Den Onlinehandel transformierenWARUM VERPACKUNGEN ÜBER IHREN GESCHÄFTSERFOLG ENTSCHEIDEN KÖNNEN

Eine aktuelle Studie von DS Smith zeigt die große Bedeutung der Verpackung für den Verbraucher und welche Rolle sie beim Online-Shoppingerlebnis spielt.

Die lang ersehnte neue Jeans oder die spontan erworbenen Kristallgläser würden den Weg nach Hause ohne Verpackung nicht unbeschadet überstehen, und die Qualität dieser Verpackung gewinnt zunehmend an Bedeutung.

Es ist erschreckend, wie wenige Unternehmen sich der Bedeutung der Verpackung bewusst sind. Unsere Studie zeigt, dass mehr als ein Drittel (39 %) der Verbraucher im Vereinigten Königreich beim Online-Einkauf Erfahrungen mit schlechter Verpackung gemacht haben.

Das führt zu Unzufriedenheit bei knapp einem Fünftel (19 %) der Befragten, die über diese Erfahrung verärgert waren.

Eine schlechte Verpackung ist gleichbedeutend mit schlechtem Kundenservice. Und das gibt angesichts des scharfen Wettbewerbs im Onlinehandel Anlass zur Sorge.

Unsere Befragung zeigt eindeutig, dass durch unzureichende Verpackungen Kunden verloren gehen. Über ein Viertel (26 %) würde nicht wieder bei einem Händler bestellen, der ein schlecht

verpacktes Produkt geliefert hat. In Anbetracht des hohen Paketaufkommens im Internethandel – 2016 wurden in Deutschland mehr als 3 Mrd. Sendungen befördert – könnten schlechte Verpackungslösungen zu Geschäftseinbußen in Millionenhöhe führen.

Wie können Onlinehändler, Lieferkettenspezialisten und Vermarkter solche Fallen vermeiden? Lesen Sie weiter und lernen Sie die vier Schritte zum E-Commerce-Erfolg von DS Smith kennen. Danach folgen einige hilfreiche Tipps basierend auf den persönlichen Erfahrungen einiger unserer Experten.

Fakten zum E-Commerce∙ Das Shopping im Internet ist mittlerweile

eine gängige Alternative zum Einkauf im Ladengeschäft.

∙ Bereits 73 % der deutschen Spopper – sprich fast 52 Millionen Menschen – tätigen ihre Einkäufe im Internet.

∙ Für 2021 rechnet der Bundesverband Paket & Express Logistik (BIEK) mit rund 4,15 Milliarden Sendungen, fast 14 Millionen pro Zustelltag!

Unterschätzen Sie nicht die Bedeutung der Verpackung

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Ein wachsender TrendDer Blick in die Zukunft zeigt, dass das aktuelle Wachstum im Onlinehandel anhalten wird. Laut Statistikdaten von eMarketer werden bis zum Jahr 2020 Online-Verkäufe im Handel weltweit auf 4,1 Billionen $ ansteigen; das entspricht 14,6 % des Gesamtumsatzes im Einzelhandel. 2015 machte das Online-Geschäft lediglich 7,4 % aus.

Beim Einkaufen ging es lange darum, Begeisterung zu wecken. Gutes Essen, schöne Kleidung, wunder- bare Eindrücke – verschiedene Faktoren tragen dazu bei, dass das Einkaufen für den Kunden zum Erlebnis wird.

Dies lässt sich am Beispiel eines neuen Haushalts- produkts veranschaulichen, z. B. einer Vase. Der Produktdesigner hat die Farbe, das Gewicht, die Dicke und Dekoration gründlich durchdacht. In einem Geschäft würde das Produkt in all seinem Glanz auf einem Regal oder in einer effektvoll beleuchteten Vitrine präsentiert werden. Das Verkaufspersonal würde beratend und unter- stützend zur Seite stehen. Im Hintergrund würde passende Musik spielen. Auch Haptik und Geruch würden eine Rolle spielen. Das Gesamterlebnis spricht mehrere Sinne an und es gibt zahllose Möglichkeiten für den Käufer, mit anderen zu interagieren.

In der Welt des Onlinehandels sieht dieser Weg völlig anders aus. Die Kaufentscheidung des Käufers wird von Online-Rezensionen beeinflusst, und das Einkaufserlebnis ist naturgemäß zweidimensional.

Wenn das Paket mit der Post ankommt, ist die Verpackung der erste physische Berührungspunkt mit dem neu erworbenen Artikel. Ohne das viel-

schichtige Einkaufserlebnis im Laden besteht das Risiko, dass Käufer beim Erhalt der Ware enttäuscht sind. Oder schlimmer noch: Sie sind verärgert, weil die neue Ware zerbrochen angekommen ist oder in einem riesigen Paket mit wenig Inhalt und Bergen von Füllmaterial verpackt ist.

Die richtige Verpackung schützt vor unzufriedenen Kunden. Damit die Ware unversehrt beim Kunden ankommt, muss genau geplant werden, wie das Produkt verpackt wird.

Richtig verpackenHäufig wird der Verpackung erst am Ende des Produktentwicklungszyklus Aufmerksamkeit gewidmet, doch dieser Aspekt sollte von Anfang an berücksichtigt werden. Der Vormarsch des Onlinegeschäfts macht dieses Erfordernis immer dringender. Mit den PackRight Centres betreibt DS Smith Kompetenz- und Kreativitätszentren in ganz Europa. In Workshops erarbeiten wir dort gemeinsam mit unseren Kunden individuelle, konkret umsetzbare Verpackungenskonzepte.

Die Zukunft liegt in Lösungen, die omnichannel- fähig sind und sowohl im Onlinehandel, wie auch im stationären Einzelhandel funktionieren. Dies sorgt außerdem für ein einheitliches Markener- lebnis, egal wo und wie Verbraucher einkaufen.

Schritt 1: Vorausschauend planen

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„Wenn das Paket mit der Post ankommt, ist die Verpackung

der erste physische Berührungspunkt mit dem

neu erworbenen Artikel.”

Der erste Eindruck zählt – das ist eine Tatsache. Eine schlechte Verpackung vergrault Kunden, während eine qualitativ hochwertige Verpackung in gutem Design Eindruck macht.

In der Welt des elektronischen Handels muss das Auspacken zum unvergesslichen Erlebnis werden, das Markenbindung schafft und Lust auf zukünftige Einkäufe macht.

Die Kombination aus Technologie und Kreativität führt zu spannenderen Verpackungslösungen im E-Commerce.

Dank der Fortschritte im Digitaldruck sind Verpackungsspezialisten in der Lage, den Unter- nehmen Druckergebnisse in Topqualität und mit hoher Wiedergabetreue und in gleichbleibender Druckqualität zu liefern. Dies ermöglicht neue Wege für eine differenziertere und emotionalere Kundenansprache im E-Commerce. So können Unternehmen das Look & Feel ihrer Verpackungen individuell anpassen und in mehrkanalige Werbekampagnen einbinden.

Im Verpackungsdesign entstehen ständig neue Ideen, neue Formen und Möglichkeiten, Kunden zu überraschen und zu begeistern. Das ist besonders für die erfahrungshungrige Generation der Millennials wichtig, die das Auspacken eines Produkts gerne in den sozialen Medien teilt und zelebriert.

Onlinehändler sollten Verpackungen als eine Möglichkeit ansehen, das Erlebnis im Laden zu ersetzen und die Markenbotschaft zu den Kunden nach Hause zu bringen. Die Verpackung ist eine Vermarktungschance und ein Instrument zum Kundendialog.

Schritt 2: Viel Aufsehen erregen

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The Modern Man

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E-Commerce-Unternehmen wollen nachhaltige und bezahlbare Verpackungslösungen, die zugleich ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

Der Online-Kosmetikhändler „The Modern Man“ verwendet qualitativ hochwertige Drucke für den WOW-Effekt. In Kombination mit einem sicheren und zugleich leicht zu öffnenden Design werden Kunden sofort begeistert.

Dazu Inhaber Matt Crowson: „Wir möchten, dass unsere Kunden begeistert sind, wenn sie unsere Produkte erhalten. Wir betreiben unser Geschäft ausschließlich online. Daher ist es sehr wichtig, dass wir unsere Markenwerte und unsere Philosophie vermitteln: Das fängt bei der Webseite an und endet mit der Lieferung. Wir vertreiben viele Luxusprodukte und möchten, dass diese Qualität für unsere Kunden in jedem Aspekt ihrer Erfahrung mit uns spürbar wird. Ein tolles Design auf dem Karton hilft, dieses Qualitätsgefühl aufzubauen.“

Das Thema Nachhaltigkeit ist seit vielen Jahren im Fokus von Unternehmen sowie Verbrauchern und es gewinnt weiter an Bedeutung. Laut einer 2015 durchgeführten weltweiten Umfrage von Nielsen gaben 55 % der 30.000 Befragten an, dass sie bereit wären, mehr für nachhaltige Produkte zu zahlen; 2013 waren es noch 50 %.

Dieser Trend ist besonders bei jüngeren Generationen spürbar. Dort stieg der Anteil auf beinahe drei Viertel der Befragten. Mit wachsender Kaufkraft der Millennials wird sich dieser Trend weiter fortsetzen.

Dies belegen auch aktuelle Forschungsergebnisse von DS Smith. 39 % der Kunden, die online einge- kauft haben, bereitet übermäßige Verpackung Sorgen, während 15 % sich Gedanken über das Recycling von Verpackungsmaterial machen. Ein nachhaltigerer Ansatz ist dringend notwendig.

Verpackungen aus dem Basismaterial Wellpappe sind am Ende ihres Lebenszyklus zu 100 % recycelbar und können nach der Aufbereitung der Faser zu neuen Verpackungen verarbeitet werden. Doch es sollte noch mehr geschehen – dieser Ansatz muss tiefer in die Lieferkette hineinreichen. Um den gewünschten Wandel zu realisieren, muss in der Welt des Onlinehandels eine umfassendere Sichtweise diskutiert werden.

Ein nachhaltiger Ansatz bedeutet, die Gesamtheit der Geschäftsprozesse zu betrachten, um den Energieverbrauch zu senken, Abfall zu minimieren und die höchsten ethischen Maßstäbe anzusetzen, damit die Umwelt möglichst geschont wird.

5 mm machen einen großen UnterschiedDer folgende Fall ist ein großartiges Beispiel dafür, wie unser nachhaltiger Ansatz in der Praxis aussieht: Wir verkleinerten die standardmäßige Sekundärverpackung eines Kunden um 5 mm. Dank der optimierten Palettennutzung pro Transport sind jährlich 20 LKWs weniger auf den Straßen unterwegs. Damit reduziert sich die CO2-Bilanz des Unternehmens um jährlich 100 Tonnen und führt außerdem zu enormen Kosteneinsparungen.

Schritt 3: Einen nachhaltigen Ansatz verfolgen

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„Immer mehr Verbraucher wollen nachhaltig konsumieren und sind von überdimensionier- ten Verpackungen mit viel Füllmaterial frustriert.“

Die Lieferketten befindet sich im Wandel. In Zukunft werden die Unternehmen erfolgreich sein, die einen Kreislaufansatz verfolgen. Firmen betrachten Liefer- ketten traditionell als geradlinige Strecke, bei der ein Produkt vom Ursprung bis hin zum Endverbraucher gebracht wird. Wenn man die Perspektive ändert und sich diesen Weg als Kreislauf vorstellt, ergeben sich mehr Chancen zur Steigerung der Effizienz und des angestrebten Wachstums. Dieser Prozess vollzieht sich bereits in der Automobilbranche. Dort sind Fahrzeughersteller gesetzlich dazu verpflichtet, das Recycling oder die Wiederverwendung aller 40.000 Einzelteile eines Autos einzuplanen.

Auch DS Smith setzt auf diesen Weg. Durch seine Papierfabriken und sein Recyclinggeschäft kann DS Smith im Konzern nicht nur Verpackungen aus Wellpappe herstellen, sondern einen geschlossenen Faserkreislauf intern abbilden.

Wie kann mehr erreicht werden? Ein gemeinschaftlicher Ansatz ist unerlässlich.

Wenn alle Unternehmen, die am Lieferzyklus eines Produkts beteiligt sind oder ihn beeinflussen, zu- sammen an der Erreichung eines gemeinsamen Zieles arbeiten, wie z. B. der Senkung des Energie- verbrauchs oder der Steigerung der Produktivität, ergeben sich zahllose Möglichkeiten, die mithilfe der neuesten Technologien und strategischem Denken

ausgeschöpft werden können. Intelligentes Design und der Einsatz von Automatisierung führen zu schnelleren Verpackungsprozessen. Entsprechend wird durch Forschung an Materialien und Strukturen die Zuverlässigkeit der Verpackung erhöht.

Um dies zu ermöglichen, müssen alle an der E-Commerce-Lieferkette beteiligten Parteien dazu ermutigt werden, neue Ideen einzubringen.

Onlinehandel und Ladengeschäft existieren gemein- sam in einer neuen Handelsumgebung. Innovative Omnichannel-Lösungen werden entwickelt, die das Beste aus Design und technologischen Innovationen vereinen.

Die digitale Revolution zeigt, dass die Welt, wie wir sie kennen, sich im Wandel befindet. Seien Sie mutig und stellen sich diesem Wandel – der E-Commerce bietet enorme Chancen.

Der VerpackungsprozessInsights, Entwicklung, Prüfung, Validierung und Um- setzung. Das sind die Bausteine, die DS Smith bei allen Kunden einsetzt. Ziel ist die Optimierung der Verpackung jedes Produkts bei minimalem Res- sourceneinsatz und Erreichung höchster Schutz- eigenschaften. Dank des von uns entwickelten hochmodernen Prüfsystems DISCS™ können wir innovative Verpackungslösungen entwickeln.

Schritt 4: Einen anderen Weg beschreiten

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„Alternativen einbeziehen, um Innovation und Wachs-

tum voranzutreiben.“

Was erwarten Verbraucher vom Onlinehandel? Unsere Experten aus verschiedenen europäischen Ländern stellen ihre Insights zu erfolgreichen Verpackungen vor und zeigen, wie man durch schnelles Reagieren Nutzen schafft.

Die Pariser VororteNur einen Katzensprung von der baumgesäumten Champs-Élsysées und den steilen Stufen von Sacré Coeur entfernt, liegen die nicht minder schicken Pariser Vororte. Dort wohnt Nicolas Baudot, E-Commerce Business Manager bei DS Smith Packaging. Er arbeitet seit über zehn Jahren im E-Commerce, und er sieht ein großes Zukunftswachstum: „In Frankreich macht der Onlinehandel 14 % des europäischen Markts aus. Es gibt aktuell 180.000 Händler, deren Wachstum jährlich zwischen 10 und 15 % liegt.“

Früher war der E-Commerce-Markt in Frankreich vor allem bei Kunden beliebt, die sparen wollten. Doch das ändert sich allmählich. Nicolas Baudot erklärt: „Vor zehn Jahren kauften hauptsächlich Menschen im Internet ein, die weniger ausgeben wollten. Aktuell ist die Bequemlichkeit ein wichtiger Beweggrund online zu kaufen. Morgen wird es die Mobilität sein, die das Wachstum vorantreibt – die Generation der Millennials möchte, dass Pakete innerhalb von vier Stunden bei ihnen sind.“

Sein Tipp für erfolgreiche E-Commerce-Verpackungen: Den Fokus auf das Kundenerlebnis legen und mit Perso- nalisierung ein Gefühl von Verbundenheit vermitteln. Zudem muss die Verpackung zur Marke passen; das Hervorrufen eines Luxuserlebnisses wird insbesondere für Anbieter von High-End-Produkten wichtig sein.

Metro BerlinBerlin erlebte einen Boom bei der Geschäftsentwick- lung, insbesondere unter den technikorientierten Startups. Laut Markus Krüger, E-Commerce Business Manager bei DS Smith Packaging, Deutschland, schwappt diese Entwicklung in den Onlinehandel über.

„In der Vergangenheit war Berlin für klassische Indus- trieunternehmen bekannt, doch die Schwerindustrie ist in den letzten Jahren weggefallen. Das Wachstum wird nun von agilen Startups generiert, die schnell und flexibel auf Nachfrage reagieren können“, sagt Markus.

„Die E-Commerce-Szene ist besonders groß hier in Berlin. Das Wachstum dieser Unternehmen macht Verpackungslösungen notwendig, die mitwachsen können. So sind nützliche Details wie etwa Klebestreifen, die das Verpacken der Produkte beschleunigen und somit Zeit und Kosten bei der Lieferkette reduzieren, bei Herstellern sehr beliebt. Nicht nur der Handel, sondern auch die Verbraucher, schätzen diese Art von Verpackungen, die leicht und schnell zu öffnen sind.

Schlagkräftig sein

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„Onlinehändler sollten versuchen, den veränderten Kaufgewohnheiten der Verbraucher mit Begeister- ung und nicht mit Furcht zu begegnen, sondern diesen Wandel als Chance zu sehen. Innovative Verpackungen mit einem gut durchdachten Design können viel dazu beitragen, die Herausforderungen des modernen Handels zu meistern und die Effizienz von Lieferketten auf vielfältige Weise zu steigern. Angesichts des zunehmenden Drucks, in dem wir in der heutigen Welt stehen, kann dieser wichtige Faktor nicht außer Acht gelassen werden.“

Rob Carle, Head of Sales, E-Commerce UK bei DS Smith

Die Zukunft setzt auf alle Kanäle.DS Smith verfügt über die Technologie, Insights und Kompetenz, Marken und Händler zu unterstützen,

um die wichtigen Herausforderungen auf ihrem Weg zum Omnichannel zu meistern.

Verpackungs- spezifikation im

Onlinehandel

Omnichannel-Verpackung

ÜbermäßigeVerpackung

Verpackungs- zertifizierung

Versand

Rück- sendungen

Verbraucher- erlebnis

Grenz- überschreitend

Verpackungs-kosten

Versorgungs-sicherheit

Beschädigung

Nachhaltigkeit & CSR

Sicherheit

Keine Luft mehr transportieren und Logistikkosten durch cleveres Design senken.DS Smith verfügt über jahrzehntelange Erfahrung und wurde

mehrfach für Verpackungslösungen, die Kunden begeistern, ausgezeichnet.

Eine branchenführende Prüfungseinrichtung, die Versandverpackungen auf die realistischen

Belastungen der Lieferkette im E-Commerce testet und Optimierungen ermöglicht.

Beim Onlineversand sind durchschnittlich 55 %

jedes Kartons leer.

Das patentierte Verpackungsdesign von DS Smith erhöht die operative Effizienz, vermeidet Hohlräume &

senkt Transportkosten.

Effiziente Verpackungs-

linien

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Durch enge Zusammenarbeit können Verpackungsstrategen und Onlinehändler Omnichannel-Prozesse Wirklichkeit werden lassen.Finden Sie heraus, wie wir Sie auf Ihrem Weg hin zu kanalübergreifenden Prozessen unterstützen können und besuchen Sie uns unter

www.dssmith.com/ecommerce

Kundenherausforderungen Lösungen

TM

„Das Handelsumfeld war nie spannender. Zwar ist der Wettbewerb stärker geworden, doch der Markt ändert sich schneller denn je – die Marktbedingung- en zwingen uns, innovativ und kreativ zu sein und dank neuer Technologien können wir das noch effektiver bewerkstelligen.

Mit zunehmender Reife des E-Commerce-Markts entstehen neue und intelligentere Formen von Verpackung, die es ermöglichen, das Online-Kauf- erlebnis noch ansprechender, zielgerichteter und ressourcensparender zu gestalten.

Wenn man es richtig macht, können E-Commerce-Verpackungen das Gesamterlebnis sehr positiv beeinflussen, indem sie viele der Elemente kombi- nieren, die Verbraucher im Laden erwarten, wie z. B. qualitativ hochwertige Materialien und eine erfolgreiche Übermittlung der Botschaft direkt zu ihnen nach Hause.

Eine schlechte Umsetzung hingegen macht jegliche Chance auf einen erneuten Kauf zunichte. Wir bei DS Smith übernehmen eine Führungsrolle und betrachten alles aus einer kanalübergreifenden, kundenorientierten Perspektive.

Unsere Forschungsergebnisse zeigen, dass Kunden Verpackungen wollen, die ihre Produkte schützen,

ohne dass dabei zu viel Abfall anfällt. Sie möchten, dass die Verpackung optisch ansprechend ist, leicht geöffnet und zurückgeschickt werden kann und möglichst gut recycelbar ist.

E-Commerce-Verpackungen stecken noch in den Kinderschuhen, und es gibt bei den Investitionen in Forschung und Entwicklung noch viel zu tun, aber es lassen sich große Gewinne erzielen.

Als Verpackungsexperten sind wir in der Lage, innovativ und vorausschauend zu handeln, um Unternehmen neue und spannende Bereiche zu eröffnen. Dabei verschmelzen die Konzepte Online und Offline zu Erlebnissen, die Kunden begeistern, Markenbindung fördern und Verkaufschancen erhöhen.

Die Zusammenarbeit zwischen Onlinehändlern, Herstellern und Verpackungsherstellern ist dabei entscheidend. Zusammen können wir neue Technologien gewinnbringend nutzen, Innovationen in der DNA unseres Unternehmens verankern und dabei Nachhaltigkeit als Kernelement in allen unseren Prozessen wahren.

Wir sind Verpackungsstrategen, die Ergebnisse für E-Commerce-Kunden liefern.“

The Power of LessÜber das Potenzial von Verpackungen, von Stefano Rossi, CEO von DS Smith Packaging

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„E-Commerce- Verpackungen stecken in den Kinderschuhen ...“

Platz für Ihre NotizenMaßgeschneiderte Versandverpackungen mit Wertschöpfung und Wow-Effekt

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Eine Versandverpackung kann maßgeblich zu Ihrem Geschäftserfolg beitragen, wenn sie …

∙ Ihr Produkt optimal schützt und sicher bis in die Hände Ihres Kunden bringt.

∙ im „Moment of Truth“, beim Auspacken, einen Wow-Effekt bietet und Ihre Markenbotschaft aufmerksamkeitsstark in das Zuhause Ihres Kunden trägt.

∙ intelligent gestaltet ist und mit möglichst wenig Material auskommt, dabei leicht zu öffnen und recycelbar ist.

∙ durch optimale Retourenfähigkeit Ihren Kunden erfreut und Ihr Produkt unbeschadet zu Ihnen zurückbringt.

∙ am Ende Ihren Kunden begeistertet hat, sodass er Sie weiterempfiehlt und gerne wieder bei Ihnen kauft.

Unsere Experten analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihren Supply Cycle und entwickeln dann in enger Zusammenarbeit maßgeschneiderte Verpackungslösungen, die alle Ihre individuellen Anforderungen erfüllen.

Auf diese Weise helfen wir Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern, Ihre Kosten zu senken und Ihre Risiken zu minimieren.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich von uns beraten!

DS Smith Packaging Deutschland Stiftung & Co. KGBellingerstraße 7–9 · 36043 FuldaT +49 661 88-118 · contact.sales@dssmith.comwww.dssmith-packaging.de l .ch l .be l .nl