
BPO
Applications
Globale Expertise• ca. 87.000 Mitarbeiter• ca. 35.000 Application
Management-Experten• 3.000+ SAP-Experten• 4.000+ IT-Experten in Indien
Globale Technologie• 65.000+ MIPS*• 900.000+ Desktops• 1 million+ LAN-Ports
* MIPS: Million instructions per second
CSC Exemplifies Aggressive,Entrepreneurial Growth (Cont’d)
CSA HoldingsPinnacle GroupOuroumoff InternationalComputerParagon Softlab Ltd.
From the $100 with which we were founded to more than $14B today
A long and successful track record of acquisitions• Over 65 companies in the past 20 years• More than 58,000 professionals joined through these acquisitions
Comtec Inc. Datatrac
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 612.02.2009
DynCorpLevel 3 |
Genuity Web Hosting
SIG
CSA HoldingsIrish Life (UK)Informatica Group SpAProgres Progetti Progres IniziativaProgres VenetoProgres 2 Servo DataTRW Data ServicesNichols ResearchGE Capital ITS (Australia)ECS
Pinnacle GroupKalchas Ltd.Gruppe für
Angewandte Informatik
KOBRA Beheer BVGrapevine
Ouroumoff InternationalWeston GroupLucas Management
Systems and Lucas Engineering and Systems
Oxford Consortium
ComputerSciencesAustralia
Paragon Consulting Group
Analytics Inc.Moria
InformatiqueButler CoxCompuSourceIntelicom
Solutions
Softlab Ltd.InfoSer SpA
QuotelGrapevine Insurance
Systems (UK)Information Technology
Solutions Inc.Onward Technologies
Inc.KPMG Peat Marwick
S.A.T-Wack Software GroupPergamon GmbHSYS-AID
DatacentralenPlanmetricsContinuumAmerican Practice
ManagementDan Computer
Management
Professional Services Group
DiBianca-BerkmanOuroumoff
ConsultantsBandal Business
Information Strategies
Ploenzke AG
Phoenix TelecomEPC InternationalBankIllinois Co.
Logic Inc. BNFL/IT Services Ltd.
Combitech Network AB
BHP ITCheckVisioneDimeScandiHealthMynd Corporation
Comtec Inc.Computer
Partners17 Credit Info.
Subsidiaries (Associated Credit Services)
Index Group Inc.
CIG-Intersys Group
Inforem Ltd.SEAKO Inc.Cleveland
ConsultingAssociates Inc.
LPS Inc.
2002199819941990 20041991 1992 1993 1995 1996 1997 1999 2000 2001 2003 2005 20072006
Datatrac Information Services
Covansys(IT Services)
Large, billion-dollar outsourcing transactions
• We have been awarded some of the largest commercial and federal outsourcing contracts in the industry
CSC Exemplifies Aggressive, Entrepreneurial Growth (Cont’d)
From the $100 with which we were founded to more than $14B today
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 712.02.2009
industry
$1B+
Technology: Mit Innovationen an die Spitze
CSC in Zentraleuropa …
… setzt ausgereifte Ideen sofort in reale Kundenprojekte und -lösungen um.
… integriert die besten Lösungen ins weltweite CSC Programm für standardisierte Services.
Innovative Technologien sichern den Vorsprung ander Spitze.
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 812.02.2009
… wird regelmäßig mit dem CSC Technology Award für innovative Lösungen ausgezeichnet.
IdeaGeneration
Client and CSC Innovation
Solution Development
GlobalAlliances
GlobalSolutions
CustomResearch
TechnologyAgenda
ExecutiveAgenda
Leading Edge Forum
Office of Innovation
Was ist Data Warehouse und Data Mining?
Beispielaktivität im Projekt: Stammdaten Management
Agenda
Kurze Vorstellung Hufenstuhl / CSC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 912.02.2009
Fragen?
Real Customer Scenarios
Data Warehouse
Ein Konzept, dass den Aufbau einer logisch einheitlichen, konsitenten Datensammlung beschreibt. Ein Data Warehouse System integriert unternehmensweite (interne und externe) Daten, indem es entscheidungsunterstützende Informationen dauerhaft, zeitbezogen und themenorientiert speichert.
Data Mining
Archivschlüssel.ppt 12.02.2009
Data Mining
Ein Prozess des Entdeckens bedeutsamer neuer Zusammenhänge, Muster und Trends durch die Analyse großer Datensätze mittels Mustererkennung sowie statistischer und mathematischer Verfahren
Islands of InformationReduce customer satisfaction, decrease revenue, hinder relationships
DocumentManagement
Michael Johnson
Mortgage.tif
ERP
JP Morgan, USA
Cust ID : JP003
CRMCall Center
Mike Johnson
JP Morgan Chase
Last Interaction: 4/11/03 (product
not received)
CRMMarketing
Michael Johnson
! Opt-Out flag
! No Promotion flag
Application Forms
PaymentsService and
Support
Online
DirectMail
Response
Internet Commerce
Michael Johnson
User id :mjohnson
JP Morgan
Contract:: JP987
Online Purchases
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 1112.02.2009
Retail Pointof Sale
JP Morgan & Chase
Contact : Michael A Johnson, CIO
270 West St, NY
Portal
Michael Johnson
User ID: Mjohnso
! Personalized access
! Gold Customer
! Sub: Newsletter 1
Online Registration
In-StoreInteractions
Marketing
Michael P Johnson
1400 54rd Avenue
NY NY
212 995-3345
3rd PartyInformation
Fading control over party information results:
� un-consolidated view of supplier, customer, channel
� ineffective marketing, losing procurement power
� decreasing customer retention, satisfaction
� …
� Industry Drivers: System Harmonization, M&A's, Realtime analytics, Customer Orientation, Supplier Consolidation, Sarbanes Oxley, HIPAA, Fraud detection
Qualitativer Nutzen
Informations-grad
Gewinn an
Zeitpunkt derEntscheidung
Ohne DWH
Mit DWH
Archivschlüssel.ppt 12.02.2009
Zeit
Gewinn an Zeit
Gewinn anSicherheit
Ohne DWH
Real Enterprise Data Warehouse
Operative
OperativeDatabases
Analysis
Realtime Reporting
DataMarts
Marketing
Controlling
Archivschlüssel.ppt 12.02.2009
ERP
CRM
Data
OperationalData Stote
DWH
DataMarts
Vertrieb
Data Mining
Was ist Data Ware House und Data Mining?
Beispielaktivität im Projekt: Stammdaten Management
Agenda
Kurze Vorstellung Hufenstuhl / CSC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 1512.02.2009
Fragen?
Real Customer Scenarios
Produktinformationen im Pharma Umfeld
• Produktinformationen:
– Zusammenfassung der Merkmale eines Arzneimittels(Summary of Product Characteristics) S(m)PC
– Packungsbeilage (Beipackzettel) Patient Leaflet
• Sind aber der kritischste, komplexeste und „heikelste“ Informationstyp
DA
DESmPC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 1612.02.2009
(Beipackzettel) Patient Leaflet
– Packungsbeschriftung (Label)
Produkt
EL
EN
ES
FR
IS
IT
NO
Fi
PT
NL
SV
EU Expansion
ArzneiformDarreichungsform
Formulation
Tablet
Capsule
SmPC
PIL
Inner
Outer
US PI
SPL
Websites
Promo
Materials
DarreichungPresentations
50
100
150
100
200
300
50
100
150
100
200
300
DosierungStrengths
50 mg
100 mg
100 mg
50 mg
DocumentTypen
Sprachen Medien
• Decouples master information from individual applications
• Becomes a central, application independent resource
• Ensure consistent master information across transactional and analyticalsystems for applications and users
Existing
Applications
MasterData
MasterData
Existing
Applications
MasterData
MasterData
Master Data
Master Data Management
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 1812.02.2009
systems for applications and users
• Addresses key issues such as data quality and consistency proactivelyrather than “after the fact” in the data warehouse
• Simplifies ongoing integration tasks and new application development
Historical /AnalyticalSystems
Existing
Applications
MasterData
MasterData
Master Data
Management
System
New
Applications
Was ist Data Ware House und Data Mining?
Beispielaktivität im Projekt: Stammdaten Management
Agenda
Kurze Vorstellung Hufenstuhl / CSC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 1912.02.2009
Fragen?
Real Customer Scenarios
Kundensituation
Die Rolle von CSC
Die globale Strategie für Personalsysteme beinhaltet die Einführung von PeopleSoft HR, den Ausbau des Mitarbeiter-Portals und die Einführung von Business Intelligence.Im Zuge des europäischen Rollout von PeopleSoft HR soll eine web-basierte Reporting- und Analyse-Anwendung entwickelt werden, die sowohl operative HR-Prozesse als auch strategische Entscheidungen unterstützt.
Ford Werke AGEuropean HR Reporting
Die Aufgabe umfaßt die technische Projektleitung, die Abstimmung der Anforderungen mit dem Fachbereich, den Entwurf von Reporting- und Security-Konzepten sowie die Entwicklung und Einführung der Anwendung.
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2012.02.2009
Ergebnisse und Nutzen für den Kunden
Die europaweite Business Intelligence-Anwendung erlaubt dem Kunden im HR Bereich mit vorgefertigten Reports und Analysen sowie einem mächtigen Adhoc-Reporting operative Prozesse zu beschleunigen, Personalentscheidungen zu optimieren, Leistung mit einheitlichen Kennzahlen zu messen und neue Erkenntnisse und Zusammenhänge zu finden.
Technische Rahmenbedingungen
Virtuelles DWH auf operativ Daten, Oracle , BusinessObjectsCa. 34.000 Mitarbeiter im HR System, ca. 200 User in 12 Ländern
Kundensituation
Die Rolle von CSC
Die Vermarktung von Gebrauchtfahrzeugen ist ein wichtiges strategisches Geschäftsfeld des Kunden. Das europäische Remarketing-System EuroMIVIS unterstützt das Remarketing-Geschäft in den Bereichen Planung, Verkauf und Accounting in derzeit sechs europäischen Märkten. Es wurde ein zentrales, webbasiertes Reporting-System erforderlich, das es ermöglicht, das Tagesgeschäft zeitnah zu überblicken. Darüber hinaus waren detaillierte Analysen und Plannungsszenarien erforderlich.
Ford Werke AGEuroMIVIS
CSC wurde beauftragt, eine web-basierte BI-Reporting Lösung für die europäischen Standorte auf Basis Hyperion Essbase zu entwickeln. Es waren Standard-Reports, ad-hoc Reporting, interaktive Forecasting- und Analyse-Applikationen zu entwickeln. Die Aufgabe umfaßte dabei die technischen Projektleitung, Kennzahlendefinition, Informationsermittlung aus
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2112.02.2009
Ergebnisse und Nutzen für den Kunden
Für den Kunden wurde eine europaweite Business Intelligence-Anwendung entwickelt, die sowohl vorgefertigte Reports und Analysen umfaßt als auch Adhoc-Reporting ermöglicht. Ferner bietet das System eine schnelle Verfügbarkeit aktueller Reports, aussagekräftige und europaweit vereinheitlichte Kennzahlen sowie ein benutzergruppenspezifisches Reporting. Durch das System entfallen sehr hohe Aufwände für eine manuelle Informationsbeschaffung und –recherche, die vor Einführung des Systems erforderlich waren.
entwickeln. Die Aufgabe umfaßte dabei die technischen Projektleitung, Kennzahlendefinition, Informationsermittlung aus EuroMIVIS und Verwaltung der Essbase-Umgebung.
Technische Rahmenbedingungen
Essbase M-OLAP auf Oracle, Excel und Access Basis
Verschiedene Bereiche des Kunden benötigen an unterschiedlichen Unternehmensstandorten wichtige Kennzahlen zur Steuerung des Geschäfts.
Hierfür wurde ein zentrales Data Warehouse implementiert, dass alle relevanten Daten aus dem Haupt-ERP System beinhaltet. Die verschiedenen Geschäftsbereiche werden entsprechend ihrer Business Requirements über ein Web Portal bzw. via BusinessObjects Client an das Data Warehouse angebunden.
Die Werke erhalte zusätzlich die Möglichkeit Werksspezifische Quellen einfach im Frondend in entsprechende Analysen zu Integrieren (Bsp. Lokale SAP, Access, CRM Applikationen).
CSC wurde mit der Neuentwicklung eines web-basierten Data Warehouse Systems beauftragt. Im Rahmen des Projektes werden Standardreports, Analysen und Ad hoc-Reporting zur Unterstützung der Produktionsplanung und Steuerung entwickelt und in einem Portal zur Verfügung gestellt.
In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definiert CSC die Reporting- und Analyseanforderungen und setzt diese in einem neuentwickelten Data
ReferenzAusgangssituation
Die Rolle von CSC
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2212.02.2009
In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden definiert CSC die Reporting- und Analyseanforderungen und setzt diese in einem neuentwickelten Data Warehouse um. Desweiteren werden die Installation und Konfiguration der Business Objects-Umgebung von CSC vorgenommen sowie die Schulung der Anwender auf das neue System durchgeführt.
In Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wird in kurzer Zeit ein Informationssystem entwickelt, dass sowohl das Abrufen vorgefertigter Reports und Analysen als auch die bedarfsorientierte Erstellung von Adhoc-Reports auf Core DWH Daten sowie Zusatzdatenquellen ermöglicht.
Kundennutzen:
- Direkte Verfügbarkeit aktueller, einheitlicher Informationen beschleunigt Entscheidungs- und Geschäftsprozesse.
- Aufwände manueller Informationsrecherche und -aufbereitung entfallen
- Verbesserte Datenqualität ermöglicht abgesicherte Entscheidungen
- Einheitliches integriertes Security-Konzept schützt die unternehmenskritischen Daten
- Das eingesetzte BI-Tool ‘Business Objects’ ist eine zukunftsfähige Plattform für Erweiterungen der Plattform z.B. MS CRM
Ergebnisse und Nutzen für den Kunden
MS SQL Server mit BusinessObjects, Quellen SAP, IMS, MS CRM, sowie diverse, dezentrale, werksspezifische Quellen 80 GByte Daten pro Jahr, ca. 80.000 Datensätze pro Tag
Technische Rahmenbedingungen
AusgangsituationAusgangsituation
ProjektbeschreibungProjektbeschreibung
Durch die Schaffung eines systemgestützten Beschwerde- und Zufriedenheitsmanagementwurde das gesamte Database Marketing System abgerundet.
Der Begriff Beschwerdemanagement umfasst bei der LBBW im wesentlichen die Begriffe Reklamation, Beschwerde und Schadensfall. Zwischen diesen bestehen deutliche inhaltliche Unterschiede, auf die bei der Umsetzung entsprechend eingegangen wurde.
Die Kosten der Gewinnung eines neuen Kunden sind ca. sechsmal höher, als die Beziehung zubestehenden Kunden zu vertiefen. Dementsprechend kommt der Bankloyalität eine besondereBedeutung zu.
FocusFocus
Themenbereich
Marketing
Beraterplatz
Industrie
Telekommunikation
Dienstleistungen
Aufgaben
�
�
Fachkonzept / Spezifikation
Standartsoftware-Evaluation
Datenmodelldesign
�
�
�
�
Beschwerdemanagement
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2312.02.2009
Unterschiede, auf die bei der Umsetzung entsprechend eingegangen wurde.
Sämtliche Kundenreaktionen – sei es positive als auch negative – können mit der neuen Lösung systematisch erfasst, verarbeitet und ausgewertet werden: vom Kurzkommentar eines Kunden am Schalter, dass der Kontoauszugsdrucker nur langsam arbeitet, über Rückfragen bei Problemen bis hin zum handfesten Beschwerdebrief an den Vorstand. Dadurch werden Prozesse vereinfacht und es ergeben sich Synergieeffekte für die gesamtbankweite einheitliche Bearbeitung von Schadensfällen
Ergebnisse und Nutzen für den KundenErgebnisse und Nutzen für den Kunden
• Promptes Feedback an den Kunden.• Erkennen innerbetrieblicher Verbesserungspotenziale.• Verschlanken und Vereinheitlichen von Prozessen.• Systematische Auswertung der Beschwerden in Verbindung mit allen im Data Warehousevorhandenen kundenbezogenen Daten.• Einheitliche Plattform zur Erhebung, Speicherung und Auswertung von Beschwerde- undZufriedenheitsdaten.
Architektur
Technische Realisierung
Standartsoftware-Integration
Basisdaten-Anbindung
Fachlicher / Technischer Support
�
�
�
�
Data Warehouse /Data Mart
SAS-Software
Content-Management-Software
Web-Application / -Technologie
Client- / Server-Anwendung
Großrechner-Umgebung
(Andere Standart-Software: .....)
�
�
Verschiedene Bereiche des Unternehmens benötigen wichtige Kennzahlen zur Optimierung und Bewertung der Websites. Hierfür wurde ein zentrales Data Warehouse aufgesetzt, dass alle relevanten Daten aus den verschiedenen Webserver Logfiles beinhaltet.. Die verschiedenen Geschäftsbereiche wurde entsprechend ihrer Business Requirements über ein Web Portal angebunden.
CSC wurde beauftragt ein Review des gestehenden Web Mining Projektes und der Projektergebnissehinsichtlich Effizienz und Zukunftsfähigkeit hinsichtlich der Bereitstellung der angefragten Informationenund der Leistungsfähigkeit des System gegenüber zukünftigen Anforderungen durchzuführen.
Ausgangssituation
Die Rolle von CSC
FocusBusiness Solution Area
Business Growth
Operational Excellence
Technology Agility �
Deutsche Post World Net Web Mining
Web Interactions
Business to Business (Extranet)
Business to Employee (Intranet)
Business to Consumer (Internet)
Web Project Area
User Experience
Web Systems Integration
Operations
�
�
�
�
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2412.02.2009
Seit 2003 betreibt CSC diese Solution für die DPAG.
In Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wurden binnen einen Woche Quickfix Solutions erarbeitet. Im Anschluss wurde das System hinsichtlich zukünftigen Anforderungen seitens der Deutschen Post AG evaluiert und ein Lifecycle des Systems für die folgenden zwei Jahre erstellt.Abschließend wurde ein Dokument erstellt, welches sowohl die Quickfixes als auch die Longterm Solution hinsichtlich Migrationspfad, Aufwände und Projekttasks diskutiert und somit eine Entscheidungsgrundlage für das Management bilden konnte.
Ergebnisse und Nutzen für den Kunden
Enterprise Services
Web-Foundation
Architecture
Data Warehousing
ERP Systems
Legacy Integration
Performance Engineering
Security
Systems Integration
Catalogs
Commerce Transactions
Content Management
Information Access
Personalization
�
�
�
�
�
�
�
Web & Enterprise Offerings
Oracle mit SPSSCa. 1 TByte Daten pro Jahr, ca. 800.000 Datensätze pro TagSehr schnell änderndes Umfeld (Technisch durch Web, Fachlich durch Marketing)
Technische Rahmenbedingungen
FocusFocus
Branche
Finanzdienstleistungen
Handel
Industrie
Telekommunikation
Dienstleistungen
Thema
Customer Relationship Management
Business Intelligence
�
Die VIAG INTERKOM GmbH & Co ist ein JointVenture der VIAG AG (45%), der BritishTelecommunications plc. (45%) sowie dernorwegischen Telenor (10%). Das Unternehmenverfolgt das Ziel, den gesamtenTelekommunikationsbedarf seiner Privat- undGeschäftskunden durch integrierte Produktangebotebis hin zu Multimedia abzudecken.
Der KundeDer Kunde
Situation/ZielsetzungSituation/Zielsetzung
Die VIAG INTERKOM hat bereits in ihrer Entwicklungsphase, im Jahre 1997, erkannt, dass dasData Warehouse eine strategische Informationsplattform ist und sein wird, um tagesaktuell,betriebswirtschaftlich und markttechnisch die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen. Dabei
�
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2512.02.2009
In Zusammenarbeit mit der IMS, der Informationsabteilung der VIAG INTERKOM, realisierte CSCein Enterprise Data Warehouse mit Data Mart-Lösungen zu den folgenden Themenbereichen:• Marketing & Sales -Customer Segmentation, Database Marketing, Customer Life-Cylce Management
• Controlling - Ergebnisanalyse, Tarif-Simulation• Customer-Service – Fraud Management, Customer Value, Churn Management • Network - Netzwerkoptimierung, Risikoanalyse
Topologie
Data Mart
Enterprise Data Warehouse
Hub & Spoke Data Warehouse
Web Integration
�
�
Architektur
Hardware
ETL
DBMS
Volumen
OLAP
Data Mining
Front End
Web-Tool
Sonstiges
SUN E 10.000
Informatica, Powermart 4.5
Oracle 8.05
ca. 4 TB
Business Objects
SAS Enterprise Miner
HTML
betriebswirtschaftlich und markttechnisch die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen. Dabeiverfolgte man die Zielsetzung individualisierte und kundenorientierte Produkte anzubieten.
Ergebnisse und BenefitsErgebnisse und Benefits
Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit durch Transparenz: z.B. der Erfolg einer Kampagne oder eines Produkts, Kundenprofile, Netzkapazitäten, die Profitabilität einzelner Distributionskanäle oder auch die Auswirkung von Preisveränderungen der Wettbewerber auf die Kunden der VIAG INTERKOM
CSC RolleCSC Rolle
FocusFocus
Branche
Finanzdienstleistungen
Handel
Industrie
Telekommunikation
Dienstleistungen
Thema
Customer Relationship Management
Business Intelligence
Das Unternehmen ist als Dienstleister imTelekommunikationsmarkt tätig.
Der KundeDer Kunde
Entwicklung eines Database Marketing Instrumentes
Situation/ZielsetzungSituation/Zielsetzung
Die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes hat zu verstärktem Wettbewerb underheblichen Preisverfall geführt. Um sich auch in Zukunft als Anbieter behaupten zu können, ist esnotwendig, Strategien zu entwickeln, die durch eine bessere Kundenbindung langfristigen Erfolgsichern. Basis dieser Strategien ist die kundenorientierte Ausrichtung des Marketing im Rahmeneines Customer Relationship Managements.
�
�
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2612.02.2009
Mit diesem angereicherten Kundendatenbestand entwickelt CSC ein wirkungsvolles DatabaseMarketing Instrument:• Die qualitative Analyse vorhandener und externer Datenquellen• Auswahl der entscheidungsrelevanten Daten• Modellierung neuer Kennzahlen,• Integration externer Daten in vorhandene Kundendaten• Aufbau einer abfrageoptimierten Customer Knowlegde Database
Topologie
Data Mart
Enterprise Data Warehouse
Hub & Spoke Data Warehouse
Web Integration
Architektur
Hardware
ETL
DBMS
Volumen
OLAP
Data Mining
Front End
Web-Tool
Sonstiges
SPSS
eines Customer Relationship Managements.
Ergebnisse und BenefitsErgebnisse und Benefits
Eine Verbesserung der Datenbasis für eine zielgruppengenauere Kundensegmentierung kann hierdurch Customer Data Enrichment erfolgen. Die vorhandenen Daten zu Kunden werden umsignifikante, den Kunden präziser beschreibende Merkmale aus der Marktforschung ergänzt.Bei den angereicherten Merkmalen handelt es sich um soziodemographische Merkmale, Daten zuProduktaffinitäten, Daten zur Lifestyleorientierung, Daten zur Bedarfsorientierung und Daten zurNutzenorientierung.
CSC RolleCSC Rolle�
FocusFocus
Branche
Finanzdienstleistungen
Handel
Industrie
Telekommunikation
Dienstleistungen
Thema
Customer Relationship Management
Business Intelligence
Das Unternehmen ist als Dienstleister imTelekommunikationsmarkt tätig.
Der KundeDer Kunde
Situation/ZielsetzungSituation/Zielsetzung
Die angestrebten Ziele des Unternehmens in diesem wettbewerbsintensiven Markt ist dieSteigerung von Profitabilität und Wachstum. Ziel muss es daher sein, die Kunden zu kennen und zuverstehen; einen besseren Kundendialog zu pflegen, Effizienzsteigerung durch
�
�
Realisierung eines DWHfür den Marketingbereich
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2712.02.2009
Mit Mitarbeitern des Unternehmens realisierte CSC PLOENZKE ein Data Warehouse zunächst fürden Marketingbereich und für den Controllingbereich mit dem Ziel ein unternehmensweites DataWarehouse aufzubauen. Folgende Ziele sollten dabei realisiert werden:• Kundensegmentierung und Analyse des Kundenverhalten• Produktbewertung• Bewertung der Distributionskanäle• Bewertung der abgegebener Angebote• Reichweitenanalysen von Events (Messen)
Topologie
Data Mart
Enterprise Data Warehouse
Hub & Spoke Data Warehouse
Web Integration
Architektur
Hardware
ETL
DBMS
Volumen
OLAP
Data Mining
Front End
Web-Tool
Sonstiges
Hewlett Packart
SAS
Oracle 8.i
ca. 1,5 TB
SAS MDDB
SAS EIS, Business Objects
verstehen; einen besseren Kundendialog zu pflegen, Effizienzsteigerung durchMarketingkampagnen und Aktionen, dauerhafte Kundenbeziehungen sowie höhere Absatzmengenund eine Reduktion der Kundenverluste zu erzielen.
Ergebnisse und BenefitsErgebnisse und Benefits
Höhere Einnahmen aufgrund einer niedrigeren Churn Rate• Zeiteinsparungen in den Bereichen Operations, Controlling und Festnetz Technik• Zeit- und Werbematerialeinsparungen im Vertrieb• Höhere Einnahmen aufgrund von Cross Selling Potentialen• Mailingeinsparungen im Marketing durch gezieltere Kundenansprache
CSC RolleCSC Rolle�
Auszug Data Warehouse Projekte
Strategie- und Architekturplanung zum Aufbau eines LHT-weiten Information Warehouse. Entwurf und Implementierung einer Anwendung für die Materialdisposition auf Basis SAP BW
SAP BW zur Analyse der Energieerzeugung und des Energieabsatzes bis zum Einzelkunden auf Basis von SAP IS-U und SAP RIVA.
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 2812.02.2009
Logistic
Vertriebsanalysen im SAP BW auf Basis der Informationen aus vielen Quellsystemen
Automotive
Entwurf und Realisierung eines Data Warehouse zur Optimierung der Logistikprozesse.
SAP BW
Entwurf und Aufbau eines kunden-zentrierten Data Warehouse für Marketing, Customer Service und Vertrieb
Business Intelligence Strategy und Implementationsstrategie für SAP BW. Cross Selling Analysen und Ausschank-Controlling
BusinessObjects@PeopleSoft
Analyse und Reporting aufPeopleSoft HR mit
Auszug Data Warehouse Projekte
Database Marketing
Database Marketing und Integration eines Campaign
Archivschlüssel.ppt 12.02.2009
Managementinformationssystem
Erstellung eines fachlichen undDV-technischen Feinkonzepts, Mitwirkung bei der Realisierung
PeopleSoft HR mitBusiness Objects
Integration eines Campaign Management Systems
Informationssystem
Einführung eines unternehmens-weiten Informationssystems aufBasis eines Data Warehouses
Baumarktkette
Archivschlüssel.ppt© 2006 CSC. All Rights Reserved. CSC Confidential. Seite 3012.02.2009
Andreas HufenstuhlProject Manager / DWH Specialist
Computer Sciences Corporation
CG CRM & BIEttore-Bugatti-Str. 6-14, D-51149 Köln
Mobile:+49 171.8131359E-Mail: [email protected]
1 Deutschland Solutions GmbH