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Der stationäre POS wird „mobile-ready“

In-Store-Marketing 2.0

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Vernetzte Konsumenten – neue Herausforderungen für den In-Store-Handel

Der stationäre Point of Sale als zentraler Anlaufpunkt außerhalb des Online-Handels muss sich mehr und mehr einer neuen Generation von Kunden stellen: den vernetzten Konsumenten.

Die Verbreitung mobiler Geräte nimmt stetig zu. Das mobile Device wird zum 24/7-Begleiter und sorgt dafür, dass Nutzer uneingeschränkt online sein können und sich durch digitale Technologien ständig mit Menschen und Geräten vernetzen und In-formationen erhalten können. Nach einem Wachstum um 25 % zum Vorjahr, verwen-den 2014 insgesamt 50 % der Deutschen ein Smartphone, davon 63 % täglich. Laut einer Studie des Bundesverbandes Digitale Medien sind 54 % der Smartphone-Besitzer länger online als in der Vergangenheit ohne Smartphone. ¹ Dies hat auch direkten Ein-fluss auf das Einkaufsverhalten. 68 % der Smartphone-Nutzer gehen ins Internet, um Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Und 55 % sind mit dem mobilen Gerät online, während sie gerade einkaufen.² Der vernetzte Konsument nutzt das Mobiltelefon als vertrauten Informations- und Kommunikationskanal – und das rund um die Uhr und in jeder Situation.

¹„Faszination Mobile – Verbreitung, Nutzungsmuster und Trends 2014“ eine Studie des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft in Kooperation mit Google und TNS Infratest.

² GuJ Mobile 360 Grad Studie // 2013 von G+J Media Research Services

Eine neue Generation von Konsumenten kommt mit veränderter Erwartungshal-tung ins Geschäft und stellt den Handel vor neue Herausforderungen.

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Die ständige Vernetzung und der uneingeschränkte Zugang zu Informationen bringen den Nutzer dazu, genau diese Möglichkeiten auch im stationären Handel haben zu wollen. Er erwartet, dass er den Code eines Produktes scannen kann und weiterführende Informationen erhält. Oder er möchte exklusive und personalisierte Angebote sowohl im Geschäft als auch mobil nutzen. Der Kunde betritt den Store besser informiert denn je. Mit Hilfe zahlreicher Online-Portale kann er sich über Produktdetails informieren und Preisvergleiche durchführen. Der stationäre Verkauf muss sich damit auseinander-setzen, wie er dem anspruchsvollen Kunden Information, Unterhaltung und ein beson-deres Einkaufserlebnis auf neuem Niveau und auf innovative Weise bieten kann, um zu verhindern, dass er den Kunden an den Online-Handel verliert. Den Kunden langfristig zu begeistern und an die Marke oder das Unternehmen zu binden – schlichtweg: den Kunden und seine Gewohnheiten zu kennen – wird wichtiger als je zuvor.

Das Shoppen zum Erlebnis machen

Die Antwort auf diese Herausforderungen liegt in der Digitalisierung des Verkaufs-raumes und der Erweiterung des Einkaufs- und Markenerlebnisses für Kunden. Nicht zuletzt auch als Reaktion auf den zunehmenden Rückgang des Offline-Handels und der allgemeinen Marktveränderung im Zuge der Digitalisierung des Handels. Für IFH-Ge-schäftsführer Boris Hedde stehen stationäre Geschäfte vor einem Wandel: „Der Handel muss sich neu definieren. Der Händler vor Ort wird zum Berater, Animateur, Stylisten oder Gastronomen und bleibt eben auch Verkäufer. Der Handel ist jetzt gefragt, tragfähige Konzepte zu entwickeln und die Weichen für die Zukunft zu stellen“ ³.

Der Digitale POS als Antwort auf die neuen Gewohnheiten des „connected customer“ bietet zahlreiche Wege, um auf den vernetzten Konsumenten zuzugehen. Beginnend bei kostenfreiem WLAN, bis hin zu interaktiven Spiegeln oder virtuellen Anproben, sind dem POS in seiner Digitalisierung kaum Grenzen gesetzt. Dabei reichen die Anwen-dungsfelder vom Marketing bis hin zur Erneuerung der Kassensysteme. Auch innovative Bezahlformen wie das Mobile Payment gehören dazu.

Die Ziele dabei sollten sein:

• Ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis schaffen, wobei mobile Geräte als fester Bestandteil integriert sind.• Kaufimpulse durch besonderen Service und Angebote generieren und neue Kunden- gruppen erreichen. • Die Brand Awareness steigern und durch Innovation sowohl Image als auch Sicht barkeit ausbauen. • Die Kundenbindung langfristig aufbauen und pflegen, um direkte Konsumenten- Insights zu erhalten und nutzen zu können.• Darüber hinaus den Nutzer aktivieren und animieren, selbst als Markenbotschafter aktiv zu werden und die eigene Marke durch Interaktion voranzutreiben.

³ Boris Hedde, Geschäftsführer des IFH Köln;

http://www.ifhkoeln.de/webEdition/we_cmd.php?we_oid=584&we_cmd%5B0%5D=preview_objectFile&we_objectID=584&we_cmd%5B2%5D=35

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Neue Technologien werden genutzt, um durch ihren Einsatz den In-Store-Verkauf zu erweitern. Inhalte, Konsumenten, mobile Geräte und der Store selbst werden unmittelbar miteinander verbunden, um sowohl dem Verbraucher als auch dem Retailer ein optimales Ein- und Verkaufserlebnis zu ermöglichen. Hierbei können vielfältige Inhalte eingesetzt werden, die von der reinen Informationsvermittlung bis hin zur Unterhaltung reichen. Betrachtet man vor allem die neuen Marketing-möglichkeiten, die sich daraus ergeben, so erkennt man, dass das Potential für Marken und Unternehmen in den letzten Jahren um ein Vielfaches gestiegen ist. Innovative technologische Entwicklungen machen es möglich, die steigende Ver-flechtung mobiler Geräte in das Alltagsleben der Kunden, die neuen Bedürfnisse der Konsumenten und die Digitalisierung des POS miteinander zu verbinden. Der POS wird mobil – und muss es auch werden! Technologien sprengen die Grenzen von On- und Offline-Handel und eröffnen ein neues Feld für Marketing und Vertrieb.

Technologien im mobilen Store

Es gibt zahlreiche technische Möglichkeiten, mobiles Marketing im stationären Handel umzusetzen. An dieser Stelle sollen jedoch die vier gängigsten und meist verbreiteten Möglichkeiten erwähnt werden.

1. Beacons:

Die aktuell wohl am häufigsten diskutierte Option ist der Einsatz von so genannten Beacons im Store. Bei Beacons handelt es sich um kleine Hard wareteile, welche durch die Nutzung einer Nahfunktechnik Informationen und Nachrichten an ein mobiles Gerät senden können. Bei der verwendeten Technologie handelt es sich um eine Bluetooth Low-Energy 4.0-Technologie (BLE), die sowohl durch iOS als auch durch Android unterstützt wird. Diese er- möglicht den Datenaustausch innerhalb eines Radius von bis zu 60 Metern.

Abbildung Beacon Hardware⁴

⁴ http://www.cryptocoinsnews.com/newsbitcoin-versus-ibeacon-apples-coming-payment-system-infrastruc-ture/2013/12/13

⁵ http://webcamsocialshopper.com/beacon-vs-nfc-infographic

Abbildung Beacon Reichweite ⁵

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BLE bringt das Smartphone und die zugehörige Applikation (kurz: App) dazu, auf versendete Signale eines Beacons zu warten und zu „hören“. Das jeweilige Beacon sendet dabei ununterbrochen ein Signal, welches vom Smartphone empfangen wird. Gelangt ein BLE-fähiges Smartphone mit in-stallierter App in den Radius eines Beacons, so startet die Kommunikation. Durch die Verschlüsselung der Daten, soll hierbei größtmögliche Sicherheit erreicht werden. Nachdem die Kommunikation abgeschlossen ist, spielt die App entsprechende Informationen aus. Der Kunde, welcher einen Store betritt, kann somit direkt erkannt und beispielsweise mit relevanten Informationen (wie Coupons oder Rabatten) versorgt werden. Diese erhält er als Push-Notifications auf sein Smartphone. Die Voraussetzung: Der Nutzer muss die verwendete App installiert, Bluetooth aktiviert haben und zulassen, dass die App ihm Push-Nachrichten schickt.

Ein aktuelles Beispiel zeigt den Einsatz von Beacons auf Messen. Auf der CeBIT 2014 wurden Besucher mit gängigen iOS- und Android-Smartphones über die CeBIT-App mit Ausbildungs oder Jobangeboten versorgt. An den Eingängen der Messe erhielten sie alle notwendigen Informationen auf das Smartphone. In den Hallen wurden an diversen Standorten Beacons platziert, die dem Besucher beim Vorbeigehen Infos über freie Ausbildungs-plätze, Jobangebote oder Praktika auf das Handy schickten.

⁶ http://blog.cebit.de/2014/03/03/beacon-technologie-auf-der-cebit-nutzen/

Beacon-Einsatz auf der CeBIT 2014 ⁶

PRO• Keine Internetverbindung notwendig

• Ausspielen von personalisierten Nachrichten möglich

• Kleine Hardware mit variablen Radius (bis zu 60 Meter)

• Lange Batterie-Laufzeit (bis zu 2 Jahre)

CONTRA• Bluetooth des Empfängergerätes muss aktiviert sein

• Der Nutzer muss die jeweilige Beacon-fähige Applikation installiert haben

• Der Nutzer muss Push-Nachrichten für die jeweilige App erlaubt haben

• Wird nur bei neueren Betriebssystemen unterstützt

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2. Near Field Communication (NFC):

NFC ermöglicht die Kommunikation zwischen einem Smartphone und einem Sender, dem NFC-Tag. Im Gegensatz zur Beacon-Technologie ist die Reichweite eines NFC-Tags auf wenige Zentimeter beschränkt.

⁷ http://webcamsocialshopper.com/beacon-vs-nfc-infographic

Der Nutzer muss aktiv an den NFC-Tag herantreten, um in die Reichweite des Tags zu kommen. Darüber hinaus muss er die Schnittstelle ebenso an seinem Smartpho-ne aktivieren. Nur wenn diese Voraussetzungen gegeben sind, können die Kommu-nikation und der Informationsaustausch stattfinden. Der Nutzer kommt also nur dann mit den NFC-Informationen in Berührung, wenn er dies auch tatsächlich aktiv initiiert (er muss das Smartphone an den NFC-Tag halten). Während der Nutzer die Interaktion hier also kontrolliert, empfängt er bei Beacon die Information automa-tisch durch Push-Nachrichten. Darüber hinaus sendet der NFC-Tag nur exakt dann Informationen, wenn sich ein kompatibles Smartphone in der Nähe befindet. NFC wird aktuell primär im Zuge von Mobile Payment eingesetzt.Der Olivenöl-Hersteller Bertolli beispielsweise setzt NFC-Tags im Supermarkt ein, um seinen Kunden direkt am Regal „This Week’s Recipe’ from Bertolli“ zu über-mitteln. Betritt ein Kunde den Gang und hält sein NFC-fähiges Smartphone an den NFC-Tag am Regal, so wird ihm das Rezept inklusive aller benötigten Zutaten angezeigt.

Abbildung NFC-Reichweite ⁷

PRO• Sehr kleine und unauffällige Größe

• Kein Einsatz von Batterien notwendig, NFC-Tag aktiviert sich selbst durch Kontakt mit NFC-fähigem Smartphone

CONTRA• NFC des Empfängergerätes muss aktiviert sein

• Sehr geringe Reichweite (wenige Zentimeter)

• Begrenzte Datengröße übertragbar

• Wird aktuell nicht von iOS-Geräten unterstützt

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3. QR-Codes:

Beispiel QR-Code

Die wohl verbreitetste Art von mobilem Datenaustausch sind QR-Codes. Hierbei steht die Abkürzung „QR“ für „Quick Response“ (schnelle Reaktion/Antwort). Mit Hilfe der Smartphone-Kamera wird ein zweidimensionaler Code abgescannt, hinter welchem spezifische Informationen hinterlegt sind. Hinterlegte Informationen können beispielsweise Links, Kontaktdaten, Bilder und Text sein. Meist sind sie auf Produktverpackungen oder Plakaten zu finden, wobei der Nutzer nach dem Scan auf eine mobile Seite weitergeleitet wird und dort weiterführende Informationen findet.

QR-Codes werden mittlerweile auf vielen Produktverpackungen eingesetzt. Scannt der Nutzer den Code, erhält er beispielsweise Informationen zu Inhaltsstoffen.

PRO• Einfache Erstellung des Codes

• Weite Verbreitung und hohe Akzeptanz bei Nutzern

CONTRA• Der Nutzer benötigt eine App zum Barcode-Scannen

• Internetverbindung notwendig, um weiterführende Inhalte via Link aufzurufen

4. Standorterkennung:

Die Standorderkennung erfolgt über die Nutzung von GPS. Hierbei wird der aktuelle Aufenthaltsort eines Nutzers ermittelt, um ihm relevante Informationen auf sein Mobilgerät zu spielen. Bekannte Applikationen, welche auf Standorterkennung basieren und diese zu Marketingzwecken verwenden, sind beispielsweise „Fours quare“ oder „Yelp“ (ehemals „Qype“ in Deutschland). Nutzungsszenarien können beispielsweise sein, dass dem User spezielle Angebote oder Informationen über ein Produkt genau in dem Moment zugespielt werden, in dem er an dem jeweiligen Store vorbeigeht. Diese Form der Kommunikation ist weitestgehend unabhängig vom Store selbst. Es müssen, im Gegensatz zu Beacons, keinerlei Hardware-Instal-lationen vorgenommen werden. Voraussetzung hierbei ist jedoch, dass der Nutzer die jeweilige App installiert hat und die Standorterkennung auf dem mobilen Gerät aktiviert hat.

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Mobile Marketing im Mikrokosmos „In-Store“

Der stationäre Handel bildet mit seinen spezifischen Grundvoraussetzungen und Her-ausforderungen einen eigenen Mikrokosmos, in dessen Zusammenhang die jeweiligen mobilen Marketingmaßnahmen stehen müssen. Bei der Betrachtung der Möglichkeiten für mobiles Marketing im Geschäft muss grundsätzlich zwischen zwei verschiedenen Ar-ten von Stores unterschieden werden. Auf der einen Seite steht der Monobrand-Store, welcher sich als markeneigener Verkaufspunkt definiert. Auf der anderen Seite ist der Multibrand-Store als Vertreiber diverser Marken zu betrachten. Sie können beide durch mobile Technologien ergänzt werden, fordern aufgrund ihrer Struktur jedoch unter-schiedliche Herangehensweisen und Ausrichtungen:

Der Monobrand-Store

Der Monobrand-Store ist ein markeneigener Store. Hierbei wird am POS lediglich ein Markenprodukt oder die eigene Marke verkauft. Dies kann alle Einzelhandelssegmente betreffen, sei es die Textilwirtschaft mit Marken-Stores, wie beispielsweise von Nike, oder Ketten aus der Lebensmittelindustrie, wie beispielsweise Starbucks oder McDo-nalds. Monobrand-Stores sind in allen Einzelhandelsbereichen zu finden. Durch ihren in-dividuellen und markeneigenen Auftritt haben sie, im Vergleich zum Multibrand-Store, für die eigene Marke sehr viel mehr Freiraum im Einsatz von Marketinginstrumenten und Technologien.

• Sie können individuell und unabhängig von anderen Konkurrenz-Marken den Auf bau und die Platzierung der Produkte bestimmen. Somit könnte der Nutzer z. B. per Indoor-Navigation mit Hilfe der Applikation zu dem Produkt am vordefinierten Platz gelotst werden.• Sie haben außerdem direkten Einfluss auf die Inszenierung der Marke und kön- nen vor allem im Service-Bereich eine direkte Wirkung auf das Markenimage und das Markenbewusstsein ausüben. Der Einsatz von Service-Applikationen, die bei- spielsweise die Kaufhistorie des Nutzers zu Beratungszwecken einbezieht, wäre möglich.

PRO• Unabhängigkeit von Installationen im Verkaufsraum selbst

• Der Kunde kann vor Ort proaktiv angesprochen werden

CONTRA• Nutzer benötigt eine Applikation mit Standorterkennung

• Aktivierung der Standorterkennung notwendig

Diese und andere Technologien finden ihren Einsatz im stationären Handel und ermöglichen Marken und Unternehmen, über den mobilen Kommunikationskanal in Kontakt mit Konsumenten zu kommen. Einen Überblick über weitere Möglichkeiten und Technologien um Informationsangebote zu erweitern werden im interaktiven Guide zum Thema „Augmented Content“ vorgestellt. (http://www.cocomore.de/denkstoff/augmented-content-guide).

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Push-Nachricht von Barcoo ⁸

In der eigenen Inszenierung durch mobile Technologien sind dem Store kaum Grenzen gesetzt. Man kann als Unternehmen im eigenen Store selbst entscheiden, ob das Plakat A oder B mit integriertem QR-Code aufgehängt werden soll und ob sich daneben ein interaktiver Spiegel oder ein installiertes Tablet mit Informationen und Unterhaltung befindet. Man kann entscheiden, ob der Kunde durch den Einsatz diverser Beacons per Indoor-Navigation an eine vordefinierte Fläche geführt wird oder ob das eigene Kassen-system die Option zur Zahlung per NFC zulässt.

So hat beispielsweise der Mymuesli-Laden in München, in Kooperation mit dem App-Service-Provider Barcoo, als einer der ersten Monobrand-Stores in Deutschland mit dem Einsatz von Beacons gestartet. Diese wurden direkt am Geschäft angebracht. Geht nun ein Nutzer, der die Barcoo-App installiert und sein Bluetooth aktiviert hat, am Laden vorbei, so erhält er eine Push-Nachricht mit aktuellen Informationen. Ziel hierbei ist es, Neukunden in die Filiale zu locken.

• Es besteht kein Konkurrenz- oder Aufmerksamkeitskampf mehrerer Hersteller, wodurch der Schwerpunkt nicht primär auf dem direkten Abverkauf eines Produktes liegen muss. Selbstverständlich ist der Abverkauf ein grundsätzliches Ziel, dennoch kann es sich der Monobrand-Store erlauben, den Blick über den reinen Abverkauf hinaus auszudehnen, beispielsweise auf Kundenberatung, Service, Kundenbin- dung, Unterhaltung oder Payment.

⁸ http://www.barcoo.com/blog/2014/03/03/barcoo-beacons-mach-jeden-laden-zu-deinem-laden⁹ http://www.barcoo.com/blog/2014/03/03barcoo-beacons-mach-jeden-laden-zu-deinem-laden

Darüber hinaus wird erkannt, ob der Nutzer häufiger den Laden betritt. Ist er regelmä-ßiger Kunde, so kann er mit kleinen Prämien dafür belohnt werden, etwa durch einen Gratis-Kaffee. Hier können Unternehmen vor allem von den gesammelten Daten lernen und darauf aufbauend effektive Kundenbindung und -pflege durch mobil unterstütztes CRM betreiben.

Prämie der Firma MyMuesli mit

Barcoo ⁹

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Der Multibrand-Store

Im Unterschied zu Monobrand-Stores charakterisiert Multibrand-Stores, dass sie unter einem Dach eine Vielzahl von Marken vertreiben und repräsentieren. Beispiele sind klas-sische Supermärkte, Drogeriemärkte oder auch große Kaufhausketten. Gerade für die Unternehmen, die hinter diesen Marken stehen, bringt dies besondere Herausforderun-gen und Einschränkungen mit sich, welche sich auch unmittelbar auf die Möglichkeiten des mobilen Marketings ausüben.

• Marken im Multibrand-Store haben keinen Einfluss auf die Kassensysteme oder zur Verfügung stehenden Bezahlformen des Retailers. Sie sind gebunden an die vorinstallierten Kassensysteme, wodurch die Integration von Mobile Payment unabhängig vom Retailer nicht umsetzbar ist. Auch kann nicht beeinflusst werden, ob beispielsweise ein QR-Code mit hinterlegten Informationen auf dem Kassenzettel abgedruckt wird.

• Sie haben nur selten Einfluss auf den Ladenbau oder die Platzierung der Marke. In der Regel wird vom jeweiligen Händler vorgegeben, welchen Regalplatz Produkt A in Woche XY hat. Dementsprechend müssen sich Unternehmen oft mals an die zeitlichen Vorgaben der Platzierungen des Retailers richten und können beispielsweise nicht individuell NFC-Tags fest an Regalen platzieren.

• Auch der Einsatz von Marketingmaterial, wie Plakate oder Aufsteller, wird häu- fig vom Retailer mit definiert. Wo das Plakat mit dem QR-Code des Unter nehmens letztendlich angebracht wird, können Unternehmen nicht immer direkt beeinflussen. Das Unternehmen selbst hat auf die Platzierung der eige- nen Marke meist nur bedingten Einfluss.

• In-Store-Initiativen, welche eine logistische Veränderung des Stores einschließ- en, müssen daher oft mit sehr langer Vorlaufzeit und in Abstimmung mit dem Retailer umgesetzt werden. Die Indoor-Navigation mittels Beacons setzt allerdings voraus, dass das Unternehmen weiß, an welche Stelle der Kunde per App navigiert werden soll.

• Ein weiterer, sehr essentieller Punkt in der Umsetzung neuer und innovativer Kampagnen ist die Tatsache, dass große Unternehmen die „Chancengleich- heit“ zwischen Retailern wahren müssen. Nur selten ist es möglich eine Kampagne exklusiv mit einem der Retailer durchzuführen. Grundsätzlich muss die jeweilige Idee immer allen Handelspartnern vorgestellt werden. Ob die jeweiligen Retailer die Idee oder Kampagne anschließend übernehmen, bleibt meist ihnen überlassen. Dennoch muss sie grundsätzlich allen Handelspartnern angeboten werden, wodurch der logistische Aufwand und die Umsetzung von Pilot-Projekten oftmals problematisch werden kann.

Es wird deutlich, dass große Unternehmen mit ihren Marken im Multibrand-Store ande-re Voraussetzungen vorfinden als eine Marke im markeneigenen Geschäft und sie mit mehr Einschränkungen konfrontiert werden. Die Herausforderung für das Unternehmen besteht also darin, ein Gleichgewicht zwischen den Vorgaben des Retailers, den Be-dürfnissen der Kunden und dem ständigen Kopf-an-Kopf-Rennen der konkurrierenden Marken im Store zu finden.

Als einer der ersten FMCG-Hersteller hat Kraft Foods in den USA nun mit dem Einsatz von Beacons begonnen, um die Verkaufsförderung der Produkte am POS voranzutrei-ben und den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Befindet sich ein Kunde in der Nähe eines kooperierenden Lebensmittelladens, so erhält er zum Beispiel Informationen über neue Geschmacksrichtungen der Wurstprodukte des Herstellers.

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Optionen für Unternehmen

Das Nutzungsverhalten der Konsumenten zeigt, dass die Verbreitung und der Gebrauch des Smartphones fest im Leben verankert sind. Der POS ist bereit für mobiles Marke-ting. Unternehmen stehen heute zunehmend an einem entscheidenden Punkt in der Konzeption und Umsetzung ihrer Marketingstrategien und nur wenige Vorreiter haben es bisher gewagt, tatsächlichen Gebrauch von den neuen Möglichkeiten zu machen. Doch nach und nach kommt das Umdenken auch in Deutschland und in den Marketin-gabteilungen der großen Unternehmen an, wie die genannten Beispiele zeigen. Wieso auch nicht? Den Konsumenten direkt dort zu erreichen, wo er kurz vor der Kaufent-scheidung steht, klingt optimal. Um den Kunden genau dort anzusprechen, gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten für Unternehmen und Marken:

Das Entwickeln einer eigenen, nativen Applikation

Völlig unabhängig von Drittanbietern stellt eine eigene native Applikation eine Mög-lichkeit zur Steigerung von Interaktion und Kundenbindung dar. Native Applikationen werden speziell für ein mobiles Betriebssystem, wie beispielsweise Android oder iOS, entwickelt. Sie können auf die jeweiligen Funktionen des Betriebssystems zugreifen und werden über einen in das Betriebssystem integrierten Online-Shop, wie beispielsweise Google Playstore für Android- oder den App Store für iOS-Geräte, heruntergeladen und installiert. Kombiniert mit Loyalty-Programmen oder Coupons und Rabatten, kann sie zu einem vielseitigen und langfristigen Instrument der Marke und des Unternehmens werden. Hierbei sollte jedoch nicht vergessen werden, dass die Konzeption und Entwick-lung einer solchen nativen App zeit- und kostenintensiv werden kann. Zusätzlich muss bedacht werden, dass die App durch entsprechendes Marketing verbreitet werden muss, um sicherzustellen, dass Kunden auf diese aufmerksam werden und sie einsetzen. Ver-wendet niemand die Applikation des Unternehmens, nutzt es wenig, wenn diese voller innovativer Technologien und Anwendungsmöglichkeiten steckt. Dennoch stellt eine individuelle und eigene Applikation, mit beispielsweise Beacon-Integration und mobilen Coupons, eine vielversprechende Option dar. Ein enormer Vorteil hierbei ist nicht nur das individuelle Set an Features und die uneingeschränkten Gestaltungsmöglichkeiten, sondern auch aussagekräftige Insights über das Kundenverhalten zu sammeln und diese durch CRM effektiv zu verwenden. Darauf basierend können maßgeschneiderte Ange-bote an den Kunden ausgespielt werden, um langfristig Kunden zu binden.

Das Nutzen eines App-Service-Providers

Es gibt mittlerweile zahlreiche Service-Provider, welche sich darauf spezialisiert haben großen Unternehmen den Einstieg in das Mobile Marketing am POS zu erleichtern. Ihre mobilen Applikationen haben sich bereits millionenfach verbreitet und werden regelmä-ßig von einer breiten Zielgruppe genutzt. Der Nachteil: Unternehmen werden abhängig von diesen Providern, da sie nicht in die Verbreitung eigener Applikationen investieren. Doch natürlich ist eine millionenfache Verbreitung eigener Apps für die überwiegen-de Zahl an kleinen und mittelständischen Unternehmen keine Option oder nur sehr beschwerlich umsetzbar. An dieser Stelle sollen zwei Anbieter, die heute in Deutsch-land sehr aktiv sind und zwei unterschiedliche Marketingformen repräsentieren, näher betrachtet werden:

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“Barcoo” startete ursprünglich als Applikation, mit deren Hilfe Nutzer Produktcodes scannen und Informationen erhalten konnten. Mittlerweile bietet der Service-Provider Unternehmen auch weitere Möglichkeiten an. Wie die bereits genannten Beispie-le zeigen, richtet sich Barcoo mehr und mehr danach aus, Unternehmen im Mobile Marketing zu unterstützen. Neben dem Verkauf von Anzeigeplätzen innerhalb der App ist seit Neuestem auch der Einsatz von Beacons integriert. Zum einen kann der Nutzer angesprochen werden, sobald er am Store vorbeigeht. Er kann darüber hinaus auch bei mehrmaligem Besuch durch Loyalty-Programme belohnt werden oder per Beacon direkt vor dem Produkt im Regal angesprochen werden. Der Nutzer bekommt hierbei keine Nachricht von der Marke selbst, sondern von der Barcoo-App, welche den markenbezo-genen Content ausspielt.

Bei “Shopnow” handelt es sich um eine App, welche dem Nutzer das Sammeln von Punkten auf verschiedene mobile Arten ermöglicht. Der Kunde kann innerhalb der App Punkte durch das Scannen der Barcodes von Produkten sammeln. Darüber hinaus erhält er Extra-Punkte, sobald er seinen Kassenzettel abfotografiert. Auch durch das Betreten des Stores erhält der Kunde seit Neuestem Loyalty-Points per Beacon. Die gesammel-ten Punkte kann er gegen Prämien eintauschen. Aktuell starten einige große Unterneh-men wie Langnese (Unilever), Hallhuber, Cineplex oder Witty Knitters einen Launch mit Shopnow in Hamburg und Berlin. Hierbei sammeln Nutzer beim Betreten des Stores automatisch Prämienpunkte.

Die erwähnten Beispiele zeigen, dass sich der Nutzen mobiler Geräte mehr und mehr auch direkt am POS verankert. Zwar steckt die Verwendung zum Teil noch in den Kinderschuhen, dennoch ist damit zu rechnen, dass das Mobile Marketing für Unter-nehmen zukünftig immer essentieller wird. Der Verkauf eines Produktes ist nicht vorbei, sobald der Kunde den Store verlässt. Durch die ständige Vernetzung des Kunden muss das Markenerlebnis weit über den Kaufvorgang hinausgehen und sich über die Grenzen des POS ausbreiten. Den Konsumenten zu erreichen und zu bewegen, fordert eine 360° Erfahrung – und das rund um die Uhr. Es liegt nahe, hierfür jenes Gerät zu nutzen, wel-ches der Kunde sowieso bereits in der Hand hält: das Smartphone.

2. Shopnow

1. Barcoo

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Über die Cocomore AG

Als Agentur für Kommunikation und IT zeichnet Cocomore sich durch Exzellenz in Kreation und Technologie aus. Mit gut 140 Mitarbeitern und Büros in Frankfurt am Main, Genf und Sevilla entwickelt und betreut das Unternehmen Kommunikations-, E-Commerce- und CRM-Lösungen (Customer Relationship Management). Zu den Kunden gehören unter anderem Nestlé, Procter & Gamble, RTL, Otto, Sanofi und der VDMA (Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau). Die Cocomore AG hat Projekte in über 30 Ländern realisiert und ist Mitglied im BVDW (Bundesverband Digitale Wirt-schaft) sowie im W3C (World Wide Web Consortium).

Kontakt:

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Social Media & Mobile Consultant

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