Der Weg zum erfolgreichen Ferienhaus-VermieterDieser Ratgeber hilft Ihnen Schritt für Schritt

DER ANFANG

Ihre Ferienunterkunft ist Ihr eigenes kleines Paradies. Hier können Sie sichentspannen und dem Alltag entfliehen. Dennoch gibt es verschiedeneGründe, Ihre Immobilie an Gäste zu vermieten: Vielleicht nutzen Sie sie nichtso häufig wie geplant und wollen einen Leerstand vermeiden. Oder Siemöchten die Kosten durch Mieteinnahmen ausgleichen. Manche wollendie eigene Ferienimmobilie auch einfach gerne mit anderen teilen.

Ist Ihre Entscheidung gefallen, können Sie entweder eine Agentur beauf -tragen oder die Vermietung selbst in die Hand nehmen. In jedem Fall sollten Sie sich gut mit der Vermietung und dem Ferienhausmarkt vertrautmachen. Unser Ratgeber mit vielen wertvollen Tipps zeigt Ihnen, wie einträglich das Mietgeschäft sein kann und dabei noch Spaß macht.

Viel Erfolg beim Vermieten wünscht Ihnen,Ihr HomeAway FeWo-direkt-Team

„Vielen Dank für Ihr Interesse an HomeAway FeWo-direkt. Seit über 15 Jahren sind wir die Nr. 1 der Online-Ferienhausvermietung inDeutschland. Es ist unser Ziel, allen Eigentümern von Ferienimmobilienzum größtmöglichen Erfolg bei der Vermietung zu verhelfen. Urlauberkönnen über unsere Webseite Ferienhausurlaub so einfach und sicher wieHotels buchen. Ich lade Sie ein, unsere Erfahrung und unser Know-how zu testen. Viel Spaß bei der Lektüre!“

TOBIAS WANNSenior Regional Director Central Europe, HomeAway

Warum sollten Sie Ihre Ferienunterkunft vermieten?

Inhaltsverzeichnis

Der AnfangZiele setzen ...............................................................................................................................................5Eigenleistung oder Dienstleister..................................................................................................6Dienstleister engagieren...................................................................................................................7Die richtige Vorbereitung.................................................................................................................8

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Der VermietungsprozessAnfragen beantworten...................................................................................................................21Abwicklung der Buchungen .......................................................................................................23Die Zahlungsabwicklung...............................................................................................................24Die Kaution.............................................................................................................................................25Die Schlüsselübergabe ...................................................................................................................26Vermietungsprozess im Überblick ...........................................................................................27

Die 12 Schlüssel zum Erfolg.........................................................................................................28Warum auf www.FeWo-direkt.de inserieren .................................................................29

Die Vermarktung Ihrer UnterkunftGäste finden...........................................................................................................................................11Gäste richtig ansprechen...............................................................................................................13Die Inseratsbestandteile.................................................................................................................14Die werbewirksame Kurzbeschreibung ...............................................................................16Die Beschreibung Ihrer Unterkunft .........................................................................................17Perfekte Fotos .......................................................................................................................................18Mietpreise festlegen .........................................................................................................................19

Der Anfang„Unser im Mai 2012 fertiggestelltes Ferienhaus haben wir dank des benutzerfreundlichen Internetauftritts bei HomeAway FeWo-direkt.de bishersupergut vermietet. Es hat Spaß gemacht, das Inserat zu erstellen. Wir sind begeistert von Möglichkeiten wie dem Buchungskalender und dem Belegungsplan, in dem man Bemerkungen zum Gast eintragen kann, aber auch von der Mietvertrag-Vorlage, welche sich auf die persönlichen Ansprüche zuschneidern lässt.“

Ines Rausch,Pruchten, Ostsee

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Ziele setzenAuch wenn Sie Ihre Ferienunterkunft nicht unbedingt alsGewerbeobjekt betrachten, eröffnet sich Ihnen dennoch derWeg zu einem gewinnbringenden Geschäft, sobald Sie IhreImmobilie vermieten.

DEr ANFANG

Wie bei jedem anderen Gewerbe auch ist es wichtig, sich klare Ziele zu setzen: Was möchten Sie durch die Vermietung Ihrer Unterkunft erreichen?Die Antwort scheint ganz einfach: Gäste finden, die für den Aufenthalt inIhrer Unterkunft bezahlen. Wenn Sie damit erfolgreich sein möchten, definieren Sie Ihre Ziele im Detail. Eine vernünftige Planung unterstützt Siebei der Umsetzung Ihrer Ziele.

WANN WOLLEN SIE VERMIETEN – Entscheiden Sie, wie viele Wochen imJahr Sie Ihr Feriendomizil selbst nutzen möchten und in welcher Zeit Sie dasFerienhaus oder die Ferienwohnung vermieten wollen.

Definieren Sie dann Ihre finanziellen Ziele. Sollen die Einnahmen aus derVermietung einen Teil oder alle anfallenden Finanzierungs- oder Unterhalts-kosten Ihrer Unterkunft decken? Möchten Sie sogar Profit erwirtschaften?

WANN RECHNET SICH DIE VERMIETUNG – Eine Ferienwohnung, so berechnet der Immobilienverband, rentiert sich bereits bei einer Vermietungsdauer von 120 Tagen im Jahr. Mit Hilfe unserer Faustformelkönnen Sie Ihr Kosten-Nutzen-Verhältnis ermitteln und sehen, ab wie vielenVermietungstagen Sie ein Plus erwirtschaften.

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Eigenleistungoder DienstleisterNachdem Sie sich für die Vermietung Ihrer Unterkunft ent-schieden haben, legen Sie fest, wie sehr Sie sich in den Ver-mietungsprozess einbringen möchten. Eine erfolgreicheVermietung ist arbeitsintensiv und erfordert Engagement.

Manche Eigentümer nehmen die Vermietung ihrer Ferienimmobilie trotzder vielen Aufgaben selbst in die Hand. Andere nutzen lieber die Hilfe einer Agentur.

Über eine Agentur vermietenAgenturen übernehmen gegen Provision die komplette Vermietung. Engagieren Sie eine Agentur, wenn� Sie keine Zeit oder nicht den Wunsch haben, selbst zu vermieten � Ihnen gleichgültig ist, wer in Ihrer Unterkunft Urlaub macht� Sie nicht vor Ort wohnen, um Ihre Gäste zu betreuen

Es gibt in nahezu jeder Urlaubsregion Agenturen. Informieren Sie sich zumBeispiel bei anderen Vermietern in Ihrer Gegend.

Selbst vermietenDie selbstständige Vermietung sollten Sie in Betracht ziehen, wenn Sie� den direkten Kontakt zum Mieter wünschen � die Agentur-Provision sparen möchten� selbst entscheiden wollen, wer zu welcher Zeit Ihre Unterkunft mietet

Denken Sie aber immer daran, dass Urlauber Ihre Kunden sind. BeantwortenSie alle Anfragen freundlich und schnell. Mit jeder Stunde Zeitverzögerungsinkt die Buchungswahrscheinlichkeit signifikant. Sehr erfolgreiche Vermie-ter verwandeln jede zweite Anfrage in eine Buchung. Da Urlauber oft An -fragen an mehrere Objekte senden, kann die schnellste Antwort für eineBuchung entscheidend sein.

Es gibt keinen falschen oder richtigen Weg, um Ihre Ferienunterkunft zuvermieten. Ihre Entscheidung, selbst zu vermieten oder eine Agentur zu beauftragen, hängt davon ab, wie sehr Sie am Vermietungsprozess beteiligtsein möchten.

WICHTIGE AUFGABEN BEI DEr VErMIETUNG EINEr FErIENUNTErKUNFT�Werbung für Ihre Ferienunterkunft� Schnelle und professionelle Beantwortung von Buchungsanfragen� Buchungen und Zahlungen der Gäste abwickeln� Gästewünsche und Beschwerden bearbeiten� Dienstleister engagieren (reinigungskraft, Poolpfleger etc.)� Festlegung von reinigungsterminen� Organisation der Instandhaltung

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Dienstleisterengagieren

AGENTUREN – Agenturen können ggf. alle Aspekte der Vermietung für Sie übernehmen. Die Preise variieren je nach Lage des Ferienortes, den Aufgaben und Ihrem Verhandlungsgeschick. Die Provision schwankt dabeizwischen zehn und 50 Prozent des Mietpreises.

HAUSHÄLTER ODER REINIGUNGS-SERVICE – Wohnen Sie weiter entferntund vermieten selbst, ist die Organisa-tion der reinigung für Sie wahrschein-lich die größte Herausforderung. Es istnicht einfach, einen Haushälter odereinen reinigungsservice zu finden, aufden Sie sich immer verlassen können.

VERWALTER ODER HAUSMEISTER –Leben Sie weiter entfernt, macht esSinn, eine Firma oder Person mit der regelmäßigen Überprüfung Ihrer Unter-kunft zu beauftragen.

RECHTSANWALT – Sprechen Sie vorder Vermietung mit einem rechts -anwalt, der Erfahrung im Bereich der Ferienimmobilienvermietung hat. Erkann Ihnen wertvolle Tipps bezüglich regelungen und Gesetzen auch der region geben, in der Ihre Unterkunft liegt. Besprechen Sie mit ihm IhrenMietvertrag und andere Vereinbarungen, um zu sehen, ob diese allen gesetzlichen Anforderungen genügen.

BUCHHALTER ODER STEUERBERATER – Ein Buchhalter oder Steuerbera-ter kann Ihnen Informationen bezüglich der Buchführung und steuerlichenBestimmungen bei der Vermietung von Ferienimmobilien geben.

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Durch Gespräche mit anderen Vermietern in Ihrer Gegendkönnen Sie geeignete Partner für die Vermietung und PflegeIhres Feriendomizils finden. Fragen Sie nach, wie diese ihreImmobilie vermieten und welche Dienstleister sie nutzen(etwa Agentur, reinigung oder Haushälter).

DIE AGENTUr SOLLTE FOLGENDE AUFGABEN ÜBErNEHMEN� Wirbt sowohl auf dem nationalen als auch auf dem internationalen

Markt� Prüft die potenziellen Gäste, um sicherzustellen, dass diese „o.k.“ sind� Überprüft die Unterkunft vor und nach jedem Aufenthalt und macht

eine Inventaraufnahme� Heißt Ihre Gäste in der Unterkunft willkommen und übergibt die

Schlüssel

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Die richtige Vorbereitung

Um viele Gäste für Ihr Feriendomizil zu begeistern, sollte es sich von anderen Angeboten abheben. Dabei gibt es viele Möglichkeiten, Urlauberzu beeindrucken. Dazu gehört als eines der wichtigsten Buchungskriteriendie Ausstattung. Bieten Sie Ihren Urlaubsgästen also immer ein bisschenmehr! Kleine Extra-Leistungen steigern die Zufriedenheit und die Chance,dass Ihre Gäste wiederkommen und Ihre Immobilie weiterempfehlen.

Alles, was zu Hause den Alltag erleichtert, sollte auch in der Ferienunter-kunft nicht fehlen. Lesen Sie hier, auf welche Ausstattungsmerkmale Urlauber nur ungern verzichten möchten:

KÜCHE – Zu einer gut ausgestatteten Küche gehören eine Kaffeemaschine,Geschirr, Besteck und Kochutensilien in ausreichender Zahl, wichtigeGrundnahrungsmitteln (etwa Gewürze, Kaffee, Essig, Öl) sowie Korkenzieherund Flaschenöffner. Geschirrspül- und Waschmaschine, Putzzeug und Geschirrtücher sind den Urlaubsgästen ebenfalls sehr wichtig.

UNTERHALTUNG – Ferienhausgäste möchten überall vernetzt sein – dasgilt vor allem für den Internetanschluss. Der Fernseher mit SAT-TV oder Ka-belanschluss sollte auch nicht fehlen und auf radio, CD-Player oder Telefonwird ebenfalls ungern verzichtet. Bücher, Zeitschriften und Brettspiele sindzusätzlich eine nette Aufmerksamkeit.

AUSSENBEREICH – Neben Terrasse, Balkon und Gartenmöbeln wünschensich viele Gäste oft auch Fahrräder, um die Gegend zu erkunden. In südli-chen Gefilden lohnt sich eventuell der Bau eines Swimmingpools.

MOBILIAR – Stellen Sie gemütliche, möglichst hochwertige Sitzmöglich-keiten zur Verfügung, die für die maximale Anzahl Ihrer Gäste reichen. Ein durchgesessenes Sofa und verschlissene Möbel trüben dagegen die Urlaubsfreude. Überzeugen Sie besser mit einer individuellen und liebevollen Einrichtung.

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Ihre Ferienimmobilie ist in der regel gut möbliert und ausgestattet. Wenn Sie sich aber für eine Kurzzeitvermietungentscheiden, müssen Sie bei der Einrichtung einen Mittelweg zwischen eigenen Annehmlichkeiten und demKomfort Ihrer Gäste finden.

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SCHLAFZIMMER – Über Bettwäsche und Handtücher ohne Aufpreisfreuen sich Gäste, da es das Gepäck reduziert. Stellen Sie sicher, dass Siehierzu ausreichend hochwertige Bettwäsche anbieten (mindestens zweiSets für jedes Bett inklusive Kissen, Kissenbezug, zusätzliche Decken undBettlaken). Ein Wecker und eine Leselampe pro Bett sind ebenfalls schön.

BADEZIMMER – Die Gäste erwarten makellose Badezimmer und hoch -wertige Handtücher. Wenn Sie Ihre Immobilie auch selbst nutzen, schaffenSie sich einen verschließbaren Schrank an. In diesem können Sie Ihre persönlichen Sachen verstauen, wenn Sie Gäste haben.

Ihr Badezimmer sollte mindestens enthalten:

„Es ist der Mix aus Urlaub und ‚zu Hause‘, den unsere bisherigen Gästeimmer als heimelig empfanden. Wir bieten etwas für Groß und Klein, fürAlt und Jung. Alle sollen auf ihre Kosten kommen und zusammen bei unseine schöne Zeit haben.“ Susanne Albert, Schwarzwald

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EXTRAS – Besonders beliebt sind Schwimmbad, Whirlpool, Sauna undKamin. Wenn Sie keines dieser Extras haben, sollten Sie über eine entspre-chende Investition nachdenken – das gilt vor allem für Winterunterkünfte.Auch ein Safe oder eine Klimaanlage können ein Pluspunkt sein.

KINDERFREUNDLICH – Familien mit Kindern machen einen großen Teilder Ferienhausurlauber aus. Gestalten Sie Ihr Haus daher kinderfreundlichund sicher. Denn es gibt nichts Spannenderes für die Kleinen, als im Ferien-haus auf Entdeckungstour zu gehen. Wenn Kinder sich wohlfühlen, wird derUrlaub auch für die Eltern zum Vergnügen. Positiv für Ihr Buchungsergebnissind etwa eine große Auswahl an Spielzeug sowie Hochstühle und Kinder-betten, aber auch ein (mobiler) Zaun rund um den Pool. Unnütze Dingesollten Sie dagegen aus Ihrer Unterkunft entfernen.

UNSEr TIPP - Vergleichen Sie Ihre Ausstattung mit der von anderen Feriendomizilen in der region und informieren Sie sich über den erwarteten Standard. Dazu gehört in jedem Fall eine stets saubere undgepflegte Unterkunft.

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� 2 Handtücher pro Gast� 2 Duschhandtücher pro Gast � 1 Haartrockner (pro Schlafzimmer)� Erste-Hilfe-Kasten

„Um erfolgreich zu sein, braucht man starke Partner. Den haben wir inFeWo-direkt gefunden. Das Portal ist exzellent aufgebaut, einfach zu nutzenund ansprechend gestaltet. Entsprechend konkret sind die Anfragen.“

Corinna Butzug,Schleswig-Holsteinische Ostseeküste

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Die Vermarktung Ihrer Unterkunft

Das Werben auf diesen Online-Ver-zeichnissen ist dabei viel günstiger als das Inserieren in Zeitungen undKatalogen. Mit einem HomeAwayFeWo-direkt-Inserat erreichen Siebeispielsweise für nur 299 euro imJahr 185 Millionen mögliche Ferien-hausurlauber in der ganzen Welt. eineeinmalige, einspaltige Anzeige miteinem Foto und vier Zeilen Text in derSüddeutschen Zeitung kostet Sie dagegen ab 199 euro.

Starker Vermieter-KundendienstOnline-Portale mit wenigen Angestellten bieten nur einen geringen odergar keinen Service für Vermieter. Für denjenigen, der hohe Mieteinnahmenmit seiner Ferienunterkunft erzielen will und sich intensiv mit der Vermie-tung über das Internet beschäftigt, haben einige wenige Internet-Portaleeinen sehr guten Kundendienst aufgebaut. Sie bieten eine detaillierte,durchgängige Beratung zur allgemeinen Vermietung, zur Inserats -gestalt-ung, SMS-Anfragenweiterleitung, Inseratsübersetzungen sowie ein großesAngebot an Gratis-Ratgebern, Leitfäden, Muster-Mietverträgen undNewslettern mit vermieterspezifischen Inhalten.

Gäste finden

DIe VeRMARKTUNG

Ferienhausverzeichnisse im InternetDie beliebteste Form der Online-Werbung sind Inserate auf Ferienhausver-zeichnissen, denn sie bringen Vermieter und Urlauber auf einfache Weisezusammen. Die Größe dieser Verzeichnisse reicht von kleineren, regionalenoder lokalen Seiten mit nur ein paar Hundert Inseraten bis zu großen, welt-weiten Internet-Portalen wie HomeAway.

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Nachdem Sie Ihre Unterkunft erstklassig und vollständig hergerichtet haben, ist es Zeit für die richtige Vermarktung.Früher waren Zeitungsinserate und Mundpropaganda üblich, wollte man sein Feriendomizil vermieten. Heute bietet glücklicherweise das Internet günstige und einfacheLösungen, um Gäste zu gewinnen: Im Gegensatz zu einergedruckten Anzeige ist ein Online-Inserat 365 Tage im Jahrauffindbar. Sie erreichen somit eine viel größere Anzahl potenzieller Gäste im Netz als über ein Printmedium.

Hohe Werbeleistung generiert viele UrlauberDie besten Portale betreiben intensiv Online-Werbung, schreiben monatlichNewsletter an mehrere Hunderttausend Urlauber und sind bei sehr vielenSuchbegriffen unter den Top 10 der Suchmaschinen wie etwa Google zufinden. Sie werben aber auch in Zeitungen und betreiben eine umfassendePressearbeit. Wie überall hat diese Qualität ihren Preis – die Höhe der Inseratskosten bedingt die Höhe des investierten Werbebudgets eines Anbieters und damit die Auslastung aller inserierten Objekte.

Reine Spezialisierung auf FerienunterkünfteViele Reiseseiten im Internet bedienen mehrere Zielgruppen gleichzeitig:Hotel-Urlauber, Flugbucher, Pauschal-Reisende und Ferienhaus-Interes -senten. Nur wenige Internetseiten fokussieren sich zu 100 Prozent auf Ferienhaus-Urlauber und erreichen dadurch extrem hohe Buchungs-zahlen für ihre Vermieter. Bei dem bereits seit 1997 bestehenden Portalwww.FeWo-direkt.de wird zum Beispiel im Schnitt jede vierte Anfrage zueiner fixen Buchung.

Hohe Reichweiten in vielen ReisemärktenDie leistungsstärksten Ferienhaus-Portale vermarkten ihre Objekte parallelohne Mehraufwand auf mehreren verschiedensprachigen Seiten. Diesewerden von den Urlaubern der jeweiligen Länder für die Ferienhaus-Suche genutzt. Durch diese Präsenz auf starken internationalen Märkten erreichen Vermieter breite Urlauberschichten und profitieren in jeder Saisonvon einem größeren Anfragevolumen aufgrund unterschiedlicher Reise-und Ferienzeiten. Andere Anbieter übersetzen ihr Angebot zwar in

verschiedene Sprachen, erreichen aber mangels internationaler Präsenz mitihren Seiten kaum Urlauber aus anderen Reisemärkten – somit werden diedort dargestellten Domizile etwa über die Suchmaschinen nicht gefunden.

Die private HomepageObwohl es nicht notwendig ist, eine zusätzliche private Homepage für dieVermietung einzurichten, entscheiden sich viele Vermieter ergänzend zu ihrem Online-Inserat für eine eigene Webseite. eine eigene Homepage bietet die Möglichkeit, zusätzliche Fotos und weiterführende Beschrei -bungen zu veröffentlichen, die noch mehr Gäste anlocken.

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DIe VeRMARKTUNG

Bevor Sie Ihre Ferienimmobilie vermarkten, überlegen Siesich, welche Gästegruppen Sie ansprechen möchten undwelche Kriterien für diese Urlauber wichtig sind.

Viele potenzielle Gäste starten ihre Suche auf Basis folgender Kriterien:

OBJEKTLAGE UND NÄHE ZU SEHENSWÜRDIGKEITEN – Oft suchen Reisende nach einer Ferienunterkunft, die in der Nähe bestimmter Sehenswürdigkeiten liegt. Wenn Sie Ihr Inserat erstellen, geben Sie genaueentfernungen zu spezifischen Sehenswürdigkeiten an, statt nur allgemeineAngaben zu machen wie etwa „nah an Sehenswürdigkeiten, Shopping -möglichkeiten und Restaurants“.

PREIS – Viele Reisende verfügen über ein bestimmtes Budget und habengenaue Preisvorstellungen, wenn sie nach einer Ferienunterkunft suchen.Geben Sie in Ihrem Inserat daher genaue Preise an, die klar definiert und sofort erkennbar sind.

DIE GRÖSSE DER UNTERKUNFT – Geben Sie die Größe Ihrer Unterkunfteindeutig an und nennen Sie die maximale Zahl der Gäste, die übernachtenkönnen. Urlauber wünschen sich ganz konkrete Informationen über die Anzahl der Schlafmöglichkeiten sowie Sitzmöglichkeiten im Wohn- und esszimmer.

BEVORZUGTE DATEN – Viele Urlauber planen ihre Reise abhängig von Arbeitsstelle und Ferienzeiten. Das macht ihren Zeitplan relativ unflexibel.Aktualisieren Sie daher ständig Ihren Verfügbarkeitskalender. So können Urlauber gleich sehen, ob die gewünschten Tage verfügbar sind – auch imFalle einer Last-Minute-Buchung.

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Gästerichtig ansprechen

UNSeR TIPP - Da viele Urlauber auf Basis dieser vier Kriterien suchen, sollten diese Informationen unbedingt in Ihrem Inserat auftauchen.

DIe VeRMARKTUNG

Die Inseratsbestandteile

WERBEWIRKSAME KURZBESCHREIBUNG – Bei HomeAway FeWo-direkterscheint diese am Anfang Ihres Inserats sowie in der Suchergebnisbox.Damit ist sie auch die erste Möglichkeit, Urlauber von Ihrer Unterkunft zuüberzeugen. Gestalten Sie die Kurzbeschreibung daher so spezifisch wie möglich. Ihr Bonus: eine Kurzbeschreibung beeinflusst die Höhe der Positionierung in den Suchmaschinen.

INDEXFOTO – Das Indexfoto Ihres Inserats erscheint in der Suchergebnis-liste und an der Spitze Ihres Inserats. Wählen Sie daher ein aussagekräftigesBild, welches Ihre Unterkunft von anderen Angeboten in der Region positivabhebt.

AUSFÜHRLICHE BESCHREIBUNG – Bei HomeAway FeWo-direkt könnenSie eine umfassende Beschreibung aller Vorteile Ihrer Ferien unterkunft veröffentlichen. Diese sollte aussagekräftig sein und ein gutes Bild Ihrer Ferienimmobilie und deren extras widerspiegeln.

FOTOGALERIE – Gute Bilder sind der einfachste Weg, für sich zu werben.Sie sollen Urlauber animieren, das komplette Inserat zu lesen und eine Anfrage zu senden. In Ihrem HomeAway FeWo-direkt-Inserat können Sie biszu 24 Fotos veröffentlichen. Hochwertige Bilder mit wichtigen Ausstat-tungsdetails und Außenansichten sorgen für mehr Anfragen und am endefür mehr Buchungen. engagieren Sie einen professionellen Fotografen –auch wenn dies vielleicht teuer erscheint. Profi-Fotos können sich lohnen.Wenn Sie selbst fotografieren, nehmen Sie sich Zeit und präparieren Sie IhreUnterkunft – schließlich soll sie im besten Licht erscheinen. Versehen Sie dieFotos auch mit aussagekräftigen Untertiteln, die die Gäste überzeugen.

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Viele Online-Ferienhausverzeichnisse bieten den Urlaubernalle nötigen Informationen für die Suche. ein HomeAwayFeWo-direkt-Inserat verfügt über eine werbewirksame Kurzbeschreibung sowie die ausführliche Beschreibung der Unterkunft, bis zu 24 Fotos inklusive Indexfoto, Mietpreis-und Ausstattungstabelle, Verfügbarkeitskalender, Ferien-hausbewertungen und Anfrageformular.

DIe VeRMARKTUNG

DIE MIETPREISTABELLE – Der Preis ist eines der wichtigsten entschei-dungskriterien für potenzielle Gäste. Deshalb ist es wichtig, dass Sie dieMietpreise verständlich darstellen. Die HomeAway FeWo-direkt-Mietpreis-tabelle (siehe oben) ermöglicht es Ihnen, den Preis pro Nacht und Wochefür verschiedene Saison-Zeiträume einzutragen.

DIE AUSSTATTUNGSTABELLE – Viele Reisende schauen lieber in die Ausstattungsliste als in die Objektbeschreibung. Wenn Sie Ihr HomeAwayFeWo-direkt-Inserat erstellen, nutzen Sie einfach die vorgegebenen Merkmale und fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu, um Urlaubern die tolle Ausstattung schmackhaft zu machen.

VERFÜGBARKEITSKALENDER – Urlauber müssen wissen, wann Ihre Ferienunterkunft verfügbar ist. Besonders wichtig ist der Kalender für diejenigen, die bestimmte Zeiträume buchen wollen. Der einfach zu aktualisierende Verfügbarkeitskalender auf HomeAway FeWo-direkt ist deshalb übersichtlich gestaltet und leicht zu bedienen.

FERIENHAUS-BEWERTUNGEN – Ihre ehemaligen Gäste können Bewer-tungen Ihrer Unterkunft über das FeWo-direkt-Bewertungssystem abgeben.Diese sind bei Urlaubern sehr gefragt und daher wichtig für Ihren Buchungserfolg. Inserate mit nur drei Bewertungen erhalten im Schnitt 28Prozent mehr Anfragen als Objekte ohne Bewertung.

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UNSeR TIPP - Je ausführlicher Ihr Inserat ist, je aktueller Bilder und Verfügbarkeitskalender sind und je mehr positive Bewertungen Siehaben, desto leichter lassen sich Urlauber zu einer Anfrage und eineranschließenden Buchung motivieren.

DIe VeRMARKTUNG

Die werbewirksameKurzbeschreibungein wichtiger Bestandteil Ihres HomeAway FeWo-direkt-Inserats ist die werbewirksame Kurzbeschreibung. Sie erscheint nicht nur am Anfang Ihres Inserats, sondernauch in den Suchergebnissen auf www.FeWo-direkt.de.

Wie in der Überschrift einer gedruckten Anzeige sollten Sie auch hier einpaar aussagekräftige Wörter wählen, die das Interesse potenzieller Gästewecken. Ihre Kurzbeschreibung sollte herausragend sein.

Was muss die Kurzbeschreibung beinhalten?Benutzen Sie Wörter, die die Vorteile Ihrer Unterkunft herausstellen, etwadie Unterkunftsart (Villa, Alpenhütte), die Lage (am Strand, im Zentrum)oder die eignung für spezielle Zielgruppen (kindgerecht, haustierfreundlich)sowie spezielle Ausstattungsdetails (privater Pool, Whirlpool). SpezifischeStichworte ziehen Urlauber an und verbessern Ihre Positionierung in Suchmaschinen wie Google.

Was sollten Sie weglassen?Vermeiden Sie Wiederholungen von Stichworten, die bereits in der Such -ergebnisbox des Inserats angezeigt werden (Lage, Anzahl der Schlaf- und Badezimmer oder die maximale Gästezahl). Verzichten Sie auf Texte inMundart, denn nicht alle Urlauber sind mit der regionalen Sprache vertraut.

Keine fremde Kurzbeschreibung kopieren!Kopieren Sie niemals die Kurzbeschreibung eines anderen Vermieters. Dieeinzigartigkeit Ihrer Kurzbeschreibung ist das, was Gäste anlockt. Wenn zwei Unterkünfte die gleiche Titelzeile haben, wird keines der beiden Ob-jekte auffallen.

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SCHLeCHTe KURZBeSCHReIBUNG: „Claudias Paradies“

GUTe KURZBeSCHReIBUNG:„Gemütliches Strandhaus nahe XYZ-Strand“

GROSSARTIGe KURZBeSCHReIBUNG:„Luxuriöses Strandhaus mit Pool, HDTV, in den Osterferien frei“

DIe VeRMARKTUNG

Die BeschreibungIhrer Unterkunft

Seien Sie kreativ!Beschreiben Sie Ihre Unterkunft so, dass sich die Urlauber leicht vorstellenkönnen, darin zu wohnen. Texten Sie attraktiv und ansprechend: Statt zuschreiben „Der Pool ist das ganze Jahr hindurch beheizt“, formulieren Sie positiver: „Sie werden unseren Pool lieben. Wir beheizen ihn das ganze Jahrüber.“

Schreiben Sie klar und prägnant!Formulieren Sie Ihre Beschreibung in klaren, kompletten Sätzen. VermeidenSie Abkürzungen und umgangssprachliche Ausdrücke.

Werben Sie für sich, nicht für die Region!Wenn Urlauber Ihre Unterkunft finden, haben sie sich oft bereits für Ihre Ferienregion entschieden. Ihre Aufgabe ist es, die Gäste davon zu über -zeugen, Ihre Ferienunterkunft zu buchen. Beschreiben Sie die SchönheitIhrer Region an anderer Stelle, etwa unter dem Reiter „Lage“.

Behalten Sie die folgenden drei Besuchertypen im Hinterkopf:� A schaut sich nur die Fotos an� B überfliegt das Inserat auf der Suche nach bestimmten Stichworten� C liest die kompletten Beschreibungen

Aus diesem Grund sollten Sie jeden der oben genannten Aspekte in IhremInserat optimieren.

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HomeAway FeWo-direkt-Besucher konzentrieren sich aufunterschiedliche Teile eines Inserats. Die meisten werden die ausführliche Beschreibung Ihres Objekts schnell überfliegen – in diesen rund 20 Sekunden können Sie jemanden überzeugen, Ihre Unterkunft zu buchen.

DAS SOLLTeN SIe BeI IHReR BeSCHReIBUNG eRWÄHNeN� Wichtigste Ausstattungsmerkmale� Unterkunftsart und Größe� eignung für bestimmte Gästegruppen� Spezifische Informationen zu Schlafzimmern und Betten� Beschreibung der Aussicht� einzigartige Vorteile Ihrer Unterkunft� Achten Sie auf korrekte Rechtschreibung, Grammatik und

Satzzeichen

DIe VeRMARKTUNG

Perfekte FotosSie haben maximal 20 Sekunden, um die Aufmerksamkeiteines Urlaubers zu wecken, wenn sich dieser Ihr Inserat anschaut. Je qualitativ hochwertiger Ihre Inserat-Fotos sind,desto mehr Interesse zeigen die Gäste und sind gewillt, beiIhnen anzufragen.

FOTOS STEIGERN BUCHUNGSANFRAGEN – Inserate mit neun bis zwölfFotos erhalten im Durchschnitt 40 Prozent mehr Buchungsanfragen als jenemit vier oder weniger Fotos.

NUTZEN SIE DIE DIGITALKAMERA – Digitalkameras machen qualitativhochwertige Bilder, insbesondere für das Internet. Bearbeiten Sie die Auf-nahmen auf Ihrem PC und laden Sie sie bei HomeAway FeWo-direkt hoch.Machen Sie einfach ein paar Aufnahmen mehr und tauschen Sie die Fotos jederzeit kostenlos online aus.

DIE RICHTIGE MOTIVAUSWAHL – Werben Sie mit den schönen Motiven:Der Kamin, bequeme Möbel oder das liebevoll dekorierte Wohnzimmersind ein guter Blickfang. Geben Sie den Urlaubern das Gefühl, sich schon in Ihrer Unterkunft zu befinden. Bevor Sie ein Foto machen, entfernen Sieunnötige Gegenstände, glätten Sie die Bettwäsche und schalten Sie denFernseher aus. Nutzen Sie Details wie eine Obstschale oder frische Blumen.

DIE MISCHUNG MACHT’S – Zeigen Sie mit denBildern die Vorzüge Ihrer Unterkunft. ein ausgegli-chenes Verhältnis bei der Motivauswahl weckt Vertrauen. Neben der Aus-stattung gehört hierzu auch die Außenansicht Ihrer Unterkunft. Sonsterweckt Ihr Inserat den eindruck, Sie hätten etwas zu verbergen. Möglich istauch ein Foto vom Ausblick in den Garten, zum Strand oder zur Skipiste.

DAS PERFEKTE LICHT FÜR ERFOLGREICHE AUFNAHMEN – Das richtigeLicht ist ein wichtiger Faktor, wenn Sie gute Fotos machen möchten. Fotografieren Sie unbedingt an einem sonnigen Tag. Das suggeriert, dass es etwas anderes als perfektes Wetter vor Ort gar nicht gibt. Sind Sie nichtimmer vor Ort, bitten Sie einen Freund oder Nachbarn eine Außenauf-nahme bei Sonnenschein zu machen. Das schönste Farbspiel gibt es meistam Morgen oder späten Nachmittag. Nutzen Sie dieses natürliche Licht,denn es wirkt auf Fotos besser als künstliches Blitzlicht.Hinweis: Fotos von anderen beinhalten Urheberrechte! Wenn Sie ein Fotobenutzen, das nicht von Ihnen stammt, klären Sie die Nutzungsrechte.

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MOTIVe, DIe SIe UNBeDINGT VeRÖFFeNTLICHeN SOLLTeN:� Wohnzimmer� Schlafzimmer� Aussicht� Außenansicht

� Küche� Weitere (Schlaf-)Zimmer� Besondere Vorteile wie Pool,

Sauna oder Whirlpool

DIe VeRMARKTUNG

MietpreisefestlegenDie Anzahl Ihrer Anfragen und Buchungen korreliert mitdem Mietpreis. Versuchen Sie weder einen zu hohen nochzu niedrigen Mietpreis zu verlangen.

Recherchieren Sie nach Mietpreisen vor Ort!Verschaffen Sie sich einen Überblick über Preise von Pensionen oder Hotelsin der Region. Schauen Sie im Internet oder mithilfe eines Maklers vor Ortnach vergleichbaren Ferienhäusern oder -wohnungen. Gibt es in der Nebensaison reduzierte Preise und Kurzaufenthalte? Informieren Sie sichüber Wochenpreise, separat aufgeführte, verbindliche Nebenkosten sowiesaisonale Preisunterschiede Ihrer Region.

Geben Sie Preise in Tagen und Wochen an!Urlauber möchten Preise für unterschiedliche Zeitspannen sehen. In Regionen, in denen hauptsächlich Wochenpreise angegeben werden, betragen die Mietpreise pro Nacht in der Regel 1/5 oder 1/6 des Wochen-preises. Werden die Preise pro Nacht angegeben, können Sie diese mit

5 oder 6 multiplizieren, um denWochenpreis zu erhalten.

Transparenz punktet!Haben Interessenten Probleme,den Preis für den gewünschtenZeitraum zu finden, wechselnsie schneller zu einem anderenInserat. Stellen Sie also klarePreisangaben für die jeweiligenZeitspannen sicher. VermeidenSie vage Ausdrücke wie „Hoch-saison“, da Ihre potenziellenGäste nicht immer mit den Hauptreisezeiten der Region vertraut sind. Geben Sie einen endpreis an, der alle pauschalen und in jedem Fall zu zahlenden Nebenkosten (Strom, Wasser, Gas und Heizung ) beinhaltetsowie festgelegte verbrauchsunabhängige Kosten für Bettwäsche und endreinigung. Für Ferienunterkünfte in Deutschland ergibt sich diese Verpflichtung bereits aus § 1 der Preisangabenverordnung.

Legen Sie einen Mindestaufenthalt fest!ein Aufenthalt von mindestens einer Woche kann typisch für die Hochsai-son sein. In der Nebensaison hingegen sollten Sie Wochenendurlauber miteinem Mindestaufenthalt von zwei bis drei Tagen locken. Prüfen Sie vorherdie Regelungen bezüglich der Mindestaufenthalte in Ihrer Region.

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DIe VeRMARKTUNG

„Wir schätzen den Schwung, den der gesamte Vermietungsprozess mit sichbringt, wenn sich die Kalenderwochen für die Hauptsaison füllen und wirschließlich die Gäste treffen. Das gibt dem Leben tatsächlich eine ganz neueDimension.“

Familie Tansy,Normandie, Frankreich

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Der Vermietungsprozess

Anfragenbeantworten

Urlauber, die ihr Feriendomizil auf einem Online-Verzeichniswie HomeAway FeWo-direkt suchen, kontaktieren Sie meistüber einen von zwei Wegen: per E-Mail oder Telefon.

DER VERMIETUNGSPROZESS

E-MAIL ODER SMS – Die meisten Urlauber kontaktieren Sie über das Anfrageformular des Inserats. Die Anfragen werden an Ihre E-Mail-Adresseweitergeleitet und auf Wunsch auch auf Ihr Mobiltelefon. Anfragen sehenSie auch nach dem Einloggen in den HomeAway FeWo-direkt-Vermieter -bereich.

TELEFON – Andere Gäste, besonders Last-Minute-Bucher, rufen an, um sichzügig über die Verfügbarkeit zu informieren oder direkt zu buchen.

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UNSER TIPP – Über den kostenlosen SMS-Service von HomeAwayFeWo-direkt erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung über Anfragen auf Ihr Mobiltelefon und können sofort reagieren.

Und so verwandeln Sie Anfragen in Buchungen

SCHNELL ANTWORTEN – Viele Urlauber stellen sich in Ihrer Merkliste eineAuswahl von Wunschdomizilen zusammen, an die sie Anfragen senden. Beantworten Sie die Anfrage am schnellsten, haben Sie die beste Chanceauf eine Buchung. Überprüfen Sie Ihren Vermieterbereich oder Ihre Mailswenigstens morgens und abends auf Anfragen, bestenfalls auch um dieMittagszeit. Grundsätzlich sollten Sie immer antworten und sich keine Möglichkeit einer Vermietung entgehen lassen – das hat oberste Priorität.

SO SPAREN SIE ZEIT – Der Vermieterbereich von HomeAway FeWo-direktbietet die Möglichkeit, Antwort-Vorlagen zu hinterlegen, um regelmäßig gestellte Fragen schnell beantworten zu können (etwa zu Zahlungsmodali-täten, Mietvertrag, Anfahrtsbeschreibung usw.). Anfragen können Sie direktvon hier aus beantworten – das spart viel Zeit. Schreiben Sie in jeder E-MailIhre kompletten Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer und setzen Sieam besten einen Link zu Ihrem Online-Inserat oder der privaten Homepage.

OFFENE FRAGEN NUTZEN – Machen Sie bei der Beantwortung von Fragen Ihre Unterkunft noch attraktiver: Fragt der Gast nach der Größe desBalkons, beschreiben Sie etwa auch die tolle Aussicht von dort aus. Erkundigt sich der Gast nach dem Garten, weisen Sie darauf hin, wie schönes ist, dort bei Sonnenuntergang zu grillen.

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DER TON MACHT DIE MUSIK – Antworten Sie immer ausführlich, ehrlichund freundlich. Bestätigen Sie noch einmal Mietpreis, Nebenkosten undden angefragten Zeitraum. Formulieren Sie Ihre Antwort herzlich und seriös. Stehen Sie für weitere Fragen zur Verfügung. Wenn die UrlauberIhnen vertrauen, werden sie eher Ihre Unterkunft buchen.

RUFEN SIE AN – Vermieter, die Anfragen telefonisch statt per Mail beant-worten, erzielen meist eine höhere Umwandlung von Anfragen in Buchun-gen. Greifen Sie auf jeden Fall zum Hörer, wenn ein Urlauber seineTelefonnummer in der Mail-Anfrage angibt!

NACHFASSEN – Melden Sie sich einige Tage nach Ihrem ersten Kontaktbeim Urlauber, um zu erfragen, wie weit dieser mit der Planung ist.Schwankt er noch zwischen verschiedenen Unterkünften, kann Ihr Anruf füreine Buchung entscheidend sein.

DER VERMIETUNGSPROZESS

Abwicklungder Buchungen

SICH EIN BILD MACHEN – Es ist empfehlenswert, mit möglichen Mieternzu telefonieren, bevor Sie eine Buchung akzeptieren. Fragen, die Ihnen zeigen, ob das die richtigen Gäste für Sie sind, sind durchaus akzeptabel. Typisch sind etwa: „Wie viele Personen reisen insgesamt?“ oder „Nehmen Sie Kinder oder Haustiere mit?“ Lassen Sie Ihren Gesprächspartner wissen,dass Ihre Ferienunterkunft Ihr zweites Zuhause ist. So fühlt er sich wohl mitder Buchung Ihrer Unterkunft und ist angehalten, sorgfältig mit Ihrem Eigentum umzugehen.

ZAHLUNGEN ANNEHMEN – Eine Buchung ist dann bestätigt, wenn Siedie Anzahlung erhalten haben. Im deutschsprachigen Markt ist es üblich,per Überweisung zu zahlen. Allerdings kann die Akzeptanz von Kreditkar-ten – gerade bei internationalen Gästen – von Vorteil für Ihre Buchungs-quote sein.

VEREINBARUNGEN SCHRIFTLICH FESTHALTEN – Um Missverständnisseauf beiden Seite zu vermeiden, halten Sie am besten alle Vereinbarungenschriftlich fest. Schicken Sie Ihren Gästen einen Mietvertrag inklusive Miet-bedingungen und eine Zahlungsbestätigung. Akzeptieren Sie Anzahlungen

erst, wenn Ihnen ein unterschriebener Mietvertrag per Fax oder im Originalvorliegt.

Die im Mietvertrag festgelegten Verhaltensregeln sollten Dinge wie Rau-chen, die Unterbringung von Haustieren, maximale Belegungszahl und alle Sicherheitshinweise für Ihre Gäste klar definieren. Führen Sie auch dieRegeln auf, die für die Eigentümergemeinschaft gelten, zu welcher Ihre Unterkunft eventuell gehört (zum Beispiel Parkhinweise oder die Nutzungdes Gemeinschafts-Pools).

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IHR MIETVERTRAGSie benötigen in jedem Fall einen Mietvertrag, der alle Bedingungenund Konditionen für die Nutzung Ihrer Unterkunft enthält. Zu den not-wendigen Standards gehören: � Ihr Name und Anschrift sowie die Adresse Ihrer Ferienunterkunft� Name und Adresse Ihrer Gäste� Mietgegenstand und Schlüsselübergabe� Mietzeit, An- und Abreisezeit� Mietpreis und Zahlungsweise, Kautionsbedingungen� Klauseln zu Stornierungen und vorzeitigem Mietabbruch� Haftung und Pflichten des Mieters

UNSER TIPP - Muster-Mietverträge in verschiedenen Sprachen könnenSie sich im Vermieterbereich von www.FeWo-direkt.de kostenlos herunterladen und mit Hilfe eines Rechtsanwalts oder Notars entsprechend an Ihre persönlichen Anforderungen anpassen.

DER VERMIETUNGSPROZESS

Die ZahlungsabwicklungFinanziellen Gewinn mit Ihrer Ferienunterkunft zu erwirtschaften, ist nicht kompliziert. Sie müssen nur klareRichtlinien bezüglich der Zahlung festlegen.

Verständlicherweise sind manche Gäste skeptisch, wenn sie Geld an jemanden überweisen sollen, den sie nicht persönlich kennen. Mit Hilfe von präzisen Zahlungsrichtlinien verringern Sie bei Mietern die Bedenkenund schützen beide Seiten vor eventuellen Missverständnissen.

Die folgenden Zahlungsmethoden sind allgemein üblich:� Kreditkarten� PayPal� Banküberweisung

KREDITKARTEN ODER PAYPAL – Viele Ferienhaus-Urlauber nutzen aufihren Reisen eine Kredit- oder EC-Karte. Falls Sie diese nicht akzeptieren,könnten Urlauber woanders buchen. Diese Zahlungsmittel machen Sie

flexibel und ermöglichen, sofort Anzahlungen entgegenzunehmen, Rest-zahlungen und Kautionen abzuwickeln und gar Erstattungen über das Internet vorzunehmen. Sie müssen nicht mehr auf einen Überweisungs ein -gang warten, um sicherzustellen, dass eine Buchung fix ist. Tipp: Auch überHomeAway FeWo-direkt können Sie Online-Zahlungen einfach abwickeln.

ÜBERWEISUNG – Sie können direkte Überweisungen von Bank zu Bankanbieten. Diese Zahlungen sind sofort wirksam und bequem.

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WIR RATEN AB VON FOLGENDEN ZAHLUNGSMETHODEN� Barschecks� Postanweisung� Telegrafische Überweisungen

HomeAway FeWo-direkt rät von der Akzeptanz von Zahlungen überWestern Union oder Moneygram Services ab. Diese werden gern vonBetrügern genutzt.

DER VERMIETUNGSPROZESS

Die KautionANZAHLUNGDie Anzahlung für die Reservierung ist normalerweise ein kleiner Teil desMietbetrages (etwa zehn Prozent der Gesamtsumme). Warten Sie immerden Eingang der vereinbarten Anzahlung ab, bevor Sie eine Buchung bestätigen.

KAUTIONDie Kaution dient Ihnen als Sicherheit für den Fall, dass der Mieter Miet-oder Schadensersatzpflichten nicht erfüllt. Sie behalten diesen Betrag ein,bis der Mietzeitraum beendet ist und die Unterkunft im vereinbarten Zustand zurückgegeben wurde.

RATENViele Vermieter fordern die Zahlung des Mietpreises in zwei Raten: 60 und30 Tage vor Reiseantritt. Erhalten Sie die erste Rate 60 Tage vor Anreise,haben Sie im Falle eines Rücktritts genug Zeit, neue Mieter zu finden. Entsteht Ihnen eine Buchungslücke, können Sie diesen Betrag oder einenTeil davon als Stornierungsgebühr einbehalten. Handelt es sich um eine

Last-Minute-Buchung,verlangen Sie bei der Buchung die kompletteZahlung.

RESTZAHLUNGNormalerweise nehmen Sie den Restbetrag 30 oder 14 Tage vor Reiseantrittentgegen. Auf dieser Weise können Sie Ihre Abrechnung in Ruhe erledigenund Dienstleister beauftragen und bezahlen, bevor Sie Gästen die Anfahrtbeschreiben und Schlüssel übergeben. Wichtig: Übergeben Sie Gästenweder Schlüssel noch Anfahrtsbeschreibung, bevor die komplette Zahlungerfolgt ist.

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HINWEISE ZUR KAUTION:� Viele Vermieter verlangen eine Mindestkaution in Höhe von

10 Prozent des Mietpreises.� Zahlen Sie die Kaution erst zurück, nachdem Ihre Unterkunft

überprüft worden ist. � Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste zum Buchungszeitpunkt über

Ihre Kautionsbedingungen informiert sind.

DER VERMIETUNGSPROZESS

Wenn Sie Ihre Ferienunterkunft selbst verwalten, müssen Sie eine Möglichkeit finden, den Gästen den Eintritt in Ihr Ferienhaus zu ermöglichen. Viele Vermieter benutzen eineder folgenden Methoden, den Schlüssel zu übergeben:

SCHLÜSSEL PER POST – Viele Vermieter praktizieren den Schlüssel -versand per Post seit Jahren. Er ist effektiv, aber nicht unbedingt einfachund manchmal auch problematisch, wenn zum Beispiel die Schlüssel nichtrechtzeitig ankommen.

SCHLÜSSELÜBERGABE DURCH DRITTE – Sie können auch einen verlässlichen Dritten mit der Schlüsselübergabe betrauen – etwa die Reinigungskraft oder den Hausmeister.

SCHLÜSSELDEPOT – Wenn Sie die Möglichkeit haben, auf Ihrem Grund-stück ein Schlüsseldepot zu installieren, können Sie eine eigene Zahlen-kombination festlegen und diese den Gästen mitteilen. Den Schlüsselkönnen Ihre Mieter hier zu jeder Uhrzeit entnehmen. Nach deren Abreiseändern Sie die Zahlenkombination.

EINTRITT OHNE SCHLÜSSEL – Elektronische Schließsysteme ohne Schlüs-sel werden direkt als Standard-Profilzylinder-Set oder Wandtastatur nebender Tür angebracht. Diese lässt sich über Code-Eingabe öffnen. Die Zahlen-kombination teilen Sie Ihren Gästen mit und ändern diese nach der Abreise.

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Die Schlüsselübergabe

DER VERMIETUNGSPROZESS

Vermietungsprozessim Überblick

Die folgenden 15 Schritte fassen die wesentlichen Vermietungsschritte auf einen Blick zusammen. Überprüfen Sie so Ihren eigenen Vermietungsprozess.

1. Die Urlauber suchen nach einer Ferienunterkunft im Internet.2. Die Urlauber schicken Ihnen eine Anfrage mit dem gewünschten

Termin.3. Sie beantworten die Anfrage telefonisch oder per E-Mail.4. Die Urlauber entscheiden sich, Ihre Unterkunft zu buchen.5. Sie schicken den Gästen einen Mietvertrag und Zahlungsbedingungen.6. Die Gäste senden den unterschriebenen Mietvertrag zurück und leisten

eine Anzahlung.7. Sie bestätigen Ihren Gästen den Eingang von Vertrag und Anzahlung. 8. Sie markieren in Ihrem Verfügbarkeitskalender den Mietzeitraum als

belegt.

9. Sie nehmen die Anzahlung auf dem vereinbarten Zahlungsweg entgegen.

10. Sie verlangen den Restmietbetrag (und Kaution) mindestens 30 Tage vor Reiseantritt.

11. Sie bestätigen Ihren Gästen, dass der Mietbetrag komplett bezahlt ist.12. Sie schicken Ihren Mietern eine Anfahrtsbeschreibung und Schlüssel.13. Ihre Gäste genießen den Aufenthalt in Ihrer Ferienunterkunft.14. Die Gäste reisen ab und die Unterkunft wird überprüft und gereinigt.15. Sie zahlen die Kaution zurück und bitten um eine Bewertung Ihrer

Unterkunft in Ihrem Inserat.

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DER VERMIETUNGSPROZESS

Die 12 Schlüsselzum Erfolg

1. ONLINE-WERBUNG: Bewerben Sie Ihre Unterkunft auf drei bis fünf lokalen und internationalen Ferienhausportalen, um möglichst viele Urlauber zu erreichen.

2. SCHNELL ANTWORTEN: Ihre Chance auf eine Buchung erhöht sich,je schneller Sie auf eine Anfrage antworten.

3. IMMER AUSFÜHRLICH, EHRLICH UND FREUNDLICH ANTWORTEN:Antworten Sie herzlich und seriös und stehen Sie für weitere Fragenzur Verfügung. Damit sorgen Sie für Vertrauen bei den potenziellenUrlaubsgästen.

4. AKTUALISIEREN SIE IHRE WERBUNG REGELMÄSSIG: Passen Siediese an die Saisonzeiten und Gästegruppen innerhalb des Jahres an.Besonders ein aktueller Verfügbarkeitskalender zeigt Urlaubern, dass Sieein aktiver Vermieter sind. Binden Sie aktuelle Veranstaltungen und Fes-tivitäten in Ihr Inserat ein. Oft sind Hinweise zu Unterkünften in Veran-staltungskalendern gratis, lassen Sie Ihre Unterkunft darin aufnehmen.

5. ZIELGRUPPE ERWEITERN: Adressieren Sie in Ihrer Werbung auch spezielle Gruppen, die ein bestimmtes Hobby haben, welches Sie beiIhnen ausüben können (etwa Golf oder Tauchen). Große Zielgruppensind Familien und Haustierbesitzer.

6. INSERAT FÜR SUCHMASCHINEN OPTIMIEREN: Gebrauchen Sie so

viele Stichwörter wie möglich, nach denen Urlauber in Kurzbeschrei-bung, Fotounterschriften und Beschreibungen suchen.

7. GÄSTEBÜCHER UND ONLINE-BEWERTUNGEN ANBIETEN: Meinungen und Urlaubsberichte anderer Ferienhausurlauber können potenzielle Mieter maßgeblich darin bestärken, sich für Ihr Feriendomizil zu entscheiden. Sie werden ähnlich hilfreich empfunden wie die Empfehlung eines Bekannten und sind damit zusätzliche Werbung fürSie. Vermeiden Sie Missverständnisse mit Ihren Dienstleistern (Haushälter oder Reinigungskraft). Stellen Sie zu diesem Zweck eine Liste mit den zu erledigenden Aufgaben zusammen.

8. PFLEGE, AUSSTATTUNG UND SAUBERKEIT: Achten Sie auf eine aus-reichende Ausstattung (Handtücher, Bettzeug usw.). Das erleichtert dieVorbereitung der Unterkunft für Urlauber bei schnellen Mieterwech-seln. Generell sollte die Unterkunft immer sauber und ordentlich sein.Eine gepflegte Immobilie bleibt Gästen im Gedächtnis.

9. FORMULIEREN SIE KLARE RÜCKZAHLUNGS- UND RÜCKTRITTS-REGELUNGEN: Diese schützen Sie vor Missverständnissen und helfen,spätere Probleme zu vermeiden.

10. BEDINGUNGEN BEZÜGLICH DER AN- UND ABREISE: Auch hiersind strikte Regelungen nötig, um eventuelle Probleme zu vermeiden.

11. KORRESPONDENZEN UND BUCHUNGSBELEGE SPEICHERN: Über-legen Sie sich ein einfach zu handhabendes System für die Verwaltungoder nutzen Sie existierende Software. Archivieren Sie sämtlichenSchriftverkehr und alle Buchungsvorgänge.

12. MIT KLEINEN EXTRAS PUNKTEN: Begrüßen Sie Ihre Gäste mit klei-nen Aufmerksamkeiten bei der Ankunft wie Wein, Kaffee, Blumen oderSchokolade. Stellen Sie auch Lagekarten, Veranstaltungskalender undReiseführer zur Verfügung. So wecken Sie Interesse und erleichtern esIhren Gästen, die Umgebung zu erkunden.

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DER VERMIETUNGSPROZESS

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