Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit · die Flexibilität mit Vor-Ort-Modellen, SaaS-Modellen und kombinierten Modellen. Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität

Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit

welcome tothe human network.

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© 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 1 von 8

Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit

Effektive Zusammenarbeit ist von großer Wichtigkeit in einer komplexen Welt, in der die Mitarbeiter

geographisch weit verstreut sind, Reisen und Budget gekürzt wurden und Informationsüberflutung als

normal betrachtet wird. Die Unternehmen stellen sich diesen Herausforderungen mit Collaboration-

Lösungen von Cisco®, die Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen können:

● Schnelle Teambildung über Konzerngrenzen, Unternehmen und Kontinente hinweg

● Sofortiger Zugang zu Unternehmensexperten für Kunden

● Effektive Weitergabe der wichtigsten Geschäftsinformationen

Mit diesen Lösungen können Sie Interaktionen verbessern, Innovationen anregen, schneller zu besseren

Entscheidungen gelangen und rascher auf Kundenwünsche und Marktveränderungen reagieren.

Abbildung 1. Auf der Welt herrscht Informationsüberflutung

Der neue Normalzustand

Der jüngste Konjunkturabschwung hat zu grundlegenden Veränderungen in der Unternehmenslandschaft geführt.

Mehr Leistung mit weniger Ressourcen ist die neue Norm. Kleinere Teams, gekürzte Budgets und weniger Reisen

spieglen die neuen wirtschaftlichen Realitäten wider. Neben der angespannten finanzwirtschaftlichen Lage erhöhen

vier Trends die Komplexität der Geschäftsprozesse und zwingen die Unternehmen dazu, ihre Betriebsabläufe zu

ändern:

● Globale Wertschöpfungsketten: Heutzutage arbeiten Unternehmen jeder Größe mit externen Zulieferern,

Partnern oder Auftragnehmern zusammen. Die effiziente und effektive Zusammenarbeit über

Unternehmensgrenzen und Zeitzonen hinweg bringt echte Herausforderungen mit sich.

● Informationsüberflutung: Web 2.0-Tools wie Videoportale, Podcasts, Blogs, Wikis und Diskussionsforen

ändern die Art und Weise, in der Informationen erstellt, veröffentlich, verwaltet und verwendet werden. Nie

zuvor waren so gewaltige Datenmengen zu bewältigen. Nie zuvor war es so schwer für die Menschen,

Informationen zu verarbeiten und zu priorisieren.

● Mobile Mitarbeiter: Die fortschreitenden technologischen Entwicklungen und die Notwendigkeit, außerhalb

der normalen Geschäftszeiten und Betriebsstätten zu arbeiten, führen zu einer zunehmend mobilen und

räumlich verstreuten Mitarbeiterschaft. Zu wissen, mit wem Kontakt aufgenommen werden muss und wann,

wo und wie diese Person zu erreichen ist, ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.

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● Die Überflutung mit Geräten und Anwendungen in IT: Eine Flut neuer Geräte und Anwendungen hält

Einzug in die Unternehmens-IT, weil die Mitarbeiter in zunehmendem Maß verbraucherbasierte Tools mit

standardisierten Kommunikationsmitteln kombinieren. Die IT-Abteilung steht nun vor dem neuen Problem,

entscheiden zu müssen, ob diese Tools, die sich auf Datenschutz, Unternehmensrichtlinien und Sicherheit

auswirken, unterstützt werden sollen.

Ohne Intervention können diese Trends gewaltige Auswirkungen auf die Unternehmen haben: Verlangsamung

wichtiger Geschäftsprozesse, Verringerung der Reaktionsfähigkeit auf Kundenwünsche und Markttrends sowie

verpasste Geschäftschancen.

Abbildung 2. Die Anzahl mobiler Mitarbeiter steigt kontinuierlich

Das neue Geschäftsgebot

Laut einer aktuellen Umfrage von Forrester Research investieren derzeit 7 von 10 Firmen in Collaboration-Lösungen für

ihr Unternehmen. Es gibt einen Grund für dieses große Interesse. Früher lag der Schwerpunkt bei den IT-Investitionen

in der Verbesserung der Effizienz von sachbezogenen Transaktionen. Die heutigen Umstände erfordern jedoch eine

neue Schwerpunktsetzung auf die Verbesserung von Interaktionen: der Austausch von Ideen und Informationen

zwischen Teammitgliedern, Kunden und Partnern. Dies ist die Zukunft der Arbeitswelt und die neue Produktivitätsgrenze.

McKinsey&Company kam zu folgender Einschätzung: „Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren

Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance –

und das finanzielle Risiko ist hoch. Unternehmen, die alles richtig machen, verschaffen sich komplexe, talentbasierte

Wettbewerbsvorteile, die die Mitbewerber nicht so leicht nachahmen können - wenn überhaupt.“ Es ist eindeutig,

dass Zusammenarbeit mittlerweile geschäftsentscheidend ist. Doch eine effektive Zusammenarbeit zwischen Teams,

Benutzergemeinschaften und Einzelpersonen zu ermöglichen, die häufig unterwegs und räumlich verstreut sind und

auf die gewaltige Informationsmengen einströmen, stellt zweifelsohne eine wachsende Herausforderung dar.

„Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance – und das finanzielle Risiko ist hoch.“ – McKinsey&Company, The 21st Century Organization

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Zusammenarbeit unter neuem Blickwinkel

Technologiegestützte Zusammenarbeit ist nicht neu. Doch die traditionellen text- und sprachzentrierten Formen der

Zusammenarbeit reichen nicht aus, um die heutigen Herausforderungen zu bewältigen. Globale Wertschöpfungsketten,

Informationsüberlast, immer mehr mobile Mitarbeiter und die Überflutung der IT mit Geräten und Anwendungen

erfordern neue Möglichkeiten, wie zusammen gearbeitet werden kann. Cisco ist überzeugt, dass Unternehmen in

diesem neuen Umfeld nur erfolgreich sein können, wenn sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit wesentlich

erweitern. Dokument- und textzentrierte Zusammenarbeit – wie beispielsweise E-Mails, Instant Messaging, Team-

Workspaces und Konferenzschaltungen – müssen auf eine Weise mit Sprachkommunikation, Video und Kontext

verbunden werden, die den Bedürfnissen des Einzelnen und der Situation gerecht wird. Anders ausgedrückt:

Die Möglichkeiten der Zusammenarbeit müssen in fünf verschiedenen Bereichen weiterentwickelt und ausgebaut

werden:

● Information: Zusammenarbeit muss von asynchronen einzeln abgearbeiteten Kommunikationsvorgängen

ausgehen und diese um parallel stattfindende Kommunikationsvorgänge (Multi-Threading) ergänzen, die in

Echtzeit und über eine Vielzahl von Geräten, Anwendungen und Medien stattfinden.

● Menschen: Zusammenarbeit muss über Unternehmensgrenzen hinausgehen und Menschen und Teams in

der gesamten globalen Wertschöpfungskette einschließen.

● Benutzergemeinschaften: Die Netzwerke müssen sich von statischen, vordefinierten Verbindungen hin zu

dynamischen Verbindungen entwickeln, die eine spontane und flexible Teambildung ermöglichen.

● Kontext: Statt des Modells, in dem Sie nach Informationen und Personen suchen, führt uns der Bedarf an

relevanten Informationen in Echtzeit hin zu einem Modell, in dem diese Elemente Sie finden. Es dreht sich

alles um den Kontext: der richtige Zeitpunkt, die richtigen Personen, die richtige Ressource.

● Sicherheit: Die herkömmlichen exklusiven Firewall-Sicherheitsmodelle müssen durch selektiv inklusive

Sicherheitsmodelle ausgetauscht werden, die auch befugte Personen außerhalb der Organisation

einschließen.

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Abbildung 3. Die fünf wichtigsten Elemente der Zusammenarbeit

Von

Informationen

Menschen

Benutzer-gemeinschaften

Kontext

Sicherheit

Hin zu

• Medien: E-Mails, Voicemails, Dokumente

• Geräte: Computer, Festnetztelefon

• Größtenteils asynchron

Hauptsächlich Single-Threaded

• Medien: E-Mails, Voicemails, Dokumente, Konferenzschaltungen, soziale Netzwerke, Team Spaces, IM, RSS, SMS, Wikis, Blogs, Podcasts, Videos

• Geräte: Laptop, Festnetztelefon, Smartphone/Mobiltelefon

• Echtzeit, ständig

Multi-Threaded

In meinem Unternehmen Globale Wertschöpfungsketten

Statische und vordefinierte Netzwerke

Dynamische Teams

Sie suchen nach Informationen und Personen

Die anderen finden Sie. Die richtigen Personen und Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt

Exklusiv Globale Wertschöpfungsketten

Cisco Collaboration Solutions

Collaboration-Lösungen von Cisco gehen die komplexen Probleme der heutigen Arbeitswelt an. Sie verbessern und

beschleunigen Interaktionen zwischen verschiedenen Personen, so dass Teams schneller gebildet werden können

und die Mitarbeiter einfacher in Echtzeit auf relevante Geschäftsdaten zugreifen können. Cisco Collaboration kann

sich nachweisbar auf die Effektivität wichtiger Geschäftsprozesse auswirken, die von Personen abhängig sind, indem

Verbindungen zwischen mehreren Entscheidungsträgern an mehreren Orten, über mehrere Netzwerke hinweg

ermöglicht werden.

Der offene und kompatible Ansatz von Cisco ermöglicht die Integration bestehender und neuer Collaboration-

Technologien. Collaboration-Lösungen können bereitgestellt werden:

● vor Ort, für die Zusammenarbeit mit bestehender Infrastruktur

● als On-Demand-Angebot, durch Einsatz von SaaS (Software as a Service)

● über gemischte Ansätze, die reibungslos zusammenarbeiten

Lösungen können in jeder beliebigen Reihenfolge bereitgestellt werden, in einem Tempo, das Ihren geschäftlichen

Zielen entspricht. Zu den Collaboration-Lösungen von Cisco gehören folgende Bereiche:

● Konferenzschaltungen: Profitieren Sie von einer breiten Palette an Sprach-, Video- und Webangeboten mit

Vor-Ort- und On-Demand-Konferenzlösungen. Erweitern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter durch

fortschrittliche Audio-, Web- und Videokonferenzfunktionen, die Sinn machen sowie produktiv und

kosteneffektiv sind.

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● Kundendienst: Fördern Sie echte Kundennähe, -zufriedenheit und -treue mit IP Contact Center-Lösungen,

die Kunden proaktiv die Informationen, das Fachwissen und den Support zugänglich machen, welche sie

benötigen – und zwar jederzeit und an jedem Ort.

● Interaktive Unternehmenssoftware: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie Mitarbeitern,

Kunden und Partnern das schnelle Auffinden, Verwenden und Weitergeben relevanter

Geschäftsinformationen über sichere Collaboration-Softwareanwendungen, automatisiertes Fachwissen und

Medien-Suchfunktionen erleichtern.

● IP-Kommunikation: Steigern Sie die Produktivität mithilfe des beliebtesten Voice-Systems für Unternehmen,

das eine vollständige Palette von IP-Kommunikationslösungen und erweiterte Medien sowie Endgeräte für

Meetings beinhaltet. Weiten Sie konsistente Kommunikationsservices auf Mitarbeiter aus, unabhängig davon,

ob sie sich auf dem Hauptgelände, in Zweigstellen oder an einem andern Ort befinden.

● Messaging: Zeigen Sie mithilfe von auf Standards beruhenden Anwesenheitssystemen in Echtzeit

Anwesenheitsinformationen an. Kommunizieren Sie innerhalb Ihres Unternehmens und mit anderen

Unternehmen via Unternehmens-Instant Messaging (IM) über die Cloud oder vor Ort auf Ihrem

Firmengelände. Erweitern Sie Ihre E-Mail-Lösung mit gehosteter E-Mail, die extrem sicher, preisgünstig, in

Ihre Desktopumgebung integriert und bereit für Ihre zukünftige Collaboration-Umgebung ist. Verwenden Sie

führende Unified Messaging-Lösungen, mit denen die Mitarbeiter an jedem Ort und mit jedem beliebigen

Gerät über E-Mail, IM und Voicemail auf Nachrichten zugreifen und diese versenden können. Erhöhen Sie

die Flexibilität mit Vor-Ort-Modellen, SaaS-Modellen und kombinierten Modellen.

● Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter und die

Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenwünsche und halten Sie gleichzeitig die Kosten für Mobilgeräte unter

Kontrolle, indem Sie das Unternehmensnetzwerk um Mobilgeräte erweitern. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit

von 3G-Netzwerken für Webkonferenzen mit mobilen Geräten.

● Telepräsenz: Mithilfe von Telepräsenzlösungen können Sie die Geschäftsprozesse beleben und für echte

Kundennähe sorgen, mit jedermann und überall. Cisco TelePresence ermöglicht persönliche Livekontakte,

wodurch die Benutzer besser zusammenarbeiten können denn je. Die verschiedenen Personen können sich

treffen, Inhalte austauschen, hochwertige Videoaufzeichnungen und Veranstaltungen erstellen, sich mit

Experten beraten und bedarfsgerechte Dienstleistungen erbringen, und das alles dank Cisco TelePresence.

Zusammenarbeit neu definiert

Mit Cisco Collaboration genießen Sie mehr Freiheit und Flexibilität bei Kontakten, Kommunikation und

Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Personen. Cisco Collaboration-Lösungen bieten Funktionen, die:

● Mit vielfältigen Echtzeitinteraktionen Vertrauen aufbauen und die Entscheidungsfindung

beschleunigen: Den Benutzern steht eine Vielzahl an Funktionen zur Zusammenarbeit zur Verfügung,

die auf den bestehenden Funktionen aufbauen, jedoch auch extrem sichere unternehmensinterne und

unternehmensübergreifende Echtzeit-Collaboration-Services, wie beispielsweise IP-Kommunikationen,

Webkonferenzen und Cisco TelePresence, enthalten.

● Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen Informationen herstellen: Cisco Collaboration bietet

erweiterte Anwesenheitsinformationen, so dass die Mitarbeiter wissen, wie sie ihre Kollegen am besten

erreichen können, ob über IM, E-Mail, Voicemail, IP-Telefon, Mobiltelefon oder Video. Die

Anwesenheitsinformationen können mithilfe von offenen Protokollen über das gesamte Unternehmen und die

gesamte Cloud auf jeden Collaboration-Workspace oder Geschäftsprozess ausgedehnt werden. Die

Anwesenheitsinformationen können unternehmensübergreifend ausgedehnt werden, sogar zwischen

Unternehmen mit unterschiedlichen IM- und Anwesenheitssystemen. Über Sitzungsmanagement ermöglicht

Cisco Collaboration die unterbrechungsfreie Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Personen, auch wenn

diese zwischen verschiedenen Geräten und Standorten wechseln. Netzwerkbasierte Services weiten die

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Zusammenarbeit schließlich auf alle Personen, Geräte oder Anwendungen aus, die mit dem Netzwerk in

Kontakt kommen.

● Die Teamleistung beschleunigen: Umfassende, benutzerfreundliche Funktionen sind erforderlich, um eine

echte Verbesserung und Beschleunigung der Teamleistung zu erreichen. Cisco Collaboration enthält

Anwendungen mit derselben Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Verbreitung, wie sie Web 2.0-

Anwendungen den Verbrauchern bieten, jedoch mit Sicherheit, Verfügbarkeit, Servicequalität und

Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau. Um zu ermitteln, wer über das von Ihnen benötigte Fachwissen

verfügt, verwendet Cisco Collaboration netzwerkbasierte Kennzeichnung, einen netzwerkbasierten Service

mit Zugriff auf alle Inhalte, die das Netzwerk durchlaufen, und kann dadurch anwendungsübergreifend

anzeigen, „wen Sie kennen, was Sie wissen und welche Informationen für Sie relevant sind“. Diese

Information steht in Text, Video und Audio zur Verfügung und kann nun transkribiert, durchsucht, indiziert und

mit Kennzeichen (Tags) versehen werden.

● Zuverlässige Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen ermöglichen: Cisco Collaboration

dehnt Geschäftsprozesse über die Unternehmens-Firewall hinweg aus, so dass eine vertrauensbasierte und

reibungslose Zusammenarbeit zwischen räumlich entfernten Partnern, Zulieferern und Kunden mit einer

umfassenden, zuverlässigen und extrem sicheren Funktionalität initiiert werden kann. Cisco gewährleistet

über eine innovative Collaboration-Architektur sichere Zusammenarbeit sowohl innerhalb von Unternehmen

als auch unternehmensübergreifend.

● IT-Investitionen optimal nutzen: Cisco wendet ein Viertel seines Forschungsbudgets dafür auf, sicherzustellen,

dass die Cisco Collaboration-Lösungen mit anderen branchenführenden Lösungen kompatibel sind. Diese

Kompatibilität, ob mit bestehenden Kommunikationslösugen oder mit einer großen Palette an Betriebssystemen,

mobilen Geräten, Geschäftsanwendungen und sonstigen Drittanbieterlösungen, bietet Ihnen die Flexibilität,

selbst zu entscheiden, welche Collaboration-Tools Sie verwenden möchten. Selbst Unternehmen, die einen

Unternehmens-IM-Client, wie beispielsweise Microsoft Office Communicator oder IBM Sametime, als Standard

eingeführt haben, kommen in den Genuss einer reibungslosen Benutzererfahrung.

Das neue Collaboration-Geschäftsmodell

Die Möglichkeit zur sofortigen Kontaktaufnahme mit Einzelpersonen und Teams bzw. zum sofortigen Zugriff auf

Informationen kann noch mehr bewirken als Produktivitätsmaximierung. Sie kann Ihre Arbeitsweise von Grund auf

ändern und einen Wandel bei den Betriebsabläufen bewirken. Durch Einführung einer Kultur für Zusammenarbeit

können Sie:

● Ideen anstatt Menschen auf die Reise schicken: Der italienische Hersteller Biesse America verwendet

Cisco WebEx™ und andere Collaboration-Lösungen von Cisco, um „persönliche“ Meetings ohne Anreise

durchzuführen. Collaboration half Biesse America nicht nur bei der Senkung der Telefon- und Reisekosten,

sondern verkürzte auch erheblich die Zeit, die es dauert, bis die Kunden Antworten auf dringende Fragen

erhalten.

„Zusammenarbeit betrifft zukünftig jede Branche. Sie führt zu Änderungen bei Service-, Vertriebs- und Geschäftsmodellen. Sie führt zu Änderungen bei Größe, Umfang und Anzahl der Projekte, die ein Unternehmen übernehmen kann. Und sie führt zu Änderungen bei der Implementierungsgeschwindigkeit.“

– John Chambers, CEO, Cisco

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● Reisen verringern, ohne persönliche Verbindungen zu opfern: Mit Cisco TelePresence-Räumen in vier

wichtigen Regionen können die leitenden Mitarbeiter von Procter & Gamble sich am Morgen „von Angesicht

zu Angesicht“ mit Vorstandsmitgliedern in Japan treffen, mit Kollegen in der Türkei zu Mittag essen und zum

Abschluss des Arbeitstages in Lateinamerika „vorbeischauen“. In einem Zeitraum von sechs Monaten konnte

das Unternehmen auf diese Weise die Reisekosten für mehr als 6.000 internationale Flugreisen einsparen.

http://www.infoworld.com/print/72256.

● Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung erhöhen: Durch Sprach- und Web-Zusammenarbeit

konnte der Generalunternehmer MODEC, Inc., den Zeitbedarf für die Anfertigung technischer Zeichnungen

von mehreren Wochen auf ein bis zwei Tage reduzieren. „Wir sparen bei einem typischen Zweijahresprojekt

Zehntausende von Arbeitsstunden und mehrere Hunderttausend Dollar an Arbeitskosten ein“, so Ed Flavin,

CIO von MODEC.

● Die Betriebsabläufe umweltfreundlich gestalten: Die Polizei von North Wales hat Dienstreisen mit dem

Auto durch Videokonferenzen ersetzt. Durch den geringeren Reiseaufwand können die Polizeibeamten mehr

Zeit in ihrem Revier verbringen. In nur sechs Monaten konnten die Kohlendioxidemissionen um 2,8 Tonnen

verringert werden, wodurch die Polizei von North Wales auf dem besten Weg ist, ihr Ziel der Klimaneutralität

bis 2015 zu erreichen.

● Die globale Produktivität erhöhen: Das Architektenbüro Kohn Pedersen Fox (KPF) verfügt über Ateliers und

Teammitglieder in New York, London, Shanghai, Hongkong, Moskau, Abu Dhabi und Peking. Dank

WebEx®-Lösungen kann KPF Projekte und Kundenbesprechungen online durchführen und dabei in Echtzeit

umfangreiche Bilddateien austauschen und bearbeiten. „Unsere Projekte werden nicht mehr durch Reisen

verzögert. Mit WebEx können Meetings problemlos und ohne Zeitverzögerung einberufen werden“, so James

Brogan, Senior Associate Principal und Director von KPF.

Abbildung 4. Collaboration wird unsere Arbeitsweise grundlegend verändern

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Zusammenarbeit mit den Besten

Cisco hat IP-Kommunikationsservices und -anwendungen für mehr als 100.000 Kunden und mehr als 85 Prozent der

Fortune 500-Unternehmen bereitgestellt. Um diese Führungsposition auszubauen, hat Cisco sein Collaboration-Portfolio

über Innovation und Akquisiton im F&E-Bereich drastisch erhöht. Das Collaboration-Portfolio des Unternehmens

umfasst nun Cisco WebEx, mit mehr als 200 Millionen gehosteten Meetings pro Monat. Außerdem ermöglicht Cisco

TelePresence derzeit Meetings von Angesicht zu Angesicht in mehr als 2.000 Einrichtungen. Mit den jüngsten

Neuerungen bei der Collaboration-Anwendungssoftware bietet das End-to-End-Collaboration-System von Cisco Ihnen

die Flexibilität, die richtige Mischung aus Collaboration-Services vor Ort und „on demand“ bereitzustellen.

Der Ansatz, den Cisco bei der Zusammenarbeit verfolgt, kann Ihnen dabei helfen, den geschäftlichen Wert zu erhöhen

und operative Exzellenz bei gleichzeitiger Senkung der Kapitalausgaben zu erreichen. Mit Cisco Collaboration können

Sie umfassende Funktionen für die Zusammenarbeit bereitstellen, Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen

Informationen herstellen und die größtmögliche Wertschöpfung aus Ihren IT-Investitionen ziehen.

Als Vorreiter im Collaboration-Bereich hat Cisco Collaboration selbst eingesetzt, um unsere Arbeitsweise zu verändern.

Da wir als unser eigenes Versuchslabor fungieren, konnten wir von Cisco einen großen Teil der für Sie mit der

Bereitstellung und Verwendung dieser Technologie verbundenen Risiken bereits eliminieren. Cisco und seine vielen

Partner sind in jeder Hinsicht darauf vorbereitet, Ihnen auf dem Weg zur Zusammenarbeit behilflich zu sein, und kann

Sie dabei unterstützen, den Nutzen, den Sie aus der Zusammenarbeit ziehen, zu maximieren. Beschleunigen Sie die

Interaktionen zwischen Teams und Kunden mit Collaboration-Lösungen von Cisco.

Für weitere Informationen

Weitere Informationen zu den Cisco Collaboration-Lösungen erhalten Sie bei Ihrer Cisco-Niederlassung, oder

besuchen Sie: http://www.cisco.com/go/collaboration.

Gedruckt in den USA C02-563279-00 10/09

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