Digitale Transformation / Digitalisierung

Sichere Zusammenführung verschiedener Kommunikationselemente

Möglichkeiten in der digitalen Transformation durch den Einsatz von IM, Chat und Chat Bots?

René Princz-SchelterVP TECHNICAL SALES AND SERVICES EUNO REGION

Kurt GlatzChannel Management Austria

Digitalisierung„Bin ich da schon drin, oder was ?“

23.05.2019 0:12 Uhr 23.05.2019 14:35 Uhr

TelefonieWhatsapp Instagramm

24.05.2019

1:58 Uhr

24.05.2019

2:13 Uhr

24.05.2019

2:16 Uhr

Spotify

24.05.2019

2:31 Uhr

Digitalisierung„Bin ich da schon drin, oder was ?“

Alcatel-Lucent Enterprise

Digitaler Arbeitsplatz

Künstliche Intelligenz

Standortbasierte Dienstleistungen

Wir sind ein Wegbereiter für digitale Transformation durch

Bereitstellung unternehmenskritischer Netzwerke und Kollaborations- Lösungen sowie deren Integration in die Ökosysteme der Kunden/ Partner

Schaffung einer Plattform für digitale Transformation

Internet der Dinge

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Echtzeit-Kollaboration hat zentrale Bedeutung für eine erfolgreiche digitale Transformation Integration in

Geschäftsabläufe

Kommunikations- plattform als ein Dienst

(CPaaS)

Technologie nutzen, um die Konkurrenz zu überflügeln

erhöhte Mitarbeiter-

effizienz

Spontane Videokommunikation

und virtuelle Konferenzen

Verbesserte Kundenerfahrung

Sofortige Antwort Individualisierte

Erfahrung

Mobilität

Dinge unterwegs erledigen

Beschleunigte Entscheidungs-

prozesse

Bots und Analytik für kontext-bezogene Apps

Reale Welten werden mit künstlichen Welten vermischt.

Nurse Doctor Surgery Robot

iFab

Source: Gartner, May 2018

“By 2022, 90% of IT leaders will focus on facilitating transactions, not building or running infrastructure.”

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Netzwerke heute und morgen

Unbestimmbarkeit der Streams (Nord-Süd, Ost-West, Peer-2-Peer) Explosion des Traffics (z.B. Conferencing mit SFU) DC + LAN + Mobil (on campus + off campus)

Source: Gartner, May 2018

“By 2023, 40% of IT teams will use AI-augmented automation in large enterprises, resulting in higher IT productivity with greater agility and scalability.”

Welche Bedeutung hat der Wandel fürPartner, Kunden, Lieferanten, IT

Alcatel-Lucent Rainbow

verbindet

durch Echtzeit-Kollaboration für eine erfolgreiche digitale Transformation

Mitarbeiter ProzesseGeschäftswelt Dinge

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10

WAS IST RAINBOW, « DIE BEZIEHUNGSMASCHINE » ?

BEZIEHUNGEN DIENSTE

Telefonanlage und Endgeräte

IDENTITÄTEN

Rainbow App

Apps anderer Hersteller

Internet der Dinge (IoT)

Mitarbeiter und Kunden

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Chat / Group chatPresence

File sharingMulti-device

Audio/video CallsScreen sharing

Conferencing

PBX Integration

UCaaSPBX Integration

Traffic

IoT / BotsVerticals

CPaaS

Mehr als man heute sehen kann

Mitarbeiter

Geschäftsumfeld

Prozesse

Dinge

Maschinen

AGENTBots und Analytik • Alarmsignale &

Überwachung • Analytik • Kontrolle & Management

Rainbow API Hub • Programmierschnittstellen (API) • Chat, Anruf, Video-Dienste • Durchgängiges Nutzererlebnis • Integration in Geschäftsabläufe

und Anwendungen

UCaaSPBX Integration

Traffic

IoT / BotsVerticals

CPaaS

Mehr als man heute sehen kann

Mitarbeiter

Geschäftsumfeld

Prozesse

Dinge

Maschinen

AGENTBots und Analytik • Alarmsignale &

Überwachung • Analytik • Kontrolle & Management

Rainbow API Hub • Programmierschnittstellen (API) • Chat, Anruf, Video-Dienste • Durchgängiges Nutzererlebnis • Integration in Geschäftsabläufe

und Anwendungen

Services

Administration

Billing

Bots

Analytics

IA

200 API’sWeb

iOS

Android

Server

4 SDK’sDocs

Examples

Samples

Sandboxes

#Dedicated Team

GUIDANCE

Developers Portal

https://hub.openrainbow.com/#/documentation/doc/hub/rainbow-hub-at-a-glance

RAINBOW API HUB: WAS ENTWICKLERN ZUR VERFÜGUNG STEHT

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This is CPaaSUnd wie sieht dieses CPaaS aus?

Get help Instantly connected to help desk through IM or audio/video call

Integration on websiteChat widget is integrate on ALE website to ask your question

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M.M.Director of Information Technology

Data Warehouse

EdwardTM Data Warehouse

Opera PMS HRPOSF&B

BookingsOn line Surveys

Finance Spa Calls

Over 30 mobile apps

At least one mobile app per

department

GUEST SELF SERVICE

EdwardTM

The Virtual Host

ON LINE CHECK-IN

F

Der Kunden kontaktiert Carrefour (Garden, Electronics , Bank , Travel … ) mittels Internet Technologie (voice calling and video WebRTC)

Sprach Anruf

Video Anruf

Kein zusätzlicher Operator

Automatisches Routing zum Store Manager oder Service Personal in der Filiale

Vorteil der WEB RTC Technologie für CARREFOUR

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Ein paar aktuelle CPaaS Projekte …

Video-Support

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Zusammenfassung

1.Zusammenführen was zusammengehört • Menschen, Maschinen, Prozesse, Dinge, 2.Bereitstellung von Analysen • Sammeln, Verstehen, QoS, Customer Life Time Value 3.BOT‘s für Prozessunterstützung nutzen • Text, Sprache, Video, Content 4.Basis für Innovationen schaffen • Schnellere Entscheidungsfindung, Neue Dienste

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Kurt GLATZ Alcatel-Lucent Enterprise

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