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Der Kampf um Vertrauen
September 2013
KOMMUNIKATION - DER KAMPF UM VERTRAUEN 1
STOCKHEIM MEDIA GMBH
STRATEGISCHE KOMMUNIKATIONSBERATUNG – IN DEUTSCHLAND UND
WELTWEIT
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•! Gründung 2003!•! Standorte in Köln, Frankfurt, München "
und New York!•! 45 Mitarbeiter!•! 50 aktuell betreute
Kunden,"
davon 25 Finanzdienstleister !!
Leistungsspektrum:!•!Kommunikation für die
Finanzwirtschaft!•!Kapitalmarktkommunikation/ Investor
Relations!•!Unternehmenskommunikation und
Reputationsmanagement!•!Krisenkommunikation und
–prävention!•!Interne Kommunikation und Change Management!
•! Internationale Präsenz mit 16 eigenen Standorten
weltweit!
•! Über 650 Kunden, davon mehr als 250 börsennotiert!
•! Über 300 Berater mit Spezialisierung "in diversen Branchen
und Kompetenz-feldern!
STOCKHEIM MEDIA //
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„Lieber verliere ich Geld als das Vertrauen meiner Kunden und
Mitarbeiter.“
Robert Bosch, 1918
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BEDEUTUNG
Kommunikation:!!Gemeinsam tun, gemeinsam beraten, mitteilen!
!
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Kommunikation ist ...
... aktives Gestalten von Beziehungen
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TOP-DOWN: OHNE STRATEGIE KEINE GUTE KOMMUNIKATION!
! Ziele!! Fakten!! Strategie!
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Vision Mission
Ziele Zielgruppen
Maßnahmen
!Medien!! Timing!! Sprache!!Aktionen!!Material /
Infrastruktur!
! Bekanntheit!! Reputation!!Marke!! Interne Mobilisierung!!
Krise!
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„Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Paul Watzlawick)
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KOMMUNIKATION IST MEHR ALS „WORTE“
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Inhalte-Ebene
Beziehungs-Ebene
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WARUM JEDER KOMMUNIZIEREN MUSS:
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Vertrauen!
Veränderung!
Reputation / Krise!
Social Media!
Marke!
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NUTZEN / MEHRWERT „WARUM VERSTÄRKTE KOMMUNIKATION?
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KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
! Prävention vor Imageschäden und Kommunikationskrisen!!
Erhalten der Kommunikationshoheit!
!Markenvertrauen stärken!!Umsatzpotenziale scha#en!
Werte schützen! Werte scha"en!
Agieren statt reagieren! Vertrauen ist ein Preisargument!
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Was aber schafft Vertrauen? Einheit von Worten und Fakten... ...
– und Zeit!
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•!Qualität!•! Innovation!•!Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
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Unternehmerische Verantwortung!
•!Unterstützt gute Zwecke!•!Umweltfreund-lichkeit!•!Handelt
verantwortlich!
•!Qualität!•! Innovation!•!Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
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Unternehmerische Verantwortung!
•!Unterstützt gute Zwecke!•!Umweltfreund-lichkeit!•!Handelt
verantwortlich!
•!Qualität!•! Innovation!•!Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
1 2 Arbeitsplatz-bedingungen!
•!Gut gemanagt!•!Attraktive Arbeitsplätze!•! Talentierte
Mitarbeiter!
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Unternehmerische Verantwortung!
•!Unterstützt gute Zwecke!•!Umweltfreund-lichkeit!•!Handelt
verantwortlich!
•!Qualität!•! Innovation!•!Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
1 2 Arbeitsplatz-bedingungen!
•!Gut gemanagt!•!Attraktive Arbeitsplätze!•! Talentierte
Mitarbeiter!
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Vision und Führung!
•! Klare Vision!•! Starke Führung!•!Chancen-orientiert!
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1 2 3 4 Finanzielle /
wirtschaftl. Stärke!
•! Profitabilität!•!Geringes Risiko!•! Zukunftsaus-sichten!•!
Schlägt Konkurrenten!
5 Unternehmerische
Verantwortung!
•!Unterstützt gute Zwecke!•!Umweltfreund-lichkeit!•!Handelt
verantwortlich!
•!Qualität!•! Innovation!•!Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
Arbeitsplatz-bedingungen!
•!Gut gemanagt!•!Attraktive Arbeitsplätze!•! Talentierte
Mitarbeiter!
Vision und Führung!
•! Klare Vision!•! Starke Führung!•!Chancen-orientiert!
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MODELL ZUR REPUTATIONSBILDUNG
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KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
Reputationstreiber!
Erweitertes Modell des Reputation Institute, New York!
Reputation
Strategie und Führung!
Gesellschaftliche Verantwortung!
•! Qualität!•! Innovation!•! Geld wert!
Produkte und Dienstleistungen!
•! Klare Vision!•! Starke Führung!•! Chancen-
orientiert!
•! Unterstützt gute Zwecke!
•! Agiert umwelt-freundlich!
•! Behandelt Menschen gut!
Emotionale Bindung!Gefühl, Vertrauen, Bewunderung, Ansehen!
Arbeitsplatz-bedingungen!
•! Gut gemanagt!•! Attraktive
Arbeitsplätze!•! Talentierte
Mitarbeiter!
Finanzielle /wirtschaftl. Stärke!
•! Profitabilität!•! Geringes Risiko!•! Zukunftsaus-
sichten!•! Schlägt
Konkurrenten!
Stakeholder / Interessengruppen!Kunden, Mitarbeiter,
(Anteilseigner,) Geschäftspartner, Wettbewerber, Politik,
Analysten, Medien ggf. weitere!
Rahmenfaktoren Reputationsentwicklung: Branche, Geschichte,
Herkunftsland, Zeitgeist !
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SCHNITTSTELLEN DER KOMMUNIKATION
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VERTRAUENS-MODELL
Vertrauen!
Marke! Personen / Vertrieb!
Mediale!Erosion!
Verbraucher-!schützer! Politik/!
Regulierung!Kapitalmarkt-!
risiken!Eigeninduzierte!Krisen!
Reputation und!„Fernwahrnehmung“!
Empfehlungen/!Erfahrungen!
? ? ?
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STRATEGISCHE UND OPERATIVE LEISTUNGEN
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UNSERE KOMPETENZFELDER
Strategische!Beratung!
Corporate-PR!
Investor-!Relations!
Interne!Kommunikation! Change-Mgmt.!
Vertriebs-!kommunikation!
Monitoring!
Marken- und!Produkt-PR!
CEO-/ Board!Positionierung!
Krisen-PR + Issues-Mgmt.!
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Kommunikation ist nicht Alles ... ... aber ohne Kommunikation
ist alles Nichts!
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KONTAKT//
DR. HUBERT BECKER DIRECTOR, KÖLN
Dr. Hubert Becker, Diplom-Kaufmann, hat langjährige
Praxiserfahrung als Leiter Unternehmenskommunikation bei großen
Versicherungskonzernen. Zuvor war er in der Immobilienwirtschaft
und als Unternehmensberater tätig. Spezialgebiete sind
Unternehmens- und Produkt-PR, Vertriebskommunikation sowie das
Change-Management!2012 ist er in die Agentur eingetreten und leitet
die Geschäftsfelder Versicherungen und Immobilien.!Becker lehrt als
Honorarprofessor an der Rheinischen Fachhochschule
Unternehmens-kommunikation.!
Tel.: +49 221 42075-24#E-Mail: [email protected]!
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