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Die optimale Nutzung von elektronischen Ressourcen durch deren Vernetzung und die Integration von Agentur-Dienstleistungen
Sabine TeichertEBSCO Information Services
ASpB-Tagung, München 2005
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Einige aktuelle Thesen: Das Handling von E-Journals ist leichter
als das Handling von Print-Zeitschriften, daher ist keine externe Unterstützung notwendig.
Agenturen erbringen keine zusätzlichen Werte in der elektronischen Welt; ihr Fokus ist die gedruckte Zeitschrift.
Es ist preisgünstiger, direkt vom Verlag zu kaufen, da die Servicegebühr gespart wird und die Bibliotheken einen Rabatt vom Verlag erhalten.
Verlage gestatten den Agenturen nicht, Transaktionen zu übernehmen.
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Was ist die Aufgabe der Agentur?
Dienstleistungen und Produkt-entwicklungen, von denen sowohl Bibliotheken und ihre Nutzer als auch Verlage profitieren.
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Abteilungen in einer Agentur
Titelinformation• 50 Mitarbeiter• Titeldatenbank 298.000• Preise• Zahlungsinformationen• Reklamationsinformatione
n• E-Journal
Informationen• Titeländerungen/
Recherchen
Publisher Services• 100 Mitarbeiter• 78.000 Verlage• Rechnungsprüfung• Zahlungsverkehr• Kundenservice für
Verlage• E-Journal Team
Kundenservice
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Welchen Wert erbringen Agenturen?
1) “Traditionelle” Agenturleistungen auch für E-Journals
2) E-Ressource-Managementprodukte,Linking-Services und Datenbanken
3) Serviceleistungen, die Bibliotheken bei der Erwerbung und Verwaltung ihrer Elektronischen Ressourcen unterstützen.
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E-Journal Life Cycle und
Electronic Resource Management
Provide Support
EvaluateMonitor
Administer
Provide Access
Acquire
7
Traditioneller Service, der auch in der “E-World” Anwendung findet
Vorauszahlung Ihrer Bestellung Auftragskonsolidierung Zahlungsnachweise individuelle Rechnungsstellung Datenaustausch, z.B. EDI Schnittstellen Konsolidierte Erneuerungen umfangreiches Berichtswesen Ihr persönlicher Kundenbetreuer
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ClaimingClaiming
User IDsUser IDs
Admin module information
Admin module information
Preferences (store)
Preferences (store)
Holdings listsHoldings lists
Access restrictions
Access restrictions
View rights for use
View rights for use
Provide Support
EvaluateMonitor
Problem logProblem log
Hardware needs
Hardware needs
Software needs
Software needs
Contact infoContact info
Troubleshoot/ triage
Troubleshoot/ triage
Usage statsUsage stats
Downtime analysis
Downtime analysis
Review problemsReview
problems
User feedback
User feedback
Administer
Trial useTrial use
Assess need/budget
Assess need/budget
License terms
License terms OrderOrder
PayPayPricePrice
EvaluateEvaluate IP AddressesIP Addresses
RegisterRegister
Proxy ServersProxy Servers
CatalogCatalog
Portals/Access lists
Portals/Access lists
Campus authentication
Campus authentication
URL maintenance
URL maintenance
Acquire
Provide Access
E-resource life cycle
Online
9
Beispiele aktueller Fragestellungen
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Fragestellungen
• Der Workflow und die Aktivierung von E-Ressourcen beinhalten mehr Arbeitsschritte. Es sind mehr Personen aus unterschiedlichen Abteilungen involviert.
• E-Journals sind auf unterschiedlichen Plattformen erhältlich. Die Zugangscodes sind je nach Plattform verschieden.
• Welche Autorisierungsmethode kann für welche Plattform oder welches Produkt genutzt werden?
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Fragestellungen
• Wir nutzen einen Proxyserver und benötigen Unterstützung im tracking. Welche “Plattform” ist welchem Server zugewiesen?
• Vertragserneuerungen benötigen sehr viel Zeit; wir möchten rechtzeitig erinnert werden.
• Einige Titel müssen jedes Jahr wieder aktiviert werden. Es ist jedoch nicht einfach zu ermitteln, welche das sind und daran zu denken, dass sie aktiviert werden müssen.
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Fragestellungen
• Einige Verträge sind Mehrjahresverträge und haben price caps. Wer prüft die Einhaltung?
• Unsere Einrichtung hat E-Only eingeführt, daher möchten wir Print kündigen. Ist das möglich, und gibt es Limitierungen (z.B. Titel)?
• Wir haben mehrere E-Journal-Pakete abgeschlossen, und es ist sehr aufwendig, die Titel jedes Jahr erneut zu prüfen.
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Fragestellungen
• Wenn Nutzer Probleme mit dem Zugriff haben, an wen wenden wir uns?
• Zugriffsprobleme können die unterschiedlichsten Gründe haben. Es ist schwierig, die richtige “Diagnose” zu stellen.
• Bei so vielen Online-Angeboten ist es schwierig, die URLs und die Zugangscodes aktuell zu halten.
• Wo erhalte ich aussagekräftige und vergleichbare Statistiken?
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Bibliotheken möchten Unterstützung für das
Management ihrer Electronic Resources
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ClaimingClaiming
User IDsUser IDs
Admin module information
Admin module information
Preferences (store)
Preferences (store)
Holdings listsHoldings lists
Access restrictions
Access restrictions
View rights for use
View rights for use
Provide Support
EvaluateMonitor
Problem logProblem log
Hardware needs
Hardware needs
Software needs
Software needs
Contact infoContact info
Troubleshoot/ triage
Troubleshoot/ triage
Usage statsUsage stats
Downtime analysis
Downtime analysis
Review problemsReview
problems
User feedback
User feedback
Administer
Trial useTrial use
Assess need/budget
Assess need/budget
License terms
License terms OrderOrder
PayPayPricePrice
EvaluateEvaluate IP AddressesIP Addresses
RegisterRegister
Proxy ServersProxy Servers
CatalogueCatalogue
Portals/Access lists
Portals/Access lists
Campus authentication
Campus authentication
URL maintenance
URL maintenance
Provide Access
Acquire
E-resource life cycleLibraries
ERM
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Electronic Resource Management
• Woher kommen die notwendigen Informationen?
• Nicht von ERM-Anbietern…• Von der Bibliothek….• Oder vielleicht von EBSCO…
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Services für ERM
EBSCONET: Online Abonnementsystem
EBSCOhost: Electronic Journals Service
A-to-Z: alphabetische Titelliste LinkSource: Link Resolver Referenz- und VolltextdatenbankenMetaPressSchnittstellen zu Bibliothekssystemen
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Thema EBSCO Service Produkt
Lizenzbedingungen
Titeldatenbank A-to-Z, EJS
Lizenzbedingungen
A-to-Z: Notes & Icons
A-to-Z, EJS
Work flow: follow-up
Kundenservice EJS: Registration tracker
Aktivierung der Titel
Titeldatenbank EJS: Registration tracker
Price cap tracking
Kundenservice EBSCONET
Package title lists Titeldatenbank EBSCONET, A-to-Z
Kündigung von Print?
Kundenservice EBSCONET
URLs und login Kundenservice A-to-Z, EJS
Kontaktdaten Titeldatenbank A-to-Z, EJS
Autorisierung Kundenservice EJS, A-to-Z
Proxy Assignment A-to-Z
Statistiken Kundenservice A-to-Z, EJS
OpenURL Support
A-to-Z,EJS, LinkSource
Erneuerungen Kundenservice EBSCONET
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Was zu dem folgenden Bild führen kann …
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IP AddressesIP Addresses
OrderOrder
PayPay
RegisterProxy Servers*Proxy Servers*
Catalogue
Portals/Access lists
Campus authentication
Campus authentication
Claiming*
User IDs
Admin module information*
Admin module information*
Preferences (store)*
Preferences (store)*
Holdings lists
Access restrictions
Access restrictions
View rights for use
View rights for use
Provide Support
EvaluateMonitor
Problem logProblem log
Contact info*
Troubleshoot/ triage*
Usage stats
Downtime analysis
Downtime analysis
Review problemsReview
problems
User feedback
User feedback
Administer
Trial useTrial use
Assess need/budget
Assess need/budget
License terms
License terms
PricePrice
URL maintenance
Provide Access
Acquire
EBSCO’s Services
ESSEBSCONET
EJS
A-to-Z
LinkSource
Software needs*
Software needs*
Hardware needs*
Hardware needs*
Evaluate*
* Reflects future services
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Spezieller Service für E-Journals Kompetente Teams für die Abwicklung von
E-Jns Verarbeitung von Online-Bestellugnen Unterstützung bei der Registrierung Erfassung von PIDs/SIDs - Verlagsnummern Mitteilungen über
Registrierungsanforderungen Information an Verlage über IP-
Adressänderungen Automatische Registrierung Unterstützung bei Änderungen, z.B.:
• Abonnement• Format• Bezugsmöglichkeiten
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E-JournalGateway
E-JournalGateway
Link resolver
Link resolver
OPACOPAC
A-to-ZList
A-to-ZList
Publishersite
PublishersitePublisher
sitePublisher
sitePublishersite
PublishersitePublisher
sitePublisher
site
A&Idatabase
A&IdatabaseA&I
databaseA&I
databaseA&Idatabase
A&Idatabase
Full textdatabaseFull textdatabaseFull text
databaseFull textdatabaseFull text
databaseFull textdatabase
1
CUSTOMER
1. Place order
2. Get SID/PID
3. Register
4. Add to gateway
5. Add to A-to-Z list
6. Add to link resolver
7. Catalog
8. Add to Locals at A&I
9. Add to Locals at FT
CUSTOMER
1. Place order
2. Get SID/PID
3. Register
4. Add to gateway
5. Add to A-to-Z list
6. Add to link resolver
7. Catalog
8. Add to Locals at A&I
9. Add to Locals at FT
8
9
3
24
5
6
7
99
88
AdministratorAdministrator
Ohne AgenturOhne AgenturProcessing of E-Journals
23
EBSCOhostEJS
EBSCOhostEJS
LinkSourceLinkSource
OPACOPAC
EBSCO A-to-Z
EBSCO A-to-Z
Publishersite
PublishersitePublisher
sitePublisher
sitePublishersite
Publishersite
A&Idatabase
A&IdatabaseA&I
databaseA&I
databaseEBSCOhost A&I
EBSCOhost A&I
Full textdatabaseFull textdatabaseFull text
databaseFull textdatabaseEBSCOhost
Full textEBSCOhost
Full text
Order processing
AdministratorAdministrator
CUSTOMER
1. Place order
2. Get PID/SID
3. Register
4. Export titles from EJS & update holdings
Agent
• Order
• Add to EJS
• Add to SmartLinks
• Add to A-to-Z list
• Add to LinkSource
• MARC updates for OPAC
CUSTOMER
1. Place order
2. Get PID/SID
3. Register
4. Export titles from EJS & update holdings
Agent
• Order
• Add to EJS
• Add to SmartLinks
• Add to A-to-Z list
• Add to LinkSource
• MARC updates for OPAC
Mit AgenturMit Agentur
SmartLinks
44
44
Publishersite
Publishersite
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1
Wie eine Agentur den Prozess der Erwerbung und Verwaltung unterstützen kann.
Processing of E-Journals
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“E-Agentur” - Serviceleistungen
E-Journal-Prüfung Erhalten Sie das, wofür Sie bezahlen?
• verzögerte, eingestellte und verkaufte Titel, Titeländerungen
Kundenspezifische Reports Auswertung der Vorteile beim Bezug
eines Verlagspaketes oder in einem Konsortium
Aufzeigen der Kostenersparnis für rabattierte Printtitel• Reports über Kostenersparnis • andere kundenspezifische Reports
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“E-Agentur” - Serviceleistungen
Bestandsliste der elektronischen Zugriffsinformation Wo kann der Zugriff auf den Titel erfolgen? Was benötigt der Verlag, um den Zugriff zu
liefern ?
One-stop Kundenservice Was geschieht, wenn Sie keinen Zugriff erhalten?
An wen wenden Sie sich? Zu wievielen Verlagen müssen Sie Kontakte
unterhalten ? Wer hat die Zahlungsinformationen?
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„E-Agentur“ - Serviceleistungen
Reklamationen: z.B. kein Online-Zugriff• Sofortige Bearbeitung: Telefon oder per E-Mail• Übermittlung von Daten: IPs, Zahlungsnachweise• Technischer Support für die Bibliothek
Preisermittlung und Unterstützung bei derAusarbeitung von Lizenzverträgen, z.B. für Elsevier, Ovid, Nature
Konsortial- und Globalverträge (Betreuung der Kundenverträge)
Informationen über elektronische Zeitschriften:• Parallelversionen, Änderungen der Verlagsmodelle• Per E-Mail (online paid letter)
Generelle Aufstellung der Verlagsmodelle, Archive etc.
Neuigkeiten aus der Verlagswelt: z.B. EBSCO Newsletter
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“E-Agentur” - Serviceleistungen
Bei Bestellung durch die Agentur profitiert die
Bibliothek durch die: Automatische Aktualisierung, von z.B. EJS Automatische Aktualisierung, von z.B. A-
to-Z Automatische Aktualisierung von, z.B.
LinkSource Automatische Aktualisierung von, z.B.
Smart Links Automatische Aktualisierung von, z.B.
OPAC
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Vorteile für die Bibliothek• Reduzierung der Komplexität• Unabhängigkeit von Verlagen• Zentrale Administration und dezentraler Zugriff
und Nutzung• Kopplung von Serviceleistungen: Services von
anderen Anbietern und EBSCO Services aufgrund von Linking Technologien
• Vielfalt von Angeboten und technischen Möglichkeiten wie persönliche Profile, „Look and Feel“ der Bibliothek durch zum Beispiel Anzeigen des Logos, Statistiken
• Kontinuierliche Produktentwicklung von einem finanziell stabilen und angesehenem Partner
• Reduzierung der Kosten durch die optimale Auschöpfung der angebotenen Resourcen, z.B. kein Einzelartikelbezug notwendig
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IP AddressesIP Addresses
OrderOrder
PayPay
RegisterProxy Servers*Proxy Servers*
Catalogue
Portals/Access lists
Campus authentication
Campus authentication
Claiming*
User IDs
Admin module information*
Admin module information*
Preferences (store)*
Preferences (store)*
Holdings lists
Access restrictions
Access restrictions
View rights for use
View rights for use
Provide Support
EvaluateMonitor
Problem logProblem log
Contact info*
Troubleshoot/ triage*
Usage stats
Downtime analysis
Downtime analysis
Review problemsReview
problems
User feedback
User feedback
Administer
Trial useTrial use
Assess need/budget
Assess need/budget
License terms
License terms
PricePrice
URL maintenance
Provide Access
Acquire
EBSCO’s Services
ESSEBSCONET
EJS
A-to-Z
LinkSource
Software needs*
Software needs*
Hardware needs*
Hardware needs*
Evaluate*
* Reflects future services
