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DMO Castelli Romani
(Destination Management Organization)
Risultati 2016 &
Programma 2017
15 dicembre 2016
Operare con continuità ed efficacia sul turismo Facilitare i rapporti con la pluralità di attori pubblici e
privati Monitorare l’andamento turistico e la promozione Valorizzare il patrimonio culturale ed umano Promuovere il “Brand” Castelli Romani Migliorare il livello di accoglienza e l’immagine del
territorio Consolidare e creare nuova occupazione
Obiettivi
DATI E ANALISI SUL TURISMO AI CASTELLI ROMANI
Cos’ è il Sentiment?
Somma delle convinzioni, idee, impressioni, opinioni e percezioni che il mercato ha riguardo una data
destinazione, è il giudizio complessivo che emerge online. È molto importante perché influenza le decisioni
dei potenziali turisti e condiziona l’attenzione e
l’interesse del mercato.
Booking.com da luglio 2016 considera i Castelli Romani come DESTINAZIONE
ARRIVI 2013 2014 2015
VARIAZIONI % - + 8.4 % + 6.01 %
PRESENZE 2013 2014 2015
VARIAZIONI % - + 11.4 % - 15.6 %
Fonte: DMO rielaborazione dati ISTAT
2013 2014 2015
PERMANENZA MEDIA 2,46 2.52 2,01
Fonte: DMO rielaborazione dati ISTAT
Fonte: DMO rielaborazione dati ISTAT
Fonte: DMO rielaborazione dati ISTAT
EDUCATIONAL TOUR E PRESS TOUR
La DMO ha organizzato con il supporto dei Comuni e di alcune Associazioni degli Educational Tour per gli operatori di incoming con sede nei Castelli Romani. Di seguito le date in cui sono stati realizzati: 11.11.2015 Rocca di Papa; 04.03.2016 Marino; 20.11.2015 Frascati; 18.03.2016 Monte Porzio Catone; 26.11.2015 Velletri; 31.03.2016 Nemi; 03.12.2015 Lanuvio; 07.04.2016 Rocca Priora; 10.12.2015 Albano; 15.04.2016 Lariano; 11.01.2016 Ariccia; 29.04.2016 Ciampino. 18.01.2016 Genzano; 29.01.2016 Castel Gandolfo; 11.02.2016 Monte Compatri; 26.02.2016 Grottaferrata;
La DMO coordina tavoli di co-progettazione sui temi del turismo:
21 ottobre 2015 Incontro con operatori per Borse Turistiche e Educational Tour
18 febbraio 2016 Riunione Comuni e Agenzie di incoming
n.3 riunioni di co-progettazione (comuni, aziende, associazioni) sui Cammini
(Francigena, Appia, Latina): 16 – 30, 31 maggio 2016
5 maggio 2016 Riunione operatori di incoming e ricettività alberghiera per le
borse
n.14 riunioni per TTG Rimini con gli operatori: 24 maggio, 1 – 14 – 22 - 29 giugno,
5 - 14 - 21 luglio, 2 agosto, 6 – 20 – 28 settembre, 4 – 11 ottobre 2016
n.2 riunioni per il progetto sulla Legge 6 “Avviso pubblico finalizzato alla
promozione dei sistemi museali, bibliotecari e degli archivi storici degli enti locali
“ 8 settembre con i comuni e 28 settembre 2016 con comuni e associazioni
n.3 interventi nell’Assemblea dei Sindaci del Consorzio SBCR: 21 maggio 2015, 28
ottobre 2015, 27 luglio 2016
La DMO inoltre coordina il tavolo con il Parco dei Castelli Romani e l’XI Comunità Montana per la promozione turistica, partecipa alle riunioni di coordinamento per le borse turistiche con la Regione Lazio e l’Agenzia Regionale per il Turismo, contribuisce negli aspetti progettuali alle attività del GAL Castelli Romani e Monti Prenestini per il nuovo Piano di Sviluppo Locale.
Scuola, Università e ricerca
La DMO ospita stage universitari in accordo con le Università Romane. Ad oggi ha ospitato 12 studenti universitari per 150ore/persona che ha impiegato per attività relative ai social network (6 stage), ai beni culturali e alla storia dei castelli (2 stage), ai mercati turistici stranieri e traduzioni del sito in altre lingue(3 stage), ai prodotti tipici (1 stage). Per l’alternanza scuola-lavoro sta operando con l’Istituto Professionale Statale peri Servizi Alberghieri e la Ristorazione di Velletri “Ugo Tognazzi”. La settimana prossima incontreremo rappresentanti dell’Ist. Turistico Cesare Battisti di Velletri, Ist. Turistico Pantaleoni di Frascati e la Scuola alberghiera di Marino. Inoltre per le attività di ricerca sta collaborando con il Centro Studi del CTS (master turismo enogastronomico) sul tema della filiera enogastronomica e del turismo che verrà presentato durante un incontro pubblico su Turismo ed Enogastronomia qui a Grottaferrata; con l’Università di Tor Vergata.
Workshop turistici B2B
in Italia e all’estero
La borsa/fiera turistica rappresenta attualmente il luogo fisico più importante per stringere rapporti commerciali riguardanti destinazioni turistiche anche se l’andamento generale va nella direzione del mercato digitale (25%)
La borsa/fiera turistica è da intendersi come una piazza dove chi vuole vendere una destinazione all’interno di un Paese va ad incontrare chi la propone e chi può offrire affidabilità e servizi di qualità a prezzi congrui
11-13.02 BIT Milano presenza DMO presso lo stand della Regione Lazio con presentazione della Destinazione 19-20.03 “Fa la cosa giusta” (MI) materiale DMO con presentazione della Destinazione 13.04 Workshop Costa di Enea (Pomezia): incontrati 9 buyers europei 13.04 Educational Tour di 4 ore con 20 buyers esteri (interessati alla fascia ovest dei Castelli, adiacente a Pomezia) 7-8.05 Borgo DiVino (Nemi) – stand DMO Castelli Romani e organizzazione convegno sul turismo enogastronomico
• 16.09 Buy Lazio (iscrizione della DMO con 6 aziende associate: 5 agenzie + 1 Country house) workshop B2B – 90 operatori contattati • 13-15.10 TTG Rimini (DMO presso stand Regione Lazio, 4 agenzie e 21 operatori dei Castelli Romani) con presentazione e aperitivo; il più importante workshop B2B in Italia. (95 operatori italiani ed esteri contattati) • 29.10 Borsa del Turismo Archeologico di Paestum - DMO presso stand Regione Lazio n.1 nostra agenzia presente ed DMO presso lo stand Regione Lazio (6 operatori contattati: 6 eu) • 7-9.11 WTM di Londra (DMO presso stand Regione Lazio, 3 agenzie e 21 operatori dei Castelli Romani) uno dei più importanti workshop B2B al mondo
• adeguatezza del mercato (con riguardo alla situazione politico-economica
(instabilità all’interno del Mediterraneo di Tunisia, Turchia ed
Egitto=opportunità per noi), all’andamento dei consumi, alla propensione al
viaggio dei residenti, al volume dei flussi outbound etc.);
• efficacia della borsa/fiera (relativamente al grado di partecipazione del
pubblico e/o degli operatori, all’importanza rivestita dall’iniziativa nel
panorama fieristico etc.) es. calo della BIT rivalutazione No Frills;
• validità della location e dell’allestimento (anche il posizionamento di uno
spazio espositivo all’interno della fiera/borsa e le sue qualità tecnico-
estetiche rivestono importanza sotto il profilo della comunicazione) es.
stand Costarica al WTM = foresta amazzonica
LA DMO PARTECIPA A QUELLE BORSE CHE:
Perché in Finlandia? GENNAIO 2017 Reddito pro-capite tra i più alti in Europa Elevato livello di istruzione/informatizzazione Conoscenza di lingue straniere Ottimizzazione del tempo libero
PROPENSIONE AL CONSUMO DI SERVIZI TURISTICI VERSO CLIMI PIU’ TEMPERATI DURANTE TUTTO L’ARCO DELL’ANNO
l’85% dei finlandesi ha effettuato almeno un viaggio nel 2015 3° posto fra i Paesi EU per numero dei viaggiatori (+5%/2014) Preferenza nella scelta del viaggio per paesaggi naturalistici, qualità delle attività e servizi in loco (fidelizzazione) I finlandesi spendono in media € 2.340 a persona/anno per viaggi all’estero.
• Tramite consigli di amici e parenti
• Elevato utilizzo di siti web di DMO (39% di chi pianifica un viaggio – valore tra i più alti in Europa)
• Ricerca di destinazioni minori visitabili con la formula short-stay (max 3 notti)
• Gli scandinavi hanno un alto livello di conoscenza dell'Italia
I FINLANDESI SCELGONO L’ITALIA
MA…
Barriere di tipo linguistico o l’inesistenza di efficaci strumenti di prenotazione ed acquisto online; la destinazione Italia si è ormai qualificata come una destinazione di qualità anche se con prezzi relativamente alti rispetto alla concorrenza europea (Spagna, Grecia, Portogallo); i grandi operatori charter sono teoricamente disponibili all’introduzione di nuove mete che diano maggiore varietà al loro “portafoglio Italia”, ma lamentano l’assenza di un sostegno economico per il loro rischio di impresa e di campagne di comunicazione ad hoc
Viaggi short-break, week-end; Viaggi golf e wellness; Utilizzo di ”app” per ricercare informazioni sul trasporto locale e ristoranti in loco durante il soggiorno; Vacanza attiva, trekking e sport; Corsi di formazione: ad es. pittura, fotografia, cucina ecc.; Itinerari enogastronomici;
40% Seniors 30% Famiglie con bambini 20% Coppie senza figli 5% Uomini d'affari/professionisti 3% Singles 2% Giovani/studenti
36,538
UTENTI
TOTALI
- responsive
- attivo dal 1° agosto 2015
- ad oggi in italiano ed inglese – integrale
- spagnolo, portoghese, francese e tedesco – ridotta
- prossimamente in russo
SECONDO POSTO DOPO BOOKING SU
3385 4853 6153 8609 7432
8033
Sito di destinazione, social media
e calendario eventi
42%
28%
10%
9%
6% 5%
Resto d'Italia
Milano not set Napoli Firenze Bologna Torino
27%
19%
18%
9%
6%
6% 5% 5% 5%
Nazionalità utenza
Regno Unito Francia USA Germania Olanda Spagna Not set Canada Svizzera
132.046
VISUALIZ.
TOTALI
CONSULTATE PIU’ DI 14.000 PAGINE IN INGLESE
15415
17296
21524
28781 24066
24964
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CONSULTATE PIU’ DI 14.000 PAGINE IN INGLESE
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9438 6734
6237 5876 4495 4294 4148 3812 3501
Pagine più visualizzate
FACEBOOK TWITTER
Pagina attiva
da nov 2015
2275 like
4/5 post al
giorno
Operativo da
fine
maggio 2016
266 tweet
7.789
visualizzazio
ni post di ott.
Operativo da maggio
2016
88 post
226 follower
Un calendario di eventi nei weekend
Da fine aprile al 31 ottobre
Inviate newsletters a 15.000 utenti
ogni settimana
Pubblicazione sui social
CS a giornali locali e romani
CS a uffici stampa Comuni
CS a siti web dedicati
PIU’ DI 52.000 VISITE AL CALENDARIO WEB
Agli obiettivi sopraccitati si aggiungono nel 2017 Sostenibilità economica delle azioni Trasformazione della DMO in un organismo
operativo pubblico-privato
Linee di indirizzo 2017 per la promozione turistica
Obiettivo principale: predisporre la promozione e l’offerta per target per i quali la destinazione risulta già attrattiva e dotata di offerta (anche se incompleta) e servizi
Over 65 • la destinazione offre tranquillità, aria buona, economicità,
storia, cultura e cucina • turista ed escursionista, ottima disponibilità finanziaria,
viaggia tutto l’anno, da solo, in coppia, in piccoli e grandi gruppi, alberghi 3 e 4 stelle mezza pensione, B&B (per piccoli gruppi e coppie), fidelizzabile ed abitudinario, interessato a borghi e cultura, musei, enogastronomia, eventi e sagre
• lo devi cercare
Famiglia con figli (4 – 13 anni)
• la destinazione offre cultura, natura e attrazioni per i ragazzi ed è vicina a Roma
• turista ed escursionista immigrato digitale, autonomia economica, vacanza attiva orientata ai figli, avventura, mobilità in autonomia, viaggia nei weekend e nei ponti di primavera e autunno, B&B, agriturismo e piccoli alberghi, mezza pensione con street food a pranzo, interessato a escursionismo, natura, fattorie didattiche e parchi avventura, borghi, eventi e attività ludiche per i ragazzi, sagre
• ti cerca
Coppie over 25
• la destinazione offre atmosfere romantiche • turista ed escursionista nativo digitale, autonomia
economica, vacanza attiva ed avventura, automunita, cultura del vino e del cibo, viaggia nei weekend e nei ponti di primavera e autunno, B&B e piccoli alberghi, interessata agli aspetti romantici dei borghi, ristorantini, natura, eventi
e sagre, ecc. • ti cerca
Azioni
• Sensibilizzazione di enti, istituzioni e privati a svolgere azioni finalizzate a rendere la destinazione più attrattiva per questi target
• Insieme agli stakeholder progettare offerta mirata a questi target
• Promozione dedicata della destinazione (pagine del sito e materiale cartaceo dedicato, eventi targhettizzati, workshop B2B, mailing, pubblicità)
Tutte le altre azioni
Con (*) le azioni che richiedono finanziamenti
• Aggiornamento continuo del sito (pagine in russo) • Storytelling di escursioni ai castelli romani • Nuovi luoghi e schede enogastronomiche • Promozione Castelli Romani su altri siti turistici • Diffusione del marchio d’area sul web • Mailing tour operator e target di turisti • Gestione centralizzata calendario eventi e App • Interviste impossibili a personaggi storici famosi
• Revisione totale Miniguida in sette lingue • Brochure Enogastronomia in Italiano e inglese • Brochure dedicate ai tre target individuati • Brochure sui santuari di epoca romana (con CM) • Espositore Castelli Romani presso tutti gli esercizi
frequentati dai turisti e piano di distribuzione del materiale promozionale (*)
• Cartelli stradali turistici, cartelli esplicativi dei borghi e dei luoghi con QRcode (*)
• Viaggio nel Tempo ai Castelli Romani (Con le biblioteche - finanziato Legge 6 Regione Lazio). Quattro i temi: dai popoli latini all’impero romano; rocche, castelli e borghi nel Medioevo; la vita nelle ville e nei palazzi dei nobili; i mezzi di trasporto 1850 - 1950.
• Enjoy Castelli Romani ( insieme a Cose mai viste – Parco; Museum Grand Tour – Comunità Montana)
• Open Day nel periodo invernale
• Borse turistiche B2B e fiere in Italia ed all’estero (in collaborazione con Regione Lazio, ENIT e i nostri stakeholder) – Londra, Berlino, TTG Rimini, BIT, ecc. (calendario da definire)
• Educational Tour per gli alberghi di Roma e dell’area metropolitana (escursioni ai Castelli)
• Educational Tour interni per i nostri operatori
• Comuni (calendario eventi, apertura luoghi, organizzazione eventi, PIT, educational tour)
• Tour operator e ricettività (offerta, partecipazione B2B, mailing, ecc.)
• Associazioni (eventi e manifestazioni) • Altri stakeholder (guide turistiche, artigiani, ecc.) • Tema cammini, vie e sentieri • Tema enogastronomia (prodotti e piatti tipici, street food,
eventi, offerta)
• Monitoraggio ed elaborazione dei dati Istat e censimento delle strutture
• Analisi continua del sentiment (web e social) • Studio offerta della destinazione per: turismo, sportivo,
turismo scolastico, turismo congressuale, offerta Castelli Romani notte
• Quaderno di studio • Manuale d’uso marchio di destinazione e marchio di
promozione
• Stage studenti universitari e tesi di laurea • Promozione alternanza Scuola – Lavoro (Velletri, Marino,
frascati) • Master CTS di Enogastronomia • Modelli 3D di monumenti, complessi architettonici e
archeologici (*) • Formazione operatori “informatore turistico”, “marketing
turistico”, “conosci la destinazione” (*)
