Dienstcharta der Stadtbibliothek bozen

Dienstcharta Stadtbibliothek Bozen

Biblioteca Civica BolzanoStadtbibliothek Bozen

Biblioteca Civica BolzanoStadtbibliothek Bozen

Inhalt

Vorwort

1. EINLEITUNG

1.1 Die Dienstcharta der Stadtbibliothek „Cesare Battisti”1.2 Leitziel und Leitbild1.3 Achtzig Jahre Stadtbibliothek1.4 Die Bestände der Stadtbibliothek1.5 Allgemeine Grundsätze1.6 Gesetzliche Grundlagen1.7 Das Leistungsangebot der Stadtbibliothek „C. Battisti”1.8 Unsere Ziele

2. VERPFLICHTUNGEN UND GARANTIEN

2.1 Qualitätsstandards und Qualitätssicherung

3. BÜRGERNÄHE

3.1 Dialog mit den Bürgerinnen und Bürgern3.2 Bewertung der Dienstleistungen3.3 Anregungen und Beschwerden 3.4 Rechte und Pflichten

4. NÜTZLICHE INFORMATIONEN

4.1 Was tun bei …?4.2 Anschriften und Öffnungszeiten

BEIBLÄTTER

A Qualitätsverbesserungsmaßnahmen B Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit dem Angebot der Stadtbibliothek - UmfrageergebnisseC Wertvolle Altbestände und SondersammlungenD Übersicht über die Bozner Stadtbibliotheken mit Lageplan

TEXT UND REDAKTIONStadtgemeinde BozenStadtbibliothek „C. Battisti“1. AUSGABECristina FanellaLaura FincoChristine GutgsellFiorella Menini

2. AUSGABE 2011Ermanno Filippi

PROJEKTKOORDINATIONCristina Pierotti – Bereichsübergreifende SondereinheitQualität und Innovation

ÜBERSETZUNG 1. AUSGABECristina FanellaChristine GutgsellMartina Mumelter

ÜBERSETZUNG 2. AUSGABEClaudia Tarfusser

GRAFIK UND FOTOSDOC.bz

DRUCKTipografia Alto Adige snc

Stadt Bozen Gewinnerin des Qualitätspreisesder Öff. Verwaltung II. Ausgabe 2007/08

Lobende Erwähnung des ital. Verbraucherrates(CNCU) für die Servicequalität derStadt Bozen

Vorwort

Mit der vorliegenden Dienstcharta wollen die städtischen Bibliotheken ih-ren Nutzerinnen und Nutzern einen Überblick über das gesamte Spektrum ihrer Leistungen und über ihre Qualitätsziele bieten. Eines der wichtigsten Anliegen der städtischen Bibliotheken ist es, einen lebendigen Dialog mit der Stadt Bozen und den Bibliotheksbenutzern herzustellen und aufrecht-zuerhalten. Deshalb nehmen die städtischen Bibliotheken die Anregungen, Hinweise und Kritiken der Benutzer sehr ernst, sind sie doch der Motor, der die Bibliotheken zu immer besseren Leistungen antreibt.

PATRIZIA TRINCANATOStadträtin für Kultur, aktives Zusammenleben, Umwelt und Chancengleichheit

Mit dieser neuen, aktualisierten Ausgabe der Dienstcharta Stadtbibliothek, die 2005 zum ersten Mal erschienen ist, wollen die Stadtbibliothek und ihre Zweigstellen ein Zeichen für eine klare und transparente Informationspolitik setzen, Rechte und Pflichten offen benennen und ihre Strategien zur Qua-litätssteigerung umfassend darlegen, in der Absicht, den Benutzern den bestmöglichen Service zu bieten. Gleichzeitig verpflichten sich die städti-schen Bibliotheken mit dieser Dienstcharta, die Qualitätsziele, die sie sich selbst gesteckt haben, einzuhalten und so einen Beitrag für mehr Verbrau-chersicherheit zu leisten. Der Erfolg ihres Handelns wird durch regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit festgestellt und verifiziert.

LUIGI GALLOStadtrat für Bürgerbeteiligung, Personal und Öffentliche Arbeiten

Bibliothek Gries

2 Dienstcharta :: Stadtbibliothek Bozen 3

1. EINLEITUNG

1.1 Die Dienstcharta der Stadtbibliothek „Cesare Battisti“

Die vorliegende Dienstcharta bietet einen allgemeinen Überblick über das Leistungs- und Serviceangebot der Stadtbibliothek „Cesare Battisti“ und der Stadtteilbibliotheken und soll dazu beitragen, den direkten Austausch zwi-schen den Bibliotheken und ihren Besucherinnen und Besuchern zu fördern. Die Dienstcharta Stadtbibliothek hat mehrjährige Gültigkeit und wird regel-mäßig aktualisiert, etwa dann, wenn die angestrebten Ziele erreicht wurden bzw. inhaltliche Änderungen erfolgt sind.

Die Dienstcharta Stadtbibliothek besteht aus1. einem gleichbleibenden Teil mit einem allgemeinen Überblick über die

Stadtbibliothek (mehrjährige Gültigkeit);2. einem veränderlichen Teil (Beiblätter), der jährlich aktualisiert wird.

Der veränderliche Teil der Dienstcharta enthält Informationen zu folgenden Bereichen:•Qualitätsstandards und Qualitätsverbesserungen• Ergebnisse der jährlichen Zufriedenheitsumfrage• Sonderprojekte für das laufende Jahr•Mitteilungen und Neuerungen

1.2 Leitziel und Leitbild

Die Stadtbibliothek „Cesare Battisti“ ist eine kommunal geführte Einrich-tung, über die die Stadt Bozen die Verwirklichung ihrer Satzungsziele – Auf-wertung des kulturellen Erbes, Vermittlung von Wissen, Zugang zu Informa-tion, Bildung, kulturelle und berufliche Entwicklung, Dokumentation des his-torischen und lokalen Erbes und der Traditionen, Verwirklichung des Rechts auf Bildung, Stärkung der demokratischen Kultur – anstrebt.

Seit ihrer Gründung im Jahr 1928 hat die Stadtbibliothek zwei wesentliche Aufgaben: Als lokale Informationsstelle sammelt sie Dokumente und Infor-mationen von allgemeinem Interesse und macht sie für die Allgemeinheit verfügbar. Als historische Bibliothek erschließt und verwahrt sie Publikatio-nen über die Geschichte der Stadt Bozen. In den letzten Jahren hat die Stadtbibliothek ihren Wirkungsbereich immer weiter ausgebaut, in dem Bestreben, allen Bürgerinnen und Bürgern ein möglichst breites Spektrum an Informationen zu bieten, das sowohl allge-

Bibliothek Neustift

Dienstcharta :: Stadtbibliothek Bozen 5 4

meine als auch spezifische Wissensgebiete umfasst und auch den Multime-dia-Bereich (neue Informationsmedien, Internet, elektronische Datenbanken) und die Förderung der kulturellen Vielfalt mit einschließt.

Die Stadtbibliothek wurde von der Landesregierung zur Mittelpunktbiblio-thek für die deutsche und italienische Sprachgruppe erklärt und versorgt vor diesem Hintergrund die Bibliotheken in ihrem Einzugsgebiet mit bibliografi-schen Informationen.Die Stadtbibliothek ist zusammen mit den fünf Stadtteilbibliotheken (Euro-pa, Gries, Neustift, Oberau, Ortler) und der Leihstelle Don Bosco zu einem städtischen Bibliotheksverbund zusammengeschlossen.Als Informationsstelle und Zentrum für bibliographische Dienste arbeitet die Bibliothek eng mit privaten und öffentlichen Einrichtungen – Schulen, Uni-versität, Kulturvereine usw. – im In- und Ausland zusammen.

1.3 Achtzig Jahre Stadtbibliothek

Am 28. Oktober 1928 öffnete die Bozner Stadtbibliothek ihre Tore. Die Gründung ging auf einen Beschluss der Bozner Stadtverwaltung aus dem Jahre 1926 zurück und wurde vom Unterrichtsministerium durch Finanzie-rungszuschüsse für den Ankauf von Einrichtungsgegenständen und Be-standsmaterial sowie durch die Bereitstellung von Buchbeständen und Per-sonal unterstützt. Zunächst war die Bibliothek in der Defreggerstraße 11 (heute Leonardo-da-Vinci-Straße), in den Räumlichkeiten der Fachschule „Cesare Battisti“ un-tergebracht. Bei der Eröffnung verfügte die Bibliothek über 3 Säle, die der Öffentlichkeit zugänglich waren (Katalogsaal, Jugendsaal, Lesesaal), über ein Bücherdepot, das gleichzeitig auch als Büro diente, sowie über ein unter-irdisches Büchermagazin. Zu Beginn hatte die Bibliothek über 20.000 Bücher und 6.000 Publikationen geringeren Umfangs in ihrem Bestand, mehrheit-lich Schenkungen italienischer Bibliotheken. Zudem kaufte das Ministerium Bestände für die Bozner Stadtbibliothek an (Sammlungen Morandi, Pistelli). Darüber hinaus gab es private Schenkungen (u. a. durch den Verleger Hoepli). 1937 zog die Bibliothek in die Museumstrasse um, wo bis heute ihr Haupt-sitz ist. Zum Personalbestand zählten ein Bibliotheksleiter/Bibliothekar, ein Archivar, ein Bibliotheksgehilfe und ein Bibliothekswart. Nach dem zweiten Weltkrieg blieb die Stadtbibliothek noch viele Jahre lang die einzige öffent-liche Bibliothek in Bozen, bis Anfang der 60er Jahre die ersten Stadtteilbib-liotheken und schließlich die Landesbibliothek „Dr. Friedrich Teßmann“ ihre

Tore öffneten. Obschon die Wurzeln der Stadtbibliothek in der historischen Dokumentation und Archivierung liegen, baute sie seit Ende der 90er Jahre ihre Rolle als Dienstleisterin für die Bevölkerung immer mehr aus, was mit einer schrittweisen Modernisierung des Bibliotheksbetriebs einherging.

Seit 1994 verfügt die Stadtbibliothek über einen elektronischen Katalog. Seit 2001 wird dieser über die Software Aleph 500 verwaltet. 2001 wurden auch die Stadtteilbibliotheken an den elektronischen Katalog angebunden. Der Verbundkatalog entstand. Von nun an konnten die Bestände der 7 städti-schen Bibliotheken und der Bibliothek des Stadtmuseums, später auch die Bestände der Rasmo-Zallinger-Stiftung, der Stiftung Mitteleuropa sowie der Frauenbibliothek, zentral abgefragt werden.

Im Jahr 1996 wurde im dritten Stock des Bibliotheksgebäudes nach einer Reihe von Umbaumaßnahmen der Zeitungs- und Zeitschriftenlesesaal eröff-net, der mit mehr als 30 Tageszeitungen und mehr als 300 Zeitschriften in verschiedenen Sprachen sehr gut ausgestattet ist. Im Jahr 2000 wurde der Bestand durch den Ankauf eines Lesegeräts für die Konsultation von Zeit-schriften, die auf Mikrofilm archiviert sind, erweitert. 2005 wurde die Mul-timedia-Sektion eröffnet, in der 3 Internetarbeitsplätze und 2 Computer für die Datenbankabfrage Platz finden. Seit 2001 hat die Stadtbibliothek eine eigene Website, die später in die Website der Stadt Bozen integriert wurde.

In den letzten Jahren kamen weitere Serviceleistungen hinzu, etwa der On-line-Service „Frag doch die Bibliothek!“, eine persönliche und individuelle Beratung übers Internet, die den Beratungsservice vor Ort ergänzt. Über das „Verzeichnis der Neuerwerbungen“ werden die Benutzerinnen und Benut-zer monatlich über Neuanschaffungen auf dem Laufenden gehalten. Der „Newsletter“ hingegen informiert über aktuelle Themen rund um die Stadt-bibliothek.

Seit 2007 gibt es in der Stadtbibliothek einen Computerarbeitsplatz für Menschen mit Sehbehinderung sowie Audiobücher und Bücher mit ver-größerter Schrift. Darüber hinaus zählt die Stadtbibliothek eine Sektion mit Büchern in den verschiedensten Sprachen der Welt sowie eine Film- und Musiksektion. Derzeit entsteht ein eigener Bereich mit Kinder und Jugend-literatur.

2010 wurde im großen Lesesaal im 2. Stock der Stadtbibliothek eine Frei-handbibliothek eröffnet und ab 2011 steht den eingeschriebenen Benut-zern eine kostenlose WiFi-Internetverbindung zur Verfügung. Ebenfalls ab 2011 gibt es spezielle Bücherlieferdienste um Senioren und Menschen mit Behinderung die Ausleihe zu erleichtern.

Jährlich werden im gesamten Verbund etwa 13.000 neue Medien erworben


1.4 Die Bestände der Stadtbibliothek

Der gesamte kommunale Bibliotheksverbund zählt derzeit etwa 415.000 Medien, zu denen jährlich etwa 13.000 neue Werke hinzukommen. Den größten Bestand hat die Stadtbibliothek mit ihren 280.000 Medien, zu de-nen jährlich etwa 6.000 neue Werke hinzu kommen. Davon sind etwa zwei Drittel in italienischer und ein Drittel in deutscher Sprache.

Die Bibliothek hält den Besucherinnen und Besuchern antike und moderne Bücher, aber auch audiovisuelle und elektronische Medien zur Nutzung be-reit. Es werden die unterschiedlichsten Themenbereiche abgedeckt, wobei die Belletristik und Sachliteratur in italienischer Sprache die Kernbereiche darstellen. Auf diesem Gebiet ist die Stadtbibliothek seit jeher Referenzbib-liothek für ganz Südtirol. Die Stadtbibliothek richtet sich an Erwachsene und Jugendliche ab 14 Jahren.

Die Stadtteilbibliotheken haben eigene Sektionen mit Kinder- und Jugendli-teratur. Die Kinder- und Jugendbücher machen etwa ein Drittel des gesam-ten Bestandes aus. Darüber hinaus bieten die Stadtteilbibliotheken Sachlite-ratur und Belletristik für jede Altersklasse.

Mit ca. 700 laufenden Periodika verfügt die Stadtbibliothek über einen der größten Zeitschriftenbestände des Landes. 32 Tageszeitungen in mehreren Sprachen und 360 Zeitschriften sind offen zugänglich ausgestellt. Weitere 900 Zeitschriften, die ebenfalls zum Bestand der Stadtbibliothek zählen, wurden mittlerweile eingestellt. Sie sind jedoch auch weiterhin eine wichtige Studienquelle für Wissenschaftler und Studierende. Darüber hinaus liegen in der Stadtbibliothek das Amtsblatt der Region, das Amtsblatt der Republik und das Amtsblatt der Europäischen Union auf.

1.5 Allgemeine Grundsätze

Die Stadtbibliothek orientiert sich bei ihrer Arbeit im Allgemeinen an Art. 3 und 9 der Italienischen Verfassung und im Besonderen an den IFLA/UNESCO-Richtlinien für die Weiterentwicklung öffentlicher Bibliotheken (2001) sowie

an die Richtlinien des UNESCO-Manifests über die Aufgaben, Kompetenzen und Qualitätsmerkmale öffentlicher Bibliotheken (1994). Darüber hinaus gelten für die Stadtbibliothek die einschlägigen Landesbe-stimmungen zum öffentlichen Bibliothekswesen nach Maßgabe des L.G. Nr. 41/1983 und nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen. Die Dienstcharta Stadtbibliothek orientiert sich an folgenden Grundsätzen:GleichhheitDie Stadtbibliothek garantiert gleiche Leistungen für alle Benutzerinnen und Benutzer, unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Ausrichtung, Her-kunft, Religion, Nationalität, Sprache, Meinung und Gesellschaftsschicht. Zu ihren Grundwerten zählen die Unparteilichkeit, die Meinungsvielfalt, die Gewährleistung des Datenschutzes und die Beachtung der besonderen Be-dürfnisse von Kindern und Jugendlichen. Die Gestaltung der Sammlungen und das Leistungsangebot sind keinen ideologischen, politischen, religiösen oder wirtschaftlichen Zwängen unter-worfen. Die Leistungen der Stadtbibliothek richten sich in erster Linie an alle Bürgerinnen und Bürger, die ihren Wohnsitz in Südtirol haben. Aber auch alle anderen Personen und Einrichtungen können die Dienste der Stadtbib-liothek in Anspruch nehmen, wobei die in der Benutzerordnung genannten Beschränkungen und Regeln zu beachten sind.Die Bibliothek achtet die Datenschutzbestimmungen im Umgang mit perso-nenbezogenen Daten, auch mit Blick auf die Präferenzen und das Ausleih-verhalten der Nutzerinnen und Nutzer.Unparteilichkeit und KontinuitätDie Stadtbibliothek richtet sich bei der Ausübung ihrer Tätigkeit nach den Grundsätzen der Objektivität, der Unparteilichkeit, der Gleichheit und der Kontinuität. Über etwaige Änderungen im Leistungsangebot oder über Dienstunterbrechungen werden die Benutzerinnen und Benutzer im Voraus umfassend unterrichtet. Grundsätzlich ist die Bibliothek darum bemüht, Un-annehmlichkeiten weitestgehend zu vermeiden und den Dienst so rasch wie möglich wieder aufzunehmen.ZugänglichkeitDie Öffnungszeiten und die Nutzung der Bibliotheksdienste sind auf die Be-dürfnisse der Benutzerinnen und Benutzer abgestimmt. Ziel ist es, besonders vielen Menschen die Nutzung der Bibliothek zu ermöglichen.Die Stadtbibliothek stimmt ihre Öffnungszeiten mit den anderen im Stadt-gebiet tätigen Bibliotheken ab. Die Nutzerinnen und Nutzer werden gege-benenfalls rechtzeitig über eine Verkürzung der Öffnungszeiten informiert. Es ist ein Anliegen der Stadtbibliothek, die architektonischen Barrieren im Hauptsitz und in den Stadtteilbibliotheken zu beseitigen.Recht auf WahlmöglichkeitDie Stadtbibliothek nutzt alle gängigen Dokumentationsmöglichkeiten und -verfahren. Besondere Aufmerksamkeit wird der Aktualität der Datenspei-

Bestand der Stadtbibliothek „Cesare Battisti“ zum 31.12.2010: über 280.000 Medien

Der Bibliotheksverbund der Stadt Bozen verfügt über mehr als 415.000 Medien


cher und den sich rasch wandelnden gesellschaftlichen Bedürfnissen ge-schenkt. Die Stadtbibliothek gibt den Benutzerinnen und Benutzern Orien-tierung über die verschiedenen Einrichtungen und Möglichkeiten vor Ort. Beteiligung, Klarheit und TransparenzJede Benutzerin bzw. jeder Benutzer hat das Recht, Informationen über die Abwicklung der angeforderten Leistungen, über die Namen der Verfahrens-verantwortlichen und die Bearbeitungszeit zu erhalten. Wir begrüßen es, dass sich Nutzerinnen und Nutzer aktiv einbringen, unabhängig davon, ob es sich dabei um Einzelpersonen oder um Personengruppen handelt. Aus diesem Grund haben wir verschiedene Dialogplattformen geschaffen, über die Sie uns Anregungen und Beschwerden, aber auch Anfragen zukommen lassen können. Darüber hinaus führen wir regelmäßig Befragungen durch. Generell sehen wir es als unsere Pflicht, Verwaltungsabläufe zu vereinfachen und Informationen klar und verständlich darzulegen. Dabei greifen wir auch auf neue Kommunikationsformen zurück.Die Daten, die für die Einschreibung in die Bibliothek benötigt werden, kön-nen bei Vorlage eines gültigen Personalausweises auch in Form einer Eigen-erklärung abgegeben werden.Nachhaltigkeit, Effizienz und Kostenbewusstsein Die Stadtbibliothek hat sich der fortlaufenden Verbesserung der Qualitäts-standards und des Leistungsangebots nach den Grundsätzen der Nachhal-tigkeit und der Effizienz verschrieben. Vor diesem Hintergrund werden die Nutzerinnen und Nutzer jedes Jahr im Rahmen einer Umfrage nach ihren Wünschen und ihrer Meinung zur Bibliothek befragt, damit das Leistungsan-gebot qualitativ und quantitativ den Bedürfnissen angepasst werden kann.

1.6 Gesetzliche Grundlagen

• Richtlinie des Ministers für Reformen und Innovation im Öffentlichen Dienst vom 20. Dezember 2006 über Qualitätsorientierung und Qualitäts-verbesserungen in der Öffentlichen Verwaltung

• Richtlinie des Ministers für den Öffentlichen Dienst vom 24. März 2004 „Ermittlung der Dienstleistungsqualität anhand von Bürgerbefragungen“

•Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 196 vom 30.06.2003 über den Schutz personenbezogener Daten

•D.P.R. 445 vom 28.12.2000 – Einheitstext über die Gesetzesbestimmun-gen und Vorschriften auf dem Gebiet der Verwaltungsunterlagen

•Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 286 vom 30. Juli 1999 – Abschnitt III – Art. 11 „Qualität der öffentlichen Dienste und Dienstcharta“

• Leuven-Communiqué, August 1998•Dekret des Landeshauptmanns Nr. 13 vom 4. März 1996 – Verord-

nung zu den öffentlichen Bibliotheken

Bibliothek Don Bosco


•Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 626 vom 19. September 1994 i.g.F. – Ver-besserung der Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz

•Manifest der UNESCO zur Öffentlichen Bibliothek, 1994• Richtlinie des Ministerpräsidenten vom 27. Jänner 1994 – Grundsätze

über die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen• Landesgesetz Nr. 41 vom 7. November 1983 „Regelung der Weiterbildung

und des öffentlichen Bibliothekswesens“ in geltender Fassung (abgeändert mit Landesgesetz Nr. 9 vom 20. April 1993 und mit Landesgesetz Nr. 15 vom 13. Oktober 1993)

1.7 Das Leistungsangebot der Stadtbibliothek „C. Battisti“

Die Dienste der Stadtbibliothek lassen sich wie folgt unterteilen:• Basisdienste: Leseförderung, Unterstützung der Besucherinnen und

Besucher bei der Nutzung der Bibliothek, Wissensförderung, z. B. durch Einrichtung eines separaten Bereichs mit Kinder- und Jugendliteratur

• Forschung und Studium: Bereitstellung von Dokumenten und Infor-mationen für Studien- und Forschungszwecke

• Aufbewahrung und Dokumentation von Publikationen mit Lokalbezug: Die Bestände werden sachgerecht gelagert, den Benut-zerinnen und Benutzern zugänglich gemacht und mit bibliographischen bzw. Archivinformationen versehen. Im Fokus stehen vor allem lokale und regionale Publikationen.

Im Einzelnen bietet die Stadtbibliothek folgende Dienstleistungen an:• Leihe und Fernleihe • Beratung und Auskunft (vor Ort und online)•Vervielfältigung von Dokumenten• Schnellkurse über die Nutzung des Online-Katalogs•Konsultation von Sonderbeständen• Elektronische und multimediale Dienste• Leseförderung und Führungen durch die Bibliothek

Die wichtigsten Dienstleistungen der Stadtbibliothek Bozen

Der elektronische Verbundkatalog der Bibliotheken der Stadt Bozen, kurz BCB genannt, gibt Auskunft über die Bestände aller Bibliotheken, die diesem System angeschlossen sind, und kann vor Ort in der Bibliothek oder online abgefragt werden. Der Verbundkatalog umfasst gut 190.000 Eintragungen und wird laufend aktualisiert. Der Altbestand wird nach und nach in die elektronische Datenbank eingelesen. Neben den Beständen der Stadtbib-

Verbundkatalog der Bibliotheken der

Stadt Bozen (BCB)

Stadtbibliothek „C. Battisti“


liothek sind im BCB auch die Bestände des Stadtmuseums und der Rasmo-Zallinger-Stiftung abrufbar. Auch die Sammlung „Faschismus“ (ca. 400 Do-kumente aus den Jahren 1920-1940, die insbesondere für Historiker/-innen und Wissenschaftler/-innen von Bedeutung sind) sowie die Bestände der Stiftung Mitteleuropa (ca. 1.500 Publikationen aus dem Fachbereich Kogni-tionswissenschaft) und der Frauenbibliothek wurden in den Verbundkatalog aufgenommen.

Die Ausleihe von Medien ist frei und kostenlos. Ausleihberechtigt sind Bürgerinnen und Bürger, die ihren Wohnsitz in Südtirol haben. Bürgerin-nen und Bürger mit Wohnsitz in einem EU-Land, die in Südtirol studieren, arbeiten oder ihren üblichen Aufenthalt haben, können sich ebenfalls zur Ausleihe anmelden. Sie müssen durch Ausfüllen eines Vordruckes erklären, im Besitz der Voraussetzungen für die Ausleihe zu sein. Bürgerinnen und Bürger aus Nicht-EU-Ländern müssen eine schriftliche Bestätigung ihres Ar-beitgebers oder ihrer Schule/Universität vorlegen. Personen mit Behinderung oder Pflegebedürftige können sich über eine bevollmächtigte Person zur Ausleihe anmelden. In diesem Fall müssen die schriftliche Vollmacht und ein gültiges Ausweisdokument (auch Kopie) des/der Bevollmächtigten und des Antragstellers bzw. der Antragstellerin vorge-legt werden.In den Bibliotheken gibt es keine Altersbeschränkungen.Bibliotheksnutzer/-innen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, benötigen eine schriftliche Ermächtigung der Eltern oder eines/einer Erzie-hungsberechtigten.

Die Anmeldung erfolgt direkt vor Ort nach Vorlage eines gültigen Ausweis-dokuments und der Steuerkarte. Diese fungiert als Bibliotheksausweis. So-fern technisch möglich kann die Einschreibung auch online mit digitaler Un-terschrift erfolgen. Hierbei sind die geltenden Bestimmungen zu beachten.Der Großteil des Bestandes der Stadtbibliothek ist zur Ausleihe zugelassen. Grundsätzlich können im städtischen Bibliothekenverbund pro Bibliothek bis zu 5 Bücher (maximal 8 Bände) und 4 Multimediaeinheiten (2 DVDs, 1 Musik-CD, 1 Hörbuch oder 1 CD-ROM) entliehen werden. Für Präsenzbestände, die normalerweise von der Ausleihe ausgeschlossen sind, können gesonderte Ausleihbedingungen gewährt werden. Aus erwie-senen beruflichen Gründen oder aus Studiengründen ist zu Zeiten, zu denen die Stadtbibliothek geschlossen ist, etwa am Wochenende, an Feiertagen, in der Woche vor und nach dem 15. August und während der Nachtstunden, eine Kurzleihe möglich. Wörterbücher, Gesetzbücher u. ä. Publikationen, die für Prüfungen oder Wettbewerbe benötigt werden, können für 24 Stun-den entlehnt werden.

Ausleihe

Bibliothek Oberau


Die Entlehndauer beträgt 30 Tage für Bücher und 7 Tage für mul-timediale Datenträger. Die Leihfrist kann für weitere 30 bzw. 7 Tage verlängert werden, wenn keine Vormerkungen vorliegen.Von der Leihe ausgenommen sind Präsenzbestände, Periodika, Diplom- und Doktorarbeiten, Publikationen, die vor 1935 erschienen sind, besonders wertvolle oder seltene Werke oder Werke, die in einem schlechten Erhal-tungszustand sind. Die Leihe ist persönlich. Der Entleiher bzw. die Entleiherin haftet für die aus-geliehenen Medien. Leihgaben dürfen nicht an Dritte weitergegeben wer-den, auch nicht für kurze Zeit.

Werden entliehene Werke nicht fristgerecht zurückgegeben, wird der Nut-zer bzw. die Nutzerin drei Mal schriftlich gemahnt. Nach der dritten Auffor-derung, die per Einschreiben mit Rückschein zugestellt wird, wird die Leihe für mindestens neunzig Tage ab Rückgabe der Medien ausgesetzt.Beträgt der Verzug bei der Rückgabe der entliehenen Medien mehr als ein-hundertzwanzig Tage bzw. wird die Leihe zum dritten Mal ausgesetzt, auch im zeitlichen Abstand, wird der/die Bibliotheksbenutzer/-in für ein Jahr von der Ausleihe ausgeschlossen. Die neuerliche Zulassung ist an die Rückgabe der entliehenen Werke gebunden. Das Leihverbot gilt für alle Bibliotheken der Stadt Bozen.Bei Bedarf können entliehene Medien vorgemerkt werden. Die Werke lie-gen ab der telefonischen Benachrichtigung für eine Woche zur Abholung bereit.

Folgende Tätigkeiten können online durchgeführt werden:•Ausleihe verlängern, sofern das entsprechende Werk nicht bereits vorge-

merkt ist•Medien vormerken oder Vormerkungen streichen•Ankäufe vorschlagen • Benutzerkonto verwalten • Leihfristen kontrollieren • Rechercheergebnisse per E-Mail verschicken •Neuerwerbungen des Monats abrufen (Verzeichnis der Neuerwerbun-

gen)• Informationen einholen (Frag doch die Bibliothek!)• Leseempfehlungen der Stadtbibliothek abrufen

Zum Präsenzbestand der Stadtbibliothek gehören freihand aufgestellte Wer-ke, Kataloge, elektronische Medien und Periodika (Zeitungen und Zeitschrif-ten). Der Zugang zum Präsenzbestand der Bibliothek ist frei und kostenlos. Die Benutzerinnen und Benutzer haben einen direkten Zugriff auf die Me-dien.

Online–Angebot

Präsenzbestand

Bibliothek Europa

2010 verzeichnete der Bibliotheksverbund der Stadt Bozen mehr als 110.000 Ausleihen


Im Hauptsitz können während der Öffnungszeiten Fotokopien von Dokumen-ten der Stadtbibliothek angefertigt werden. Dabei müssen die Autorenrechte beachtet werden. Die Anfertigung von Fotokopien ist kostenpflichtig (siehe Abschnitt „Gebühren“). Von bestimmten Druckwerken dürfen keine Foto-kopien angefertigt werden. Dazu zählen handgeschriebene Publikationen, seltene, wertvolle und alte Bücher, beschädigte Werke, gebundene Periodika (Zeitungen/Zeitschriften) sowie Publikationen, die durch das Fotokopieren be-schädigt werden können. Von Periodika oder anderen Dokumenten, die auf Mikrofilm archiviert sind, können Ausdrucke angefertigt werden.

Zu den vorrangigen Aufgaben der Stadtbibliothek gehört der Erhalt von Schriftstücken, die für die Allgemeinheit von außerordentlichem historischen Wert sind. Um den Erhalt dieser Originaldokumente zu gewährleisten und den Zugriff zu erleichtern, wurden mehrere historische Periodika auf Mikro-film archiviert:• Il Piccolo Posto (1922-26), La Provincia di Bolzano (1927-43), Bozner Zei-

tung (1946-47) und La Rivista della Venezia Tridentina (1919-1935)• Tageszeitung Alto Adige, Jahrgänge 1945 bis 1997Einige Jahrgänge des Alto Adige wurden zusätzlich digitalisiert (Jahrgänge von 1945 bis 1970 und von 1992 bis 1997).

In der Multimediaabteilung im 3. Stock des Hauptsitzes stehen den Besu-cherinnen und Besuchern 2 Computerarbeitsplätze für folgende Tätigkeiten zur Verfügung:•Konsultation von Enzyklopädien und Datenbanken auf CD-ROM• Erledigung von Schreibarbeiten mit den Office-Programmen •Herunterladen von Suchergebnissen aus dem Internet oder von CDsDie PCs dürfen maximal 3 Stunden pro Tag und maximal 12 Stunden pro Woche für Schreibarbeiten verwendet werden. Es ist ratsam, den Compu-terarbeitsplatz vorzumerken. Die Vormerkung kann auch telefonisch erfol-gen. Die Computer- und Internetnutzung ist kostenlos. Für das Drucken von Dokumenten und den Erwerb von Disketten bzw. CD-ROM RW zum Herunterladen bzw. Speichern der Daten fallen hingegen Kosten an. Wenn Sie diesen Service zum ersten Mal in Anspruch nehmen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus. Bitte nehmen Sie darüber hinaus Einsicht in die Nutzerordnung für multimediale und telematische Medien.

Für Menschen mit Sehbehinderung stehen in der Stadtbibliothek Bücher in Großdruck zur Verfügung (Schriftgröße 16 oder 18). Am Computerarbeitsplatz im 3. Stock der Stadtbibliothek können Menschen mit Sehbehinderung und Blinde Drucktexte in elektronische Texte umwan-deln. Darüber hinaus können sie entweder die Schrift vergrößern oder sich den Text von einer Erzählstimme vorlesen lassen.

Vervielfältigung

Mikrofilme Digitalisierung

Computer- und Multimedia-angebot

Serviceangebot für Menschen mit Sehbehinderung

Besonders wertvolle Werke werden im Saal der Sondersammlungen ver-wahrt. Benutzerinnen und Benutzer, die Einsicht in diese Sammlungen neh-men wollen, müssen mindestens 18 Jahre alt sein und einen schriftlichen Antrag stellen, sowie ein gültiges Ausweisdokument vorlegen. Der Ausweis wird während der Einsichtnahme in die Werke einbehalten. Zeitungen und Zeitschriften stehen im Zeitschriftensaal am Hauptsitz und in den Lesesälen der Stadtteilbibliotheken zur Verfügung.

Wenn Sie Werke konsultieren oder ausleihen möchten, die außerhalb der Bibliothek lagern, müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen. Die Werke sind innerhalb von zwei Tagen ab Beantragung abholbereit.

Die Benutzerinnen und Benutzer der Bibliothek können über die Fernlei-he auch Werke aus anderen in- und ausländischen Bibliotheken ausleihen. Die Anträge auf Fernleihe müssen an das Sekretariat der Stadtbibliothek gerichtet werden. Die Suche nach dem gewünschten Werk, die Anfrage an die Leihbibliothek und die Rücksendung des Werkes sind kostenlos. Der Entleiher/die Entleiherin muss jedoch für die Ausgaben der Leihbibliothek aufkommen, auch dann, wenn er/sie das bestellte Werk nicht abholt. Auf Anfrage stellt die Stadtbibliothek in- und ausländischen Bibliotheken, die ebenfalls die Möglichkeit der Fernleihe anbieten, Monographien, Fotokopi-en u.ä. zur Verfügung.

Im Hauptsitz der Stadtbibliothek stehen Ihnen Mitarbeiter/-innen für Infor-mation und Beratung zur Verfügung. Dort erhalten Sie Auskunft über den Bestand der Stadtbibliotheken, aber auch über die Bestände anderer Süd-tiroler Bibliotheken und teilweise auch über die Bestände großer in- und

ausländischer Bibliotheken. Bitte entnehmen Sie die Anwesenheitszeiten der Mitarbeiter/-innen dem Aushang an der Anschlagtafel. Für umfangreichere Recherchen kann eine Einzelberatung vorgemerkt werden. Besonders rat-sam ist eine individuelle Beratung bei Abschlussarbeiten oder Hochschul-prüfungen, bei Forschungsarbeiten im Bereich Lokalgeschichte, bei Biblio-graphielisten oder besonders seltenen Texten. Auskünfte und Beratungen können auch am Telefon (dies gilt nur für ganz gezielte Fragen, die keine langwierige Recherche verlangen), per Fax oder online (Frag doch die Biblio-thek!) eingeholt werden.

Ausleihe von Medien aus externen

Magazinen

Fernleihe

Informations- und Beratungsdienst

Stadtbibliothek „Cesare Battisti“: interne Ausleihe 105.000 Medien; Stadtteilbibliotheken: knapp 75.000 Benutzerinnen und Benutzer im Jahr 2010


In der Multimediaabteilung im 3. Stock des Hauptsitzes stehen den Nutze-rinnen und Nutzern 3 Internetarbeitsplätze zur Verfügung. Wer das In-ternet nutzen möchte, muss sich hierfür anmelden. Die Anmeldung zur Aus-leihe ist keine Grundvoraussetzung für die Internetnutzung. Minderjährige bedürfen für die Anmeldung der schriftlichen Zustimmung eines Elternteils bzw. eines/einer Erziehungsberechtigten, der/die auch in die Info-Broschüre Internetsicherheit für Kinder und Jugendliche Einsicht nehmen muss. Wenn das Formular nicht in Anwesenheit des zuständigen Personals unterschrieben wird, muss die Fotokopie eines gültigen Lichtbildausweises des unterschreibenden Elternteils/Erziehungsberechtigten beigelegt werden. Die Internetnutzung ist von Montag bis Samstag von 9.00 bis 19.00 Uhr möglich. Die Nutzung ist kostenlos. Zahlungspflichtig sind nur die Aus-drucke und Speichermedien. Jeder Nutzer bzw. jede Nutzerin darf maximal eine Stunde pro Tag und drei Stunden pro Woche im Internet surfen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ort oder telefonisch vorzumerken.

Die Stadtbibliothek veranstaltet Schnellkurse über die Nutzung des elek-tronischen Katalogs. Anmeldung werden an der Leihstelle, telefonisch oder über E-Mail entgegengenommen.

Die Bibliothek veranstaltet regelmäßig Bibliotheksführungen und kulturelle Initiativen, wie bibliographische Ausstellungen, Buchvorstellungen, Autoren-lesungen und didaktische Veranstaltungen. Im Hauptsitz der Stadtbibliothek werden für Oberschüler und die Abschlussklassen der Mittelschule Führun-gen durch die Bibliothek angeboten. Insgesamt gibt es 3 Module:•Die öffentliche Bibliothek und wie sie funktioniert •Die Geschichte des Buches • Recherchen in der BibliothekJedes Modul dauert zwischen 90 und 120 Minuten. Die Führungen müssen vorgemerkt werden.

Die Stadtbibliothek veranstaltet verschiedene Initiativen zur Leseförderung und zur Steigerung der Bekanntheit der Stadtbibliothek.Das Projekt „Lesen im Jahreslauf“ richtet sich an Interessierte aller Al-tersklassen und besteht aus drei großen Veranstaltungsreihen: Spiel der Wörter: Veranstaltungsreihe für Kinder von 3 bis 13 mit Le-setheater, Werkstätten, Theatervorstellungen in deutscher und italienischer Sprache, Lesewettbewerben zwischen Schulklassen usw.Bibliocafé: Konversationszyklus zu literarischen Themen.Themenabende: Vertiefung von Themen von besonderer Aktualität oder Relevanz. Die Themenabende richten sich an die ganze Familie. Eine mittlerweile feste Institution unter den Bozner Leseratten ist die Initiati-ve „Tauch in ein Buch“: Im Juli und August können an der mobilen Leih-

Internetnutzung

Schnellkurse über die Nutzung des elektronischen Katalogs

Bibliotheksführungen

Leseförderung

Bibliothek Ortler


Unsere Ziele … … und wie wir sie erreichen wollen

Ausbau der Ser-viceleistungen

•Ausbau und Anpassung der Öffnungszeiten unter Beibehaltung bzw. Verbesserung der derzeitigen Qualitätsstandards

• Regelmäßige Fach- und Kommunikationsschulun-gen für das Personal

•Angemessene finanzielle Ausstattung der Hauptbib-liothek und der Stadtteilbibliotheken

Einfachere Nutzung

• Regelmäßige Aktualisierung des Online-Katalogs durch unmittelbare Aufnahme der Neuzugänge und schrittweise Einlesung des Altbestandes

•Modernisierung und Ausbau der Multimedia- und Computerausstattung

•Ausbau des Internetangebots

Zugänglichkeit für alle Bürgerin-nen und Bürger

•Die Bibliothek ist allen Bürgerinnen und Bürgern offen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Spra-che, Religion, politischer Gesinnung. Bei der Aus-wahl des Bestandsmaterials wird auf größtmögliche Diversifizierung geachtet. Für Menschen mit Behin-derung werden dort, wo architektonische Barrieren nicht kurzfristig entfernt werden können, alterna-tive Möglichkeiten zur Nutzung des Bibliotheksbe-standes geboten.

Leseförderung • Einrichtung von Lesetreffs und Veranstaltung ver-schiedener Initiativen mit dem Ziel, den Erwachse-nen, Jugendlichen und Kindern die Bibliothek nä-herzubringen und kulturelle Anreize zu schaffen

Modernisierung und Rationalisie-rung

• Schaffung eines modernen Bibliothekenzentrums in Zusammenarbeit mit der Landesbibliothek F. Tess-mann und der Landesbibliothek Claudia Augusta

•Umsiedlung der Bibliothek Oberau nach Rosenbach• Eröffnung einer neuen Bibliothek in Firmian• Verbesserung der Produktivität des Bibliotheksver-

bunds der Stadt Bozen, etwa durch eine engere Zu-sammenarbeit mit öffentlichen und privaten Fachein-richtungen

stelle im städtischen Schwimmbad während der Öffnungszeiten Bücher und Zeitungen bzw. Zeitschriften ausgeliehen werden. Darüber hinaus gibt es ein umfangreiches Rahmenprogramm für Kinder, Jugendliche und Erwachsene (Workshops, Lesungen für Kinder, Kreuzworträtsel für Erwachsene usw.). Zum Ausklang des Sommers, im September, zieht die mobile Leihstelle wei-ter auf die Talferwiesen. Für „Lesevergnügen an der Talfer“ sorgt ein umfangreiches Angebot an lokalen, nationalen und internationalen Zeitun-gen und Zeitschriften.

Auf Wunsch können Sie auch unseren Newsletter anfordern. Über den E-Mail-Newsletter werden kostenlos Informationen über die Tätigkeiten, Ini-tiativen, Veranstaltungen der Bibliothek und über Neuheiten verschickt. Wir schicken Ihnen den Newsletter je nach Wunsch entweder regelmäßig oder einmal im Monat als Zusammenfassung zu. Die persönlichen Daten werden nach den geltenden Datenschutzbestim-mungen verarbeitet.

Gebührenpflichtige Sonderleistungen

Kopie im A4- und in A3-FormatAusdruck Mikrofilm A4- und A3-FormatAusdruck im A4-FormatCD-ROM RW

Fernleihe: Gebühren der Leihbibliothek Versandkosten 3,62 pro Monographie 1,03 pro Fotokopiestattdessen auch: 1/2 IFLA-Voucher oder 4 internationale Postcoupons

1.8 Unsere Ziele

Bibliotheken haben in einer freien Gesellschaft eine grundlegende Bedeu-tung. Sie stellen sicher, dass alle Bürgerinnen und Bürger Zugang zu In-formationen bekommen, damit sie ihren Horizont erweitern und sich be-ruflich weiterbilden können. Eine Bibliothek ist aber auch ein Ort, an dem die Besucherinnen und Besucher in entspannter Atmosphäre nach Belieben stöbern und blättern können. Die Stadtbibliothek und die Stadtteilbiblio-theken vereinen daher zwei Funktionen in sich: Zum einen sind sie für die Sammlung und die Erforschung des lokalen kulturellen Erbes zuständig, zum anderen sind sie „Public Libraries“, die sich an eine breitgefächerte Leserschaft wenden.

Newsletter


2. VERPFLICHTUNGEN UND GARANTIEN

2.1 Qualitätsstandards und Qualitäts sicherung

Die Stadtbibliothek Bozen hat verbindliche Qualitätsstandards eingeführt, die den Bürgerinnen und Bürgern als Maßstab für die Beurteilung der Leis-tungsqualität dienen und qualitativ hochwertige Dienstleistungen sicherstel-len sollen.

Mit Hilfe dieser „Qualitätsstandards“ können Sie auf einfache Weise selbst überprüfen, ob das Leistungsniveau, zu dem sich die Stadtbibliothek ver-pflichtet hat, tatsächlich erreicht wird.

Sollten die Standards nicht eingehalten werden, können Sie eine Beschwer-de vorbringen. Auf die Modalitäten hierfür wird im folgenden Kapitel einge-gangen. Nach einer eingehenden Prüfung des Sachverhalts erhalten Sie von der Stadtbibliothek eine Wiedergutmachung. Dabei können Sie zwischen folgenden Ersatzleistungen wählen:

•1 CD-Rom oder 1 Buch oder 1 Ausstellungskatalog •Gutschein für 50 Fotokopien•eine auf die Benutzerin/den Benutzer zugeschnittene Dienst-

leistung, z. B. ein Beratungsgespräch ad hoc •1 Eintrittskarte für eine Theatervorstellung oder eine von

der Stadt Bozen organisierte Kulturveranstaltung (Literatur-festival Bolzano Poesia, Tanzsommer Bozen usw.)

•1 Eintrittskarte für das Bozner Lido (Freibad oder Hallenbad)

Die nachfolgenden Tabellen geben Auskunft über das Serviceangebot der Stadtbibliothek und über die Qualitätsstandards, zu deren Einhaltung sich die Stadtbibliothek verpflichtet hat. Die Qualitätsstandards gelten für das laufende Jahr. Zu einem späteren Zeit-punkt können Anpassungen und Optimierungen vorgenommen werden.


Stadtbibliothek Cesare Battisti:275 Tage und mehr als 3.200 Stunden pro Jahr geöffnet


Leistungs-angebot

Beschreibung Qualitäts-standard

Er-satz-leis-tung

Serviceleis-tungen

Servicegenauigkeit

Anmeldung Wartezeit zwischen Abgabe des ausgefüllten Formulars und der Anmeldung

max. 10 Minuten ja

Ausleihe Dauer bis zur Aushändigung der MedienHauptsitz

Stadtteilbibliotheken

max. 5 Minuten, wenn das Buch im Haus lagert, max. 2 Tage, wenn das Buch außerhalb lagert

sofort

ja

Vormerkun-gen

Online-Vormerkung:Erhalt der Bestätigung

sofort ja

Vormerkung vor Ort:Erhalt der Bestätigung

sofort ja

Vormerkung telefonisch:Erhalt der Bestätigung

sofort ja

Verlänge-rung der Leihfrist

Online-Verlängerung:Erhalt der Bestätigung

Verlängerung über E-Mail:Erhalt der Bestätigung

sofort

innerhalb von 30 Minuten

ja

ja

Verlängerung vor Ort: Erhalt der Bestätigung

sofort ja

Verlängerung telefonisch: Erhalt der Bestätigung

sofort ja

Auskunft über die Verfügbar-keit eines Werkes

Online-Anfrage:Wartezeit zwischen Anfrage und Auskunft

keine

Telefonische Anfrage:Wartezeit zwischen Anfrage und Auskunft

keine

Anfrage vor Ort:Wartezeit zwischen Anfrage und Auskunft

keine

Information und Bera-tung vor Ort

Auskunft auf Erstanfrage sofort ja

Online-Beratung

Hauptsitz:Wartezeit zwischen Online-Anfrage und Online-Auskunft

wahlweise 3 Arbeitstage oder 1 Woche

ja

Angebote für Kinder und Ju-gendliche

Bibliotheksführungen: Vorankündigung

1 Woche im Vo-raus

Bearbeitung von Beschwerden 8 Tage

Öffnungs- und Nutzungszeiten

Öffnungs-zeiten

Wochenstunden:- Hauptsitz- Stadtteilbibliotheken:

WinterSommer

70 Std. 30 min

27 Std. 30 min 24 Std. 30 min

Multime-dia- und Internetbe-reich

Vormerkung oder Verlängerung online (Hauptsitz und Stadtteil-bibliotheken)Erhalt der Bestätigung bei Vor-merkung Internetnutzung

Computernutzung – Textverar-beitung und CD-Rom

24 Std./Tag

sofort

max. 3 Stunden pro Woche

max. 3 Stunden am Tag und max. 12 Stunden in der Woche


Zeitschrif-tenlesesaal

Zeitschriften- und Zeitungsan-gebot:Hauptsitz

Bibliothek Europa

Bibliothek Gries

Bibliothek Neustift

Bibliothek Oberau

Bibliothek Ortler

Leihstelle Don Bosco

32 Tageszeitun-gen in verschie-denen Sprachen, 706 Zeitschriften

8 Tageszeitungen, 27 Zeitschriften9 Tageszeitungen, 11 Zeitschriften9 Tageszeitungen, 14 Zeitschriften9 Tageszeitungen, 27 Zeitschriften6 Tageszeitungen, 19 Zeitschriften7 Tageszeitungen, 16 Zeitschriften

Genauigkeit und Zuverlässigkeit

Beschwerden im Verhältnis zu den angemeldeten Benutzerin-nen/Benutzern

1 %

Qualität des Katalogs Katalogisierungs-fehler max. 1 %

Dialogfähigkeit und Auskunftsbereitschaft

Beschaf-fungsvor-schläge der Nutzer/-innen

Antwort auf Beschaffungsvor-schlag

innerhalb von max. 30 Tagen

Angenommene Vorschläge in % 85 %, darüber hinaus besteht das Angebot zur Fernleihe

Online-Be-ratung und -Auskunft

Beantwortung der Anfragen in %

min. 95 %

Einbindung der Nutzer/-innen

Konkrete Maßnah-men für eine bür-gerfreund-lichere Bibliothek

Zufriedenheitsumfrage ja

Angemessenheit des Angebots

Aufsto-ckung des Bestandes

Jährliche Aufstockung Vergrößerung des Bestandes um 1 % im Vergleich zum Vorjahr

Ausbau des Online-Katalogs

Neue Einträge pro Jahr min. 10.000

Website Neue Seiten 50

Website Aktualisierte Seiten 70


3. BÜRGERNÄHE

3.1 Dialog mit den Bürgerinnen und Bürgern

Der Austausch mit den Bürgerinnen und Bürgern im Allgemeinen und den Benutzerinnen und Benutzern der Stadtbibliothek im Besonderen ist uns ein besonderes Anliegen und gemäß der Richtlinie des Ministers für den Öffentlichen Dienst vom 24.03.2004 über die „Ermittlung der Dienstleis-tungsqualität anhand von Bürgerbefragungen“ eine vorrangige Aufgabe der öffentlichen Verwaltung. Um unsere Servicequalität laufend zu verbes-sern und eine Kultur des Dialogs und des Austausches zu fördern, setzen wird auf folgende Maßnahmen:1. regelmäßige Messung der Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit

unserem Leistungsangebot,2. Auswertung der Anregungen und Beschwerden,3. Überprüfung der Einhaltung der mit der Dienstcharta eingegangenen

Qualitätsverpflichtungen.

3.2 Bewertung der Dienstleistungen

Die Ergebnisse der Befragungen sind nützliche Indikatoren für die qualitati-ve Verbesserung des Angebots und werden regelmäßig veröffentlicht.

3.3 Anregungen und Beschwerden

Die Stadtbibliothek ist offen für die Anregungen der Benutzerinnen und Benutzer und verpflichtet sich, Beschwerden, Hinweisen, Meldungen über die Nichteinhaltung der in der Dienstcharta festgelegten Qualitätsstandards nachzugehen. Beschwerden müssen schriftlich vorgebracht und klar und verständlich formuliert werden. Darüber hinaus müssen sie alle Angaben enthalten, die für eine gezielte Auseinandersetzung mit dem Problem not-wendig sind. Dazu zählen: • derBeschwerdegrund• dieVorgehensweisedes/derBediensteten(NameundDienststelle)• dieQualitätderServiceleistung• derHinweisaufdieNichteinhaltungderverbindlichenQualitätsstandards.Anregungen und Beschwerden nehmen• dieBibliotheksleitung• dieBürgerzentren• dasAmtfürBeziehungenzurÖffentlichkeit(ABÖ),Gumergasse7,entgegen.



Beschwerden können auch auf elektronischem Wege vorgebracht werden. Fül-len Sie hierzu das entsprechende Online-Formular („Schalter Beschwer-den und Tipps“) auf der Website www.gemeinde.bozen.it aus. Innerhalb von 8 Tagen erhalten Sie ein Antwortschreiben zugeschickt. In besonderen Fäl-len, die einer genaueren Untersuchung bedürfen, schreiben wir Sie innerhalb von 8 Tagen an, um Ihnen die Gründe für die längeren Bearbeitungszeiten zu erläutern und ihnen eine verbindliche Bearbeitungsfrist zu nennen.

Die VolksanwaltschaftDie Aufgabe der Volksanwaltschaft besteht in der Vermittlung bei Konflikten zwischen den Bürgern und Bürgerinnen auf der einen Seite und der öffent-lichen Verwaltung auf der anderen. Die Volksanwaltschaft setzt sich für den Schutz der Rechte und Interessen von Bürgerinnen und Bürgern ein; insbeson-dere prüft sie die Beschwerden und bietet Beratung an. Um diesem Auftrag gerecht zu werden, arbeitet sie frei und unabhängig. Auch die NutzerInnen der von unserem Amt geleisteten Dienste können sich an die Volksanwaltschaft wenden, persönlich oder schriftlich über Fax und E-Mail.Cavourstraße 23/c · 39100 Bozen, Tel.: 0471 301 155 · Fax 0471 981 229E-Mail: [email protected] www.volksanwaltschaft.bz.it Dienstzeiten: Montag bis Freitag, 9.00 - 12.00 Uhr und 15.00 - 16.30 Uhr

3.4 Rechte und Pflichten

Sowohl die Bibliotheksbediensteten und auch die Benutzerinnen und Be-nutzer der Bibliothek haben Rechte und Pflichten zu beachten. Pflichten der Verwaltung:•Angemessene finanzielle Ausstattung der Bibliothek •Bereitstellung von Räumlichkeiten, Personal und Ressourcen im Einklang

mit den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger •Jährliche Festsetzung von Zielvorgaben und Umsetzungskontrolle Pflichten des Personals:•Das Personal ermöglicht den freien Zugang zu den Beständen und Dienst-

leistungen der Stadtbibliothek, aber auch zu den Beständen anderer Bib-liotheken, die über Fernleihe oder über andere Formen der Zusammenar-beit mit der Stadtbibliothek verbunden sind.

•Die Bediensteten müssen die Nutzerzinnen und Nutzer bei ihren Recher-chen unterstützen und sich ihnen gegenüber höflich, korrekt, entgegen-kommend, unparteiisch und diskret verhalten sowie alle Besucher/-innen gleich behandeln.

Pflichten der Benutzerinnen und Benutzer:•Die Besucherinnen und Besucher der Bibliothek sind verpflichtet, die Bi-

bliotheksordnung zu beachten, die Leihfristen einzuhalten und die an-

Bibliothek Oberau


fallenden Gebühren zu entrichten. Darüber hinaus müssen sie die Öff-nungszeiten und das Rauchverbot beachten.

•Die Besucherinnen und Besucher müssen sich in den Lesesälen ruhig ver-halten.

•Die Werke und Einrichtung der Bibliothek sind mit Sorgfalt zu behandeln und dürfen nicht beschädigt werden.

•Gegenüber dem Personal ist ein höflicher und korrekter Umgang zu pflegen.

Zertifizierte E-Mail-AdresseBürger und Organisationen, die eine zertifizierte E-Mail-Adresse (PEC) haben, können diese im schriftlichen Austausch mit der Stadtgemeinde Bozen verwen-den (die zertifizierte E-Mail-Adresse der Stadtverwaltung lautet: [email protected]). Die eingegangenen E-Mails werden protokolliert und an das zuständige Amt weitergeleitet.

4. NÜTZLICHE INFORMATIONEN

4.1 Was tun bei …?

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Stadtbibliothek.

Was kann ich in den städtischen Bibliotheken tun?

• Bücher lesen bzw. Bücher, Audiobücher, Filme auf VHS oder DVD, CDs oder Musik-CDs aus-leihen

• italienische und ausländische Zeitungen bzw. Zeitschriften lesen

• Informationen einholen, aus Studiengründen oder auch nur interessehalber

• im Internet surfen, Datenbanken abfragen•Kataloge anderer Bibliotheken abfragen•Vorschläge für den Ankauf eines Buches, einer

Zeitung, eines Videos oder einer CD vorbringen

Wie kann ich mich anmelden?

• Erwachsene, die ihren Wohnsitz in Südtirol ha-ben, müssen ein Ausweisdokument und die per-sönliche Steuerkarte vorlegen.

•Minderjährige benötigen die schriftliche Einwilli-gung eines Elternteils.

•Menschen mit Behinderung oder Langzeitkran-ke können einer Person ihres Vertrauens schrift-lich die Vollmacht erteilen, die Einschreibung vorzunehmen. Bibliothek Neustift


• Bürgerinnen und Bürger, nicht ihren Wohnsitz nicht in Südtirol haben, müssen in Form einer Eigenerklärung bestätigen, dass sie in Südtirol arbeiten oder studieren.

• Bürgerinnen und Bürger aus Nicht-EU-Staaten müssen eine schriftliche Bestätigung des Arbeit-gebers, der Schule oder Universität vorlegen.

Wie viele Medien kann ich ausleihen und für wie lange?

Sie können in jeder Bibliothek des Bibliotheksver-bundes max. 5 Bücher (max. 8 Bände) + 4 Mul-timediaeinheiten (2 DVDs, 1 Musik-CD, 1 Hör-buch oder 1 CD-ROM) ausleihen.Die Entlehndauer beträgt 30 Tage für Bücher und Audiobücher und 7 Tage für Multimediaeinheiten. Sofern die Werke nicht vorgemerkt sind, kann die Leihfrist nochmals um 30 bzw. 7 Tage verlängert werden. Die Verlängerung der Leihfrist muss mindestens ei-nen Tag vor Ablauf beantragt werden. Sie können die Leihfrist an der Leihstelle der Bibliothek, aber auch telefonisch oder über den Online-Katalog ver-längern.Zeitschriften/Zeitungen und Medien aus dem Prä-senzbestand dürfen nicht entlehnt werden.

Kann ich ein Buch oder eine DVD vormerken?

Sie können Medien direkt vor Ort, telefonisch oder über den Online-Katalog vormerken.Sollte das vorgemerkte Werk bereits ausgeliehen sein, werden Sie telefonisch informiert, sobald das Buch zurückgegeben worden ist.Vorgemerkte Medien, die nicht ausgeliehen sind, müssen innerhalb von 3 Tagen abgeholt werden.

Ist der Katalog auch online abrufbar?

Der Verbundkatalog der Bibliotheken der Stadtge-meinde Bozen ist online unter der Adresse http://bcb.gemeinde.bozen.it abrufbar. Bitte klicken Sie hierzu auf den Link „Katalog starten“ am oberen rechten Bildschirmrand.Folgende Tätigkeiten können online durchgeführt werden:• Benutzerkonto verwalten • Leihfrist einen Tag vor Ablauf verlängern • Bücher vormerken•Vormerkungen prüfen und gegebenenfalls

löschen

Bibliothek Europa


• Ergebnisse der Katalogsuche speichern und über E-Mail verschicken

• Zugangspasswort ändern•Adressänderungen vornehmen

Ich bin mit der Nutzung des Online-Katalogs nicht vertraut. Wie kann ich dem Abhilfe schaffen?

Die Stadtbibliothek bietet einstündige Schnellkurse an, die Interessierte mit der Bedienung des elektro-nischen Katalogs vertraut machen sollen. Die Kurse finden zwei Mal monatlich statt.Der Kurskalender hängt in der Stadtbibliothek aus und ist auch über die Website der Stadtbibliothek einsehbar.Sie können sich vor Ort, telefonisch oder über E-Mail einschreiben.

Das Buch, nach dem ich suche, ist nicht im Katalog. Was kann ich tun?

Es besteht die Möglichkeit, Bücher über Fernleihe auszuleihen. Darüber hinaus können Sie der Bib-liothek die Beschaffung des gewünschten Buches vorschlagen.

Wer ist mir bei Bedarf bei der Suche behilflich?

Das Personal der Leihstelle erteilt Erstinformationen über die Dienste der Bibliothek und ist auch bei der Katalogsuche behilflich. Zu bestimmten Zeiten oder auf Vormerkung kann ein Bibliothekar/eine Biblio-thekarin für spezifische Fragen zu Rate gezogen werden.Online können Sie sich rund um die Uhr an uns wenden („Frag doch die Bibliothek!“).http://bcb.gemeinde.bozen.it

Ich möchte eine Führung durch die Bibliothek mitmachen! Ist das möglich?

Die Stadtbibliothek bietet z. B. Führungen für Schul-klassen an. Termine können direkt mit den Lehrkräf-ten vereinbart werden. Darüber hinaus führt die Stadtbibliothek auf Anfra-ge Gruppenführungen oder Führungen für Vereine durch.

Ich habe ein Buch verloren! Was nun?

Wenn ein Buch verloren geht, müssen Sie das Buch ersetzen, sofern es noch im Handel erhältlich ist. Sollte die nicht der Fall sein, muss ein gleichwertiges Buch gekauft werden. Welches Buch nachgekauft wird, liegt im Ermessen der Bibliothekarinnen und Bibliothekare.

Bibliothek Gries


4.2 Anschriften und Öffnungszeiten

Stadtbibliothek „C. Battisti“Anschrift: Museumstraße 47 – 39100 BozenE-Mail: [email protected].: 0471 997940 Fax: 0471 997944Anfahrt: Stadtbusse 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10A oder 14 ab Bahnhof – Halte-stelle Sparkassenstraße gegenüber dem Stadtmuseum

Öffnungszeiten: Montag - Samstag 8.00 - 19.45 UhrIm Juli und August schließt die Bibliothek samstags um 12.55 Uhr.

Beratung:Montag -------- 15.00 - 16.30Dienstag 10.30 - 12.00 15.00 - 16.30Mittwoch 11.00 - 12.30 15.00 - 16.30Donnerstag 10.30 - 12.00 16.00 - 17.30Freitag 10.30 - 12.00 --------

Anmerkung: Einschreibungen und Ausleihen werden bis 15 Minuten vor Schließung durchgeführt.

Stadtteilbibliothek EuropaNeubruchweg 13 – Tel. 0471 508666E-Mail: [email protected]

Stadtteilbibliothek GriesRoenstraße 2 – Tel. 0471 284449E-Mail: [email protected]

Stadtteilbibliothek NeustiftRovigostraße 54/A (Grundschule A. Manzoni) – Tel. 0471 910466E-Mail: [email protected]

Stadtteilbibliothek OrtlerAnne-Frank-Platz 23 – Tel. 0471 204994E-Mail: [email protected]

Stadtteilbibliothek OberauAngela Nikoletti-Platz 4 – Tel. 0471 997937E-Mail: [email protected]

Leihstelle Don BoscoPiacenzastraße 57 – Tel. 0471 912089E-Mail: [email protected]

Winteröffnungszeiten der Stadtteilbibliotheken (16. September - 14. Juni)Montag geschlossen 15.00 - 18.00Dienstag-Freitag 09.30 - 12.00 15.00 - 18.00Samstag 09.30 - 12.00 geschlossen

Sommeröffnungszeiten der Stadtteilbibliotheken (15. Juni - 15. September)Montag geschlossen 15.30 - 18.00Dienstag-Freitag 09.00 - 12.00 15.30 - 18.00Samstag geschlossen

Bitte beachten Sie: In den Sommermonaten von Juni bis August schließen die Stadtteilbiblio-theken abwechselnd für 1 Woche, damit die Inventur durchgeführt werden kann. Der genaue Zeitraum wird im Voraus bekanntgegeben.

ÖFFNUNGSZEITEN DER BÜRGERZENTREN

Montag, Dienstag, Mittwoch: 08.30 - 12.30, 15.00 - 16.30Donnerstag: 08.30 - 13.00, 14.00 - 17.30Freitag: 08.30 - 12.30 (nachmittags geschlossen)

Am ersten Montag Nachmittag im Monat bleiben die Bürgerzentren geschlossen.

Bürgerzentrum Zentrum - Bozner Boden - RentschRosengartenstr. 5/a [email protected]

Bürgerzentrum Oberau - HaslachAngela Nikoletti-Platz 4 [email protected]

Bürgerzentrum Europa - NeustiftDalmatienstr. 30/[email protected]

Bürgerzentrum Don BoscoDon-Bosco-Platz [email protected]

Bürgerzentrum Gries – QuireinGrieser Platz 18 (Altmann-Haus)[email protected]


Documents

Dienstcharta der Stadtbibliothek bozen