19.04.2017, Folie 1

Die CST energy services GmbH - Partner der Stadtwerke -

19.04.2017, Folie 2

Die Adecco Gruppe ist der weltweit größte Personaldienstleister

Mit mehr als 5.500 Niederlassungen in über 60 Ländern mit Hauptsitz in der Schweiz

Verbindet täglich mehr als 650.000 Arbeitskräfte mit über 100.000 Unternehmen

Adecco Germany Holding SA & Co. KG

Adecco Personaldienstleistungen GmbH

Adecco Operations Germany GmbH

Die CST energy services GmbH ist eine Tochter im Adecco-Konzern.

19.04.2017, Folie 3

Auszug Einsatzorte

Firmensitz

Tochtergesellschaft CSP

Niederlassungen

Kundenstandorte

2001 Beginn Aktivitäten

Unser Fokus: Energiewirtschaft

Mit ca. 300 ausgebildeten und praxiserfahrenen Mitarbeitern sind wir kompetenter Partner entlang der Wertschöpfungskette

Zertifiziert nach ISO 9001:2015

Akademie zertifiziert nach §2 der AZAV

Vorstellung

19.04.2017, Folie 4

CSP – Customer Services Polska Sp. z o.o. (GmbH)

Gründungsjahr: 2006

Fokus: Nearshoring-Partner Energiewirtschaft und umfangreiche Erfahrung im Bankensektor - Business Process Outsourcing (BPO)

Die CSP ist routinierter Partner im Umgang mit

schwankenden Projektvolumina (peak management)

19.04.2017, Folie 5

Adecco Business Solutions GmbH - als Teil der ABS Business Lines bieten wir ein breites Partnerportfolio

Logistik

Innerbetrieblicher Transport

Kommissio- nierung

Produktionsnahe Dienste

Adecco Service Center Solutions

GmbH

CST energy services GmbH

Lieferanten- wechsel

Geräte- management

Abrechnung

Office Technischer Kundendienst

Inventuren

Verpackung

Wareneingang und -ausgang

Marktpartner- kommunikation

Energiedaten- management

Kunden- management

Kaufmännischer Kundenservice

Technischer Kundenservice

Finanzservice

Notfall- management

Digitalisierung

Dokumenten- management

Sachbearbeitung

Sales Force Outsourcing

Mailroom Service

Stromzähler- wechsel

Rollout

DGUV-V3- Prüfservice

Installation & Montage

Austausch & Reparatur

Inventur- vorbereitung

Inventur- aufnahme

Kontrolle

Warenbestands- übergabe

Beratung & Planung

Modis IT Out- sourcing GmbH

User Help Desk

User- Administration

Netzwerk- Administration

Web- und Serviceportale

IT-Support

19.04.2017, Folie 6

Unsere Leistungen

Wir garantieren fallabschließende Bearbeitung in höchster Qualität. Durch qualifizierte Mitarbeiter mit fachlicher und operativer Kompetenz.

Outsourcing, Inhouse Outsourcing oder in Kombination von beidem.

Werkvertrag oder Arbeitnehmerüberlassung

Kompetente Teams unterstützen schnell und bieten sofortige Entlastung

– auch in Überbrückungsphasen.

19.04.2017, Folie 7

Ganz gleich ob in der Betreuung bei Ihnen vor Ort oder in

unseren Geschäftsräumen: Wir übernehmen die Verantwortung.

Unsere Service Level Agreements geben Ihnen das gute Gefühl,

stets auf der sicheren Seite zu sein.

Wir übernehmen für Sie Teilprozesse oder ganze Prozessgruppen:

Marktpartnerkommunikation / Lieferantenwechsel

Abrechnung

Energiedatenmanagement

Gerätemanagement

Forderungsmanagement

Kaufmännische Dienstleistungen in der Energiewirtschaft

19.04.2017, Folie 8

Akquise

Lieferanten-wechsel

Vertrags-verwaltung

Abrechnung

Forderungs-bearbeitung

Kampagnenmanagement, Outboundtelefonie, Up-Selling, Cross-Selling

Gesetzeskonforme Umsetzung der Wechselprozesse, Lieferantenrahmenvertragsmanagement

Beschwerdebearbeitung, Beratung zu Produkten/Tarifen, Änderungen von Stammdaten

Konto- und Rechnungserläuterungen/-korrekturen, Kundenabrechnung, Netzabrechnung

Kaufmännisches Mahnwesen, debitorischer und kreditorischer Zahlungsverkehr

Telefonisch Telefonisch und

schriftlich Fallabschließend

Prozessoptimierung und Kosteneinsparung entlang der Wertschöpfungskette für alle Sparten und Anlagenarten.

Stro

m, G

as, W

asse

r/A

bw

asse

r,

Nah

-/Fe

rnw

ärm

e, E

insp

eise

r

Wertschöpfungskette eines Versorgers

19.04.2017, Folie 9

Wir analysieren Ihren digitalen Status Quo anhand definierter

Digitalisierungsmerkmale

Entwicklung von Geschäftsmodellen im Zuge der Energiewende

Wir unterstützen Ihre Qualitätsteams durch ein integriertes Prozessmanagement

Dokumentation Ihrer Prozesslandschaft und Etablierung eines kontinuierlichen

Verbesserungsprozess

Wir planen Ihre IT-Systemarchitektur und entwickeln Ihre IT-Migrationsstrategie

Abbildung der definierten Prozesse auf branchenspezifischen IT-Systemen

Wir stellen Ihnen einen erfahrenen Energiemanager an die Seite

Analyse von Energiesparpotenzialen, Vorbereitung der EMS-Auditierung

Strategisches und Operatives Consulting

19.04.2017, Folie 10

Als fachlich führendes Dienstleistungsunternehmen der Energiebranche wurde

eigens hierfür unsere Akademie gegründet und nach AZAV zertifiziert.

Eine qualitativ hochwertige Durchführung und Wissensvermittlung garantiert

unser Dozentenstab mit langjähriger Erfahrung in der Energiewirtschaft, im SAP

Anwenderbereich und in der Pädagogik.

Ausbildung zum Sachbearbeiter Energiewirtschaft (zert.)

Ausbildung mittlere Leitungsebene (IHK-zert.)

Basiswissen SAP IS-U

Fachprozesse gemäß GPKE und GeLi Gas

Fachprozesse gemäß WiM und MaBiS

Beschwerdemanagement und Forderungsmanagement

Prozessmanagement

Soft Skills und Telefontraining

Leistungen unserer Akademie

19.04.2017, Folie 11

Referenzen (Auszug)

Rahmenvertrag u. a. Netzlogistik; 1st Level-und 2nd Level-Kundenservice Rahmenvertrag

u. a. Kundenabrechnung, Forderungsmanagement, Gerätemanagement, Lieferantenwechsel

Rahmenvertrag u. a. Kundenservice, Lieferantenwechsel, Zählerdatenmanagement

Arbeitnehmerüberlassung u. a. Lieferantenwechsel, Kreditorenabrechnung, Debitorenmanagement

Arbeitnehmerüberlassung u. a. Kundenservice, Interimsmanagement

Arbeitnehmerüberlassung u. a. Gerätemanagement, Abrechnung, Kundenservice

19.04.2017, Folie 12

Übernahme von Teilprozessen oder ganzen Prozessgruppen

Hohe Flexibilität und Sicherheit der fristgerechten

Abarbeitung von Arbeitspaketen

Bearbeitung auf unterschiedlichen Kunden-Systemen

(SAP, Wilken, Schleupen, Kisters, etc.)

Erfüllung aller Sicherheitsaspekte nach BDSG, DIN 27001

Strategisches und operatives Innovationsmanagement

Vorteile auf einem Blick

19.04.2017, Folie 13

Mike Iwanowski Carsten Eckart Sales Manger Consultant

phone: +49(0)365 20 505 5151 phone: +49(0)365 20 505 5236

fax: +49(0)365 20 505 114 fax: +49(0)365 20 505 114

mobil: +49(0)173 51 99 422 mobil: +49(0)173 51 99 423

e-mail: mike.iwanowski@cstgroup.de e-mail: carsten.eckart@cstgroup.de

CST energy services GmbH

Jacob-A.-Morand-Straße 4

www.cstgroup.de

Kontakt