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Inhalt

Über ESET 3

Willkommen bei der ESET Deutschland GmbH 4

Kunden von ESET 5

Portfolio 6

Endpoint- und Server-Schutz 6

Zwei-Faktor-Authentifizierung 6

Verschlüsselung 7

Reale Vorteile und Stärken von ESET 7

Inhabergeführt & Made in Europe 8

Privacy 8

Geringer Ressourcenbedarf 8

Erkennungsleistung, innovative Technologie und Fehlalarme 8

„ESET läuft einfach“ 9

Total Cost of Ownership 9

ESET - Support 10

Ihre Kontaktperson 11

SAN DIEGO

MONTREAL

HQ: BRATISLAVA

PRAGUE KRAKÓW KOŠICE JENA

MOSCOW

SAO PAULO

BUENOS AIRES

SINGAPORE

SYDNEY

BOURNEMOUTH

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Über ESET

Was der IT-Security Hersteller ESET bietet, geht weit über reinen Malware-Schutz für Unternehmen und Privatan-wender hinaus. Seit seiner Gründung im Jahre 1992 ge-hört der in Bratislava und somit in der EU ansässige und inhabergeführte Global Player zur Avantgarde im Bereich Technologie. Über Jahre hinweg zählt ESET laut Deloitte zu den Big 5 der weltweit am schnellsten wachsenden Unternehmen und ist die einzige Firma im Top-Ranking, die vor 2000 gegründet wurde. In 2016 gelang ESET bei Gartner der Quantensprung vom „Nischen-Akteur“ in den Quadranten der „Visionäre“. Die Produkte der End-point-Protection sind unter den Top 5 gelistet.

Inzwischen zählt das Unternehmen mehr als 110 Millio-nen Anwender und über 1200 Mitarbeiter. Neben Consu-mer-Produkten für Windows-, Linux-, Mac-Rechnern und mobiler Software zum Schutz von Smartphones und Tablets stellt ESET Business-Sicherheitslösungen für Un-

ternehmens-Netzwerke beliebiger Größe bereit – ob zur Absicherung von Mailservern, Netzwerk-Gateways, File-servern unterschiedlicher Serverbetriebssysteme oder MS SharePoint Servern. Hinzu kommen Verschlüsselungs- und Authentifizierungslösungen. ESET bietet alles, was Unternehmen zum Schutz Ihrer Systeme benötigen –und das ohne hohen IT-Aufwand aus einer Hand.

Die Erfolgsgeschichte von ESET beginnt 1987, als die zwei Programmierer und späteren Unternehmensgründer Peter Paško und Miroslav Trnka mit der Analyse einer in einem slowakischen Kernkraftwerk entdeckten Schad-software beauftragt wurden. Noch im gleichen Jahr star-tete eine Art kooperativer Vertrieb der ersten Version des Virenscanners NOD. 1992 wurde das Unternehmen ESET o´ziell in Bratislava geründet. Heute sind ESET-Produkte und -Services in weltweit mehr als 180 Ländern bei Nie-derlassungen und exklusiven Distributionspartnern ver-

fügbar. ESET entwickelt seine Tech-nologien nur in Eigenregie in seinen rund um den Globus angesiedelten Entwicklungs- und Forschungszen-tren. Dabei werden die Vorgaben des europäischen Rechts strikt ein-gehalten. Zudem liegen sämtliche Entscheidungsbefugnisse und der Besitz des Unternehmens nach wie vor in den Händen der Inhaber.

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ESET ist seit seiner Gründung auf Erfolgskurs. Nach den etablierten Tochtergesellschaften, z.B. in Singapur, San Diego, Buenos Aires und Prag, wurden in den letzten drei Jahren weitere Niederlassungen in Deutschland für die DACH-Region, Australien und Großbritannien gegründet. In Zentraleuropa verzeichnete ESET 2015 ein Wachstum von 223 Prozent. Laut IDC Studie wächst das Unterneh-men schneller als der globale IT Security Markt. Im Mo-ment erwirtschaftet ESET im Business-Bereich den Groß-teil seiner Umsätze. Mit einer weltweiten Wachstumsrate von 7,7 Prozent bei Lösungen für Endpoints (Computer, Smartphones, Tablets) konnte das Unternehmen seinen Marktanteil weiter ausbauen.

Die Kundenzufriedenheit bei ESET ist innerhalb der Branche einmalig, was sich in den Renewalquoten nie-derschlägt. 2015 erhielt der Sicherheitsanbieter wieder mehrere der begehrten Awards in Folge, z.B. als Bester Hersteller sowie Channel Champion und wurde Sieger bei der Leserumfrage des Verlagshauses Vogel IT-Medi-en in der Kategorie „Business Antivirus“. Auch im Consu-mer-Bereich erzielte ESET Anfang 2016 die wichtigsten Testsiege im Bereich IT-Sicherheit: Das Flaggschi¹-Pro-dukt ESET Smart Security sicherte sich den ersten Platz im Vergleichstest der ComputerBild. ESET Mobile Secu-rity für Smartphones und Tablets gewann den Wettbe-werb bei Stiftung Warentest in seiner Kategorie. Darüber hinaus zeichnet sich ESET auch immer wieder durch seine Research-Analysen aus. Zu den bekanntesten zählen die Whitepaper über Operation Windigo (2014), Dorkbot und Linux/Moose (2015) sowie BlackEnergy und TeslaCrypt Decrypter (2016).

Willkommen bei der ESET Deutschland GmbH

Die ESET Deutschland GmbH ist der direkte Ansprech-partner für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die deutsche Tochtergesellschaft ver-

marktet und vertreibt eigenständig ESET-Produkte und bietet professionellen Support. Hinzu kommen Trainings, Schulungen, eigene Events und verschiedene Services rund um IT-Security. Bei tiefergehenden Sonderanforde-rungen, Anpassungsentwicklungen oder 24/7-Support-bedarf stehen die slowakischen Kollegen mit Rat und Tat zur Seite. Im Bedarfsfall sind auch Dienstleistungen wie forensische Analysen und Penetrationstests möglich.

Die ESET Deutschland GmbH verfolgt ehrgeizige Ziele: Bis zum Jahr 2020 soll die Mitarbeiterzahl im deutschspra-chigen Raum auf 150 ansteigen, davon 100 in Jena. Das Umsatzziel lautet bis dahin etwa 100 Millionen. Davon profitiert auch der Standort, denn die erwirtschafteten Gewinne werden voll und ganz in Jena versteuert. Welt-weit will ESET beim Marktanteil vom derzeitigen fünften Platz auf den dritten vorrücken.

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Die Chancen dafür stehen sehr gut, denn bereits nach der Übernahme vom ursprünglichen Exklusiv-Distribu-tor Datsec Data Security e.K. in 2013 verdoppelte sich die Mitarbeiterzahl innerhalb von zwei Jahren auf 75, vom Umsatz ganz zu schweigen. Die 1993 vom Diplom-Phy-siker Theo Christoph gegründete Datsec Data Security e.K. vertrieb zunächst ein Mitbewerber-Produkt, bevor das Unternehmen 2002 als fester Kooperationspartner zu ESET wechselte. Mit dem kontinuierlichen Wachs-tum stießen Vertrieb und Marketing an seine Grenzen. Mit dem Ziel einer engeren Zusammenarbeit zwischen Headquarter und Deutschland, des Ausbaus der Aktivi-täten und Marktanteile im gesamten DACH-Raum sowie der Wirtschaftsmöglichkeiten vor Ort (z.B. als wichtiger regionaler Arbeitgeber) wurde der Exklusiv-Distributor schließlich als o ́ zielle Niederlassung bei ESET eingeglie-dert. Angesichts des enormen Wachstums in alle Rich-tungen bezog die ESET Deutschland GmbH im Januar 2016 neue Geschäftsräume im Innovations- und Tech-nologiezentrum Jena, die gemeinsam mit dem Thüringer Wirtschaftsminister Wolfgang Tiefensee und dem slowa-kischen Botschafter Peter Lizak eingeweiht wurden.

Kunden von ESET

Nicht nur im digitalen, auch im realen Leben können un-sere Anwender auf uns zählen. ESET pfl egt eine besonde-re Kundenbeziehung und -betreuung. Egal, ob Privatan-wender- oder Enterprise-Lizenz – wir legen großen Wert auf Fairness und ethische Grundwerte, die seit Gründung des Unternehmens unverändert gelten: Mut, Integrität, Zuverlässigkeit und Leidenschaft. ESETs Stärke liegt ins-besondere im KMU- und SMB-Segment, doch in den letz-ten Jahren steigt auch die Anzahl der Kunden im Enterpri-se-Bereich.

In Deutschland zählen hier die DZ Bank, Deutsche Bahn, Lufthansa Technik, Phoenix Contact, Cineplex, SRAM, Asklepios-Kliniken oder auch ö¹ entliche Einrichtungen wie die Landesfi nanzdirektion Thüringen und die Hessi-sche Zentrale für Datenverarbeitung dazu. International gehören unter anderem die Harvard University, Mitsu-bishi Motors und folgende Unternehmen zu unseren Kunden:

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Portfolio

Das ESET-Produktportfolio umfasst aktuell die drei The-menbereiche Endpoint- und Serverschutz, Zwei-Fak-tor-Authentifi zierung sowie Verschlüsselung. Für Privatkunden gibt es ein eigenes Produktangebot zur Ab-sicherung von Rechnern und Mobilgeräten, Social-Me-dia-Accounts sowie den Smartphones und Tablets ihrer Kinder mittels Parental Control. Im Folgenden stehen al-lerdings die Business-Lösungen im Vordergrund.

Endpoint- und Server-SchutzDas Kerngeschäft von ESET ist der Schutz von Endpoints und Server-Systemen. Dabei werden sowohl klassische Desktop-Rechner, Laptops, Smartphones, Tablets als

auch Fileserver, Mailserver, MS SharePoint und Gate-ways abgesichert. Die Liste der Betriebssysteme beinhal-tet die wesentlichen Plattformen auf Basis von Microsoft Windows, Mac OS X, Symbian, Linux und Unix/And-roid- Derivaten. Mit dem ESET Remote Administrator erleichtern wir Ihnen die Verwaltung der IT-Sicherheit. Über eine einzige Web-Konsole haben Sie stets den vol-len Überblick über Ihre Netzwerke und den Status aller Schutzlösungen.

Neben der eigentlichen Erkennung und Abwehr von Schadsoftware oder Angri¹ en über Netzwerkproto-kolle gehören unter anderem Firewalls, Sicherheitsme-chanismen für Wechseldatenträger, Spamfi lter, Phis-hing-Schutz, Intrusion Detection System (IDS) und die Web-Kontrolle zum Funktionsumfang.

Einmalig in der Antimalware-Branche ist das „Unilicen-se-Prinzip“. Der Kauf einer ESET-Lizenz bindet die Soft-ware nicht an ein bestimmtes Betriebssystem. Alle Be-triebssysteme können so ohne weitere Kosten geschützt werden. Das entsprechende Produkt kann der Anwender einfach aus dem Internet herunterladen und installieren. Bei Mitbewerbern müsste der Linux- oder OS X-Schutz gegebenenfalls separat bezahlt werden. Dank der Um-setzung von Unilicense im ESET Remote Administrator vereinfacht dies die Verwaltung der Sicherheit Ihrer Cli-ents und Server enorm.

Zwei-Faktor-Authentifi zierungImmer häufi ger verlassen sich Cyberkriminelle auf den Faktor Mensch, um Zugang zu sensiblen Unternehmens-systemen und -daten zu erlangen. Mithilfe sogenannter Social-Engineering-Methoden versuchen sie, Mitarbeiter zur Ausführung schädlicher Programme und zur Preisga-be vertraulicher Informationen zu bewegen. Immer wie-

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der gelingt es erschreckend einfach, Angestellte via Phis-hing-Mails oder telefonischer Anfragen zur Herausgabe ihrer Zugangsdaten zu bringen.

Darüber hinaus machen sich Kriminelle die Tatsache zunut-ze, dass Passwörter oftmals schwach sind, eine systemati-sche Struktur haben, aus bekannten Informationen bestehen und zu lange oder für zu viele Zwecke verwendet werden. Schon ein geknackter Online-Account kann den Zugang zu weiteren „sicheren“ Systemen liefern. Forensische Analysen erfolgreicher Angri¹e auf Unternehmen resultieren nicht selten in der Erkenntnis, dass der Einstieg ein Passwort war.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) minimiert die-se Risiken, indem im Gegensatz zur herkömmlichen Pass-wort-Authentifizierung zwei Elemente verwendet werden. Neben dem normalen Kennwort muss der Mitarbeiter bei der Anmeldung ein Einmal-Passwort (OTP) angeben, das er beispielsweise über sein Mobilgerät oder ein Hardware-To-ken erhält.

ESET Secure Authentication nutzt die Mobiltelefone Ihrer Mitarbeiter für die Bereitstellung der OTPs. Nach Installati-on der App wird bei jeder Anmeldung ein zeitlich befristetes Einmal-Passwort generiert, das neben dem normalen Kenn-wort eingegeben werden muss. Erst nach Bestätigung des Authentifizierungsservers erhält der Mitarbeiter Zugri¹ auf Netzwerke, Dienste und Daten.

ESET Secure Authentication kann mit bestehenden Syste-men im Unternehmen genutzt oder auch via API und SDK problemlos in eigene Lösungen integriert werden. Am Markt verbreitete Systeme wie MS Exchange, RDP, OWA, Windows Logon, VPNs, RADIUS, VMware Horizon View, Citrix XenApp, MS SharePoint, MS Dynamics CRM und viele andere können innerhalb weniger Minuten eingerichtet werden. Die Reali-sierung strenger Compliance-Vorgaben ist somit kein Pro-blem.

VerschlüsselungDaten sind inzwischen ein entscheidender Bestandteil jedes Unternehmens. Allerdings sind sie in zweifacher Weise einem erhöhten Sicherheitsrisiko ausgesetzt: Zum einen werden mehr und mehr sensible Informationen in Unternehmensnetzwerken abgespeichert, zum anderen gibt es immer höhere Anforderungen bezüglich des Zu-gri¹s auf diese Daten. DESlock+ ist eine leistungsfähige Verschlüsselungslösung für Unternehmen jeder Größen-ordnung, die Ihre Daten und Endpoints intern sowie ex-tern zuverlässig absichert.

Durch die vollständige Verschlüsselung von Festplatten mitsamt Betriebssystem und Wechselmedien werden wertvolle Unternehmensdaten zuverlässig vor Fremd-zugri¹en geschützt. Dateien-, Ordner- und E-Mailver-schlüsselungen ermöglichen selbst bei teamübergrei-fenden Projekten und komplexen Arbeitsgruppen einen sicheren Datenaustausch.

Eine besondere Stärke von DESlock+ besteht in der zen-tralen Verwaltung. Mit nur einem einzigen MSI-Paket lassen sich alle Konfigurationen und Policies über den DESlock+ Enterprise Server bequem umsetzen und ver-walten. Derzeit existieren Produkte für MS Windows und iOS – Versionen für Linux sowie OS X befinden sich in ei-ner fortgeschrittenen Entwicklungsphase.

Reale Vorteile und Stärken von ESET

Das immense Wachstum der letzten Jahre hat mehrere Gründe: Neben den außergewöhnlichen Renewal-Quo-ten liegt es auch an den konstanten Weiterempfehlun-gen unserer Kunden, Partner und Händler. Darüber hin-aus gibt es weitere nennenswerte Stärken und Vorteile, die anhand des Feedbacks aus dem Markt im Folgenden aufgelistet sind:

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Inhabergeführt & Made in EuropeVon Beginn an hat ESET seinen Hauptsitz im slowaki-schen Bratislava. Durch die Mitgliedschaft der Slowakei in der EU handelt das Unternehmen ausschließlich nach europäischem Recht und Datenschutz. Auch die Gründer gehören immer noch zu den Inhabern und halten nach wie vor auf allen Ebenen am Nachhaltigkeitsprinzip fest. Das heißt, kurzfristige Investoreninteressen, ständige Ma-nagementwechsel oder Strategieänderungen sind völlig ausgeschlossen. Nicht nur das einstimmige und wieder-holte Bekenntnis von Seiten des Vorstands, ESET nicht zu verkaufen, sondern auch die unpolitische und unparteii-sche Einstellung im IT-Security Bereich stößt immer wie-der auf positive Resonanz. Egal, ob beim Kampf gegen Malware staatlicher Behörden oder Forderungen danach, bei der Entwicklung der Sicherheitssoftware „Hintertür-chen“ o¹en zu lassen – unverändert gilt: Die Sicherheit der Nutzer geht vor.

PrivacyESET erfasst und übermittelt nur das absolut notwendi-ge Minimum an Daten, die für den Betrieb des Produkts erforderlich sind. Zur Überprüfung potenziell schädlicher Dateien werden ausschließlich anonyme „Fingerabdrü-cke“ an die ESET Cloud übermittelt. Inhalte von Dateien werden nicht übertragen. Und selbst bei dieser Funktion bedarf es der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers bei der Installation. Das Gleiche gilt für die Einreichung verdächtiger Dateien, E-Mails oder URLs. Das Thema Datenschutz hat bei ESET oberste Priorität, weshalb wir regelmäßig mit Experten auf diesem Gebiet zusammen-arbeiten.

Geringer RessourcenbedarfESET ist vor allem für seine ressourcenschonenden Lö-sungen bekannt. So laufen auch ältere Rechnergenera-tionen auf Hochtouren. Die Weiterentwicklung und Op-timierung unserer Produkte erfolgt nicht nach Kriterien

von Fachzeitschriften, sondern nach größtmöglichem Kundennutzen, beispielsweise bezüglich der Benutzer-freundlichkeit oder der Nützlichkeit verschiedener Funk-tionen. So darf beispielsweise auch eine Tiefenprüfung gerne einen Moment dauern und muss nicht auf Kosten der Gründlichkeit oder Benutzbarkeit des Rechners be-schleunigt werden. Weil ESET-Produkte darauf ausgelegt sind, nicht die komplette Rechenleistung für den Scan aufzuwenden, bleibt der Computer ohne Einschränkun-gen oder Geschwindigkeitseinbußen auch während der Prüfung einsatzbereit.

Erkennungsleistung, innovative Technologieund FehlalarmeModerne Malware nutzt immer ra´niertere und kom-plexere Mechanismen zur Tarnung im befallenen System, um von der Schutzsoftware unentdeckt zu bleiben. Eine rein signaturbasierte Erkennung von Malware wird in dem Falle sehr schnell ine¹ektiv. ESET hat frühzeitig die Zeichen der Zeit erkannt und eine Reihe an Technologien entwickelt, die verschiedene Kriterien in die Bewertung potenzieller Bedrohungen einfließen lassen. Diese rei-

2015

APPROVEDBusinessProduct

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chen von strukturellen Ähnlichkeiten mit bekannter Mal-ware über Verhaltensau¹ älligkeiten von laufender Soft-ware hin zu verdächtiger Netzwerkkommunikation und bedenklichen Speicherzugri¹ en. In der Regel werden die Schädlinge abgefangen, bevor sie das Postfach erreichen, sich im System einnisten oder ihre schädlichen Funktio-nen ausführen können. Tagtäglich arbeiten ESET-Spe-zialisten und -Forscher an der Weiterentwicklung und Erweiterung der mehrstufi gen Sicherheitsmechanismen. Zu den neueren Optimierungen gehören die verbesser-te Botnet-Erkennung, die mittels Netzwerksignaturen schädliche Kommunikation noch schneller erkennt, sowie das Sichere Online-Banking und Bezahlen, das Nutzern über einen abgesicherten Browser mehr Schutz bei ihren Finanztransaktionen im Internet bietet.

Das Entscheidende bei diesen Technologien ist die Ab-stimmung der Parameter, sodass maximale Erkennungs-leistungen erzielt und gleichzeitig keine Fehlalarme aus-gelöst werden. Letztere beeinträchtigen nicht nur den Arbeitsfl uss der Mitarbeiter, sondern auch das System als solches und im schlimmsten Falle darauf enthaltene Da-ten. Zudem erhöhen sie den Administrationsaufwand um ein Vielfaches. Dass ESET diesen Spagat ohne Probleme bewältigt, belegen wiederholt Testsiege und Bestbewer-tungen unabhängiger Testinstitute. Einmalig innerhalb der Branche sind ESETs Dauerrekorde bei Virus Bulletin (VB 100 Award) und AV Comparatives (Advanced+ Award).

Selbst ohne aktuell bestehende Internetverbindung bleibt die Erkennungsleistung außergewöhnlich hoch. Unsere Sicherheitsmaßnahmen hängen also nicht zwangsläu-fi g von der Verfügbarkeit der Cloud-Dienste ab. Darüber

hinaus bieten all unsere Endpoint-Produkte einen zu-verlässigen plattformübergreifenden Schutz. So werden beispielsweise in einem Netzwerk Macs nicht zu Überträ-gern von Windows-oder Linux-Malware und vice versa.

„ESET läuft einfach“Die Produktentwicklung von ESET ist stark technologie- und nutzerorientiert. Schutz vor Malware wird sowohl von Heimanwendern als auch von Unternehmen meist mit hohem Zeit-, Kosten- und Administrationsaufwand verbunden. Umso mehr legt ESET als Sicherheitsanbieter Wert darauf, dass das Antivirenprogramm unau¹ ällig im Hintergrund läuft und die Anwender so wenig wie nur möglich bei ihren Aktivitäten beeinträchtigt. Aus diesem Grund verzichtet ESET auf lästige Pop-Up-Meldungen, unnötige Sicherheitswarnungen oder nervige Werbeein-blendungen.

Das Unilicense-Modell erleichtert den Umgang mit ver-schiedenen Geräten und Betriebssystemen. In Kombina-tion mit dem zentralen Management-Tool ESET Remo-te Administrator werden insbesondere die Installation, Konfi guration und Verwaltung der Sicherheitslösungen erheblich vereinfacht. Der ESET Remote Administrator läuft reibungslos auf allen Plattformen und ist zudem als virtuelle Appliance verfügbar. Dessen Benutzerober-fl äche, E ́ zienz in der Verwaltung, Erstellung von dyna-mischen Gruppen und Reportfunktion setzen Standards am Markt. Routineaufgaben lassen sich zuverlässig auto-matisieren und vereinfachen. Die neue ESET Produktge-neration der Business-Lösungen erreicht einen nahezu 100-prozentigen Automatisierungsgrad, wenn nötig. So bleibt dem IT-Admin mehr Zeit für die wirklich wichtigen Aufgaben im Unternehmen.

Total Cost of OwnershipAuch wenn sich die Preise für ESET-Lizenzen im markt-üblichen Bereich bewegen, bestätigen uns viele Firmen

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einen Return on Investment (ROI) innerhalb von sechs Monaten. Denn bei den Kosten spielen andere Einflüsse mit hinein, wie Zusatzverträge, Ausfallzeiten, Administra-tionsaufwand, Fehlalarme, nicht erkannte Bedrohungen usw. Darüber hinaus stellen unsere Kunden immer wie-der fest, dass sie trotz älterer Rechnergenerationen keine Neuinvestitionen in Hardware tätigen müssen. Die richtige Lösung für die eigenen Anforderungen im Unternehmen zu finden, ist für Kunden eine große He-rausforderung. Bei aller Sorgfalt hinsichtlich der Bewer-tung technischer Anforderungen dürfen die betriebs-wirtschaftlichen Aspekte nicht in Vergessenheit geraten. Ansonsten kann es schnell zu unerwarteten Ausgaben kommen. Die oft angewendete Formel

Lizenzpreis x Anzahl zu schützender PCs/Server + Updatekosten = Gesamtkosten

macht manchen Unternehmen häufig wortwörtlich ei-nen Strich durch die Rechnung. Die vermeintlich kosten-günstige Lösung kann enorme Folgekosten verursachen, sofern die in der Praxis auftretenden Ausgaben nicht in die Gesamtkalkulation einbezogen werden.

Vor allem versteckte Kosten und unternehmensspezifi-sche Anforderungen schlagen unter Umständen teuer zu Buche. Aus diesem Grund gilt es, das sogenannte „Total Cost of Ownership“ zu ermitteln, um den tatsächlichen Anscha¹ungspreis inklusive aller Eventualitäten zu be-rechnen. Dies ermöglicht zudem eine Vergleichbarkeit von Produkten in der Praxis, denn alle technischen An-forderungen – ob bei Erstinstallation oder im täglichen Gebrauch – sind mit betriebswirtschaftlichen Kennzi¹ern verknüpft. Die Summe aller Kosten, vom Lizenzpreis bis zu möglichem Hardware-Upgrade/Neuerwerb, gibt Auf-schluss über den tatsächlichen Anscha¹ungspreis. Dies könnte (vereinfacht gesagt) wie folgt aussehen:

• Anscha¹ungspreis• Erkennungsleistung in der Praxis• Faktische Suchgeschwindigkeit • Tatsächlicher Bedarf an Systemressourcen• Realer Administrationsaufwand• Anfallende Kosten durch Sicherheitsvorfälle (zum Beispiel Malware-Infektion)• Aufwendungen für Serviceleistungen• Support/ Verfügbarkeit von Support= Total Costs of Ownership

Direkte und indirekte Kosten (vom Lizenzpreis bis zum Support) machen den Großteil der Investition aus. Gerade bei der (Neu-)Anscha¹ung einer Sicherheitslösung ist es entscheidend, dies im Auge zu behalten.

ESET - SupportEin immer wiederkehrendes Argument, weswegen sich unsere Kunden letztlich für ESET entschieden haben, ist die hohe, technische Supportqualität und Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter.

Die festangestellten IT-Profis am Standort Jena decken die First- & Second-Level-Supportanfragen unserer Kun-den und Partner für den gesamten deutschsprachigen Raum in der DACH-Region ab. In Zusammenarbeit mit den Experten im Entwicklungszentrum in Bratislava stel-len wir einen Third-Level-Support für unsere Kunden mit abgeschlossenem Service Level Agreement (SLA) sicher.

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Unsere IT-Profis sind zu büroüblichen Geschäftszeiten je-derzeit erreichbar und beraten Kunden und Partner bei ihrer Produktauswahl sowie der optimalen Anpassung an ihre IT-Anforderungen.

Doch noch unschlagbarer ist, dass unsere Produkte im Wettbewerbsvergleich ein sehr geringes Supportauf-kommen erzeugen, was Händler, Partner und Anwender durch weniger Kosten- und Zeitaufwand gleichermaßen zu treuen, zufriedenen Kunden macht.

ENJOY SAFER TECHNOLOGY!

Kontakt:

ESET Deutschland GmbHTel.: +49 (0) 3641 3114 100 E-Mail: info@eset.deWebseite: www.eset.de