8/11/2019 DEUTSCH Perfekt 2005-11 Extra - Die Richtigen Worte Am Telefon

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Die richtigen Worte am TelefonFr Bro und Zuhause: besser sprechen, mehr verstehen

Wer ist am Telefon?MERKUR Reisebro. Mein Name ist MichaelSiebert. Guten Tag. 2 MERKUR Reisebro,Siebert (mein Name), hallo? Was kann ich frSie tun?/ Wie kann ich Ihnen helfen?2 Ja? Hier Leberich, Modehaus Stranix.2 Michael Franzen, Bogen und Salz GmbH,Personalabteilung. 2 SoftiTech International,Graefe, Apparat Pfeiffer.

Wen will ich sprechen?SICH WEITERLEITEN LASSEN/ VERBINDENAn wen kann ich mich da wenden?/Mit wemspreche ich am besten? 2 Knnte ich (wohl)

bitte den Abteilungsleiter sprechen?2 Ichwrde gerne mit dem Kundenservice sprechen.% Worum handelt es sich? 2 Kann ich Ihnenvielleicht weiterhelfen?

Knnen Sie mich bitte mit Herrn Franzen ver-binden? 2 Ich wrde gern mit Herrn Franzensprechen./Ich htte gern Herrn Franzengesprochen. Knnen Sie mich bitte verbinden?% Einen Moment bitte, ich verbinde Sie (mit ...).

Ich hatte mit Frau Krmer gesprochen. KnnenSie mir bitte die Durchwahl/Klappe (sterr.)von Frau Krmer geben?% Selbstverstndlich. Das ist die 275 anstatt derNull./Die Durchwahl ist 275.

FALSCH VERBUNDENDa sind Sie bei mir falsch. 2 Darber sprechenSie besser mit Herrn Knappel. 2 Ich wei nicht,wer Sie zu mir verbunden hat. 2 Ich wei nicht,warum Sie mit mir verbunden worden sind.% Oh, mit wem spreche ich bitte? Ich wollteFrau Krmer sprechen, Heike Krmer Die gibtes nicht unter dieser Nummer?/Ich suche eineFrau Krmer. Gibt es die bei Ihnen nicht?2 Na, dann bin ich leider falsch verbunden.Entschuldigung. 2 Entschuldigen Sie dieStrung!

Warum rufe ich an?Ich rufe aus folgendem Grund an: Ich habemeinen Geldbeutel verloren./Ich rufe an, weilich meinen Geldbeutel verloren habe.2 Ich htte eine Frage. 2 Ich wrde gern mit

jemandem sprechen, der mir etwas zumThema sagen kann. 2 Ich htte gern eineAuskunft zu

Nachrichten hinterlassenKnnte ich eine Nachricht hinterlassen? 2 Ichmelde mich spter wieder. 2 Ich rufe spternoch mal an. 2 Sagen Sie ihm bitte, dass ichangerufen habe. 2 Sagen Sie ihm bitte, dieSache eilt.

AUF DEM ANRUFBEANTWORTER: Ja, hallo, HerrFranzen. Hier spricht Leberich. Ich wollte Ihnenmitteilen, dass Ihre Lieferung angekommen ist.Leider fehlt der zweite Karton. Es handelt sichum unsere Bestellung vom 4. April, Nummer312 970. Bitte melden Sie sich noch dieseWoche, damit wir die Angelegenheit klrenknnen. Vielen Dank. Auf Wiederhren.

Nachrichten notierenHerr Meinert ist im Moment verhindert. Soll/Kann ich ihm etwas ausrichten? 2 Soll ich wasausrichten? 2 Wollen Sie eine Nachricht hinter-lassen?% Knnte er mich zurckrufen? Ich bin nochbis halb sieben im Bro. Die Nummer hat er.In Ordnung. Ich sage ihm Bescheid. 2 Ich richtees ihm aus. 2 Er ruft Sie spter zurck. Hat erIhre Telefonnummer?

Rufen Sie mich bitte zurck!Am besten erreichen Sie mich zwischen halbzehn und zehn Uhr morgens. 2 Mein Akku ist

leer. Ich rufe Sie in ein paar Minuten ber dasFestnetz noch einmal an.% Danke. Ich warte dann auf Ihren Rckruf.

Wie geht es weiter?% Wie wollen wir verbleiben? 2 Knnen wirdas so festhalten?Am besten verbleiben wir so: Wenn Sie nichtsGegenteiliges hren, findet das MeetingDonnerstag, elf Uhr statt. 2 Sollte etwasdazwischenkommen, wrde ich mich noch ein-mal melden. 2 Also, wenn Sie nichts (mehr)hren, sehen wir uns am Donnerstag um elf. 2Wenn ich nichts von mir hren lasse, bleibt

alles so wie besprochen.% Ich habs mir notiert. 2 Es bleibt also dabei.

Am besten, Sie schicken eine Mail. 2 Es wremir (sowieso) lieber, wenn Sie mir eine Mailschicken wrden. 2 Knnten Sie mir vielleichteine Besttigung faxen/den Termin per Faxbesttigen?% Gut, ich schicke Ihnen das Angebot schrift-lich/faxe Ihnen das Angebot zu. 2 Ich bruch-te dann nur noch Ihre Fax-Nummer.

Dran bleiben!Einen Moment/ Einen Augenblick bitte. 2Augenblick/ Moment mal. 2 Ja, sofort.2 Knnten Sie bitte einen Moment warten? 2Bleiben Sie bitte dran. Es dauert nur einen kur-zen Augenblick. 2 Ich bin gleich wieder fr Sieda.

Hren Sie? 2 (Hallo,) Sind Sie noch dran? 2Da bin ich wieder. 2 Ich bin wieder dran.IN DER WARTESCHLEIFE: Hier ist die Auskunft.Alle unsere Mitarbeiter sind zurzeit belegt.Bitte legen Sie nicht auf, Sie werden gleich ver-bunden.

Wie bitte?

Hallo? 2 Hallo, Entschuldigung, aber ich kannSie nur sehr schwer verstehen Ich hre dieganze Zeit so ein Rauschen in der Leitung. 2Die Verbindung ist nicht gut.2 Hallo? KnnenSie mich noch hren? 2 Ah, da sind Sie jawieder Ja, jetzt gehts. Ich kann Sie guthren, aber knnen Sie mich hren? 2 Hallo?Ach, (schon wieder) weg. 2 Die Verbindung istunterbrochen.

Verstehe ich Sie richtig?Wie bitte? 2 Entschuldigung, wie war dasbitte? 2 Knnen Sie das bitte (noch einmal)wiederholen? 2 Sprechen Sie bitte (etwas)langsamer! 2 Knnten Sie die Nummer (bitte)in einzelnen Ziffern sagen/ angeben? 2Entschuldigung, wie war der Name noch mal? 2Wie war noch mal Ihr Name (bitte)? 2 Wenn ichSie recht verstanden habe, kommt Frau Krmererst am 24. Mai wieder ins Bro. 2 Ich bin mirnicht ganz sicher, ob ich Sie richtig verstandenhabe. Sie meinen also/ Sie sagten eben, dass 2 Das haben Sie doch gerade gesagt, oderhabe ich Sie da falsch verstanden? 2 Habe ichdas so richtig verstanden?

AnknpfenHaben Sie meine E-Mail (nicht) bekommen? 2Lesen Sie sich das mal in Ruhe durch. 2 Sieinteressieren sich doch fr unsere Frhjahrs-kollektion. 2 Ich komme noch mal auf IhrAngebot zurck.

Ich kann gerade nicht.Gerade ist es schlecht.2 Ich kann geradenicht. 2 Das ist ein ungnstiger Moment. Ichbin gerade in einer Besprechung. Darf ich Siezurckrufen? 2 Rufen Sie mich bitte in einer

halben Stunde noch einmal an. 2 Wrden Siesich bitte kurz fassen? Ich habe nur ein paarMinuten Zeit. 2 Knnten Sie vielleicht spternoch einmal anrufen?

Auf Wiederhren!Vielen Dank und auf Wiederhren. 2 Auf Wie-derhren. 2 Jetzt mchte ich Sie aber nichtlnger aufhalten. 2 Das wars (auch schon). 2Vielen Dank fr die Auskunft. Das war sehr hilf-reich fr mich. 2 Vielen Dank (noch mal) frIhre Hilfe und auf Wiederhren.

Apparat Pfeiffer Jemand anderes antwortet am Telefonvon Herrn/ Frau Pfeiffer.

der Abteilungsleiter, - Chef einer Abteilung

Worum hndelt es sich? Worum geht es?

ansttt an der Stelle von

Die Sache eilt. Die Sache ist dringend.

die Angelegenheit klren ein Problem untersuchen und lsen

verhndert sein hier: nicht telefonieren knnen

ausrichten hier: weitersagen

ber das Fstnetz von einem Telefon mit Kabel

Wie wollen wir verbleiben? Was wollen wir vereinbaren?

fsthalten hier: aufschreiben, notieren

sich mlden hier: anrufen

auflegen hier:

das Gesprch beendendas Rauschen in Laute, z. B. wie flieendes Wasser,der Leitung whrend der Verbindung

Die Verbindung ist hier: Sie knnen den anderen nichtunterbrchen. mehr hren.

die Zffer, -n Zahlen von 1 bis 9

zurckkommen auf noch einmal sprechen ber

sich krz fassen nicht lange sprechen

nicht lnger aufhalten nicht lnger Zeit brauchen

hlfreich ntzlich

Wie sagen Sie am besten, was Sie wollen? Wie knnen Sie sicher sein, dass der andere Sie versteht?Ein Service von Deutsch perfekt fr mehr Erfolg mit besserer Kommunikation.

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8/11/2019 DEUTSCH Perfekt 2005-11 Extra - Die Richtigen Worte Am Telefon

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Wie war noch mal der Name?

A = Anton = rgerB = BertaC = CsarD = DoraE = EmilF = FriedrichG = GustavH = HeinrichI = IdaJ = JuliusK = KaufmannL = Ludwig

M = MarthaN = NordpolO = Otto = konomP = PaulaQ = QuelleR = RichardS = SiegfriedSch= Schule

T = TheodorU = Ulrich = bermutV = Viktor

W= WilhelmX = XanthippeY = YpsilonZ = Zeppelin

Tipp: Sie knnen

auch einfach die

Namen ohne den

Buchstaben sagen:

fr Graefez.B.Gustav, Richard,Adam, Emil,Friedrich, Emil.

Worum geht es?

Ich kann den Termin Ich habe keine Zeit.nicht einhalten.

mbuchen ndern

die Buchungsnummer, -n Nummer einer Buchung(die Buchung, -en hier: Reservierung

eines Flugs)

der Tarif, -e hier: fester Preis

stornieren reservieren

ausrichten hier: weitersagen

die Besprchung, -en Treffen, Meeting

berbeiten erledigen

die Buchhaltung Abteilung einer Firma, in derdie Rechnungen geschriebenund bezahlt werden

sich mlden hier: ans Telefon gehen

die Dienstreise, -n Reise aus beruflichen Grnden

Wenn es Ihnen Wenn es Sie nicht strt, ...nichts ausmacht, ...

vorziehen hier: auf einen frherenZeitpunkt legen

MERKUR Reisebro. Was kann ich fr Sie tun?Guten Tag, mit wem spreche ich bitte?MERKUR Reisebro. Mein Name ist Siebert. Guten Tag.Ja, Friederichs mein Name. (Guten Tag.) Ich habe vor zwei Wochen einenFlug bei Ihnen gebucht. Aber ich kann den Termin nicht einhalten. KnnenSie das bitte umbuchen?Haben Sie Ihre Buchungsnummer?

Herr Friederichs?Ja?Tut mir Leid. Diesen Tarif knnen Sie nicht umbuchen.Aber ich kann Ihren Flug stornieren ...

Nein, leider nicht.Kein Problem. Wie war noch mal der Name?Friederichs. Bernd Friederichs.

Ja, sofort. Das ist dieFDX2V.Einen Moment bitte, HerrFriederichs, ich sehe malnach, ob das geht.Ja, danke. Ich warte.

(Schreibt sich das)Mit ie oder ein-fachem i?Mit ie und enach dem d bitte.

Knnten Sie das bittebuchstabieren?F wie Friedrich, R wieRichard, I wie Ida, Ewie Emil

Meinert.

Herr Uhland?

Ja?Frau Sulzbach spricht gerade./DerAnschluss ist besetzt. Wollen Sie warten?Wie lange kann das dauern? Ich wartenmlich auf ein dringendes Gesprch.

Leider meldet sich

Frau Sulzbach nicht.Ich glaube, sie hatheute frei.Wissen Sie, wann mansie wieder erreichenkann?

Das kann ich Ihnen leider nicht sagen.Aber Frau Sulzbach ruft Sie sicher gerne zurck.Gut. Ich warte dann also auf einen Rckruf von Frau Sulzbach.Gut, Herr Uhland. Verbleiben wir so.Ja. Auf Wiederhren und vielen Dank.Auf Wiederhren.

Ist da die SoftiTech International?Ja, richtig. Was kann ich fr Sie tun?Uhland mein Name.

Guten Tag,mein Nameist Uhland.

Fr dieseFragen ist dieBuchhaltungzustndig. Ichverbinde Sie.Ja, vielenDank.

Ich habe vor einer halben Stunde schon mal angerufen und hatteum einen Rckruf von Frau Graefe gebeten.Tut mir Leid, Herr Uhland, Frau Graefe ist immer noch in einer Be-sprechung. Vielleicht kann ich Ihnen weiterhelfen. Worum geht es

denn?Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.Da sind Sie hier sowieso falsch. Frau Graefe bearbeitet gar keineRechnungen.

Worum handelt es sich denn genau?Ich habe von Ihnen eine Rechnung bekommen.Damit stimmt etwas nicht. Ich glaube, da stehtein Software-Paket zu viel drauf.Darber sprechen Sie besser mit Frau Sulzbachvon der Buchhaltung. Einen Moment bitte ...

Einen Termin vereinbaren

Herr Kuhnert?Ja, am Apparat.Schfer hier. Haben Sie meine E-Mail bekommen? Passt Ihnen derTermin?Tut mir Leid. Ich war auf Dienstreise und hatte noch gar keine Zeit,meine Mails anzuschauen.

Ich hatte Ihnen einen Terminvorgeschlagen fr nchsteWoche Donnerstag, 13 Uhr.Verstehe. Ich sehe kurz mal inmeinem Kalender nach. EinenAugenblick.

Wenn es Ihnen nichts aus-macht, einen Moment zu war-ten. Dann schaue ich gerademal in meinen Posteingangund lese Ihre Mail.

Ja natrlich,mir passt 15Uhr genausogut.Dann ist jaalles klar.

Kein Problem. Ich warte. ...Herr Schfer?Ja?Also, leider kann ich am Donnerstag nchster Woche nicht um13 Uhr. Wie wre es mit 15 Uhr? Da knnte ich schon bei Ihnen sein.

Das geht leider nicht.Hm, wir knnen unsere Besprechung auch aufMittwoch vorziehen. Mittwoch habe ich noch garkeinen Termin. Geht das bei Ihnen?Mittwoch 13 Uhr bei mir?

Wunderbar.

Um einen Rckruf bittenBogen und Salz GmbH, Mller. Was kann ich fr Sie tun?Hier Pfeiffer. Knnen Sie mich bitte mit Herrn Reeder verbinden?Einen Moment bitte. ... Herr Pfeiffer?Ja?Herr Reeder meldet sich nicht. Kann ich etwas ausrichten?

Nein danke, ich muss ihn persn-lich sprechen. Es ist privat.Herr Reeder ist aber bisDonnerstag nchster Woche inUrlaub. Und er kommt dann erst

am Montag wieder ins Bro.Das macht nichts. Ich rufe dannwieder an.

Ja, sagen Sie ihm bitte, dass ichangerufen habe. Ich versucheschon seit Tagen, ihn zu erreichen.Er soll mich doch bitte anrufen.Ihre Nummer hat er?

Ja, sicher. Und sagen Sie ihm, dassich noch bis halb sieben im Brobin. Es ist dringend.

Wie Sie wnschen, Herr Pfeiffer.Danke fr Ihre Hilfe und auf Wiederhren.Gerne. Auf Wiederhren.

Das Telefon-Alphabet

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Ich habs mir notiert.Dann sehen wir uns nchste Woche, Herr Schfer, und vielen Dankfr Ihren Anruf.Bis nchste Woche, Herr Kuhnert. Ich freue mich.

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