Dies ist das Thema der Präsentation · Leitungsanalyse und Optimierungsservice. Zielkonflikte . beschreiben und lösen. Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von Zielkonflikten

Round-Table 21.06.2017

Zielkonflikte beschreiben und lösen

© 201 | LAOS GmbH7 Datum: 21.06.2017

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Leitungsanalyse undOptimierungsservice


Zielkonflikte beschreiben und lösenÜbersicht

Agenda Brainstorming

17:20 - 17:30 Uhr: Wo treten Zielkonflikte auf ?Wie entstehen sie?

17:30 - 17:45 Uhr: Zielkonflikte beschreiben!!!

17:45 - 17.55 Uhr: Kategorisieren der Ergebnisse

17:55 - 18:15 Uhr: Lösungsansätze erarbeiten!!!

18:10 - 18:30 Uhr: Ansätze vergleichen und diskutieren

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Ergebnisse

- Zielkonflikte beschreiben!!!

- Kategorisieren der Ergebnisse

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Ergebnisse- Lösungsansätze erarbeiten!!!

- Ansätze vergleichen und diskutieren

=> SACHKONFLIKTE

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Ergebnisse- Lösungsansätze erarbeiten!!!

- Ansätze vergleichen und diskutieren

=> PERSONENBEZOGENE KONFLIKTE

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Zielkonfliktebeschreiben und lösen

Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von Zielkonflikten

Bewusst machen, welche Zielkonflikte bestehen: Differenzieren zwischen Sach-, Kosten-, Terminzielen und personenbezogene Zielen

Zielbeziehung klären (Zielmatrix)− Welche Ziele hat die Organisation / haben die einzelnen Bereiche, Abteilungen?− Wie hängen diese zusammen? − Welchen Einfluss hat dieses auf die lang-, mittel- und kurzfristige

Zielerreichung?

Ordnen der Ziele: komplementär vs. konfliktär (Zielmatrix)

Ziele richtig formulieren (SMART-Methode)

Ziele aus übergeordneten Zielen gemeinsam ableiten (Zielhierarchie)

Ziele gemeinsam formulieren

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Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von Zielkonflikten

Ziele auf ihre Konsistenz prüfen (Strategielandkarte)

Änderungen initiieren und kommunizieren

Gründe für Abweichungen analysieren (falls notwendig, Unterstützung)

Rückmeldung über Zielkonflikte in Gesprächen einholen

Spielraum zur Lösungsentwicklung zur Verfügung stellen

Lösung für Zielkonflikte gemeinsam erarbeiten

Kurzfristig Ziele anpassen oder ändern

Ziel neu formulieren

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Zielmatrix

Zielkonflikte

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8beschreiben und lösen

Zielmatrix (Ordnen der Ziele komplementär vs. konfliktär)

Ziel

2Zi

el 1

Ziel

3Zi

el 4

BegründungAbteilungsziel 1 Begründung Abteilungsziel 2 Begründung Abteilungsziel 3

Zielindifferenz (i)

Zielharmonie (h)

Zielantinomie (a)

Zielkonflikt (k)

das Erreichen eines Zieles schließt das

Erreichen eines anderen Ziels aus

Ziele unterstützen sich gegenseitig

keine gegenseitige Beeinflussung

Ziele wirken gegeneinander, und führen sehr oft zu weiteren

Konflikten

Anwendungsmöglichkeit:

Orange (linke Zeilen)- Unternehmensziele Grün (rechte Spalten)- Abteilungsziele

Welche Beziehung haben die Ziele?Wie hängen Sie zusammen?

Zielbeziehung bestimmen und Begründung eintragen



Ziele definieren – SMART METHODE*

S = Spezifisch

M = Messbar

A = angemessen/ erreichbar (vom englischen Achievable)

R = Realistisch

T = Terminiert

* Unser Ansatz nutzt diese Methode lediglich, um die Leistungsfähigkeit der Prozesse zu überwachen. In Projekten arbeiten wir mit einem Zielkorridor und K.O.- Kriterien

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Strategielandkarte

Zielkonflikte

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Strategielandkarte

Pers

pekt

ive

Fina

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Pers

pekt

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Lern

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ln

Pers

pekt

ive

Proz

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Pers

pekt

ive

Kun

den

Prüfen Sie gesetzte Ziele auf Konsistenz

Deckungsbeitrag Umsatz steigern ROI erhöhen

Kundenzufrieden-heit steigern

Empfehlungen fördern

Neukunden gewinnen

Qualität steigern

Prozesse effizienter gestalten

Neue Produkte etablieren

IT Infrastruktur optimieren

Mitarbeiter weiterbilden

Unternehmens-kultur verbessern


Zielhierarchie

Eine Zielhierarchie stellt eine Rangordnung der Unternehmensziele dar.

Sie ist durch die Formulierung von Ober-, Zwischen- und Unterzielen geprägt.

Die Beziehungen zwischen den einzelnen Zielen sollten komplementär (Zielkomplementarität / Zielharmonie) sein, damit die Erreichung des einen Zieles die Erreichung eines anderen Zieles nicht negativ beeinflusst oder ausschließt.

Zielkonflikte

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Zielhierarchie

Proj

ektz

iel

Spe

zifis

che

Zie

leZie

lkla

ssen

Zie

lgru

ppen

Zielharmonie gestalten

Ergebnisziel

Ober- / Hauptziel

Kosten TermineLeistungsziel Soziale Ziele

Ziel 1

Ziel der Vorgehensweise

Ziel 2

...

Ziel 3

Ziel 4

..

Ziel 5

Ziel 6

...

Ziel 7

Ziel 8

...


Zielkonflikte beschreiben und lösenUnternehmen

LAOS GmbHOrganisations- und Prozessoptimierung

Welche Organisationsstruktur und Prozesse passen zu Ihnen?

Wir … begeben uns auf die Spur Ihrer vorhandenen Potentiale

• … entwickeln mit Ihnen individuelle Methoden, Tools und Arbeitsweisen.

• … identifizieren und optimieren Ihre relevanten Prozesse und dazugehörigen Betriebssysteme.

• … modellieren Abläufe passgenau auf Ihr Unternehmen.

• … bauen mit Ihnen Ihr Dienstleistungsportfolio aus.

• … sind für Sie da, auch wenn Sie schon mal an einem Projekt verzweifeln.

• … unterstützen Sie alle Veränderungen zu meistern.

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Unsere Organisationsstruktur …passt zu uns!


Yanet Quintana


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